应用及服务管理规范

应用及服务管理规范（共6篇）

篇1：应用及服务管理规范

《网络应用服务管理》形成性考核及答案

作业一

一、填空题（每空2分，共30分）

1、internet提供的主要信息服务有，其中的JOHN代表这个人的用户名，efg.com代表电子邮件服务器域名。

6、目前，流媒体技术主要用于远程教育、现场点播、视频会议。

二、单选题（每小题2分，共30分）

1、下面属于万维网的是（B）

A、TCP/IPB、WWWC、CCSD、UIO2、WWW通过（C）向用户提供信息的基本单位是网页。

A、WWWB、FTPC、HTTPD、Telnet3、下面不是代理服务器的功能（D）

A、用户管理B、节省连入Internet的IP地址C、防火墙D、E-mail4、流媒体就是利用互联网传递、并能被用户一边下载一边播放的活动媒体（B）

A、信号B、信息C、音乐D、路径

5、默认情况下，WEB服务所使用的TCP端口为（B）

A、21B、80C、23D、676、用户在web客户机上使用（A）浏览Web服务器上的信息。

A、Web浏览器B、服务器C、输入器D、FTTP7、FTP服务默认使用的TCP端口是（D）

A、80B、34C、12D、218、（B）是将文件从FTP服务器复制到用户自己的计算机上。

A、上传B、下载C、IISD、复制

9、专门用来处理电子邮件业务的计算机称为（A）

A、邮件服务器B、FTPC、CCEDD、光纤

10、下面属于FTP客户端软件的是（A）。

A、CuteFTPB、CCDOSC、WPSD、ACCESS11、在配置Web站点时，为了使用户可以通过完全合格域名访问站点，应该在网络中配置（C）服务器。

A、WEB服务器B、SETC、DNSD、FTP12、默认时，SMTP服务所使用的TCP端口为（D）

Ａ、21B、23C、24D、2513、搭建邮件服务器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP14、采用（B）方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟。

A、单播B、多播C、重播D、点播

15、下面（A）可作为代理服务器软件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、在Internet上可以不采用TCP/IP协议（×）

2、IIS不能建立网站。（×）

3、上传是指用户将自己计算机的文件资源复制到FTP服务器上。（√）

4、在FTP服务上建立FTP站点，向用户提供可以下载的资源（√）

5、IIS不属于常用的WEB服务器产品。（×）

6、电子邮件的传输不需要任务协议支持。（×）

7、Outlook express是电子邮件客户端工具。（√）

8、在创建WEB站点时，需要为其设定主目录。（√）

9、网页制作时经常用index.htm做主页名。（√）

10、WWW是internet上最为流行、最受欢迎的一种信息浏览服务。（√）

四、简答题（每小题5分，共20）

1、Internet提供的主要信息服务有哪些？

答：

1、WWW服务

2、FTP服务

3、E-MAIL服务

4、Tnlnet服务

5、信息讨论与公布服务

6、娱乐与会话服务

2、常用的Web服务器产品有哪些？

答：

1、IIS（Internet信息服务）是微软公司开发的功能强大的信息发布软件。

2、Apache 一款十分优秀的Web服务器软件，它源自美国国家计算机安全协会的WEB服务项目，目前已在互联网中占据了举足轻重地位。

3、什么是FTP服务？

答：FTP是internet上使用非常广泛的一种通信协议，它是支持internet文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则使internet用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上。

4、在Internet上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的？

答：电子邮件的传输是通过SMTP协议（简单邮件传输协议）和POP3协议（邮局协议第三版）共同实现的。SMTP协议

用于发送电子邮件，默认时使用计算机的25端口，可以在不同的服务器之间接力式传送，直至到达目标计算机。POP3协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的110端口。

作业三

一、填空题（每空2分，共30分）

1、电子邮件系统由两个子系统组成，分别用户代理和消息传输代理。

2、专门用来处理电子邮件业务的计算机称为邮件服务器。

3、代理服务器就是内部服务器与Internet之间的中间代理机构，它负责把局域网内的internet请求转发到internet上。

4、用来标识网站的信息主要有三种：IP地址、TCP端口号、主机头名称。

5、匿名FTP服务器允许用户在访问它们时不需要用户账号和 密码，但是为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。

6、internet提供的主要信息服务有WWW服务、FTP服务、E-mail 服务等。

7、电子邮件地址格式为用户名@服务器域名。

二、单选题（每小题2分，共30分）

1、在WEB服务器上建立Web站点，向用户提供（A）

A、网页资源B、FTPC、TTCD、音乐

2、默认FTP站点属于（D）的站点。

A、隔离用户B、新用户C、旧用户D、不隔离用户

3、网页内容不包括以下（D）

A、音乐B、图像C、动画D、实物（动物）

4、在创建Web时需要设定（C）所以资源要存储在其中。

A、根目录B、首页C、主目录D、子目录

5、（A）语言是网页制作最基本的语言。

A、HTMLB、VBC、C++D、ASP6、（D）是为方便解释机器的IP地址而设立的。

A、HTTPB、ASPC、DDSD、DNS7、（C）可以让计算机在使用私有IP地址的情况下也可以访问internet资源。

A、服务B、FTPC、代理服务器D、IP资源

8、默认时，SMTP服务所使用的TCP端口为（D）

Ａ、21B、23C、24D、259、搭建邮件服务器的方法有（A）和exchange等.A、IISB、bbsC、ccedD、FTP10、采用（B）方式，单台服务器能够对几十万台客户机同时发送连续数据流，而且没有时间延迟。

A、单播B、多播C、重播D、点播

11、下面（A）可作为代理服务器软件。

A、SygateB、E-mailC、DOSD、dhcp12、（D）是一台计算机在网络上的惟一标识。

A、WWWB、BBSC、DNSD、IP地址

13、以下属于C类的IP地址是（C）

A、127.0.1.1B、61.1.23.123C、192.168.1.120D、191.12.2.5614、要发邮件给对方必需知对方的（B）

A、IP地址B、邮箱地址C、DNDD、PPT15、以下（B）属于“统一资源定位”

A、FTPB、URLC、CCEDD、WORD

三、判断题（每小题2分，共20分）

1、在win2003 中IE浏览器中系统默认启动了增强安全配置。（√）

2、在默认情况下，Web网站不允许所有计算机来访问它。（√）

3、安装IIS的计算机的IP地址最好是静态的。（√）

4、RTSP（实时流协议）定义了一对多应用程序如何有效地通过IP网络传送多媒体数据。（√）

5、WMV文件格式，windows Media 不支持的。（×）

6、IIS支持在一台计算机上同时建立多个WEB网站。（√）

7、通过IP地址可以设定限制访问。（√）

8、代理服务器就是内部局域网与internet之间的中间代理机构。（√）

9、运行windows media services服务器叫做“windows media服务器”，它允许通过网络发布内容。（√）

10、POP3协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的99端口。（×）

四、简答题（每小题5分，共20）

1、在Web网站上设置默认文档有什么好处？

答：如果希望在用户访问网站，但没有指定具体的网页文档名称时，也能为其提供一个网页，那么就需要为这个网站设置一个默认网页。这样，当用户访问网站时首先能够看到这个网页，然后再通过该网页上的链接访问网站的资源。这个网页往往被称为“首页”。

