客户经理必备五个素质

第一篇：客户经理必备五个素质

销售经理必备素质

一、成功销售经理应该具备的第一项素质：强烈的自信心。

销售经理销售的第一产品是什么?就是销售经理自己。把自己成功的推销出去，你的销售就成功了一半。很难想象，一个对自己都没有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的产品成功的销售给客户。

成功销售经理都具有强烈的自信心和自我价值。信心来自哪里?信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。另外，我们一定要了解我们自己。 下面是三个提升信心的方法:

(一)想象成功。

信心是可以通过对成功影象的想象来重建的。想象一下你曾经成功的说服过别人，想象你曾经有过的一次成功的恋爱经历，想象你以前曾经成功的说服客户达成交易的经历。让成功的影象牢牢的印在脑海里，不断刺激你的神经，你就会发现你已经革心换面，充满活力，以饱满的斗志迎接新的一天!

(二)总结过去失败的经验。

失败不是成功之母，总结才是成功之母。通过总结，人们在失败的经验上学习得到的更多。世界上从来就没有一帆风顺的成功者，成功者都是在不断的总结失败的经验上获得最后的成功。当贝尔发明电话的时候，有成千上万的人失败了，放弃了，只有贝尔和爱迪生离成功最近，但是，最后法院把专利权判给了贝尔。为什么?就是因为贝尔比爱迪生多一“点”，他把电话机上的一颗螺丝旋转了90度，从而改变了电话的音质。贝尔的成功就在于他不断失败和在失败后的总结。

成功其实就是比失败多那么一“点”。

(三)集中注意力。

把你的注意力集中到正面、积极的思维上来，充分调动你所有积极的心态，不要让消极的情绪影响自己。消极的情绪就象癌细胞会在我们的思想内扩散，会在人群里传染，如果不把它从自己的体内切除，那么，它最终会毁了我们的事业和前途。

二、成功销售经理应该具备的第二项素质：勇敢。

销售人员最恐惧的是什么?就是被拒绝。下面是几个问题：

A、你对被拒绝的定义?什么事发生了你才算是被客户拒绝了? B、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝? C、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝?

设想一下，你到商场去买衣服。当你迈进商场的时候，马上就会有一位笑容可掬的导购小姐来到你的面前，不厌其烦的向你介绍各种款式、面料的服装。这时候，你神情严肃，板着面孔，目光挑剔，时不时还和她讨价还价。可是，有经验的导购小姐会怎么样?最后，她一定要想方设法的促成这笔交易。

想一想，当你鼓足勇气迈进客户的门槛，面对顾客冷冰冰的表情和冷冰冰的语气，或者是毫不顾忌你的成本、你的感受的砍价，你是否感到了恐惧?你是否还有勇气下次再踏入那张门?你是否会落荒而逃?

怎样才算是失败?什么是拒绝?失败就是我暂时还没有成功，我离成功还差那么一“点点”!没有永远的拒绝，只有客户暂时还没有接受，我还没有说服他，我还有机会!

三、成功销售经理应该具备的第三项素质：强烈的企图心。

强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，没有强烈的企图心就不会有足够的决心。

曾经有个男孩，爱上了他大学的一个女同学。可是，那个女生爱上了另一位白马王子。可这个男孩从来就没有放弃，一直不懈的追求她。到了大学毕业了，他还是没有放弃。在女孩就要和她的白马王子结婚的时候，他还是在不停的去找她。终于，有一天，女孩受不了了，把这个男孩告上了法庭。男孩当然败诉。出了法庭后，男孩对女孩的那位白马王子说：“你如果不放弃，我一定不放过你!”在这种压力下，那个白马王子放弃了。男孩也得到了他心爱的姑娘。

强烈的企图心有四个特征：

(一)强烈的企图心是销售人员对产品无比信心的动力。

(二)企图心的的强度大小受环境的影响。

(三)企图心可以通过对视觉的成功影象的刺激而培养。

(四)通过学习和成功者在一起，可以培养强烈的企图心。

成功的销售经理都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。

四、成功销售经理应该具备的第四项素质：对产品的十足信心与知识。

成功的销售经理都是他所在领域的专家，做好销售就一定要专业，具备专业的知识。在美国，曾经有一家电厂的发电机坏了，请了一位电机专家来检修。专家来了以后，这里看看，那里听听，最后，在电机上用粉笔画了一个圈，说：“毛病在这里。”工人们把那里打开，很快就修好了电机。最后，厂家付报酬的时候，专家要了10000美金。大家很不服气：“就用粉笔画了一个圈，就要10000美金?”专家说：“用粉笔画圈收1美金，知道在哪里画圈收9999美金。”结果大家都服了。这就是专业。专业应该得到专业的报酬。

销售人员除了对销售的技巧的娴熟掌握以外，还应该对自己产品的知识要专业。不仅对自己的产品知识要专业，还要对竞争对手的产品要熟悉，熟悉行业的标准，熟悉市场的分布和前景，了解价格和促销等等的变化。这样，才可以知己知彼，百战不殆。

