大宗系统常见问题答疑

第一篇：大宗系统常见问题答疑

河南省健康扶贫动态管理系统-问题答疑整理(第三期)

河南省健康扶贫动态管理系统问题答疑

(第三期)

一、关于此次核查 1. 本次核查时间

答：本次核查结束时间为八月底。 2. 本次核查重点

答：本次核查重点任务是致贫原因为因病致贫、返贫的贫困人口的基础信息、疾病信息、治疗信息，因病致贫、因病返贫的重点是九大病种，对于非因病致贫贫困户、贫困人口只维护人员基本信息。 3. 此次核查的方式

答：系统提供了贫困人口花名册下载功能，基层同志核查时首先下载贫困人口花名册，根据花名册入户核查并填写《疾病筛查登记表》，最后登录健康扶贫动态管理系统，并按照建档立卡管理、人员状态管理、患病情况管理、治疗信息反馈、疾病信息审核的顺序，将登记表内容录入到系统中。 4. 2016年有些贫困户已经核查过了，这次还需要再核查么?

答：需要。虽然核查过的人员基础信息基本上不会变化，但患病信息、治疗信息以及费用信息都有可能新增，而且这次核查的基本信息项也有所增加，如：需要填报电子健康档案和健康卡号，所以都需要再核查。 5. 已脱贫人口是否需要核查?

答：国家有“脱贫不脱政策”的政策，按照国家政策解释，即使已脱贫，但如果患病还得填报患病信息和治疗信息。

但目前委里要求是优先核查、填报未脱贫的人口信息，所以已脱贫的视你们具体情况自己把握。如果有些地市贫困人员较少，任务轻，可以先维护起来。

二、关于平台使用

6. 管理系统对浏览器的要求

答：系统推荐浏览器为Firefox火狐浏览器和Chrome谷歌浏览器最新版，最佳分辨率为1600*900以及更高，如果填报人员终端硬件显示器分辨率不够，建议选择通过浏览器的缩放功能来调整最佳操作分辨率。 7. 正式平台什么时候开放使用

答：截止到2017年8月16日，正式平台已经可以使用，市、直管县需要上报本级用户备案表并且完成本地区系统培训，通过电话、邮件或者QQ群、微信群的方式把培训照片发送给省管理员后，省管理员开通帐号。

三、关于平台账户问题

8. 基层用户如何申请正式平台帐号?

答：省管理员只负责创建市级和直管县管理员帐号，其他地区帐号由本市管理员统一创建。 建议：

1、管理员创建帐号时，分配的密码必须由8-20位数字和字母组成。

2、市级管理员创建帐号时，建议某一地区只创建一个系统管理员帐号负责维护、管理本地区其他用户，业务管理员帐号可以根据实际工作需要创建多个。

3、创建方式：市级管理员可以统计创建所有县乡帐号，也可以只创建下属县级系统管理员帐号，再有县级系统管理员创建下属乡级帐号，创建方式根据自己情况自行把握。

9. 市、县管理员给下级用户创建帐号后，能成功登陆上系统，但系统内容页是空白的，也没有菜单是怎么回事?

答：管理员成功创建帐号后，还要分配用户权限，用户权限分两种，

1、管理员权限，

2、业务员权限。

管理员和业务员的区别在于管理员可创建账号、重置密码、启用或冻结账户，和业务员权限相比，多了对用户管理的权限。 10. 本地区两个乡已经合并成一个乡了，但省系统中还是分开做的，系统能把两个乡合并么?

答：因为省系统后续要和国家系统对接，并向国家反馈核查结果数据，所以还是按照去年填报全国系统时的规则，基层同志可以分别使用两个乡镇的账号录入信息就可以了。

四、关于健康扶贫作战图问题 11. 作战图左上角数据统计项口径是什么?

答：总户数：系统中全部贫困人口总户数合计 总人口：系统中全部贫困人口总人数合计

未分类人数：系统中还没有核准的贫困人口总人数合计

患病总人数：系统中核准过的，所有历史患病总人数合计，包括已治愈、已死亡、已迁出等情况。 (患病总人数指标后期会再调整，调整后另行通知)

五、关于数据问题以及花名册数据问题 12. 在下发的花名册中，存在很多9999开头的证件号码

答：经核实，这些属于无户口但属于贫困人口，扶贫系统默认的证件号码。 13. 发现花名册中很多重复数据，如何处理。

答：系统中的数据是融合了2016年国家扶贫办下发的建档立卡贫困人口数据、2017年国家扶贫办下发的贫困人口数据以及2017年省扶贫办下发的贫困人口数据，系统根据一定的清洗规则整合了这三方数据，因为这三方数据存在差异性，所以对于有些姓名、性别一致，但其他项不一致(如：致贫原因)的数据，系统进行了保留，这就导致了系统中重复数据的存在。 对于这些数据，需要基层同志进行核准，进入系统维护数据时，系统提供了删除功能，建议保留上次核查过的，或者人员信息比较完整，或者户信息比较完整的信息，删除其他重复数据，并填写删除原因，系统提供的删除原因有非贫困人员、无此人、已迁出、已在册重复人员。 14. 在核准信息时，对于重复数据，非贫困人员、迁出人员的数据处理方法?

答：对于系统中、核查后实际没病、不是贫困户以及人员重复或者迁出等问题，系统增加了删除功能。

经过核准后，对于此类数据可进行删除操作，并填写删除原因。 删除时建议保留上次核查过的，或者人员信息比较完整，或者户信息比较完整的信息，删除其他重复数据，并填写删除原因，系统提供的删除原因有非贫困人员、无此人、已迁出、已在册重复人员。 15. 贫困人口的所有患病信息、治疗记录等信息是否都要采集。

答：贫困患病信息按照国家规范要求，填报45个重点病种和48个次重点病种，对于所患疾病不在45+48个病种范围之内的，如果影响劳动能力、或花费用较大的，可按4649填报。对于患有感冒、发烧等常见病且费用较少的情况，不得填报。

疾病信息可按上述要求进行采集，无论何时患病，只要符合国家45个重点病种、48个次重点病种、4649其他病种的要求，都需要采集，如：十年前患病。

治疗反馈信息只采集2016年和2016年以来的，如果2017年3月份健康扶贫核查工作已经采集过的治疗信息，本次不重复录入。 16. 对于患有感冒、发烧等常见病且费用较少的情况，不得填报，如何界定这些常见病?

