关于商场收银员及营业款的管理规定

关于商场收银员及营业款的管理规定（精选5篇）

篇1：关于商场收银员及营业款的管理规定

关于商场收银员及营业款的管理规定

目的：为了规范门店营业款收取，确保门店营业的款安全。

一、收银员日常监督管理：

1、为了确保收银正常开展，严格按照公司规定时间出勤，杜绝迟到、早退、随意调换岗位，每月由收银组组长进行对所责任区收银员进行排班，将排班表报财务稽核、商场店长、商场安保，收银员每天的出勤情况，由商场安保人员按照排班表对商场收银员出勤情况进行监督，如调班、替岗必须由财务稽核、商场店长签字的申请，无书面申请或无相关人员签字，将视为私自调替，按照公司相关规定给予处罚。2、3、4、收银员严禁将私人的背包、挂包带进收银台。严禁在工作时间携带私款上岗。

收银台为现金重地，严禁闲杂人员进入收银区，门店店长、安保如因工作需要进入收银区，必须持有主管部门领导签批的《工作沟通函》违者将处罚在场收银员每次行政负激励20元/次同时并追究进入者。

三、营业款安全管理：

1、在每天银行工作人员到收银台收取现金前十分，当事收银必须通知商场值班保安或商场值班经理到场后才能进行清点现金和扎帐。

2、严禁收银员在商场值班安保和收银组长（或代班收银组长）在没有到场前，收银员将营业款带出商场或离开制定位置，违者行政处罚50元，出现安全事故自行承担。

篇2：关于商场收银员及营业款的管理规定

收银章后的统一销货单方可参加商场各种促销活动；

3、货款结算正常情况以一周为期限，一周内如货款达到五万元可

即时结算。凡商场举办大型促销活动，活动结束第二天即可结算。所有通过刷卡机付款的货款因银行结算均延迟到第三天。结算方式为由楼层经理提供商场对账单，商户填写，财务审核，总经理审批后即可结算；

4、刷卡机经多方协调，目前商场办理的刷卡手续费为百分之一，封顶五十元，此手续费由商户承担。如商户有关系能联系到手续费比此还低的刷卡机，请尽快与商场联系，商场立即更换；

5、对遇到消费者索要发票时，商户导购人员应做好解释工作，商

场最后成交价均为不含税价，如开发票，商场有发票代开服务，但须缴纳百分之三的税金；

6、所有未在商场收银台统一付款的交易，均属于私自行为，由此

篇3：关于商场收银员及营业款的管理规定

【关键词】金融业；营业税；增值税；思考及分析

一、前言

在经济发展的带动下，营业税改征增值税已经在我国的众多行业和领域得到了广泛应用，尤其在交通运输业和部分现代服务业试行营改增之后，营改增几乎已经成为大势所趋，在同样征收营业税的金融业中，开展营改增工作，受到了人们的广泛关注。本文正是基于这个问题，进行相应的分析和探讨。

二、金融业营业税征收中存在的问题

我国在分税制改革后，在货物生产、销售和加工等行业中，开始征收增值税，但是在金融业，仍然是征收传统的营业税，也因此使得税制问题成为阻碍金融业发展的关键。当前我国金融业在营业税征收方面存在的问题，主要体现在以下几个方面：

1.重复征税问题

当前，我国增值税的征收范围只包括了商品的生产、销售、加工、交通运输、现代服务业等环节，在金融业中采用的仍是营业税的形式，这种不完全的税务制度，打破了流转税制增值链条，从而出现了重复征税的问题，也在一定程度上增加了税收成本。一方面，营业税的重复课税。金融业在提供劳务的过程中，也包含了外购的其他应税劳务，在这种情况下，如果按照营业税全额征税，则已经缴税的营业额将会被再次征收营业税，造成重复课税的问题；另一方面，增值税和营业税的重复征收。对于从事营业税应税劳务的金融企业而言，在当前的税制下，购进的已经缴纳增值税的项目所承担的增值税，并不能得到相应的抵扣，形成了增值税和营业税重复征收的现象，对金融业产生了扭曲性影响。

2.税负不公问题

一方面，在我国，金融业所要缴纳的营业税税率为5%，高于交通运输、建筑安装等行业的3%的税率，税负明显偏重；另一方面，我国现行的营业税对于金融服务业，实行的是差别对待，存在着计税基础不一致、征税范围不统一、不同类别利息收入税负不同等问题，使得不同的金融服务业务存在着巨大的税负差异，而即使从事同类金融业务活动，不同主体之间的税负也各有差异，甚至金融业内部也存在着严重的税负不公问题。

三、金融业营业税改征增值税的有效模式

在金融业中，开展营业税改征增值税的工作，不仅可以有效减少重复征税问题，还可以降低金融企业税收负担，推进税负公平，其重要性是不言而喻的，对此，相关部门应该充分重视起来，采取合理有效的措施，确保营业税改增值税工作的有效开展。这里对国外金融业征收增值税的几种典型模式进行分析，希望可以为国内金融业营改增的有效实施提供一定参考。

