销售部管理制度与职责

在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《销售部管理制度与职责》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：销售部管理制度与职责

网络销售的职责与职能

网络销售职能与职责

网络销售的主要职能：

营销职能：网络营销、品牌推广、目标客户的定向网络广告等，也就是说为有效实现网络营销任务、发挥网络营销应有的职能，从而最终实现销售增加和持久竞争优势所制定的方针、计划，以及实现这些计划需要采取的方法。

销售职能：接客户订单、处理订单、售后服务等，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店(365家居宝)，以及与其它电子商务网站不同形式的合作等。因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

客服职能：与365上面存在的潜在客户的前期沟通，售中服务以及售后服务的处理客户投诉，365在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。因此客服职能的良好发挥是很重要的。

职责：

1在市场部经理的领导下，负责网络市场的订单、市场开发宣传、客户维护等工作

2负责网络市场的确立以及执行工作，及时向上级领导反映市场反馈情况 3做好网络销售情况的统计工作，针对出现的问题及时给予合理化建议 4负责受理网络客户的投诉与建议并做好相关记录，密切关注最新的网络动态

5负责公司365家居宝网店的资料录入与更新工作，及时对家居宝上客户提问的回复

6负责家居宝的全面维护及推广工作，以及公司日后网站建设的维护与更新工作，及时向领导提交运营分析报告

7负责365上广告的策划，投放以及日后的跟踪工作

第二篇：销售与服务团队岗位职责

销售与服务团队岗位职责及日常工作流程

1.1 总经理职责

1.主持公司全面工作，保证经营目标的实现;

2.组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案; 3.不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求;

4.组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜;

5.决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统

一、高效的组织体系和工作体系;

6.决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退; 7.签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批; 8.其他属于总经理的职责。 1.2 副总经理职责

1. 全面贯彻执行总经理的各项指示精神; 2. 负责分管各部门的工作;

3. 由总经理授权处理的有关事宜;

4. 总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权;

5. 协助总经理处理公司重大事务，积极完成年度经营目标。 1.3 总经理助理职责

1. 文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作;

2. 档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等; 3. 各个部门协调工作 4. 数据考核

5. 完成公司领导交给的其他工作。 1.4 行政部职责

1. 与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2. 外务协调沟通(税务工商、外省业务) 3. 公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4. 收款及费用等日常出纳工作 5. 其他交办事项及协调、协助 6. 其他职能

1.5 人力资源部职责

1. 人员招聘，新进人员面试 ;

2. 新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理(签订协议、档案存档管理);

3. 员工手册的编制、监督及执行;

4. 员工的考勤统计、值日制度的执行监督;

5. 监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度;

6. 公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档; 7. 公司月考核表的收发及统计; 8. 薪资评定与调整

(员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准)

9. 部门职责考评

10. 公司交办的其他工作。 1.6 客服部职责

1. 信息收集(含基本相关现场图片及其他信息)

2. 大客户管理

3.投诉意见收集处理 4.客户关系管理

5.售中售后日常管理

6.信用管理

7. 业务事务协助

8.其他部门调度协作

9. 其他交办事项

10.日常事务： 电话接听.记录、货物运输查询、日常接待、OP货物管理、.考勤管理、样品管理、档案目录分类管理、办公室卫生及管理

11.其他交办事项

1.7 业务部职责

1. 辖区市场调研、评估 2. 制定可行的开发方案 3. 业务开发 4. 开发跟进 5. 客情维护 6. 业务促销

7. 形象维护、业绩提升 8. 其他任务 9. 其他交办事项 1.8 美教部职责 1. 客情维护 2. 培训

3. 形象维护 4. 品牌宣传 5. 小型贴柜

6. 大型活动、大型沙龙 7. 其他交办事项 1.9 采购部职责

1. 与厂家谈判价格，争取价格支持;

2. 协助销售人员报价及最终核价(方案报价、投标报价); 3. 审查销售合同;

