第一篇：品牌服务协议书范文
品牌技术服务协议书
甲方：长沙风行天下企业管理有限公司
乙方：
甲乙双方经友好协商，在平等、互利、诚信的基础上，根据中华人民共和国有关法律、法规，达成如下条款：
第一条协议定义
1.1甲方在本协议中所涉及的一切经营管理制度、规范、技术、商号、商标等均由甲方制定并所有，受中华人民共和国法律保护。未经甲方授权认可，其他组织和个人均不得使用。
1.2本协议所涉及的品牌技术服务定义为：在乙方经过充分考察认同接受甲方经营管理制度、技术、规范和品牌形象的基础上，申请要求甲方提供本项目的品牌技术服务。甲方同意乙方的申请，为乙方提供本项目的品牌技术服务。
1.3甲乙双方均为独立的企业法人或自然人，相互之间无产权及隶属关系，双方各自独立承担民事及法律责任。
第二条品牌技术服务允许范围
2.1甲方为乙方在省市(县)区(镇)从事项目提供品牌技术服务。
第三条品牌技术服务费
3.1品牌技术服务费的使用范围
3.1.1甲方拥有的本协议指定项目的品牌技术使用费、培训费。
3.1.2甲方系统的经营管理制度、规范的使用费;
3.1.3甲方提供的营运指导和其它服务费。
3.2品牌技术服务费的金额和支付方式
3.2.1乙方签约时支付甲方品牌技术服务费共人民币元整，获得甲方的正式提供的服务，签约后乙方所付费用不予退还。甲方不向乙方另行收取加盟费、加盟押金、加盟管理费等本协议之外的其他费用。
3.2.2乙方获得甲方授权之日起，每个月须向甲方支付后续服务费150元，后续服务费在第二个季度的第一个星期按季度支付前一个季度。
第四条双方的权利与义务
4.1甲方的权利
4.1.1甲方的品牌及其它一切经营管理制度、规范，专利及专有技术、商业机密，甲方拥有专有权。未经甲方同意，乙方不得向其他第三方经营者泄露。
4.1.2当甲方的品牌及经营管理制度、规范，专利及专有技术、商业机密等专有权受到侵害时，有要求乙方协助解决的权利。
4.1.3甲方对乙方在经营场所的装饰、陈列和品牌形象识别系统(CIS)应用的规划等有建议权。
4.1.4对乙方的经营管理、服务质量有监督、检查和考核的权利。
4.1.5如乙方未按照本协议和甲方的经营管理制度、规范运作，影响甲方声誉，甲方可随时收回授权，终止协议，其所收取的品牌技术服务费不予退还。
4.2甲方的义务
4.2.1提供本协议指定的品牌技术及经营管理规范给乙方使用，并为乙方从业人员提供相关培训。
4.2.2为乙方长期提供相关后续新技术，并应乙方要求，及时、快速地转移给乙方。
4.2.3应乙方要求，为乙方提供长期的营运指导、咨询及技术支持服务。
4.3乙方的权利
4.3.1获得甲方指定品牌及其经营管理制度和规范，专利及专有技术、商业机密，的使用权。
4.3.2获得甲方在日常经营管理中的专业服务。获得甲方提供的设备物品底料的权利。
4.3.3获得甲方在市场营销和广告宣传上的文件和设计光盘。
4.3.4甲方拥有的新技术、新项目、新产品，乙方享有优先经营权。
4.4乙方的义务
4.4.1乙方有遵守甲方的经营管理制度和规范、专利及专有技术、商业机密的义务，并接受甲方的监督。
4.4.2乙方在经营中使用甲方所授权品牌，但不得利用相同的名称、图形来表现自己的商号和企业名称。
4.4.3乙方在经营中不得任意损害消费者的利益，不得违法经营，不得扰乱市场，严禁恶性竞争。
4.4.4乙方在确定本项目的经营场地时，必须充分进行选址调查，必须与甲方前期本项目的加盟商保持1公里距离，否则甲方有权终止合同。乙方将店面转让，或营业场所搬迁，或办理分支机构，应事先征得甲方的同意。如乙方所处区域有区域总代理，那么乙方自动归为总代理管理。政策与甲方签约时一致。
4.4.5乙方店面营业启动之后，一个月内应将营业执照复印件，店面、店堂照片等相关资料提供给甲方备案，甲方有对外宣传权，如拖延不报，视为本协议自动终止。
4.4.6乙方必须将总部加盟热线电话013875825658或073188976666制作并标注在店面门头醒目位置，否则本协议自动终止。
4.4.7乙方如需甲方的培训师上门培训，须提前十天预约，培训师上门来回的车旅费、食宿以及168元/天的工资均由乙方承担。
