优秀员工的必备素质

第一篇：优秀员工的必备素质

优秀员工必备素质（范文）

优秀员工必备素质

对于一位优秀的职场员工，懂得提问是一项重要的本领。因为提问不单只有机会听取同事的意见，改进自己的工作，避免失误、还可以通过彼此的对问，发现他人的工作态度和能力。

不管你担当职场中任何岗位，当你学会就工作及事件提出问题的时候，已经表示出你对工作的投入程度，同时也表示出你在尊重同事。若果你是主管，下属们会认为如果你不想知道就不会问他们，你的提问让他们感觉很好，并且让大家参与了决策，表示出你对他们的知识和经验的尊重。

如果真的想从和你一起工作的人那?得到有用的讯息，必先学会有效地提出问题。

其中的学习重点包括：

(一)有效的提问是精简的--因为听者注意力是有限的，听入耳的说话很容易会忘记，如果问题太长，到你问到最后一段的时候，对方可能已忘记了最初的部分，精简内容会更容易被理解。

(二)有效的提问是明确的--清楚知道问题目的所在，并且强调重点，每一个问题都设定某一个主题或某一个方向。如果做不到，任何答案都变得毫无意义，连问问题的人也不知道想要甚么，回答的人就更加摸不?头脑。以提问取得有用的讯息

(三)有效的提问是中立的--当提出问题的时候避免以引导方式或挑战的方式来陷入误入圈套，例如：“这难道不是一个好主意吗?”，同事们很容易知道该如何回答这条问题，这也就意味?问来也没意思。一个好的问题应该可以引发不同观点，或具有争议性的。

(四)有效的提问是要有耐性地等候回答的--除非有必要，否则追问对方，所谓穷追猛打的方式并不太适合。避免一次过提出五六个问题，对方可能只会回答其中的一两个提问。

如果发现对方答非所问，也不必过分反应，可以将你的问题再清楚述说一次。良好的提问能力有助于你取得有用的讯息，还可以帮助同事们意识到一些他们忽视了的问题，有助提升企业内的员工素质。

第二篇：优秀销售人员必备的心理素质

销售是一个特殊的工作，特殊之处在于销售人员每天都会遇到各种各种的情况，面对各种各种的压力和挑战。我们的销售人员不但要面临任务的压力，其实心理的压力是最大的。很多时候，我们的销售人员明白要能忍，但更重要的是改变。所以说，我们能顶住压力，是销售人员最关键的心理素质。

我们应该坚信只要我们顶住了，客户会做出让步，客户会妥协，为什么?因为我们有理由、也有实力让他们改变固有的做法，以前只是在隐忍，希望客户良心发现，但这可能吗?!客户不能永远是“上帝”，我们的销售人员应该用良好的心里素质搏取一个公平、合理、满意的交易。笔者结合曾经的经历写下几点加强心里素质的建议，希望多我们的销售人员有益：销售人员要时时刻刻顶住压力

刘翔的教练孙海平曾说：运动员要提升自己的水平，在训练到极限的一刹那，一定要咬牙挺过去，挺过哪怕一秒，你就会上升一大步;如果挺不过去，水平绝不会提高。这是很有道理的，销售人员也一样，如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。相信大家都看过《士兵突击》，其中一个故事将许三多在单杠上旋转，本来成绩很差的三多靠什么打破了伍六一的记录呢?靠的是顶住一切压力，三多成功了，赢得了大家的认可和尊敬。我们的销售人员何不学学许三多的这种精神呢。

销售人员要有坚定的信念

销售人员一定要坚信这样一个观念：没有解决不了的问题，但事情不会总在出现问题的那个层面上得到解决。如果爱因斯坦总在牛顿定律里寻找相对论的力学解释，我想，也不会有物理学新理论的诞生;如果还是希望找到一种新材料通过裂变方式产生更大能量的话，相信现在还停留在原子弹阶段，更不会找到聚变的原理，制造出威力更大的氢弹。这就是说：问题总会有，也能解决，但不会在问题出现的那个层面所能完全解决的。销售人员要善于改变

