电子商务部管理制度

电子商务部管理制度（共10篇）

篇1：电子商务部管理制度

电子商务部管理制度

一、特殊人才招聘及薪酬管理

电子商务项目的特殊性技术人才招聘渠道主要通过网络招聘及专门的行业招聘会，因行业特殊性，电子商务项目人才可根据该行业统一薪酬标准，实行独立的薪酬管理制度。

二、特殊人才试岗期考核管理

结合该岗位岗位说明书中的要求，对人员的企业文化认同、价值观、成长潜质进行分析及评测，并根据岗位的不同，设定不同的考试题目，考试主要是笔试及实操。形式可以是结合项目及产品的命题论文，对专业程序的实际操作组成，通过者予以试用。

三、网站版面与栏目更新管理

1、网站主页面原则上每年根据公司实际情况进行一次审定或 改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和 多样形式;

3、页面改版由网页设计人员预先设计出方案，报部门领导核对 后报公司分管领导审核、呈公司总经理审批后执行。

四、产品信息收集与发布管理

1、网站编辑负责网站产品内容信息的收集及发布；

2、重大事务、外事活动、访问活动、公司概况等信息由企业文 化专员提供，网站编辑进行发布；

3、涉密信息或有版权信息需报部门领导同意、呈公司总经理审 批后发布；

4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或 经济纠纷。

五、信息审批管理

1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总 成发布稿件按审批程序报审批准后发布；

2、新闻、重要信息由网站及时整理后报部门领导审批，交网站 编辑48小时内发布；

六、网站维护管理

1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及 内容。

2、网站、服务器、数据库密码由网站负责人负责控制，不准向 任何部门或个人泄漏。

3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正 常，应及时向合作单位紫文科技有限公司报告，由合作公司进行处理。

4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利 益、网站形象以及不道德的言论。

5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反 国家法律、社会公德的信息。

6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。

7、网站管理员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即 予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

8、网站管理员应按本规定及时对网站进行管理、维护。

9、单个图片发布内容不得超过500K，视频发布内容不得超过 30M；单个文档信息不得超过1M。

七、订单管理

1、后台人员每10分钟需对网站订单后台进行刷新，确保订单 处理时效；

2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订 单信息的有效性；

3、订单确认后，应在24小时内将订单提交至电子商务产品运 营部相关业务人员进行业务订单跟踪；

4、后台人员应每周进行订单信息的备份及记录，以确信息的保 有据可查；

5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何 信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；

八、网站官方账户信息管理

1、网站的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账 户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客等信息；

2、网站官方账户及信息由网站运营负责人、系统管理室、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；

九、值班管理

1、客户发展中心因业务的特殊性，提供24小时客户服务，在 线客服服务时间为早上8点50——下午6点10分；

2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；

3、其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；

十、网站在线客服系统管理 网站客服工作管理制度

1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，销售人员必须与潜在的客 户建立良好的关系。

2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交 易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描 述相关产品的特征和优点。

4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。

5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间 做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建 立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础

7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断

传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。

8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报客服主管，由客服 主管确认并备案记录。

10、及时完成产品的出库工作，为系统的及时性，准确性尽到自 己应尽的职责。

11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。

12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因 个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流 客服要求

1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真 解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

2、客服代表服务用语注意事项：

线上服务：指客户在线点击客服后，我们所提供的服务。包 括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况：

⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到诚担网，请问有什么需要 帮助的吗？”

⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。

⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对赛尚网的关注与支持，再见。”

⑷、未主动提醒客户注意事项。

⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。⑹、不能准确记录客户反馈信息。

线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。⑴、服务态度不允许出现以下情况：

A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：

E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多 F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语

G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语 H．挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗 I．打断客户的话，和客户抢话

⑶、处理问题避免出现以下情况：

J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问 L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息

2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。

6、做到当日工作当日完成。

十一、产品管理

1、产品定价

产品价格由产品渠道信息数据分析竞争者后，有产品经理拟定销售价格，报经领导统一后，由网站编辑上传商品更新价格。

2、商品上架和下架

网站商品由产品经理提出，报经领导同意后上架。

网站商品下架：正常下架（库存量为零后下架）；非正常下架： 因特殊原因需要商品下架，由产品管理人员提出，报经领导同意后，由网站编辑下架。

3、商品促销活动

由网站策划提出商品促销方案，通过后，由产品经理提出商品特殊处理，经井道同意后，有网站编辑更新商品信息。

十二、业务流程操作管理

参考公司各业务口操作流程管理

十三、网站数据库管理 数据库的使用

1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，网站应制定数据库

用户管理制度和数据库操作规程。

2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用 户、后台管理用户、数据库管理用户。

3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数 据的权利。

4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据 和修改权限内的数据的权利。

5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。

6、根据工作需要经领导批准用户权限级别可变更。特殊用户的 权限设置应由公司总经理批准。

7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限 和注销等管理工作。

8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性 检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。

9、所有用户均应遵守公司《网站信息保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。数据库系统的修改和维护