答：目前国家没有相应的政策文件，但参照去年国家平台填报标准，整体原则1是影响劳动能力，2是花费交大，国家给的一个标准是占家庭收入的40%左右。 17. 在系统建档立卡管理和花名册模块中，发现有些村没有数据，是不是数据有误?

答：数据没有问题。如果发现某个村没有数据，说明

1、国家扶贫办没有下发数据。

2、省扶贫办没有下发数据，或者下发的数据全部为已脱贫状态。由于本次省扶贫办下发的全省已脱贫人员数量太大，全省有330万已脱贫，由于任务太重，本次省已脱贫人员没有纳入核查范围。

六、关于建档立卡管理 18. 家庭类型指标解释

01一般贫困户： 扶贫部门建档立卡户，但并没有纳入民政部门的低保和特困户。

02低保户：纳入民政的低保户 03五保户：指纳入民政的五保户

04低保贫困户：即纳入民政低保户，又纳入扶贫部门贫困户 05一般农户：已脱贫农户

06五保贫困户：即属于五保户又属于贫苦户 19. 脱贫状态为“未脱贫”，但脱贫年份显示2014，如何理解?

答：如果脱贫状态为“已脱贫”，脱贫年份标识的就是脱贫年份; 如果脱贫状态为“未脱贫”，脱贫年份标识的就是变更年份。 20. 在实际筛查的时候，村医了解不清楚贫困户是否脱贫，问贫困户本人，本人也不清楚，该如何处理?

答：入户时，如果村医或者询问人不清楚是否脱贫，那么系统中的原始数据不要改。原则上，是否贫困户以及是否脱贫一般是村乡两级向上报的，村里应该掌握是否脱贫。

还有，如果能通过其他正式渠道了解到是否脱贫，也可以更改信息。 21. 在实际筛查的时候，系统导出的花名册显示张三为贫困人口，但当地的扶贫部门以及村扶贫部门反映张三为非贫困人口，该如何操作? 答：张三是否贫困人口，只有扶贫部门可以认定，如果当地扶贫部门反映张三为非贫困人口，那么在核查后，可进入系统进行删除操作，删除原因选择“非贫困人口”。 22. 在实际核查时，系统花名册显示张三为贫困人口，当地扶贫部门也显示张三为贫困人口，但入户核查时，张三拒不配合，说自己非贫困人口，该如何操作?

答：张三是否贫困人口，只有扶贫部门可以认定，如果导出的花名册和当地扶贫部门都认定张三为贫困人口，而张三非说自己是非贫困人口，那么在核查后，可进入系统进行删除操作，删除原因选择“拒绝配合”。

七、关于患病情况管理 23. 重病和9大病的区别是什么?

答：9种大病指儿童急性淋巴细胞白血病、儿童急性早幼粒细胞白血病、儿童先天性心脏病房间隔缺损、儿童先天性心脏病室间隔缺损、食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病;重病和九种大病不一个概念，重病国家的标准是一年单次或累计看病自费支出超过3000元。

八、关于治疗信息管理 24. 患者刚看完病，各种保险还未报销完，治疗费用如何填报。?

答：先按自付去报，等到保险报完后再修改。 25. 签约医生和填报人写谁?

答：国家要求每个贫困户都要有一个签约医生。填报人没有具体要求，原则是谁采集谁填报。

八、未解答问题记录

第二篇：二代支付系统答疑(第三期)

二代支付系统答疑

(第三期)

大额部分

1、 二代支付系统商业银行采用“一点接入，一点清算”，商业银行行内业务可否通过二代支付系统汇划资金?

答：可以。二代支付系统既支持收、付款清算行为不同清算行业务的资金清算，也支持收、付款为同一清算行业务的清算。

2、 跨境非贸易人民币支付业务的“退汇业务处理”的“退汇业务与原业务的匹配时间为7个工作日”。这里的“7个工作日”是否指法定工作日?

答：是指法定工作日。

3、 大额系统中增加了跨境类的业务，与目前的相关系统“跨境人民币收付管理信息系统”有什么直接关系?

答：大额支付系统是银行间人民币支付系统，既支持银行间信息传输，又处理资金清算。跨境人民币收付管理信息系统是一个信息系统，主要依据商业银行上报数据，方便人民银行了解跨境人民币收付情况，它是一个事后监控信息系统。二代支付系统可以向跨境人民币收付管理信息系统提供跨行的跨境人民币收付数据，但是商业银行行内的跨境人民币收付数据还需商业银行提供。

小额部分

4、 二代支付系统是否支持国库集中支付业务，包括直接支 1 付和授权支付?小额普通借记报文的业务类型有国库资金借记划拨，业务种类却未涉及。

答：小额支付系统支持国库集中支付业务。国库资金借记划拨业务包括中央级预算收入、省级预算收入、地市级预算收入、县级预算收入、其他五个业务种类。

5、 关于小额支付系统跨行发票的传递问题，因发票使用将涉及到税收问题，此类发票应得到税务部门的认可，不知总行是否已与国家税务总局就此问题已取得共识及认可?

答：中国人民银行与国家税务总局在2007对银行代收费使用发票的问题进行了明确，具体内容见《国家税务总局 中国人民银行关于银行代收费业务使用税务发票有关问题的通知》(国税发2007【108】号)。

6、 集中代收付问题，批量代收业务处理由借记业务流程改为贷记业务，手续费的收取(对银行)是否也相应转由贷记业务发起行支付手续费?如是这样，此业务将不利于付款开户行，业务的开展也将遇到障碍。

答：我们将在相关制度办法中明确批量代收业务的收费及分配。

7、 对于人行国库从小额支付系统发起的金额超过5万元的退汇无法在一代支付系统内办理，二代支付系统能否解决这一问题?

答：小额支付系统对国库参与者不设置贷记及退汇业务金额上限，因此，不存在金额超过5万元业务无法退汇的情况。

8、 小额系统中的通存通兑的业务是否跟一代一样仍需要签订协议?