4. 与厂家签订购货合同; 5. 随时关注到货情况;

6. 到货后及时安排技术部门送货验收; 7.登记客户发票情况; 8.督促货款按时回款;

9.详细录入购销记录及每个合同的进展情况; 10.合同的妥善保管工作;

11.每周与行政部核对出入库产品数量;

仓库管理工作。包括：货物入库，出库，盘点，月底出报表，日常仓库出、入物品日记帐的整理，配件管理，零星配件的申请购买; 12.公司交办的其他工作。 1.10 司机工作职责

1. 按照公司领导安排，负责安全运送人员及货物到指定位置; 2. 负责车辆年审、各种税费购买与交纳，各种车辆手续的办理; 3. 负责车辆维护、清洗、监督维修; 4. 负责协助办公室处理各项后勤事务; 5. 积极完成主管领导交办的其他工作。 1.11 主管会计职责

1. 流动资金的核算及管理; 2. 工资核算;

3. 利润核算及分配; 4. 往来结帐;

5. 总帐报表(登记总帐、核对帐目、资金平衡、核对各类报表、管理会计凭证和帐表); 6. 综合分析(财务状况、经营效果、编写财务情况说明书、财务预算); 7. 固定资产成本核算;

8. 核算业务人员及后勤管理人员的业务提成及奖金数额;

9. 负责对公司员工报销的票据合法性进行审查，对公司员工进行财务知识培训，完善公司财务制度，监督公司财务制度的贯彻落实;

10. 统一发票自动报缴作业，盈利事业所得税核算及申报作业，营业税、印花税冲退作业及事务处理，资金预算作业，财务盘点作业; 11. 负责公司现有资产的管理工作;

12. 每周五下午以报表形式向总经理汇报公司上周财务收支情况及财务监督情况;

13. 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析;

14. 参与公司重大经营事项的决策; 15. 其他属于会计负责的事项。 1.12 出纳工作职责

1. 严格按财务制度使用现金和库存现金; 2. 按银行结算制度规定办理款项的收付;

3. 妥善保管好库存现金、有价证券、空白支票、收据和有关印章; 4. 按付款审批规定支付款项; 5. 认真审核各项收支凭证; 6. 积极主动催收各项应收款项;

7. 根据定货单要求与厂家联系定货事宜，并及时把定货信息通告负责仓库管理和发货工作的办公室文秘，与厂家协商安装调试、售后维修及退换货问题;

8. 监督办公室收、发货物，定期监督办公室对公司库存商品进行盘点;

9. 常用零配件的定购，并负责对超过质保期的设备或配件进行调换或促销活动; 10. 完成主管会计交给的其他工作。 1.13 市场企划部

1.配合公司实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划; 2.企业各种产品印刷手册的策划制作;

3.积极参与公司重大事件、经营决策;

4.定期策划销推广活动方案并呈报总经办审批，与调整组识实施。

5.制定公司整体广告投放策略，整合媒体资源，使公司的广告宣传效应达到理想效果。制定广告投放的预算方案并监督执行。

6.了解装潢、工艺、美术等专门知识，掌握布场及广告宣传的专业知识，培养一支公司的策划专业队伍。

7. 严格控制物料及公司策划费用开支范围和标准监督策划费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗。

8. 定期的解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施。

9.协调各部门组织关系，经常保持各部门之间的密切联系，建立长期的良好协作关系。 10.协调好公司其它部门的协作关系，经常了解经营情况，善于总结，定期向总经理汇报工作总结并提交建议。