记住：你的客户不会比你更相信你的产品，你的客户是靠你对产品的信心和你对产品的专业而说服的。说服本身是一种信心的转移，你把你的信心传递给了你的客户，从而，你和客户一起共建了你成功的桥梁。

五、成功销售经理应该具备的第五项素质：注重个人成长。

学习的最大好处就是：通过学习别人的经验和知识，可以大幅度的缩短一个人的犯错和摸索的时间，使我们更快速的走向成功。

有个年轻人来到了小河边，看到三个年老的长者在河边垂钓。过了一会儿，一个老者起身，说：“我要到对岸去，”于是，老者蜻蜓点水般在水面上飞快的点了几下，就过去了，年轻人很惊讶。过了一会，又有个老者也向第一个老者一样过去了，年轻人看呆了。又过了一会，第三个老者也起身从水面过去了，这下，年轻人认为自己是遇上了神仙，他决定一定要拜他们为师，于是，他也试图象他们一样蜻蜓点水而过，谁知“扑腾”掉到了水里。三个老者把年轻人救起，问他为什么到水里，年轻人把他的想法说了出来。三个老者哈哈大笑：“年轻人，我们在这条河上走了几十年了，对河里的每一块石头都非常熟悉，所以，我们可以很轻松的过河。你不熟悉，什么不会掉到水里呢?”

顶尖的销售经理都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种习惯和能力(思考和行为习惯)。成功的销售经理都是在不断的通过学习超越自己，并且，在销售的团队里形成学习的氛围，学习的组织，有利于自我的提升和组织素质的提升。

六、成功销售经理应该具备的第六项素质：高度的热忱和服务心。

21世纪是个营销的时代，营销最重要的一个内容就是服务营销。成功的销售经理不是为了完成一次交易而接近客户，而是把客户当成自己的终身朋友，建立长期的服务关系，并且借助客户的成功帮助自己成功。他们关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。成功的销售经理总是以诚相待，以信取人，以谦和的态度面对每一个客户和潜在的客户。

在销售过程中，投机取巧，急功近利，甚至不惜杀鸡取卵，自断后路的行为，都是旧时奸商的做派，是现代营销的大忌。

七、成功销售经理应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。

销售人员销售的第一产品是销售经理自己，销售经理在销售服务和产品的时候，如何获得良好的第一印象，是至为关键的事。这时候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。 有一个简单的例子：笔者在做一个快速消费品市场的时候，曾经有几个销售经理到了一家店里，都被老板拒之门外，后来，本人亲自去了。到了客户那里，客户正在忙着他自己的事，我站了一会，一直保持着微笑和安详的神态看着他，偶尔帮他一下手，几分钟后，老板对我说：“我看了你就顺眼，你的产品我要了，要是别人来，我就是不要。”后来，这个客户成为了我们的长期稳定的客户。

由此可见，亲和力是营销员无形的杀伤武器，它可以化干戈为玉帛，达到四两拨千斤的作用，给销售经理带来更多的收获。

八、成功销售经理应该具备的第八项素质：成功的人不断找方法突破，失败的人不断找借口抱怨。

在销售管理中，我们会发现，越是销售做得差的销售经理，他的抱怨和理由就越多，成功的销售经理总是对自己的结果负责，100%的对自己负责，他们总是在不断的寻找成功的方法。为什么会这样呢?

人与人最大的区别是什么?人与人最大的区别就在于脖子以上的不同，那就是观念的不同产生了不同的思维方式，也产生了不同的行为和结果。失败的销售经理总是把因果都寄托与外在的环境和别人的身上，他们永远是用打工的态度对待自己的工作，一旦受挫，他们就退缩了，就编织了种种抱怨和理由来搪塞，来减轻由于失败的结果对自我的压力，而力图使自己的心理平衡。失败的销售经理是不愿承担责任的人，是没有勇气的人，是最害怕失败的人。

成功的销售经理与此相反，他们敢于面对挫折与可能的失败，他们百折不挠，他们积极进取，乐于学习，他们没有时间抱怨和找理由，他们心无旁骛，目光盯住的就是成交，扩大战果，他们在寻找更好的方法，他们在做自己的老板。 要为成功找方法，莫为失败找理由!

