电子商务部管理制度

制度是共同遵守的办事规程或行动准则。制度对实现工作程序的规范化、管理方法的科学化,起着重大作用。以下是小编为您整理的《电子商务部管理制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：电子商务部管理制度

电子商务部人员管理制度

河南风云网络科技有限公司

电子商务部人员管理制度

考勤管理

一、工作时间

公司每周工作六天，员工每日正常工作时间为8 小时。

周一至周六工作时间： 上午： 8 ：30-12 ：00

下午:13：30-18 ：00

午休时间： 12 ：00-13 ：30

二、考勤

1 、所有电子商务部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。

2、 迟到、早退、旷工。

(1)迟到或早退，每次扣发薪金 5 元。 5 分钟以上 30分钟以内者，每次扣发薪金 20 元。 超过30 分钟以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

(2)月迟到、早退累计达3次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。旷工三天及以上者予以辞退。

(3)无迟到、早退、请假记录的每月全勤奖励50元。

3 、请假

(1)病假

员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈到岗后须出具医院就诊证明。病假期间不计工资。

(2)事假

事假需提前24小时请假，紧急突发事件可电告或当面告知部门负责

人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经权责领导核准，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。

4、加班

加班工资计算标准：

休息日加班费=加班天数×基数× 200 %

法定节日加班费=加班天数×基数× 300 %

5.提成

业务人员自营业务业务部提成按利润的10%到13%计算，业务人员可根据业务需要借支前期业务费用

计算公式：提成=(销售收入-商品进价-税金-运输成本)*10/100。

配送人员每月基本配送量为240件大件(一大件=两小件)，月底根据报表进行结算，超过240件为1元每件。具体计算公式为月(配送量-240)x1

客服人员提成根据具月底工作量报表，考核完成质量进行发放奖金。

营销人员业务提成根据月底激活量进行计算。基础激活量暂定为200个每月，超过200个按1元每个进行计算。

辞职管理

1 、公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请

表》。

2 、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交手续。

3 、部门经理统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。

4 、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。

行为规范

第一节 职业准则

一、基本原则

1 、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

二、保密义务：

1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的

经营情况、业务数据等。

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，风云网络”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

1 、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按

规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，

也是员工的义务。

3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相

应的制度。

工作职责：

1、经理：

(1)统筹管理电子商务部的工作。

(2)负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。

(3)制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。

2客服人员：

(1)负责公司业务拓展。

(2)负责网上商城管理工作。

(3)负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。

(4)负责订单的整理。

(5)接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。

(6)负责文档管理及制作。

(7)银行相关工作。

3基层管理人员：

(1)负责办公用品的采购。

(2)负责商品的采购 。

(3)负责礼品配送。

工作要求：

1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。

2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日(节假日顺延至第一个工作日)交部门经理审阅。

考核标准及奖惩：

考核标准：公司对优秀员工给予奖励。

年终奖：分为3个等级，A级为900元，B级为600元，C级为300元

A级：本工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被采纳，为公司带来效益，请假少于3个工作日，迟到及早退少于3次，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。

B级：本工作中表现优秀，工作积极，认真负责，请假少于5个工作日，迟到及早退少于5次，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。

C级：在本工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司给予C级年终奖金作为奖励。

薪酬福利制度

1 、基本原则:

(1)战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。

(2)公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。

(3)市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。

(4)透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的

因果关系;并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

(5)补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。

2 、适用对象：本公司所有正式员工。

3 、薪酬组成：基本工资、提成工资(包括提成和配送提成)、补助、全勤奖金、年终奖金、项目奖金。

4 、工资制度

(1)年薪制适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额=基本工资+年终奖金。

(2)工资制

a、经理：基本工资+年终奖金+项目奖金(根据负责项部额定)

b、客服人员：基本工资+全勤奖金+年终奖金

c、基层管理人员：基本工资+全勤奖金+补助+提成+年终奖金

(3)工资制细责

a、经理：工资总额=基本工资1200+年终奖金+项目奖金(根据负责项目额定)

b、客服人员：工资总额=基本工资900+全勤奖金50元+年终奖金。

c、基层管理人员：工资总额=基本工资800 +全勤奖金+补助(车补50电话补助50) +配送提成(每单2元)+年终奖金。

5 、 公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 10—15日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。员工以个人银行帐户形式领取。

