收银员工作流程及规范

第一篇：收银员工作流程及规范

收银员的行为规范及岗位职责

收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：

1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。

2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人)。

3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件(或与人发生争执)时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。

4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。

5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。

6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责

1、熟悉公司财务及收银制度的运作

2、严格按照收银要求规范操作

3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备

4、熟悉各类银行卡的操作方法

5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作

6、熟悉商城商品和商品的布局。 收银员的日常工作流程

(一)营业前

1、参加例会，听取收银主管(组长)对前日的工作总结及应注意事项。

2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。

3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。

4、整理收银作业区域(收银台附近地区)卫生。

5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。

(二)营业中

1、问候顾客：您好，欢迎光临!

2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。

3、欢送顾客：欢迎下次光临!

4、随时保持收银台的干净整洁。

5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。

(三)营业后

1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。

2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.

3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。

4、核查电脑数据与实际上交营业款。 收银员的违规操作

1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。

2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。

3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。

4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。

5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。

6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。

7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。

8、收银员私自更改、取消收银数据。

9、收银员多交或少交零钞备用金。

10、 收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。

11、 收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。

12、 当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。

13、 收银员的服装仪容不规范。

14、 收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。

15、 收银员不给顾客小票。

16、 多收或少收顾客的钱。

17、 收银员有意不关收银箱。

18、 营业时间与顾客发生争吵。

19、 串通顾客少收或不收款。

20、 收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。

21、 收银员私自接受顾客礼物。

22、 收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。

23、 收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。

第二篇：收银员工作规范

一、收银员的岗位职责

1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准;

2、负责在营业前整理收银区域内的环境卫生;

3、营业期间负责快速准确收银，礼貌接待顾客;

4、接受顾客的咨询与投诉;

5、完成店长交办的各项工作;

6、交班或营业结束将营业款项上交收银组长处，完成款项交接手续;

7、积极主动与店长进行沟通、反馈意见;

8、遵守收银岗位的各项规章、制度、标准, 结果第

一、理由第二;

9、促销活动的熟知与推广

二、收银员的任职要求

1、具有优良的思想品质;

2、具有灵活的应对能力;

3、具有良好的气质、形象以及真诚耐心的服务态度;

4、具有敬业爱岗的工作热情和吃苦耐劳的工作精神。

三、收银员在营业前的要求：

1、自检仪容仪表;

2、早会礼仪训练：要求(1)目光与对面人员接触;(2)面部表情柔和、微笑;

(3)声音清晰、洪亮;

3、早会内容的熟知及传达;

4、擦拭包装台和收银机电源线处;

5、开机并查取备用金;

6、检验收银机,内容包括：日期是否正确，机内的程式设定和各项统计数值是否正确，打印纸装置是否正确，收银机的键盘是否能够使用，消磁设备是否正常等;

7、熟悉并确认当日的特价品、变价商品、促销活动以及重要商品信息;

8、清洁整理收银作业区，包括：包装台、收银机、抽屉、购物袋、打印纸、收银台四周环境;

9、整理补充必备物品，包括：购物袋，必要的记录本便条纸及笔，干净抹布、沾水盒，打印纸、色带、钱箱抽屉，“暂停结帐”牌，换取零用金等。

四、为顾客做商品入袋服务，必须遵守下列原则：

1、选择合适尺寸的购物袋;

2、不同属性的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，食品与化学用品，生食与熟食以及服装、贴身衣物的单独包装等;

3、按照入袋程序放置商品：重硬物置袋底，正方形和长方形的商品入在袋子的两侧，做为支架，瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品与较轻的商品放在上方;

4、容易溢出或味道较为强烈的商品应单独包装;

5、确定附有盖子的商品都已经扭紧;

6、商品不能高过袋口，避免顾客不方便提拿;

7、入袋时应将不同顾客的商品分别清楚;

8、提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘在收银台。

五、收银员服务规范

服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重礼貌程度;服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。

1、服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到。”

2、十字文明用语：“您、请、对不起、没关系、谢谢。”

