跨境出口电商行业研究

第一篇：跨境出口电商行业研究

敦煌网分享茶叶行业怎样借助跨境电商出口打开国际市场

随着清关退税等相关政策的建立与完善，安溪县各大企业、创业者纷纷瞄准跨境电子商务这块蛋糕。

现象：安溪茶试水“跨境”电商

当中国的小资、白领、辣妈“海淘”外国货热火朝天时，很多外国人也开始在中国购物网站上“海淘”中国制造。

“我的网店一个月大约有4万营业额。”杨先生是某国企的职工，兼职在网上卖安溪铁观音已经一年多了。他打开他的店铺，一个纯英文版面网店展现在记者眼前，只见他熟练进入网店后台，整理客户订单，准备发货。

杨先生告诉记者，他的客户主要分布在俄罗斯、乌克兰、美国、巴西等国家。这些国家电子商务发展普遍比较快，人们热衷于跨国网购“淘便宜”。

在安溪，像杨先生这样的跨境电商商家有很多，并且愈来愈多的企业和个体希望通过这个渠道在海外“施展拳脚”。

茶叶销售负责人高先生告诉记者：“随着海外消费人群跨境网购的消费习惯逐渐养成，这也将成为茶企开拓海外市场的主要方向。我们接下来也将试水跨境电商的运营。”

业界：跨境电商潜力巨大，有望成产业新增长点

多年来，安溪县委县政府一直引领茶农茶企，严格把控茶叶安全，以应对越来越严格的国外检测标准，这为安溪茶产业接轨国际铺垫了良好的基石。

安溪县电子商务协会会长郝健佐分析，安溪铁观音以前主要出口区域以日本，东南亚及俄罗斯为主，近几年，在欧洲、加拿大、美国、中东地区及非洲一些国家，已逐步为消费者所接受。2006年，安溪铁观音还被评为外商最喜欢的中国农产品品牌，可见安溪铁观音在国外的享誉度。

郝健佐分析：“通过线下方式，品牌覆盖区域和传播力都有限，成本也很高，跨境电商的方式则是一条捷径，不仅传播速度快，成本也更低。”

此外，经过10年高速发展，目前国内电商竞争已处于白热化状态，进驻主流电商平台的商家超千万，竞争程度不言而喻，国内电商商家利润率在逐年递减。相对于国内电商的过度饱和，跨境电商还是一片蓝海。

商务部统计数据显示，2012年跨境电子商务交易额突破2万亿元，增速远高于外贸增速;2013年突破3.1万亿元;到2016年将增至6.5万亿元，年均增速接近30%。到2018年，美国、欧盟、俄罗斯、澳大利亚和巴西5大跨境电子商务目标市场对中国商品网购需求将突破五千亿元。

物流成本和食品标准，为亟待解决关键点

一家跨境电商卖家告诉记者，跨境电商虽被很多企业看好，但真正进行尝试的并不多，对于茶叶而言，物流成本和食品标准是跨境电商发展的两个很大制约因素。

“跨境物流成本占到成本的20%~30%，加上物流周期长，顾客购物体验受到影响，如果利润空间不够大，根本做不起来。”从事工艺品贸易的吴先生曾经想要尝试跨境电商，但是综合衡量之后，发现自己产品的利润空间还不足以支付物流成本，最终作罢。业内人士指出，针对物流成本高的问题，可以对一些消费能力较高的国家启动拼柜及落地仓储的方式加以解决。

从事多年铁观音出口生意的高先生更担心的则是国外严格的食品标准，“已经在做茶叶跨境的电商，要吃准读透出口国食品安全标准，做足前期各项准备工作，持久的客户回头率很关键。”

目前，商务部、海关总署、质检总局、邮政局等部门正在研究、制定促进跨境贸易电商通关服务管理制度和标准规范，以及相关的邮件检验、检疫监管模式，确立产品质量安全监管、溯源机制，以促进跨境电商的健康发展。

第二篇：出口跨境电商产业链典型企业总结梳理

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出口跨境电商产业链典型企业总结梳理

这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是出口跨境垫产业链典型企业总结梳理，随着出口跨境电商的不断发展，相关配套产业也逐步完善，形成了一个略具规模的产业链，在这个产业链中，包括平台方、物流方、支付方、营销方、仓储方、资本方在内的众多参与者都希望可以分得一杯羹。事实上，在这些参与者中，已经诞生了一些上市公司，也孕育了一些准上市公司，那么跨境电商目前大致分成了哪些环节，这些环节又分别有哪些典型的企业或机构呢，本文将对出口跨境电商的产业链图谱进行一番总结梳理。

跨境平台方

典型案例：Amazon、eBay、Wish、Lazada、速卖通等

分析：这几个平台都是跨境出口卖家所熟知的，包括一些跨境出口大卖家，除了自建网站外，他们最主要的营销渠道就是这5大平台了。其中近两年又以Amazon和Wish最为火爆，前者是因为利润较高，后者是因为赶上了移动化的浪潮。 在傲基的年报中，我们可以发现它在各平台的账号中Amazon账号数量最多，而百事泰也在年报中提到，公司目前的销售高度依赖第三方电子商务平台，尤其是亚马逊，虽然这些第三方电子平台均是国际化的电子商务平台，具有系统稳定、政策透明、公信力强等优点，但仍然可能存在因平台系统或政策变动导致公司收入重大波动的风险。由此可见，中国跨境卖家对这些跨境平台的依赖之深。

跨境大卖家

案例：兰亭集势、DX、环球易购、百事泰、傲基国际等

分析：随着出口跨境电商的强势崛起，一些企业顺势而为，依靠自身独特的优势迅速积累了技术、人才、经验和资本，成为了跨境电商的明星企业和大卖家，并于这两年内扎堆上市，真可谓是八仙过海，各显神通，眼花缭乱，精彩纷呈。

海外营销方

典型案例：四海商舟等

分析：海外营销企业主要是帮助中国的跨境卖家进行电商平台的搭建、多渠道的

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营销推广、海外市场的分析以及海外营销整体方案的规划等，以四海商舟为例，它的定位即是中国卖家海外营销的整体解决方案服务商。

跨境支付方

典型案例：VISA、Paypal、Payoneer、钱海、PingPong金融等

分析：VISA、Paypal、Payoneer都是国外企业推出的跨境支付项目，其中Payoneer就是传说中的P卡。PingPong和钱海是中国企业推出的跨境支付项目，其中PingPong已经在前几日完成了A轮融资，具体资金数额并没有吐露。 这些跨境支付方，主要为中国的跨境卖家提供高效的支付解决方案。目前我国跨境支付支持的方式主要有信用卡支付、银行转账、第三方支付和线下结算等，但如何将收到的款项进行提现并尽量减少汇损，便成为了跨境卖家较为关心的问题。面对这样的现状，PingPong金融等机构也做起了文章，比如承诺最快当天到账，收款服务费率1%封顶等。

跨境物流方

典型案例：各国邮政、四大商业快递、递四方、三态物流等

分析：物流一直是跨境电子商务中的核心部分，它直接关系到客户体验的好与坏，当前跨境卖家可以选择的发货方式主要有各国邮政、商业快递、专线物流等，如果是做亚马逊还有FBA模式，当然递四方和三态物流这些跨境企业也是值得考虑的。

递四方和三态物流这类跨境企业的业务模式更为复杂一些，比如递四方不但提供全球的物流派送，还提供全球的仓储服务。而三态物流主要通过整合优质资源，通过与各国邮政、商业快递、专线物流等机构的合作，利用规模效应提高效率和降低成本，目前已在新三板上市。

仓储服务方

典型案例：飞鸟国际、万邑通、邮立达、出口易等

分析：跨境仓储服务方主要是通过在国外建立仓库(比如美国、欧洲等国家和地区)，从而达到快速发货和退换货的目的，给目标国消费者以本土化的体验，可

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以说是中国跨境卖家通往本土化运营的一个环节。

目前跨境电商仓储服务方质量参差不齐，尚处于群雄逐鹿的时期，每个仓储服务方的优势领域和优势国家各不相同，而且由于仓库类型的不同，可以存储的商品也会有差异。

跨境分销方 典型案例：俄优选

分析：跨境分销平台主要是为中国的跨境卖家提供分销通路，将跨境卖家的优质产品在目标国家或市场进行分销，并将目标国家或市场的需求反馈给跨境卖家，让跨境卖家更有针对性的开发产品。