4.4.8 为保证品牌和口味在全国的统一性，乙方必须使用甲方所生产麻辣香锅香油。如出现乙方私自配制或私自从外购买、使用不属于甲方生产的香油的情况，否则，本协议自动终止。
第五条物流配送
5.1甲方在本协议签定后，向乙方提供开业所需物品(其中免费赠送物品见清单)。
5.2乙方向甲方购买产品，不论品种及数量均享受加盟后的优惠价格。
5.3甲方代办托
运，运费由乙方承担。
5.4乙方日后需购货时，可以电话或传真的方式通知甲方，并将货款汇至甲方指定帐户。款到后甲方办理托运事宜，运费由乙方承担。
第六条协议的生效、期限及续约
6.1本协议经双方签字，在乙方向甲方交纳品牌技术服务费之后即告生效。
6.2本协议有效期为三年，自年月日起，至年月日止。 在乙方无违约前提下，乙方有权与甲方免费续签合同。
6.3本协议期间，如需继续合作，双方另行签定协议，同等条件乙方有优先权。
第七条 争议的解决方法
7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商或签定补充协议。
7.2在协议履行过程中，如双方发生争议，应协商解决，如协商不妥，可申请仲裁或以诉讼方式解决，地点为本协议签约地。
第八条 本协议一式两分，双方各执一份，具同等法律效力。
第九条补充条款
此协议
甲方：长沙风行天下企业管理有限公司乙方：
代表：代表：
地址：长沙市芙蓉区八一路59号地址：
邮政编码：410001邮政编码：
第二篇：非品牌服务企业与品牌服务企业之间的特点比较（上）
非品牌服务企业特指无汽车品牌专营许可的综合型汽车服务型企业。
非品牌服务企业的经营者一般都具有相对丰富的从业经验与管理经验，但也容易受到传统管理习惯的负面影响。随着汽车品牌专营许可模式的快速发展，企业生存与发展受到相对的制约。我们对其企业进行相关的运营分析与反思，有利于知彼知己，也有利于为企业的生存与发展寻找相应的对策。
品牌服务企业特指有汽车品牌专营许可的汽车服务型企业。
我国的一些品牌服务企业是由非品牌服务企业转型而来。而非品牌服务企业的经营者在企业得到生产商的品牌专营许可后，其经营理念与管理思路并未得到根本的转型，企业管理人员也基本以原班底为主，其管理模式与经营理念虽然已经过生产商的指导与培训，但在实际运营中，因诸多原因而不能严格执行。所以，一些企业在生产商对其实施年度经营管理评价之前，实施突击整顿或弄虚作假。管理评价结束后，又很快回到原有的经营与管理习惯上，这是多数品牌服务型企业的通病。
我们就以下十个问题对非品牌服务企业与品牌服务企业的特点进行更深入的对比与分析。
一、市场机遇
非品牌服务企业的市场机遇将主要来源于质保期后的客户群体，服务项目也主要集中在常规保养与一般故障的排除与维修，对于复杂故障的排除与总成件的维修仍存在一定难度。但是，按车辆的常规保养、一般故障与复杂故障的比例而言，如果非品牌服务企业善于经营、地理位置优越，其业绩表现仍将不俗。
品牌服务企业虽然企业形象突出、服务车型整齐，但实现成功经营仍需依靠生产商的品牌占有率与营销策略的有效支撑。另外，由于品牌经营所对应的客户群体有限，所以企业的地理位置、周边汽车服务市场的变化，以及对质保期内与质保期外客户管理的效率与效果，也将威胁到企业的生存。
二、经营管理
非品牌服务企业所对应的客户群体相对广泛，所以可基本满足多数客户的一般需求，但这也给企业的经营管理造成了一定难度。
例如：
⑴ 企业形象不够突出，客源不易稳定，并且流失后较难招回
⑵ 对个别从业技能相对出色的员工，管理相对困难
⑶ 对工具、尤其是专用工具的采购与管理存在着较大的盲目性
⑷ 对零件成本、人工成本、辅料成本的统计、审核与控制的难度相对较大
⑸ 企业的管理制度不能严格执行
品牌服务企业由于其车型相对统一，给企业实行高效管理创造了先决条件。
例如：
⑴ 企业管理规章制度的制定，可以做到有的放矢、相对缜密
⑵ 客户招揽、广告宣传、企业策划等项工作可以得到有效展开
⑶ 随着多数员工从业技能的快速提高，对个别员工的依赖将逐步淡泊
⑷ 企业将有能力进行较精确的成本控制