2、流媒体技术的主要应用有哪些？

答：

1、远程教育

2、现场点播

3、视频会议

3、WEB浏览器主要有那两种功能？

答：其

一、向用户提供友好的使用界面并将用户的信息查询请求转换成查询命令传送给Web服务器；其

二、当Web服务器接到来自游览的请求后进行查询，并将得到的数据送给Web浏览器,再由Web浏览器将这些数据转换成相应的形式显示给用户。

4、代理服务器的主要功能有哪些？

答：

1、节省连入internet的IP地址

2、减少出口流量

3、用户管理

4、防火墙

篇2：应用及服务管理规范

一、平台主要功能

科技特派员信息管理与决策支持平台应用于辽宁省各级科技管理部门，平台充分发挥网络便捷、高效、不受时空限制的优点，使我省科技特派行动的信息管理工作更加科学规范，并能及时统计分析和科学准确地反映全省科技特派员队伍建设情况和工作的进展情况。平台将互联网技术、数据库技术及现代化的管理思想有机地融合到一起。平台功能表现方式简单易用，可通过统一的界面访问各功能模块，操作、维护便捷。采用RBAC身份验证技术保障系统访问安全；采用关键数据对称加密及非对称加密技术及日备份策略保障系统数据安全；通过详细的操作日志实现系统的安全审计。平台分为四个子系统。

（一）省级应用子系统

省级应用子系统应用于省级科技管理部门，实现科技特派员、农民技术员、农民科技经纪人的信息查询与统计分析功能；科技特派员信息删除数据卸载功能。科技特派员查询与统计：通过多条件逻辑组合进行查询，实现单点与群组信息检索，按国家及省有关要求实现多口径数据统计及报表自动生成功能。农民技术员查询与统计：通过与前期研究开发的《辽宁省农民技术员管理信息系统》系统互联，实现农民技术员的查询与数据统计功能。农民科技经纪人查询与统计：通过与前期研究开发《辽宁省农民科技经纪人管理信息系统》系统互联，实现农民科技经纪人的.查询与数据统计功能。科技特派员信息删除数据卸载功能：为保障系统数据安全有效，防止各种意外事故，系统的数据删除操作均由省级应用实现，下级部门可提出删除请求，由省级确认删除并卸载需删除数据。

（二）市级应用子系统

市级应用子系统应用于辽宁省各市科技管理部门，实现科技特派员信息审核、查询、统计分析功能。信息审核：各市可以审核其下级单位录入的科技特派员信息。对于不符合要求的数据可以驳回。市级还需对其下级进行的数据删除操作进行审核，确认后提交省级进行数据卸载。信息查询：各市可以通过多条件逻辑组合进行查询，实现本市的单点与群组信息检索。统计分析：各市可以实现本市科技特派员的多口径数据统计操作。

（三）县（区）级应用子系统

县（区）级应用子系统应用于辽宁省各县（区）科技管理部门，实现科技特派员信息录入、维护、删除、查询与统计分析功能。信息录入与维护：各县（区）可以录入和维护本县（区）的科技特派员信息。信息录入后，上级单位即可进行数据审核。信息删除：各县（区）可以提出数据删除请求，由上级单位审核后提交省级单位确认并进行数据卸载。信息查询：各县（区）可以通过多条件逻辑组合进行查询，实现本县（区）的单点与群组信息检索。统计分析：各县（区）可以实现本县（区）科技特派员的多口径数据统计操作。

（四）系统管理子系统

系统管理子系统由省级部门使用，实现系统参数配置、部门管理、用户管理、权限管理、字典代码维护、日志查询与分析等功能。

二、技术方案

辽宁省科技特派行动信息管理与服务平台在windows平台上运行，采用MSSQLServer2008数据库以及IIS7.0web服务平台，Web开发工具：采用MicrosoftVisualStudio.Net2012；数据库建模工具：采用SybasePowerDesign16.0。平台利用分布式技术、组件技术、MIS、数据库技术、信息聚合与共享等技术开发网络平台，实现多源数据的融合与共享。平台将网络技术、数据库技术以及现代化的管理思想有机地融合到一起，采用面向对象分析方法和组件式设计方法，采用RBAC的身份认证授权体系和关键数据对称加密及非对称加密等技术，以使系统可用性、稳定性、功能扩展性、网络安全性等方面得到保障。

（一）信息共享

特派员信息、技术员信息、科技资源数据库、农业科技资讯等信息分布在全省各个单位和领域，每个信息宿主对信息的管理也是分布的，因此形成信息孤岛。分布建立了一个信息集中存储与备份、按权限共享使用的机制。

（二）协同管理

特派员的信息管理涉及省科技厅、市科技局、县（区）科技局及派出单位，各单位之间是松散的业务指导关系。而特派员信息又涉及到录入、修改、审核、删除及查询等各种操作，本系统通过建立公共平台，使这些单位分工协作共同管理特派员信息，形成有机的协同工作体系。

（三）可扩展

系统建立的灵活的功能模块划分机制，每个功能模块是逻辑独立的，是授权的原子单位。管理员可以方便地加入新的功能模块，重新授权既可集成使用，系统的可扩展性强。

（四）易用性

系统界面采用WindowsGUI机制，通俗易懂，操作方法与操作系统一致，减少了用户学习成本。数据录入采取了前端验证与后端验证相结合的机制，一方面对非法数据进行了排除，另一方面保障了系统安全性，明晰的操作反馈使用户对操作结果易于判断。后端管理系统采用导航机制，引导用户正确操作。系统易用性强。

（五）安全性

在安全方面，主要体现在身份认证、权限划分、数据存储三方面。系统的所有模块（页面）均有登录验证及权限验证，系统功能权限划分是细粒度的，关键数据（如密码）是采用散列算法存储的，破译成本高。另外，系统的密码设置等要求用户使用复杂组合，提高破译难度。

三、应用效果

平台开发应用以来，累计采集特派员信息两万多条，包括政府机关、事业单位、企业、大学生、乡土人才等，服务类型包括有偿服务和无偿服务。各类特派员分布区域和领域一目了然，系统的数据作为县区政府工作考核的数据来源，为特派员管理工作提供了重要支撑。

四、存在问题与建议

平台的研究与应用对科技特派信息管理工作提供了重要支撑，但平台的开发、应用及维护过程中，也存在以下问题：1.各级管理部门的信息化设备配备、人员操作水平及网络条件等因素在一定程度上限制了系统功能的应用。2.信息维护与管理目前限于管理部门，特派员和服务企业尚未参与到信息维护中，系统的互动性服务功能暂未充分应用。3.应用系统的开发与建设是一个持续渐近的过程，需求也是不断发展变化的，系统长期稳定运行机制尚需改进和完善。为此，我们对于特派员信息管理工作提出以下建议：1.充分发挥基层科技管理部门的作用，为省市科技管理部门、特派员和被服务企业建立扁平的、实时的网络沟通平台，形成基于现代科技手段的科技服务体系，提高特派员服务质量。2.探索平台长效运行机制，引入社会技术力量和资本，使平台能不断应用新技术、满足新需求，建立平台自我生存和发展的生态链，为特派员和被服务单位提供高质量服务。

参考文献：

[1]王珊.萨师煊数据库系统概论[M].高等教育出版社,1983.

[2]TomM.Thomas.网络安全第一阶[M].李栋栋,译.人民邮电出版社,2005.

[3]王纪华,牛自勉.农业专家系统构建技术[M].中国农业出版社,2001.

