第一篇：班组风采范文
巾帼风采 优质班组
——记“全国巾帼文明岗” 泰州移动投诉监控班
中国移动江苏公司泰州分公司投诉监控班专职负责泰州地区的投诉处理、传递、答复和控制以及各类投诉处理流程、投诉处理规范的制订、解释和落实工作，曾先后被评为全国巾帼文明岗称号、江苏省“满意100”服务明星班组、江苏省“青年文明号”、泰州市“巾帼文明岗”、泰州市“服务明星班组”、 泰州市“迎十运，满意服务在移动”先进班组的表彰等20多项荣誉称号。班组内多位成员更是先后获得省、市级服务明星、先进个人的表彰。
精细管理，满意服务
客服中心的投诉管理者在日常工作中常会面临种种困惑和问题：如何提升投诉处理满意度?如何提高特定品牌服务客户感知?各种问题都对日常工作的开展造成一定困扰。泰州移动投诉监控班从实际出发，使用科学合理的管理方式，逐一解决各种问题。
泰州移动投诉监控班利用科学合理的指标体系进行精细化管理。采用“事前管控、预防投诉，事中优化、创新流程，事后分析，总结提升”三步骤来加强投诉控制，通过对客户金点子的梳理、筛选，仅2008年底，就收集客户投诉信息141条，梳理出需要优化、改善的流程建议达136条，均已报相关部门落实优化。服务软环境在提升，硬环境建设也必不可少。为把有限的人力资源从繁琐的基础数据统计、分析、比对工作中解放出来，监控班牵头开发了《敏感客户信息收集
共享系统》、《客户信息管理系统》、《退费审批系统》三大管理系统，确保执行的规范性，2009年以来，未发生1起因退费不及引发的重复投诉。
为彰显某些特定品牌服务的尊贵性，有效提升客户满意度感知，灵活地采用了品牌区隔，分层服务。以全球通品牌为例，投诉监控班对全球通客户的投诉处理采用了由优秀投诉处理人员与客户经理相结合的方法，由投诉处理人员及时解决客户投诉，客户经理及时进行满意度修复，双管齐下。在投诉处理时效控制方面，确保全球通品牌客户投诉10分内的邮件通知客户经理;疑难、重大投诉问题1小时上报直管领导;客户投诉2小时内首次回访;一般投诉8小内确保结单。
泰州移动投诉监控班的投诉管理者全面总结思考投诉管理工作的方方面面，并建立起一套科学合理的指标体系，通过日常运营数据的横向与纵向对比分析，来监控和衡量投诉管理工作。一个优秀的团队，不仅要辛苦做事，更要攻坚克难，懂得运用技术手段、管理手段科学地做事，用智慧点亮青春。
齐心协力，发挥特长
近几年，通信市场竞争日益激烈，群雄割据，想在激烈的竞争中坚守阵地，甚至脱颖而出，泰州移动投诉监控班从基础做起，踏实团结，并在团结一心的基础上充分发挥出巾帼不让须眉的精神。
投诉监控班现有员工19名，均为女性成员，平均年龄26岁，其中党员1名、团员18名，是一支名符其实的红色娘子军。每位成员都
有着各自的专长，分别在投诉监控、投诉处理岗位发挥着自己的光和热。
为了解决走访式沟通周期太长的问题，投诉监控班采用前台加后台，一对一结对子，投诉处理团队运作的方式，由前台一线处理员为后台监控班提供客户投诉信息、数据，而后台为前台提供投诉处理的指导、处理支撑。以这样互帮互助的方式，有效提升了现场投诉一次解决率。经统计，自2009年实行一对一结对子模式以来，全区营业厅一次投诉解决率由原先的50%上升至72%，部分县公司甚至高达88%。
一个完全由女性组成的团队，管理是有难度的。但三年来，没有发生一起班组成员不服从管理的事件，班长休假期间没有一个员工越级汇报问题，班组成员间从未有人红过脸。团队成员齐心协力，以做好工作为己任。作为投诉管理的龙头班组，她们必须担负起常人所不能承担的责任。以做好工作举例来说，泰州投诉监控班的绩效考评是近乎于苛刻的，公司对于投诉客户满意率的考评标准值是68%，但投诉监控班却给自已加码，将考评标准提升到75%，同时将其他投诉接触点的满意率指标值与班组处理员挂钩，实行连带考核制。从班长到一线处理员，每月仅满意率的绩效考评扣分项就达到40至35分。即便如此，班组内从未发生一起因对绩效考评结果不满的员工申诉。
