销售部制度及职责

在日常生活和工作中，制度的使用越来越多。制度一经制定颁布，就对某一岗位或从事某一工作的人员起到约束作用，这是他们行动的标准和依据。那么你真的知道如何制定制度吗？以下是小编收藏的《销售部制度及职责》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：销售部制度及职责

房地产销售经理的要求及岗位职责制度

销售经理素质要求及岗位职责

一、销售经理

(一)工作标准

在房地产销售的成长历程中，销售经理是一个非常关键的重要关卡，是否能在此行业出人头地和是否能成为一名优秀的销售经理有着紧密的联系。现将优秀销售经理标准及岗位要求公布如下，各销售经理可对照此标准进行自我检讨不断进步。

● 自律面

总评：一个优秀的销售经理首先应具备高度的责任心与敬业精神，并有较强的意志控制力，视案场综合表现为自己事业成就感的一部分，为自己生命的一部分，具体可划分为：

1、以身作则：只有自己首先做的最好，才有资格去领导别人，所以在各项规章制度的遵守执行上，首先以身作则，更难能可贵的是先照顾下属的利益，再考虑自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日的保持高效的管理。因此优秀销售经理若想做到这一点，就必须在刚担当此岗位时，一开始就高标准要求自己，使很多方面养成一种习惯，成习惯后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一个优秀的销售经理，对体力的要求很高，因为付出往往比一般的置业顾问要高很多，即使晚上工作再晚，本着以身作则的原则，第二天仍需准时上班，常常没有休息日，但在上班时间，尤其在下属面前，精神面貌非常重要，上班睡觉，打哈欠等会给下属极不好的印象，也影响自身形象。

● 管理面

总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大的区别点就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为销售经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。

1、严格执行公司及案场的各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。掌握的核心是“不是为公司管好，而是自己要管好”。

2、现场清洁管理：现场的清洁一方面是使自己每天的工作环境良好，更重要的也是客户进门第一眼产生对楼盘的印象，因此清洁卫生很重要。清洁管理的核心是在一开始让所有置业顾问养成各种良好的卫生清洁习惯，客户走后桌椅归位，台面清洁，早晨的清

洁卫生分工，下班后柜台的整理等，同时要求销售经理有高标准要求及唯美的清洁态度。

3、现场设施管理：在设施设备的管理中，最重要也最容易疏忽的是灯的管理，售楼处的每一个灯是否明亮，都代表一种人气，切记。

4、让置业顾问保持良好的习惯：有的时候销售经理担当的便是置业顾问的家长、父母，对置业顾问的一言一行都有好的要求，进行督促，如：仪表整洁、坐姿、谈吐、卫生习惯，日记的习惯，有难必问的习惯，好学的习惯等等，这些良好习惯的养成靠的是销售经理第一以身作则，第二时刻督促。

5、时刻保持高度的触觉：优秀的销售经理身在案场能头脑清醒，比别人更多一只耳朵，多一双眼睛，哪儿出了状况，哪儿有些问题，都能随时觉察，及时解决，销售经理必须具有这方面的敏锐力。

6、公平、公正、人人平等。俗话说“一碗水端平”，对下属不抱偏心，尤其是对偏爱的置业顾问更加严格管理，有错误处理在前，这样才能保证管理的公平性。

7、奖罚分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一个样，今天明天一个样。因此奖罚一定要分明，有的销售经理一年管理下来，即无一个表扬，也无一点处罚，这样对于很多求上进的人会打消进取心。因此在制度的前提下，大胆奖罚很重要，但在罚之前要讲技巧，要罚得心服口服。

8、置业顾问心态及积极性的调节：每个人都有弱点，人无完人，置业顾问更是如此，因此优秀的销售经理能够在最适当的时机时常与置业顾问沟通思想，问长问短，问寒问暖，解决心理上的症结，调整好心态，让置业顾问时刻保持高度的工作积极性。