如俄优选是针对俄罗斯以及俄语系市场的分销平台，它建立了专注于俄语系国家的边境电商物流服务体系。同样，其他跨境参与者也可以针对西班牙语系的国家，针对法语系的国家，针对欧洲各国的国家，建立起相应的分销平台。

人才培养方

典型案例：海猫跨境等

分析：相对于传统电商而言，跨境电商依旧是个新生事物，所以相关人才的需求和供给严重失衡，仅有潮汕职业学院等几所大学开设了相关专业，其他想要了解跨境电商的朋友只能通过自学的方式来摸索。

基于这种现状，海猫跨境推出了有关跨境电商的各类课程，比如亚马逊基础实操班、亚马逊高级运营班、eBay基础实操班、Wish基础实操班、跨境电商总裁班等，更新跨境人才的培养方案，重塑跨境人才的培养方式，以市场为导向，为出口跨境电商的发展添砖加瓦。

跨境联盟方

典型案例：中国跨境电商50人论坛、海贸会等

分析：跨境电商从无到有，从萌芽到茁壮，置身其中的每一位跨境卖家都有很多的困惑和迷茫，都有很多的经验和想法，这时候就很有必要加入一个可以抱团取暖的组织了，与众多的跨境卖家一同去思考、去交流，中国跨境电商50人论坛

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和海贸会等机构正是基于这种背景应运而生的。

海贸会的创始人是刘智勇先生，目前已拥有了跨境电商行业百强会员，5万+业内粉丝。中国跨境电商50人论坛的主席为敦煌网创始人王树彤女士，王树彤女士在刚刚闭幕的G20工商峰会中担任了B20中小企业组联合主席，而B20中小企业组主席马云先生提出的eWTP也必将给跨境电商行业带来一番新的变化。 跨境电商是个发展极快的行业，可能本文分析的一些典型案例，一两年后会产生非常大的变化，也有可能这里没有分析到的一些模式，在两三个月后又骤然兴起，我相信随着出口跨境电商的继续发展，还会产生很多独特的模式。不过这都没关系，在学习中前进，在前进中成长，正是我们每一个人都要面临的过程。

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第三篇：敦煌网分享2018年跨境出口电商纠纷问题汇总

目录

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做 ............................................................................. 1

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作? ................................... 1

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单? ................................................................... 7

四、卖家如何处理纠纷 ................................................................................................................... 9

一、买家发起纠纷,卖家在各阶段应该怎么做

买家开启纠纷了，我该怎么做能尽快将纠纷关闭呢?处理流程如下：

二、在协议纠纷阶段，系统要求卖家5天响应，卖家应该如何操作?

1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，或者点击“交易”—“我的订单”—“纠纷订单”中的“协议纠纷”能找到对应的订单

2. 找到对应的订单号后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面

3. 在纠纷订单详情页面，点击“同意协议”或“拒绝协议”并提交新的协议内容等相关操作按钮进行协商

同时，请您关注页面上方卖家需要响应时间的提醒和买卖双方协商最长时间的提醒，并在此期间跟买家做好沟通，争取早日达成一致

卖家点击拒绝协议后，系统弹出拒绝协议对话框，见下图

点击“拒绝协议”按钮后，卖家到订单详情页，点击提交新协议

进入到新协议内容选择界面，见下图

卖家提交新协议后，见下图，卖家可以继续点击相关按钮进行协商的操作

为避免订单不及时响应和投诉升级到人工给您店铺带来的风险，请您重视客户问题的解决。 相信您能通过良好的产品、卓越的服务，在客户端充分展示您的经营能力和服务水平，为您店铺积累更多的口碑和财源!

三、平台纠纷阶段，卖家如何响应预裁决的订单?

1. 卖家登录账号后，在“我的DHgate”页面中点击 “纠纷中”的订单，找到“平台纠纷”找到相应的订单

2.找到对应的订单后，点击 “退款&纠纷详情”，进入到纠纷订单详情页面。如下图所示，若您接受买家提出纠纷处理建议或者预裁决方案，您可直接点击下方的“同意”按钮。

3. 若您拒绝预裁决方案，请您按照下图提示补充提供相应的证据并提交

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1. 未收到货

2. 货物与描述不符

五、卖家协议纠纷期间常见问题FAQ

1. 什么时间买家可以发起协议申请?

1)发货前协议：买家付款确认后即可提交退款申请

2)发货后协议：四大快递开启纠纷时间为填写发货单号后的5-90天、一般快递和专线为7-90天、平邮为10-90天

2.买家发送协议可选择原因及对应的责任方： 1)发货前协议：

Items out of stock(断货)-卖家责任

Items not now required (我不想要了)-买家责任

Seller concerned about customs seizure(担心海关叩关)-买家责任

Seller cannot ship order at this price and quantity(卖家不能按照订单的价格/数量进行发货)-卖家责任

Seller cannot ship items by desired method(买家选择的发货方式，我无法执行)-卖家责任

Specifications not as requested(没有买家需要的尺寸、颜色、款式等)-卖家责任 2)发货后协议：

Item not as described(货物与描述不符)： About design or style(货物与描述不符-产品设计样式)-卖家责任

Not satisfied wish seller’s services (货物与描述不符-对卖家服务不满)-卖家责任

About used items (货物与描述不符-旧的使用过的产品)-卖家责任 About imitation(货物与描述不符-品牌问题)-卖家责任 About missing parts(货物与描述不符-配件少)-卖家责任 About missing quantity(货物与描述不符-数量少)-卖家责任 About color(货物与描述不符-颜色不符)-卖家责任 About size(货物与描述不符-关于尺码)-卖家责任

About damaged item(s) (货物与描述不符-货物有损坏)-卖家责任

About faulty items not working(货物与描述不符-货物无正常使用)-卖家责任 About material (货物与描述不符-材质(商品材料))-卖家责任 About model(货物与描述不符-型号)-卖家责任 Item not received(未收到货)：

Not satisfied with seller’s services(未收到货-对卖家服务不满意)-卖家责任 Package is still on the way(未收到货-包裹仍旧在途)-第三方责任

Package was intercepted by customs(未收到货-货物扣关)-纠纷判定扣关原因后确认真实责任方

Invalid tracking number(未收到货-运单号无效)-卖家责任 Receive well but need to return(无理由退货)-买家责任 3.卖家收到协议应该做什么? 1)发货前协议：

①卖家断货或产品设置的颜色、数量、规格、尺码、价格等有问题时，请积极通过站内信和买家沟通，尽量协商换货或给予一些优惠解决问题，保证订单顺利进行的同时可以有效避免处罚，给买家带来良好购物体验，增加买家重复下单。

②买家单方面不想要货物、下重单、担心海关问题、或未及时提供产品信息等买家原因发起退款协议，建议您在损失不严重的情况下同意买家的退款，避免后续买家拒签货物带来纠纷。

③买家单方面原因发起退款协议，协议原因错误选择为卖家原因，可以在协议期间(7天内)联系客服核实，如核实订单退款真实原因为买家原因，可特殊申请协助您取消订单。

④货物已提交厂家制作，买家不想要了，您可以拒绝协议，选择“我已备货”，可继续填写发货记录。建议您尽量联系厂家看是否可以暂停制作，然后通过站内信和买家进行沟通，问下买家具体不想要的原因，了解原因根据情况解决。如果买家执意不需要，建议您可以和买家说明情况，看是否可以些许补偿。并且建议您保留货物，看后期是否有其他买家需要。