和谐团队，明星班组
一个人的力量是薄弱的，但一群人的力量是巨大的。一个团结一心的团队，是每一位成员的精神支撑。在投诉监控班，每一位成员都
十分热爱这个集体，团结互助。当有新进的员工加入时，老话务员总是主动承担起传帮带的作用，在业务培训、操作指导、技能传授方面可谓耐心细致、不厌其烦。在投诉监控班的西墙上，设臵有团队激励的“快乐加水吧”，在这里，每一位获得帮助的员工都可以通过张贴“水贴”的方式发表对帮助者的感谢，“你是我的指路灯”、“谢谢你在我最痛苦的时候帮助了我”、“你教会我的不仅仅是一项技能，而是终生受用不尽工作方法”。
一个好的团队，领头羊榜样带头作用是必不可少的。投诉监控班班长正是一位模范带头人。2000年9月刚到公司时，她和别人一样，都是刚刚走出校园的学生，但却在到岗仅4个月的时候就参加并通过了省公司统一组织的职业技能初级职称的鉴定，成为为数不多通过鉴定的员工,2006年8月组建现在的投诉监控班组，专职负责投诉管控工作。在移动工作的9年中，她为公司、为班组付出了常人难以想像的时间与精力。为了减轻一线投诉处理员压力，她亲自负责接待疑难投诉客户。部分敏感客户不断的以重复投诉、升级、电话骚扰为由威胁其给予高额赔付，她始终坚持以公司的赔付原则婉拒客户无理要求。正是由于她坚持原则，拒绝高额赔付，阻断了敏感客户投诉案例复制的可能，确保敏感客户投诉先期处理得当。目前，她已由劳务用工成功竞聘为合同制员工。
一份辛劳一份收获，泰州移动投诉监控班发挥自己的优点，通过规范管理机制、强化系统支撑，不断提升处理技能，她们以娴熟的业
务技能、热情周到的服务，为广大移动客户提供着优质的服务、排忧解难。08年，通过系统性的梳理投诉、客户感知差的热点问题，梳理业务、服务、管理各方面流程缺失点，重点关注投诉处理满意度修复、重复、批量投诉的预防预控、前台营销方案推广解释不清关键点控制、流程的控制、完善，使得投诉电子流客户满意度得到稳步提升，月均满意率达到75分，列全省前列;全网投诉满意度调查得分达62分，高出考核指标10分以上的好成绩。
第二篇：班组风采演讲稿
八天等于永恒
尊敬的各位评委、领导、同志们，大家好! 我为能够代表热电分厂运行丁班做这次演讲感到荣幸。
“各组都正常那我就说两句，今天是第一个白班，先说一点是5S管理和清洁文明生产„还有安全，安全我们每天都在说„” 我想在座的各位对上面的场景应该都不陌生吧?没错，就是班前会!运行班组每天的工作开始于班前会，当我刚进入班组的时候，对每天这样的重复感到非常的枯燥无味，可现在我不这样认为了。想想，我们的运行班不也是白、中、夜这样的重复着吗?八天，好像又回到了起点，生命就只有那八天，你们说我们的生命是不是短暂的?我认为不是。我们的母星地球每天自转一周，却为我们创造更适合生活的昼夜交替;终点，起点，重复，我们创造了一个又一个美丽的，前进的，永恒的圆。
热电分厂运行丁班，一个始终以“„„„„”为精神的班组，一个始终相信“„„”的团队，一个始终将责任融入工作，把产能带给公司的集体。29个兄弟姐妹以责任为圆心，以热情奉献为半径，以追求卓越为方向，手拉手，肩并肩，风雨同舟，荣誉共享，用8天画出了一个又一个主动性、积极性、创造性的圆。
用八天画一个圆 ，责任是永恒不变的圆心。列夫·托尔斯泰说过，一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。秋冬季节，安全生产是一个撇不开的话题。热电分厂，每隔一小时你都能够看到有那么几个背着小包，提着大布，拿着听针巡检的身影，就算有风雨，尽管天气冻的人发颤，为了及时发现设备安全隐患，他们认真检查，从不因为寒冷而草草的跑趟子。我们刚调走的工会小组长崔江贵就是其中的一员，10月12号，(„„发现安全隐患，受到表扬奖励)。