附注：

1. 基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。

2. 提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。

3. 配送提成：根据配送量按固定数额给员工的报酬。

4. 补助：员工因工作需要产生的由个人预先垫付的费用，公司对此给

予的补贴。

5. 全勤奖金：员工一月内均按照工作时间出勤并无请假、旷工情况，

公司对此给予的奖励。

6. 年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考

勤情况而给予的奖励。

7. 项目奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给

予的奖励。

8. 加班工资：因工作需要，员工在节假日或休息日加班，公司给予的

补偿。

9. 本制度自二零零九年元月一日起施行。

第二篇：电子商务部日常工作管理制度

1. 行为端正，衣着大方得体，积极主动的完成自己的本职工作，热情的接好每一个咨询电话;回复好每一条咨询信息。

2. 工作时间不得无故离开工作岗位，不得在办公室嘻笑打闹，不得做与本职工作无关的事。

3. 不得在办公室拿帮结派，或私下诋毁其它同事。

4. 工作时间需要外出，需事先请假，并说明事由，经主管同意后，方可外出。

5. 工作时间私人朋友来访，原则上工作时间不允许在公司会见私人朋友，在特殊的情况下，需跟主管事先说明，在得到许可，并保证不会影响到公司其它同事和自己工作的情况下，方可接待私人朋友。(在公司会见私人朋友，不超过30分钟)

6. 电子商务部将会每周进行一次列会，主要是对本周工作情况做总结和下周工作的按排。会议时间正常情况下一小时左右，在特殊情况下，按具体事项适当延长会议时间。每月将开一次月度会议，主要是对本月工作做总结和下个月工作的按排以及本月各岗位绩效分数的公布，任何人不得无故缺度。

7. 电子商务部将会对，对外公布的邮箱、QQ、旺旺、电话、手机等做具体分配，工作人员不得在工作期间使用私人账号;以上工作账号，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同学等。

8. 工作期间，不管是本部门同事，还是其它部门同事如有困难需要帮忙，在不影响自己工作的情况下，要给予力所能及的帮助。

9. 外来客户或相关办事人员来访公司，必须热情接待，主要管理接待的人员若不在工作岗位上，其它职位的工作人员应主动的承担起接待责任。

10. 工作期间，无条件的服从公司和领导的安排。

11. 因特殊情况需要请假，必须事先跟主管请假，经同意后，应该积极主动的把手头上的工作交给相关工作人员，等其接手后，方可离开。

以上是电子商务部日常工作制度，其它一切遵照公司制度进行规范，如有和公司制度相冲突的地方，按公司制度来规范。以上内容将纳入电子商务部绩效评比范围之内，请大家务必遵守，并积极做好自己的本职工作。不足之处，另行修改。

第三篇：电子商务制度

爱美成鞋业电商部管理制度

为加强电商公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度如下：

一、考勤管理

1、工作时间：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 晚上18:30-22：00(有事需跟部门负责人请假，如当日工作完成可以提早下班，休息时间必须有一人值班)

2、不得无故迟到、早退、外出;

3、需请假员工参照公司管理流程申请;

二、客服管理及工作职责

1、上班时间不得从事与工作无关的其他事情;

2、保证旺旺在线、电话畅通，以及旺旺在线接待顾客，接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理;

3、与客户沟通，应做到耐心、专业、敬业，语气温柔、礼貌，语言简单、明了;

4、市场信息收集与需求分析，提出改进电子商务意见和措施的有效建议;

5、办公室环境卫生整洁、设备、备件务必要小心使用，严格遵守公司5S管理制度实行;

三、客户信息管理

1、便于公司了解客户，公司的客户信息档案由专人进行统一管理，档案须清晰、明确、及时，以便顺利地展开工作;

2、客户信息是公司的重要无形资产，在职期间须收集客户基础资料，并上交管理并保存;

3、对于客户资料员工有责任保密，并不得外漏、流失至他处;

四、仓库管理

1、货品的爱护与保护，在上货、退货、存货时要保证产品的干净、整洁，不能人为因素造成货品的损耗，发货时须保证货品的安全及整洁，以保障公司形象;

2、各种货品要保持合理分区存放、避灰避尘、便于盘点、拿放，清单详细，便于交接

3、交换班期间，相互填写交接单，并盘点库存;

4、要注意仓储区的温度、湿度，保持通风良好，注意防水，防火以保证货品安全;