从这个事情我们可以看出，一味维持，怕改变，怕产生负面效应而一直没有动作，那是在等死。一定要有承受改变的心理素质，改变就有可能，不改变就只会在等待中消亡。一旦行动起来，在推进中可以不断进行优化、调整，没有完美的方案，只有适合的、更好的方案。与其做一个所谓“完美”的方案再行动，不如先制定一个适合的、相对完善的方案先执行、先试点，再做调整、总结和评估。忽然你会发现，原来追求“完美”的东西，经过实践检验，什么都不是了;而在执行中出现的问题、找到的方案其实更“完美”，可能是以前怎么也想不到的。

销售人员要善于自我控制

你必须培养积极心态，以使你的生命按照你的意思提供报酬，没有了积极心态就无法成就什么大事。记住，你的心态是你——而且只有你——惟一能完全掌握的东西，练习控制你的心态，并且利用积极心态来导引它。

切断和你过去失败经验的所有关系，消除你脑海中和积极心态背道而驰的所有不良因素。找出你一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它，借着帮助他人得到同样好处的方法，去追寻你的目标，如此一来，你便可将多付出一点点的原则，应用到实际行动之中。确定你需要的资源之后，便订定得到这些资源的计划，然后所订的计划必须不要太过度，也不要太不足，别认为自己要求得太少，记住：贪婪是使野心家失败的最主要因素。销售人员要耐得住寂寞

今天和几个同事聊起销售人员的专注能力，其实，我觉得要专注，就一定要耐得住寂寞，不要看到别人做这个自己跟着也做做，别人去做那个，自己心理也痒痒跟着去试试，这样，永远在别人的后面亦步亦趋，最后成了四不像，没有任何优势可言。

销售行业是寂寞的，尽管看起来，每天风风火火，甚至是花天酒地，但在内心里有着太多的苦辣辛酸，越是这样，就越要耐得住心灵的寂寞，不断的练就提升自己的领导能力和控制局面的能力，在销售的道路上高歌猛进。

销售人员要抛弃焦虑

士兵突击里老A对许三多说：我喜欢你这样的兵，因为你不焦虑，但绝大部分人做不到。对销售人员而言，有点焦虑是在所难免的，但整天遇到困难就挂在脸上，进而影响到团队其他成员，最后大家急得乱了方寸，这样的销售人员将不会有大出息。销售是很锻炼一个人的职业，但也会全面考验一个人的意志和对事情的应对能力。永远要笑对困难，要这样想：出现困难就是要我们去解决，没有困难，那要我们这些销售人员何用呢?

如果你遇到了销售上很棘手的问题，笔者建议你做三种考虑：第一，最乐观的结果;第二，最坏的结果;第三，折中的结果。 最好的结果是客户接受我们提出的所有要求，马上签下合同，付款，本该他们付的费用不要我们出;最坏的结果是我们接受他们所有的要求，以后不合理要求将更多;折中的结果是，签下合同、客户付款一部分、某些本该他们出的费用我们也支付一些。

从上面来看，其实不用焦虑，因为最坏的结果：也不会失去合作机会，只会陷入更加被动的局面而已，最好的结果基本不会出现的，因为客户占主动，不会全盘接受我们的提议，折中的结果双方都有台阶可下，而且都是双方可以接受的。最后也是折中方案得以实现。销售人员的心理素质，因人而异，因为人都是不一样的，所以管理就要区别对待。但心理素质是可以锻炼的，急性子的人不但可以做好市场开发，一样可以做好市场的维护。反之，慢性子的人也一样可以做到上面的两种不同类型的市场。性格没有好坏之分，只看用对了地方没有!

