管理制度及服务承诺

制度不仅是社会治理的重要手段,也是国家与社会互动的竞技场,持续规训着各类主体的思想和行为,具有引领、规范、促进和保障等重要作用。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《管理制度及服务承诺》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：管理制度及服务承诺

售后服务流程及管理制度

为了规范售后管理，明确责任目标，更有利于市场业务的开展，现出以下制度：

一、市场部：

1、市场办接到售后信息。

2、给用户详细谈维修技术问题。

3、写详细售后通知单。

二、生产部：

4、生产部了解电业局售后人员售后服务内容

5、售后人员做好出差技术和器件准备工作，到现场售后。

6、售后人员汇报工作。

7、生产部做好记录。

8、生产部经理给用户打电话了解售后情况。

9、市场部经理给用户打电话，了解市场部安排的售后任务完成情况并做好记录(市场部做售后回访)

10、售后服务人员售后工作结束由市场部经理和生产部经理签字并做好记录。

三、注意事项：

市场部经理和生产部经理不按流程办理当月工资下浮5%。 售后服务人员不按公司安排，做好售后服务工作，按有关制度处理。

第二篇：管网运行及售后服务管理制度

第一章 总则

第一条 为确保燃气管网及配套设施的安全稳定运行，不断提升应急处置效率和能力，积极强化售后服务意识和标准，根据国家、行业相关标准、规范，结合我公司的实际情况制订本管理制度。

第二条 本制度适用于我公司所有新建、改建已投入运行的燃气管网及其附属设施的日常维修、维护、应急抢险和售后服务的管理工作。

第三条 公司所有燃气管网、附属设施及用户室内设施的日常运行和售后服务工作归口运行服务部。

第四条 所有日常运行作业必须严格按照公司操作规程进行操作，部门经理负责监督实施。

调压站(柜、箱)、埋地阀井

运行管理及要求

第五条 对安装SCADA系统的调压站(柜、箱)，日常运行监控以运行服务部为主，调度指挥中心辅助(中午、夜间、节假日)。

第六条 运行服务部负责每日8:30—9:00对调压站监控数据进行记录、分析、存档，认真填写《调压站运行日志》，并由部门分管副经理或经理签字确认。发现数据异常，部门经理及时安排人员现场核实、维修。

第七条 所有调压站(柜、箱)，每两周巡检一次，巡检内容包括：

1、进口压力数据记录;

2、利用U型压力计对调压器运行、关闭压力测试并记录;

3、利用便携式检漏仪对站内所有燃气设施进行泄露检测;(安装有SCADA系统的调压站，上述三项现场数据应与SCADA系统采集数据进行校对，以判断SCADA数据是否正常。)

4、通风口是否通畅;

5、采暖设备、电源是否正常;

6、门窗有无破损;

7、消防器材是否齐备、有效;

8、打扫卫生等。

第八条 巡检调压站(柜、箱)时，不得少于两人，并指定其中一人负责。检查完备后，认真填写《调压站运行日志》，应记明检查人、检查时间、检查站点、各项数据是否正常、维修记录等。

第九条 对所有调压站(柜、箱)、埋地阀井，每年春季、秋季进行两次检修维护。检修前，编制检修方案，报分管副总批准后组织实施。检修完毕后，编写检修报告，针对不足项制定相应整改措施，批准后组织实施。

第十条 调压站(柜、箱)检修内容包括：

1、对运行路、备用路调压器的运行、关闭、放散、切断压力进行检测，各项参数是否符合规范要求。对符合要求的调压器，进行切换运行;对不符合要求的调压器，及时联系厂家技术人员，两周内安排维修。

2、利用ppM级检漏仪对调压站(柜、箱)进行泄漏检测。

3、打开或关闭通风口;启用或停用站内采暖设备;消防器材是否有效。

4、进口调压器、国产调压器分别运行8年、5年后，联系厂家技术人员进行大修。

第十一条 埋地阀井检修内容包括;

1、利用ppM级检漏仪对阀井内燃气设施进行泄露检查。

2、检查阀门启闭是否灵活、附件是否齐全;阀体支撑是否可靠有效;

3、调节伸缩器螺杆，使之处于受力状态。

4、对阀井内无防腐部位进行除锈、防腐;