九、成功销售经理应该具备的第九项素质：明确的目标和计划。

成功的销售经理有明确的目标和计划，他们总是在不断的调整自己的目标，制定相应的计划，并严格的按计划办事。日本保险业的推销大王原一平，给自己的目标和计划就是每天拜访20个客户，如果那天没有达到，他就一定不吃饭也要坚持晚上出去。就是凭了他这种坚韧不拔的精神，使他当之无愧的成为顶尖的销售大王，也给他带来巨大的财富。

工作我们的计划，计划我们的工作。销售经理要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确的目标细分成你当日的行动计划，比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少销售额?你今天拜访了哪里?明天的拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。 没有目标和计划的销售就好象是没有航标和双桨的船，只有在江面随波逐流。没有目标和计划，销售经理也无法对自己的工作成绩进行评估和总结，他不记得自己的产品卖到了哪里，他要浪费大量的时间，他的业绩停滞不前，因为，他没有记录。没有记录的事情就等于没有发生。

十、成功销售经理应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。

人类因梦想而伟大，所有的伟人都是梦想家!成功的推销员都是敢于坚持自己的梦想的人。设想，我们在儿时，在年少的时候，曾经有过的梦想是什么?今天，我们的梦想还有多少?有多大?我们会发现，随着岁月的增长，我们的梦想越来越小。面对梦想，我们连承认的勇气也没有。 坚持你的梦想，用财富的砖头敲开你梦想的门。为了家人，为了你自己，勇敢的追求财富，追求梦想!钱，不是万能的，可是，没有钱却是万万不能的!如果你的家人病卧床头，一个有钱，一个没有钱，哪一个最有希望挽回你家人的生命?结果显而易见。

坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。

梦想是燃烧在我们心灵里的篝火，别让这篝火熄灭，别让漫长而冰冷的长夜长久的占据我们的心灵!

具备了成功销售经理素质的人未必成功，没有永无止境的学习和良好的方法，会让人止步不前或挫折重重，台塑集团企业经营和健康之神王永庆就一再强调：过去不代表现在，更不能代表未来!活到老，学到老!彼德.圣吉在《第五修炼》中也强调个人要终身学习，企业、组织要组成学习型组织。成功的人都不断学习，不断复制，融会贯通。

第二篇：客户经理素质

客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。

一、客户经理的素质要求

一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责;(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远;(3)能够努力做到对事情有预见性;(4)善于向他人表达其观点和看法;(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力;(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动;(7)能够有效地利用银行内外的一切资源;(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持;(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问;(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应;(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。

而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。

“铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。 但客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因时，A银行客户经理发现，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传A银行的产品多么好，A银行的服务多么无微不至，A银行是多么的敬业爱行的同时，客户面向A银行的大门已经在缓缓地关上。直到有一次，当A银行客户经理面对一家生物工程行业的客户，在和他交流的过程中，A银行无意地提到疫苗的历史价格和现在的价格变化、产品的升级换代情况等，并与他探讨疫苗在进出口过程中常常遇到的问题时，他一下子就把A银行客户经理当成了行业内的人士来看待，在与A银行客户经理谈了近一个小时的生物工程后，他说：“其实银行的服务都差不多，但我觉得你是真正了解我们行业的人，和你们合作我会更有信心”。客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后，A银行将自己作为一个该行业的经营者去了解该生物工程行业的每一个细节。慢慢的，老客户经常主动地和A银行客户经理交流业务经营心得和遇到的难题(客户的难题实际上就是客户经理的商机)，会主动的给A银行客户经理介绍新客户，邀请A银行客户经理参加行业会议。新客户在与A银行初次接触时，会发现双方有较多的共同语言，往往他还发现在同行业中还有A银行们合作成功的他的朋友，彼此的信任在刚开始接触时就已经产生。

“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被A银行的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。

“茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。A银行客户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的无理斥责当场气哭，可过后还得以礼相待，后来他对A银行客户经理的工作有很大的支持。

二、客户经理的知识要求

1、经济学知识：包括经济规律理论(价值规律、供求规律、竞争规律)、通货膨胀理论、宏观调控理论、厂商理论、市场理论、现代企业制度理论、产业结构理论、经济周期理论、企业集团理论、公司治理理论等。

2、法律知识：包括《民法通则》、《公司法》、《经济合同法》、《企业破产法》、《担保法》、《中国人民银行法》、《商业银行法》、《票据法》、《保险法》、《贷款通则》等。

3、管理学知识：包括计划、指挥、协调、控制、激励、决策、战略、组织设计等内容。

4、会计学知识：客户经理应该了解会计假设、会计科目、帐户、会计分录、记帐法、会计凭证、会计恒等式等。对资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润等概念客户经理也应该知晓。

5、金融学知识：客户经理应该了解货币、货币流通、银行信用、利息和利息率、金融资产、汇率、金融体系、货币供给、货币需求、货币均衡、货币层次、国际收支、国际信贷等概念。对银行经营状况如何进行分析，客户经理也应掌握。

此外，作为客户经理还应了解一些有关心理学及自然科学方面的知识。

三、客户经理的技能要求

一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有：

1、工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。

2、营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。

银行客户经理需具备的五种能力

客户经理是银行业务营销的代表，是银行发展客户、扩张市场的领头人，是银行金融产品的推销人，是银行与客户沟通的联系人，是银行对客户服务承诺的落实人，是银行对客户关系管理的经理人，是银行企业文化的传播人，在现代商业银行中占据重要地位，是商业银行营销团队的核心，其整体素质和业绩直接关系到客户与市场开发，进而关系到市场占有率。因此，银行客户经理应着力培养以下五种能力：

