装饰公司设计管理制度

在当今社会，我们在很多情况下都会接触到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的规章制度或行动准则，也是指在一定历史条件下形成的规章制度或一定规格。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《装饰公司设计管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：装饰公司设计管理制度

装饰公司设计部管理制度

一、设计部岗位规范

【部门职能】

1、接待装修客户来访;

2、承揽装修业务，促成装修交易;

3、完成装修设计任务;

4、与市场部、工程部协调互动开展工作。

5、对装修设计方案负责任。

【岗位设置】

(一)设计主管1名

直属下级：设计师

能力要求：

1. 组织、实施、协调工作能力。

2. 综合解决设计问题能力。

3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4. 恰当处理客户纠纷能力。

5. 亲和力。

岗位职责：

1. 全面组织本部门工作(计划，实施，督导，评估，考核)。

2. 在部门范围内贯彻公司有关规定。

3. 落实工作任务到本部门员工。

4. 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。

5. 记录本部门员工的日常休假。

6. 定期向直属上级汇报本部门工作。

7. 协调下属之间的工作。

8. 审核设计方案。

9. 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。

(二)设计师

直属上级：设计主管

能力要求：

1. 独立完成整套室内装修设计方案能力。

2. 解决一般设计问题能力。

3. 克服困难，创造性地完成工作任务能力。

4. 客户沟通能力。

5. 亲和力。

岗位职责：

1. 店面接洽客户来访。

2. 现场测量待装修房屋。

3. 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。

4. 代表公司同客户签订装修合同。

5. 主持施工现场技术交底。

6. 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。

7. 主持施工中的设计变更。

8. 融洽客户关系。

9. 立足本岗位工作，提出合理化建议。

【设计部主管工作流程】：

固定安排：

1. 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。

2. 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。

3. 每周五下午4：30组织召开本部门例会：

1) 传达公司精神;

2) 总结一周工作;

3) 安排、布置工作任务;

4) 调整下属工作状态;

店面日常工作：

1. 维持本部门工作秩序。

2. 管理设计任务：

1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务;

2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。

3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。

4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。

3. 协助设计师与客户签订装修合同。

4. 向财务移交装修合同，登记备案。

5. 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。

合同转接程序：已签合同(所有文本、电子表格预算、效果图)由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容;财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。

二、员工日常工作条例

1.工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。

2.为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3.设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早

上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。

4.工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。

5.请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈

判桌，10分种未清20元罚款。

6.办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。

7.任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。

发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。

8.任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开

除处理，并扣发所有提成。

三、 设计工作流程中的责任义务

1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改

定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。

2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如

须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。

3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。

4、设计师有监督工程施工全程的义务。

5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。(要求：封面、目录、各方签名)

6、设计师在交底时间必须亲自到现场。

7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。

8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。

四、客户服务工作细则及管理规定

为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：

(一) 客户资源的登记、派单

客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处;然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。

1. 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。

2. 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料(如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等)以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。

(二) 跟单

1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。

2. 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。

3.跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。

4. 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。

5. 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。

6. 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。

7. 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单;违者重罚、开除。

8. 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。

9.公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

(三)跟单的要求及原则

1. 设计师必须有团结合作精神

2. 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。(发现挑单，私自转单，停单2轮处理)

3. 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理)

4. 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。(相关处理见上)

5. 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。

6. 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语!(如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……)

7. 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记(每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次)，能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。

8. 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。(没有协作精神的员工请自动离职)

9. 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。

10. 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。

11. 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。

12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。

13. 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。

14. 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。

15. 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。

16. 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。

17. 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。

18. 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。

19. 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。

20. 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。

21. 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍(学无止境)，不准上无聊网站，不准聊QQ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……

22. 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。

五、设计师岗位职责

(一)咨询规范

1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位(潍坊第一)、工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。

2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可)。

6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金(工程尾款中扣除)，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

(二)量房规范

1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。

认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。

(三) 设计、绘图规范

1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范制作效果图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图(家具立面图)。

4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

(四)报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价(不含水、电)。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。

(五) 签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。

各分部签署文件明细：

装修合同——二份：公司、客户各一份。

报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。

全套施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。

代购主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。

选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。

推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。

设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效(设计师、客户、审核签字为亲笔签名)。

(六) 全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在签单后次日将工程全套图纸交给工程部。

3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

六、施工合同签订规范

(一) 合同、补充条款部分：

1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范;