9、对突发事件的处理具备独立的协调、解决能力。

● 业务面：

总评：管理最终是为销售服务，销售经理最终的能力大小是表现在业务的带动上，最终顺利完成指标。

1、充分利用各种业务报表。实际上日报表、周报表、周分析表等都有极有价值的作用。善于利用报表、分析形势，对下阶段销售工作的计划制订有着重要的作用，但有的人不注重这些报表的功能，使报表成为形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜时间：不是让你本人珍惜，而是你要让每个置业顾问珍惜，珍惜每一个电话，珍惜每组来人，珍惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必须对每一个置业顾问的客户有充分的了解，用你的珍惜意识去感召每一个置业顾问，并给他们一种压力，及时督促置业顾问完成每一个追踪电话和每一个现场谈判。而且业务日记、业务会议、业务讨论、业务汇总等手段方式的运用，要从形式转化成实用与实战。

3、销售控制：一个项目开案前，对销售策略的订制，楼盘推进顺序及开盘后的价格调整策略等都有讲究。总而言之，好的销售经理有能力使一个案子能够均匀地、有条理地销售。

4、制定销售计划、指标：项目销售过程中，销售经理要针对项目的运作情况及开发商规定的回款额度定期制定销售计划及月度销售指标，也可适时组织促销活动，推动销售工作的顺利开展。

5、发现瓶颈，解决困难：一个案子在销售过程中常会遇到很多困难。有的来自于市场，有的来自于产品，有的来自于自身，也可能兼而有之。因此，销售经理要有敏锐的洞察力发现问题的核心，找出解决困难的方法，或调整广告方向，或调整价格策略，或解决业务说词，或提高置业顾问的积极性等，至于方式、方法就看各位的创造性了。

6、业务培训：优秀的销售经理明白一个道理，只有让大家的业绩普遍提高，才能使个案业绩广泛提高。充分利用案场周会，平时提高大家的业务水准也至关重要。

7、销售总结：销售经理应分阶段性对案场情况作分析总结，并结合案场实际情况对近期置业顾问及销售主管的工作进行评价。

8、广告企划：销售经理也应具备广告企划的意识，留心注意好的楼盘好的广告，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

综上所述，一个优秀销售经理的三方面要求完整呈现。确实，要在各方面都十分优秀很难，但这不是每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大变化，在此，也许真的已插上成功的翅膀。

(二)工作职责

1、执行及遵守公司及案场的规章制度

2、负责案场考勤监督及起表率作用

3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报

4、帮助置业顾问养成良好的生活和工作习惯

5、安排日常工作执日表、轮排表

6、熟悉和精通销售流程及操作

7、案场环境卫生的管理

8、按时完成每周的周计划、月计划

9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成

10、负责控制过期大定、按揭资料未办、未齐的工作

11、过期大定及未签客户情况分析

12、负责各项业务推广活动(制定及起草各种信函内容及寄发)

13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作

晨会、 例会、 业务部例会、经典案例讨论会

除业务周会以外的所有与业务有关的会议

14、负责售后服务工作，如：短信祝福、追踪等

15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表(调价申请上必须有此价目的大概执行日期)

16、与各部门和案场置业顾问进行沟通，要多和置业顾问谈心，帮其确定目标

17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈

18、安排置业顾问进行市调

19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌

20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决

21、确认各种房展会、展览会的位置

22、各类发包物品质量的验收

23、发包制作进度的控制

24、负责提供给置业顾问最新的房产信息，并针对其对置业顾问进行相应的培训与讲解

25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调

26、负责与开发商之间的协调

第二篇：销售部工作职责及管理

销售部门工作管理制度

一、热爱企业、坚守岗位、积极做好本职工作;

二、销售部所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回厂部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步;

三、熟练掌握编电子，注塑生产行业专业知识。(包括生产工艺、准确报价等);

四、工作中熟练运用文明礼貌用语：你好、请、谢谢……;

五、平时要求着装整洁、注重礼仪、时刻牢记维护企业整体形象;

六、销售人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性状态工作、不断发展新客户,坚持每天进步一点点;

七、计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度;

八、每日上、下班需要指纹打卡，因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理，再递交总经理审查、批准;

九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度;

十、公司电话只做办公使用，不能拨打私人电话;

十一、因业务需要外出时，每次须严格填写出入记录;