五、其它

1、服从领导的命令及交办的其它事宜;

2、发生事情必须及时上报，并与相关人员联络;

3、不准盗窃他人或公司物品，遵守职业道德;

4、其它管理制度参照公司规章管理制度进行;

六、公司所有员工有义务严守规章制度，维护公司纪律，为公司利益做出贡献，并全面贯彻下去，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究;

七、适用范围：爱美成鞋业电商部所有工作人员;

第四篇：电子商务管理制度

电子商务部运行机制(试运行)

为了规范电子商务部工作和加强工作效率,协调各人员工作,凝聚团队精神,特制定以下规章制度:

一、 电子商务人员岗位要求与注意事项

1、 在部门主管的直接领导下开展各项工作。

2、 熟练掌握业务知识(包括电话销售技巧及专业知识)。

3、 积极进行销售工作，按时完成销售指标(每天至少完成个电话量)。

4、 负责客户的资料收集、整理等工作。

5、 有疑问及时向主管反映，及时解决。

6、 每日认真做好电话记录、并定期回访。

7、 每周五下午五点前交本周《工作总结》及《意向客户情况》，每月月底递交本月工作总结和下周的《工作计划》。

8、 随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。

9、销售员的电话记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。

10、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。

11、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。

12、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调;接听电话和接待客户时，必须做好相关记录。

13、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。

14、意向客户的地区如果有业务员，并且业务员就在当地出差，让业务人员就地协助拜访，没有业务员的地区自己持续跟踪。

15、电子商务人员在上班期间，要明确自己的职责，养成好的工作习惯，不从事与工作无关的活动，违者。

16、在个人的职责权限以外，不得擅自对顾客承诺。亦不得利用权力之便擅自修改产品价格。

17、在工作期间不得大声喧哗，不得在电话沟通中出现不文明用语，如：谩骂，侮辱等一些属于不利于公司形象的，如有发现，严格处罚，绝不姑息。

18、进行公司推广时，不得在各类媒体、网站、博客、微博等，以个人名义注册公司相关信息，不得留有个人联系方式、地址、姓名等，注册相关公司信息前，必须经部门经理审核后，方可注册，并将相关注册信息,提交信息中心备份留底。

19、除正常的公司制度休息以外，遇特殊情况请假者，请假人员必须书写申请条，由部门经理审批后方可通过。电话告知或者其他方式告知的，公司一律不接受，按旷工处理。

20、与顾客沟通中，如顾客有特殊要求的，需书写申请单，上报公司领导审批。因不在公司范围之内的，乱向顾客承诺的造成一切损失由当面人解决，与公司无关。

21、工作人员在处理顾客反映的问题时应该耐心、热诚、积极。禁止出现与客户之间的谩骂、侮辱、等有损公司形象的。视情节轻重处罚。

22、工作期间，禁止用私人手机拨打顾客电话，也禁止用公司电话拨打私人 1

手机。违规

23、工作时间以外的，禁止用私人受理处理顾客反馈的问题，应在次日的早上受理处理。

24、与顾客沟通处理问题时禁止用私人手机拨打电话，必须用公司专用客服处理电话解决客户问题。

25、售后工作人员在处理问题时事先与销售工作人员交涉，进一步了解和解决事情!禁止出现内部不团结的局面和声音。破坏公司团队的一次予以100元现金处罚警告!

26、售后工作人员在处理客户回返问题时，如发生争执，谩骂，侮辱的等。。公司将视情节轻重处罚。

27、咨询客户时，必须使用公司电话，一律不准用私人电话给顾客打电话。

二、电话销售前的准备

1、电话物品：

A、准备两色笔方便做重要记录

B、便笺纸(能提醒自己)

2、资料的准备 A、常见问题解答B、企业介绍C、产品介绍等

3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别

4、客户记录(对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复)

三、监督考核

1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核;

2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报;

3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款;

4、日电话量原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决;

5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。

6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。

希望大家能够积极配合，并对公司一些存在不足的欢迎大家提出宝贵意见，同时，希望大家提升自我，完善自身。

2012年8月15日

第五篇：电子商务部门管理制度

电子商务部门规章制度

管理制度

一、考虑到外贸工作的特殊性(有时晚上要与国外客户沟通)，故早上上班时间可以适当延迟，但最迟不得超过上午10点，如有特殊情况必须向董事长申请;同时考虑到时差问题，外贸人员应自觉在晚饭后再处理一些国外客人的询盘事宜，但公司不提倡外贸人员超过10点以后持续工作。