3、礼貌动作：A、面带微笑,目光与顾客接触B、双手接钱，双手将找零金呈扇形连同小票一并给顾客C、一手提购物袋，一手托购物袋底部给顾客D、标准的手势;

4、礼貌用语：运用收银规范用语

六、收银员礼仪规范

1、化妆服饰

(1)女员上班必须化淡妆，口红眉毛需涂抹得体，不得浓妆艳抹; (2)指甲须短而干净，不得留长指甲，涂指甲油; (3)工作时间不得配戴框架眼镜;

(4)可戴钉状耳环一对，一枚无嵌物戒指，一条简洁项链; (5)制服需清洁，整齐、统一，发现破损应及时修补;

(6)工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤裙内，着长裤时要用皮带;着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色，衬衣钮扣必须扣好。

(7)胸卡填写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损，污渍;

(8)胸卡一律佩带于统一位置，正面向外，不得配带无照片或经涂改的胸卡; (9)不得穿拖鞋、雨鞋上岗;

2、头发：

(1)保持头发清洁整齐，经常洗头剪发;

(2)头发不可遮及眉毛，发型不得过于夸张，怪异，不得将头发染成黑色以外其他任何颜色;

(3)得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张;

3、站姿：要求头端目正，下颌微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手上，虎口交叉相握，自然垂直放于体后，挺胸，收腹，提臀;双膝尽量靠拢，脚尖呈30度张开，脚跟并拢，身体重心自两脚垂直向下，全身重量均匀分布于双脚，不集中在脚跟或脚尖，身体与款台保持一拳的距离。

4、手势：A、指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬，并向所指方向伸直(手臂伸直后应比肩底)，同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意;

B、交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要用拇指指向自己(应用手掌轻按左胸)，不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。

5、微笑：(1)甜美：微笑要温和友好，自然亲切，恰到好处，给人以愉快，舒

适，友好的感觉;

(2)真诚：微笑要发自内心，是内心喜悦，真实的流露，始终如一。

每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗，乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼。

七、收银员的行为规范

1、八不准 (1)不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹;

(2)不准在当班时擅自离岗、停台; (3)不准在款台内看书，看报;

(4)不准以点款、结帐为借口，拒收和冷漠顾客;

(5)不准在款台内会客，吃东西，喝饮料，将水杯放在款台上; (6)不准踢，蹬，翘，靠，坐收银台;

(7)不准未到下班时间私自关闭款台或拒收; (8)不准出现与顾客争吵辱骂，殴打现象;

2、行为规范：

(1)必须按规定整齐着装;发型统一规范，淡妆上岗，站姿端正;

(2)必须使用礼貌用语和唱收唱付;

(3)必须保持款台干净整齐，爱护收银设施; (4)遵守公司的财务制度和考勤制度;

(5)当班时，不得无故离台，如有事离台必须告知相邻收银员，摆好暂停牌，; (6)对所有结帐商品进行清点，保证所扫商品价格相符，每一件商品输入电脑;

做好商品的消磁工作;

(7)当班时不得将私人的钱、物带进工作场所;

(8)不可任意打开收银机钱箱，查看数字或清点营业款; (9)不可为亲朋好友结帐; (10)必须保持帐款一致;

(11)不得擅自挪用备用金及营业款项; (12)严格执行“八不准”。

八、收银员的卫生制度规范：

1、早上未开机前先用抹布把电源线处擦拭干净，并整理抽屉;

2、前头柜商品卫生及款台区域卫生中午换班吃饭前打扫干净;

3、随时保持款台及地面卫生;

4、晚上结束营业后需把钱箱擦拭干净;

5、每周六周日需用洗衣粉把款台及周身、暂停牌、凳子清洗一遍。

第三篇：收银员工作流程规范

一、每日工作流程;

(一)8：00-8:30

1、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌;

2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生;

3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求;

4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项;

5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充 机打纸，若需要应及时补充。

6、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。

7、备好零钱以便给顾客找零;

8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来;

(二)8:30-16:30

1、保持好坐姿准备迎接顾客;