2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范;

3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致;

4、 合同中工程地址必须详细、区(县)、门牌号(路、街号)、小区、楼、单元(门)、室(号);

5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写;

6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致(百位数前);

7、 合同总金额的大小写必须一致;

8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。

9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。

10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。

(二)报价单部分：

1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致;

2、 报价级别必须准确;

3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。

4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5%。

5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。

(三)图纸部分：

1、 图纸必须标注图纸名称;

2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法;

3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图;

4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法;柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸

(四)合同部分

合同封面：

发包方：客户(必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可)

承包方：**

资质等级：三级

合同编号：按公司规定执行

内页：

甲方填写内容：

发包方：客户(无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个)

委托代理人：可以不填，如果填，由甲方确定人员

住所地址：原则上可以不填

工程地址：必须填(尽可能详细，区、县、楼号、门牌号)

联系电话：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等

以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字

乙方填写内容：

本工程设计人：设计师自己

分公司电话

工程地址：可代书

工程内容及做法：见报价单

承包形式：协商后选择一种

工程期限：一定要与开、竣工日期一致

合同价款：大、小写要一致

甲方工作：开工前

(三)天做好相关工作

质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》

发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。

工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。

(对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂制作完成，请业主到工厂验收时)

注意：

1. 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，

出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。

2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，

出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。

解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地(当地)区级人民法院

垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。(甲方负责垃圾清运费)

甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人

工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。

其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。

其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。

最后一页：

客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。

双方签字日期年、月、日均必须一致

(五)合同领取与转交

1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。

2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打电话告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打电话告知。

3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。

4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。

5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。

七、设计师工作流程

一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位(潍坊第一)、设

计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。

二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，

与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。

五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。

六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。

七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。

八、电话回访：每个在施工程，公司前台电话回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。

九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由

客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单(一式两份)，责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部电话落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。

十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收)，中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。

十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的委托设计定金)，客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

十

二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。

十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。

第二篇：设计装饰公司设计部制度管理奖罚岗位责任行为规范

湖南XXX设计工程有限公司

2012. 10

工

作

总

结

与

工

作

计

划

月

设计部

2012-10-31

第三篇：广告设计公司管理制度

公司管理制度

时间制度

1、 办公时间从周一至周六，从早上9：00至下午6：00，中午12：00到13：30为午饭时

间。

2、 公司员工上班迟到10分钟扣五元，迟到半个小时扣除半天工资。(给一次特殊的机会，

超过一次按规定执行)。满勤奖100元。

3、 上班时员工因事外出，外出返回均须向负责人登记外出记录表。把外出过程记于日志方

便跟进。非业务员外出或业务员因私外出均须至负责人处填写外出申请单，经负责人同意方可外出。因私外出时间不得超过2小时。

4、 员工因事早退需要离开公司，当天不再返回公司者，在第二天与负责人说明，否则视旷

工处理。

5、 需请事假或工作需要早上不能到公司报到要直接外出办事者，需提前通知负责人，凡不

提前通知者，按迟到或旷工计算。一天病假者不扣除工资，病假三天内发50%工资，三天以上扣除相应工资，事假者3天以内扣除相应工资， 3天以上10天以内，扣除半个月工资，10天以上者扣除当月工资，半个月以上者，视为自动离职。

办公室管理制度

管理规定

(1) 办公室每一位员工必须定期整理办公室，保持桌面整洁，物品摆放整齐有序;良好

的工作氛围是整体素质的综合体现。

(2) 下班时每位员工必须整理干净所在工作区，保持干净整齐。除固定设备外，不放其

它物品，椅子归原位整齐，检查关闭所有电器设备，关紧门窗。如遇其他员工加班或尚未离去，可将该责任交其他员工，如未转交，造成损失由责任区责任人负责，如已转交由受转交人负责。

(3) 公司内部铺有地毯不允许吸烟。尽量注意室内环境。

(4) 非工作时间或夜间加班时食用食品后，要即时清理，保持办公室整洁。

(5) 公司允许员工在午餐时间将餐盒带进工作区食用，但用完后必须将饭盒等杂物打扫

干净，扔至外过道走廊垃圾箱内，公司内部垃圾不允许堆放易腐烂物品。

(6) 客人走后，接待人员马上把水杯清理干净，抹干茶几，时时保持公司整齐有序的形

象。

(7) 上班时间，不私人会客，不打私人电话。工作时间上网聊与工作无关的QQ及游戏。

发现三次扣50元。(中午休息时间无以上限制)

待客要求

(1)凡有客人来访，每位员工都有义务一分钟内必须倒茶水给客人，并说“您好!请喝水”。

电话管理制度

1、 公司电话为办公用，原则上不准私用，如果需要私用，则请勿超过三分钟。电话铃声响

三次必须有人接听，并讲：“您好，核心力”，若超过四声以上才接听，应说：“对不起，让您久等了”。

2、 接电话找某人不在，不要追问对方是谁，要问您需要转告吗?