十二、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式集体会议解决;

十三、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份;

十四、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起存入公司客户档案库;

十五、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入厂部意向客户档案库。

十六、坚持每个星期更新厂部仓库材料库存记录，随时了解企业的生产进程和阶段生产计划; 十

七、认真、妥善保存好本企业产品样袋和新取回的客户产品样袋，并分类管理;

十八、要有计划性的开展日常工作，选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们;不良客户经部门讨论后再递交总经理审批，应适时放弃;

十九、销售部所有成员要服从部门统一安排，注重处理和协调好企业内部其他部门关系，以良好的心态工作;

二

十、和客户洽谈之前要充分做好准备工作(包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业工具等;

二十一、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);

销售人员的工作职责

一、严格遵守公司管理制度;

二、计划性开展日常工作，完成甚至超额完成部门工作任务;

三、明确本行业相关法律法规，遵守本企业厂规;

四、认真准确、及时落实部门领导下达的销售任务，并执行到日常工作中去，不能只找失败的客观理由，而应探索出成功的有效方法;

五、熟练掌握产品的生产流程和工艺，准确报价;

六、认真落实、灵活运用部门领导设计制定的销售方案;

七、主动寻求谈判技巧，多请教别人，学习和积累经验;

八、以积极的工作态度投入销售工作，不能把生活中的负面情绪带到工作中来;

九、每天按时上下班，不迟到不早退，认真完成计划内的工作;

十、通过网络、电话等方式主动寻找客户，开拓市场，了解并掌握市场信息;

十一、销售人员在拜访客户之前灵活带取样袋、宣传资料、计算工具、合同等;

十二、注重与客户建立友好、愉快的合作关系，培养客户忠诚度;