答：为了防范法律风险，客户需要办理此类业务时仍然需要 2 事先签订有关协议。

网上支付跨行清算系统

9、 金融机构加入网上支付跨行清算系统，可以直接接入，也可以代理接入，地方性金融机构是否可以通过城市商业银行资金清算中心或农信银资金清算中心代理接入?(二者都是非金融机构，不具备代理资格)如果不可以，是否必须选择直接接入的金融机构进行代理接入?(有些地方性金融机构的网银系统是托管在上述两个机构的)

答：目前网上支付跨行清算系统提供两种接入模式：即直接接入和代理接入，代理接入必须通过直接接入的银行机构接入。各银行业金融机构可以根据自身情况灵活选择接入方式。城市商业银行资金清算中心和农信银资金清算中心是面向城市商业银行和农村信用社的行业清算组织，可以为其成员机构提供网银系统开发及托管等服务，但是这两个机构不是网银系统参与者，不能代理其他机构接入。

10、 网银支付系统与小额支付系统共用净借记限额，那它的每场轧差清算和小额支付系统区分吗?

答：网上支付跨行清算系统与小额支付系统共享净借记限额，轧差场次与清算时点一致，但轧差净额互相独立。在规定的清算时点，网上支付跨行清算系统将本场轧差净额提交清算账户管理系统进行资金清算，资金清算成功后，通过清算通知报文通知相关各参与机构某场轧差净额清算完成。

11、 网银支付可以处理柜面业务吗?

答：网上支付跨行清算系统主要定位于支持客户通过在线方 3 式提交的业务，但对业务发起渠道不做限制。商业银行可依托网上支付跨行清算系统开发基于柜台的业务产品。

SAPS及总体部分

12、 清算账户的控制包括部分余额控制、借记控制、贷记控制，请问控制额度的依据或原则是什么?

答：清算账户的控制(含余额控制、借记控制、贷记控制)均由人民银行会计营业部门设置。人民银行可以根据司法部门的法律文书或者人民银行流动性风险管理及监管的需要，经过一定的审批管理流程，进行设置。

13、 在一代支付系统中，金融机构如果日间余额低于法定存款准备金，只有在当日日终后由人民银行告知才能知道，造成金融机构因动用法定存款准备金被罚息。请问二代支付系统是否有相关的预警功能，以便金融机构日间筹措资金减少费用支出?

答：在二代支付系统中有两项功能支持直接参与者即时得到清算账户余额信息。一是在二代系统中涉及到清算账户的每一笔账务都会即时通知到该直接参与者：对金融机构主动发起的业务，在记账成功后会立即给该直接参与者返回清算回执报文;对特许参与者发起的即时转账，在记账成功后会立即将即时转账报文转发给被记账的直接参与者;对ACS发起的涉及清算账户的业务，在记账成功后会立即给该直接参与者发一个清算账户记账通知报文。这样，直接参与者能实时掌握自己账户当前的余额。二是二代支付系统提供了预警报文，直接参与者、直接参与者的上级行、人民银行均可以分别设置预警值，三者设定的预警值可以是不同的数值。在达到设置的预警值后，支付系统按照谁设置对谁发报 4 文的原则发送预警报文。

14、 二代支付系统增加了日终自动拆借功能，前提是签订拆借协议。如果两个行间达成互拆协议，是否还需要签订两份拆借协议?金融机构是否可以与人民银行签订拆借协议，而非再贷款?

答：

1、如果两个行达成互拆协议，在线下可以签订一个拆借协议，在协议中约定双方的权力、义务和责任。但在支付系统日终自动拆借协议功能设置上，必须由拆入行向拆出行发起自动拆借管理报文，由拆出行确认后方可生效。。

2、日终自动拆借协议是由参加支付系统的金融机构之间相互协定的，人民银行不会作为当事人一方参与。

15、 即时转账业务的资金清算，是否可以这样理解：SAPS先对被借记行(付差方)进行借记处理成功后，再对被贷记行(收差方)进行贷记处理，如果付差方因头寸不足做排队处理，那么收差行就收不到贷记资金。如果收差方作为一个POS收单机构，则影响POS商户资金的及时入账，请问这个矛盾如何处理?

答：对银联卡跨行交易的资金清算，是以银联公司作为中央对手完成资金清算的。针对被借记行来讲，如果被借记行清算账户可用头寸不足支付的，作清算排队处理;足以支付的，立即进行账务处理;针对被贷记行来讲，不论被借记行的资金清算是否成功，只要银联公司清算账户上的可用头寸足以支付，均立即贷记被贷记行。不会因为被借记行的资金没有清算而影响到被贷记行的资金清算。一旦付差方发生破产或不能及时筹措资金等情况，银联垫付资金后产生的其与付差方的债权债务，由其依据协议从会员缴纳的担保金中支付。

16、 二代支付系统资金池管理是否也能将法人机构非清算 5 账户绑定?

答：二代支付系统资金池管理适用于同一银行法人的不同分支机构在支付系统开设多个清算账户的情况，当分支机构清算账户可用头寸不足支付时，自动从“资金池”内法人机构清算账户调拨资金完成资金清算。

非清算账户由ACS管理，与二代支付系统是相对独立的两个系统。按照二代支付系统的功能设计，不支持将非清算账户纳入资金池管理。

17、 查询头寸时，能否将超额准备金与法定存款准备金分开?

答：在全面流动性查询中，二代支付系统支持查询清算账户和非清算账户的余额、可用头寸和预期头寸。

全面流动性查询中的余额包括超额准备金和法定存款准备金，法定存款准备金的考核只针对金融机构法人。法定存款准备金的计算依据是各项存款余额，而各项存款余额各个法人机构直接参与者通过自身的行内系统完全能够知道，所以无需通过支付系统来查询。并且ACS也是将超额准备金和法定存款准备金合并在一个账户内反映的，因此在余额查询中支付系统不支持将超额准备金与法定存款准备金分开。

18、 大额清算排队撮合机制的前提必须是参与撮合的直接参与者都为排队状态且互相存在收付关系?

答：是这样的。从大额清算排队撮合启用时间可以看出，一般情况下在日间不启用，在大额业务截止后、清算窗口开启前，有两个或两个以上清算账户有排队业务时才启用。

大额清算排队撮合功能启用时，SAPS会在排队业务中寻找存在收付关系的资金链，如果撮合后资金链中的各清算账户余额均 6 大于等于0，则撮合成功，清算排队业务解救。否则撮合失败，清算排队业务仍处理清算排队状态。

清算排队业务撮合作为特殊的流动性管理手段，为提高撮合的成功率，在使用大额清算排队撮合功能时，不考虑业务优先级。

19、 若在撮合、资金池、日终自动拆借等方法都没有完成流动资金的调整，但清算资金今日仍必须清算，人行还有什么措施?