2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临;收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”; 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”;

3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店经理，由门店经理将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。

5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。

6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化;

7、非营业高峰期间，应听从门店经理安排的随机性工作。

(三)16:30-17:00

必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行(绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负)隔天存款的，第一次给予警告;两次以上者每次罚款20元;

(四)17:00-18:00

1、结清帐款，填制清单;

2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表;

A、向各个分公司会计发送存款日报表;

B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报

“移动大客户批发报表”;

C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM

卡明细报表”;

3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。

4、关闭电脑，打印机等电源;

5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负;

二、月底工作流程

1、每月15号之前必须按照各区域主管会计寄送的纳税申报表到主管税务机关报税;(注：吴忠区域除青铜峡的国税由其主管会计电话申报外其他门店一律由收银员到当地税务局申报缴纳;中卫区域收银员主要负责地税申报，如遇到总公司会计国税系统无法正常申报的情况受其委托收银员应该及时到国税申报缴纳税款)延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任;

2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送主管会计处对账;

3、所开发票严格按照主管会计规定要求;

三、内部员工优惠按下列规范进行;

先向商务申请，由商务核定;国产手机是以进货价500为准， 500元以下的加50元，500元以上的加100元;外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元;流程是要先经过申请人申请-商务-庞总-财务-财务主管-丁总-出纳;若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担;

四、退换货工作流程：

1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票;

2、严格按照公司退换货标准执行;

(1)、是否在退换货期限内;

(2)、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏;

(3)、是否影响二次销售;

(4)、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决;

A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记;

B、进行退货时必须经部门经理以上人员同意时方可退机;

五、赠品派发流程;

1、正常经营日所有赠品必须在服务台派发，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细;

2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账;  注意事项;

1、移动大客户购机，销售单录入时系统选择“批发销售单”。客户名称必须选择对应移动大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明购机人具体姓名。

2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。

3、数据录入时，要求收银员再次准确核对“业务传递单”后方可进行操作。

4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。

A、 收银员应及时将顾客签字确认后的《移动话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到移动台席办理业务，此项工作应坚持“日清”原则，不得无故拖延和压单。

B、 收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到门店经理处，由门店经理统一上报总公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经总公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。

C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以总公司系统通知为准，

移动2G、3G产品中捆绑机型的话费包调整、价格调整均以总公司所发布的公司通知为准;如接到当地移动公司业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。

D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务助理或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。

5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决;

6、及时与移动核对相关结算业务;

7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。

8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号;

9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告;两次以上者罚款20;三次以上者每次多加10元罚款;