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篇3：电能服务管理平台建设及应用

2010年, 国家发改委会同六部委联合下发《电力需求侧管理办法》 (发改运行【2010】2643号) , 明确提出“电网企业应加强对电力用户用电信息的采集、分析, 为电力用户实施电力需求侧管理提供技术支撑和信息服务”。2011年, 国家发改委发布《电网企业实施电力需求侧管理目标责任考核方案》 (发改运行【2011】2407号) , 明确提出了平台建设, 规定各类项目应通过网上填报和纸质报表2种方式, 报送到全国电力需求侧电能服务管理平台, 并逐步实现对有关用户用电的在线监测。

国家发改委决定建设节能与能效全国性数据平台, 这是服务党和国家大局的具体行动, 是国家进行电力需求侧管理的保障和落实。目前国网公司在国家发改委的指导下, 在国网总部、各省级电网公司两级分别投资部署了电能服务平台服务器, 并通过所属节能公司在典型高能耗用户试点安装了现场测量终端进行数据采集和能效分析。

2 平台功能

电能服务管理平台通过采集用户的数据, 提供用能监测、分析、对标和咨询服务。同时通过向用户提供用能服务, 能够帮助企业了解自身能耗状况, 促进企业优化用能结构。

2.1 能效在线监测

(1) 用户用电情况总览。为各类用电用户提供总用电量、总负荷的实时监测情况和趋势分析的总体展示。

(2) 用电设备监测。对用户企业内重点设备的用电指标进行实时监测和历史数据的查询。

(3) 企业配电网监测。结合企业配电结构图, 对企业的配电网计量点的相关用电指标进行实时监测、历史趋势分析以及异常数据的报警。允许企业设定计量点各用电指标的阈值, 当实时数据超出时自动告警。

(4) 工艺流程监测。结合企业工艺流程, 对企业的工艺流程图计量点的相关用电指标进行实时监测、历史趋势分析以及异常数据的报警。允许企业设定计量点各用电指标的阈值, 当实时数据超出时自动告警。

2.2 能效分析

(1) 用电指标综合分析。为用电企业提供多种组合方式的用电指标分析。按不用的用电主体, 结合不同的时间维度, 选择不同的分析指标进行分析, 并采用柱形图或折线图等多种形式进行结果展示。

(2) 企业工作时段建议。通过移动工作时间计算某天用电的峰谷时段开始工作而引起的电费不同, 为企业提供更加经济合理的开工时间建议。使用报表、折线图来展示移动前后的电量、电费的不同以及电价在各个时段的情况。企业工作时段建议可以根据时间点来调整工作时间, 也可以根据时间段来调整工作时间。

(3) 能效对标分析。将用电企业的单位产值能耗、总能耗水平与标准 (国家标准、区域内行业标准) 进行对标分析, 将企业内部不同生产线、车间、班组的产品单位产值能耗与标准进行对比分析, 可采用柱状图形式表示。

(4) 设备能效模型分析。通过建立设备能效模型, 对用能企业的重要设备进行能效诊断, 并给出能效诊断结果及改进意见。根据用电设备类型的不同, 针对其具体用电指标数据分析其能耗水平, 给出相应的能效报告。

3 平台架构及采集网络

3.1 整体架构

平台采集系统可通过电力专网采集电能量等能效数据, 与内网前置机集群连接, 也可通过运营商公网采集能效数据, 经安全隔离装置再与外网前置机集群连接, 这些数据都进入统一的内网数据库;在外网部署应用服务器通过安全隔离装置与内网数据库相连, 为政府和电力客户等外网用户提供服务;在内网部署中间库服务器与营销业务系统、用电信息采集系统对接, 实现数据共享和交互。

3.2 通讯方式及网络

(1) 主站———采集终端。平台采集主站远程通道采用电力专网、运营商无线公网 (APN) 和互联网 (Internet) 3种方式。本地通道则根据企业接入的实际情况, 采用以下2种通信方式:

1对离电力通信网接入点较近的用户可以就近接入电力专网。一种方式是在电力通信资源接入点部署OLT设备, 在企业部署ONU, 并下联企业集中器, 通过光纤上联OLT设备;另一种方式在电力通信资源接入点部署ONU, 通过光通信模块实现与企业集中器通信。

2对于离现有通信网络较远的用户采用租用公网无线的方式, 尽量减少光缆敷设, 降低通道的建设费用。在企业集中器和系统前置机两端加装无线传输模块, 租用公网无线通道实现数据传输。通信网络系统整体架构如图1所示。

(2) 采集终端———现场监测装置。能效采集网络根据企业内部装置情况和通讯环境不同, 主要采用RS485线、电力线载波和微功率无线3种通信方式, 采集网络架构如图2所示。

RS485线。通过RS485线将采集表计串接到集中器上, 实现数据采集, 适用于施工简单、布线方便的企业。

电力线载波。通过在表计和采集器上加装载波耦合装置, 实现数据采集, 适用于施工布线较为困难的企业。

无线 (微功率无线自组网) 。通过在表计和采集器上加装无线模块, 实现数据无线传输采集, 适用于厂区环境复杂、布线困难的场所。

(3) 现场监测装置。与用电采集系统类似, 目前通过在现场安装的互感器、电能表、采集终端等采集电量底码、电压、电流、功率因数等电力参数, 为平台在线监测与分析功能提供基础数据, 并最终形成对服务用户的能效数据管理。

电能表。采用单相或三相多功能电子式电能表, 三相电能表又分为三相三线制和三相四线制接线方式。多功能电能表具有电能计量、电力参数测量和数据通信等功能。

集中器。数据集中器为壁挂式安装, 可直接安装在电表屏上、公用配电变压器二次设备机箱内或箱式变内, 适用于单相/三相工商业用户、居民小区、公配变等需要电量自动采集、存储、远传及电能计量、配变监测、用电服务与管理等领域的应用需求。支持多种数据采集功能, 包括电能表数据采集、交流模拟量采集、电压监测仪数据采集等, 并具备终端事件监控、实时告警、计量参数设置、重点用户维护等管理功能。集中器与上行主站通迅, 支持GPRS、CDMA、以太网 (光纤) 、PSTN等, 与下行电能表通讯, 支持RS485、窄带载波或微功率无线模块等。

通讯转发器 (采集器) 。在一些集中器与电能表不便采用有线电缆通讯的场合, 一般采用无线通讯转发器这种转发器通过RS485方式与电能表连接, 再通过无线通信方式上传至集中器, 转发器提供RS485抄表接口, 最多可接12路RS485电表。接收集中器下发的指令透明转发给RS485电表, 并接RS485电表的响应数据回传。转发器与电能表通信, 通过RS485接口按照DL/T 645规约抄读电能表数据。

4 系统部署及应用情况

篇4：应用及服务管理规范

[关键词] 地图服务 天地图 位置服务 地质灾害

0 引言

福建省由于受到多山、多台风等复杂自然因素的影响，全省地质灾害分布点多面广[1]。我省出台了《福建省“十二五”防灾减灾专项规划》，规划要求，持续开展县（市、区）地质灾害调查，查清地质灾害隐患情况，进一步评估地质灾害易发区成灾风险，修编省、市、县地质灾害防治规划；不断完善村（居）汛期地质灾害防御和群众转移预案，强化基层地质灾害应急能力建设，建成规模适度、装备齐全、训练有素的地质灾害专业技术支撑队伍；进一步完善地质灾害综合管理信息与预警预报系统，推进省、市、县、乡四级地质灾害防治管理数据集成，形成“一张图、一体化” [2]。

目前，传统的地质灾害监测方法明显存在着不足：一是数据采集主要由人工完成，周期长，需要人员多，上报发布慢；二是数据采集没有基于一个完整权威的地理信息数据，每次采集还需重新测图；三是没有将各种监测方法的数据采集、传输、处理与分析组成一个完整的系统[3]。因此,常规监测方法无法对地质灾害实施连续、实时、动态的监测,不能满足自动化的要求。而地理信息服务、卫星定位技术、移动通信技术、互联网等技术的发展为地质灾害信息的管理提供了一条新的解决途径。因此，我们可以充分利用这些新技术实现灾情数据的快速采集、传输和管理，为各级领导和专家提供远程会商、应急指挥和决策支持等信息服务[4-5]。