4、接打电话声音不要过大，影响对方办公。

软件资料管理规定

1、 公司员工离职，必须10天内无条件交回资料，否则不办理其他手续，视为自动放弃。

公司有权做以处罚。

2、 方案、效果图、平面、制作资料，所有权归公司，任何人不准私自拷贝资料，打印资料

带出公司，否则视为盗窃行为。

3、 晋升者考核标准：

1、业务员在公司的业绩。

2、设计质量与效益。

4、 公司电脑资料一律不准外借，有特殊情况需负责人批准。

5、如发现外泄公司资料者，做相应处理。

人事制度

1、 任何人员关系到公司必须经过试用期考核方能转正，试用期1个月，试用期满由本

人书面试用期工作申请转正。

2、 离职者：设计师必须提前二个月;业务员必须提前一个月向公司提出书面报告。否

则，剩下的手续、提成、工资公司不给予，视为自动放弃。

3、 员工应遵纪守法，服从上司的指示，互相协助，维护公司形象，公司利益，保守公

司机密，不得泄露公司工作计划及业务信息。凡泄露公司机密者，造成公司经济损失及名誉损失者，一律辞退。

4、 员工在公司工作期间所设计作品和制作方案专利权归公司所有，不得私自外带作其

他用途，如发现，则视为外泄公司机密，有权解雇。

5、 公司员工薪资待遇为公司秘密，员工之间不得相互查问。公司管理制度是公司内部

机密，不允许带出公司或与其他公司相互交流。

福利制度

1、 员工试用期内只能依情况享受公司福利，转正后，遵守公司规章制度者，可享受公

司福利。满一年者年终双薪。

2、 员工在公司工作满一年以后，工资每年按工资额的5%递增，有突出贡献者经本人

申请，负责人批准后也可作相应提升。

3、 工作一年以上者，除法定节日外，还可享每年有薪假期6天。

4、 工作二年以上者，除法定节日外， 还可享每年有薪假期8天。

5、 工作三年以上者，除法定节日外，还可享每年有薪假期12天，但休假应与公司工

作安排不冲突。(12天为最大的限度)

6、 每一季度公司组织一次团体郊游或晚会一次。

7、 车费、电话费按有关规定补助。

8、 工作满一年者，公司为每位员工办理社保。

9、 做满一年者工龄奖100元。

业务员的管理制度

1、业务人员每周五下午5：30递交下周的业务计划，汇报本周的业务开拓情况，内容包括本周走访的客户名称，项目及业务情况、联系人、联系电话，跟踪项目的进展情况，待收款情况等，及下周工作的计划。一并交负责人协调安排。建立客户档案。

2、业务人员如去拜访客户下班前必须返回公司(特殊情况除外)填写当日业务开展情

况，交由负责人。

3、每位业务人员每天电话拜访的客户单位不得少于10个。

4、每位业务人员每周提交的有价值市场信息不能少于两条。

5、建立主动、专业的伙伴关系，平等、尊重、自信、共识。跟单及时。要争取主动、创新的模式。

6、尽其所能的吸收资料，及时与客户沟通销售，返单情况服务需求。了解销售渠道。把客户提供的资料收集成册。成为我们核心力品牌的推动者。在公司中代表核心力，守护核心力品牌，在客户面前代表消费的良知。热衷推荐自己公司的建议。牢记自己的使命：建立强大的核心力品牌成为客户推动核心力品牌未来的伙伴。