答：在大额业务截止后、清算窗口开启前，有排队业务时先启用大额清算排队撮合功能，后启用资金池管理功能。另外，商业银行可以根据实际流动性管理情况，开启质押融资功能，利用银行有价证券进行流动性调节。在清算窗口预关闭时，如果仍然有当日必须清算的排队业务，系统首先启用日终自动拆借功能进行解救。如果日终自动拆借功能使用后仍不能解救排队业务，在规定的时限内直接参与者未能筹措到资金，人民银行提供高额罚息贷款，并纳入清算纪律考核。根据防范风险和管理的需要，人民银行可以对清算账户实行余额控制和借记控制。

20、 现选择一点接入、多点清算的模式，在今后的运行中是否可改为一点接入、一点清算?

答：可以。在二代支付系统上线时选择“一点接入、多点清算”的金融机构，在今后的运行过程中条件成熟时可以改为“一点接入、一点清算”。

21、 如我行现阶段选择“一点接入、多点清算”的模式，如果有新的分支机构成立，可否直接接入法人机构清算账户进行清算?

答：可以。在二代支付系统上线时选择“一点接入、多点清算”的金融机构，在有新分支机构成立时，对原有分支机构通过各自原清算账户清算，对新成立的分支机构既可以通过法人机构 7 清算账户进行清算，也可以通过该金融机构的其他清算账户进行资金清算。

22、 SAPS对每笔符合记账条件的业务都立即进行账务处理，而不是日终轧差净额记账，而我行系统采用净额记账，但SAPS不是，则双方无法对账。是否我行也需改为逐笔记清算账户?

答：目前，大部分商业银行在处理跨行支付业务时，先使用 “待清算支付款项”记录相应的存放央行款项发生情况。到日终再依据人民银行下发的清算账户日报表并核对无误后，将“待清算支付款项”的轧差余额转入“存放央行款项”科目。

例如：在发送大额往账时，会计分录为： 借：XX科目--XX存款(客户账)

贷：待清算支付款项

在接收大额来账时，会计分录为： 借：待清算支付款项

贷：XX科目--XX存款(客户账)

日终核对相符后，若待清算支付款项为借方余额，则会计分录为：

借：存放央行款项

贷：待清算支付款项

若待清算支付款项下的总笔数和总金额与人民银行下发的清算账户日报表核对不符，依据向大额系统申请下载的业务明细信息进行补账或调账处理，相符后再转入存放央行款项。

因此，采用上述模式的商业银行无需逐笔记录存放央行款项。

23、 对城商行在外地开设分行的情况，在一代支付系统中需设置多点接入，升级后可以改为一点接入吗?

答：可以。二代支付系统支持参与者灵活选择接入模式，既 8 支持“一点接入、一点清算”，也支持“一点接入、多点清算”，还支持原一代模式下的“多点接入、多点清算”。

24、 大小额的数字证书是否沿用网上支付跨行清算系统的数字证书?

答：二代支付系统取消了编核押方式，使用数字证书编制的数字签名保障业务数据的安全。二代支付系统中各业务系统参与者的数字证书是同一个数字证书，该证书既适用于网上支付跨行清算系统，也适用于大额、小额支付系统。

PMIS部分

25、 二代支付系统人行的收费标准，是否区分相同的CCPC与不同的CCPC?

答：二代支付系统计费管理系统，支持按不同CCPC设置收费比率。

26、 目前及升级后人民银行对大小额的收费标准是如何设定的?商业银行可否查询?

答：大小额的收费标准按照大小额支付系统基础费率表设定。人民银行以文件形式将基础费率表下发各商业银行，商业银行也可通过PMIS系统查询具体收费情况。

27、 PMIS六个子系统中哪些系统是商业银行使用的? 答：商业银行可根据业务管理需要，向人民银行申请行名行号管理子系统和支付业务统计分析子系统用户。其他子系统用户，人民银行将根据实际管理需要授权分配使用。

28、 PMIS各子系统用户是统一设置吗?

9 答：PMIS各子系统分别设置用户及用户权限。

29、 请介绍黑名单的相关内容。

答：“黑名单”是由支付业务主管部门根据反洗钱部门的实际需要，在支付系统中设置需要特殊监控支付业务往来的银行机构或其客户户名与账号。在第二代支付系统中，支付业务监控子系统(PMCS)提供“黑名单”管理和维护功能，包括“黑名单”录入和“黑名单”数据导入功能、“黑名单”记录查询、删除和修改功能，并实时监控黑名单中指定的收付款人户名及账号发生的支付业务。

30、 现在的PMIS统计的数据跟支付系统中的统计数据有些不一致，什么原因造成的啊?

答： 目前支付系统的支付业务统计结果与PMIS统计存在差异，主要是由于支付系统与PSAS的统计口径不同导致。二代支付系统将统一统计口径。

技术答疑

31、 二代支付系统新增的报文丢弃通知报文，一般如何使用?什么情况下使用?

答：CNAPS2受理参与机构提交的报文，如出现(1)正文无法解析;(2)业务重账;(3)回执状态不合适、发起方或接收方不存在或不明确等CNAPS2无法进行业务处理且无法回应业务级通用处理确认报文时，自动丢弃该受理报文，并通过本报文将该受理报文的报文头信息通知该受理报文的发起机构，由发起机构查明原因后进行相应的业务处理。参与机构不能仅凭本报文就直接进行业务拒绝处理，必须经业务状态查询等相关确认操作后，根据 10 原业务的处理状态进行相关业务处理。

CNAPS2自动丢弃报头无法解析的报文，且无须返回本报文。 报文使用的场景图如下：

原发起参与机构1: XX报文CNAPS2正文无法解析、业务重账、回执状态不合适、发起方或接收方不存在2: 报文丢弃通知报文

32、 网上支付跨行清算系统，需要安装PMTS-MBFE吗? 答：二代支付系统使用的PMTS-MBFE软件，支持一代支付系统使用CMT/PKG格式报文，同时也支持二代支付系统新增的XML格式报文(含网上支付跨行清算系统的报文)，所以PMTS-MBFE软件支持网上支付跨行清算系统的业务。

33、 人行系统可兼容一代的报文格式，那么是否也要求已上二代的商业银行也需要兼容一代和二代的报文?