福建省地质灾害预警与管理信息系统是基于“天地图”的在线地图服务，为福建省国土资源厅提供基于位置服务的地质灾害信息采集、预警、监控、统计和发布的地质灾害应急管理平台。

1 地图及位置服务概述

在福建省地质灾害预警信息系统建设中，地图和位置服务是地质灾害管理的地理空间基础，地图和位置服务解决了地质灾害点在采集和监控过程中空间分布管理的问题，是地质灾害数据形成“一张图、一体化”的数据和技术基础。

1.1 在线地图服务

为了解决Web地图服务互操作的困难，实现互操作接口机制的开放性和标准性，作为全球最主要的地理信息互操作规范的制订者和提倡者，OGC开发了一系列基于公共接口、编码和模式的Web地图方法。如基于Web地图服务的互操作规范WMS，基于Web要素服务的互操作规范WFS，基于Web层服务的互操作规范WCS等。

“天地图”是我国测绘部门提供地理信息公共服务的主要运行形态与手段， “天地图”基于OGC标准集成了多种类多尺度的基础地理信息资源。“天地图?福建”是“天地图”在福建的省级节点。“天地图?福建”提供了地图数据服务和地图功能服务。数据提供了满足OGC标准的WMS服务、WMTS服务、WFS服务和WFS-G服务等数据，所有的服务都采用GCS-2000的地心坐标系。其中WFS服务、WMS服务主要涉及道路、水系等要素类型，WFS-G服务为全省的地名地址服务，WMTS服务提供矢量、影像和晕渲三种类型的服务。地图功能服务都以Web Service方式发布提供。在本系统中，“天地图?福建”为灾点采集子系统、灾害监控子系统提供了矢量和影像电子地图瓦片服务。以上服务的内容通过地图API可以直接调用。

1.2 位置服务

位置服务 (Location Based Service，LBS)是建立在定位基础上的服务。LBS 是卫星导航技术、GIS 技术和无线通信网络技术等相集成的产物, 它实现了互联网与各类定位终端之间点对点、端对端的互动应用, LBS定义了未来地理空间信息(含定位信息) 移动服务的蓝图, 即当用户与现实世界的一个模型交互时, 在不同时间、不同地点, 这个模型会动态地向不同用户提供不同的基于位置的信息服务[6-7]。

位置服务中心负责灾点采集子系统的移动终端与地灾监控子系统之间通讯，解析移动终端发出的信息并支持监控子系统管理移动终端设备。位置服务中心由信息通讯、数据管理、运维管理等模块构成。其中，信息通讯模块，实现通讯报文接收、解析、分发等工作；数据管理模块，实现海量、高并发定位数据的存储管理，并提供快速查询检索等功能；运维管理模块，实现用户和终端注册、审核以及移动终端系统的运行许可，为“位置服务中心”的扩展应用提供统一的运行维护接口[8]，如图1所示。

2 系统总体架构

福建省地质灾害预警信息系统融合了包括GIS、Flex、Web2.0技术、数据库技术等多种技术，构建三层结构SOA应用模式。系统分为三个层次：数据层、服务层、应用层。逻辑上包括灾点采集子系统和地灾监控子系统，如图2所示。

数据层：包含灾害专题数据和基础地理数据。灾害专题数据具体包含：灾害点数据、群测群防数据、其他专题数据；基础地理数据具体包含：电子地图数据、实体数据等。其中灾害点数据由位置服务中心解析存储，电子地图数据和实体数据由天地图?福建以服务方式在线提供。

服务层：包含位置服务以及“天地图”在线地图服务。位置服务负责将灾点采集子系统数据接收、解析，并向地灾监控系统转发；在线地图服务提供符合OGC标准的矢量电子地图、影像电子地图和地图操作分析等功能服务。

应用层：包括灾点采集子系统和地灾监控子系统。灾点采集子系统通过GPS或手机基站采集位置信息，根据实地调查情况采集属性和其它附属信息，通过无线或有线网络将数据传输到位置服务中心，解析后转发至地灾监控子系统。地灾监控子系统的数据库服务器和应用服务器对数据进行存储、处理、查询和分析等（如图2所示）。

3 系统设计实现

系统功能的实现过程主要体现在服务层和应用层之间的交互。从服务层的角度出发，问题集中体现在如何将地理信息和位置信息进行发布从而为应用服务。从应用层的角度出发，问题集中在如何降低系统建设成本，以最小的代价和最便捷的方式获取可利用的地理信息资源。

福建省地质灾害预警与管理信息系统主要由四个部分组成：灾点采集子系统、地灾监控子系统、位置服务中心、“天地图?福建”地理信息服务平台。

灾点采集子系统:采集地质灾害点位置和属性信息，并通过GPRS或3G网络经位置服务中心解析后发往地灾监控子系统。

地灾监控子系统:对灾情进行存储、分析、管理、生成预警信息进行发布。

位置服务中心：与灾点采集子系统通讯，接收灾点信息并解析转发至地灾监控子系统。

“天地图?福建” 地理信息服务平台：在线发布地图服务，供灾点采集子系统和地灾监控子系统坐地理空间参考。

灾点采集子系统和地灾监控子系统为系统应用层。位置服务中心和“天地图?福建”为系统服务层。它们之间关系如图3所示。

灾点采集子系统与位置服务的关系：灾点采集子系统通过GPRS或3G网络连接到位置服务中心，采集的灾点位置信息和属性数据，按位置服务制定的协议组包，通过Socket上传至位置服务中心，位置服务中心解析后转发至监控系统。

灾点采集子系统与在线地图服务的关系：灾点采集子系统通过GPRS或3G网络连接到天地图，获取地图服务，辅助GPS定位，对灾点位置进行修正校准，同时可实现基于移动端的地图浏览。

地灾监控子系统与位置服务的关系：地灾监控子系统通过Internet网络与位置服务中心连接，并通过Socket接收到位置服务中心转发的灾点数据包，按照协议解析后存储至灾点数据库。

地灾监控子系统与在线地图服务的关系：地灾监控子系统通过Internet网络与天地图连接，获取地图服务，为灾点落图提供地理空间基础，并提供地图操作、搜索定位、空间分析等功能。

3.1 灾点采集子系统

灾点采集子系统部署于智能手机终端，用户为野外采集人员。灾点采集终端需部署地图服务，可实时在线浏览地图；需确定系统的通讯方式和通讯协议，保证监控中心得到及时完整的灾害信息，并考虑节约GPRS流量。系统选择Esri的ArcGIS Mobile作为手机地图支撑平台，设计在线和离线两种方式实现对地图数据的集成展示[9]。

灾点采集子系统能够实现地图浏览、地名查询定位、地质灾害点信息的采集等功能。其中，采集的灾点数据内容包括空间信息、属性信息、现场照片等，通过GPRS无线网络实时/定时地传输至位置服务中心，如图4所示。

3.2 地灾监控子系统

地灾监控子系统是负责所有采集数据的接收、处理和统计。系统设计为B/S结构，采用Microsoft SQL Server作为数据服务器，提供地图操作、数据管理、查询定位、统计分析、预测预报等功能。客户端采用ArcGIS Server Flex作为地图容器，使用AS脚本语言构建用户界面，采用IIS构建Web服务。野外采集的数据通过GPRS或3G无线网络实时/定时地传输至监控中心，地灾监控子系统实时接收灾点采集子系统上传的数据，将多灾种监测数据融合到基础地图服务中，并实现数据管理。在此基础上，结合历史气象、水文数据等专题信息库，做出地质灾害的预测预报，并通过生成形象的趋势图、形势图等二维、三维地理信息图表，完成地质灾害信息的发布，如图5所示。