5、清理杂物、积水、污泥，打扫卫生等。

6、对位于低洼地段的阀井，每次雨后进行检查，及时抽水，避免阀井长时间积水。

第十二条 对通径在DN65以上(包括DN65)的引入管阀门和架空管阀门建立设备台账，每年检修一次，架空管道及DN65以下的阀门应三年普查一次，并认真填写检修记录。对启闭不灵活及不符合要求的阀门及时进行更换，对腐蚀严重或固定不牢固的架空管道应制定相应的整改措施，经总经理办公会同意后组织实施。

第十三条 阴极保护每季度检测一次电位参数是否在规定范围之内(如不符合要求，必须立即联系专业人员进行测试、维修)，并认真填写检测记录。

第三章 动火作业、置换送气管理及要求

第十四条 公司所有带气动火作业必须按照《动火作业管理制度》等相关规定执行。

第十五条 对新建改建燃气管道、设施及民用、商业用户置换送气时，必须编制作业方案，内容包括作业时间、人员分工、用户通知、操作程序、安全措施、相关资料等。并报相关部门、人员审核批准后组织实施。具体标准如下：

1、零散户、商业用户置换送气可不编制作业方案，由运行部组织实施。

2、小区内集体送气，由运行部编制作业方案，调度指挥中心、安全检查监督部审核通过后，由运行部组织实施。

3、中压以上(包括中压)管网、低压主管网和大型工商用户的置换送气，由运行服务部编制作业方案，调度指挥中心、安全检查监督部、规划建设管理部审核，上报公司分管副总审批后，由运行部服务组织实施。

第四章 售后服务管理

第十六条 售后服务包括用户户内燃气管道及附属设施和公司销售的燃气器具的维修和改造。

第十七条 用户维修、 拆迁、改造、隐患整改等业务，按公司《限时结办制度》等相关标准严格执行。

第十八条 售后服务人员(含安检人员)入户服务时必须遵守《入户人员服务标准》，内容如下：

1、所有工作人员要穿戴公司统一配发的工作服，并佩戴胸卡。

2、服务前，要和用户电话预约时间，并要准时到达，由于特殊情况不能准时到达，要和用户道歉沟通，并再次预约时间。

3、进入户内时，要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。

4、见面后要主动自我介绍，说明来意。说话要亲切、文明，态度要诚恳。

5、进屋时戴好鞋套，如需维修时，要把工具配件放在随身携带的工作台布上，不得四处乱放。维修时要按《户内维修安全操作规程》进行操作。

6、工作中，要随时对户内燃气设施进行安全检查，向用户宣传燃气安全常识，工作完毕后要由用户签字认可。

7、出门时要和用户打招呼，并说一些“再见”、“告辞”之类的文明用语。

8、在用户家中，不经邀请，不得随便乱坐，不得接受用户的任何馈赠。

第五章 应急抢险管理

第十九条 应急事件发生后，所有人员要严格服从调度指挥中心指挥，迅速到达指定位置，积极采取相应措施，有效降低事故危害。

第二十条 运行服务部所有人员必须保持24小时通信畅通，节假日外出时应向部门经理请示。

第二十一条 所有的应急工作必须严格按照公司相关应急预案规定的程序操作。

第二十二条 运行服务部每年按照公司《综合应急预案》之《现场处置方案》至少演练两次，并进行总结、改进。

第二十三条 运行服务部依据公司《综合应急预案》内容，每年组织管网运行人员学习、培训两次，熟练掌握应急流程及抢险任务。

第六章 附则

第二十四条 违反本管理制度的员工按照公司《违纪职工处罚条例》有关条款进行相应处罚。

第二十五条 本制度自下发之日起执行。

第三篇：售后服务管理制度及工作流程

售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的及适用范围

为规范售后服务管理工作，满足用户的的需求，保证业主在使用我公司设备时，能发挥最大的效益，提高业主对本公司的满意度和信任度，提高本公司的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 本制度适用于公司所有售后服务工作。

二、售后服务内容

1 根据工程合同或者采购合同，在质保期内，因设备的设计、制造、安装、调试及材料等质量问题造成各类故障或设备损坏，无偿为业主维修或更换相应零配件。

2 对质保期外的设备，接业主检修通知后。安排售后服务工程师对需要检修的设备进行初步检查及判断，列出详细维修内容及需要更换的设备清单 ，由售后服务部长进行报价(包括零配件，人员出差等)，由业主确认维修费用后，尽快组织需要更换的设备和零配件，第一时间排除故障，让业主满意。

