收银员操作规范及

第一篇：收银员操作规范及

收银员操作规范

收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：

牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。 回答问题不敷衍，商品知识要掌握。 新品促销要了解，商品包装要调查。

顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。

收银员的作业守则：

1、收银员身上不能带现金。

2、收银台不可放置任何私人物品。

3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。

4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。

5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。

6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。

7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。 每日收银工作流程的安排：

1、营业前的作业要求：

A. 清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。

B. 整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。

C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。 D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。

E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。 G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。

H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。

2、营业中的作业要求：

A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务

C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠 G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。 H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁 J、协助警卫人员做好安全保卫工作 K、顾客询问及抱怨的处理 L、收银员交接班工作

3、结账服务程序：

(1) 欢迎顾客程序：“欢迎光临” A、面带笑容与顾客目光接触。 B、等顾客把购物篮放置收银台后结账 C、收银机活动屏幕面向顾客

(2)商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并告知该商品负责人。

(3)结算商品总金额并告知顾客，(总共多少钱)一唱

A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。

B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，应立即停止手中的工作。

(4)收取顾客支付的现金，(收您多少钱)二唱

A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞

B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度 (5)找钱与顾客：(找您多少钱)三唱

A、找出正确零钱

B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。 C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱

(6)商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。

A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放开。

B、确定顾客没有疑忘的购物袋

四、收银差错、退款和优惠的作业要求

1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正

2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。

3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。

4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率(退调除外)

5、结算货款时，如顾客是优惠对象，，打印的小票，应由经理或店长签字。 入袋原则

1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋

2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类

3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。

4、易出水的冷藏(冻)品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。

5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便

6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品，应用绳子捆绑，方便提拿。 营业后的作业要求

1、各种优惠券

2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。

3、关闭电源，整理收银台及周围环境

4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置

协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。 离开收银机的要领

1、

2、

3、 必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机

告诉管理人员，离开收银机的原因

离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐

内部员工购物规范

1、上班时间不得在卖场购物

2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打

3、规定员工专用购物收银机 收银员购物时应注意事项

1、

2、

3、 保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入

礼貌用语：微笑服务，让顾客有一种宾至如归的感觉

第二篇：餐饮收银员账务操作规范

关于账单

1. 账单要齐：只要做过账务操作就要有相应的账单，每张账单要按照结账单(有结账方式的单子，现金、房帐、OC等)，对账单(给客人对账的单子，通常的折扣，客人会在此单上签字)，Order单(服务员开具的手工单子，要白联)的顺序钉好;

2. 菜品要齐：Order单与账单上的菜品要一致。若Order单比账单上菜多，按菜原价赔偿，若账单比Order单上菜多，另写一张Order单补全所缺菜品并写Report，并写Report由当班收银员餐厅经理和餐饮总监签字;

(注意：如果分单结账，把Order单只订在金额较大的账单上即可，同时在没有附Order单的账单上注明Order单同哪张账单相同); 3. 帐卷要齐，每笔帐的账单和Order单都要左边和上边对齐钉好，不要钉的歪七扭八，每天做完帐后，要把一天的帐从上到下屡齐，按Void单，发票，折扣，刷卡结账，挂房帐，现金结账，支票结账，OC、ENT的顺序放好最后附上当班报表(报表正面当班收银员签字，背面写上部门和日期)，一起卷好投入账箱;

4. 一张账单上有几种结账方式就要打印几份账单;

(例如：个人结账消费了500元，用信用卡结300元，挂房帐100元，用现金100元，结完帐后结账单要从印三份，一份放在信用卡里，一份放在房帐里，一份放在现金里。)

PS：单据一定要起，即使有特殊情况无法及时投帐的，需要写一个说明，切忌丢账单是大忌

关于VOID单

1. VOID 单一定要打一份未void之前的账单同VOID后打印出的小单子钉在一起要有当班经理签字并写明原因，签好后将两联的VOID单分成两份第一联单放钉好，待交班时一起卷帐，第二联同账单和Order单订在一起;

(注意：如果当日没有经理主管上班，则需要当班收银员和另一名服务员及当日厨师长三方签字证明没做此菜。)

2. 如果没有出小单要在原账单上注明“未出小单” ; 3. 若客人在VOID单之前已经在对账单上签过字，VOID单后要让客人从签一次; 4. 每笔VOID单都会在Micros机系统上记录，如若系统中有记录，但帐里根本没VOID单的，收银员需要按原价赔偿; PS：VOID单，尤其是Cash的Void单，需谨慎。