4 结束语

篇5：应用及服务管理规范

集团公司各酒店前厅部和餐饮部在二季度中，将“贴心”服务做为工

食都应根据场合、客人的评论及时做好介绍，体现主陪的心意和酒店菜品的特点。

各店总经理和前厅经理在“贴心”服务的培训工作方面要深入的细致的发掘全体员工的潜能，不断培训、练习、实践，为顾客创造良好的愉悦的超值的就餐感受而努力，同时亦能提高员工的工作积极性和酒店的整体氛围。

服务语言分类的规范标准

1、对醉酒客人的服务  准备醒酒茶；  客人已经喝了很多，餐中再次加酒的时候，对客人进行劝酒，语言为：“领导您看今天咱喝的比较多了，这一瓶还需要给您打开吗”； 作重点，如何做到贴心服务在很多方面可以体现，下面将几个细节做统一的要求：微笑：仪言行大纲要求微笑遵循“368”原则：即距离客人3米处露出6颗牙齿微笑，接待客人时要露8颗牙齿。但我们在这一基础上要保持：

1、嘴角有笑、眼中有笑、心中有笑。嘴角有笑是笑3分，眼中含笑是笑7分，只有心灵也透露着笑才是10分的笑，10分的欢迎，10分的感情。

2、只要与客人眼神相遇和与客人讲话时微笑就要保持自然的亲切的，微笑必须有始有终。（二线部门员工在前厅参与服务时）

3、接打外线电话时声音里能够传递微笑。用声音传递微笑。

练习：3分微笑、7分微笑、10分微笑：心中想着美好的事情。笑由心生，因为有顾客的光临才有我们的一切：兜里满满的钞票、幸福的生活等等。

要求：所有同事站成两排，相互微笑着注视，请对面的同事给予点评。眼神：五官当中只有眼睛和嘴巴能够表达喜怒哀乐，所以眼睛和嘴巴在表达情感时的关系是紧密相联的。在微笑的基础上要求：

1、眼睛要有神、有精神，与客人目光相遇时应主动迎接，不能避开客人的眼神。（员工和管理者在众多场合与客人的眼神相遇，例如员工在走廊见到客人，管理者餐中进房间询台时与客人的目光相遇）

2、能够用眼睛传递感情，也就是说能够用眼睛讲话，表达欢迎、友好等信息。（眼睛可以表达：欢迎你来到倪氏海泰大酒店；见到你我真高兴；我能为您做点什么吗？）

3、当多位客人同时需要服务时，眼神应关注到所有的客人，切不可只注视一两位客人而“冷落“了其他的客人。例如在引领老客户和他带的多位客人时，应该同老客户交流的同时眼睛也要时常的关注着他的客人表达欢迎；餐前征询酒水时：应该对着主陪主宾说，看着所有的客人订。

4、餐中服务时，眼神要着重注视主宾与主陪的位置，随时扫视桌面以及所有客人，及时观察到客人显露的和隐含的需求，及时提供有效服务。练习：会讲话的眼睛：见到您太高兴了；与您共事我非常开心；

要求：所有同事站成两排，相互根据以上的题目练习眼神，请对面的同事猜测眼睛“说”了什么。

语言：说话时的语气往往比说的内容更重要，与人讲话时应保持语调的轻松和愉悦。我们重点练习两点：

●问候：

1、当管理者在开例会，这时碰到客人经过，问候场景应该为：会 议主持人语言问候客人：您好。其他员工微笑着鞠躬或者点头示意。、当客人打手机或交谈着从我们身边经过时，只需微笑着点头示意或着行鞠躬礼。、当多位客人一同进入酒店，此时员工站位迎接客人，应该一名员工问候：晚上好，欢迎您。其他员工微笑着鞠躬，用眼睛表达欢迎。注意：多位客人一同经过时应多次鞠躬、目视点头表达对所有客人的欢迎。、当酒店领导带领客人进入酒店时，应该问候客人，或者直接问侯“您好”，切记先问领导和称呼姓氏的问候领导。●服务语言：

1、征询语：表达着尊重和体贴（使用征询语，一定要记住：必须得到被征询人的认可和答复后才可去做，切忌自己做主）。（1）、客人坐在沙发区时，迎宾员提供茶水之前应该先征询（根据酒店提供免费茶叶的品种）：“您好先生，给您来杯白开水还是菊花茶/龙井茶？”如果是白开水需要继续征询：“好的，水要温点的还是热的呢？”。（2）、客人点菜时，点菜员介绍完自己后及时征询当餐的情况：晚上好先生，我是小张，很高兴为您点菜。请问今天一共几位？是宴请贵宾还是朋友聚会呢？是否有忌口呢？哦，好的，您想每位大概标准是多少？我给你介绍一下、、、、、（3）、询问酒水时：李总，您好，请问今晚给咱准备点什么酒水呢？我们有白酒、红酒、啤酒、洋酒等等；斟倒酒水时：给您添多少呢？我倒你看着，你说多少就多少好吧？当给第二位客人斟倒时，可直接征询“给咱倒的一样多可以吗？”

2、建议语：在恰当的时候帮助客人拿主意。（使用建议语时，应把原因告诉客人，让客人明白我们是真正站在他的角度为他着想，明确你为他做事的意义）（1）、征询茶水时：根据季节的不同、午晚餐的不同应建议：例如在春季征询茶水后应及时建议：來壶菊花或者龙爪珍珠茶都不错，清热去火的。夏季时可以建议来壶绿茶，晚上时可以建议来杯龙爪珍珠或者普洱等。

(2)、餐中菜品临时缺货退菜时：王总，很抱歉清炒芥兰卖光了，您看换份清炒菜心或者什么的可以吗？或者根据菜量建议：我看菜量挺合适的，要不给您退掉可以吗？

3、提示语：传递友好和关心。（1）、点菜时点菜员主动提示菜量：王总，菜点的差不多了，咱们先吃着，如果不够咱们再加。（2）、上热的白开水时，应提示：王总，您慢点喝，小心烫。

(3)、客人打包菜品时应该根据菜品的特性提示：这个菜回去后您及早打开并趁热吃/需要放在冰箱里，吃之前需要加热一下。

4、菜品介绍：餐前期员工应根据菜单的菜品和客人的宴请性质及酒店近期

 看客人喝多酒时，小声跟客人征询少倒；  客人喝酒频繁时，主动为重要客人分餐，提醒客人多吃菜，少喝酒；  餐中客人喝多酒时，客人会向茶碗中吐酒，我们要及时换茶；  客人喝醉的情况下，为其联系家人并安排代驾，将其安全送回家。

2、开酒服务  高档酒水在开启之前当面按正规操作规范给客人验酒，如：客人点的是30年茅台，主动为其验酒，“领导，咱们今天点的是酒中之王，30年茅台，是否需要让楼面经理来帮您打电话查询验证一下？”；  当客人第一瓶酒水喝完，如果续酒，要喝一瓶验一瓶；  在验酒无误的情况下客人仍提出疑义的视情况给客人退酒；  开酒时，征询客人是否打开，开几瓶，对于餐中临时加的酒水也要先征询后开启；

3、菜品出现问题时的服务  对于菜速没有控制在规定时间内、菜品质量有问题的、忘记起菜等的菜品上桌时要真诚的告诉顾客原因；  如果因员工的工作失误造成菜品报废的情况，及时给客人道歉，根据实际情况征询客人是否重新上或去掉此菜，如果客人说不用去掉，加急催厨房重新做一份，并回执时间；  当菜品质量有问题或上错菜时要真实告诉顾客原因，由于我们的失误，未及时上桌，影响了菜品口味的主动重新为客人退菜，重新上一份。