一是能力多元，业务全面，能够满足客户的各种金融需求，为客户提供全方位金融服务;

二是助客理财，控制风险，对客户的财务与管理比较了解，既能为客户提出负责人的建议方案，给客户以有效的帮助;又能对客户存在的风险有准确的判断和有效的控制;

三是设计产品，开发市场，能够根据客户的需求设计产品，不断创新金融产品，稳定和发展优质客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关联客户，由单一零星客户发展为客户群;

四是推介金融产品，刺激市场需求;

五是协调顺畅，方便客户，能够协调上下左右关系，推进业务办理速度，并可为客户代理各种业务。

客户经理的品德素质及其重要，直接关系到营销的成败和市场扩张与流失。品德不好的客户经理是很难与客户保持长期合作关系。客户经理必须取得客户的信任，你尊重别人，别人才尊重你;你关心别人，别人才会关心你;你感动别人，别人才会感动你;你帮助客户提高获利能力，客户才能提高对你的满意度;你帮助客户成功，客户才会帮助你成功。

客户经理是银行的营销中心和利润中心，是银行经营的主力军，必须拥有更高的爱行爱岗的敬业精神，有强烈的责任感，把客户真正当成上帝，与其保持良好密切的合作关系，严守商业机密，为银行保密，为客户保密，维护银行形象。

单个客户经理的知识和能力是有限的，而客户的金融需求往往是全面的和复杂的。这就要求客户经理既要有独当一面的信心与能力，又要有与团队协作和协调能力。客户经理是银行的形象代表，必须具有全局意识，维护全行整体利益。

客户经理面对的不是营销成功就是营销失败。没有“挑战自我”、“快乐营销”的良好心态，是很难胜任客户经理工作的。客户经理是金融竞争的短兵相接搏斗者。没有敢于竞争、善于竞争、赢得竞争的决心与信心，很难履开疆拓土之责任。

金融竞争的成败关键在于服务。谁的服务能让客户满意而又感动、感恩，谁就会立于不败之地。客户经理必须放下身段，学会站在客户的角度看问题，将心比心，服务用心、尽心，客户才会贴心、放心。

每个客户经理都是从失败走向成功的。营销是个艰难的过程，银行了解客户需要一个过程，客户信任银行更需要一个过程。承受不了失败、失败、再失败的客户经理是不会成长为优秀客户经理的。

客户经理在营销公关活动中，既要仪表大方得体，友善坦诚，温文尔雅，更要才思敏捷，善于应变，具有危险处理能力，遇事要冷静，不胆怯、不盲从。

二十一世纪的银行竞争是人才竞争。人才竞争不仅是人才个人素质的竞争，更是人才组合的竞争，不是“单人赛”，而是“团体赛”，如果没有成功的团队协作，个人能力很难转化成有效的生产力和创造力。因此，选择客户经理时要考虑到“团体赛”的需要，并进行强化训练，特别是协作能力培训，并通过师傅带徒弟的办法进行实战训练。有了一个过硬的客户经理队伍，我们建设优秀营销团队才有基础。

成功银行客户经理必备十大素质

成功的客户经理到底应具备哪些优秀的素质呢?归纳起来，应具备十项。

一、应该具备的第一项素质：强烈的自信心。

(1)提升内在自信心和自我价值。即是通过提高销售技巧，通过不断的成功来提升自信。客户经理最需要的是自信，自信需要通过后天的高强度训练而以形成。相信自己一定是最优秀的客户经理，自己一定能够满足客户的要求。

(2)把注意力放在正面的事情上。客户经理经常遇到挫折，这很正常。不要把注意力放在这些注定要发生，你要确定无可奈何的事情上，事实上不是环境或遭遇决定我们的人生，而是由我们自己的态度决定的。告诉自己柳暗花明疑无路，黎明前的曙光，正面的心里暗示自然可以带来正面的结果。

(3)坚信在自己投资每一分钱都是值得的。不断充电学习，不断的往自己身上增加有价值的东西，不断给自己投资。

二、应该具备的第二项素质：勇敢。

恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。 恐惧自己不被别人接纳。

我们也可以用转换定义来克服恐惧。年轻的银行客户经理最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析：

1、刚才为什么被客户拒绝了?什么事发生了才意味着被客户拒绝了?

2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝?

3、为什么这个项目没有获得通过，失败在哪里?

转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。永不言败，不服输，不能输，不怕输。一次失利不要紧，要不断地卷土重来，冲出一番新局面。

三、应该具备的第三项素质：强烈的进取心。

强烈的进取心就是对成功强烈欲望，有了强烈进取心才会有足够的决心。我们一无所有，但我们必须创造一切。

培养强烈进取心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!