⑸ 工作目标随着企业管理的逐步推进，将有望达成或超越
⑹ 生产商的经营导向可能会导致企业经营缺乏灵活性
三、技术支持
非品牌服务企业的技术支持主要来源于以下四个方面：
例如：
⑴ 企业内部的技术能手
⑵ 专业技术出版物
⑶ 通过专业技术讲座而获得的专业知识
⑷ 网络外援或专家外援
在实际运营中，以上的技术支持则可能遇到下列障碍：
例如：
⑴ 技术能手的技能老化
⑵ 专业出版物的版本权限
⑶ 技术讲座的不及时、不深入或传播不到位
⑷ 网络外援可能纸上谈兵、不切实际
⑸ 专家外援遇到专业工具或仪器的困扰等等
相比之下，品牌服务企业的技术支持与培训均由生产商提供，
其主要优势如下：
⑴ 企业的技术支持，建立在对生产商对经销商的技术培训基础之上。
⑵ 培训课程设置由浅入深，基础培训、专题培训与新车型培训有机结合。
⑶ 培训课程可与员工级别相对应，使员工容易消化吸收。
⑷ 维修资料提供充足、相对准确，并且可及时更新。
⑸ 疑难故障上报生产商后，一般都能得到快速回应。
所以，在同品牌服务企业之间，其理论上已经不存在技术方面的竞争。但如何杜绝不良的操作习惯，并畅通其服务技能的传播途径，仍将影响其企业技术优势的正常发挥。而非品牌服务企业如不迅速开拓更广泛的技术支持渠道，可能逐步丧失以技术优势参与市场竞争的资本。
四、专业技能
非品牌服务企业的维修经验主要来源于以下几个方面：
⑴ 员工维修经验的积累
⑵ 使用专业出版物
⑶ 企业内部培训
⑷ 高薪聘用技术能手
但在实际工作中，可能会遇到下列障碍：
⑴ 多车型的维修经验虽然丰富，但专业性依然欠佳
⑵ 使用专业出版物，其现实需求可能仍不能被覆盖
⑶ 由于服务车型复杂，员工的基础培训尚可应付实施，但专题培训的师资难觅。即使经过多次培训的员工，也不一定能满足企业的实际需要
⑷ 高薪聘用的技术能手面临着技术老化
在品牌服务企业当中，维修经验容易积累、容易传播，其主要特点如下：
⑴ 由于车型相对统一，员工的从业技能可在多次重复作业中获得迅速提高。对于任何一个疑难故障的破解，只要传播途径顺畅，都可促进一批员工的成长。
⑵ 生产商对新车型、新技术的传播相对及时;所提供的技术资料相对详实，对其经销企业有较强的专业指导作用。
⑶ 企业培训工作如能认真策划，将产生较强的针对性与实用性。培训工作容易规范化，培训题材相对广泛而充足。
⑷ 员工的企业工龄与其从业技能可实现同步增长。
其实，在维修经验的获得方面，非品牌服务企业与品牌服务企业之间还存在成本问题。非品牌服务企业为此可能付出高额成本，但效果并不理想。而品牌服务企业用相对低廉的成本便可获得所需的维修经验，并可持续更新。但企业经营者如不善于长期开展专业技能的交流、总结与传播，其企业专业技能的提高将受到严重影响。
五、进程控制
非品牌服务企业对维修进程的控制能力，存在着较大的不确定性：
⑴ 由于车型复杂，业务接待员的专业技能将直接影响与客户的沟通次数、沟通时间与沟通效果。
⑵ 维修技师对施工内容的理解程度与维修方法可能存在差异。
⑶ 对维修项目操作的熟练程度或对故障判断的准确程度。
⑷ 外购零件的确认方式、供应方式、差错率以及在途时间。
⑸ 对专用工具或专用仪器的需求情况，都有可能影响对维修作业的进程控制。品牌服务企业对维修进程，可以进行有效控制：
⑴ 车型相对整齐，员工的专业技能可得到有效积累，与客户沟通相对简洁明了。
⑵ 施工单内可显示由生产商制定或企业自定的标准维修工项与作业代码，使维修技师有充足的作业依据。
⑶ 维修操作相对规范、对故障判断的准确率相对提高。
⑷ 基本库存已能满足日常的工作需要。特殊零件的供货周期相对稳定，并且差错率较低。⑸ 专用工具与仪器可得到全程保障。
在时间方面，非品牌服务企业在诸多环节均容易失控。在现代社会中，对时间的承诺与遵守代表了企业的信誉。
六、教育培训
非品牌服务企业所实施的企业培训，主要表现在如下方面：
⑴ 因车型复杂，对基础培训的贯彻相对容易，对专题培训的实用性欠佳。
⑵ 有充分实践机会的培训项目，比较容易掌握。对实践机会较少培训项目，只有极少数员工可以掌握。
⑶ 专题培训缺少相应的教具演示，学员易感到枯燥无味，难以达到预期效果。