⑤协议买卖双方有7天协商时间，超过7天未协议一致，系统将自动退款取消订单，系统自动退款会计算成交不卖。 2)发货后协议：

①没收到货物：产品运输过程中可能会出现货物丢失、货运单号无法查询或产品被扣关等情况，一旦出现这样的异常情况，买家就有可能发起退款或退换货协议申请。如果买家发起这类协议，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽力安抚，并及时与货运公司联系解决物流方面的问题。如果产品没有妥投，请及时与您的买家协商退款，避免买家发起纠纷投诉到平台或者进行信用卡投诉。

②收到的货物与描述不符：收到的货物与描述不符是指买家认为收到的产品与购买时产品页面上的描述不相符或者产品出现质量问题。如果买家发起这类退款或退换货申请，请您积极通过站内信与买家进行协商，及时回复买家的询问，尽量通过协商解决，例如通过部分退款或退货退款方式解决问题，避免买家将纠纷投诉到平台或者发起信用卡投诉。

③协议买卖双方有10天协商时间，在协议纠纷阶段， 卖家须在协议纠纷开启后的5个自然天内对买家的退款申请作出回应(同意/拒绝)，逾期系统将根据买家的退款金额执行。买家可在协议纠纷后的3(VIP买家)/5(其他买家)-10个自然日期间请求敦煌网调解中心介入，纠纷升级为平台升级纠纷。如买家未在协议纠纷开启后的10个自然日内请求敦煌网调解中心介入，也未在此阶段和卖家达成一致，10个自然日后系统将此协议纠纷升级为平台升级纠纷，调解中心介入后，会在升级后的10个自然日内出具裁决意见。

4.协议达成后续处理流程：

1)退货退款的协议：买家退货之后长时间收不到货物或者填写的跟踪号没有货运信息： 平台在买卖双方达成退货退款之后，给买家7天的时间填写发货记录，买家填写之后，卖家有30天的时间收货，如果卖家在买家填写单号后第25天还未收到货物，可以在第25-30天内联系客服反馈，申请纠纷专员介入，逾期系统将默认卖家收到货物，自动退款给买家。

2)重新发货的协议，重发货物已经妥投，买家一直没有后台确认：

在您填写重新发货单号之后，平台是给买家90天的时间跟踪并查收货物。如果在这90天内货物已经成功妥投，建议您可以在货物妥投的30天后，联系纠纷专员反馈，纠纷专员会帮助联系买家确认处理放款。。 5.协议&纠纷对账户的影响：

1)当买家因没有收到货物或对产品不满意发起协议时，此阶段视为买卖双方协商解决的阶段，还不是平台纠纷，平台工作人员不会介入，也不会计算卖家纠纷率，建议您在此阶段尽量和买家协商解决问题，避免协议升级为纠纷影响您账户纠纷率数据。 2)当买卖双方协议不成功，买家投诉到平台形成平台纠纷以后，平台纠纷专员将介入协助买卖双方解决问题，此阶段视为“纠纷阶段”，由此纠纷引起的退款将影响到您的退款率，其中纠纷专员判断责任方为卖家的会计算卖家责任纠纷率。 3)纠纷率对账户的影响：产品排序、订单放款、商户评级、账户经营。

六、在普通协议纠纷阶段，有哪些是卖家需要特别关注和配合的

流程及相应的规则：

卖家填写货运单号后的买家可以在卖家填写货运单号后的5-90天内(四大快递发起纠纷时间5-90天、一般快递为7-90天、平邮为10-90天)内，如果买家长期没收到货，货物与描述不符，或者不满意卖家服务，买家可在账户申请退货或退款，在买家发起协议后，敦煌网不会人工介入，鼓励买卖双方积极沟通协商，在双方自愿的基础上达成协议，一旦协议达成，请卖家严格按照协议内容执行，敦煌网不再受理卖家或者是买家更改协议内容的任何要求。“协议期间，VIP买家(3天)/其他买家(5天)后可以主动升级纠纷至平台人工处理。卖家需要在买家升级后的5天反馈，若未反馈，则执行买家方案。若双方10天内未达成一致协议，则系统自动升级至平台人工处理”。 如双方达成的协议内容中只涉及款项，不包含退货或重新发货的问题，系统会在协议达成的即刻执行退款放款操作。

如双方之间达成协议既涉及款项，又涉及货物，系统会以买卖双方执行协议内容的情况进行后续的退款或放款操作，促使订单完成。对于任何协议内容，需要买卖家积极履行并配合，如在特定时间内，买卖家未按时履行协议内容，系统将默认拒不执行协议的一方放弃协议，并执行相应的退款放款操作。

协议内容中仅包含重新发货条件的，卖家需要在7个自然天内在自己账户填写重新发货的有效货运单号。如未及时填写，系统将在8天执行全额退款。

在协议阶段，双方可以根据订单的实际情况积极沟通，在账户内达成以下任意协议内容： A，退货后，全额退款

如买卖家达成退货后，全额退款的协议，买家需要在7个自然天内提供有效的退货单号。在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，系统将在买家提供退货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，系统将即刻执行全额退款;如卖家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统将默认卖家收到退货并执行全额退款。如买家未在7个自然天内提供退货运单号，系统会默认买家放弃协议并放款给卖家。

以上规则同样适用于退货部分退款的协议内容。 B，重新发货

如买卖家达成重新发货的协议，卖家需要在7个自然天内履行协议内容重新发货并填写有效的重新发货运单号。在卖家提供货运单号后，买家有90天的时间跟踪并查收货物，系统将在卖家提供货运单号后的第10天和第15天和买家确认收货情况，如买家点击确认收到货物，系统将即刻放款。如买家未进行收货的确认，同时也未提前反馈消息至客服或者纠纷专员,系统将默认买家收到货物并放款。如卖家未在7个自然天内填写有效的重新发货运单号，系统会默认卖家放弃协议并全额退款至买家。

C，退货后，重新发货

如买卖家达成退货后，重新发货的协议，买家需要在7个自然天内提供有效退货单号，在买家提供货运单号后，卖家有30天的时间跟踪并查收退件，如买家未在规定7天内退货并提供退货单号，系统默认买家放弃协议内容，并放款至卖家。如买家履行协议退货并在规定7天内提供退货运单号，卖家有30天的时间跟踪并查收退件。系统将在买家提供货运单号后的第15天和第20天和卖家确认收货情况，如卖家点击确认收到退货，在卖家确认后的7天内，卖家需要履行协议重新发货并填写货运单号。(如卖家未进行收货确认，同时也未提前反馈消息至平台,系统仍默认卖家收到退货，并要求卖家尽快填写重新发货的货运单号)。如卖家未在7天内重新发货，系统将默认卖家放弃协议，全额退款给买家。

第四篇：跨境电商行业授信策略分析

前言：近年来我国跨境电子银行商务发展方兴未艾，成为一道靓丽的风景线。跨境电商产业链上不同主体具有不同资产特点，金融服务需求各不相同，本文拟探讨商业银行如何对跨境电商行业进行授信。

来源|银通智略跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 近年来，我国传统外贸发展速度放缓，但跨境电子商务保持快速增长态势，成为外贸形势低迷状态下拉动我国进出口贸易增长新动力。统计数据显示，2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，同比增长55%，占进出口贸易总额12.02%;2014年我国跨境电商交易规模4.2万亿元，同比增长35.48%，占进出口贸易总额15.89%;2015年我国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28%，占进出口贸易总额21.96%;2016年中国跨境电商交易规模6.3万亿元，同比增长16.67%，占进出口贸易总额25.89%。 最新数据显示，2017年，我国跨境电商整体交易规模(含零售及B2B)达7.6万亿元人民币，增速可观。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。在“新消费”观念和消费升级潮流的冲击下，商品质量更有保障的跨境电商市场交易规模保持快速增长。随着平台物流水平和供应链打造逐渐完善，未来市场有望得到进一步扩大。一 跨境电商产业链分析跨境电商打破了传统外贸模式下国内外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，建立了生产企业与个体批发商、零售商乃至终端消费者的直接联系，有效减少了商品流转成本。贸易中间链路的缩短意味着企业有了更大的盈利空间，也让终端消费者获得更多的实惠。当前世界贸易增速趋于收敛，为开拓市场、提高效益，越来越多的商家开始着力于减少流通环节、降低流通成本、拉近与国外消费者距离，而跨境电子商务正为此提供了有利的渠道。

