云办税服务厅自助终端

第一篇：云办税服务厅自助终端

中山社区便民服务信息自助终端系统

公共服务信息系统(社区便民服务信息自助终端系统改造及维护项目)信息安全等级保护测评服务采购需求

一、采购主要需求：

1、公共服务信息系统由公共服务平台、社区便民服务信息自助终端系统等公众服务系统构成。公共服务信息系统已通过信息安全等级保护二级测评，目前实施的社区便民服务信息自助终端系统改造及维护项目属于对公共服务信息系统的重大升级改造，需要对公共服务信息系统重新进行等保备案、整改、测评等工作。

2、服务商须按等级保护文件具体要求，为公共服务信息系统提供信息安全等级保护差距测评、整改方案设计及等级保护测评服务。

3、提交由具有广东省信息安全等级保护工作协调小组办公室颁发的“信息安全等级保护测评机构推荐证书”的测评机构出具的《信息安全等级保护差距测评报告与整改建议》、《信息安全等级保护测评报告》并且协助我局完成备案。

4、服务商协助且指导我局完成整改加固部分工作，但不包括硬件类产品供应。

二、合格投标人条件

1、具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织(提供有效的营业执照或事业法人登记证等相关证明副本复印件);

2、本项目不接受联合体共同投标。

三、采购预算：

项目预算为人民币39300元。

四、服务期限：

服务期限为合同签订之日起三个月内。年5月

2017

第二篇：自助办税

使用自助办税终端的需求

使用自助办税终端能够提高办税效率，提供多元化纳税服务，即方便了纳税人又减轻了税干的工作负担及压力。

自助办税终端目前有以下几种功能：

1、打印电子完税凭证

2、代开小额发票

3、双定户纳税申报

4、缴纳社保费及打印社保缴费证明

5、清缴税款

6、网上申报

7、涉税信息查询

根据上述功能，就我局目前办税业务及社保缴费情况具体说明迫切我局推行自助办税终端的需求如下：

一、打印电子完税凭证

就全自治区来说网报户相对其它盟市来说，我局网报户是比较多的，网报推广力度也很大。纳税人从网上申报后，需要打印电子完税凭证来进行记账，每月窗口打印电子完税凭证的业务量比较大，有时候纳税人需要排队等候很长时间，而且有的单位离大厅比较远，纳税人经常每个月跑很远来打印电子完税凭证，这些即对纳税人来说比较繁琐，同时也增加了办税厅的业务量。如果我们使用自助办税终端，纳税人进行完税凭证的打印只需要三分中就可以完成，这样一来减少了纳税人的等候时间，同时也减少窗口的工作量。我们也可以在临河区几个固定地点投入自助办税终端来方便纳税人打印电子完税凭证，减少了纳税人办税的繁琐。

二、代开小额发票

代开发票一直是我们工作的重点工作，也是税收收入的一个重点，目前除了建安、不动产发票、餐饮业发票外，每月窗口代开发

票最多的属劳务发票比较多，其中大多数劳务发票都属于小额发票，先开具小额发票只需提供代开发票开具单就能进行开票。但经常因为纳税人填写错付款单位名称或收款方名称，而导致换票、有时候甚至有退税的情况发生。纳税人排队等候开具发票，也给很多纳税人带来不便。使用自助办税终端，可以减少等候时间和减少纳税人开具发票错误的情况发生，纳税人只需用身份证识别、输入付款方名称、劳务名称、金额进行开票，最后刷卡缴税，打印电子完税证和发票即可。操作时间5分钟即可完成，也不用纳税人在窗口进行排队。这样也解决了大厅窗口拥堵的情况。

三、双定户纳税申报

目前我局对双定户纳税人全部实行统一税库银批量扣税处理，虽然说这样方便了纳税人，但是也存在着个别问题，例如：纳税人在库银批量扣税时，账户存钱不及时、账户里没钱，导致扣款失败无法扣款。有时由于这样的情况，造成欠税、产生滞纳金。纳税人通知不到位导致这样的纠纷经常发生。为避免这样的情况发生，使用自助办税终端，纳税人可通过自助办税终端自行刷卡缴税，登录系统后，纳税人只需查询自己当月需要缴纳的税款，刷卡缴费、打印电子完税凭证即可，用时3分钟就可以完成。 .四、缴纳社保费及打印社保缴费证明

临河区社保一直以来都是矛盾的集中地，缴纳社保的个人比较多，区社保时常出现纳税人拥堵的情况，据了解近三年缴纳社保费的个人很多，城里的、农村的，社保对于每个人的利益都息息相关，所