成功客户经理的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做出一些“超常规”的行动，焕发起“超常规”的能力。一些顶尖客户经理在获得成功后往往会说：“我自己也没有想到自己竟然还有这两下子。”

要想成为优秀的商业银行客户经理，先要改造你的意识，改造你的人生态度，你必须从思想观念上就是一个伟大的客户经理。成功的客户经理都有必胜的决心，都有强烈的成功欲望。成功的欲望源自于你对财富的渴望，对家庭的责任，对自我价值实现的追求。

自信与欲望是客户经理成功的关键。励志成为伟大的商业银行客户经理。

既然来到这个世界，就要有自己的梦想，就要打拼出一片天下，成就一番事业。每天你要对这自己大喊，“我要演绎自己的人生传奇”。一个人不会苦死，不会累死，只会窝囊死。客户经理应该变得很贪婪，一心想建功立业，很有进取心，希望成为人上人。在商业银行，我们每个人有了业绩就有一切。人生总得玩一次命。既然做了客户经理，就一定要做最好的。人不能没有野心，没有野心，就激发不起自己，就不会有劲;没有劲，潜力就挖不出来。客户银行客户经理需要野心。经理必须时刻准备冲锋，使劲浑身招数去力争上游。

“我要成为一名优秀的商业银行客户经理，因为如此，我能够能够提供给客户需要的服务，从而实现我的价值;它将给我带来金钱，用这些钱我可以生活的很体面。让我活得很有尊严，很开心，我不希望希望过平淡如水的生活。

我自信自己有实力成为最伟大的商业银行客户经理，我会全力以赴做好工作。一切困难险阻都吓不倒我，荆棘丛生、乱石密布，也不能阻碍我前进的脚步，我一定要做到第一”

建议每位客户经理床头都摆放一本白手起家成功人的书籍，这位成功人士最好岁数不大，具备非常传奇的人生。可以摆放陈天桥、俞敏洪、黄光裕、马云等传记图书，激励自己。想想我们真是很幸运，我们没有必要像他们那样冒那么大的风险，个人创业。在单位，拼命做存款，做业绩，你同样可以赚的盆满钵满，实现个人价值，多好。

只要你确信自己能够办到，就能够办到。只要你努力坚持自己的信念，你就会取得成功。

客户经理注定不是凡人，一定是人中龙凤才能成为优秀的客户经理。不想挣大钱的人，不想渴望积极进取的人，不会成为优秀客户经理的。客户经理不一定必须是能喝酒，性格极其外向的人才能做客户经理，只有你有旺盛的进取心，头脑灵活，肯学知识，能够搭辛苦，你会成为一名优秀的客户经理。

新客户经理应当练习见陌生客户的本领，不怵头，很自然的说出自己的营销思路。老客户经理要保持持续的激情，百战之后，仍奋勇向前。切记，激情成就未来。

四、应该具备第四项素质：对产品的了解深入骨髓。

熟练掌握各项银行产品。客户不会比你更相信你的产品。成功的客户经理一定都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。专业的知识要用通俗易懂的语言来表达，才更能让客户接受。全面掌握本行的产品，掌握竞争对手的产品，能准确的说出本行产品更有优势的地方，说服本身是一种信心的转移。 信心来自了解，我们要了解我们的行业，了解我们的银行，了解我们的产品。

五、应该具备第五项素质：大幅度减少犯错和缩短摸索时间。

学习的最大好处就是：通过学习别人经验和知识，可以大幅度减少犯错和缩短摸索时间，使我们更快速走向成功。 别人成功和失败经验是我们最好的老师，成功本身是一种能力的表现，能力是需要培养的。成功的客户经理注重学习成长的好习惯。

营销是一个不断摸索的过程，客户经理难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。成功客户经理能与客户有许多共识。这与客户经理本身的见识和知识分不开。有多大见识和胆识，才有多大的知识，才有多大的格局。 顶尖的客户经理都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。

学习也要讲究方法，顶尖销售员都是有目的的学习。正确的学习方法分为四个步骤：

(一)初步了解。对银行产品都有个初步的了解，知道怎么回事，能够说出个大概。

(二)开始使用。尽可能去使用大部分银行产品，产品不使用，你是不会深入掌握的。

(三)重复是学习之母。简单的业务重复去做，在做中尝试去掌握其精髓。

(四)融会贯通。各类银行产品不是鼓励的，应当学会融会贯通，通过现金管理这个思路将所有的银行产品能贯通起来。

六、应该具备第六项素质：高度的热忱和服务心。

顶尖的客户经理都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户的需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。 成功的销售人员能看到客户背后的客户。能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是。保持高度的热忱和真诚的服务心，关心客户不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。不断给自己铺人脉的地基，地基要尽可能广、尽可能结实。 在今天的中国，成就一番事业，与其说是个人努力的结果，不如说是成功的人脉关系的产物。可能做人比做事更加重要。

七、应该具备的第七项素质：非凡的亲和力。

在中国，许多成功的销售都建立在友谊基础上，建立在信任的基础上。愿意将你作为生意伙伴很重要。在很多银行经常出现，同样一个客户，有些客户经理就搞不定，而换一个客户经理就行。