答：是的。第二代支付系统在过渡期间需要改造后的参与者同时支持一代报文(即CMT/PKG格式的报文)和二代报文(即XML格式的报文)的收发与业务处理，待全部参与者完成系统改造后，只保留二代报文(即XML格式的报文)。

34、 直接参与者既有一代支付业务，也有二代支付业务，请问如果日终对账不平，参与者如何对账，一代报文和二代报文分

11 别核对还是合并核对?

答：在同一个业务核对报文中，将

一、二代报文按照业务类型、发送、接收分类汇总，进行业务核对。

35、 网上支付跨行清算系统，商业银行可否不核对总账，直接核对明细账?

答：按照网上支付跨行清算系统的现有系统设计，对账流程是先汇总核对、如核对不符则进行明细核对。如果汇总核对相符，但商业银行仍想要进一步核对明细，则可以在汇总核对相符后核对明细。

36、 网上支付跨行清算系统，业务状态查询的结果，能否作为商业银行进行后续处理的依据?查询结果可能发生变化吗?

答：按照网上支付跨行清算系统的现有系统设计，商业银行业务状态查询返回的结果可能发生变化，例如一笔业务在网银处理中心NPC的状态为已轧差，商业银行发起业务状态查询获取的查询结果为已轧差，到达NPC预设置清算场次后，将该笔业务清算后业务状态变更为已清算。

37、 网上支付跨行清算系统，对业务超时无应答的情况，客户主动发起或银行主动发起撤销哪种方式更好?银行主动发起是否存在需要客户授权的问题?银行发起一般应采取系统自动发起还是人工查询业务状态后手动发起?

答：建议根据本行自身的业务及系统的设计情况研究决定。

38、 第二代的MBFE，是否仍支持直联及间联方式?原来以间联方式接入第一代支付系统的直接参与者，如何加入二代支付系统?是否还可以保留间联方式，需要做哪些系统改造?

答：第二代支付系统使用的PMTS-MBFE为直联软件，没有间联的业务功能。在二代支付系统过渡期内，原来以间联方式接入 12 的参与者仍保持现有接入方式。待过渡期结束后，人民银行会提供、发布二代支付系统间联客户端软件。

39、 同一系统参与者，是否可同时保有一代及二代的MBFE前置机?

答：不能同时保留。

40、 参与者改造行内系统时，是否必须同时支持CMT、PKG、XML?是否可以只支持XML，而CMT、PKG使用第一代的MBFE前置机处理?

答：在二代支付系统过渡期内，必须同时支持CMT、PKG、XML。过渡期结束后，只支持XML格式即可。

第三篇：电梯常见问题答疑

电

梯

常

见

问

题

答

疑

1、电梯是如何运行起来的?

电梯的轿厢和对重，通过钢丝绳将它们连接起来，钢丝绳通过驱动装置(曳引机)的曳引带动，有控制中枢发出指令使电梯轿厢和对重在电梯内导轨上做上下运动。

2、电梯的钢丝绳是否会断?

电梯用的钢丝绳是电梯专用的，国家有专门的规定和要求。钢丝绳的配置不只是为承担电梯轿厢和额定载重量，抗拉强度大大超过电梯的载重量，它们的安全系数都在12以上。电梯公司每月二次保养和巡检，加上每年一次技术监督部门的年检都为安全把关，如有丝毫破损都将全部更换。除了人为破坏电梯钢丝绳是不会同时断的。

3、电梯运行中突然停电是否有危险?

电梯运行中如遇到突然停电或供电线路出现故障，电梯会自动停止运行，不会有什么危险。因为电梯本身设有电气、机械安全装置，一旦停电，电梯的制动器会自动制动，使电梯不能运行。另外，供电部门如有计划的停电，物业部门事先会通知的，电梯或提前停止运行。

4、电梯运行突然加快怎么办?

电梯的运行速度不论是上行还是下行，均应在规定的额定速度范围内运行，一般不会超速，如果出现超速，在电梯控制系统内是有防超速装置，此时，该装置会自动动作，使电梯减速或停止运行。

5、电梯轿厢超载能自动控制吗?

电梯的载重量根据需要有所不同，电梯只能在规定载重量之内运行，超出时，电梯会自动报警，并且不能关门启动运行。

6、电梯关门时被夹是否会对人造成伤害?

电梯在关门过程中，如果厅轿门碰到人或物，门会自动重新开启，不会伤人。行业标准对关门力是有规定的，不会达到伤人的程度。因为在门上设有防夹人的开关，一旦门碰触到人或物，此开关动作使电梯门重新开启。

7、电梯的厅门能否扒开?

电梯的厅门在厅外是不能扒开的，必须用专用工具才能开启(专用工具由维修人员及电梯管理部门掌管)。乘客是不准扒门的，更不能打开，否则会有坠落井道的危险。

8、怎样召唤电梯?

当你需要乘坐电梯时，应在电梯厅的呼梯面板上选择你要去的方向按钮。上行按“向上”方向按钮，下行按“向下”方向按钮。

9、电梯蹲底和冲顶是否有防护措施?

电梯蹲底和冲顶事故就是指电梯的轿厢在控制系统全都失效的情况下，会超越端站平层位置，直至轿厢或对重蹲到底坑的缓冲器上停止。缓冲器就是为此而设置的防护装置，此防护装置根据电梯的运行速度记载重量的不同，分弹簧式和液压式两种及不同型号规格。缓冲器对电梯轿厢的冲击力产生缓解的作用，把冲击力降到最小的限度不至于对电梯内乘客造成严重的伤害(另外此类事故的发生几率几乎为零)。

10、当电梯突然停电或出现故障，被困在轿厢内应注意些什么?

当您被关在轿厢时，应听从电梯司机的指挥，若无司机的状况下，可通过通讯装置与相关人员联系，以求解救。在救援人员尚未到达之前，千万不要用力扒门或试图自行离开轿厢，以免发生危险。

11、进入轿厢时应注意那些事项?

当您进入轿厢前，如果电梯门开着，要看一下电梯是否在平层位置，特别是在夜间光线不清的时候，更应注意轿厢是否平层，否则有可能造成伤害。正常乘用电梯应有秩序的快进快出。

12、电梯安装、修理单位及维修、操作人员是否应取得相应资格?

电梯安装、维修保养、改造单位应取得质量技术监督局核发的资格证书后，方可从事相应工作;电梯安装、维修保养、电梯操作人员均应取得特种人员操作证后，持证上岗。

13、电梯出现什么紧急情况可拨打

110、119?