跨境电商行业产业链较长，以跨境电商(含平台、商户)为核心，上下游企业参与者众多，上游供应商、下游消费者以及众多服务商(包括物流、仓储公司、第三方支付公司、外贸综合服务平台、代运营公司、银行等)，分别参与“货物流、资金流、信息流、商流”多个环节。其中主要参与者：

(一)跨境电商

1、按交易模式分类按交易模式分类，分为企业对企业(即B2B)和企业对消费者(即B2C)的贸易模式预计未来五年中国跨境电商市场将逐步从“B2B为主体”转变以“B2C为主体”的市场。根据阿里研究院与埃森哲咨询共同发布的《全球跨境B2C电商市场展望》，到2020年，中国将成为全球最大的跨境B2C电商市场。

2、按进出口方向分类按进出口方向分类，分为跨境电商分为出口电商和进口电商。从发展趋势看，跨境进口电子商务发展速度将原快于跨境出口电子商务。据统计：2014年跨境进口电商占到总跨境交易额12.7%，2015年跨境进口电商交易额占总跨境交易额16.8%;跨境出口电子商务收入最近5年年均增长率约为29.56%，而跨境进口电子商务收入最近5年年均增长率约为55.42%。

(二)物流企业

为跨境电商买方和卖方提供物流仓储服务，跨境电商物流运输方式一般包括邮政包裹、全球快递和传统物流。全球知名快递公司包括DHL、EMS、顺丰等。

(三)第三方支付公司 为跨境电商参与者提供跨境支付服务，与银行汇款、银行卡支付等形成相互补充。第三方支付公司可以自身名义集中收付款、结售汇，通过与银行合作解决跨境支付难题。全球知名跨境第三方支付公司包括PayPal、支付宝等。

(四)外贸综合服务平台

如国内知名外贸综合服务平台一达通、融易通、义乌通等，专门负责代理中小企业出口，由专业化团队提供相应的集中制单、清关、退税等服务。

如浙江电融数据技术有限公司旗下的金融大数据服务平台“元宝铺”，针对小微企业融资难现状，基于订单流、支付流和物流等交易数据，通过数据挖掘分析，评估经营成长能力，与杭州银行、招商银行、浦发银行等达成战略合作伙伴关系，配合金融机构为客户提供优质信贷服务，两年为2万多家小微企业提供超过20亿元授信。

(五)代运营公司

随着保税进口业务的快速发展，海外商户一般会选择国内代运营公司进行合作，代运营公司协助商户做好国内网站维护、店铺推广、促销宣传、客户服务、通关分拣、仓储保管、物流运输等工作，是商户在国内销售的代理人。如位于杭州下沙杭州海仓科技有限公司，定位于跨境电商保税备货模式的供应链企业，以服务大型电商平台为主业，承接了“考拉海购”超过60%的供应业务，提供备货、分拣、打包服务，管理的跨境商品总额近10个亿。二 银行授信策略探讨鉴于跨境电子商务行业快速发展，银行必须顺应电子商务行业金融服务需求，同时跨境电商行业客户具有“轻资产”、“三流合一”等特点，决定其金融需求与众不同。银行参与跨境电商金融服务，实质上包括两部分，一是提供各类支付结算类服务，如开户结算、账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、银行卡、在线收付款、在线结售汇等;二是信贷支持，如贷款、在线贸易融资、在线供应链融资等。下面就银行对跨境电商客户授信策略作简要探讨。

银行授信策略原则上应根据客户在跨境电商产业链所处地位、所提供服务、信贷资金用途、还款来源等提供风险可控的信贷产品。

(一)跨境电商平台

平台类客户融资管理尚处于摸索阶段，在行业划分、信用评级和授信管理等方面亟待突破。诸如天猫国际、亚马逊、全球速卖通等纯电商平台，其盈利模式为向买卖双方提供信息发布和撮合交易服务，并收取一定服务费，不涉及货物交易，具有前期投入大、轻资产等特质。

平台类企业资金需求主要为前期平台建设投入以及日常维护费用，除前期平台建设可能需要较大资金投入外，一般不需要融资;同时评级时如采用传统批发类客户评级模型，评级结果不符合现有准入条件，需进行契合跨境电商客户特征进行信用评级模板的改造和创新。如平台建设需要融资，鉴于不确定因素较多，相对风险较大，而且从目前行业现状看，亚马逊、天猫国际等平台由于介入早，已处于行业垄断地位，后入者欲虎口夺食会非常困难，应慎重介入;如确需信贷支持，首选股东背景强大，资金实力雄厚行业龙头企业;同时要分析平台撮合交易量、服务费规模、资金用途等，关键是能否实现平台现金流控制，即服务费收入能够控制和监管;额度上应控制在总投资50%以内，股东自有资金投入不低于总投资50%;同时鉴于跨境电商平台具有高投入、高风险特征，一旦投资失败将血本无归，故风险缓释措施将非常重要，原则上应优先选择优质资产抵质押，第三方保证企业选择应慎之又慎，原则上不考虑。

(二)跨境电商企业

跨境电商企业，是跨境电商行业中规模庞大的主体，业内并无明确的判定标准与统计口径，其在银行办理业务的流程和方式也与传统进出口企业无明显差别，其实质上是商贸批发零售企业，一般具有盈利不稳定、资金难以监管等风险;一般企业融资需求具有“短、小、频、急”特点;行业、客户、产品准入可参照零售批发企业标准。以建行为例，建总行2016年下发《中国建设银行零售行业授信工作方法》，根据不同类型零售企业商业模式的特点，将零售企业划分为四大基本类型和五大衍生类型，共9类，并分别建立评价标准，提出相应的产品配置建议。

在企业授信总量测算上，针对多数零售企业轻资产的特点，以现金流为基础核定承债限额。但目前银行对零售批发零售企业行业、客户、产品等政策上限制较多，信用评级等级普遍较低，一般信贷审批较难通过。

对大中型电商客户，风险上应把握两方面：

一是企业是否具有核心竞争力。有一句很经典的话：过去零售业最贵的是地段，现在最贵的是流量，未来最贵的是链接。目前对跨境电商企业而言，产品、流量、物流是体现电商竞争力核心三要素，具体包括旗下平台注册用户数量、在线产品SKU数量、月均活跃用户数、重复购买率、流量转化率等指标。

二是能否控制企业销售回款现金流，这其实是与所有信贷客户管理要求一致，企业现金流量如果能被我们持续跟踪、掌控，企业经营好坏就能被我们获悉，便于我们及时调整信贷策略，防控化解风险。 三是优先选择线上、线下加物流融合在一起新零售企业，其代表未来电商企业新趋势，具有较强生命力。

跨境电商企业数量庞大，是银行金融服务不可或缺客户群体。对如何服务跨境电商企业，目前各家银行推出不少产品，如华夏银行“电商贷”、建行“善融e贷”、招商银行“闪电贷”、广发银行“流水贷”等，信贷审批核心是依托大数据，通过与掌握电商核心数据的第三方公司合作方式，通过强化准入、线下调查、交叉验证、数据适时采集与跟踪等方式进行风险识别，注重便捷、时效、小额，基本以信用为主，随借随还，年化利率一般为8%-9%，上浮较多，但比较网商银行电商贷款(年化利率在10%以上)、银行信用卡(年化利率高达18%)仍具有利率优势，但从整体看，银行仍无法与拥有大数据支持的网商银行竞争。

如2017年建行浙江省分行拟创新产品“跨境电商企业订单贷”，重点支持跨境电商出口项下境内生产备货融资需求，放贷审核核心是借款人在跨境电商平台的交易流量记录和收汇流水记录。但缺点是未能实现线上自动审批、自动放款，贷款时效性、简便性不足，且不能实现动态监控，最终该信贷产品认知度、规模度、风险可控性有待推出后经过实践检验。