电子商务部门正常作息时间如下：

冬时令：

夏时令：

上午：09:00 – 12:00 工作

上午：08:30 – 12:00 工作 中午：12:00 – 14:00 休息

中午：12:00 – 14:30 休息 下午：14:00 – 17:30 工作

下午：14:30 – 18:00 工作 周末休息

周末休息

二、请假必须提前半天向董事长提出书面申请，并填写请假条说明事由，经董事长批准后方可离岗;特殊情况应电话请假，事后需补写请假条一份，不请假或董事长不准假而擅自不到岗的视为缺勤，一律作旷工处理，扣除当天工资，连续三天或当月累计临时旷工五天的员工按自动离职处理。

三、为了确保公司对外通讯联系的畅通及以免公司电话费用的浪费，公司员工上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天;公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话;严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。

四、上班时不翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网聊天、玩游戏、看电影，不准会客。对工作态度恶劣、不服从管理、无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以辞退，且必须在24小时之内移交完所有公司物品。

五、外贸人员离职必须提前一个月向董事长提出，在董事长同意后填离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离或退职依照合同或有关法律规定进行。

六、原则上公司按每周日休息，若有特殊情况处理，外贸人员也应该放弃休息。

七、每周六上午十点，最迟不得迟于下午四点统一向董事长汇报一周以来电子商务部门的询盘情况及跟进情况，以便给予指导及相应的支持。

业务提成制度

一、除来自公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单外，业务员在电子商务平台上接来的定单或通过其他渠道自费开发的订单一律按实际销售加款进行提成。

二、报价，统一由董事长制订报价单，若有新款没有报价单时，应先报董事长核定价格之后再报，若确实有特殊情况，则外贸人员应在报完价后汇报董事长。

三、提成比例采取浮动制，销售合同款10万人民币以下(含)，按1%提;10万~30万，按1.5%提;30万~50万，按2%提成;50万~80万，按2.5%提成;80万以上按3%提成，公司另行额外奖励。提成发放以货款回收一个月内予以兑付。

四、公司集体战略性开发的重要客户、公司参加展会，促销活动和其他户外广告行为，公司领导开发的客源及其他业务员非关联中介所获得的客户下单，交由业务人员跟单时，业务员享有比例提成，提成比例为0.2%。

五、订单/合同在执行中，非业务员因素造成的损失，业务员不承担任何赔偿责任，因业务员操作失误和工作不到位造成的损失，依失误大小和关联程度进行赔偿，原则上不高于业务员提成累计总额的80%。

六、如果客户要求寄样品，原则上必须让客户预先汇进样品费和快递费，若有特殊情况，可以再向董事长申请后不要客户付样品费，但快递费还是要由客户出。

七、工资发放条例：公司对新业务员前三个试用期，每月发800~1000元工资，从第四个月起工资1000~1200元保底基数。每个业务员的考核基数是6万人民币/季，三个月内销售额不能达到6万人民币的，公司考虑将其换岗位。工资发放时间定于每月11日，公司不得无故拖延时间。

八、货款回收条例：资金流转是公司的命脉，货款回收关系公司职工的切身利益和企业的正常运转，业务员应该负起对所做订单的销售回款的催收责任，国际业务订单的付款方式必须严格按照30%预付款，余款在拿到提单传真给客户后付清。需特殊处理的客户，必须由董事长批准。

企业外贸部管理条例

为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：

一、绩效考核方法：

标准：

1、业绩;

2、阿里有效利用率;

3、工作态度及方法(根据这三点每季度综合考核一次)

第一季度：

外贸部所有业务员在进公司后，工作期间的连续三个月如果没有出单子(以到款为准)，将被辞退。如果没有达到业绩要求，根据第

2、3点标准，若表现突出，公司可以考虑给第二次机会。

有效利用阿里1~3个月要求如下：

A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。

B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。

C：对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉得你公司的实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。 E：逐步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。 考核：三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。 工作态度及方法：勤奋、积极、热忱。

第二季度：

每月初预报自己的业绩，根据完成率评估。

有效利用阿里4~6个月要求如下(考证自己前三个月的成绩) A：考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻; B：有没有意向客户产生(即有多少个网上朋友);