关于发票

1. 上新发票是要对准发票号、发票整卷作废罚款100元; 2. 开发票要在《餐饮发票登记表上登记》，发票登记字迹要清晰不能空号不写; 3. 收银员(或当班主管)上班时要检查发票机的号是否同票号一致，如发现有误要及时调整，不可开错号发票给客人，错号视为废票，废票要写明作废原因，员工签字后将两联一并交由财务部审核; 4. 发票金额不可多开，多开多少钱陪多少钱;

5. 每张发票顾客联盖章给客人，发票的记账联(第二联)同客人的消费账单一起顶账，交财务部审核。

6. 如客人要延期开发票，须给客人打印一张消费账单并在上加盖“发票未开”章，员工确认签字;会议、团队账单须销售经理签字确认，客人必须持此盖章单据原件方可延期开发票; 7. 保证发票的连续性、正确性。

关于折扣

1. 参照《餐厅折扣明细》打折;

2. 如若多给客人打折扣，则按多折扣的金额加上服务费赔款; 3. 任何折扣都要在账单上反映出来为什么打折，如果什么都没写，收银员自付折扣的金额;

4. 金卡银卡折扣需要在对账单上刮上卡号，如果没刮，折扣无效，员工自付折扣的金额;

5. PP卡折扣，金卡银卡折扣，住店客人折扣，员工折扣等均需要客人签字，请把对账单(即客人签字的单子)的第一联单放，待交班时一起卷帐。

关于刷卡结账、挂房帐及支票结账

1. 刷卡要把卡单和账单钉一起，保证卡单金额与账单金额一致，并让客人在卡单和账单上都签字;

2. 不可让客人刷卡提现，如果客人有要求让他们去前台办理;

3. 挂普通客人房帐时要在核实客人房间号后再挂房帐，的要把结账联及对账联的第一联都给前台，并让其在账单交接本上签字; 4. 挂假房的，要该团的签单人签字，如果到交班时签单人还没签字，要注明“对账单签字未回”并再次日继续追签;

5. 《以下公司对账单交应收张》中的公司对账单和结账单第一联卷帐，其他公司交给前台;

6. 支票结账需要填写背书表，和支票一起封在钱袋里投入钱箱。

关于OC、ENT 1. 5级以上员工吃OC必须是本人用餐;

2. 各部门吃ENT需要ENT申请单，如果没有，要其部门总监打电话通知餐厅经理，餐厅经理确认签字，并让请客的人拿走第二联去补ENT申请单。 3. 所有买一赠一和PP卡红酒免费券的要在ENT 账单后附一张付费的结账账单;

4. OC、ENT不能和其他任何结账方式一起结，否则电脑会出错。 (如果一张账单既有OC又有ENT还有其他的结账方式，就分单结)

关于手工账单

1. 签手工账单挂房帐的要让前台入账，其他结账方式的可第二天交给收银员入账

2. 手工账单不能丢失，如若丢失一张50元。

关于儿童用餐优惠 1. 正餐：至少一个成人陪同在咖啡厅吃零点，并且点的餐为主菜中的一款，其孩子可免费享用儿童菜单上的一个菜品;

2. 自助早餐：至少一个成人陪同在咖啡厅吃自助早餐，并且成人是以自助早餐满价的价格付款时，12岁以下的儿童可享受半价优惠。此优惠不适用于以员工价、旅行团、会议团或协议房价的客人。

(注：儿童用餐优惠只限在酒店入住的家庭，且每个大人可带两个儿童用餐并享受此优惠，每个家庭限四个孩子，享受此优惠的客人必须是酒店登记的客人，送餐不享受此项优惠)

关于规章制度

收银员要做到自己的收银卡自己用，不可借用。离开收银台是要将卡带走不要遗留在Micros机上，同时退出系统;

PS：CSA中六题之一，切忌不可把卡留在Micros机上。

客人点餐后要在第一时间入Micros机，不要将Order放在一边过了很久才入机甚至等客人结账才入，财务日审人员将随时检查，检查标准就是餐桌上是否有菜;

PS：CSA中六题之二，切忌都给客人上菜了还不入机。

如结账金额有误需要改帐的，只能改当日的帐，隔天的帐都不能改，如确实多收或者少收了填写相应的单据写好原因交给前台入账;(增加消费填杂项收入单 减少消费填扣减凭证 )

如果结账有误需要改帐而结账方式是挂房账的在重新结完帐后一定让前台从opera系统进房间帐看一下是否金额正确。(如发现客人账户此消费为零请前台帮忙入此笔帐。餐厅改帐后的账单要注明原因);