有缴纳的特别多，社保办税厅业务量很大，农村社保征收偏远人口居住分散也是一大问题。新农保开展以来，乡镇代收需要手续费，因为手续费到不了位，所以乡镇无法正常代收，同时也面临的农村人口较多，所收的农保费也较多，涉及到及时入库的问题，社保费无法及时入库会造成很大的风险。我局目前迫切使用自助办税终端来解决社保上的一系列复杂问题，社保缴费只需要对个人的身份证和企业的编码来识别登录，选择社保费的缴纳期限自动代出缴纳社保费的信心，然后刷卡缴费，最后打印社保缴费证明即可。这样一来解决了群主在社保大厅的排队拥挤问题，办税人员的负担压力的缓解，同时也能保证社保费的及时组织入库，建议在农村税务所或农村的乡镇大厅投入并使用自助办税终端，方便参与新农保的群主缴纳保险费，同时也是走群主路线的一个比较创新的方法。

五、清缴税款

目前我局清缴税款的方法为税库银时实扣款，时实扣款是纳税人签订三方协议后，对扣款帐号的直接划款操作，这种方法的缺陷就是纳税人实时扣款后，需要打印电子完税凭证，但是由于实时扣款每月要和国库进行销号处理，一般扣款后3天才可以打印电子完税凭证，如果我们使用自助办税终端，纳税人网报后可在自助办税终端上进行税款清缴，输入纳税人编码，刷卡缴税后，马上就可以打印出电子完税凭证，这样减少了纳税人等待时间也保证了纳税人使用电子完税凭证的及时记账。

六、网上申报

目前我局纳税人网上申报软件基本已经熟悉，我局办税厅放着两台自助办税网上申报电脑可供纳税人使用，但是缺陷是纳税人网上申报程序如果安装在企业自己的电脑上，由于使用电脑不规范等原因，造成网上申报程序总是崩溃或浏览器不支持网上申报程序等等原因，造成网上申报不能正常使用，我们如果让纳税人使用自助办税终端可以方便纳税人，也可以保证纳税人网上申报软件的正常使用。自助办税终端可接入USB接口，正好适用于我们网报现在使用的CA钥匙。

七、涉税信息查询

此功能可以让纳税人查询到相关的涉税信息，例如：欠税、纳税服务解答、相关的税收政策等信息，方便纳税人更多的了解税收知识。

上述七项内容说明，我局现迫切需要推广及使用自助办税终端，可以解决一系列以前难解决的问题。

目前全国很多地方都开始推行自助办税终端，完善纳税体制，推广和使用自助办税终端同时也是未来税收的一种趋势。

通过对广州、郑州的考察，发现使用自助办税终端与我们现在的条件有些不符合，他们自助办税终端使用的电子完税证明为一联、广东的电子完税证明已经是白纸打印，发票联都为两联，都是专们为自助办税终端印制的。一是电子完税证明，他们在自助办税终端所使用的电子完税证明都是一联式的，而我们现在用的是两联式的，窗口一联，纳税人一联。个人认为，我们给纳税人开具的电子完税证明，都已进入我们系统的电子数据库，我们就不需要留存电子完税证明，

如果需要的话，我们可以从我们的大集中系统中调取。二是房管局使用的转账专用缴款书，我们现有的条件完全可以用电子完税凭证代替缴款书，缴款书繁琐，打印出来后还点打印汇总缴款书最后移交银行，然后由银行送往国库，国库再手工录入他们的系统里。个人建议是否与房管局来沟通，这样来解决了房管大厅的等候也减轻了办税人员工作压力。三是发票，目前我们用的是三联的发票，税务机关留存一联、付款方一联、纳税人一联，我们的系统中已录入发票信息，留存纸质的已没有什么需求，如果查询信心可直接到网上或者我们的大集中系统中进行查询。

希望我们能尽快投入并使用自助办税终端。

第三篇：实达设备智能自助终端 自助填单机推出

近年来，银行业务的信息化、智能化快速推进，但在银行柜面业务的某些领域，还存在死角，未能及时跟上信息化大潮，典型的就是银行柜面业务的填单流程。该流程复杂、繁琐，易于出错，已成为银行业提升用户体验的一个主要瓶颈。有鉴于此，福建实达电脑设备有限公司最新开发了银行柜面智能预处理系统应用解决方案，目标就是推进银行柜面业务填单流程的信息化。