销售人员要将自己锻炼成为一个勇于面对困难、敢于接受挑战的人。在日常销售的磨砺中，练就沉得住气、能在改变中求发展、耐得住寂寞、顶得住压力、不被焦虑所困的坚韧性格。这样，我坚信，你就成为了一个具有“领导潜质”和市场“控制能力”的销售人员，你就掌握了必胜的销售心理技能和心理素质。

第三篇：有效沟通技巧—优秀团队成员的必备素质

有效沟通技巧 ―优秀团队成员的必备素质 有效沟通技巧

―优秀团队成员的必备素质 本课程主要内容 我是谁?大学生都有什么?---自我认知企业员工是什么?---角色认知如何做一个合格的企业员工---职业心态和职业行为的建立大学生学习职业化，让自己向职业人的角色转换，修炼自己的内功，就是为自己的就业增加了核心竞争力，更是为自己的职业发展奠定良好的基础。让你的职业心态带你进入你的事业天堂!让你的心态带你进入你的天堂!

管理沟通与人际沟通 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。 良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员 工座谈会等 人际沟通：范围更广-上司，同事，下属，供应 商，家人，朋友等。

2、有效沟通的基本原则做个受欢迎的人 【案例一】约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 【案例二】方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，

一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会

name=baidusnap0>想念我。我真的很感动。”其实她是个助

人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。

3、沟通的意义人际

沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通

5、沟通的六大要素

6、沟通的三个行为听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避

免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之

意 作笔记写下重点 对关键字的正面回应反馈的技巧

7、有

效沟通的方向 受人欢迎的诀窍游戏：串名字目的:活

跃气氛，打破僵局，加速团队成员之间的了解。 附：一封学员

的来信张教授：您好!以下是我平时看书学习时在

文章中抄录的几句话， 我认为跟您今天讲的课题还是有关联的，用

您的学识与 才智加以阐述，然后加入到您即将出版的著作中，也许

能启发更多的人。* 世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武

器：倾听和微笑，人与人就会更加接近! * 在这个世界上，关怀是

最有力量的! * 最成功的企业经营者一定是思想家、演说家、鼓励

者，是市场调查员和生产检验员。 * 老板的胸怀有多大，企业就能

做多大! * 办法总比困难多! * 真诚的沟通不是用脑而是用心! *

人才是不缺的，也许缺的只是双方的认同与默契 沟通无处不在

沟通无所不能谢谢大家! 你是否曾有

过以下的经验：你不过是说了一句话或做了一件事，结果却引

来他人莫大的反应?也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你做

的事却激怒了别人。听 说 问 如何提问? 开放式问题 封闭式问

题你工作做完了吗?语音、语调的运用音色高兴的 沮

丧的 愤怒的平和的 亲切的 你的体会 练习语句：描述情境表

达感受提出疑问征询意见 往上沟通 往下沟通 平行沟通 1 2

3三、 在团队中受人欢迎的诀窍 态度要诚恳 多谈对方感兴趣的事情

重视每一个人 学会使用万能语 注意“停顿” 谈话十忌

1、做个会

说话的人 记住对方的名字 赞美的力量 倾听是你能给予的礼物 关

心别人从小事做起

2、赢得人心的技巧 助人者助己 主动发现别人的

需求 把荣誉留给别人

3、得人善待的技巧 **G

第G *页UUO * O * * F * F *K*K第*页Vision 以诚信面对客户 以智慧提升管理 以专业服务企业

以业绩展现自我 湖南国富凯咨询有限公司 GENERAL FUTURE

KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧

虎座203室，电话：0731-4899501 4899502，传真：0731-4899503 主

讲：张德茗 教授、博士 中南大学商学院 联系电话：0731-489950

11XXXXXXXXXX E-mail:betty0318@msn.com 无论跟上级、同事、下属

相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。可以说

沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟

通的技巧是非常重要的。

一、 如何实现从大学生到企业员工的转

变 --职业 心态的建立

二、 学会有效沟通

三、 在团队中受人欢迎的诀窍

一、 如何实现从大学生到企业员工的转变 --职业 心态的建立 一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。――狄更斯 职业心态 归零的 职业心态 双赢的 职业心态 团队的 职业心态 学习的 职业心态 给予的 职业心态 行动的 职业心态 老板的 职业心态 „积极的 职业心态 美国成功学学者拿破仑??希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态的不 同，巨大的差异就是成功和失败。”