在“互联网+”浪潮下，银行应大力发展供应链金融。按京东金融官方数据，截止2017年3月，京东供应链金融已累计服务超过10万家企业，累计提供2500亿元贷款。供应链金融的最大优势是通过电商平台快速获取供应链内部交易和资金链核心数据，掌握供应链融资过程中的物流、商流、信息流、资金流，通过大数据应用，准确判断借款企业还款能力，解决金融核心业务的风险判断和定价问题。与传统金融相比，供应链金融不再单纯看贷款企业的财务报表等静态数据，而是对企业的动态经营数据进行实时监控，将贷款风险降到最低。

但银行发展供应链金融业务必须解决“互联网+”问题，必须让融资企业在线上完成自助申请贷款，平台实时审批，自动放款，自动还款。阿里小贷、京东“京保贝”供应链金融迅速发展得益于业务全部通过“互联网+”实现。银行通过与电商平台合作应该是不错选择。

(三)各类中介服务企业

因提供服务不同，应结合提供服务类型，费用如何收取、何时点收取，服务是否有竞争力、是否垄断、资金用途等具体分析，根据需求配置合适信贷产品，客户、产品准入可参照所属行业，但核心依然是能否掌控企业信息流、物流、现金流。

对各类服务中介企业，目前金融需求主要集中在备付金托管、货币汇兑、资金清算和投资理财等方面。对目前具备一定规模、与大型电商平台有稳定合作基础、服务量较大、具有稳定经营现金回款中介服务企业可给予与经营相匹配信贷支持。如某行给予信贷支持连连银通电子支付有限公司，作为支付规模同行业第四，跨境支付清算业务同行业第一跨境电商服务企业，公司主营业务为提供第三方支付渠道及跨境业务清算支付服务，其盈利模式为支付通道手续费。基于满足服务客户需求，将结算资金支付从T+N变为T+0(前提是银行已确认付款，交易纠纷与公司付款无关)，从而产生备付金垫付需求，因备付金不足进而产生临时信贷资金需求;因跨境支付清算业务产生非融资性保函需求;该行给予法人账户透支额度和非融资性保函额度给予支持，较为切合客户实际需求。三案例分析从目前的实际情况来看，随着跨境电商逐步做大，对银行开展跨境电商支付和融资等金融服务的需求日益强烈，银行针对跨境电商的业务布局已在加速推进，多家银行积极创新跨境电商金融服务。

(一)建设银行“跨境e+”

2016年12月21日，“全球跨境电商峰会”期间，中国建设银行跨境电子商务金融中心正式揭牌，同时重磅发布“跨境e+”综合金融服务平台。

“跨境e+”蕴含了五层含义：代表了银行金融服务系统+政府“单一窗口”平台、银行创新+客户需求、境内分行合作+海外机构支持、银行金融服务+非银行全系列产品、线上综合金融服务+线下物理渠道支撑;同时也寓意“家”，表明良好的银企关系。建设银行将与时俱进，不断丰富产品与功能，推陈出新。

建行“跨境e+”在整合现有跨境支付、结售汇、贸易融资等产品功能基础上，新推出“跨境第三方支付”、“跨境金通”等系列服务产品，为善融商务跨境购搭建完备的支付结算和收支申报体系，将银行跨境金融服务嵌入客户交易流程，通过与“单一窗口”直联，真正实现了“关、检、汇、税、商、物、融”信息流闭环处理，为B2B、B2C等各类跨境电商模式客户提供涵盖支付结算、贸易融资、资金交易、收支申报、账户管理等在内的“全流程、一站式、在线化”金融服务。

当天，跨境电子商务金融中心揭牌仪式在杭州举行。中国建设银行决定设立总行级跨境电子商务金融中心，并落户全国首家跨境电商综合试验区浙江杭州。前期，中国建设银行依托领先的业务系统，推进产品的持续创新、流程的优化再造，构建全方位的“互联网+”金融服务体系，打造可覆盖所有电子化渠道的专业化标准化跨境电商金融服务平台“跨境e+”，对接服务了一大批各类型的跨境电商客户，实现了首家“单一窗口”专联、首家数据直通、首家线上自动收汇等多项业内第一。中心设立后，将进一步紧跟杭州综试区的创新实践路径，全面对接跨境电商各参与方的金融服务需求，汇聚人才优势，开拓业务模式、增强服务能力，推动跨境业务制度突破和境内外联动创新，加快跨境电商金融服务生态圈布局，全力打造跨境电商金融服务的“示范田”与产品“孵化器”。

(二)平安银行“跨境e金融”

“跨境e金融”是平安银行深圳分行为进出口企业和离岸企业搭建的全流程线上化服务平台,主打“互联网+”跨境业务。 “跨境e金融”的最终目的是以跨境交易为驱动，为客户提供智能化的信息、贸易、金融等一揽子服务，构建集交易撮合、销售及订单管理、物流、保险、金融服务等为一体的一站式综合服务支持平台，同时实现商流、信息流及客户资源共享，推动建立跨境交易的大数据交互平台，进一步突出1+N供应链金融产品普惠、便利等特性，实现互联网+金融+外贸的有机结合。

项目的第一阶段主要以银行金融服务为主导，作为平安银行现有互联网平台“橙e网”的跨境金融服务延伸，针对客户跨境经济活动中不同阶段的不同需求，提供包括跨境结算、融资、投资、现金管理、理财、避险、订单管理等全方位的线上化服务，实现以客户需求为中心，内外贸、境内外一体化的全流程供应链金融服务，满足客户综合化金融需求。 针对跨境电子商务市场日益增长的服务需求，“跨境e金融”平台推出了功能领先的跨境第三方支付系统，对接多家国内知名第三方支付公司，为中小外贸商家提供便捷的跨境电子收付款服务。平台的跨境资金池服务功能，依托银行的境内账户、离岸OSA、NRA以及FTN账户，在一家银行内部实现了外币现金管理的高效运营。同时创新推出的外贸管家功能模块，客户只需注册橙e网就能免费使用平安银行提供的线上管理平台，能够轻松实现商流、物流、信息流、资金流四流合一，支持境内外多个公司的多个账户管理。这些跨越银行传统产品的互联网增值服务为企业带来了很大的便利，体现了银行以客户为中心的服务理念，在市场推广过程中也赢得了良好的口碑。

(三)中国银行“中银跨境e商通” “中银跨境e商通”是中国银行把握“互联网+跨境”的政策机遇期，充分发挥跨境金融服务优势，为跨境电子商务量身定制的金融服务综合解决方案。该产品可为跨境海淘的个人消费者提供便捷的网上支付服务;为跨境电商进口企业和第三方支付公司提供在线人民币支付、跨境资金分账与清算、国际收支申报、反洗钱等方面一揽子服务;实时向海关传输资金支付和国内个人消费者信息，实现企业便捷通关，有效解决海关对于跨境电子商务的监管需求。

中国银行以跨境电商为切入点，全面发掘企业的金融服务需求，始终致力于为境内外企业提供跨境业务撮合。2015年11月中，中国银行在中国广东发布跨境电商金融服务方案，并举行与第一家电商平台的合作启动仪式;11月底，在新西兰组织进行跨境电商业务交流会，为境内外企业发掘跨境电商业务机遇;2016年3月底，与英国贸易投资总署(UKTI)在伦敦联合成功举办“中英跨境电子商务白皮书发布会”。

(四)浦发银行“跨境电商金融服务方案” 2015年12月2日，浦发银行正式发布“浦发银行跨境电商金融服务方案1.0”。该方案将依托互联网技术，从跨境电商企业的实际需求出发，整合跨境电商的资金流、信息流、货物流，形成“基础+个性化”的综合解决方案。 精准定位，提供“基础+个性化”跨境金融服务方案

相比为电商企业提供单一结算功能的传统服务，浦发银行形成了较为完整的集“基础支付结算功能+个性化增值服务功能”为一体的综合解决方案。在跨境电商基础配套服务中，浦发银行通过成熟的跨境支付平台系统，以交易数据为基础，实现数据处理的系统化、批量化，并提供跨币种、跨平台、跨体系的金融服务，全面满足客户的综合金融需求。