1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由网站运营经理提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。

2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。

3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。数据库的安全管理

1、系统管理员负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。

2、数据库应每周至少备份一次，系统管理员应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。

3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。

十四、附则

1、本规定解释权归安信集团客户发展中心（电子商务部）。

2、本规定自发布之日起执行。

篇2：电子商务部管理制度

易购商城信息部管理制度

考勤管理

一、工作时间

公司暂定每月休息1天，员工每日正常工作时间为8 小时。工作时间：上午： 8：30－12：00

下午: 14：00－18 ：00 午休时间： 12 ：00－14：00

二、考勤制度：、所有信息部员工必须严格遵守公司考勤制度，按时上下班。

2、迟到、早退、旷工。

（1）迟到或早退，每月累计不超3次在30分钟以内者，不扣发薪金。超过30 分钟以上者扣发薪金60元。、请假

（1）病假

员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00请假一天以上的，致电考勤负责人，病假期间不计工资。

（2）事假

事假需提前24小时请假，紧急突发事件可电告或当面告知部门负责人批准，其它请假须于前一天填写请假条，经主管领导核准，方可离开工作岗位，否则给予相应处分。在离岗前安排或移交自己的工作。事假期间不计发工资。

辞职管理、公司员工因故辞职时，本人应提前十天向直接上级提交《辞职申请表》。2、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交手续。3、考勤负责人统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。4、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。行为规范

第一节 职业准则

一、基本原则、公司倡导正大光明、爱岗敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

二、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

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三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，亿家易购”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

工作职责：

1、经理：

（1）统筹管理信息部的工作。

（2）负责部门日常管理工作，协调各个部门有序运行。

（3）制定战略目标和发展规划，通过管理活动使之得到有效的落实。2客服人员：

（1）负责公司业务拓展。（2）负责网上商城管理工作。

（3）负责售前售后的答疑，开展有效营销活动，协助客户下订单。（4）负责网上购物订单的整理工作。

（5）接受并处理客户投诉，跟进处理突发事件，定期回访并维护客户。（6）负责文档管理及制作。（7）公司交办的其他相关工作。工作要求：

1、每位员工在工作岗位上兢兢业业、恪守尽职，为公司的发展共同努力。

2、每位员工在一周末和一月末做周报表和月报表，主要报告本期的工作情况。周报表在每周一交部门经理审阅，月报表在每月的1日（节假日顺延至第一个工作日）交部门经理审阅。考核标准及奖惩：

考核标准：公司对优秀员工给予奖励。

年终奖：分为3个等级，A级为1500元，B级为1000元，C级为500元

A级：本工作中表现特别优秀，工作积极，认真负责，工作中敢于创新并被采纳，为公司带来效益，无旷工，无违反其他工作制度的员工，公司给予A级年终奖金作为奖励。

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B级：本工作中表现优秀，工作积极，认真负责，无旷工，无重大工作失误的员工，公司给予B级年终奖金作为奖励。

C级：在本工作中表现一般，工作认真负责，请假5次以上10次以下，迟到及早退5次以上10次以下，无重大工作失误，公司给予C级年终奖金作为奖励。

薪酬福利制度、基本原则:（1）战略导向原则。公司将是自己的薪酬体系具有一下两个基本特征：一是成为公司实现其发展战略，拓展人力资源平静的重要杠杆。二是从长期来看，公司将使那些对其发展具有重要价值的战略员工，薪酬约略超出市场水平，从而为公司发展吸纳、留住更多的高素质员工，以确保公司战略的实现。

（2）公平原则。公司奖金可能依每位员工对其贡献的大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不是论其性别、年龄、身份、加入公司先后等方面的差异。（3）市场原则。公司将以市场薪酬水平这一客观参照系确定每一位员工的薪酬。据此原理，公司将定期评估自己的薪酬体系，以确保自己的薪酬体系具有动态上的强竞争性。

（4）透明原则。公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解其工作与薪酬间的因果关系；并能清晰、前瞻地了解自己薪酬攀升的前景。

（5）补偿原则。公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。、适用对象：本公司所有正式员工。、薪酬组成：基本工资、提成工资、补助、年终奖金、4、工资制度

（1）工资制

a、经理：基本工资+提成 +部门平均提成+年终奖金

b、客服人员：基本工资+补助+部门平均提成 c、管理人员：基本工资+补助+平均提成

（2）公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月月末 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至下一工作日发放。公司以现金形式发放员工工资。

附注：

1.基本工资：员工所得工资总额的基本组成部分。

2.提成：根据业务收入按一定的比例提取给员工的报酬。3.补助：员工电话费补贴

4.年终奖金：根据员工一年中在岗位上所做贡献大小、工作表现、考勤情况而给予的奖励。

5.部门奖金：根据员工在项目中所做的贡献和项目的大小等情况而给予的奖励。

篇3：电子商务部管理制度

2013年2月17日，商务部部长陈德铭主持召开第74次部务会议，听取部省合作情况汇报，审议并通过旧电器电子产品流通管理办法。

会议听取了近年来商务部开展部省合作情况以及下一步工作思路的汇报。会议认为，部省合作机制有效整合了商务部和地方工作资源，加强了部省间协调配合，引导和激励各省充分发挥比较优势，在落实党中央、国务院重要经济政策，推动实现我部商务工作总体目标，促进地方经济社会发展等方面发挥了重要作用。