当电梯出现紧急事故，人员被困在电梯轿厢内，无法找到物业管理人员及电梯维修保养人员的情况下，方可拨打

110、119报警电话。因为在电梯救援的工作中，没有比电梯维修人员或经过培训的物业安保人员更专业、更迅速的了。

14、电梯出现什么情况下可进行质量或安全投诉?

当电梯经常出现关门、夹人、不平层、冲顶、蹲底、电梯司机或维修人员无上岗证、司机经常脱岗、轿厢内无检验合格证或合格证过期，电梯有异常噪音或声响，异常振动或抖动，轿厢内有异常焦糊味，电梯速度过快或过慢，维修保养不及时，电梯轿厢内无通讯或报警装置等，均可进行质量或安全投诉.

15、对电梯报警或投诉时应说清什么内容?

应说清电梯的具体情况，并应说清电梯所在的具体位置、电梯的产权单位及负责部门的联系人和联系电话、电梯的维修保养单位及联系电话。

16、电梯安全使用须知?

1. 使用电梯时，欲上楼者请按向上方向按钮，欲下楼者请按向下方向按钮。

2. 电梯抵达楼层后，乘客应判明电梯运行方向;当确定电梯运行方向与自己去往的方向一致时再进入轿厢。

3. 乘客可以按电梯内操作面板上的“关门按键”关闭电梯门;电梯门扇亦会定时、自动关闭，乘客切勿在楼层与轿厢接缝处逗留。

4. 乘客进入轿厢后，通过按动楼层选层按钮确定电梯停靠楼层。乘客不得倚靠轿厢门。

5. 电梯均有额定运载人数标准。当人员超载时，电梯内报警装置会发出声音提示，此时乘客应主动减员，退出电梯。

6.当电梯发生异常现象或故障时，乘客应保持镇静，可拨打轿厢内报警电话寻求帮助或等待救援。切不可擅自撬门，企图逃离轿厢。

7.保持轿厢内及门滑道的卫生，不在轿厢内吸烟随地丢弃废物。

8.乘客要爱护电梯设施，不得随便乱按按钮和乱撬门。

9. 管理人员要严格履行岗位职责，经常检查电梯运行情况;定期联系电梯维修保养，做好维保记录;发现故障及时处理和汇报。

沈阳龙达飞电梯有限责任公司

第四篇：社保常见问题答疑

目录

Q1：我在公司统一参加的社会保险都包括哪些种类呢? ................

1Q2：我在公司办理社会保险要交哪些资料呢? ................ 1

Q3：我该如何选择定点医疗机构呢?选择的定点医疗机构可以更改吗? ..... 1

Q4：我参加社会保险后会给我哪些资料呢?这些资料都有什么用途呢? ..... 1

Q5：我在门诊就医、报销医疗费用时需要注意什么呢? ................

2Q6：目前北京推行使用社会保障卡，我在使用社保卡时需要了解哪些内容呢? ......... 2

Q7：我经常赴外地出差，如在出差期间发生医疗费用，应如何报销? ......... 2

Q8： 我报销产前检查门诊费用时需要提供哪些材料?...........

3Q9： 我在北京缴纳的社会保险可以转移到其他省市吗?需要注意什么?........... 3

Q1：我在公司统一参加的社会保险都包括哪些种类呢?

A1：社会保险简称“社保”，包括：养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险五种，一般称为“五险”。

Q2：我在公司办理社会保险要交哪些资料呢?

A2：如果您未曾在北京参加过社会保险，请准备如下资料：二代身份证复印件2 份(正反面复印在A4纸的同一面)、户口本首页及本人页复印件1 份、一寸免冠白底彩色标准证件照2 张。所交复印件(传真件)资料上的信息需真实、清晰。经办人员会给您的公司邮箱发送定点医疗机构明细信息，请您根据自身的情况选择5家医疗机构告知经办人员。 如果您之前在北京参加过社会保险，请提供身份证号。

Q3：我该如何选择定点医疗机构呢?选择的定点医疗机构可以更改吗?

A3：您可以在公司和居住地附近任意选择5家定点医疗机构，其中必须包含1家基层定点医疗机构(社区卫生服务站);定点医疗机构1年可以变更1次。

Q4：我参加社会保险后会给我哪些资料呢?这些资料都有什么用途呢?

A4：

1、医保存折(根据北京银行发放时间而定)，医保存折用于储存您医疗保险个人账户的存款，按月划入，目前可提取。医保存折的初始密码为“000000”，初次使用时须本人持身份证原件更改密码，存折丢失需要本人持身份证原件及社保卡到北京银行办理挂失和补折手续。

2、社会保障卡(根据社保卡发卡办发卡时间而定)。社会保障卡是证明您已参加医疗保险，同时可以享受医疗保险待遇的基本要件，请您就医时携带。如未能出示，则当次就医无法享受医疗保险待遇;

Q5：我在门诊就医、报销医疗费用时需要注意什么呢?

A5：

1、可在本人选定5家定点医疗机构就医，或在A类医院就医;

2、因急症不能倒本人选定的定点医疗机构就医时，可到就近的定点医疗机构急诊之类，待病情稳定后应及时转回本人定点医疗机构;

3、出差期间在本市行政区域外突发疾病不能回京治疗的，可在当地一家县级(含)以上定点医院就医，医疗费用按本市基本医疗保险有关规定审核支付;病情稳定后应及时转回本人定点医疗机构;

2、就医时请务必携带社保卡，刷卡就医，只需交纳个人应承担的医疗费用。因急诊、异地费用或持领卡证明就医后，请将相关资料交由社保经办人员进行手工报销。具体资料如下：

(1)收据原件(必须使用计算机打印，急诊加盖“急诊章”)

(2)医疗保险处方或急诊科(室)急诊处方(急诊加盖“急诊章”)

(3)药品、检查及治疗费用明细所有项目费用明细;

(4)社保卡(社保卡启用后)

3.门诊报销在一个自然内起付线为1800元，具体标准如下：

Q6：目前北京推行使用社会保障卡，我在使用社保卡时需要了解哪些内容呢? A6：

1、实现“持卡就医，实时结算”，您在定点医疗机构就医结算时，只需支付个人应负担的医疗费用即可。

2、社保卡丢失后如何处理?