在此基础上，浦发银行针对当前跨境电商运营模式的特点，浦发银行将对接B2B平台交易、B2C或C2C平台交易、境内外双向平台交易、特殊经济区平台交易等四大电商模式，推出个性化专属配套服务，有效对接不同运营模式下的电商企业。

针对B2B平台交易，浦发银行将通过系统的一站式接入，为电商平台向境内商户集中代收或代付交易资金，并对客户备付金进行监督、清算和对账;针对B2C或C2C平台交易，通过先进的个人外汇跨境支付系统，实现业务全自动处理;针对境内外双平台交易，为境外电商企业开立NRA账户，帮助平台实现综合化跨境管理;针对特殊经济区平台交易，浦发银行将通过与地方电商产业园区的合作，为企业提供准确、方便、快捷的一站式网上缴纳关税服务。 三大特色，助推浦发银行跨境电商金融布局

浦发银行跨境电商业务是全行“spdb+”互联网金融战略的一部分，浦发银行将通过整合内部资源，形成国际、国内、自贸区、离岸业务等立体化跨境金融网络，实现系统的一站式接入和集团化、智能化处理，其具有“个性化、智能化、专业化”三大特色优势。

在产品设计上，浦发银行针对不同的电商运营模式配套个性化的结算支付产品，依托自贸区平台、离岸平台和NRA账户等多平台有效满足企业全方位多层次的金融需求。在系统配套方面，浦发银行拥有完备的核心处理终端，利用高效的综合处理系统能实现全程不落地的自动化智能结售汇、实时数据申报，保障资金当天完成清算。

此外，作为开办外汇业务近20年、首批启动跨境人民币业务、首批启动自贸区业务、首批CIPS直接参与行、具有离岸业务牌照的商业银行之一，浦发银行凭借专业化的服务水平、完善的服务，在业界树立了良好的品牌。

(五)江苏银行“跨境汇e通”

2016年1月15日，江苏银行苏州分行与苏州工业园区国际商务区管理委员会签订战略合作协议。同时，“跨境汇e通”综合服务平台正式上线，该平台为跨境电商企业提供多币种的线上结售汇、付汇、支付信息报送、款项清分等“一条龙”结算服务。

江苏银行“跨境汇e通”综合服务平台以支付单据、物流单据、交易单据及资金流、信息流、货物流的“三单对碰、三流合一”为目标，建立适应跨境电商的一体化金融服务体系，全面满足跨境电商企业的综合金融需求同时有效解决了跨境电子商务的监管需求。目前平台已经实现多币种的线上结售汇、付汇、支付信息报送、款项清分等“一条龙”结算服务，未来还将实现7×24小时全天候线上收汇、线上收单、线上融资等功能，为跨境电商提供全方位金融服务。

此次签约，江苏银行将利用“跨境汇e通”综合服务平台，通过与国际商务区“网汇通”系统的对接，创新通关模式，丰富跨境电商平台服务功能，使跨境资金清算更加高效便捷，为电商企业在苏州工业园区发展跨境电子商务提供优质、高效、一揽子综合金融服务。

(六)案例总结分析

作为新兴商业模式，跨境电子商务和互联网金融给企业的商业运营以及银行的产品服务体系带来了巨大的挑战和机遇，商业银行在积极介入并探索的过程中，需要打破传统思维，建立组织架构、风险控制、产品创新、系统建设等方面的快速反应机制，才能在互联网蓬勃发展的新兴时代，形成并巩固自身的先发竞争优势。

第五篇：中国跨境电商行业分析报告

1发展环境

1.1贸易环境。

受国内外环境影响，进出口贸易增速放缓

2013年，我国进出口贸易总额达到25.8万亿元，出口贸易及进口贸易增长率较2012年均有不同程度提升。但可以看到，受世界经济复苏态势缓慢及国内劳动力价格上涨、人民币升值等成本要素上升和贸易摩擦加剧等因素影响，近两年来，我国外贸进出口总额均保持在10%以下的增长。艾瑞分析认为，2014年我国进出口贸易增速将继续保持稳中增的态势，进出口贸易总额增幅有限。

跨境电商缩短对外贸易中间环节，提升进出口贸易效率

在当前复杂严峻的外贸形势下，传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单周期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。

而跨境电商作为基于互联网的运营模式，正在重塑中小企业国际贸易链条。跨境电商打破了传统外贸模式下国外渠道如进口商、批发商、分销商甚至零售商的垄断，使得企业可以直接面对个体批发商、零售商，甚至是直接的消费者，有效减少了贸易中间环节和商品流转成本，节省的中间环节成本为企业获利能力提升及消费者获得实惠提供了可能。 1.2政策环境

跨境电商政策支持力度不断加大，利好政策全面铺展. 跨境电商：不同通关模式下的海关监管方式存在差异

从目前通过跨境电商方式成交的商品看，现在跨境电子商务成交的商品，主要是通过三种方式跨越国界进出境：

(1)货物方式通关：我国进出口企业与外国批发商和零售商通过互联网线上进行产品展示和交易，线下按一般贸易完成的货物进出口，即跨境电子商务的企业对企业进出口，本质上仍属传统贸易，该部分以货物贸易方式进出境的商品，已经全部纳入海关贸易统计。此外有一些通过创建电子平台为外贸企业提供进出口服务的公司，如深圳的一达通，所实现的中小企业商品进出口，在实际过境过程中都向海关进行申报，海关全部纳入贸易统计。以货物方式通关的商品，由于是按传统的一般贸易方式完成的货物进出口，在通关商检、结汇及退税等方面运作相对成熟和规范。

(2)快件方式通关：跨境电商成交的商品通过快件的方式运输进境或者出境。海关总署通过对国内5家最大的快件公司进行调查显示，其中95%以上的快件商品是按照进出口货物向海关进行报关，海关纳入货物统计范畴内，仅有不到5%的比例是按照个人自用物品向海关申报，根据现行海关统计相关制度，这部分暂时还没有纳入海关贸易统计。

(3)邮件方式通关：通过邮局的邮政渠道，邮寄进出口跨境电子商务成交的商品，这部分主要是消费者所购买的日常消费用品，供自己自用。按照我国的海关法和国务院颁布的海关统计条例规定，个人自用的商品在自用合理数量范围内的实行建议报关的制度，不纳入海关的统计。

随着跨境电子商务的发展，贸易碎片化的现象越来越明显，过去传统贸易中有一部分通过碎片化方式转移到跨境电商，通过邮件、快件的方式进出境。海关总署正在研究积极完善统计制度，将来在制度完善的基础上纳入贸易统计。 试点城市：解决跨境电商中快件或邮件方式通关监管等问题

针对以快件或邮件方式通关的跨境贸易电子商务存在难以快速通关、规范结汇及退税等问题，海关总署组织有关示范城市开展跨境贸易电子商务服务试点工作，研究跨境电子商务相关基础信息标准规范、管理制度，提高通关管理和服务水平。

试点工作主要从两个方面进行创新：一是政策业务创新，探索适应跨境电子商务发展的管理制度。二是信息化手段创新，依托电子口岸协调机制和平台建设优势，实现口岸相关部门与电商、支付、物流等企业的业务协同及数据共享，解决跨境电子商务存在的问题。

试点城市：积极探索跨境电商进口试点业务

目前，跨境电商业务模式的探索大致可以分为出口和进口两方面：

(1)出口方面，目前主要采用“清单核放、汇总申报”的管理模式，解决电商出口退税、结汇问题，根据海关总署的数据，截至2014年4月28日，出口业务已在杭州、郑州、广州、重庆等地开展，累计验放出口清单超25万份，归并形成出口报关单1393票，价值约2925万元。

(2)进口方面，各试点城市充分发挥海关特殊监管区域的功能和优势，建立网购保税进口模式和直购进口模式。截至2014年4月28日，进口业务已在上海、宁波、杭州、郑州、重庆等地开展，累计验放进口包裹约6万票，货值2048万元。跨境电商进口业务试点城市进行了较多尝试，各政府指导下的跨境电商平台先后上线，如上海的跨境通、宁波的跨境购等。