会议审议并通过了《旧电器电子产品流通管理办法》。会议指出，近年来，随着国民经济迅速发展和人民生活水平的不断提高，电器电子等产品更新换代周期缩短、频率提高，旧电器电子产品经营日趋活跃。新形势下，制定出台《管理办法》，有利于加强对旧电器产品的流通管理，规范旧电器电子产品市场秩序，维护相关当事人合法权益，更好地促进行业健康发展。

篇4：电子商务系统维护管理分析

关键词：电子商务系统；管理分析；运营维护

一、电子商务系统维护管理主要内容

和一般的管理系统不同，企业电子商务系统的运行过程会更加的复杂，既包括商务活动，如订单处理，也包括信息系统技术，如系统可靠性与稳定性。因此可以这么理解电子商务系统的维护包括了两个方面一种是商务另一种则是技术。

主要包括四个部分：网站运营维护、硬件系统维护、软件系统维护、数据维护

（一）网站运营维护。网站运营维护包括前台维护、交互组件维护、网站更新、网站后台数据维护等等

1、前台网页维护。这是对网站前台显示内容的维护，如添加新的内容或者修改和更新网页信息等。

2、交互组件。网站中交互性组件主要有电子公告板系统、留言簿等。要定期对组件上的一些信息进行维护和管理。如一些没有用的过期信息要及时进行清除；一些留言需要及时回复等。

3、网站更新。企业建设网站之后随着企业的不断发展，产品的不断更新、市场的不断变化，需要对网站内容进行更新。

4、网站后台数据维护。这是对网站平时交易数据的维护，其中包括了订单管理、信息管理等等。

（二）硬件系统维护。硬件系统维护主要是通过日常维护和管理主机与外设。如机器的日常维护和清理，设备的更换与检修，都应该有专门的人员进行管理，并且需要对设备进行定期的检查，保证系统的正常稳定的运行。

硬件系统的维护应该有专门的人员进行管理，主要分为两种：第一种是定期对设备进行维护和保养，保养周期一般在一周至一个月之间，维护的主要内容是进行例行的设备检查和保养；另一种是突发性的故障维修，这主要是当设备出现突发性故障时，由专门的维修人员或生产厂商来对故障进行检查和排除，这种维修活动花费的时间不宜过长，这主要是因为怕影响系统的正常运行。

另外，为了提高硬件系统的可靠性，一般会采用双机备份，当一组设备出现故障时，立即启动另一组备用设备投入运行，故障排除后再一次进入双机备份状态。

（三）软件系统维护。软件系统维护主要是为了维护系统中的应用程序所进行的一种维护手段。系统的业务处理过程主要是通过运行应用程序来实现的，如果程序发生错误或者业务发生改变时，就势必会引起程序的修改和调整。软件系统的维护是系统维护中最为重要的一部分，也是工作量最大、耗用时间最多的一项工作。

软件系统维护主要包括四部分：纠错性维护、完善性维护、适应性维护、预防性维护。

1、纠错性维护。纠错性维护是为了改正系统开发过程中已经发生而系统测试过程中尚未发现的一些错误。这种错误一般是由于遇到了以前从未有过的某种输入数据的组合所导致的，这是必须要修改的。

2、适应性维护。适应性维护主要是因为软件外界条件发生了变化所必须进行的一些适应性的修改。比如说，系统运行之后，系统的业务规模、用户访问量的不断增加，导致计算机设备的档次提升，操作系统或数据库版本升级，这种情况下应用软件可能需要一些相应的调整，用来适应系统环境的不断变化。

3、完善性维护。完善性维护主要是为了增加一些新的功能和完善软件性能所进行的必要修改。如，对已经拥有的软件系统增加一些新的功能，修改程序，用来提高处理效率，根据需要还可以对软件进行一些优化设计。

4、预防性维护。预防性维护主要是为了提高软件的可维护性和可靠性，这主要是为了减少或者避免日后可能需要的前三类维护而对软件配置所进行的一些工作。如对源程序可读性的调整等等。这种维护活动我们可以理解为“将今天的方法用于昨天的项目以满足明天的需求”。

我们对各种各样的维护工作分布情况进行了统计，统计结果显示，一般纠错性维护占了21%，适应性维护占25%，完善性维护50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅仅占了4%。由此可以看出系统维护工作中，一半以上的工作是完善性维护。

二、电子商务系统维护管理的主要步骤

电子商务系统维护工作主要分为两个层次：一种是网站运营维护，这主要包括验证链接、更新商品信息、回复客户所提的问题等。另一种是系统维护，主要是对系统总体运行的稳定性和可靠性进行维护。对于网站运营维护来说，维护的步骤非常的简单，可以根据客户的需要开进行管理；而对于系统维护，则需要按规范严格执行。具体来说，系统维护工作主要分为以下几个步骤。