十三、新客户合同签定前，应向客户索取营业执照复印件、商标注册证复印件、生产委托书、样袋及设计、制作要求等等，所有证件均需加盖鲜章 。

第三篇：销售部人员架构及岗位职责

一、人员架构

二、 岗位职责

1、 销售部经理岗位职责：

 负责楼盘的及与销售有关的管理、协调和监督工作。

 根据楼市情况，制定完善的销售计划(、月度销售计划)  参与制作调整销售策划报告，及时收集反馈与报告有关的信息。  随时掌握销售进展情况。

 负责制定价格体系，并根据销售计划及销售进展情况，及时调整楼盘

价格，付款方式和优惠方式。

 负责销售回款的监督和管理。

 组织销售推广例会(周会，月会及阶段性会议)，为营销策略的调整

提供依据。

 制定培训计划，定期组织销售人员的业务培训和考核，不断提高销售

人员的业务素质。

 在带领销售人员努力完成销售任务的情况下，广泛收集房地产的有关

信息，敏锐分析市场，定期向公司汇报。

 搞好销售部的管理，调动员工积极性，突出团队的协作精神。

 处理好客户投诉。

 负责与公司其他部门的沟通与协调，以便对项目的销售作出及时的调

整。

 随时完成公司下达的临时性任务。

2、 销售部主管岗位职责：

 及时对项目的销售进行汇总和统计，以保证楼盘销售信息(日报、

周报、月报)的准确上报。

 认真作好项目资料数据库的建立和管理工作。

 负责对销售人员楼款的催缴款工作进行监督，并及时与财务部对接。

 负责销售人员每月的提成上报工作。

 负责每天晨会的召开，和售楼部日常工作的安排。

 每周轮休和每天值日的安排。

 定期向上级反映各阶段各个置业顾问的工作状态，和需要解决的问

题。

 作好订购协议，购买合同及附件，两书的补给和管理。

 及时解决客户的简单疑问及投诉。

 处理好客户的变更要求，做好协调跟进。

 始终坚持在公司利益不受损害的前提下，让客户得到最大的满意。

 随时完成上级交办的临时性任务。

3、 置业顾问岗位职责：

 在销售主管的带领下，积极完成销售任务。

 随时作好现场来电、来访的客户接待和讲解工作。

 严格遵守公司的各项规章制度，时刻体现出公司优秀的企业文化。

 认真作好现场的各种信息的记录和统计工作，并提交销售主管。

 作好客户的回访和跟踪工作。

 熟知楼盘的销售策略，随时向上级反馈市场信息。

 广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力求效益最

大化。

 加强自身业务学习，不断完善置业素养。

 接待客户热情周到，以让顾客满意为服务宗旨。

 保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中的各种矛盾，有礼有节地

对待每一位业内人士。

 与客户签署《认购协议》、《购房合同》，并负责个人客户的房款催缴

工作。

 随时完成上级交办的临时性任务。

4、 销售内勤岗位职责：

 认真做好客户档案资料的数据库的建立和管理工作。

 负责对客户的缴款情况进行统计并上报主管。

 负责项目工作中各种表格的建表和管理工作。

 协助销售人员作好客户的定房工作。

 负责与置业顾问对每天销售单位的核对工作。

 对《销售更名管理规范》、《销售退(换)房管理规范》的执行进行

监督。

涌金房产销售部

2011/11/1

第四篇：销售部职责及说明书（范文）

销售部职责：

1、根据公司总体营销计划制订销售计划。

2、依据销售计划，制订销售部的销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、销售额、市场占有率的达成。

3、依据整体营销计划，执行和配合总部制订的各项市场推广计划。

4、负责加盟商的开发、选择、评估与激励。

5、负责公司直营店的建设和管理(支持、服务和监控)。

6、市场信息及销售报表的收集、整理、分析与反馈。

7、负责所有直营店和加盟商业务正常运作。

8、负责营销网络的开拓和合理布局。

9、负责及时提出销售政策调整建议(价格政策、激励政策等)，报批并实施。

10、负责按公司要求建立客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通。

11、负责提报促销方案，核准后实施。

12、负责督导货品陈列。

13、做好货源分配和调配工作。

14、及时提出库存处理方案，报批并实施。

15、负责售前、售后服务。

16、负责会员制度的实施及顾客信息管理。

17、负责预测营销渠道危机，及时提出应对方案呈报。

18、负责市场调研、市场分析。

19、负责各个销售款项的回收。

20、负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，制订员工的招聘、培训、调配、评估与激励制度。

二、销售部编制

设计部设：主管1人，区域经理3-4人，陈列师1人，营业员根据实际情况核定。

岗位说明

1.1销售部主管

直接上级：总经理

直接下属：区域经理、陈列师

岗位职责：

1、管理权限：受总经理委托，行使对销售业务的指挥、调度、审核权和对本部门员工的管理权;

2、管理责任：对销售部工作职责履行和工作任务完成情况负主要责任

3、具体工作职责：

①、建立职业化的营运督导团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划市场部各职能

岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。

②、协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。

③、制定并实施市场部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监

督部门内员工工作计划的执行。

④、严谨公司会议制度，主持市场部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的

执行。

⑤、制定市场营运相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、

店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 ⑥、执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。

⑦、调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助营销总公司制定后期市场发展规划。 ⑧、合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 ⑨、负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。