4、帮请客人公关被请人的服务  提前征询被请人的特殊需求语言为：“打扰一下领导，您看咱今天请的客人有没有特殊需求或有什么需要我们注意的，比如客人有什么禁忌提前帮您为客人准备一下”；  出现二次到客时，值台服务员及时告知已到客人，如：领导，您等的XX马上就到了，您需要准备迎接一下吗？；  在餐中得知被请客人特别喜欢某道菜，但今天请客人没点，主动征询请客人是否上此菜，并以请客人名义为被请客人介绍此菜，如：被请客人喜欢吃拌萝卜皮，主动征询请客人，“领导，您看，那位客人特别喜欢吃拌萝卜皮，部长就代表企业给咱们赠送了一份，我这就给您上桌。”然后，对其他客人说“领导，您刚刚说特别喜欢吃拌萝卜皮，XX领导（指请客人）就为咱们加了一份”；  当客人专门为主要客人点了特殊菜，或高档菜时，及时介绍，并用语言把请客人想要表达的心意，表达出来，语言：“这是XX领导精心安排，经过多次审核的菜，安排的都是我们家的招牌菜和特色菜”；  加菜时替请客人说话。如：“XX领导，这是XX领导特意为您准备了我们家最特色的一道XX菜”。

5、对菜品有特殊要求的客户服务  对有忌口的顾客，要注意分餐的区别，不要胡乱分餐，并告知顾客菜品的原料；  给客人分的菜客人不喜欢吃时，给客人道歉并给客人分喜欢的菜品；  当所点的菜品不符合客人的口味、或客人有忌口的时候，给客人换菜，如：餐中听到被请的客人讲不喜欢吃甜，但是请客客人点了甜的燕窝，这个时间给客人退菜或换菜，语言：“领导，刚听说咱请的王总不能吃甜，这样把咱点的甜口的燕窝给您换成同档次的咸口燕窝吧”；  当客人提出菜品不好吃，但没有其他要求，主动提出换菜并告之客人；  当客人提出某种投诉，如某道菜不合胃口时可及时征询记录客人喜好和联系方式，做成信息条，等下次客人到时及时按客人标准做让客人满意；  餐后水果注意特殊人群，如给血糖高的客人准备无糖水果。语言：“领导，看您不吃糖，这是特意为您准备的无糖水果，您可以放心食用”；  客人想吃多种面食时可折份上，想吃多种水果时上水果拼盘。客人喜欢吃的没有，可以外买。

6、给客人省钱的服务  客人点菜很多时，可以适当征询去掉一部分菜品，保证消费档次同时为客人控制菜金；  对于婚宴客人自带的酒水由专人负责酒水协调，以免给客人造成浪费；对于论份的菜品按位上不要给客人多起，如果人数有大的变动时，及时征询客人大小份调整，是否有加减的菜品；  当客人喝酒很尽兴时，不清楚自己还剩多少酒，且要求服务员继续开酒时，主动提醒客人酒还有，不必加酒，为客人控制就餐费用；  餐中感觉菜品多，对未通知上的菜品，可以征询为客人去掉，减少不必要的浪费； 2 3 4 点菜位数比到客人数明显多时，主动征询客人是否退菜，语言：“咱们只来了6位客人这样菜有点多，给您退几个菜”；  当客人人少时，客人要求加菜，主动征询客人上0.65例（按位套餐不用征询直接上）；客人吃的菜品多时，可征询客人面条折份上，为客人节省；餐前吃的比较多，有两种面食以上，征询客人去掉一种；  起面食时征询客人有没有不吃的，按实际吃的人数来起；  客人要了酒水之后，冰的和常温的都打开了，但是客人不喝冰的，报账的时候就不给客人报（备注：服务师餐前做好征询，避免不必要的浪费）；餐尾客人要求再加果汁时建议客人加按杯的果汁；  在差价比较少的时候，尾数调整到吉利数字，如8889调整到8888.将消费金额调制吉祥数字，并祝客人财源滚滚（必须有经理的审批）；  当台面剩余菜品较多，要征询客人打包，避免浪费，并告知客人食用方法；

7、自我介绍时让顾客满意的事项  对爱面子的客人，在做自我介绍时，着重跟客人讲：我们经理知道您今天过来就餐，特意安排我来为您服务，或着重介绍客服部长。语言为：这是我们家最优秀的客服部长XX，专门给你安排菜品；  对爱面子的客人，自我介绍时可请部长帮忙介绍这是我们酒店技能最高的服务师特地安排来为您服务；  语言：“领导，您好！我是专职为您服务的XX，您在就餐过程中有什么需要尽管吩咐，非常荣幸为您服务”！运用这种语言，让客人感觉备受尊重。

8、等客服务时让顾客满意的事项  多位客人到房间后若还需等其他客人，可为客人提供扑克等娱乐用品；客人等餐时间过长，为客人提供小米粥大包子等垫胃，语言为：您先喝点小米粥垫垫胃，待会儿开餐喝酒对肠胃也好；  对于新客户可以介绍企业的文化理念，如：“领导，我们倪氏主要经营的是胶东活海鲜，倡导海洋文化，欢迎领导多为我们的菜品和服务提宝贵意见”；对于老客可以介绍一下最近推出的新菜品和优惠活动，如：“领导，咱家最近又推出了一道新菜，白灼墨鱼，现在天气渐渐热了，既清淡可口又能提升就餐的氛围，您可以试一下,也恳请领导多为我们的新菜提宝贵意见”；  在等客时客人想休息服务员安静站在门口等候其他客人等客人快来时再把等客人叫醒，如：领导，您先在沙发上休息一下吧，一会等客人来了，我再把您叫醒。

9、征询酒水（果汁、饮料）时让顾客满意的事项  根据客人的宴请性质档次、季节不同、信息条上的特殊需求介绍不同的酒水或果汁，并在点果汁的时候随季节不同推荐上热的或凉的果汁，对热果汁，建议客人先点小扎的，以免凉了影响口味（尤其是冬天），征询茶水时，根据客人就餐位数去推荐按壶或按位点；  根据客人点的菜品介绍（红酒配红肉白酒配白肉）如：客人点的雪花牛肉，建议其喝红酒，“领导，咱们今天点的是十分名贵的雪花牛肉，我建议您搭配一点红酒，这样能更好的品味出牛肉的鲜美。”；  对老客人，了解到的老客人喜好酒水、茶水或饮料，进行介绍酒水语言为：“XX领导，您看今天还是来您喜欢的XX酒吗？”；  对爱面子的客人，在客人点的酒水高档时，用适中的声音给客人报出价格，让整桌听到，如果不是很高也要让客人感到很高档；  您看咱今天点这么高档的酒水，这样给您换成专用的酒器；  给客人介绍酒水时，说明酒水的由来和价值，体现客人的尊贵。

10、斟酒时让顾客满意的事项  对军队的客人，喝酒较急，对前三杯酒很重视，要提前准备酒具，主辅搭配或客人敬酒时协调人员帮忙保证酒水及时性；  对政府的客人，注意主次分明，和斟酒的顺序；  对爱面子的客人，点了高档的红酒、白酒或洋酒，用特殊酒具斟倒，并加强介绍，表扬客人“您点这个酒真有品味”。客人爱面子，又不愿多喝酒，可换假酒；对挑剔型客人，客人的酒杯没酒了，马上用语言补位。语言为：马上给您倒酒；对急躁型客人，安排多个服务员倒酒，保证倒酒的及时性；豪爽型客人，赞美，语言为：“您真豪爽！”，不喜欢罗嗦，斟倒时语言点到为止，不要过多劝酒，按客人要求操作；  酒剩下最后一些时，把其倒给最重要的领导，语言为：“领导，把福根倒给您吧，为您添福添寿”。