（一）电子商务运营人员提交维护请求。网站开发完成后，主要使用者是企业的潜在客户以及企业的市场部门。在网站运行中，两者都可能发现流程不畅、系统运行错误的问题。外部客户可以通过电话或者网页留言方式反馈给企业市场部门。企业市场部门会将这些问题进行总结，并且向网站维护人员提交维护的申请。

（二）维护控制部门审查请求。维护控制部门将会从整个系统作为出发点，从业务功能的合理性、技术可行性和经济可行性等三个方面对维护要求进行审查和分析，并且对修改后所产生的影响作出具体的估算。对于一些不当的维护，在与管理部门协商下给出修改或撤销的意见。

（三）维护管理员指定维护计划

通过审核的维护报告，由维护管理员根据其具体的情况来制定维护计划。对于纠错性维护，可以根据其紧要程度来制定计划。

（四）系统管理员进行维护测试

维护管理员将维护计划下达给指定的系统管理员，由系统管理员按照计划进行修改。修改后应该进行严格测试，用来验证维护工作的质量情况。

（五）维护控制部门审查确认维护工作

通过测试以后，由管理部门进行审核确认，不合格的返回进行修改。通过审核的，交付使用。

电子商务系统维护管理对于电子商务来说是十分重要的，所以要引起我们足够的重视，只有这样，电子商务才能更好，更健康的发展。

参考文献

[1]薛凯，康亚雄.Dreamweaver CS3 入门提高精通.机械工业出版社，2011 33-36

[2]甘登岱.网页设计三合一.清华大学出版社，2012 22-27

篇5：电子商务部日常工作管理制度

1.行为端正，衣着大方得体，积极主动的完成自己的本职工作，热情的接好每一个咨询电话；回复好每一条咨询信息。

2.工作时间不得无故离开工作岗位，不得在办公室嘻笑打闹，不得做与本职工作无关的事。

3.不得在办公室拿帮结派，或私下诋毁其它同事。

4.工作时间需要外出，需事先请假，并说明事由，经主管同意后，方可外出。

5.工作时间私人朋友来访，原则上工作时间不允许在公司会见私人朋友，在特殊的情况下，需跟主管事先说明，在得到许可，并保证不会影响到公司其它同事和自己工作的情况下，方可接待私人朋友。（在公司会见私人朋友，不超过30分钟）

6.电子商务部将会每周进行一次列会，主要是对本周工作情况做总结和下周工作的按排。会议时间正常情况下一小时左右，在特殊情况下，按具体事项适当延长会议时间。每月将开一次月度会议，主要是对本月工作做总结和下个月工作的按排以及本月各岗位绩效分数的公布，任何人不得无故缺度。

7.电子商务部将会对，对外公布的邮箱、QQ、旺旺、电话、手机等做具体分配，工作人员不得在工作期间使用私人账号；以上工作账号，如，QQ、旺旺等不得加私人朋友、同学等。

8.工作期间，不管是本部门同事，还是其它部门同事如有困难需要帮忙，在不影响自己工作的情况下，要给予力所能及的帮助。

9.外来客户或相关办事人员来访公司，必须热情接待，主要管理接待的人员若不在工作岗位上，其它职位的工作人员应主动的承担起接待责任。

10.工作期间，无条件的服从公司和领导的安排。

11.因特殊情况需要请假，必须事先跟主管请假，经同意后，应该积极主动的把手头上的工作交给相关工作人员，等其接手后，方可离开。

篇6：电子商务部管理制度

员工基本管理制度和工作职责

***电子商务部

***年*月*日

一、本部门员工应具备基本素质：

1>、计算机科学、计算机网络、电子商务或市场营销相关专业大专以上学历。2>、一年以上电子商务相关工作经验。

3>、具有一定文字功底，能熟练使用office办公软件。

4>、热爱互联网事业，对电子商务有一定的见解，并能长期从事电子商务工作。5>、具有良好的团队合作精神，能服从公司安排，一切以公司利益为重。6>、能独立完成本职工作及领导安排的其它各项工作。

7>、具有强烈的责任心，能承受较强的工作压力，工作认真，吃苦耐劳。8>、待人热情大方，谈吐得当，能自如与客户进行各种交流。

9>、善于学习，能通过相互交流或自我深造不断提高自己的产品知识、文案编辑、电子商务等各方面的能力。

二、本部门员工基本管理制度和工作职责：

1>、能遵守公司的各项基本制度和作息时间等。

2>、上班时间尽量做与本职工作相关的事宜（领导安排的除外）。

3>、不得擅自下载与工作无关的文件，也不许看电影、玩网游等，以免影响工作

进度和他人正常使用网络办公，一经发现，酌情处罚。

4>、公司安排的学习活动必须按时参加，认真学习，非特殊情况不得缺席（包括

公司产品知识、制度、以及本部门开展的其他学习活动等）。

5>、每天下班前半小时内各人须将当天工作内容以word文档形式写成报表，内

容必须规范（具体格式参考附表一：每日工作报表范本）、清晰、真实，并于每周周末下班前统一将本周内所有工作报表发至本部门邮箱

（********@sina.cn），每月最后一天下班前需将月总结（基本内容包括本月工作总结、本月未完成工作、下月工作计划三大块，具体请参考附表二：每月工作总结范本）发至本部门邮箱（），日报表和月总结可以方便及时发现工作中的问题及绩效考核所用。