⑷ 在工作现场，仍有可能受到专用工具或仪器的困扰。
品牌服务企业所进行的企业培训，一般都具有较强的针对性，主要表现在如下方面：⑴ 相对统一的车型，对任何级别的培训都能显现其效果。
⑵ 员工在实际工作中有充分的条件，对培训内容进行实践与验证。
⑶ 对培训教材、教具的准备相对充分。
⑷ 由于培训科目与日常工作紧密相连，员工接受培训的热情较高。
七、成本控制
经营成本直接关系到企业利润。非品牌服务企业在对客户实施服务的过程中，存在着以下方面的不确定因素：
⑴ 人力成本
⑵ 时间成本
⑶ 零件成本
⑷ 工具及辅料成本
⑸ 返工或返修成本
⑹ 其他隐性成本
品牌服务企业只要稍加努力，实行全程精细化管理，对上述不确定的因素均可实现较好的控制效果。
八、新人成长
在非品牌服务企业中，新员工可能入职三年可能仍被当作新人使用，其原因在于：⑴ 每天维修的车型与品牌都有可能不同，导致工作经验积累相对困难。
⑵ 较新的车型或较复杂的故障几乎轮不到新人操作，新人得不到成长机会。
⑶ 企业参加高成本培训，一般选派技能相对成熟的员工参加，新人常被冷落。
由于品牌服务企业的车型相对统一，培训工作效果容易显现。新人入职三年，基本上可以成为一名操作熟练的汽车维修工;入职八年后，便可成为企业的中坚力量。
九、人力使用
为了提高工作效率，保证工作质量，减少客户等候时间。非品牌服务企业经常使用高成本人力去对应低附加值的工作。而品牌服务企业则比较容易做到将人力成本与作业附加值相互对应。另外，在非品牌服务企业中的业务及技术骨干，一旦进入品牌服务企业，在接受相关的系统培训之后，可能在较短的时间内便会成为品牌服务企业的中坚力量。
十、综合经验
虽然非品牌特许维修企业在新人培养方面相对缓慢，但其骨干员工的眼界相对开阔、思路相对敏捷，对多车种客户的综合服务经验、对多车种常规故障的综合处理能力常常优于品牌服务企业。
我们共同分析品牌服务企业与非品牌服务企业之间差异的目的，是为了使我们的经营者更清楚、更彻底的了解汽车售后服务行业与自己企业的经营特点，并及时发现与改善工作中的相关缺陷。虽然一些非品牌服务企业经过多年的市场磨练与经验积累，已形成了有效的管理方式与经营特点，取得了娇人的工作业绩。但是，与品牌服务企业相比，仍需继续克服诸多的发展障碍。一些品牌服务企业在成立之初，容易受到非品牌服务企业管理习惯的影响，对其本身的优势认识不清，以至阻碍了企业的正常发展。对于企业的弱项，如何采取相应的对策予以改善;对于企业的强项，如何充分利用并且与之发扬光大，这是我们企业的经营者需要认真反思的。(完)
第三篇：创新服务理念打造服务品牌
——农行淮北分行营业部争创优质服务工作纪实
解说词：安徽省淮北市，居苏鲁豫皖四省交界处，卧淮海经济区腹心，属典型的煤炭资源型城市，全市辖一县三区，总面积2741平方公里，人口218万人。山水淮北，最宜人居，近年来，全市上下共同努力，城市发展日新月异，这几年正在全力创建全国文明城市。经济社会的发展离不开金融业的鼎力支持。多年来，农行淮北分行立足淮北，创新发展，各项工作都取得了突出的成绩，为淮北金融事业的腾飞做出了积极贡献。分行营业部以创建“中国银行业协会规范服务示范单位”为载体，大力推动优质服务竞赛、产品营销竞赛、业务技能竞赛，扎实推进文明规范服务系列活动，着力提高员工服务的质量和水平，树立行业良好形象，实现了农行自身业务和谐发展、员工和谐向上、农行与社会和谐共荣的良好局面。 字幕片花：
一、成长崛起篇
解说词：农行淮北分行营业部坐落在淮北最繁华的中心地段淮海路上。现有职工19人，2004年以前，这个网点门面破旧，职工士气低落，面对的客户小而散。为了改变这一现状，2009年，“绿色体验”的形象设计装修概念推广后，营业部按照总行统一模式，根据功能分区、客户分流的网点转型设计要求，对营业部进行了彻底的改造装修。自动存取款机、叫号机、指示牌、填单台、宣传架、信息液晶电视、网上银行，设施一应俱全;大堂经理引导区、现金区、开放式办公区、自助服务区、贵宾理财室、贵宾等候区，功能分区合理完备，老花镜、水吧以及卫生间，充满人情味，加上充满活力的绿植点缀，构成了淮北农行网点建设的一道亮丽风景，也因此成为安徽省农行网点装修的样板。不仅如此，营业部还设置了党员示范岗、成立了自愿者服务岗，并开展了每周一星服务明星评选活动，对外服务形象提升到了一个较高的层次。如今，不少青年拥有过硬的业务技能和知识水平，成为业务经营的行家里手，2008年,安徽省农行达到高级及以上标准的