第三篇：浅析企业销售总监的职责与权限

企业销售总监属于企业高层管理岗位，其主要职责是协助总经理建立全面的销售战略，全面负责企业的业务拓展，管理销售人员，负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速企业资金周转，负责编制销售统计报表，做好销售统计核算的基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表核算程序。汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时提交销售统计分析报告，为企业管理层决策提供服务，负责驻外分企业、营销网点的销售调度及运输各种，及时汇总编制产品需求量计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点的联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接流程，深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略和依据，组建销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完成销售目标，组织制定产品销售、入库、出库、库存保管等制度，明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查和考核工作，领导团队配合服务部门提供高质量的增值服务、技术服务、培训服务，加强与上游厂家的深入联系，努力拓展业务渠道，不断扩大企业产品的市场占有率，通过提供咨询途径向最主要客户销售企业产品，并提供相关服务，加强仓库管理工作，认真办理产品入库手续，定期进行清仓盘点工作，做好在库产品的安全消费工作，完成企业管理层交办的其他工作。

第四篇：销售部渠道管理工作职责

1.协助部门负责人规划公司的销售渠道，拟订渠道管理制度。

2.公司销售团队的组建、培训、指导与激励。

3.各类兼业代理业务相关政策研究及管理制度的制定。

4.负责与大客户建立业务合作关系，指导分支机构开展业务合作。

5.评估专业中介机构，建立与专业中介机构的业务合作关系。

6.关于新渠道开发的策略和计划，业务政策、费用政策的拟订。

7.建立中介与兼业代理渠道的绩效评估与筛选机制,明确费用管理制度。

8.各类业务合作协议文本的拟订与报批。

9.完成部门领导安排的其他工作。

第五篇：销售部工作职责及管理

销售部门工作管理制度

一、热爱企业、坚守岗位、积极做好本职工作;

二、销售部所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回厂部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步;

三、熟练掌握编电子，注塑生产行业专业知识。(包括生产工艺、准确报价等);

四、工作中熟练运用文明礼貌用语：你好、请、谢谢……;

五、平时要求着装整洁、注重礼仪、时刻牢记维护企业整体形象;

六、销售人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性状态工作、不断发展新客户,坚持每天进步一点点;

七、计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度;

八、每日上、下班需要指纹打卡，因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理，再递交总经理审查、批准;

九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度;

十、公司电话只做办公使用，不能拨打私人电话;

十一、因业务需要外出时，每次须严格填写出入记录;

十二、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式集体会议解决;

十三、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份;

十四、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起存入公司客户档案库;

十五、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入厂部意向客户档案库。

十六、坚持每个星期更新厂部仓库材料库存记录，随时了解企业的生产进程和阶段生产计划; 十

七、认真、妥善保存好本企业产品样袋和新取回的客户产品样袋，并分类管理;

十八、要有计划性的开展日常工作，选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们;不良客户经部门讨论后再递交总经理审批，应适时放弃;

十九、销售部所有成员要服从部门统一安排，注重处理和协调好企业内部其他部门关系，以良好的心态工作;

二

十、和客户洽谈之前要充分做好准备工作(包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业工具等;

二十一、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);

销售人员的工作职责

一、严格遵守公司管理制度;

二、计划性开展日常工作，完成甚至超额完成部门工作任务;

三、明确本行业相关法律法规，遵守本企业厂规;

四、认真准确、及时落实部门领导下达的销售任务，并执行到日常工作中去，不能只找失败的客观理由，而应探索出成功的有效方法;

五、熟练掌握产品的生产流程和工艺，准确报价;

六、认真落实、灵活运用部门领导设计制定的销售方案;

七、主动寻求谈判技巧，多请教别人，学习和积累经验;

八、以积极的工作态度投入销售工作，不能把生活中的负面情绪带到工作中来;

九、每天按时上下班，不迟到不早退，认真完成计划内的工作;

十、通过网络、电话等方式主动寻找客户，开拓市场，了解并掌握市场信息;

十一、销售人员在拜访客户之前灵活带取样袋、宣传资料、计算工具、合同等;

十二、注重与客户建立友好、愉快的合作关系，培养客户忠诚度;

十三、新客户合同签定前，应向客户索取营业执照复印件、商标注册证复印件、生产委托书、样袋及设计、制作要求等等，所有证件均需加盖鲜章 。