1.免税模式

免税模式是指对金融行业直接免征增值税，金融行业的服务相对特殊，服务价格也难以准确核实，加上部分金融服务收费形式的隐蔽性，使得金融业增值税的征收变得尤为困难。面对这个问题，许多国家在对金融业进行征税时，一般都是直接免征增值税，或者只征收部分直接服务费。这种模式的优点在于，可以有效避开对金融服务的价值核定，降低增值税的税收成本。但是与此同时，由于与金融服务相关的增值税进项难以得到有效抵扣，相当于人为割裂了增值税抵扣链条，对于企业以及个人都会造成一定的影响，在这种情况下，免税项目的税收负担甚至可能会高于应税项目。

2.零税率模式

这种模式是新西兰和加拿大等国家应用的金融业增值税课征模式，主要是将金融业全部纳入增值税的课税范围，对金融业中的显性服务征收增值税，并允许抵扣全部进项税额，但是对于隐性服务，则免征增值税。该模式可以为金融服务提供相比于其他行业更加优越的税收待遇，但是也会造成政府部门税收收入的较大损失。

3.进项税额固定比例抵扣模式

这种模式是在免税模式的基础上产生和发展起来的，可以有效解决免税模式中存在的重复征税的问题，在新加坡和澳大利亚有着广泛的应用。进项税额固定比例抵扣模式的优势在于，可以在一个相对较大的范围内，对金融业提供的金融服务免征增值税，也可以使得金融结构在一个相对固定的比例范围内，对进项增值税进行抵扣。在澳大利亚，从改变银行自产行为考虑，确定抵扣比例为75%，而在新加坡，从消除重复课税问题考虑，对提供给增值税纳税人和非增值税纳税人的服务进行单独核算。这种模式虽然无法完全消除重复课税的问题，但是与免税法相比，在实际应用方面更加简单。

从我国金融业发展的实际情况考虑，可以选择一种能够用于对存贷款业务增值税进行征收的逆向征税法，能够有效解决进口服务征税问题。在该模式下，金融服务活动中间环节的所有税收都可以转嫁由消费者承担，与我国目前增值税的原理基本一致，可以确保银行业完全融入凭发票抵扣的增值税链条中。

四、结语

总而言之，金融业结构自身属于一个信息化程度高、内部控制健全的生产性服务部门，与其他服务行业相比，具有实施“营改增”业务的更加优越的内在动力和外在条件。对此，我国相关部门应该充分重视起来，结合经济发展情况，逐步开展金融业“营改增”业务，解决金融业在营业税征收方面存在的问题，促进我国金融业的持续稳定发展。

参考文献：

[1]常珊珊.中国金融业营业税改征增值税分析[J].经济研究导刊，2013（21）：162-163.

[2]周志波，刘建徽，田婷.我国金融业增值税改革模式研究[J].财经问题研究，2013（12）：51-55.

[3]蔡晓聪.我国营业税改增值税在金融业的应用初探[J].现代经济信息，2012（18）：187，192.

作者简介：

篇4：商场收银管理规定

一、目的：规范收银管理，保障收银款安全，提高服务水平

二、原则：真诚服务，顾客至上，快速方便，准确第一，三、适用范围：商场收银管理

四、职责描述

1、收银组长负责收银工作的管理；2防损队长负责收银工作的监督；

五、细则：

1、收银员不准携带个人现金上岗。

2、收银员除为顾客结账服务外，不得私自打开收银柜。

3、收银员不得为亲戚朋友结账。

4、收银台不许放置私人物品。

5、收银员须熟练掌握商品知识及促销活动内容，能够准确回答顾客咨询。

6、收银员必须定时检查电脑小票打印效果，打印缺纸或单据不清楚应及时处理或上报；

7、收银员领取备用金必须当面清点，签字确认，如过后发现金额不准，应自行承担责任。

8、收银员换取零钱必须当面交接清楚，出现误差自行负责。

9、收银员上机期间不得擅自离开收银台，有事必须经收银主管确认方可离开，同时设置收银暂时离开状态，关闭收银通道。

10、顾客未结帐商品，收银员应及时告知防损人员回收。

11、收银员在岗期间，应主动分流结帐顾客，维持收银区秩序。

12、上机期间，顾客退货、打折必须由收银主管进行操作，并作好记录。

13、收银员收款金额超过3000元时应及时通知收银组长或出纳员收取整额现金。

14、收银清机必须由收银主管进行，收银员不准偷看收款金额，清机后的收银款必须当面装进收银袋，经收银主管核实后方可关机离开。收银员必须与收银主管一起将收银款带入财务室，当面点清，签名确认。

15、收银款如与电脑清机单有误差，必须重新清点，如有误差按公司财务制度执行。

16、收银员一个月内被查出多打、漏打或收银金额误差超标5次以上的必须进行培训或调离收银工作岗位。

17、收银员工作期间，如有任何妨碍收款进行的情况发生，必须马上报告上级处理。

篇5：商场营业员管理技巧

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤

区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；

安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

管理者要注意语言艺术；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营

业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工