自助缴费终端的安全管理研究

2022-09-10

1 引言

随着现代化计算机技术发展的日新月异, 智能化自助缴费终端的应用也越来越为普及, 悄然改变着人们处理日常业务的习惯。以电力行业为例, 作为国民经济重要的支柱产业, 对整个国家的正常运转都有着很大的影响, 更离不开统一的调度与分配。在电力工业中, 电费收缴是比较关键的环节, 关系到供电企业资金的回笼与生产资本的提供。供电用户不仅数量庞大, 且其分布也十分广泛, 给电费回收工作带来了很大的难度。传统的营业厅缴费模式, 不仅运营成本高, 且覆盖的人群少, 给群众的生活带来了诸多不便。在电力市场化改革的大环境下, 更需要为用户提供高品质、人性化的服务。而快捷、方便的电费缴纳方式, 能够有效地提高电费收缴的效率, 更与市场化改革的方向高度一致。

2 自助缴费终端的优势与应用

随着时代的发展变化, 电力营销工作的模式也发生了很大的改变, 传统的电费缴费方式与渠道显得过于狭窄, 需要积极拓展新型的电费收取方式。在信息化时代的大背景下, 智能化的缴费终端逐步开始普及应用, 极大地丰富了电力企业的营销手段。以嵌入式移动电费代收系统为例, 采用了网络技术和电子通信技术, 不仅有着现金缴费、磁卡充值等功能, 还可以提供发票打印、信息查询等服务。缴费的时间和地点不再受到限制, 实现了全天候的一站式服务, 在为客户提供方便的同时, 更有助于电费回收率与资金安全管理工作的提高以及收费成本的降低。

3 自助缴费终端的安全现状分析

在供电企业的日常工作中, 电费回收属于基础性与关键性的工作, 对企业的投资回报、经济效益都有着十分重要的影响。智能化自助缴费终端的普及应用, 极大地提高了电费回收工作的效率, 更为用户带来了诸多方便。与此同时, 在计算机的处理能力方面, 以及其操作系统的复杂性, 自助终端面临着一定的安全威胁。既有技术层面的权限被窃取、数据被篡改等问题, 也有配件故障、电力中断等运行维护的不足, 更有现金管理方面的安全隐患。因此, 需要结合实际业务的需求, 有针对性的采取措施, 以保障自助缴费终端的安全运行。

4 常见安全问题隐患及管理预防措施

4.1 硬件与软件技术

自助缴费终端主要由硬件层和基础软件构成, 随着计算机信息化技术的快速发展, 其智能化的程度也越来越高。在信息化网络技术的大环境下, 与计算机终端同样, 自助缴费终端所面临的安全威胁也越来越多。从技术层面来看, 常见的安全隐患主要来有窃取权限、篡改数据、中间人攻击等。而如何实现智能终端安全等级的提高, 首先要从硬件体系方面入手, 通过改进其体系架构, 才能够使安全问题得到根本的解决。可以在处理器中增加安全标志位, 人为地将其隔离为普通区域和安全区域, 能够保障安全区域内的处理器不被软件攻击。同时, 采用硬件加密、存储保护等措施, 都能够提高硬件的安全运行环境。

基础软件的安全预防, 重点在于提高系统运行环境与数据存储的安全。在操作系统中, 可以采用虚拟隔离的技术, 能够有效地增强其安全性能。而将安全启动验证机制加入到终端的启动过程中, 也可以提高终端基础运行环境的安全。可信计算环境的建立, 关键代码在验证平台的应用, 对于数据、密钥、凭证等而言, 都有助于其安全存储保护的增强。