7、对客户全权负责，沟通、协调各部门工作，主动提供资料，不能只靠口头传达，一定要记录下来。或制成表格以便完善。

8、最佳拍挡才能有最佳作品。指示要清楚准确，务求一次完成。对客户要务实，不能允许不合理要求，不能永远都是“紧急件”。

进行售后跟踪，了解客户的需求和对上次包装的意见。以客户的需求为中心，同时可增加客户的信益度。制定一个回访问卷。

业务员：一季度至少要完成3万，如果一季度没有完成任务，基本工资下浮300元。下一季度完成以后工资恢复原基本工资。

设计部的基本要求

1、上班不迟到、不早退。

2、工作认真负责，对工作能在确定的时间里很好地完成。

3、自觉执行公司各项规章制度。

4、设计理念引领客户，与公司保持一致的步伐。

设计师弹性工作制度

1、在保证服务好客户的基础上实行弹性工作制度。

2、晚上加班到9:00—10:30，第二天早上可按公司规定上班时间延迟1小时上班，加班到10:30—12:00，第二天早上可按公司规定上班时间延迟2小时上班，加班到12:00以后，第二天可以休息一个上午。

3、星期天加班，将当天加班时间作一个记录，在下一周的适当时间，补回相应时间的休息。

4、弹性工作制度更多与工作方式结合在一起，即在作一个新项目的设计之前可到市场作小范围的调查，

时间可限在2个小时。另外，当在设计时遇到须重新寻找灵感创意要到图书馆或书城找资料时，时间上灵活应用。但必须按工作单时间内将工作按时完成。

注：公司组织的活动，没有特别情况，不得取消。一定要有团队的精神。

第四篇：某装饰公司设计部奖罚制度

设计部奖罚制度

一、

提成制度：

1、设计师每个月每人指定任务8万(必须接待上门客户七个)

每个月每人完成公司指定任务的按工程量3.5

%提成，在公司任务的基础

超出3万按3.8%提成，在公司任务的基础超出6万按4.3%提成，在公司任务的基础超出12万以上按4.8%提成，未完成公司任务量的按3%提成。(以上提成含设计师负责做好估算跟精算提成)

2、给客户优惠制度：

首席设计师以下(含首度设计师)权限：9.5折，如低于9.5成交必须向

部门经理说明原因，经审批签字认可。

部门经理权限：9折，如低于9折成交必须向总经理或董事长说明原因，

经审批签字认可。

在低于公司规定折扣范围内，9折以下8.8折以上成交设计师和业务员提

成扣0.5%，8.8折以下扣1%(某些特殊的单除外，如某些重点开发楼盘的第1

户，公司搞策划活动期间)

二、奖金制度：

月奖：每个月完成公司指定任务的前提下：超出任务3万奖200元，超出任务6万奖400元，超出任务12万奖800元

三、处罚制度：

1、设计师对电脑要做到人走机关，谁的机子谁负责，除加班以外，若有违反者，将处以罚5元/次(由公司抽查)。

2、设计师所出方案，必须经客户签字存档后方可实施，因图纸未签字和设计失误造成损失由设计师按损失的100%赔偿(由公司抽查)。

3、设计师图纸所标明的村料必须与预算书所示材料相同，否则由此给公司带来损失的，设计师承担100%(工程部统计)

4、拖延出图处罚：由公司总经理，部门经理，前台，业务部经理及业务员分配到每个设计师手上的单，客户没有特殊要求的情况下，必须在48个小时内出平面图及估算，联系客户，一旦发现设计师拖延时间，每一次罚20元。

签完设计合同后，客户没有特需要求的情况下，设计师五天内必须出所有设计详图，提前一天传CAD文件到部分经理手上审定(合格)，才可打印出图，凡拖延时间，自作主张打印出图，每发现一次罚30元。

5、成单率不合格处罚：每个设计师对上门客户必须保持在30%的成单率(上门客户三个中必须成一个单)，如果未达到要求则罚100元/个。

某些特需情况下的客户不算成单率(如：1、因单太小公司不做的。2，第一次上门，客户什么都没有留的。)

6、拒单处罚：一个星期内不给予派单，连续二次拒单的一个月内不给予派单。

第五篇：XX装饰设计工程公司设计部岗位制度

第一章：部门设置

一、公司设计部设置为设计总监一人，首席设计师、高级设计师、主任设计师、设计师、设计师助理(见习设计师、各级绘图员)若干名，根据公司实际业务量给予配备。

二、 根据公司设计师能力和实际业务情况，设置设计总监，由店长任命。设计部人员行政隶属关系在公司，由公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受店长领导。