2011-06-15

宁夏寰瑞通讯器材有限公司

第四篇：收银员岗位工作规范

总则：为了加强企业资金管理，规范收银员工作，结合本公司经营特点，根据《企业会计准则》，《现金管理暂行条例》，《中华人民共和国会计法》特制定本制度。

岗位职责：

1、 严格遵守诚实守法、廉洁自律的原则，遵守企业各项管理制度，服从领导管理。

2、 工作认真细致，具有良好的计算，辨别能力，快速、及时、准确地收取各种款项，保证做到日清日结，账实相符，账表相符。

3、 必须熟悉商场运作情况，答复顾客的咨询，消费完毕向顾客致谢。

4、 收款时必须唱收唱付，吐字清晰，现金收付提醒顾客当面清点。

5、 保持头脑清醒，确保无单据遗漏，与销售人员保持练好的沟通协作防止发生错漏或交接错误。

6、 负责公司财产(收银机、电脑、POS机等)的保养工作及收银区域的卫生保洁工作。 工作规范：

1、 必须按规定着装，发型规范，淡妆上岗，坐姿端庄，精神饱满、主动热情，微笑待客。

2、 不得在收银台聊天，嬉笑，做与工作无关的事情。

3、 未经主管批准不准擅自离台，离台应放置“请稍后”提示牌。

4、 不得以点款，结账等理由冷漠顾客，不允许出现与顾客争吵等有损商场形象的行为。

5、 所收现金必须正反两面过验钞机验明真伪，如出现假币由当班收银员负责。

6、 不得从营业款中坐支现金，不得以任何理由将钱款出借给任何人。

7、 不得任意篡改票据，账单，电脑数据，如确实需要修改须经当班主管人员查明原因，签字确认之后方可修改。

8、 除财务盘点或公司领导例行检查，其他任何人不得随意进入收银台，除公司领导批准外不得向任何人披露商场营业情况，或翻看收银机、查阅销售记录。

工作流程：

1:、严格按照班次表时间上下班，不得随意调整班次，如需调整必须提前两天报主管批准。

2、上班前必须将个人物品锁在专用柜子里，不得携带私人钱款上岗，避免与公司钱款发生混乱。

3、到岗后首先做好收银台的卫生工作，检查收银设备是否运转正常，检查当日所需使用的单据的号码是否连续，如有缺页，断号，应及时向主管汇报。

4、每天必须检查电脑系统的日期是否准确，收银章日期调整为当日日期，刷卡清单，色带，纸带是否足够。

5、收取相关款项时必须按照商家开具的销售单内容开出发票，确认无误后将一二两联，以及签字卡单留存，剩余三联分别给顾客和商家。

6、在发生销售退货时，填制退货单，并由销售商确认，收回所开发票以及其余三联销售单，并做红字冲销，刷卡交易需通过财务解决。

7、收银员不同班次之间的交接必须有主管在场监交，双方必须严格核对无误后签字确认。

8、每日所收现金必须日清日结，出现短款由收银员及时补足，长款及时汇报，营业结束后及时放入保险柜，不得将现金挪为他用，禁止任何形式的信用卡套现行为。 本规范由财务部负责修订和解释，经上级领导批准后生效。

第五篇：手机卖场收银员工作流程规范

收银员工作流程规范

一、每日工作流程;

(一)

1、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌;

2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生;

3、参加门店组织的晨会了解

4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项;

5、备好零钱及业务办理相关资料;

8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来;

(二)

1、保持好坐姿准备迎接顾客;

2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临;收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”; 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”;

3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店店长，由门店店长将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的营业工作。

4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。

5、在营业中对当日所办理业务进行登记电子明细表。

6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化;

7、非营业高峰期间，应听从门店店长安排的随机性工作。

(三)

必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行(绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负) 隔天存款的，第一次给予警告;两次以上者每次罚款20元;

(四)

1、结清帐款，填制清单;

2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表;

3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。

4、关闭电脑，打印机等电源;

5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负;

二、月底工作流程

1、每10天前必须按照会计要求寄送报表、单据到公司财务(注：王芳处)，延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任;

2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送会计处对账;

3、所开发票严格按照主管会计规定要求;

三、内部员工优惠按下列规范进行;

先向商务申请，由商务核定;国产手机是以进货价500为准， 500元以下的加50元，500元以上的加100元;外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元;流程是要先经过申请人申请市场经理;若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担;

四、退换货工作流程：

1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票;

2、严格按照公司退换货标准执行; (1)、是否在退换货期限内;

(2)、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏; (3)、是否影响二次销售;

(4)、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决;

A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记; B、进行退货时必须经经理以上人员同意时方可退机;

五、赠品派发流程;

1、正常经营日所有赠品必须经在前台确认，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细;

2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账;  注意事项;

1、电信大客户购机，销售单录入时系统备注清楚。客户名称必须选择对应大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明经办人姓名。

2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。

3、数据录入时，要求收银员再次准确核对销售票据后方可进行操作。

4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。

A、 收银员应及时将顾客签字确认后的《电信话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到台席办理业务，此项工作应坚持“当日事当日必”原则，不得无故拖延和压单。

B、 收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到区域经理处，由门店店长统一上报公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。

C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以公司系统通知为准，如接到当地厂商业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。

D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务部或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。 5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决;

6、及时与电信系统核对相关结算业务;

7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。

8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号;

9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告;两次以上者罚款20;三次以上者每次多加10元罚款;

2016-07-5