如果结账时已经点击Cash，可是打印机并未出单，且机器中还有此台，则需给日审打电话确认是否已经结账。

如果在一天结束后审帐时，发现实际现金收入与报表现金数不符，则按较多的数投款，并在帐里附上一张说明或次日打电话告诉日审。

PS：态度问题，多钱少钱都要及时告诉日审，切记不要不说。

咖啡厅早餐餐段往客人房间里挂账要求： 1.确定客人房费中是否包早餐;

2.不包早餐的可以直接挂账，包早餐的需要去前台入账，Micros机里断网结。 PS：如果房间包早餐的那只要是在早餐时段的挂帐，都会自动冲掉早餐的钱数，最后导致结账金额与实际发生消费金额不符。

挂账时一定要仔细核对客人姓名与房间号是否一致，不要因为客人的误签导致我们自己赔款。

婚宴入账规定：

1.宴会厅服务人员须在客人开餐后15分钟内及时将Order单交至收银员处入账。 2.收银员须至宴会厅确认实际用餐桌数并同EO单核对，确保无误后同宴会厅人员分别在Order单签字认可，收银员方可入账。

请牢记自己餐厅餐段时间，如果入账时间和结账时间一定要在同一餐段：

如果忘记结账，那么需要从印单一张，并在财务部下班前交至财务部。

第三篇：收银操作规范1（整理）

文件名称：收银操作规范文件编号：wabb-xz-01-2006生效日期：2007-10-10

阅读对象：正副总经理、各部门经理、行政人事专员、文件起草人页码/页数：1/1

收银操作规范

一、收银员当值规定

1、收银员当班时，身上不能携带现金，违者视为公司财产;

2、收银员不能给自己或自己的亲戚好友收银。

3、谁开机，谁收银，离岗时须挂机。如果发现收银系统工号与收银员身份不符，公司将对违规操作者进行处罚;没有退出系统或挂机就离开岗位的收银员，如果给公司造成经济损失的，公司将依法追究其相应的经济责任。使用他人未退出的系统进行收银的或盗用他人工号、密码进入收银系统收银的，给予开除处分，并依法追究其经济责任和刑事责任。

4、收银员暂离或就餐应征得商场主管同意后，在收银台上放置暂停服务的牌子，锁好钱箱，随身带走抽屉钥匙，方可离开。离开时请防损照看。

5和防损的同意，并在当值领班和防损的监视下才能打开。

6、收银员收银时，只能收授顾客的现金(人民币)客其它的支付形式一概不能授理，特殊情况一律上报处理。

7、当收银机出现故障时，并按当值领班或商场经理的指示进行操作。

8、收银箱的100元大钞不能超过300元，超出部份的

二、交款

1、交款对象，当值领班或商场经理

2、交款时间，下班前。

3、交款方式，收银员留下500当值领班或商场经理给收银员开具收据。

三、收银款存银行

1、存款时间

2、存款银行协助人员

3、存款凭证

四、收银款核对

1、三个工作日内没有通知收银

13元以内的，或每月短款累计金额在15元以内的，不做扣罚。单日金额短款超过315元的，全额赔偿;

2、单日长款金额在3元以内的，不做扣罚。单日长款3~10元的，每次罚款5元;单日长款金额大于10元的，每次罚款10元。

4、收银员对当日长短款有疑虑的，须在接到通知后的2个工作日内，向领班提出申诉，并报请公司核实。

六、 收授假钞及假冒代金券的处理规定。

1、收银员收授假钞，原则上是谁收谁负责垫付。

2、收授假冒代金券的，公司将根据辨别此类假冒代金券所需的专业知识是否为收银员本身的素质所能达到，根据公司追讨后的实际损失来做决定。

起草人：审核人：批准人：

第四篇：收银员岗位职责及规范

前厅部收银员岗位

仪容仪表、站位及服务姿势标准

一、仪容仪表

1. 工装要求：干净、整洁，无酒渍、污渍，无异味，无破损，按工装更换时间统一更换，按要求佩带统一工牌。工鞋要求统一露脚面但不露脚趾(单鞋)黑色鞋，工鞋洁净光亮，合脚，无破损，穿公司规定颜色薄丝袜，丝袜无破损。

2. 发型要求：清洁，手感清爽，不粘稠，无异味;发型整齐，统一将头发挽成发髻或马尾;禁止散头、刘海过长，染过于夸张的颜色、不佩戴过于夸张发饰。

3. 脸部妆扮要求：因人而宜，淡妆上岗，严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、眼线、眼影、睫毛、有色唇彩或口红)。