3 对合同外业主需要另外系统调试和人员培训的，售后服务工程师上报售后服务部长进行报价，费用业主确认后，在规定的时间内，组织人员对系统调试和人员培训。

4 分时分段组织售后服务工程师对不同区域业主进行现场回访或电话回访，了解设备的运转情况，了解业主在设备的设计、制作、安装、调整和工艺等方面的意见，并对合理的建议上报公司相关部门进行落实。

5 宣传本公司的设备及专用配件，进行销售。

三、售后服务的标准及要求

1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部或技术部协助解决。

3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和业主保持良好的关系。

4 接到业主售后服务信息时，应在24小时内答复处理意见，需要现场服务的， 在客户规定的时间内到达现场，迅速解决所出现的故障。

5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务单”，并让业主对此次服务进行评价。

8 对于外购设备产品质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由供应家解决，售后服务人员要及时跟进处理进度。

9 出现重大质量问题，及时反馈公司有关部门予以解决。

10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

11每个季度汇总当季度的维修内容，并对维修内容进行分析，找出出现次数过多或问题影响重大的问题上报相关部门进行分析讨论，以避免后期设备再出现同类型问题。

第四篇：售后服务工作流程及管理制度

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程。

二、售后服务内容

1 、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。

2、对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件、人员出差等)费用反馈给用户，果断排除故障，让用户满意。

3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及可对用户工作人员进行培训。

4、不定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配等方面的意见。

5、宣传我公司的产品。

三、售后服务的标准及要求

1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在公司规定的时间内到达现场。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7、售后服务人员到客户处工作期间绝不允许做跟工作无关的事情(包括但不限于：玩手机、睡觉、偷懒等)。

8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

9、建立售后服务来电来函的登记，填好售后服务派遣登记表。

四、管理考核办法

1 、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。

2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响(①和用户发生口角，顶撞用户②对用户索要财物，并提出无理要求的③因个人原因未及时为用户服务的④因个人原因造成同一问题重复修理的)

3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。

4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次。

5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款20元/次。

6、用户服务报告书未详尽记载(如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等)，罚款20元/次。

7、售后人员早上8点到晚上10点手机必须开机，如发现无故关机或拒接电话，罚款10元/次。

8、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次。

浙江飞织设备租赁有限公司

2016年10月11日

第五篇：服务站规范管理及服务质量评估_1

新湖乡计划生育服务站2011年第一季度

规范管理及服务质量评估报告

2011年4月7日，由分管领导为主的评估小组对乡计划生育服务站的服务质量进行了评估。现将评估情况报告如下：

一、评估内容和方法

乡计生服务站围绕“服务质量”进行评估。

技术服务质量评价，选取第一季度节育措施手术结果，进行量化分析。 医疗文书评价，根据门诊计划生育手术登记簿，随机抽取时段在2011年1月1日至2011年3月31日间的医疗文书10份(上环术5份，取环术5份);医疗文书评价标准：根据2003年由国家卫生部、计生委联合颁发的《常用计划生育技术常规》所规定的内容，同时依据病案质量分析卡进行评估。

二、评估结果

第一季度，我站共放环117例，取环13例，未发生医疗事故和医疗意外，术后复查(7-30天)合格率98.29%;群众咨询223例，满意率98.65%。

随机抽取的医疗文书，均能按照《节育手术常规》和泰人口委[2006]41号病案质量分析卡规范规定。医疗文书中各项记录均能按照规定格式认真书写，内容客观、真实、准确、及时、完整，语句通顺，无空项、缺项及漏项，字迹潦草一处，不清楚一处，检查单张贴不规范一处。

2011年第一次健康查体，参检率90.8%。季度孕检率98%，半年环检率95%，准确率95%。对政策内现孕妇女建立专门病案资料。出生缺陷一级预防建立了个案登记并进行相关知识宣传。

三、存在问题及整改意见

虽然此次评估我乡计划生育服务站规范管理及服务质量总体较好，但依然存在一些问题，在下步工作中力争改进。

服务站工作人员要继续不断加强法律法规、《医疗文书书写规范》、《医疗感染管理规范》、《节育手术常规》等多方面的学习，全面提高整体服务水平。

新湖乡计划生育办公室2011年4月11日