1.3融资环境

跨境电商逐渐受资本市场青睐

近年来中国电子商务行业一直是资本市场投资热点领域，2010年1月1日至2014年9月30日期间，电商行业共发生567笔投融资，其中2010年99笔、2011年176笔、2012年97笔、2013年92笔、2014年截至9月30日共计103笔。从跨境电商来看，多家跨境电商如阿里巴巴、敦煌网、兰亭集势、大龙网等先后获得金额不等的投资，部分跨境电商获得融资的详细情况如下：

2产业链及各环节分析

从跨境电商出口的流程看，生产商或制造商将生产的商品在跨境电商企业的平台上上线展示，在商品被选购下单并完成支付后，跨境电商企业将商品交付给物流企业进行投递，经过两次(出口国和进口国)海关通关商检后，最终送达消费者或企业手中，也有的跨境电商企业直接与第三方综合服务平台合作，让第三方综合服务平台代办物流、通关商检等一系列环节，从而完成整个跨境电商交易的过程。跨境电商进口的流程除了与出口流程的方向相反外，其他内容基本相同。

3行业规模及发展现状

2013年我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%，随着国家跨境电商利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展，预计在2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右

从2013年中国跨境电商的进出口结构看，2013年中国跨境电商中出口占比达到88.2%，进口占比在11.8%。目前我国跨境电商进口还处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年跨境电商进口的份额占比将不断提升，但由于跨境电商进口受国家政策影响较大，所以跨境电商进口份额占比将会保持相对平稳缓慢的提升。

从2013年中国跨境电商的交易模式看，目前跨境电商B2B交易占比达到93.9%，跨境电商B2B交易占据绝对优势。由于B2B交易量级较大、且订单较为稳定，所以未来跨境电商交易中B2B交易仍然是主流，但随着跨境贸易主体越来越小，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化，所以未来B2C交易占比也会出现一定的提升，预计2017年中国跨境电商中B2C交易占比将达到10%左右。

4.商业模式，及案例分析

敦煌网：第三方B2B跨境交易平台

敦煌网成立于2004年，是第三方的跨境电商B2B交易平台，主要提供在线交易平台及相关的外贸服务。平台上销售的产品品类主要是电子产品、手机及配件、计算机及网络、婚礼用品等，主要目标市场是欧美、澳大利亚等发达市场，目前拥有120万家国内供应商，550万买家和2500万种商品。 商业模式：交易佣金+服务费

敦煌网作为一个交易平台，为买卖双方提供交易服务，以促使双方在网上达成交易。基于这个定位，敦煌网主要有两种盈利模式：

(1)佣金收入。作为平台，敦煌网提供一个交易市场，买家和卖家可以在这个平台上交易，交易成功之后，向买家收取一定比例的交易佣金。

(2)服务费收入。由于跨境电商面向全球200多个国家及十几万个城市，复杂程度远远高于内贸电商，同时，跨境电商整个交易流程较长，买卖双方对交易中涉及的服务有较高要求。跨境平台的交易复杂性及商务性，决定了整个跨境交易过程需要很多服务环节。基于这个特点，敦煌网也会向企业提供集约化物流、金融服务、代运营服务等服务，并收取一定的服务费。

特点：面向全国供应商 平台化运营 一体化服务 移动端领先

兰亭集势：跨境电商B2C网站

兰亭集势成立于2007年，是目前我国最大的外贸B2C网站，兰亭集势最初以销售定制婚纱礼服为主，后来进行品类扩张，目前销售产品品类涵盖服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品等14大类，共6万多种商品，主要市场为欧洲、北美洲等。2013年6月6日，兰亭集势在美国纽交所挂牌上市，发行价9.5美元，融资额约7885万美元。2014Q3净营收为9900万美元，其中，服装作为核心品类，净营收为3700万美元，同比增长迅速，达到103.9% ，此外，订单数及客户数同比增长均超过50%。

商业模式：目前以商品进销差价为主

兰亭集势作为外贸B2C网站，主要的运营模式是将中国本土的商品，售卖到海外个人消费者手中，目前兰亭集势主要靠产品采购及销售产品中间的差价来盈利。2014年5月，兰亭集势发布全球时尚开放平台战略，在全国招商吸引商家入驻平台，承诺向接入平台的卖家提供全球本地化、订单履行、客户服务、开放数据四项服务，在收入模式方面，兰亭集势对商家不收取年费，以一定比例的销售分成获取收入。目前，兰亭集势的收入依然以自营的商品进销差价为主。 兰亭集势特点：供应链优势、营销能力及本地化举措

大龙网：跨境电子商务O2O平台

大龙网成立于2009年，大龙网销售的主要产品是电子类、服装类以及园艺类，主要覆盖的地区是俄罗斯、巴西、印度、欧美澳六大地区。目前在全球拥有10余家分公司，分布于美国、加拿大、日本及澳大利亚等地，中外员工近千名，是目前中国最大的跨境电子商务O2O平台之一。目前大龙网在全球有1000多家本地销售渠道、20多个海外仓、50多家物流渠道合作商及70多种支付方式。 商业模式：商品进销差价+服务收费

大龙网目前采用的是跨境O2O模式。从产品供应看，除了自营部分通过自己采买外，平台部分通过18985中国供应商平台和OSell跨境O2O网贸会进行招商，中国供应商既可通过18985平台系统实现一站式新品上架、订单管理、客户管理及电子钱包收付款等，也可通过参展跨境O2O网贸会将商品直接推送给海外零售圈。从产品销售看，对海外采用OSell跨境O2O平台，建立并联盟海外零售体系，解决跨境销售最后一公里售后服务的问题。从整体上看，大龙网的赢利模式包括两种：

(1)自营部分，主要靠销售商品的进销差价赢利。 (2)平台部分，主要靠提供服务的服务费收入赢利。 大龙网特点：跨境O2O模式、云库房、本土化运营

5.发展特点及未来趋势

跨境电商新特点：传统企业进入、产业链完善、品牌化开启 跨境电商经过十多年的发展，整个行业经历了早期信息发布平台的探索阶段、交易平台运营阶段及近期B2C兴起及快速发展阶段，每个阶段的跨境电商行业呈现出不同的特点。近两年来，随着整个社会对跨境电商的关注度不断提高，跨境电商各参与主体对行业发展的共同推动，整个跨境电商行业也开始出现一些新的特点，具体主要包括以下几个方面 参与主体

•2012年以前，跨境电商的参与者主要以小微的草根企业、个体商户及网商为主，2013年以来，传统贸易中的主流参与者如外贸企业、工厂和品牌商家开始进入这个领域，并逐渐走向规模化运作。 产业链

•针对影响跨境电商发展的营销、通关商检、物流、支付等环节的问题，跨境电商企业及服务企业不断向产业链其他环节延伸，整合多方资源提供一体化服务，新的服务商也在不断涌现，整个产业链和生态系统的服务链条越来越清晰和完善。

运营方式：

•早期跨境电商借助中国制造大国的优势，以销售物美价廉的产品及OEM代工为主，近两年来，大量企业开始考虑走品牌化运营之路，特别是一些较大的企业开始考虑规模化，建立自己的平台，把品牌引向海外市场，通过品牌来提升自身在跨境电商中的价值。

问题：产品、物流、通关等问题制约跨境电商发展

跨境电商中不同的贸易方式，存在的问题有一定的差异，按一般贸易方式进出口的大额交易，目前尚未完全实现贸易的无纸化，这在一定程度上影响了贸易的便利化及电子商务在贸易中的应用。从小额碎片化的贸易来看，除了受到未实现的贸易无纸化影响外，在产品、物流、通关等方面也存在一些行业性的难题，这些成为制约跨境电商发展的重要因素。

产品同质化严重：近两年跨境电商发展迅速，吸引了大量商家的涌入，行业竞争加剧。一些热销且利润空间较大的产品如3C产品及附件等，众多跨境电商公司都在销售，产品同质化现象严重，行业内甚至出现恶劣的价格战。

品牌化未建立：跨境电商发展起来很大程度上是源于中国制造大国的优势，以价格低廉的产品吸引消费者，目前跨境电商行业很多产品是从一些小工厂出货，包括一些3C、服装等，整个产品质量控制相对来说还有一定的问题，大部分跨境电商企业还未涉及品牌化建设阶段。