⑩、完成上级领导安排的其他工作。

2.1直营区域经理：

直接上级：销售主管

岗位职责

①、负责对所管辖的自营店铺人员梯度建设指导。

②、积极与管理店铺所属销售公司进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进直营

店铺年度及月度销售指标，并督促和跟进指标的达成。

③、定期出差到终端店铺，依据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现，指导终端店

长及员工完成店铺的陈列换场工作，并做好后期评估。

④、协助培训主管完成管辖店铺的相关业务培训。

⑤、帮助指导管辖店铺的店长完成专卖店的日常营运管理。

⑥、负责重大节假日、新季货品上市、促销活动期间到店扶持工作。

⑦、跟进直营店铺货品配送、调拨、退货管理，保证直营店铺货品物流顺畅。

⑧、对渠道终端做实地考察并作相应的分析,对已有市场从合理布点及渠道优化原则进行

相应评估和建议。

⑨、接受终端信息反馈，收集处理或向相关部门反馈相关业务问题。

⑩、及时对销售款项进行清算及回收，如未能正常回收需向上级汇报并通知财务部门。

⑪、及时反馈在日常工作过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，必

须及时向销售主管汇报，并跟进落实，确保日常工作运规范化、正常化

3.1加盟区域经理：

直接上级：销售主管

岗位职责

①、跟进渠道客户销售、加盟客户管理、日常沟通、信息反馈及服务工作，建立客户档案。 ②、指导所管辖加盟渠道店铺营运管理人员梯度建设。

③、跟进各加盟渠道终端商品上市执行。

④、协助营销总公司落实渠道店铺年度及月度销售指标，并跟进各终端销售达成进度。 ⑤、根据店铺销售分析，提交合理化的促销和货品配送建议，对店铺促销活动的具体组织

实施进行跟进。

⑥、引导并督促对渠道店铺的店铺硬件形象和店铺服务形象建设，使之达成公司统一的标

准形象。

⑦、及时解决渠道专卖店营运过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，

及时汇报，并跟进落实，确保专卖店营运规范化、正常化。

⑧、协助培训主管完成管辖店铺的相关业务培训，对终端渠道营运人员陈列、培训工作的

执行进行检查，并做好后期评估。

⑨、执行公司拓展计划和拓展政策，对渠道终端做实地考察并作相应的分析,对已有市场

从合理布点及渠道优化原则进行相应评估和建议。

⑩、跟进加盟渠道店铺货品配送、调拨、退货管理，保证加盟渠道店铺货品物流顺畅。 ⑪、接受终端信息反馈，收集处理或向相关部门反馈相关业务问题。

⑫、结合公司及客户的货品库存情况，合理安排货品调配。

⑬、定期出差到终端店铺，依据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现，指导终端店

长及员工完成店铺的陈列换场工作。

⑭、负责销售款项的清算与回收，如遇不能正常回收款项及时向上级汇报并通知财务部。 ⑮、及时反馈在日常工作过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，必

须及时向销售主管汇报，并跟进落实，确保日常工作运规范化、正常化

4.1陈列师：

直接上级：销售主管

岗位职责

①、 负责对直营店铺进行定期换场陈列执行。

②、 负责直营店铺的陈列监督和维护工作。

③、 负责公司展厅陈列。

④、 负责直营店铺陈列道具、物料的跟进工作。

⑤、 负责店铺宣传物料的更新工作。

⑥、 制作进行陈列方案及相关培训资料，定期组织终端人员陈列培训。 ⑦、 完成上级领导安排的其他工作。

第五篇：销售部组织架构及岗位职责

一、组织架构

二、部门职能

1、策划

1) 掌握市场动态，收集市场信息，做好市场预测; 2) 根据公司的发展战略制订项目推广策划方案; 3) 负责房地产广告的制作及实际操作;

4) 根据物业的特点组织策划各项公关宣传活动，并负责其实施工作; 5) 收集、整理各项与房地产销售有关的法规及相关信息，并及时向公司传递市场动向、市场信息。

2、销售

1) 做好销售服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度; 1) 根据市场预测和销售趋势，编制季度、销售计划;

2) 拟定房地产销售方案，提交公司领导及相关部门讨论通过后予以执行; 3) 拟定各种销售合同、协议及相关文本，负责公司销售合同的会签; 4) 组织、完成各类物业的销售、租赁、招商工作; 5) 实施销售管理，对销售情况及时进行汇总分析。

3、办理手续

1) 负责办理各种销售(预售)手续; 2) 协助客户办理银行按揭手续; 3) 协助客户办理产权证书; 4) 协助办理交房入住手续。

4、行政管理

1

1) 负责销售现场的日常管理;

2) 负责各项销售用品、销售道具的维护管理;

3) 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导。

三、岗位职责

1、销售总监的岗位职责 直属上级：总经理

直属下级：策划经理、销售经理 1)服务宗旨

① 负责楼盘营销策划、市场推广和销售实施; ② 组织协调、指导监督本部门日常管理工作; ③ 监督执行销售计划，完成销售任务和销售目标。 2)岗位职责

① 贯彻执行公司经营策略、方针及各项管理制度，制定本部门管理规章制度及业务流程，并组织实施、监督;