一般来说，用户去银行汇款、定期存款、开户办卡时都需要手动填写单据，在各类单据上手写自己的个人信息、业务信息。然而用户对这些单据并不熟悉，不知道哪里该填，哪里不该填，需要一名银行客服人员随时进行指导。再加上大部分人写字很不熟练，填写过程中，极易出错。写错一个字，整个单据就得重填。为了一张汇款单，重新填写三四次的用户不在少数。对这些用户来说，填写单据成了他们办理业务时的一个噩梦。在此过程中，用户们很容易爆发烦躁情绪，产生对银行的极大不满。可以说，繁杂的单据填写已成了用户对银行的一个主要不满之处。

福建实达电脑设备有限公司在对接银行、金融单位时，了解到一些银行有实现计算机填单的需求。这些银行要求一款能够实现用户自主填单、自动比对信息的设备。为此，实达设备组建了专门的研发团队，开发出一套集读取身份证信息、联网核查、手写输入、自动填写指导、打印等多种功能于一体的柜面智能预处理系统解决方案。

实达设备开发的这套柜面智能预处理系统解决方案，其核心是一台自助填单机。用户可以在自助填单机上采用全触摸式输入进行单据填写，机器会自动进行填写指导。用户填写完毕，自助填单机会进行信息预存，并打印出排号以等待业务办理。为了提高填单效率，实达设备还为自助填单机配备了二代身份证扫描读取功能，可以扫描用户的身份证，将相关信息自动导入单据空格。

这款自助填单机的优势是显而易见的。首先，方便了用户。用户不再担心填错、不会填，更不用担心写错字，机器具有修改功能，不会再出现一张单据重写三四次的可怕情况。这对银行用户无疑是一大吸引力。其次，方便银行柜员。用户在银行柜台办理业务时，已经填好的信息，会自动从填单机导入银行柜员机，银行柜员不再需要重复输入用户信息，方便了柜员办理。

再次，节约了时间。除柜员不用输入信息外，用户填好单据后，在等待期间，系统后台会自动对用户信息进行核查，也节省了大量时间。实达设备的监测表明，传统的手动填单，从客户进入银行到完成办理，一单业务平均需要13分钟。而采用以自助填单机为核心的银行柜面智能预处理系统应用解决方案后，一单业务平均只需要3分钟。这无异于银行柜面业务办理的一个突破性变革!

对银行而言，采用这套柜面智能预处理系统，没有打乱银行原有的业务流程，只是在原有流程基础上进行了效率的优化。而其所带来的效益又非常可观，使用自助填单机后，每个银行网点的业务量承载能力可提升一倍，相当于原来两个网点的业务承载量。这既降低了用户时间成本，又减少了银行因业务增加需扩建新网点的投入，获得了双赢。这一切只需要在银行大堂放几台自助填单机。

目前，多家银行已经采用了实达设备开发的这套银行柜面智能预处理系统应用解决方案，实践效果非常好。一家银行网点负责人告诉记者：“我们用了实达设备的自助填单机效果很好。以前来我们网点办理业务的用户总是排成长队，填写单据时很容易与我们的柜员爆发矛盾，对重填单据怨声载道，现在这种状况没有了。采用自助填单机，都是一次就过，这对银行对用户都是极大的改进。”

第四篇：社保自助终端使用说明

深圳市社会保险自助服务系统操作指引

一、社保自助服务终端有什么特点?

我市社保自助服务终端可自助办理社会保险业务，与社保服务个人网页(https://e.szsi.gov.cn/siservice/)、企业网上申报系统的页面、流程相一致。在我市参保的单位、个人通过社保自助服务终端验证确认身份后，可以自助查询社保信息、打印参保明细、办理部分社保业务等，不再需要到业务窗口排队等候。

二、参保个人如何使用社保自助服务终端?

参保人需持本人二代身份证、社会保障卡，按屏幕提示验证身份信息后，进入界面办理各项业务。具体步骤是：①点击首页的【个人社保业务】→②将本人二代身份证平放在屏幕下方指定处，按【确定】读身份信息→③验证通过后，进入社会保障卡的验证页面;持有社保IC卡的，点击【通过“自动”读入“社会保障卡号”验证】,插卡后点击【确定】;持不含芯片的社保卡的，点击【通过手工录入“社会保障卡号”验证】，按系统提示录入社保卡卡号的后四位数字，点击【确定】→④身份信息读取完毕后，收好身份证、社保卡，点击【确定】→⑤进入“深圳市社会保险自助服务系统”页面，显示“个人快捷服务”和“个人自助服务”，点击即可办理。请参保人认真阅读页面提示，按提示办理;因系统读取身份信息等需要一些时间，请耐心等待;在操作过程中如果遇到问题，请向工作人员反映，我们将尽快处理。

三、参保个人可以办理哪些具体业务?