6>、公司产品资料、各网站帐号密码、客户备案以及工作报表等均应妥善整理保

存，必要时需备份，所有员工都应爱惜公司的硬件设施和软件资料等。7>、对待客户要热情大方，做到有咨询及时回复，有订单及时处理，并做好客户

及潜在客户的备案回访工作。

8>、对公司有重大贡献或提出能促进公司和本部门大力发展建议者，由本部门上

报公司，给予奖励并记入个人公司档案。

9>、如需请假须提前报知部门领导，以便工作分配，必要时须提前交接好请假期

间的个人工作（给其他同事），确保部门各项工作能正常运转。

10>、如需离职，需提前书面提请本部门，由公司统一安排招聘新人，各项工作

交接完毕之后方可离职（书面提请后一月内完成）。

11>、其它未尽事宜本部门保留最终解释权。

篇7：电子商务制度

为加强电商公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度如下：

一、考勤管理

1、工作时间：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 晚上18:30-22：00（有事需跟部门负责人请假，如当日工作完成可以提早下班，休息时间必须有一人值班）

2、不得无故迟到、早退、外出；

3、需请假员工参照公司管理流程申请；

二、客服管理及工作职责

1、上班时间不得从事与工作无关的其他事情；

2、保证旺旺在线、电话畅通，以及旺旺在线接待顾客，接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理；

3、与客户沟通，应做到耐心、专业、敬业，语气温柔、礼貌，语言简单、明了；

4、市场信息收集与需求分析，提出改进电子商务意见和措施的有效建议；

5、办公室环境卫生整洁、设备、备件务必要小心使用，严格遵守公司5S管理制度实行；

三、客户信息管理

1、便于公司了解客户，公司的客户信息档案由专人进行统一管理，档案须清晰、明确、及时，以便顺利地展开工作；

2、客户信息是公司的重要无形资产，在职期间须收集客户基础资料，并上交管理并保存；

3、对于客户资料员工有责任保密，并不得外漏、流失至他处；

四、仓库管理

1、货品的爱护与保护，在上货、退货、存货时要保证产品的干净、整洁，不能人为因素造成货品的损耗，发货时须保证货品的安全及整洁，以保障公司形象；

2、各种货品要保持合理分区存放、避灰避尘、便于盘点、拿放，清单详细，便于交接

3、交换班期间，相互填写交接单，并盘点库存；

4、要注意仓储区的温度、湿度，保持通风良好，注意防水，防火以保证货品安全；

五、其它

1、服从领导的命令及交办的其它事宜；

2、发生事情必须及时上报，并与相关人员联络；

3、不准盗窃他人或公司物品，遵守职业道德；

4、其它管理制度参照公司规章管理制度进行；

六、公司所有员工有义务严守规章制度，维护公司纪律，为公司利益做出贡献，并全面贯彻下去，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究；

篇8：电子商务网站的日常管理

1.1 网站管理的目标

网站管理的目标是指实现对网站内部资源的有效组织和保证网站正常、准确的运行。以下从“资源、站点、应用程序、服务器、数据库”几方面进行介绍。

资源。网站资源是指整个网站正在向外界提供的资源, 如果不加以组织, 任由这些资源无序存放, 不仅会影响网站访问者对这些资源的兴趣, 也不便于管理。因此, 在整个网站管理中, 首要目标就是对网站资源的合理化管理。

站点。从内容的角度去完成对站点的组织和管理维护, 包括用户系统和管理机制。网站要想留住用户就必须建立用户系统, 通过用户的交流了解用户的需求和网站所需要改进的服务。整个网站的管理还需要借助合理的管理机制, 实现对网站已有人员的优化配置。

应用程序。特指提供服务的应用程序, 主要关注的方面包括搜集信息、访问信息、数据信息更新、站点内容修改、安全隐私保护等方面。

服务器。服务器管理的内容包括:配置服务器和服务器组、该努力队列、管理接受功能、发现并恢复故障, 保证整个网络系统安全稳定运行。

数据库。数据库管理的重点是对数据库本身的管理和监测数据库的通信量, 以此来追求在最大吞吐量和服务器性能之间取得平衡。

1.2 网站管理的内容

技术管理。好的网站都在不断地应用新的技术。从最开始的静态网页到动态网页, 到能与用户交互, 再到能识别用户, 为用户提供个性化服务, 所有这些都离不开网站技术的更新。