客户经理销售的第一产品是自己，如何获得良好的第一印象，至为关键。这时候，你的人格魅力、你的信心、你的微笑、你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要客户经理具备非凡的亲和力。能够见面就利用最短的时间，让客户接受你，认同你，愿意与你深交。

你个人人品先销售出去了，就等于打开了一条宽广的销售通道，其他各项银行产品自然可以源源不断的流向客户。个人先被退货了，销售的通道就被堵死了。

八、应该具备的第八项素质：对结果负责，100%对自己负责。 成功的客户经理不断找方法突破，失败的客户经理不断找借口抱怨。客户经理要获得销售的成功，还得靠你自己。做事只有万方百计，没有千难万难，要为成功找方法，莫为失败找理由! 在营销的过程中，难免会犯错，难免碰壁。犯错误不可怕，碰壁不丢人，可怕的是对犯错误的恐惧，丢人的是畏手畏脚，不敢出去营销。 答应等于完成，想到就要做到。一个勇于承担责任，办事雷厉风行的客户经理往往容易被别人接受? 成功的客户经理对结果负责，100%对自己负责。

九、应该具备第九项素质：明确的目标和计划。

成功的客户经理头脑里有清晰的目标，其他人则只有愿望。 成功客户经理要提高自己自我期望，而目标是自我期望明确化。 成功客户经理会为自己成功下定义，明确一个成就动机，明确达成目标的过程。 成功客户经理要有长远目标、目标、季度目标、月目标，并且把明确目标细分成你当日行动计划，根据事情的发展情况不断调整自己目标，并严格的按计划办事。 工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少存款额?你今天拜访了哪里?明天拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。

不要每天看似忙碌，但是又不知道忙在哪里，庸庸碌碌的。

十、应该具备的第十项素质：善用潜意识的力量。

人的意识分为表意识、潜意识和超意识。潜意识是表面的外在形象，超意识是人内心深处的感受，只有来自超意识的决定才是人内心真正的决定。 成功的客户经理都是敢于坚持自己的梦想的人。 坚持梦想的方法就是不断的用具体的、可以激励自己的影象输入自己的视觉系统，用渴望成功声音刺激自己的心灵，可以多看一些成功学、励志的书籍，可以看一些成功者的传记，可以听一些销售与成功的讲座。

王侯将相，宁有重乎?每个人天生下来都是一样的，后天的勤奋、智慧、勇敢可以彻底改变自己的人生。

第三篇：职业经理人必备职业素质

1. 汇报工作说结果

不要告诉老板工作过程多艰辛，你多么不容易!老板不傻，否则做不到今天，举重若轻的人老板最喜欢，一定要把结果给老板，结果思维是职业经理人的第一思维。

2.请示工作说方案

不要让老板做问答题，而要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案，并表达自己的看法，否则老板让你来干嘛?

3.总结工作说流程

做工作总结要描述流程，不只是先后顺序逻辑清楚，还要找出流程中的关键点、失误点、反思点，工作条理化是职业经理人的基础技能。

4.布置工作说标准

工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准，否则下属不知道如何做，做到什么程度才是最合适的，标准既确立了规范，又划定了工作的边界。

5.交接工作讲道德

把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者，把完成的与未竞的工作分类逐一交接，不要设置障碍，使其迅速进入工作角色。

6.回忆工作说感受

交流多说自己工作中的感悟，哪些是学到的，哪些是悟到的，哪些是反思的，哪些是努力的。

第四篇：项目经理必备的十项素质

文/陈之平

陈之平(伟大的物业管理者、为有产阶级服务人、世纪老店之平管理创始人)

该文发布于《城市开发》杂志

物业管理是以项目为单位的经营形式，这一经营形式决定了物业管理项目及企业的成功与否在很大程度上取决于项目经理的素质和能力。项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“首席执行官”。他们统一指挥项目各项工作的进行，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。一位合格的项目经理，需要具备方方面面的素质，其中主要有以下十点：

一、良好的职业道德

先做人，后做事，这是大家都熟知的道理。一位合格的项目经理，首先应具备良好的职业道德，包括强烈的责任心、认真负责的工作态度、敬业爱岗的精神和主动服务的意识等。

其中，最容易被忽略的是主动服务意识。项目经理应经常亲临服务一线，主动与业主沟通，了解业主的需求和潜在需求，开发新的服务项目。同时，服务意识还体现在一些举止的细节上，如见到辖区地上的烟头、纸屑，是通知工作人员清理，还是立即躬身拾起，体现了不同层次的服务意识。

二、策划能力和决策能力

项目管理的过程，包括总体实施方案和各部位的专项管理方案的策划、决策和实施，其实就是常说的PCDA循环，即计划→实施→检查→改进。无论是参与市场的投标，还是为已获得委托的项目策划服务实施方案等，都由项目经理在循环的每一步做出正确的策划和决策，再由团队成员一同实现、实施。能否做出正确的策划和决策，是物业管理取得成功的重要因素之一，直接影响到物业管理企业市场机会的获得和管理效果的好坏。