“个人快捷服务”的功能包括：

(一)打印社保参保证明。

(二)打印社保个人权益记录单。

(三)打印转出社保关系缴费凭证。参保人点击选项后可显示将打印的各项信息，点击屏幕下方【打印】，系统将自动打印。

“个人自助服务”的功能包括：

(一)注册本人的社保服务个人网页。参保人现场注册后，可以随时上网登录个人网页，办理各项社保自助业务。

(二)查询社保信息。包括：本人基本信息、养老保险和医疗保险个人账户余额、历年参保缴费明细、近半年五险的待遇享受明细(养老、医疗、工伤、失业、生育)等。

(三)办理自助业务。包括：自助申报个人缴费、调整个人缴费基数、办理挂失社保卡、办理医疗保险个人账户家庭共享、变更医疗社康点等。

四、参保单位如何自行打印社保缴费明细单?

目前社保自助服务终端向用人单位开通的服务是预览、打印本单位近三个月员工缴费明细。参保单位经办人员在终端验证身份信息、输入单位网上申报密码后，可以自行按月打印缴费明细。具体步骤是：①点击首页的【单位社保业务】→②将本人二代身份证平放在屏幕下方指定处，按【确定】读身份信息→③输入单位网上申报密码，点击【确定】→④进入【预览及打印单位近三个月明细】，点击选择所需月份→⑤显示该月员工缴费明细，点击【打印】→⑥打印完成后，点击【确定】，系统返回首页。

第五篇：银行自助终端合理化建议

合理化建议

一、自助终端机

经历2个月的大堂工作，频繁指导客户使用自助终端机，总结归纳出不少问题和瑕疵。 问题如下：

1、极大部分大众客户对银行业务的区分和了解是非常浅薄的，来到每一台机械面前，客户只有三个目的和需求——取钱，存钱，转账。尤为突出是转账这个词是很容易误导他们使用设备类型的选择。比如客户想把钱转到中国银行，用ATM转，怎么也转不过去，也挺不能理解他自己要做的原来是汇款，我们银行从业人员当然很容易能区分转账和汇款这两个不同的业务，但是客户是不熟悉或不知道，什么帐号能转账什么帐号要汇款这是我们银行需要向客户明确诠释的。我们大部分网点都有自助终端机，自助终端机确实是一台功能很强大的转账汇款的自助设备，作为新员工接触时需要学习才懂怎么用，那反转思维来想想如果客户没学习使用的情况下该怎么办，在大堂经理引导客户操作的时间可能还是柜台业务做一笔时间的两倍甚至以上，要是在夜晚没人指引还不会用。首先一台名叫自助终端机，既然是自助就是自己操作，如果客户不会操作这自助终端机就失去他的意义了，经我观察，10个客户有9个都不懂怎么操作导致盲目操作最后发生退汇反而是功夫做了没效果。经剖解分析，自助终端的界面是存在很多不完善和缺陷的地方。客户拿着中国银行的账户要汇过去，自助终端机的界面UI和指示要引导客户到正确的操作界面完成一笔成功的汇款就是最终极的任务。

解决如下：

1、合理得当有逻辑的界面指示和引导才能更好地解决客户不懂用的问题。首先输入密码后应该插入一个业务介绍画面，说明转账和汇款两大业务的范围，让客户了解自己办理的是选择转账业务还是汇款业务。进入汇款有快捷汇款、行号汇款、自由汇款。其中自由汇款界面是难度最大的，往往让客户停留很久也不会操作。进入界面后，应该布局好三个选项(利用UI设计和ICON来引导客户点击选择)：1.请点击选择汇入银行 2.请点击选择汇入省份 3.请点击选择汇入地区。利用文字内容和ICON结合，把界面优化才能更好地让客户去正确使用，进入二级界面时，客户又会出现不知道如何操作的情况，总结是界面简陋没导视，无法利用界面正确引导客户去操作。字眼要更直白清晰，输入空白框处可添加该手写提示手写输入，该键盘提示键盘输入，同时配合语音提示就更好了。做好导视才能有效快速准确地引导客户完成操作。只需要做好优化就能大大提高自助终端的有效使用，我所理解客户心中的自助终端是快速易用高效准确的，力求做到客户主动用懂得用喜欢用，自助终端机才能发挥他的最高效能。