内容管理。网站的内容需要及时更新, 以保证信息的时效性和准确性, 而旧的文章、新闻等信息也应该以档案的形式保存, 以便用户查询。在网站内容更新的同时也要保证内容的准确性, 除了进行文字内容校队之外, 也要对网页的链接、图片、网页标题等进行检查。

服务管理。网站的访问者、顾客或会员可能会有提问题、意见和建议等要求, 所以网站必须要对顾客的支持功能。

营销管理。成功的网站必须建立在网站访问量不断增长基础之上。这就需要通过网站的营销管理来实现。

1.3 网站管理的原则

网站的运行过程中与其它软件一样, 要不断地更新和进行技术改进, 包括功能完善、bug消除等, 所以, 网站管理并不是一件容易的事。例如, 在网站管理的过程中, 随着网站访问量的增大、数据量的增多, 管理工作量也就逐渐上升, 此时就得使用一些智能管理技术, 基本淘汰手工管理方式。

内容管理原则。内容原则是评价一个网站管理有效与否的重要标准。在网站管理过程中要强调内容的重要性, 主要是内容方面的更新, 特别是时事内容、新闻内容等。同时还要保证内容的正确性, 合法性。

目录有序原则。一个较大的网站, 可能包括成千上万的文件, 这些文件如果安排无序, 可能会造成管理混乱, 甚至无从管理。文件一般可以按内容、功能或文件类型进行分类储存。

安全性原则。电子商务网站的安全性是实现网上交易等各种事物的前提。如何使信息不被窃取、站点不被破坏, 是网站开发者、网络管理员的重要责任。Web站点主要由操作系统服务器、Web服务器和数据库服务器三项构成。

2 数据与程序管理

2.1 系统数据与程序

它决定整个系统的运行与硬件的关联, 同时支撑着应用软件的运行环境。

未安装的软件包。一般在一个系统软件安装前, 该软件处于未释放状态。通常称为软件介质或软件包, 在这时, 系统管理者往往预先复制到计算机硬盘当中, 这样既可以通过它来完成安装或升级, 又可以对该软件包妥善保管, 同时在该软件运行过程中需调用初始软件包时均可方便地调用。

系统软件。这类软件是指由前一类软件包, 具体安装到硬件后形成的系统程序, 这类程序软件是计算机运行的基础平台。

系统管理与维护数据。这类数据时指系统软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持系统正常运转的数据。这类数据决定了系统能否正常运转, 它负责系统同软件、硬件、用户之间的沟通, 在系统运转的过程中随时更新、增加数据。

中间软件。这类软件是指运行在系统上一种特殊需求下必须叠加的专用软件或调用的程序, 这类软件只有在需求时才使用。

系统备份文件。这类数据是指系统程序运行中特别是在对系统调整升级时自行产生的数据。特点是数量大、无规律、在特殊时候由系统调用。

2.2 应用数据与程序

应用软件。这类软件是指叠加在系统软件上的应用程序, 该类程序软件实现了众多的功能。

应用软件维护数据。这类数据应用软件在安装和运行中产生并在运行中调用、维持该软件正常运转的数据。

2.3 用户数据

用户应用数据。这类数据指由用户运行应用软件所需数据和运行程序产生的结果数据。它包括各类信息, 如数据、文字、图片、声音。

用户备份数据。这类数据指由用户运行应用软件时所产生的数据和产生的结果数据的周期性备份。这类信息的特点是系统自动产生的、数据量大、人为备份数据的数据多少没有规律且备份的数据冗余。

2.4 数据与程序的备份

任何数据的丢失或损坏, 对整个电子商务站点的运营, 乃至整个企业的业务都会产生严重影响, 甚至会造成无法挽回的损失。因此, 就要配备服务器, 当有意外情况发生时, 备份服务器要能够确保原来服务器上的数据不至于丢失或损坏, 能够保证系统的迅速恢复。常用的备份方法有以下几种:系统自动备份、本地备份、异地备份。

2.5 数据的恢复与清除

在计算机系统中数据备份目的是为了保障系统和相关数据出现故障和损坏或遗失时对其恢复和再现。因此对备份数据的恢复是一项重要工作。

灾难恢复备份。一般情况下, 对系统的基础环境的备份采用灾难恢复程序备份, 该备份是借助于计算机设备的特定设计实现备份, 当计算机主机的任何硬件出现故障后, 在更换硬件后, 通过制定操作对硬盘数据恢复。

镜像备份。一个功能强大的计算机网络系统, 自身提供了硬盘资源的镜像备份。所谓镜像备份就是在计算机硬盘构成上采取特殊的技术, 两块硬盘存储完全相同的内容。实时的更新, 保持完全的相同, 一旦其中一块硬盘出现故障, 另一块硬盘技术保证系统的正常运转和数据的完整。当故障更换后, 系统将自动实现两块硬盘的同步镜像工作。

篇9：管理软件觊觎电子商务

2007年8月中旬，未等互联网平台友商网推出，金蝶软件集团董事会主席徐少春便赶至北京，正式发布了其准备两年之久的SaaS战略，宣布全面进军电子商务服务市场。这一战略被徐少春称作是从ERF到全程电子商务的自然过渡。