C：有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费和运费)。 考核条件：三个月内有6个以上客户要求寄样。

工作态度及方法：对客户热忱、专业，在公司内部积极分享，和各部门配合交流畅 通。

第三季度：

每月有客户成交(不管金额大小)。 有效利用阿里7~9个月要求如下： A：在后台订单栏目里记录每一笔订单; B：给每个已经合作的客户做服务; C：邀请高质量客户来华参观我们企业;

D：保持经常与老客户的联系，挖掘客户的新需求; E：请求过关系要好客户给公司推荐买家;

F：关注后台报表栏目，及时掌握公司国家市场及调整公共产品。 工作态度及方法：对客户热忱、专业、创新。

第四季度：

有至少2个返单客户。

有效利用阿里10~12个月要求如下：考证自己是否把客户有条理的服务与安排，这是成功的关键。

把过去一年中与现在的国外客户系统分类：

1、成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划;

2、示成交客户按客户优质等级分类，并能系统地跟进：

A类：寄过样品，并一直保持跟进; B类：对网上产品询价比较仔细与认真;

C类：对网上产品比较统一询价或让你全国报价; D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价。

3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类，总结各地区或各类买家行为。

工作态度及方法：激情、创新、归纳总结。

二、外贸部销售人员收入计算方法

基本工资(每月发放)+外贸业务提成(每季度发放一次)+奖金(每年发放一次); 提成根据每季度提成根据外贸业绩，每季度累计业务0-100万人民币(包括100万) 提成2.5%，100万-500万 (包括500万)提成3%,500万以上提成5%和额外奖金;奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及个人业绩，再接合公司综合收益而定。

三、外贸部作息时间:(略)

四、外贸部的学习培训:

为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，比如:阿里巴巴公司提供的业务培训要求必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。

五、客户跟进管理办法: 要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行软件管理，把每个客户每次跟进的情况，在用户管理平台进行管理和记录，老板会定期查看;也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别的客户每月至少联系5次 (任何形式)。

六、工作报告的提交:

要求外贸部人员，每周写工作报告，打印出来提交给老板或部门经理，同

时要求自己建立报告档案，报告要求如下:

1、本周工作回顾;

2、本周重点开发的客户以及重点跟进客户(要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述);

3、工作总结：

本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持;自己业务员心态的变化及感受。

公司制定的外贸部管理条例，每位应员工认真执行，有意见可以及时向老板提出，在以后的实施过程中，可以及时补充，目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守 执行。

外贸业务员管理办法

1.业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

Before quoting the Salesman shoud know the basic information about the clients,for instance or not,the annual order quantity,the places of consuming,and the readucts,specification,quality and the abilities whether our factories to meet. 2.对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复;特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。

Gendrally as a rule,to reply the clients’ mails shall be within 24 hours after receiving; and please explain the reasons to the clients due to the things particular and need more time to deal with. 3.对于外商的产品报价，原则上按照公司财务部门经核算后的价格表(外销)执行;公司财务部门根据市场状况及生产成本，定期进行核算，对产品价格进行调整。 Quotations will be according to the prices list (for oversea market) made by the company Accounting Department, which will make prices adjustments according to the market and the prkduction cost at regular periods. 4.对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于我公司公布的价格的，业务人员应先报部门经理批准实施;部门经理不能批复的，报总经理批准后实施。

For big orders , the acceptable price from the clients is lower than our listed price, the salesman shall firsr report this to the manager of the departments for approval; and when the manager have no rights to approve, the price will directly go to the general manager for approval. 5.对于C&F及CIF报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。

In C&F price terms, the salesman shall contact and deal with related companies in advance to confirm the things of shipment, insurance,commodity inspection etc. The basic conditions for selecting the related companies will be considering rich and professional practices, service with high efficiency and good prices. 6.对于外商的寄样要求，原则上要求到付;对于样品数额较大，原则上对方承担成本费用。在正式定单后，可以扣除成本及寄样费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以预付并免收样品，报部门经理批准后执行。费用较大的，可报总经理批准后执行。 Per the clients’ requirements of sending samples, freight collect shall be generally required; and when the samples quantity is large, the cost shall be charged accordingly. However the cost and freight paid by the clients with long tern and firm relations, we can pay the freight in advance with the samples free after approved by the manager of the departments, or by the general manager if ethe amount is large. 7.对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求;样品需要部门经理审核后寄出;外商对于产品有包装要求可唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。