物流时间长且浮动范围大：跨境电商由于涉及跨境较复杂且各国间政策差异较大，很难像内贸电商一样通过自建物流的方式来解决跨境电商的物流问题。跨境电商的物流，物流周期是非常长的，到美国和欧洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄罗斯更长(25-35天左右)，除了物流时间长之外，物流还存在时效投递不稳定的问题，收货时间波动很大，有时7天收到，有时20天收到。

通关结汇难：随着跨境贸易逐渐向小批量碎片化发展，除了B2C外，小额贸易B2B企业同样面临通关的问题。由于小额B2B和B2C跨境贸易电子商务与一般出口贸易也差异，在出口过程中存在难以快速通关、规范结汇、享受退税等问题，虽然目前国家针对跨境电商零售出口提出可“清单核放、汇总申报”的通关模式，但该政策仅针对B2C企业，大量从事小额B2B的外贸中小企业仍存在通关困难的问题。在进口过程中，存在以非法进口渠道逃避海关监管，以及进口商品品质难以鉴别，消费者权益得不到保障等问题。

跨境电商人才缺失：跨境电子商务贸易在快速发展的同时，逐渐暴露出综合型外贸人才缺口严重等问题。跨境电商人才缺失主要是因为：

(1)语种限制：目前做跨境电商的人才主要还是来自外贸行业，但英语专业居多，一些小语种电商人才缺乏，但事实上，像巴西、印度、俄罗斯、阿拉伯、蒙古等国家，跨境电商具有很大的发展潜力，也是跨境电商企业关注的重点。

(2)能力要求高：从事跨境电商业务的人才，除了语种的限制外，还要能了解国外的市场、交易方式、消费习惯等等，此外，还要了解各大平台的交易规则和交易特征基于这两个特点，符合跨境电商要求的人才很少，跨境电商人才缺乏已经成为业内常态。

趋势一-交易特征：产品品类和销售市场更加多元化

随着跨境电商的发展，跨境电商交易呈现新的特征：交易产品向多品类延伸、交易对象向多区域拓展。不断崛起的新兴市场正成为跨境电商零售出口产业的新动力：

1.俄罗斯、巴西、印度等国家的本土电商企业并不发达，消费需求旺盛，中国制造的产品物美价廉，在这些国家的市场上优势巨大。

2. 大量企业也在拓展东南亚市场，印尼则是东南亚人口最多的国家，全球人口排名位居第四，具有巨大的消费潜力，目前，eBay、亚马逊、日本乐天等电商平台巨头都开始进入印尼市场。

3.在中东欧、拉丁美洲、中东和非洲等地区，电子商务的渗透率依然较低，有望在未来获得较大突破。

趋势二-交易结构：B2C占比提升，B2B和B2C协同发展

随着物流、金融、互联网等国际贸易基础设施的改善和新技术的出现，国际贸易的形态也在不断演化。显著的变化之一是，产品从工厂到消费者的通路越来越多元化，跨境电商B2C这种业务模式逐渐受到企业重视，近两年出现了爆发式增长，究其原因，主要是因为跨境电商B2C具有一些明显的优势：

(1)利润空间大：相较于传统跨境模式，B2C模式可以跳过传统贸易的所有中间环节，打造从工厂到产品的最短路径，从而赚取高额利润。

(2)有利于树立品牌形象：有利于国内不再满足做代工的工贸型企业和中国品牌利用跨境电商试水“走出去”战略，熟悉和适应海外市场，将中国制造、中国设计的产品带向全球开辟新的战线。

(3)把握市场需求：直接面对终端消费者，有利于更好的把握市场需求，为客户提供个性化的定制服务。

(4)市场广阔：与传统产品和市场单一的大额贸易相比，小额的B2C贸易更为灵活，产品销售不受地域限制，可以面向全球200多个国家和地区，可以有效的降低单一市场竞争压力，市场空间巨大。

艾瑞分析认为，随着物流、互联网技术的发展及利好政策的陆续发布，阻碍跨境电商B2C发展的一些因素正在消减，B2C在整体市场中的份额占比将进一步提升。但B2B作为全球贸易的主流，未来仍然会是中国企业开拓海外市场的最重要模式，B2B和B2C将会协同发展。

B2B和B2C作为两种既区别又联系的业务模式，互补远远大于竞争，两者都能成为开拓海外市场的利器。

趋势三-交易渠道：移动端成为跨境电商发展的重要推动力

移动技术的进步使线上与线下商务之间的界限逐渐模糊，以互联、无缝、多屏为核心的“全渠道”购物方式将快速发展。

(1)从B2C方面看，移动购物使消费者能够随时、随地、随心购物，极大地拉动市场需求，增加跨境零售出口电商企业的机会。

(2)从B2B方面看，全球贸易小额、碎片化发展的趋势明显，移动可以让跨国交易无缝完成，卖家随时随地做生意，白天卖家可以在仓库或工厂用手机上传产品图片，实现立时销售，晚上卖家可以回复询盘、接收订单。基于移动端做媒介，买卖双方沟通变得非常便捷。

移动跨境电商市场潜力： 移动跨境电商的发展情况跟各国的互联网发展情况相关。对于美国之类的发达市场，互联网发展进程完备，跨境电商从PC到移动端的发展有很大的存量空间。在一些新兴市场，整个电商的发展水平可能是中国几年前的水平，比如说像俄罗斯、东南亚和非洲，大量用户不需要进入PC端跨境电商市场，直接进入移动跨境电商市场，这是未来移动跨境电商发展的巨大的增量市场。

跨境电商企业移动端发展情况： 跨境电商企业移动端发展迅速。截至2014年6月，敦煌网移动端的访问量占到全平台访问量的42%，敦煌网移动端订单数同比增长215%。兰亭集势认为移动端是拉动营收的主要动力，在移动端采用多App发展战略，2014Q2移动订单数量占订单总量的28.2%，比去年同期高11.4个百分点。未来移动端和PC端两个平台将深度融合，组合式采购

趋势四-产业生态：产业生态更为完善，各环节协同发展

跨境电子商务涵盖实物流、信息流、资金流、单证流，随着跨境电子商务经济的不断发展，软件公司、代运营公司、在线支付、物流公司等配套企业都开始围绕跨境电商企业进行集聚，服务内容涵盖网店装修、图片翻译描述、网站运营、营销、物流、退换货、金融服务、质检、保险等内容，整个行业生态体系越来越健全，分工更清晰，并逐渐呈现出生态化的特征。目前，我国跨境电商服务业已经初具规模，有力的推动了跨境电商行业的快速发展。

(1)从物流方面看，为适应跨境电商的需求，兼顾成本、速度、安全，甚至包含更多售后内容的物流服务产品应运而生，大量提供一体化服务的物流整合商也开始出现，如以海外仓储为核心的跨境电子商务全程物流服务商已经出现，递四方、出口易等都强化了对物流和供应链的整合，在海外建立了物流仓储，通常小额跨境物流配送需要15-30天的时间，而通过对不同卖家需求的不同货运方式组合，这一配送时间已经大大缩短;此外，海外仓储建设的逐步完善更将提升卖家在国际贸易中的竞争地位。

(2)从金融服务看，国家外汇管理局向国内17家第三方支付机构授予了跨境电子商务外汇支付业务试点牌照，使得支付结算方式更加多元化，推动外贸电商发展。针对交易过程，跨境电商平台eBay与太平洋保险、中银保险针对平台卖家推出跨境交易保险产品。从互联网金融方面看，一些金融机构如中国银行、平安金科等向跨境电商企业提供无抵押的信用贷款，解决中小企业融资难的问题。

(3)除此之外，代运营服务、营销服务等公司也大量涌现，整个行业的产业系统更为完善，配套服务设施更为健全。 跨境电商的发展不仅仅需要一个电商平台，它的上游还需要信息技术的引领，下游需要快递物流的支撑，只有信息流、资金流、物流三位一体地支撑到位，跨境电商才能颠覆传统商业模式，实现迅速的增长。