② 组织制定项目营销体系及各项营销策划方案，并加以监督指导; ③ 制定项目整体销售策略和销售计划，报批并督导实施; ④ 编审销售预算，并对预算进行过程控制，降低销售费用; ⑤ 汇总市场信息，提报项目开发、调整、修改建议; ⑥ 组建高绩效的工作团队，落实本部门的人员安排及调动; ⑦ 负责本部门日常管理工作，处理部门日常事务; ⑧ 处理重大项目突发事件及重大客户投诉与纠纷; ⑨ 加强各部门之间的沟通协调和合作; ⑩ 完成公司下达的各项销售指标和任务; 11 完成上级领导交办的其他工作。

2.策划部相关岗位职责 2.1 策划经理 直接上级：销售总监 直接下级：策划，文案，设计

1)职务宗旨：负责组织实施项目的整体营销策划。 2)岗位职责：

① 统筹本部门业务工作开展，制定本部门工作计划并监督实施。 ② 加强本部门员工培训及队伍建设，改进管理流程，提高工作效率。

2

③ 收集市场信息及资料，建立和完善信息资料库管理。

④ 跟踪市场动态，分析市场发展趋势，及时提出报告，书面性意见。 ⑤ 组织制定项目营销策划方案，并监督执行。 ⑥ 组织编制市场推广计划，并监督执行。

⑦ 策划、组织、实施各项营销活动。以促进销售。 ⑧ 负责公司及楼盘品牌形象的策划与品牌管理。

⑨ 协助下属员工之间，本部门与其他部门之间的工作关系。 ⑩ 完成领导交办的其他工作任务。

2.2 策划

直接上级：策划经理

1)职务宗旨：负责编制各种营销策划方案，并监督实施。 2)岗位职责：

① 组织开展项目前期调研及市场调查工作;

② 负责前期策划，如项目定位分析，投资收益分析，园林景观规划建议等; ③ 负责后期策划，如项目概念定位的成功演绎，各类营销手法的运用等; ④ 负责与相关媒体对接，做好各类推广项目，做好活动的策划、包装、宣传、跟进等实施工作;

⑤ 撰写各类营销策划方案，如全程策划报告，定位报告，规划建议，执行报告等;

⑥ 跟踪各类营销策划方案的执行情况并及时进行效果评估; ⑦ 定期与销售一线沟通信息，并及时调整营销策略; ⑧ 完成领导交办的其他事宜。 2.3 文案

直接上级：策划经理

1) 职务宗旨：负责撰写各类文案。 2) 岗位职责：

① 协助策划人员完成营销策划报告，活动策划后街等相关文案工作; ② 负责营销宣传资料的文案撰写工作; ③ 负责各类软性新闻的撰写工作;

④ 配合策划人员完成营销活动组织，宣传推广和执行等。

2.4 设计

直接上级：策划经理

3

1) 职务宗旨：负责各类宣传推广文案平面设计。 2) 岗位职责：

① 负责项目整体VI表现，各类广告宣传资料的设计; ② 负责项目内刊的排版设计; ③ 负责项目网站的制作设计; ④ 完成其他交办的工作任务。

3、销售相关岗位的工作职责 3.1 售楼部经理 直接上级：销售总监 直接下级：销售主管

1)职务宗旨：协助销售经理进行销售现场管理 2)岗位职责：

① 协助总监进行岗位职责、制度、流程的编制及修改工作，同时组织实施落实;

② 组织本部门业务工作进展，组织制订日常工作计划并实施; ③ 加强员工培训及队伍建设，提高本部门工作效率; ④ 提出营销策划建议，协助实施营销策划方案;

⑤ 计划、实施、控制整体销售工作，引导和控制项目销售工作的方向和销售进度;

⑥ 主持案场日常工作，组织和安排销售工作的进展，完成销售任务和目标; ⑦ 协助制定价格体系及方案，并根据进展及时调整价格，付款方式和优惠政策;

⑧ 收集、反馈一线销售信息，协助制定广告推广计划; ⑨ 全面管理销售现场; ⑩ 处理现场异常情况;