SaaS正在成为软件业的新方向。作为SaaS最早的推行者，Sa]esforce的成功让软件企业看到了新的方向。在欧美，SaaS已经得到了中小企业的一致认同。据专业公司调查，到目前为止，美国已有80%的企业已在使用或正在考虑使用Saas带来的服务。根据咨询机构Grtaner的预测，到2009年，saaS将占据全球软件市场份额的20%以上。

SAP甲骨文等软件巨头已宣布全面拥抱Saas，国内市场上，去年7月金算盘抢先发布其SaaS战略；今年4月，阿里巴巴集团旗下第五个子公司阿里软件推出了分别针对外贸、内贸客户的SaaS软件试用版，试图打通电子商务与企业管理之间的界限；紧接着5月份，神州数码宣布成立北京神州数码在线科技有限公司，主要方向也瞄准了SaaS。神码表示，以后不光是软件，还有硬件、通信设备等，都可以放到他们的平台上；另据称用友的SaaS产品也即将很快推出。

互联网企业与管理软件企业不约而同地向Saas渗透，谁更能抓住用户的真实需求?

B2B的新机遇

根据艾瑞市场咨询的数据，2006年中国B2B电子商务的交易额达1.28万亿元人民币，较2005年增长了97％，但尽管有如此快速的发展，其交易额仍只占到2006年中国B2B贸易总额20.8万元的6%，且主要集中在中小企业和外贸交易领域。可以看到，互联网的优势才刚刚体现，作为B2B贸易极好的辅助手段，电子商务可挖掘的空间将非常大。在业务模式没有新突破的情况下，B2B电子商务非常期待新鲜元素的加入。

这个元素正是在近一两年以来被广泛看好的SaaS。在这种被金蝶称为全程电子商务的管理模式中，软件企业和互联网企业正在从两个不同的方向向中心渗透。

从目前企业信息化发展的趋势来看，与大型企业集团注重内部流程的梳理不同，中小企业的信息化需求更注重如何应对外部环境的变化。企业上下游供应链的部分信息互通已经成为其快速响应市场的决定因素。而随着中小企业对电子商务平台利用率的提高，及其内部管理信息化水平的提高，企业会逐步希望将电子商务平台与企业内部管理系统相连接，以打通内部管理和外部业务系统之间的隔断。

要解决这个问题，目前有两种方式可供选择。在电子商务平台上提供SaaS软件，为小企业提供服务；或者将电子商务平台与企业原有的内部管理系统打通。

现在看来，对小企业来说，原有的IT遗留系统并不多，SaaS软件的形式似乎更容易被接受，因为成本低，无需打破企业原有的体系。但对于中型企业来说，似乎第二种方式更容易接受，但这种企业内外系统的对接，目前的第三方B2B电子商务平台是不可能提供的。

有业内专家倾向B2B电子商务平台与管理软件厂商的合作，之前阿里巴巴马云也曾找到用友探讨合作的可能，但未有结果。后来阿里巴巴转而与微软签订合作协议，共同开发SaaS市场。但与国外软件厂商的合作很难实现底层的

而随着金蝶和用友等ERP企业涉足电子商务，这个问题或将会有一个双解的答案。

挖掘线下资源

据徐少春介绍，金蝶为向全程电子商务的转型做了两年时间的准备。“随着互联网应用的普及，企业间电子商务(B2B)已经成为一种趋势，ERP与电子商务系统的集成与协同将成为企业信息化发展的必然。”

而金蝶的全程电子商务和SaaS的服务平台“友商网”也将很快发布。“全过程、全方位和一站式，是全程电子商务的最大特点。”金蝶移动互联网技术有限公司总经理冯颉说，“它更强调企业内外部商务活动的整理梳理，通过全程电子化打通产业链。”

应该说是阿里巴巴在运营过程中发现了小企业用户在信息化方面的潜在需求，以及更多小企业尚未意识到他们需要信息化这个事实。但相比阿里巴巴这样的电子商务巨无霸，金蝶等传统管理软件公司做电子商务，其最大的优势在于已有的数十万家优质企业客户基础和其在中小企业应用软件市场的高占有率。如何充分利用这笔可贵的资源，是金蝶们需要好好思考的问题。

篇10：电子商务管理论文

随着电子商务的快速发展以及企业对网络的普及，企业的信息管理系统呈现出了越来越多的信息，企业的内部信息也逐渐向着网络化的方向发展。通过电子商务的应用，企业信息管理更加有效。电子商务对企业信息管理具有很大的影响，主要表现在：对企业信息管理理念、信息战略的影响，对物流配送的影响，对信息组织与处理的影响。本文也是从这三个方面进行重点分析。