11、介绍菜品时让顾客满意的事项  菜品介绍时重点介绍菜品的原料、用油，让客人吃得放心；  做介绍的时候，要切合实际，不知道的不能乱说。在介绍菜品时，如果遇到客人提出的关于菜品方面的问题，我们不知道，先向客人致歉，然后向厨师长或客服部长请教，并及时向客人回执；  根据宴请性质介绍菜品不同的方面，如：朋友宴可介绍营养价值寓意等；对于菜品的吃法要介绍到位避免出现客人吃法不正确，以影响到菜品口味，如：鱼翅的吃法；  对于火候菜要提醒客人趁热吃以保证菜品的口味；  对政府的客人，点到为止，不要滔滔不绝乱说；  对军队的客人，介绍菜品语言要简练，着重介绍寓意，如：赤胆忠心寓意坦诚相待，肝胆相照；  对新客人，要详细的介绍菜品营养、原料、寓意。对一些特殊的菜品进行演示（例：胶东鲜中鲜，给客人一个演示告诉客人怎么吃，语言：胶东鲜中鲜是咱家的一个特色菜，配以胶东的特色大枣饽饽，就着吃越吃越香，要不您尝一下？  对老客人，应点到为止，不要说起来没完；  对爱面子的老客人，一些特殊菜品是客人自己发明的，可以以客人的姓氏命名，介绍时可以重点介绍；  对挑剔型的客人，在介绍时，多介绍菜品原料的选用及制作工艺及上桌前的质量把控；  从档次、原料、做法，营养价值、寓意等方面介绍菜品，对于高档菜一定要介绍到位，可以多些华丽的语言以显示菜品的档次；  客人点鱼时，依据宴请性质重点介绍鱼的各部位，突出点菜客人的面子。

12、分餐时让顾客满意的事项  对于口味在短时间容易变化影响口感的菜品及时分餐保证客人用餐时菜品口感是最好的；  发现重要客人特别喜欢吃某道菜品时给其多分餐；  客人不好意思夹菜时主动多次分餐；  主宾不动筷，整桌客人也不动筷的情况下，给主宾分餐，并语言补位，让客人既品尝到菜品又有面子；  针对宴请性质，当客人餐中一直聊天不吃菜时，进行分餐；  因政府的宴请一般会在餐桌谈事，多观察客人喜欢吃的菜及时为其分餐；  对新客人，在分餐时可以多为其分一些我们家的特色菜品；  对低调型的客人：及时分餐，但少说话；  名贵的鱼将重要的部位分给重要的领导并用语言表示。语言：鱼头为“火车跑得快，全靠车头带”，鱼尾“委以重任”，鱼鳍为“展翅高飞”，鱼腹为“推心置腹”，鱼背为“中梁砥柱”。

13、报账时让顾客满意的事项  政府的客人，一般都是秘书安排宴请，他会在领导开口之前准备好一切让领导满意，因此我们提前跟他报好账，当请客人提出结账需求时，我们能及时满足让其满意，再次选择倪氏；  军队客人性子急，要在正常流程还要提前报账。客人还未喝完酒水，防止客人提前结账，账单提供不及时，可预见性，多报一点（结账时保证是正确的）；  针对政府及军队的客人报账要有预见性，以保证账单的及时性。 对VIP客户开通报账绿色通道。

14、结账时让顾客满意的事项  当客人抢着结账时，根据宴请性质，及时准备好账单，保证请客人的利益；  客人着急结账，但客人还在喝酒时，提前给客人多报几瓶并告知客人，但到最后未喝完，主动征询给客人打包或征询给客人退钱；  现金结账时，可以为客人提供香巾擦手；  军队：结账时声音要小，并且速度要快；  给要面子的客人结账时不要拿着账单跟着客人，在解释账单时尽量把消费高的金额账单解释声音大一些，突出对请客人的重视。 在消费数字不吉利的情况下，为客人抹零，如客人消费8844，为客人抹去44元钱，收8800（必须经经理审批）；  针对于重要客户结账走绿色通道。

15、送客时让顾客满意的事项送客走到大厅时客人的车还没有提过来，语言提示“对不起由于我的失误没有提前征询给咱提车，给您造成不便，这样您先在大厅坐会，我去给您看看，车提过来我马上叫您”；  经理不能送客时，服务人员应语言补位。语言：领导，我们某某经理，确实赶不过来送您，特意让我跟您说一下，请您谅解。 当得知客人是打车过来的，餐尾要提前为客人打车；  当客人需要送礼品时帮助客人提拿礼品，并注意不观察客人礼品内容。政府：送客时避免同单位不同房间的同时送客服务人员，可以提前信息互通一下，把两个房间叉开；老客、重点客户呼叫经理部长送客；  爱面子的客人，让经理、部长、主管都进行送客或让员工排好队在门口送客；低调型的不要很多人送客。送客时主动顾客沟通，主动询问顾客对本次服务的建议和意见，让顾客有受尊重的感觉。

篇6：网络应用服务管理简答题汇总

为了便于对网站资源进行灵活管理，还可以把这些文件存放在本地计算机的其它文件夹中或者其它计算机的共享文件夹中，然后再把这个文件夹映射到网站主目录中的一个文件夹上，这个文件夹被称为“虚拟目录”。每个虚拟目录都有一个别名，这样用户就可以通过这个虚拟目录的别名来访问与之对应的真实文件夹中的资源了。虚拟目录的好处是在不需要改变别名的情况下，可以随时改变其对应的文件夹。

2.什么是电子邮件?为什么需要电子邮件地址?举例说明电子邮件地址的格式。

利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。要发送电子邮件，就必须要知道收件人的电子邮件地址。每一个使用电子邮件系统的用户都需要有属于自己的电子邮件地址(即：E—mail地址)，它代表了电子邮箱所在，用以存放寄给这个用户的邮件。电子邮件地址的格式为：“用户名@电子邮件服务器域名”，例如：zhangsan@abc.com 3.在互联网上发布流媒体时，采用单播的发布方式具有什么特点?

“单播”的特点：在客户端与流媒体服务器之间建立一条单独的数据通道，从一台服务器送出的每个数据包只能传送给一个客户机。每个用户必须对流媒体服务器发出单独的请求，而流媒体服务器必须向每个用户发送其申请的数据包。这种发布方式对服务器造成了羝重负担，单播一般用于广域网的流媒体传输。

4.什么是FTP服务?FTP服务器有什么用处?

Internet上有大量的程序、文档、图片、音乐、影视片段等多种不同功能、不同展现形式、不同格式的文件供用户索取，利用FTP协议(文件传输协议)，用户可以将远程计算机上的这些文件下载到自己计算机的磁盘中，也可以将本机的文件上传到远程计算机上。FTP服务器是指存放着大量可供下载资源的文件服务器，它运行着FTP服务器程序，对用户的访问提供支持。5.在Internet上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的?这些协议的主要作用是什么?电子邮件的传输是通过SMTP协议和POP3协议共同实现的。sMTP协议用于发送电子邮件，用于在客户机与邮件服务器之间、以及邮件服务器与邮件服务器之间传送邮件，直至到达目标计算机。POP3协议用于接收电子邮件，当用户在自己的计算机上使用电子邮件客户端工具向邮件服务器索取属于他的电子邮件时，邮件服务器会从邮件存放区中读取属于该用户的电子邮件，并将这些邮件发送给用户。

6.代理服务器有哪些主要功能?