The salesman shall coordinate closely with the specifications meeting the clients’ requirenents , and send the samples after the apprval by the final checking up of the final checking up of manager department. 8.付款方式上，原则上考虑前TT全部或部分作为定金，剩余见提单传真件付款不，及 全部短期信用证。收汇银行和业务员负责对信用证做形式和内容的检查，发现差异的，应及时通知外商修改。信用证审查无误后，报部门经理复核。

Generally as a rule, the following ways payments will be considered: 1, wire transfer 100 in advance 2, wire transfer part as deposit, the balance against copy of B/L.3, 100% L/C at sight Our beneficiary bank and the salesman will check up the L/C in form and contents respectively, and inform the clients to make change in time if differences existing, and submit to the manager of the departments for re-checking after no faults or differenes found in advance. 9.原则上，公司在收到外商的全部货款、部分定金及信用证经复核无误后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。

As a general rule, the company will arrange the material and plan for production after receiving the payments in above No.8 terms. 10.在定单生产阶段，业务人员应到生产车间会同生产主管对生产进行监督、检查，发现问题及时解决;或由部门经理协调解决，或部门经理上报部经理解决。严格把握产品的规格、质量、包装、生产时间符合同外商的约定。

In the production processing, the salesman shall be at the workshop to supervise and inspect the production with the person in charge, to find and solve the problems in time, or to report the problems to the mananger of the department for coordinating to solve, or to the general manager for solving, to guarantee the specification, the quality, the packing and production time according to the requirrments of the clients. 11.对于C&F、CIF价格条款，业务人员应在生产结束前一周，安排好货代，确定定舱事宜;一般在船期前二日，安排装柜、运输。

In C&F and CIF price terms, the salesman shall arrange and confirm the shipments with the related agents a week in advance, and to load the goods to the container and transport the goods two days in advance. 12.需要委托中介机构进行报关、商品法定检验、保险的，业务人员应及时准备相关资料交中介机构办理;办理过程中，业务人员可以协助。

The salesman will prepare the concerned documents for the Custons declaration, Specified goods’ inspection and Insurance by related departments if needed; the salesman can make coordination in the process. 13.收汇方式为信用证的，业务人员必须细心操作，谨慎处理，注意单证的一致性，做到安全收汇。

In the cases of L/C payments, the salesman need to deal with carefully and cautiously to sure the consistency of the documents and the L/C and to receive the funds safely. 14.全部收汇后，业务人员请对相关资料进行整理，将相关单据交财务部门及时到外汇局、税务局办理核销、退税。并注意对外商的售后服务进行跟踪，以建立长期的可信赖合作伙伴关系。

The salesman shall do the classification and collation of the bussiness documents, and submit the related to the accountin deparment for the pruposes of foreign exchange settlement in the concerned administration departments timely.And to keep the service work aiming to establish long-term reliable cooperation partners.

电子商务部门外贸人员工作内容

1、每天两次 (上午12点下午4点之前)发布产品的供应信息，每过一段时间要更新信息，不能机械性的重发。一个星期检查一下公司各个产品关键词在阿里巴巴上的排名及产品展示情况，向总经理汇报。

2、必须在客户发出邮件的12个小时内给予回复，有特殊情况必须提前向经理说明。

3、在给客户回复邮件之前要先用Google，或者客户的邮箱查询一下客户的情况，了解客户背景，做有效的跟进回复。

4、所有联系的客户资料必须输入crm客户管理系统，每天跟进客户的情况 (包括邮件、MSN、trademanager、电话及传真)必须在下班之前以中文的方式录入系统。

5、每天必须和30家以上的客户沟通并将联系记录输入系统，尤其是报价和寄样的情况必须详细输入系统，便于后期跟进。

6、在熟悉产品的基础上及时更新阿里巴巴公共页面上的产品信息，并且丰富私人产品 库，创建私人展厅，定期向重点客户推介新产品。

7、每周周五下班前要向所有联系的客户群发邮件，祝周末快乐。国外的节日期间和客户的生日也要向客户发送祝贺邮件。

8、每周六下班前以书面的形式将一周的工作情况汇报经理，包括一周跟进的客户，重点客户情况等等。

9、有问题要及时向经理汇报，操作方面的问题可以及时联系阿里巴巴客户专员以及阿里巴巴贸易服务部。