4. 手部要求：禁止留长指甲，应该经常修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。

5. 配饰要求：项链一个，手表一个，可佩戴耳钉;但不可佩戴耳环耳线等过分夸张配饰

6. 营业用具：对讲机、其他收银用具等。

7. 精神面貌：站姿标准，挺直腰背，抬头挺胸收腹，走路和站立时双腿伸直，双眼平视或直视讲话的对方，面带微笑，精神饱满。

二、站位、问好及服务姿势标准

1. 站位标准：双脚呈“丁字步”，左脚在前，右脚在后，两脚尖分开30°，双腿挺直，收腹、提臀、挺胸，两肩微向后张，头要正，颈要直，面带微笑目视前方，双手虎口交叉，右手在左手之上放于小腹，胳膊肘约呈90°，与胸平行(男咨客要求站位时预备姿势为双脚脚跟并拢，脚尖分开呈60°，双手五指并拢，拇指放于食指中间处，双臂自然放于身体两侧，双手扣双腿裤线，挺直腰背，精神饱满，标准姿势为跨立姿势，在预备姿势前提下，右脚向右迈出一步，双脚与肩同宽。同时双手背后虎口交叉，右手在上左手在下。挺胸抬头，目视前方，面带微笑)。

2. 鞠躬：在站姿的基础上鞠躬30°抬起头来、面带微笑目视客人，并配以礼貌用语。

3. 迎客：站位时当客人准备进入大厅，为客人转门客人进入大厅首先在站姿的基础上鞠躬说“晚上好”!

4. 问好及问候语：遇到客人或上级领导、同事是要止步避让并鞠躬：“晚上好!” 5. 送客：将客人送至转门处时鞠躬说“谢谢光临请慢走”然后起身说“欢迎下次光临!”

6. 走姿：通道上应靠右行走，身体保持正直，昂首挺胸，两眼平视前方，双手握空拳，双臂自然摆动，行走节奏紧凑，不得行走过慢或小跑，尽量成一条直线。

7. 礼貌避让：在行走时遇到顾客、上级领导时注意礼貌避让，遇到客人或上级领导时必须要止步避让。正面对方3-5米时，右脚斜跨出一小步，与左脚呈垂直，左脚随即跟进，呈标准站姿，配以鞠躬礼，礼貌用语(晚上好或下午好)。

并示意对方先行。

8. 指引手势：在标准站姿的基础上，手臂自然挥出。五指并拢，由下上滑至拇指指根与肩同高，眼睛看向指引方向，身体微倾约5°，面带微笑，并配以礼貌用语(这边请或当心台阶)。

9. 引领客人：引领人位于客人左前方1米处，跟随客人节奏，侧身前行，以标准手势，引领客人前往目的地，配以礼貌用语和交谈。

10. 蹲姿：标准服务站姿基础上，左脚向前迈出半步，然后身体顺势下蹲，左小腿与地面呈90°，两腿之间距离不得超过一拳，双手放于两膝之上，五指并拢与地面平行，手指指尖不超过膝盖。上体保持正直，双目平视前方，面带微笑。

前厅收银岗位职责及工作流程

岗位职责：

1. 严格遵守公司各项规章制度，根据工作要求，做好每一项款项的收支。 2. 将所有财务收支记录清晰、准确、无误，及时上交财务。 3. 严格遵守公司财务制度，各项账目、表格清晰、无误。 4. 负责酒水促销员的手牌费用收取与回收。 5. 负责房间客人买单与优惠活动的赠送。 6. 负责做好各类表单，账目表格。

7. 按照财务流程及要求，及时上交各类账单表格。 工作流程： 下午场：

1. 13:00前，到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表，大厅点名。 2. 点名后，打扫收银和前厅区域卫生。

3. 卫生清理后，打开各项设备，检查设备有无异常，发现异常及时报修。 4. 做好下午场的电话预定工作，及收银各项流程(收银流程同晚场)。 晚场：

1. 17:30前，提前打卡。准时到达公司，按照公司仪容仪表及工装要求，换好工装，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。 2. 17:30准时参加部门例会。