二、 学会有效沟通 定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

1、有效沟通的定义一个企业如果制度完善，有健康的企业文化，它的组织沟通就会运行顺畅。 一 尊重原则 二 相容原则 三 理解原则 做个受欢迎的人

4、有效沟通的种类 有效沟通 语言沟通 口头 书面非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟通 物体的 操纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 编码过程 解码过程 信息 与 通道 解码过程 编码过程 噪音 反馈 发送者 接受者 打算发送的信息 感受到的信息 文化背景 听 说 问 听 说 问注 意 说 话 的 语 气() 你在说什么() 你是怎么说的-语音语调() 你的身体语言 7% 38% 55%

第四篇：读《优秀教师必备的20种素质》心得体会

一、 教师语言素养的基本认识

教育家苏霍姆林斯基曾专门论述：“语言是一种什么也代替不了的影响学生心灵的工具，教育的艺术首先包括说话的艺术，同人心交流的艺术。”强调教师要有高度的语言素养。

语言素养包括：扎实的语言基础知识和过硬的语言基本功。 教师要有扎实的语言基础知识和过硬的语言基本功，这是教好功课的先决条件之一。良好的语言素养是建立在良好的思想素质和文化素养，以及较强的专业水平基础上的，而语言表达的规范化更是提高语言素养的重要条件。“言教不如身教”，教师语言的规范化，是最好的规范化语言教学。

二、 教师语言素养的要求

实施素质教育，必须全面提高教师素养。只有高素养的教师，才能培养高素养的学生。语言素养，则是教师素养的重要内涵。教师良好的语言素养，就像一缕春风，可以唤醒学生的求知欲，引领学生在知识的海洋中畅游。

教育心理学的研究表明，学生对知识掌握的程度与教师语言表达的清晰程度是显著相关的。因此，教师语言素养的高低直接影响着教学质量。对教师语言素养的要求有：

1.口头语言要规范、生动;2.书面语言要工整、严谨;3.体态语要自然、得体。

三、对提高教师语言素养的建议与心得体会 教师无论教授何种学科，都必须具备娴熟的专业语言、丰富的态势语言和情感语言。在传道、授业、解惑中要做到“文以载道”“文道统一”，从而提高学生学习的激情和课堂教学效率。这是教育本身的要求，也是教师职业的要求，更是时代对教育的要求。

教师语言素质的培养不是可以刻意学习的。它需要一个大的语言环境，它贯穿于教师的整个教学过程。为此，我提出以下几点建议：

首先，学校应大力推广普通话，营造一个文明用语的大环境。 普通话是校园文化的重要组成部分之一，是教师的职业语言。无论课堂教学还是日常生活，师生之间、同事之间都要尽力用普通话交流。营造良好的语言学习环境，对教师教学大有裨益。讲一口流利的普通话，是滋润学生心灵的甘霖，是教师教学魅力的外化，更是教师形象的象征。

其次，教师尤其是青年教师要精心备课，精心设计教学环节和教学语言。

一节课是否成功，关键看课堂的起、承、转、合设计是否合理。譬如，怎样导入新课，怎样设置问题，怎样评价学生回答问题，怎样结束教学等等。每个细节教师都要了然于心，精心设计，必要时要在教案中反映出来。这样教师讲课时才能思路清晰，语言流畅，才不会出现语言贫乏或语言啰嗦，甚至语无伦次的现象。在备好知识的同时，教师还要认真备学生，揣测学生的认知水平，学生上课时的心理状况，以及课堂上可能出现的意外。这样有备无患，教师上课对来自学生的质疑、争辩以及出现的意外情况都能够沉着应对，才不会因此惊慌失措。备好课，备好学生，教师讲得轻松，学生学得愉快，课堂教学效果不言而喻。 心得体会：