一、电子商务与管理信息系统

管理信息系统（简称MIS）是一个能进行信息收集、传输、存储、加工、维护和使用的，是随着局域网技术的发展，在企业内部形成的、可以在一个部门或几个部门之间实现信息共享的人机系统。近半个世纪以来，随着科学技术的不断发展，企业MIS系统不仅广泛地应用了信息技术，还深入地融入了数学方法、现代管理理论和系统方法，其内容与作用在深度与广度上都有了很大的拓展。电子商务系统即企业网上营销系统，它是随着Internet技术在商务领域的发展而发展起来的、以企业数据信息作为支撑的电子营销系统。

信息是现代化企业管理的重要资源，对它的有效利用程度是企业管理水平的重要标志之一。我国当前运行的企业管理系统大部分侧重于企业内部各个应用信息的收集、存储、加工、使用，由于信息系统建设缺乏统一规划，企业的计算机管理信息系统成为一个个孤立的信息孤岛，数据和应用集成困难，不能相互交流和共享信息，更不能应用数据挖掘等商业智能技术，无法充分发挥出管理信息系统在电子商务领域的作用。

电子商务是企业信息化建设的目的，是企业管理信息系统的延伸和发展，反过来企业信息化是电子商务的基础和前提。也就是说，管理信息系统是企业内部的信息系统，电子商务是企业外部的信息系统，内部与外部信息系统的结合才构成现代企业完整的信息系统。

电子商务进程中的企业管理信息系统不仅要集成企业内部资源信息和应用电子商务Internet提供的企业环境信息，而且更重要的是建立在企业电子商务平台上的企业产品、资源、服务经营管理系统，使企业管理信息系统的重点由内部管理转化为外部经营。基于电子商务平台的企业管理信息系统是企业工作分配和业务分配的基础，对优化企业的.管理和运行机制、提高企业整体业务水平起极大的推动作用。电子商务管理信息系统在Internet平台上运行，可以不受地域和空间限制，不间断地发布交易信息并获取交易信息。利用电子商务系统的大容量、高速度收集用户的消费习惯、趋向等信息，挖掘潜在需求，和宣传广告配合，创造引导新需求；调节企业经营和宣传，利用反馈信息重组电子商务系统各应用的设计。

二、对企业信息管理理念、信息战略的影响

对企业信息管理理念、信息战略的影响传统的企业信息管理理念是：围绕着物流，组织一个有效的信息系统，使得关于计划和控制物流的信息流顺畅而迅速地流动，从而产生效益。信息管理的目标是要达到信息资源的一致性、统一性，在企业内部交流信息，使企业能够及时和有效地利用信息资源。电子商务技术的发展，加速了信息在空间和时间上的传播。技术发展打破了原有的信息平衡，企业的外部信息将成为企业信息的主流。互联网公司的诞生就是一个极好的例证；直销模式的兴起也证明了将企业作为一个“信息过滤系统”，将比原有的现代企业系统更能有效地实现需求分析，达到顾客满意。企业信息管理理念发生了变化：信息管理不再仅仅是为“物流”服务，而更多的是为信息本身。未来的企业将是为管理信息而存在，为管理信息而发展。

三、对物流配送的影响

随着信息技术的快速发展，国外、国内各种商业物流配送中心利用信息技术提升管理水平的企业已经越来越多。例如目前采用较多的信息管理技术包括产品识别条码（BC）、企业资源规划系统（ERP）、管理信息系统（MIS）、电子数据交换系统（EDI）、地理信息系统（GIS）、自动分拣系统（ASS）、全球定位系统（GPS）、仓库管理系统（WMS）等。

目前电子商务的物流信息系统化发展趋势是物流与采购一体化。通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台，集成各项信息技术，提供完善的商品展示和电子交易功能；通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统，标准认证体系，提供完善的物流配送服务、仓库管理服务、资金交易结算服务、认证服务、金融和信息服务，建立大型完善的物流与采购一体化信息平台，是物流业与商贸业未来的发展趋势。

四、对信息组织与处理的影响

企业信息管理是离不开数据库的，数据库是信息管理的核心，企业大量的信息都需要数据库进行存储和应用。其实分散的信息根本起不到什么作用，集中的信息才能成为企业的有用资源。现代企业的发展对分散式和集中式的信息组织和处理方式提出了更高的要求。在电子商务的时代，企业信息组织和处理的主导方式已经变为分布式的信息组织和处理方式。信息组织和处理的关键将是如何组织和处理好企业的外部信息和位于不同地理位置的同一企业不同部分之间的信息。对于这种信息的组织和处理，分布式的信息组织和处理方式是最优的选择。

五、结语

随着现代科学技术的发展，电子商务的未来充满希望，如何利用好电子商务为企业带来更大的营收；如何把企业管理信息系统与电子商务更好的结合起来，获取更大的收益，是我们在以后的日子里需要加倍重视的课题。相信随着信息化越来越普及，电子商务与企业管理信息系统必将走向更加美好的明天！

参考文献：

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[3]郑絮.企业电子商务信息生态系统构建模式与策略研究[D].吉林大学，，（08）.

[4]黄涛，孙晓玲.现代企业中的信息管理[J].情报科学，，（12）.