三、根据公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命：

1、设计总监的任免由店长负责。

2、设计总监全权管理设计部工作。

3、首席设计师、高级设计师、主任设计师、设计师、设计师助理的任免由设计总监负责。

第二章：招募及解聘

1、设计总监及各级设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。

2、设计总监须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计部的人员有很强的管理能力，能够对设计师的专业技能进行指导和培训。设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。

3、设计师由设计总监负责招聘，应聘设计师的人员由设计部经理进行面试，检查相关证件、原件复印件留存、填写《应聘登记表》，对应聘人员进行基本技能测试，并如实填报意见。

4、设计师离职，应提前15天向设计总监提交书面申请，设计总监批准后，应及时安排其他设计师与其工作交接，辞职设计师须填写《设计部员工辞退(职)交接表》，设计师经设计总监签属意见后，可以办理离职手续。《设计部员工辞退(职)交接表》须注明离职设计师级别。设计总监离职，须提前30天向店长提交书面申请，店长须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续。

5、离职设计部人员如有工程在施工的，须填写《设计部员工辞退(职)交接表》，设计师离职需办理交接手续，由设计总监作为监交人，设计总监离职交接由公司店长作为监交人。

第三章：岗位职责

一、设计总监

1、隶属店长。

2、严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。

3、虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造好的工作业绩。

4、全面管理部门日常工作，组织、实施、协调、解决设计部各项工作。与市场部密切配合，合理分配本部门的各项工作，督促设计师的业务开展，带领设计师完成当期业务指标，亲自统计“客户登记表”。直接对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任，对当月的产值负完全责任，承担部门工作失误、业绩不良的责任。与工程部密切配合，及时协调、协助工程部解决工程上的各种情况、问题。

5、熟悉公司长期阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每一位员工，能够熟练运用营销手段，协助、协调设计师、家装顾问接电、接访、追单，并有责任积极跟进。

6、负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。

7、负责公司各项规章制度的贯彻落实，制定部门工作计划，每旬上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结，能够敏锐分析设计流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，不断提高部门的管理水平。

8、负责协调公司与客户之间、所在部门与公司各部门之间的关系，负责部门人员工作安排、调配及调整，及时完成上传下达的工作，保证工作顺利有序的开展。

9、对下属员工的工作绩效进行评估，考核。根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水平和技术水平，加强设计师团队建设，对设计部人员拥有完全任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。

10、负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核(签字确认)，以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。

11、代表公司签署装饰合同，签订的合同(包括报价)必须亲自审阅，图纸及报价单要亲笔签字。

设计总监理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计部的人员有强大的管理能力

12 、负责公司规定及实际工作情况填报设计部产值、设计师产值、积单等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。

13、负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。

14、管理借用的公司财物(包括电脑、书、展板、铜牌等)。

15、对公司经营和设计部的工作有建议权。

16、指导各级设计师的设计和审核。遇重大项目，须由设计总监组织团队领队设计。

二、设计师

1、隶属(直接上级)：设计总监。

第一节 咨询规范

1、 客户咨询时，应首先向客户介绍公司来历、市场地位;现阶段公司的活动内容;设计的风格种类;施工工艺等。

2、咨询时，设计师应全面了解客户待装工程的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料等。

3、做好客户登记并安排好量房时间。

4、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。

5、设计师应向客户准确描述公司的优势，施工的质量保证等等。

6、当客户要求做概算时应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。

7、凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经确认上报总监认可后方可停止跟单。

8、各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单。

9、公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。

10、设计师应与家装顾问保持及时沟通，以便能及时了解自己客户的具体情况。

第二节 量房规范

1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

2、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节 设计、绘图规范

1、量房后三日内，按照公司设计规范制作原始平面图、平面布置图及概算。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总顶面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图(家具立面图)等。

4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节 报价规范

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。

3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节 签约规范

设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人负责。

设计师在签约后一日内将报价单转至工程部(质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内)。

第六节 全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工预排表。

2、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给项目经理和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、项目经理和工长。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、设计师应在工程中期和峻工验收前，约请客户至施工现场，共同进行验收。

7、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

二、设计师助理

1、隶属(直接上级)：设计总监、设计师。 第一节 工作任务

1、协助设计师谈单、量房、制图、预算、签单、工程现场交底、验收等全程协助工作。

2、工作过程中务必时刻跟随设计师，做到随叫随到。 第一节 学习任务

1、在协助设计师工作的过程，和没有协助设计工作的空余时间，多学、多看、多想，尽力提高自己的谈单、设计、预算等各项综合能力，努力尽早成为真正的设计师。