柜员有50名,其中农行淮北营业部就有5名员工达到高级柜员标准,占全省高级及以上柜员的10%。2010年,有4名员工因表现突出，走上了管理岗位，其中1人担任了二级支行行长、3人担任内勤主任(运营主管)。目前，营业部有10人拥有银行业协会颁发的个人理财证书，12人拥有保险从业证书，6名中级经济师，一名文明服务内训师。
字幕片花：
二、制度建设篇
晨会现场：
解说词：这里正在进行的是农行淮北分行营业部每日晨会现场。为了落实《中国银行业文明规范服务单位管理办法》，农行淮北分行营业部严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》，坚持以德为本、从严治行的指导思想，把创建文明示范单位和全市文明城市创建工作相结合，制定了一系列创建“千佳、百佳” 保障性规章制度。加强了员工道德品质、业务经营、内部控制、思想政治等方面的从严管理，做到职业道德教育与法制学习相结合、与基础管理相结合、与行为规范相结合。通过学习，广大员工树立了良好的主人翁意识和社会责任意识。特别是随着近年来各项经营业绩的大幅提升，员工收入大幅增加，回馈社会，奉献爱心已成为大家提升自身道德修养的自觉行动。 2008年，四川汶川地震，农行淮北分行营业部员工人均捐款1000多元，玉树地震，员工又伸出爱心之手，向灾区人均捐款500多元。2010年我们16名员工义务献血达3200cc。2011年我部得知淮师大芜湖籍学生陈燕同学患有“先天性脑血管畸形”，主动发起全体员工进行爱心捐款，短短一周，捐款额达2800元。此外，还成立了“青年志愿者服务队”，组织了多次街头反假币、反洗钱义务宣传活动、走进养老院、孤儿院进行献爱心活动。由于执行制度规范，措施得力，各项基础管理得到了很大的提高。营业部也先后被评为安徽省分行先进集体、省分行五四红旗团支部、 总行政治思想工作优秀单位、安徽省分行青年文明号、农总行“青年文明号”、第
五届“全国农行精神文明建设工作先进单位、淮北市工人先锋号等一系列荣誉称号。
字幕片花：
三、服务提升篇
解说词：孙慧敏是农业淮北分行营业部柜员兼大堂经理，只要你来这里办理业务，如果需要她帮忙，你都能见到她的身影。
同期声：【农业银行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：可以教下她们怎样填单或者需要办什么业务，可以提供下，方便她们。】
解说词：据统计，平均每天都有近百人次，在她贴心的指引下成功办理业务。市民对他的服务感到很满意。
同期声：【 市民：服务很好，对我们办理(业务)不懂的话，她们会主动问我，告诉我们怎么做、怎么填。】
解说词：一直以来，农行淮北分行营业部始终“以优质服务”为立行基础，在规范化服务上，不断创新理念和方法，通过健全机制、规范管理、考核激励等方式，不断强化员工服务意识，规范员工服务行为，做到了动作标准。穿着统一，语言规范、环境优美，优质、高效、贴心的窗口服务得到了客户的认可;坚持以客户为中心的服务理念，对网点实行“功能分区、服务分层，客户分流”，做到不同的客户群体引导到不同的区域办理业务，不同的客户需求由专业人员提供服务;等候办理业务的客户引导到休息区，办理小额现金业务的客户引导到自助区，大额现金业务客户引导到高柜区。非现金业务客户引导到低柜区，贵宾客户引导到贵宾室，理财客户引导到理财室，由理财经理提供专业化、个性化服务。同期声：【农行淮北分行营业部主任 任超：在为客户做好拒面服务的同时，我们还推出了上门服务、承诺服务、延时服务、大堂经理服务、科技网络服务、客户经理服务、贴心理财服务以及差异化服务等服务方式。】
解说词：通过开设大户窗口,成立VIP理财区、贵宾接待室，为优质客户提供优先服务、增值服务;同时，还积极为客户提供便利服务。在营业大厅摆放便民设施。