3. 会后，打扫收银台区域卫生，打开设备检查设备有无异常，发现异常及时报修。检查工作必须品是否充足，如发票收据，各类报表，打印纸等是否需要及时补充。

4. 和下午场收银做好交接。 工作流程：

1 下午值班人员包括(吧台 咨客 服务生 保安 水吧 值班经理 )吃饭时间

为16:30到17：10吃饭时间 公主 公关零点时间为16:40到17:25分 1 前台领班每天例会时间通报昨天营业情况及现场一些不应该发生的各部门协调工作。

2 19;30分准时前厅吧台站位，工作期间不准吃任何物品 ，准备迎客，记录好每时每刻发生的事情。

3 做好开房记录，检查个人仪容仪表，口中无异味。

4 买单时拿到公主房卡后，仔细核对房间号，和包间消费清单，无误后确认买单，买单时打两份消费清单，一份给顾客，一份作为会计保存。

5 如房间客人需要进房间买单需由前台收银员打出账单，对讲机呼叫主管或楼层经理两人以上方可买单。

6 买单后送客走之后房卡在与消费账单对照一遍。

第五篇：收银员的行为规范及岗位职责

收银台是商城对外服务的重要窗口，收银员的言行举止关系到商城的形象，同时收银员担负着整个商城的收银工作，是商品流出现金流入的操作人，收银工作的重要性可想而知，作为一名合格的收银员，应做到以下几点：

1、服饰大方得体，不化浓妆，不使用颜色鲜艳的指甲油，给人一种清新自然的感觉。

2、不随口粗话，对待有疑问的单据，应耐心解说包括顾客、营业员等一切涉及单据相关的人)。

3、收银过程中有失误，应立即向顾客道歉，遇到突发事件(或与人发生争执)时，请保持清醒头脑，不要任性办事，尽量保持冷静。

4、交接班时，要认真清点现金及办公用品和检查设备。

5、寻问顾客有无零钱时口气要缓和。

6、学会说礼貌用语，口头习惯用礼貌用语：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“走好”等 收银员的工作职责

1、熟悉公司财务及收银制度的运作

2、严格按照收银要求规范操作

3、熟练掌握收银机的操作，爱护收银设备

4、熟悉各类银行卡的操作方法

5、负责收银区的域及收银设备的卫生清洁工作

6、熟悉商城商品和商品的布局。 收银员的日常工作流程

(一)营业前

1、参加例会，听取收银主管(组长)对前日的工作总结及应注意事项。

2、分配岗位，领取备用金、钱箱、钥匙。

3、输入密码，开启收银机，检查刷卡机是否正常运作，防盗解码器是否正常运作。

4、整理收银作业区域(收银台附近地区)卫生。

5、将收银专用章、私章、印台摆放，清点打印纸等用品是否齐全。

(二)营业中

1、问候顾客：您好，欢迎光临!

2、为顾客作结帐服务，在收款与找赎零钱时，使用礼貌用语。

3、欢送顾客：欢迎下次光临!

4、随时保持收银台的干净整洁。

5、在无顾客买单的时候兑换足够的零钱。

(三)营业后

1、提交数据，退出收银系统，关闭电源，盖上防尘罩，清洁整理各类用品。

2、在防损员的陪同下将营业款送至财务部.

3、在财务部分类整理好营业款,留备用金,填写现金缴款单,办理各项缴款手续。

4、核查电脑数据与实际上交营业款。 收银员的违规操作

1、收银员私自离开收银台，或离开收银台时没有把电脑退至锁机状态，没有把“暂停收银”牌放在收银台上。

2、营业时没报告收银管理人员直接多次重开机。

3、营业结束后没提交数据和关闭电源，没盖上防尘罩。

4、收银报表时有意识地离开收银报表区域，避开收银稽查人员的监视视线。

5、收银员在没有顾客买单时打开钱箱清点现钞。

6、收银过程中不认真，事后给顾客投诉商品不符或找零不符。

7、收银员在没有防损员护送下私自缴送营业款。

8、收银员私自更改、取消收银数据。

9、收银员多交或少交零钞备用金。

10、 收银员上班携带现金或其他无员工标签的物品。

11、 收银员录入单据，收了钱不打电脑小票。

12、 当班期间与保安员、防损员或其他人员聊天。

13、 收银员的服装仪容不规范。

14、 收银员没有唱收唱付，没有使用礼貌用语。

15、 收银员不给顾客小票。

16、 多收或少收顾客的钱。

17、 收银员有意不关收银箱。

18、 营业时间与顾客发生争吵。

19、 串通顾客少收或不收款。

20、 收银员在没有防损员的情况下私自换零钱。

21、 收银员私自接受顾客礼物。

22、 收银员将收银留存的存根联销售传票让顾客带走。

23、 收银员以零钱不够为由拒绝给顾客买单。