4.2 运行维护管理

随着客户需求的日益增长, 对供电企业的服务也提出了更高的要求。尤其是城乡一体化战略的实施, 各类自助缴费终端的应用进一步增多, 已基本覆盖了广大的农村地区。一方面, 为电力客户提供的购电、查询等服务变得更加方便、快捷, 另一方面也增加了终端运行维护工作的难度。在日常的运行过程中, 已投运的自助缴费终端, 由于密码键盘、识币器等各种设备配件的故障与网络运行异常, 一旦不能得到及时处理, 都会影响终端的正常工作。现有的运行维护队伍整体力量较为薄弱, 在技术水平、服务方式等方面有待提升。由于运行维护工作的滞后, 故障未能及时得到排除, 进而影响到了整体的服务质量。

针对当前自助缴费终端运行维护方面的不足, 需要科学合理的管理控制流程。首先, 在终端的日常维护中, 应当安排合理的维护计划, 包括外观、电源、锁具、打印纸、卫生清洁等。每天对自检异常的情况及时处理, 以实现日常维护的闭环管理。其次, 做好设备的周期巡检与特殊巡检工作。周期巡检一般每月两次, 依据巡检计划的要求, 对外观、配件、软件、网络等进行检测, 并将巡检的结果按规定上报给相关的负责人。特殊巡检则一般是在节假日、特殊或重大节日, 在线制定日巡检任务, 并及时上报巡检的结果。再次, 是通过电话或系统, 进行故障报修工作。客服人员在接到报修申请后, 根据申报信息的具体内容, 向运行维护单位派发工单。修复完成后, 运行维护人员应在规定时间内填写处理结果。

4.3 现金安全管理

随着自助缴费终端应用的日益普及, 客户通过自助操作便可自行完成缴纳电费, 并获得打印的缴费凭证。而终端款箱中大量的现金, 在安全管理方面存在着一定的隐患。首先, 大部分营业网点都是实行轮班制度, 没有设置专职的解款人。按照电力营销稽查的要求, 所收款项必须在24小时之内上交。持有终端款箱钥匙的通常不止一人, 彼此之间缺乏相互监督约束的措施。其次, 营业网点的外聘员工比例较大, 由于该部分人员的流动性强, 对其难以形成有效的约束监督机制, 给现金管理工作带来了较大的风险。再次, 各营业网点现有的视频监控系统, 其数量、性能与覆盖面依然不足, 还存在着一定的监控盲区。

为提高现金管理的安全系数, 可加装两套安全锁, 以规避解款的风险。采用分组解款的方式, 合理安排小组收费员的分工, 每个人所持有的钥匙, 以及具体的分工都是不同的。以不同的两个小组为例, 第一组的收费员持有终端后门的钥匙, 主要负责终端的日常巡检维护, 第二组的收费员持有终端款箱钥匙, 负责缴费终端的解款。只有两组的收费员同时使用钥匙, 才能够完成缴费终端的解款工作, 有效地减少了安全管理的漏洞。不仅强化了员工的工作责任感, 更起到了相互监督的作用, 还规避了现金丢失的风险。同时, 进一步增强监控系统的力量, 杜绝监控盲区的存在, 并增加解款交接记录。

5 结语

随着移动互联网应用日益繁荣, 智能化自助缴费终端的应用还将进一步普及, 应用于日常的电费代收等业务, 早已成为今后发展的大势所趋。面对当前自助缴费终端安全管理中存在的一系列问题, 应当有针对性采取预防和管理措施, 以提高其安全管理工作的水平。不仅能够保证供电企业电费回收工作的安全、高效运行, 还为用电客户提供了更加便捷、高质量的服务, 更有助于促进电力行业的发展进步。

摘要：本文阐述了电费回收工作对于供电企业的重要作用, 以及智能化自助终端缴费方式的意义。对自助缴费终端的优势进行了分析, 并介绍了当前的应用情况。在分析自助缴费终端安全现状的基础上, 从硬件与软件技术、运行维护管理、现金安全管理几个方面, 列举了自助缴费终端常见的安全问题隐患, 并探讨了管理预防的措施。

关键词：自助缴费终端,安全现状,运行维护,现金管理