同期声：【农行淮北分行营业部大堂经理孙慧敏：对待客户我们做到了节日问候上门、生日祝贺上门、网银安装上门、产品推介上门、售后服务上门、服务回访上门，高质高效满足客户的需求。】
同期声：【淮北市新中原商业发展有限公司东方百货财务信息部经理徐薇：农行的各项服务方面比较灵活，第二服务也比较周到，深入企业帮助指导、指点，在我们企业资金闲置的情况下，他们会给我们提供一些理财性的，帮助企业的利益最大化。】
同期声：【淮北金鹰国际购物中心总经理熊志伟：第一个农行是排除困难，坚持每天给我们企业准备零钞，全面满足了我们企业对客户的服务品质，第二个坚持每天上门收款，减轻了我们资金在安全方面的后顾之忧，第三主动提供了一个理财平台，为我们企业闲置资金的出入找了一个非常好的出路。】
解说词：通过推行一系优质服务，让客户真正享受到现代金融服务。淮北矿业集团、淮北大唐发电厂、水务局、农委等一大批优质客户走进了这个营业部。付出就会有回报。截至2010年末，各项存款余额达18.8亿元，较上年增加7.12亿元，增幅达61%;各项贷款余额32.09亿元，较上年净增8.52亿元，不良率为零;全年贷款利息收入1.42亿元，中间业务收入392万元;全年实现利润7363万元，人均盈利307万元，走在全省农行系统创利单点行前列。回顾过去，中国农业银行淮北分行营业部在艰难中起步，在探索中前进，经过多年的奋斗不息，实现了银行和客户的双赢、促进了地方经济的蓬勃兴旺，展望未来，中国农业银
行淮北分行营业部与时俱进，继往开来，为淮北金融事业谱写更加华彩绚丽的新篇章。
第四篇：街道党建品牌服务品牌事迹材料[定稿]
青春之城的“五彩”交响曲
共青城茶山街道党工委创建‚五彩社区‛党建服务品牌事迹材料
共青城市茶山街道办事处成立于2005年9月，位于共青城市中心地带，集通讯、电子、信息、教育、娱乐、金融、商贸为一体，是投资、经商、居家兴业的理想之地。辖区面积20.9平方公里，下辖5个社区居委会，有居民近1.5万户，常住人口5.4万人;暂住人口6600余人;属街道党工委共有50个党组织、432名党员,其中社区党总支2个、党支部10个，党员230人;‚两新‛党总支1个，党支部37个，党员182人;有20多家驻街单位，200余家企业;街道地理位置十分优越，共青城四大主干道(共青大道、南湖大道、富华大道、发展大道)贯穿于辖区内，交通十分便利。
茶山街道在创先争优活动中，紧扣‚营造发展环境，提供政府支持，服务社区居民‛的宗旨，围绕‚1+4‛(党建、计生、卫生、民生、安生)的工作目标，坚持‚围绕服务抓党建，开拓创新促发展‛的思路，按照党建项目化要求，以街道党工委为核心，立足实际，整合各社区资源，大胆探索，创新推出‚五彩社区‛创建工作，全力打造东湖红色党群共建型社区、南湖绿色生态卫生型社区、西湖社区金色文化学习型社区、北峰社区粉色服务保障型社区、富华社区蓝色平安和谐型社区的‚五彩‛社区党建服务品牌，全方位服务社区群众，奏响青春之城的‚五彩‛交响曲。
一、党的旗帜‚飘‛起来，奏响红色党群共建‚主题曲‛
为营造‚社区是我家、建设靠大家‛的共建氛围，强化社区的向心力、吸引力和凝聚力，东湖社区形成了以党建工作为龙头，群团工作齐头并进的工作格局，本着‚以人为本、服务于民、资源共享、共驻共建‛的原则，在通过与社区内单位的广泛联系，动员辖区内各种类型党、群团的基层组织、驻区单位、党员、居民群众积极参与社区建设中来，目前东湖社区成立了以辖区内223名在职党员为成员的7个特色服务党小组，开展了各类服务活动200余次;与团市委合作开展青少年心理援助中心项目，截止目前共帮助13名青少年儿童摆脱心理问题烦恼，让他们重新建立起健康阳光的生活信念,并经常性地组织社区干部和党员群众参观耀邦陵接受红色教育，邀请市党校专家进行宣讲教育12场次，近千人听取讲课。组织党员带头在社会管理中认岗定责，目前，有120多名党员成为社区服务群众骨干。
二、便民服务‚火‛起来，奏响粉色服务保障‚幸福曲‛