社会保障卡丢失后， 需持本人的居民身份证到就近的社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。当场填写《申请单》，交给社保卡服务网点工作人员办理后开具《领卡证明》，该证明可作为补卡人补卡期间的临时就医凭证。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《领卡证明》到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。

 社保会保障卡服务网点查询网址：

http:///cardbiz/Views/NetSiteQuery/NetSiteQuery.aspx

 身份证丢失或没有，可以持能证明本人身份的有效证件。如：户口本、汽车驾驶证

等办理。

 补卡所需材料：本人的身份证或户口簿原件及复印件，并要收取工本费20元人民

币。

 补卡后原来的卡片自动作废不可以再使用。

3、您到不具备刷卡条件的定点医疗机构如何看病?

您到不具备刷卡条件的定点医疗结构就医后，定点医疗机构将全额收取现金，为您出具相关 单据，并上传医疗费用明细，您保留好相关单据，公司经办人员会帮助您办理费用报销。

Q7：我经常赴外地出差，如在出差期间发生医疗费用，应如何报销?

A7：外地就医需在处方、收据上加盖急诊章，并留存好就医相关证明资料及单据，回来后交给公司经办人员手工报销。

Q8： 我报销产前检查门诊费用时需要提供哪些材料?

A8：原始收据、北京市医疗保险专用处方底方、检查、治疗明细单、婴儿出生医学证明、医学诊断证明书(需要有孕周数)、《北京市生育服务证》或《北京市外地来京人员生育服务联系单》

Q9： 我在北京缴纳的社会保险可以转移到其他省市吗?需要哪些材料，有什么注意事项? A9：基本养老保险和基本医疗保险可以转移，其他险种无法转移。办理此项业务需要提供户口首页和本人页复印件各1份，身份证复印件1份。需要注意的是转移业务操作不可逆。

第五篇：社保卡常见问题答疑

参保人员对“持卡就医，实时结算”相关政策有不明白的，可以拨打6000专线和保障咨询电话12333(只收市话费)了解具体内容，查询社保卡信息可拨打服务热线96102(只收市话费)。

1.参保人员持社保卡就医，起付线如何计算?

答：参保人员门(急)诊费用一个内只扣一个起付线：在职人员1800元，退休人员1300元，持卡就医后起付线标准不变。如果持卡就医前发生的医疗费用尚未申报，持卡就医时在起付线以内的医疗费用需要交全费，超过起付线部分的费用，只需交纳自己自费和自付部分，领卡前发生的未申报的门(急)诊医疗费用到区医保中心报销时，就不用再扣起付线了。 2.拿到社保卡怎么看病?

答：您必须带社保卡、医保手册、病历手册到选定的定点医疗机构就医。即就医时要使用社保卡进行挂号，收费时同样使用社保卡进行实时结算。参保人员未持卡就医的，当次的医疗费用医疗保险基金不予报销。

如部分医院有自己的就诊卡，参保人员持社保卡首次就医时，应先办理就诊卡和社保卡的关联手续，再持社保卡就医。两卡关联后再就医的，参保人员只需持社保卡就医而无须再持就诊卡。院内就诊卡只为非参保人员提供服务。 3.社保卡补办过程中怎么办?

答：在社保卡补办的过程中，如果您病了，也不用着急。在补办新卡时，社保卡服务网点会为您开具一张《补(换)卡证明》,您可以拿着《补(换)卡证明》到定点医院就医，并保留处方明细、收费单据，按原规定报销。

4.什么情况下未持社保卡就医的医疗费用，医疗保险基金可报销?

答：参保人员因急诊未持卡、企业欠费、参保后未发卡及手工报销或补换社保卡期间就医的， 由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

参加生育保险的人员需进行产前检查、计划生育手术和分娩以及参加医疗保险的人员需进行计划生育手术的，就医时无须持社保卡，由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。

符合医疗保险报销范围的异地就医医疗费用，按照原流程由个人现金垫付医疗费用再到医疗保险经办机构进行报销。 5.未发社保卡的参保人员如何就医?

答：未发卡参保人员持医保手册到定点医疗机构就医，按原流程进行医疗费用报销。 6.门诊挂号诊疗费用是如何报销?

答：自2009年6月1日起，门诊诊疗费由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。个人现金交纳的诊疗费用不再进行二次报销。 7.领到卡后，发现卡内信息有误怎么办?

答：发现此种情况，多为照片与本人不符，或姓名音同字不同等。凡属上述情况，持卡人应通过单位将社保卡交回区社保中心，由社保中心与首信公司联系，进行统一制卡。 8.社保卡收费吗?

答：首次发卡不收费。 9.社保卡的发放范围?

答：所有参加北京市城镇职工和城镇居民医疗保险的参保人。 10.农民工发卡吗?

答：按1%比例交费的农民工暂不发卡。 11.社保卡如何发放?

答：统一发给用人单位、职介、人才中心或社保所，由其发给个人。 12.什么时间发卡?

答：按北京市人保局的部署分期分批发卡。 13.领到的社保卡与本人身份证信息不一致怎么办?

答：将社保卡与身份证或户口簿复印件交给单位，由其上交区县社保中心重新制卡。 14.选择社保所医药费报销的退休人员是到社保所领卡吗?

答：不是。选择社保所医药费报销的退休人员，仍然要回原退休单位领取社保卡。 15.为什么单位中有的职工有卡，有的没有?

答：本次发放的社会保障卡为2009年2月16日零时医疗保险数据库中的时点信息，此后新参保的人员及因信息比对有误需进行二次信息采集的人员不在本次发卡范围。因此，造成单位中有的职工有卡，有的没有。

16.职工的社会保障卡被单位退回到社保了，怎么能要回来呢?

答：须持本人的身份证或户口簿原件和复印件及代领人的身份证或户口簿原件和复印件，到就近的社会保障卡服务网点办理二次申领的相关手续，15日后持本人身份证和领卡证明到办理二次申领的社保保障卡服务网点领取社保卡。 17.什么时间开始使用社保卡?

答：按市人力资源社会保障局统一部署。 18.社保卡有什么用途?

答：用于持卡就医、实时结算。 19.什么是实时结算?

答： 即持卡看病时只需支付应由个人负担的医疗费用就行了，不用全额垫付医疗费。 20.到哪能查询社保卡内信息?

答：到卡服务网点或卡服务网点及二级以上定点医院机构的自助终端机上查询。 21.怎么查询卡内信息?

答：(1)持卡到卡服务网点由工作人员帮助查询; (2)持卡在自助终端机电子触摸屏上自助查询。 22.查询卡内信息时需要输入密码吗?

答： 需要。 23.密码是什么?