作为一名刚刚踏入工作岗位的教师，更应该对教师的语言素养进行深刻的认识与了解。教师在具备扎实的专业知识的同时还要有较高的听、说、读、写能力和跨文化交际的能力，以适应教学的要求。面对语言模仿能力极强的儿童，教师必须语音、语调纯正，形式活泼、优美;语言要准确、鲜明、简练。小学教师的语言技能尤为重要。因此，小学教师首先要过好语言关。应该把“拥有一口标准地道的普通话”当成自己的首要追求。

当然，教师的语言素养并不是一天两天能够养成的，而是长期在教学实践中磨练出来的。如果一个教师的语言素养好，那么他上起课来会非常轻松，学生听的也非常明白，课堂效率就会很高。

由于我刚刚踏入工作岗位，还要给自己多充电，多读书，多学习，多请教，不断提高自己的语言素养。语言是教师进行教育教学的最重要的工具。对于像我们刚入行的新手，必须保证教师语言的正确、准确，这是最起码的要求。经过自己的不断积累，磨砺形成精湛的语言素养。

东方广场小学

刘洋洋

第五篇：优秀员工必备的职业素养

像老板一样专注

作为一个一流的员工，不要只是停留在“为了工作而工作、单纯为了赚钱而工作”等层面上。而应该站在老边的立场上，用老板的标准来要求自己，像老板那样去专注工作，以实现自己的职场梦想与远大报负!

不做雇员，就要做企业的主人 第一时间维护企业的形象

学会迅速适应环境

在就业形势越来越严峻，竞争越来越激烈的当今社会，不能够迅速去适应环境已经成了个人素质中的一块短板，这也是无法顺利工作的一种表现。相反，善于适应环境却是一种能力的象征，具备这种能力的人，手中也握有了一个可以纵横职场的筹码。

不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力

适应有时不啻于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙”

化工作压力为动力

压力是工中的一种常态，对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、去化解，并将压力转化为自己前进的动力。人们最出色的工作往往是在高压的情况下做出的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都有可能成为取得巨大成就的兴奋剂。

别让压力毁了你

积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK 压力

善于表现自己

在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现自己的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。

善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现

低调做人，高调做事

工作中，学会低调做人，你将一次比一次稳健;善于高调做事，你将一次比一次优秀。在“低调做人”中修炼自己，在“高调做事”中展示自己，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处事谋略。

低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任

设立工作目标，按计划进行

在工作中，首先应明确的了解自己想要什么，然后再去致力追求。一个人如果没有明确的目标，就像船没有罗盘一样。每一分富有成效的工作，都需要明确的目标去指引。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。

目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标

做一个时间管理高手

时间对每一个职场人士都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是自同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓越的工作成绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差别的。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应先将自己培养成一个管理时间的高手。

谁善于管理时间，谁就能赢…… 学会统筹安排

把你的手表调快10分钟

自动自发，主动就是提高效率

自动自发的员工，善于随时准备去把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中始终灌输着“主动就是效率，主动、主动、再主动”的工作理念，同时他们也拥有“为了完成任务，可以打破一切常规”的魄力与判断力。显然，这类员工才能在职场中笑到最后。

不要只做老板交代的事 工作中没有“分外事” 不是“要我做”，而是“我要做” 想做’毛遂“就得自荐

服从第一

服从上级的指令是员工的天职，“无条件服从“是沃尔玛集团要求每一位员工都必须奉行的行为准则，强化员工对上司指派的任务都必须无条件服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性都在服从的基础上才能产生。否则公司再好的构想也无从得以推广。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。

像士兵那样去服从

不可擅自歪曲更改上级的决定 多从上级的角度去思考问题

勇于承担责任

德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作!”世界上也许没有哪个民族比得上德国人最有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力了。显然，那些具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力!

工作就是一种责任

企业青睐具备强烈责任心的员工