为使党的温暖及时传递到居民群众中去，使社区内需要帮助的人都得到关爱，北峰社区创新服务载体，整合方方面面资源，开展了‚五包、五做、六上门‛活动，即包一个特困户，做他的兄弟姐妹;包一名两劳释放人员，做他的指路人;包一个孤寡老人，做他的儿女;包一名下岗职工，做他的参谋;包一名残疾人，做他的拐杖。对居民做到善事上门祝福，生病上门看望，困难上门帮助，纠纷上门调解，丧事上门吊唁，重大节日上门慰问;并且针对辖区内老年人居多、弱势人群居多的现状，积极联系辖区内卫生院对辖区内的退体老人、低保户等进行健康体检，现共建立1632份健康档案。北峰社区正在积极地满足党员和居民的多样化需求，形成社区居民‚人在社区住，心系社区事，关系融洽，互爱互助‛的局面，让社区处处充满了温馨。
三、社会治安‚好‛起来，奏响蓝色平安和谐‚满意曲‛
综治工作是一项长期性且不可忽视的工作，它直接关系到社区居民群众的生产和生活的安定，街道始终坚持‚打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众‛的工作方针，创新社会管理，开展网格化工作，充分发挥小区长、楼栋长的群众信息员、宣传员、调解员、巡逻员、协管员这‚五大角色‛作用，建立了10支和谐促进小队、10支义务治安巡逻队，收集信息218条;将居民中有威望的老党员、老干部、老劳模、老教师、老复员军人等‚五老人员‛集中成立民情协调队，协助调解各类矛盾和纠纷2500多起。使网格成为平安社区建设的维稳器，实现了最大限度的资源共享、优势互补，使党员有了作为，居民得到了实惠，做到小事不出社区，大事不出街道。
四、市容市貌‚美‛起来，奏响绿色生态卫生‚进行曲‛ 为使居民有一个良好的居住、生活环境，街道几年来投入了200多万元经费用于社区环境卫生工作及‚两违‛整治工作,共查处‚两违‛案件64起、已折除17处;与开发商签订环境卫生合同19份、成功接管23个小区，现全街道无一漏管小区，辖区环境得到进一步提高，居民因卫生问题上访的基本清除，为广大居民营造了一个舒适、和谐的生活环境。
五、文明形象‚亮‛起来，奏响金色文化学习‚奋进曲‛
街道近年来加大了对居民精神文化生活的投入，全力推进‚三个一‛(一支队伍、一个场地、一季一活动)文化建设，活跃居民业余生活，目前已完善社区书屋5个;文化活动场所10个;由党员、团员、社区群众组成的文化表演队伍15支;辖区单位开放活动场所8个;柔力球、健身球、太极拳、秧歌舞等协会15个，让全体居民共享发展成果，不断提升幸福指数。
通过党建项目化创建‘五彩社区’，有效整合了社区资源，形成了以党建工作为龙头，群团工作齐头并进的工作格局，营造了‘社区是我家、建设靠大家’的共建氛围和健康向上、文明和谐的社区文化氛围。
第五篇：营造服务品牌 致力优质服务
提升服务水平 实现和谐共赢
——营销部讲解稿
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好!欢迎莅临营销部检查指导工作!我是服务专工×××，很荣幸由我，在这里为您介绍营销部的情况。
营销部共有员工61人，目前下设22个营销服务网点。结合当地社会经济发展需要，我们一直致力于为××境内95.7万人口，4523个直管户，24.6万个高低压用电客户，提供优质供用电服务，总容量达到88.7万千伏安。
近年来，围绕全市经济发展大局，营销部积极推动营销规范化建设，开展了一系列扎实、有效的优质服务活动，打造了独具特色的服务文化。
推行“以客户为轴心、以需求为导向”的服务品牌战略，战略核心就是“让客户满意”;并同步推行营销环节精细管理与“营销服务一体化”体系建设，锤炼出了一系列特色服务，请看大屏幕。
精心培育“规范、快捷、贴切、诚信”的服务理念。针对客户日趋多样化的需求，公司率先导入以客户为中心、以需求为导向的营销服务观念，构建面向客户、一口对外的城乡一体化供电服务体系，培育了“诚信服务、和谐共赢”的服务理念。公司按照“四个服务”宗旨和“五一服务”准则，坚持“三公”调度、诚信经营、真诚服务，通过“安信彩虹”
1 特色服务，树立了讲信誉、守信用、受信赖的形象，实现了与客户的和谐共赢。