对在项目管理过程中遭遇的各种事件特别是突发事件的处理，更是对项目经理决策能力的全面检验。站在什么角度去分析问题，采取什么策略去解决问题，能否做到处变不惊，能否迅速抓住问题的核心，决策是否准确，调度是否合理，安排是否妥当，善后是否圆满……不同的决策，会导致不同的结果。决策正确，大事化小，功德无量;决策错误，则小事变大，后患无穷。

三、团队建设能力

物业管理绝不可能是一个人的“战斗”，优秀的服务质量必须源自整个团队的共同努力。再优秀的项目经理，如果没有团队的支持，是不可能搞好物业管理工作的。

物业管理行业迄今为止还是一个劳动密集型行业，绝大多数员工的学历和素质不高。清楚掌握每位员工的情况，善于沟通与协调，掌握员工的思想动态，在生活上关心、工作上支持、学习上鼓励、管理上严格要求，从而打造出一支强大战斗团队，是每位项目经理的必修课程和管理使命。

四、执行能力

项目经理能否贯彻企业的战略意图?项目团队能否实现预定的目标?解决这两个问题的关键在于执行能力。执行力能力差是企业的最大内耗，不仅会消耗企业的大量人才、财力，

还会妨碍团队目标的实现，影响企业的战略规划和发展;相反，优秀的执行能力是实现优质管理和服务、在竞争中脱颖而出的有力保障。

执行为一般通过指标量化、管理制度化，流程标准化，服务规范化来保障。项目经理必须具备这样的管理意识和理性思维，更必须具备贯彻实现的能力。出色的项目经理，往往是因为其更有实现构想的能力。

五、创新能力

随着社会的不断进步，物业管理行业内竞争越来越激烈，业主对自身权益和物业服务质量的追求也越来越高。昨天的方法，很可能已经成为了今天的问题。我们的工作模式如果总是一成不变、不思进取，则我们的企业很快就会被业主、行业和市场所淘汰。

项目经理必须清楚地认识到，我们的项目管理和服务的过程，同时也是一个不断钻研、学习和创新的过程。谁的创新意识强、创新能力强，谁就可以在激烈的市场竞争中一马当先，立于不败之地。

六、沟通、协调能力

物业项目经理每天都要处理各种事件，协调各方关系，这就意味着项目经理必须具备良好的沟通、协调能力。良好的沟通、协调能力，不但可以有效处理各种矛盾和冲突，还可以弥补项目经理在其它方面的能力的不足。

如果没有良好的沟通协调能力，在实施管理和服务的过程中必定会遇到极大的阻力和障碍。比如，在执行公司的方针、政策上，就会因为不能有效理解、掌握，而不能有效实施、甚至会南辕北辙。更不用说在为业主服务时，如何有效了解他们的困难和诉求，仔细而尽责

的去满足顾客的需求，在公司规定的范围内，找到各方利益的支撑点，实现双赢、多赢良好局面了。

七、专业技术能力

物业管理是一门综合的学问，专业性强，涉及的知识面也很广泛，从传统的保洁、绿化、设备、车辆、电力、水暖、供热、制冷、燃气、等方面的专业知识，到现代化的安防、消防、数控、计算机、互联网等专业知识，再延伸到建筑学、心理学、经济学、社会科学、统计学、管理学、法学、营销学等专业学科知识等，都是物业管理学的组成部分。

作为项目经理，虽然不需要像技术专家或专业技术人员那样掌握专业的技术，但其必须能在日常工作中对设施、工程和人员进行有效的管理，能迅速应对各种局面和情况，能从容审定各类技术实施方案、指挥各类维修养护工程的进行、有效控制接管验收的关键点等，这就要求项目经理除了必备的专业知识还应掌握较全面的综合知识和牢固的专业技能。

八、财务管理能力

评价一个物业管理项目成功与否，除了业主满意度评价和内部的质量审核外，财务管理是否得当、成本是否得到有效控制也是一个关键的标准，这也是项目经理绩效考核的重要内容之一。

物业管理行业是一个微利行业，物业管理公司的收入固定且非常有限。对企业来说，能否做好财务管理、成本控制，直接决定了公司是否可以盈利，是否能创造企业价值的最大化，是否能保障企业有足够的资源进行良性的循环和发展。

对项目来说，只有做好了财务管理、开源节流的工作，才能最大限度地积累资源，才能有能力不断提升管理和服务质量，为业主提供优良的软硬件服务，创造物业性能最优化和价值最大化。

合格的项目经理除了必须掌握基础的财务和会计知识外，还须具备良好的财务分析能力和经济活动分析能力，才能从容应对所管项目，进行物业管理费用的预测、分析、判断和控制;实施科学的财务管理计划。

九、人力资源管理能力

物业管理发展到现今阶段，人力资源管理已不单单是人事部门的事情，每一位项目经理都应当学习人力资源管理知识与技能，掌握人才的“选、用、育、留”的技巧与方法，成为一名非人力资源岗位的“人力资源经理”。