代理服务器主要具有：节省连入Internet的IP地址、减少出口流量、用户管理以及防火墙等功能。

7.在互联网上发布流媒体时，采用广播的发布方式具有什么特点?

“广播”的特点：由流媒体服务器发出流媒体数据，用户被动接收。在广播过程中，客户端只能接收流媒体数据而不能控制。在使用广播方式发送时，每个数据包将发送给网络上的所有用户，而不管用户是否需要，这种传输方式非常浪费网络带宽。8.在互联网上发布流媒体时，采用多播的发布方式具有什么特点?

流媒体服务器只需要发送一个数据包，而不是多个，所有发出请求的客户端共享同一数据包。多播方式不会多次复制数据包，也不会将数据包发送给那些不需要他的客户，这样就大大提高了网络效率，降低了成本。

8.在互联网上发布流媒体时，采用点播的发布方式具有什么特点?

客户端主动连接流媒体服务器，在点播连接中，用户通过选择内容项目来初始化客户端连接，用户可以开始、暂停、快进、后退或停止流媒体文件。9.为什么使用代理服务器可以节省连入Internet的IP地址?

通过使用代理服务器，内部局域网中的计算机不需要申请使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免费的私有IP地址即可。当它们发出访问Internet的请求时，由代理服务器负责把请求中的私有的源IP地址和端口号转换成代理服务器自身的公共IP地址和端口号，然后转发给Internet上的计算机；当代理服务器接收到来自Internet上计算机的应答后，再把应答中公共的目标IP地址和端口号转换成私有的IP地址和端口号，然后返回给内部网络中提交请求的计算机。

10.什么是电子邮件?使用电子邮件有什么好处?

利用计算机网络来发送或接收的邮件叫做“电子邮件”。

电子邮件的传输速度快，成本低，而且不要求通信双方同时在场，发信方可以随时随地发送邮件，接收方可以选择在自己方便的时候读取邮件。

11.在Web网站上设置默认网页有什么用处？

有时，用户在访问Web网站时并没有指定具体路径以及网页文档名称。在这种情况下，如果希望为用户提供一个网页，以使用户通过访问该网页来访问Web网站，那么需要为这个网站设置一个默认网页。这样，当用户访问Web网站时将首先看到这个网页，然后再通过该网页上的链接访问网站中的资源，这个网页往往被称为“首页”。12.什么是电子邮件服务器？简述电子邮件服务器的功能。

专门为用户提供和处理电子邮件业务的计算机称为“电子邮件服务器”。它将用户发送的电子邮件接收下来，然后再转送到指定的目的地，或者将来自其它电子邮件服务器的电子邮件存储到相关的电子邮箱中，等待电子邮箱的所有者来收取电子邮件。13.专用FTP服务器与匿名FTP服务器的各自特点是什么？

Internet上的FTP服务器分为专用FTP服务器和匿名FTP服务器。专用FTP服务器仅为特定用户提供资源，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户帐户和密码，然后用户使用这个用户帐户和密码访问服务器，否则将无法访问。另外，在Internet上也存在着很多匿名FTP服务器，用户在访问这些服务器时不需要用户帐户和密码。但为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。13.为什么使用代理服务器可以节省连入Internet的IP地址？

通过使用代理服务器，内部局域网中的计算机不需要申请使用Internet上的公共IP地址，而只需配置免费的私有IP地址即可。当它们发出访问Internet的请求时，由代理服务器负责把请求中的私有的源IP地址和端口号转换成代理服务器自身的公共IP地址和端口号，然后转发给Internet上的计算机；当代理服务器接收到来自Internet上计算机的应答后，再把应答中公共的目标IP地址和端口号转换成私有的IP地址和端口号，然后返回给内部网络中提交请求的计算机。

14、internet 有哪些主要功能？

答：

1、共享资源。

2、交流信息

3、发布和获取信息

15、专用FTP 服务器与匿名FTP 服务器的主要区别是什么？

答：专用FTP 服务器仅为特定用户提供资源，用户要想成为它的合法用户，必须经过该服务器管理员的允许，由管理员为用户分配一个用户账号和密码，然后用户使用这个用户账户和密码访问服务器，否则将无法访问。匿名 FTP 服务器允许用户在访问它们时不需要用户账户和密码，但是为了安全起见，这些服务器通常只允许下载，而不允许上传。

16、电子邮件系统支持哪能几项基本功能？ 答：

1、写作

2、传输

3、报告

4、显示

5、处置

17、Internet 提供的主要信息服务有哪些？

答：

1、WWW 服务

2、FTP 服务

3、E-MAIL 服务

4、Tnlnet 服务

5、信息讨论与公布服务

6、娱乐与会话服务

18、常用的Web 服务器产品有哪些？

答：

1、IIS（Internet 信息服务）是微软公司开发的功能强大的信息发布软件。

2、Apache 一款十分优秀的 Web 服务器软件，它源自美国国家计算机安全协会的 WEB 服务项目，目前已在互联网中占据了举足轻重地位。

19、什么是FTP 服务？

答：FTP 是 internet 上使用非常广泛的一种通信协议，它是支持 internet 文件传输的各种规则所组成的集合，这些规则使 internet 用户可以把文件从一个主机复制到另一个主机上。

20、在Internet 上传输电子邮件是通过哪些协议来完成的？

答：电子邮件的传输是通过SMTP 协议（简单邮件传输协议）和POP3 协议（邮局协议第三版）共同实现的。SMTP 协议用于发送电子邮件，默认时使用计算机的 25 端口，可以在不同的服务器之间接力式传送，直至到达目标计算机。POP3 协议用于接收电子邮件，默认时使用计算机的110 端口。

21、流媒体技术的主要应用有哪些？

答：

1、远程教育：将信息从教师端传递到远程的学生端，进行授课。

2、现场点播：从互联网上直接收看体育赛事、重大庆典等。

3、视频会议：通过互联网召开或参加会议。

22、WEB 浏览器主要有那两种功能？

答：其

一、向用户提供友好的使用界面并将用户的信息查询请求转换成查询命令传送给Web 服务器；

其二、当 Web 服务器接到来自游览的请求后进行查询，并将得到的数据送给 Web 浏览器,再由Web 浏览器将这些数据转换成相应的形式显示给用户。

23.当用户访问一个匿名FTP站点时，FTP服务器的管理员如何对这些匿名用户进行管理？ 答：虽然用户在访问匿名FTP站点时无需提供任何用户名和密码，不过在安装了IIS的FTP服务器上会自动创建一个用户账户，并默认用此账户来代表匿名连接的用户。例如：如果安装IIS的计算机名称为“server1”，那么这个默认账户名称为IUSR-server1“。这说明，当用户以匿名方式访问站点时，系统认为他是以这个用户账户的身份访问站点中的文件。显然，这个账户所具有的访问权限就是该匿名用户所具有的访问权限。这样，服务器管理员通过给这个用户账户分配一定的访问权限就能够对用户的匿名访问进行控制了。

24.代理服务器软件 ISA Server有哪些特点？

答：ISA Server主要具有以下特点：利用缓存实现快速的Intelnet访问：通过一个多功能的防火墙，实现数据包筛选、应用程序筛选和集成的入侵检查，从而保护内部网络数据的安全；使用企业级的策略实现集中地访问控制。

25.流媒体有哪些格式？各有什么特点？

答：目前网络上常见的流媒体格式主要有RealMedia格式、windows media格式和QuickTime格式。

RealMedia格式具有很高的压缩比和良好的压缩传输能力，特别适合网络播放或在线直播； Windows Media文件比RealMedia文件大，比QuickTime文件小，在线播放时可以获得比QuickTime文件更快更流畅的效果；