答：初始查询密码为本人社会保障号码的后六位。 24.查询密码是否可以修改?

答： 可以修改。 25.在哪修改密码?

答： (1)可到卡服务网点修改; (2)在自助终端机上自助修改;

(3)或拨打社保卡服务热线自助语音服务进行修改。 26.查询密码忘了怎么办?

答： 到卡服务网点办理密码重置。 27.哪些情形需进行社保卡信息变更?

答：(1)医疗保险在职转退休; (2)残疾军人新参保; (3)转换医疗保险险种; (4)特殊病种审批。” (5)手册丢失补领手册。 28.如何进行社保卡信息变更?

答：由参保单位持卡，到区县社保中心或区县医保中心办理。 28.社保卡丢了怎么办?

答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102”(24小时服务)进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为10天，超过有效时限自动解挂。

挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和《新发与补(换)社会保障卡证明》(简称：《领卡证明》，见附件一)到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。 29.挂失有几种方式?

答：挂失分为预挂失和正式挂失。 30.预挂失有哪些方式?

答：有三种方式：

(1)可拨打社保卡服务热线96102预挂失; (2)可在自助终端电子触摸屏自助预挂失; (3)可到卡服务网点办理书面预挂失。 31.预挂失的有效期为多少天?

答：从预挂失生效起10天内有效。 32.预挂失生效时间为何时。

答：确认挂失后即时生效。 33.到哪办理正式挂失?

答：必须到卡服务网点办理。 34.办理正式挂失需要带什么证件?

答：本人身份证或户口簿原件及复印件。 36.办理正式挂失后的生效时间?

答：即时生效。 37.如何撤销预挂失?

答：在预挂失10天内到卡服务网点办理。 38.撤销预挂失需要带哪些证件?

答：带持卡人的社保卡及身份证或户口簿。 39.身份证丢失或没有怎么办理业务?

答：可以持能证明持卡人身份的有效证件。如：户口本、汽车驾驶证等。 40.撤销预挂失后能够马上用卡吗?

答：可以。

41.正式挂失后能否进行撤销挂失?

答：不可以，原卡已作废。 42.到哪办理补卡?

答：到卡服务网点办理。 43.补卡时需要提供哪些证件?

答：本人的身份证或户口簿原件及复印件。 45.补换卡是否收费?

答：只收取工本费20元。

46.补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗?

答：不可以。原卡已作废。 47.什么情况下需要换卡?

答：卡片污损或残缺无法辨认卡面信息的;

卡片不能在读卡机具上使用的。 48.换卡时需带哪些证件?

答：需带原社保卡和持卡人身份证或户口簿原件及复印件。 49.到哪换卡?

答：到卡服务网点。 50.《领卡证明》有什么作用?

答：领取新卡时的凭证;

在制卡期间可凭此证明看病就医。 51.《领卡证明》丢了怎么办?

答：持身份证或户口簿到申办的卡服务网点办理补打手续。 52.办理补换卡后多长时间可以领到新卡?

答：一般为15个工作日，领卡证明上有领卡日期。 53.领取新补(换)卡需带哪些证件?

答：持《领卡证明》和本人的身份证或户口簿。 55.卡服务网点设在哪?

答：(1)街道社保所; (2)区县社保中心。 56.哪里有自助终端?

答：卡服务网点和二级以上的定点医疗机构。 57.服务网点可以办理哪些业务?

答：预挂失、撤销预挂失、正式挂失及补换卡、卡查询密码修改、卡查询密码重置、卡内信息查询。

58.卡服务网点营业时间?

答：即街道(镇)社保所或区县社保中心正常工作时间。 59.呼叫中心服务时间?

答：24小时服务。 60.呼叫中心提供哪些业务?

答：预挂失、查询密码修改、信息查询。 61.自助终端可以办理哪些业务?

答：预挂失、卡内信息查询、卡查询密码修改。

62.参保人员发生户口迁往外省市或死亡等情况时，社保卡如何处置?

答：可由持卡人或其亲属自行留存。

63.已领取社保卡的参保人员，其手中的医保手册(蓝本)是否继续使用?

答：本市的社保卡将分期分批发放，在社保卡完全替代医保手册(蓝本)之前，社保卡与医保手册(蓝本)并行使用。医保手册(蓝本)停止使用时，将向全市发布通知予以告知。 64.已领取社保卡的参保人不慎将医保手册(蓝本)丢失，如何处理?

答：需通过单位到参保地的区县社保中心办理补领医保手册(蓝本)手续，在补办医保手册(蓝本)时，单位需提供持卡人的社保卡，区县社保中心将为其同步更新社保卡的卡内信息。

65.参保人员的社保卡丢失且办理了正式挂失与补卡手续，医保手册(蓝本)信息是否需要变更?

答：参保人员在办理补卡手续后，应告知单位，由单位持参保人员的医保手册(蓝本)和一张照片，到区县社保中心为参保人员重新打印医保手册(蓝本)中的就诊信息表。 66.参保人员在领取社保卡后，在公安部门又变更了姓名、民族、公民身份号码等个人基本信息，其需要办理哪些手续?

答：首先参保人员应将居民身份证和户口簿的复印件提供给单位，由其持《个人信息变更表》和相关证件复印件到参保地区县社保中心办理个人基本信息变更手续，然后参保人员本人持居民身份证和户口簿的复印件，到社保卡服务网点办理换卡手续。 67.社保卡号最后一位和医疗手册号不一样是错误吗?

答：不是错误。医疗手册号码的最后一位通常为英文字母“S”，而社保卡上的号码最后一位通常为阿拉伯数字或字母“X”，但前面九位的号码与医疗手册号码相同，不会影响参保人看病就医。

68.去医院看病为什么有个别人卡不能用?

答：(1)因个人基础信息变更、卡片污损、残缺无法辨认，导致不能在读卡机具上使用的。 (2)因办理医疗退休、转换险种、残疾军人、特殊病种审批后，持卡人未能过参保单位及时到区社会保险基金管理中心办理医疗保险信息变更业务，造成医保系统参保人信息与社保卡内信息不一致。

(3)读卡机具运行不稳定。 (4)卡内芯片故障，读卡时无应答。

69.有的医院在挂号时不收费，而是在门诊结算时，才收取挂号费，请问挂号费是否可以和门诊费用一同结算?

答：不能。挂号费从医保政策和财务票据都与普通门诊不同，应当分别结算。