大力实施营销服务创新。开展“岗位联建”、“岗位对标”、“挖金子”等竞赛活动，实行“首问负责制、业务主办制、问题反馈制、项目跟踪制”的“四制”管理，增强营销服务岗位的自主服务能力。加强对供电所专业化、网络化管理。改变传统的抄核收模式，推行邮政代扣电费、磁卡表等营销方式，组建抄表中心，对电力客户实施集约化、远程抄表，既方便了客户缴费，又解放了生产力，使农电人员能将更多精力放在客户服务上。
牢固树立客户第一的思想，以95598服务热线为龙头，以客户服务调度员为一口对外的窗口，以营销技术支持系统为服务平台，坚持电网建设围绕客户转、电力生产围绕客户转、营销管理围绕客户转，形成了以客户需求为中心的特色服务。
下面就我们的实际做法和效果，做一下简要介绍： 在规范方面，我们重新梳理了售电量、售电单价、线损等主要营销指标的管理办法;通过服务文化内涵建设、服务规范、员工礼仪、技术比武、礼仪培训，不断规范员工服务行为，提高综合服务素质和技术水平;全面落实“三个十条”，不断优化紧急抢修、业扩报装、投诉举报三大服务流程。创办《营销半月谈》，促进了精细化管理工作的扎实开展，开展“岗位服务联建”、“岗位业务对标”、“挖金子”、“出点子”
2 等特色服务竞赛活动，增强员工执行力、学习力、吸纳力，过硬的基本功是“武警式保障服务”的基础。
在快捷方面：我们成立了电力抢修指挥中心，编制事故预案，开展事故抢修演练，建立电力故障抢修快速指挥、反应体系，实行闭环管理，形成了一个完整的覆盖全地区配电网的电力抢修服务网络，实现了报修信息的实时传递，提高了电力抢修的快速反应能力。尤其是在1.20冰雪天气里做出快速、及时、正确的处理，才确保了电网“三不发生”。体现了火警式快速服务。
开通“绿色通道”，实行快速服务。景芝工业园一批新上户，对投运时限要求非常紧，于是我们开通营销流程“绿色通道”，并将办公室搬到施工现场，极大地缩短了上电时间。
在贴切方面：我们施行客户分级管理，信用管理，动态管理;变负荷控制为负荷管理，引入负控管理系统，建成“大客户负荷监控中心”，开展客户用电分析与预警系统，成为观察电力市场的又一个窗口，充分体现了预警式超前服务;开展客户回访，对军属、孤寡老人施行上门服务，体现了巡警式流动服务;特别设立工程管理部、设计分公司，为客户提供一个量身打造的营销业务服务流程;大力推行状态检修、零点检修、带电作业，自行研发继电保护带电校验仪，实现不停电校验，减少客户停电时间;体现了特警式特别服务;不断拓宽服务渠道，努力深化服务内涵。按照“三新”发展战略，成立了配送中心、抄表中心，对供电所实施集约化抄
3 表，实现了抄收分离;推行邮政代扣电费、磁卡表等多种营销管理模式，方便了客户就近交电费，广大用户也迅速接受了这一运作模式。
在有效方面：我们坚持“技术创新，增进服务”理念，目前公司已完成22座变电站、500多公里输电线路、2000多公里配电线路的建设，构建起一座可靠的电网;建成功能齐全、服务周到、快捷高效的多功能营业大厅，有效改善服务环境，有力保障有序用电，极大方便了电力客户;供用电示范村建设改造中，综合计量箱，实现了计量集中管理;WSN低压台区综合管理技术，非晶合金变压器、调容变压器、地埋绝缘线和集束导线等先进技术的应用，都大大提高了综合降损水平，改善了村容村貌，取得了明显的技术、经济和社会效益，从而提升了服务质量。公司先后建成了负控系统、营销技术支持等系统，尤其是自主研发的“供电所综合信息化管理系统”，实现了供电服务网络化管理，成为基层农电工作者的“好帮手”，此系统的推广应用经验，被“中国电力报”、“华北电力报”等多家行业媒体报道。安规考试系统的开发成功、大用户专线标识的安装，也确保了安全服务。
针对近几年负荷紧张的严峻形势，坚持缺电不缺服务，全方位采取措施，有力保障了全市工农业生产生活用电，
受到了市委、市政府的通报表彰，在全社会叫响了“安信彩虹，俺信!”的口号。精心打造的“安信彩虹”品牌，也荣升为“山东省服务名牌”，填补了××市的空白，公司连续
4 5年保持了××市唯一一家行风免评单位。
讲解到此结束，恳请各位领导提出宝贵意见。谢谢!
营销部
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