在项目管理中，无论是管理工作还是客户服务工作，都是靠人去完成的，每一位员工都是我们最重要的资源，要管好“事”，必须先管好“人”。因此，项目经理除了管理好各项事务性工作外，还应注意人力资源的开发和管理。

一方面，项目经理要通过培训、教育、感化等方法，使全体员工了解、理解、认同企业的经营理念和价值观，形成统一的工作标准和执行标准;另一方面，项目经理要清楚掌握团队每一位成员的工作能力及优点缺点，扬长避短，因才施用，保证团队的能力和效率，确保项目管理的质量能达到企业要求的高度。

项目经理除了需要具备左右团队成员的能力外，还应该具备人才意识，注重人才梯队的培养，为员工提出职业规划建议、创造培训和发展机会，为企业培训和储备人力资源，促进企业良性发展。

十、社区文化建设能力

随着社会经济水平的不断提高，业主对社区文化的需求也越来越突出，社区的人文因素已成为购房者选择物业时考虑的重要因素之一。项目经理不但要做好日常的管理和服务工作，也要努力建设好社区的文化环境、氛围和品味。

社区文化，即包括了以项目业主为主体的文化内容，也包括了以项目工作人员为主的企业文化。不同的项目，硬件设施各异，业主的群体特征也大不相同，项目经理要根据项目的实际情况，找出社区的人文特征，准确定位，组织文化娱乐活动和文化氛围的建设、营造活动。只有定位准确、方法得当，就能够调动起广大业主参与的热情和积极性，从而推动社区文化活动的持续发展，形成特色的社区文化。

物业管理公司的企业文化也是社区文化的有机组成部分。物业管理项目的工作人员，其衣着服饰、言行举止、音容相貌、态度作风，即代表着企业的形象，也是社区形象。项目经理需要认真思考如何将社区文化和企业文化有机地融合到一起，在为项目创造价值的同时，不断增加企业的影响力和口碑，实现项目与企业双嬴的良好局面。

第五篇：餐饮连锁店经理管理素质必备

餐饮连锁店是连锁企业业绩来源，也是生存的基石。因此餐饮连锁店经理是一家店的灵魂人物，他身负业绩达成的工作，并管理餐厅。面对外在严重的考验，经理要能在资 源有限的限制下，完成公司所交付的任务。对内，他又是第一线员工的依靠，他要能解决繁琐餐饮连锁店事务。

第一、食品管理。

满足顾客需求餐饮连锁店生存的支柱。换言之，将餐饮连锁经营理念付诸实行的第一步就是提供消费者所需要的食品。上菜时机、数量、食品种类、价格等变数都会影响着餐饮连锁店食品管理优劣。因此色、香、味是餐饮连锁店食品管理的三大要决：

第二、餐饮连锁店环境管理。

亮丽的餐饮连锁店环境是吸引顾客上门的主因，尤其是根据调查，路过受餐饮连锁店环境吸引上门的顾客仍是具有相当的比例，餐饮连锁店环境的魅力是由餐厅环境陈列的与气氛共同营造，透过促成物(如POP)、光亮度、音乐的陪同，加上食品本身量多样多的丰富度，餐饮连锁企业的餐厅环境魅力就 应运而生了，然而装扮餐饮连锁店本身仅是狭义的餐厅环境管理，广义的餐饮连锁店环境管理还是包括了研究餐厅所在商圈、掌握商圈内竞争者动向和消费者的购买行为，并建立 良好的公共关系，才能在此一战场百战百胜。

第三、餐饮连锁店销售管理。

销售技巧是成交与否的临门一脚。换句话说，顾客既上门，纯熟的餐饮连锁店销售技巧将增加成交的机会。因此，经理应指导、协助餐饮连锁店人员，活用各种不同的销售技巧，并随 时給与机会教育及训练。业绩来自食品的贩售，更来自人员的努力，因此，运用过去的销售记录，订定总业绩目标，再按人员的能力分配个人营业目标则是销售管理 的另一项重点。销售记录彷如一面镜子，反映过去营运的缺失与长处，提供未来改正的方向，推进业绩达到更高的境界。所以，餐饮连锁店经理要能活用销售记录，创造佳绩。

第四、餐饮连锁店顾客管理。

顾客的满意一直是餐饮连锁企业努力的目标，由以往的满足顾客的需求到未来了解顾客潜在的需求，进而提供超越顾客期望的服务，甚至比竞争者都要好一点点的服务。 都是顾客管理的基石。再者当服务已成為力企业厮杀的战场之际，处于第一线的餐饮连锁店经理任务更加重大。

餐饮连锁店从建立完整的顾客资料，防止与处理顾客的抱怨，到主动出击把餐饮连锁企业的关怀与活动透过电话、信函、DM传达给顾客，都是餐饮连锁店顾客服务与管理的重要课题。