11 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约; 12 处理投诉，维护客户关系;

13 全面掌控销售进度，及时进行销售状况的评估分析; 14 协调下属员工，本部门与其他部门之间的关系; 15 编制培训资料，组织置业顾问培训，提高整体谈判能力; 16 对下属进行绩效评估考核及业务指导; 17 负责售楼部员工的绩效考核; 18 完成交办的其他工作任务。

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3.2 销售主管 直接上级：销售经理

直接下级：销售代表、行政专员、按揭专员、保安、保洁 1)职务宗旨：协助销售经理进行现场管理。 2)岗位职责：

① 当日工作安排，每日例会，探讨客户状况，做好每日的工作总结; ② 负责监督部门各种规章制度、流程的顺畅执行; ③ 随时掌握销售进展，及时汇总和统计，并上报; ④ 监督下属行为规范，规范执行接待程序，保证服务质量; ⑤ 督促销售代表的工作，完成公司制定的销售计划;

⑥ 负责检查售楼现场的卫生环境及销售人员的仪容仪表、道具是否合格; ⑦ 负责日常考勤、排班、人员调配工作; ⑧ 协助做好绩效考核事宜; ⑨ 负责保安、保洁的管理工作; ⑩ 负责处理日常的客户投诉。

3.3 置业顾问 直属上级：销售主管

1)职务宗旨：实施销售行为。 2)岗位职责：

① 接待客户来访、来电，为客户提供高质量的接待和咨询服务; ② 参与周边楼盘的资料收集，情况调查等市场工作; ③ 了解客户需求，收集客户信息，产及时向上级反馈; ④ 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售目标; ⑤ 协助客户办理认购、签约等手续，做好今后工作; ⑥ 接受客户及异议，并及时上报;

⑦ 做好销售统计工作，按规定填报各项表格; ⑧ 协助其他销售代表做好销售接待工作; ⑨ 参加公司安排的其他各类培训及其他活动; ⑩ 维护企业形象和楼盘形象，严守商业秘密。

3.4 行政专员 直属上级：销售经理

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1)职务宗旨：负责客户服务和管理工作。 2)岗位职责：

① 负责销售道具、工具的领取、发放和控制、维护管理;

② 负责各类档案整理归档，包括公司开发项目资料分类，存档备查，公司批示文件及公司部门交接的图纸和文件存档工作;

③ 建立客户档案，收集整理客户信息，并及时反馈给上级领导; ④ 协助办证、交房等售后服务事宜; ⑤ 负责业主的档案管理工作;

⑥ 负责与财务部，物业管理部交接相关资料; ⑦ 完成领导交办的其他工作任务。

3.5 按揭办证专员 1)职务宗旨：

① 负责协助客户办理购房按揭贷款手续; ② 负责协助客户办理产权证。 2)岗位职责：

① 负责联系并督促客户办理按揭相关手续; ② 负责按揭资料的保管工作;

③ 负责审查客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批;

④ 及时向财务反馈按揭回款情况;

⑤ 与按揭银行，抵押中心的工作人员保持良好的合作关系，遇到特殊情况向上级及时汇报;

⑥ 负责协助客户办理产权证书; ⑦ 完成交办的其他工作任务。

3.6 保洁

直属上级：销售主管 1)岗位职责：

① 保持销售现场、样板房的清洁卫生; ② 为来访客户提供热情、周到的服务; ③ 完成领导交办的其他工作任务。

3.7 保安

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直属上级：销售主管 1)岗位职责：

① 维持销售现场的正常销售秩序;

② 保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等; ③ 展示企业、楼盘形象; ④ 完成领导交办的其他工作任务。

四、营销人员及车辆配置

1、营销人员配置： 1) 销售总监1名; 2) 销售经理1名; 3) 销售主管1名; 4) 置业顾问6~8人; 5) 策划经理1名; 6) 文案1名; 7) 设计1名; 8) 行政专员1人;

9) 外拓人员20人左右(用于以后外出开展宣传工作)

2、车辆配置：

销售业务用车(9座以上)，用于外出开展工作。