用八天画一个圆，热情奉献是始终不变的半径。热情使得工作更有乐趣，使得生产更加高效，奉献使得自我牺牲没什么大不了，有分歧的时候更快的解决，团结起来。清洁文明生产被公司纳入了绩效考核项目，因为烧煤，分厂灰尘比较大，清洁就成为了一个较有压力的工作。班组里每个人都认真的打扫好自己的卫生区，且有一块值里面共同的卫生区，每次男同胞都是抢着去打扫。记得有一个大夜班，我新分的一块卫生区比较大，当我爬上高温的母管层正打扫的时候，我们汽机小组长祁云祁师傅拿着一个铁锹和拖把上来说：“小曹，你一个人搞太累，咱们一起打扫，把垃圾到了再拖下就好了。”我们打扫了4个小时，满头是汗，全身是灰，但我的心里很温暖。 用八天画一个圆，卓越是始终坚持的方向。我们追求卓越，却在平凡的岗位上默默重复。也许有人会看不起我们，我们被叫做“工薪阶层”。但是，我们是自豪的，我们有着对公司的热爱，有着对工作的热情，有着对苇业的忠诚。我们四季待在高温的电厂里，忍受着噪音的侵扰，我们无悔，只为能给后序分厂供给足够的热和电，保证他们生产的正常运行;在9月份的大检修中，我们热电分厂都是早8点到晚8点的工作，我问我的班长：“时间还多，为啥这么急?”记得他很骄傲的说：“我们热电不开机，别的厂都要停，所以工作赶早不赶晚。” 我们很平凡，但我们用实际行动诠释“追求卓越，做精做优”。
用八天画一个圆，却留下了永恒的足迹，一个个的圆织成一张网 ，撑起苇业的明天。有了责任、热情奉献、追求卓越的圆，苇业的发展必将是永恒的。或可称为可持续发展的。
第三篇：在首届“风采杯”班组辩论赛上的讲话
各位领导、同志们、青年朋友们：
在公司领导的重视关心下，经相关部门共同筹划和全体参赛选手、工作人员的共同努力下，公司首届“风采杯”，一场以“移动通信是拉近还是疏远我们的关系”为主题的班组辩论赛即将开赛，在此，我谨代表公司联合主办部门工会、人力资源部、工程建设部向光临赛场的各位领导、各位同事表示热烈的欢迎，并向辩论赛表示热烈的祝贺！
本次辩论赛从筹备到今天，历经近一个月，共有2支代表队8名参赛选手参加比赛。这是公司第一次举办辩论赛，大部分队员也都没有参赛经历，范围不易过大，根据辩题，把辩论赛引入到调测班组，我想通过大家的努力和实践后，此次辩论赛一定会推动文化的传播，取得预期的效果。
本次辩论赛这种活动形式比较新颖，选题也紧密结合青年发展和公司发展实际，体现了公司的文化特色，调测班的青年员工对此次比赛表现出了极大的参与热情。大家都希望通过比赛，丰富班组文化生活，加强彼此之间的交流与合作，培养团队精神；进一步弘扬员工爱岗敬业、无私奉献精神，增强员工创新意识，更好地促进班组建设健康发展；同时，也都希望通过此次比赛，锻炼逻辑思维能力、语言表达能力，展示自我，展示公司新一代员工的风采。 时代呼唤青年，未来属于青年。青年朋友们，你们是中移公司一支充满着活力、充满着希望、充满着向往的新生力量。在公司发展的历程中，涌现出许多年青的技术力量，为公司的发展做出了不可磨灭的贡献，承载了中移公司发展建设的重任，希望你们尽情地挥洒着青春，抛洒着汗水，绽放着激情，发挥着团队的协作精神，向着更高、更快、更强的理想迈进，在公司的科学发展中绽放出更加灿烂的青春光彩！
预祝本次辩论赛取得圆满成功。谢谢大家。
第四篇：航标卫浴经销商风采+店长风采文字
经销商风采
满怀信心，驰骋卫浴市场
——访航标卫浴包头经销商裴建仁
文企宣部陈雅婷
2013年4月13日，航标卫浴华北招商大会上，他一举签下200万元的年销售额度合约书，挥笔之间尽显草原汉子的豪放本色，他，就是裴建仁，一位十分有魄力、有远见的航标经销商。
1996年开始从事陶瓷卫浴行业，17年的行业经验让他有足够的能力去驾驭任何一个品牌，裴建仁说，在包头像航标这样的品牌，真正能掌控的人不多。谈到代理航标品牌，显然他的语气中充满了激情，信心十足，带着北方人的豪爽劲儿，无不透着想要大干一番，驰骋卫浴市场的雄心壮志。
“航标如同一匹黑马”
2012年，经朋友介绍，裴建仁开始关注航标卫浴这个品牌，并了解到航标卫浴有着先进
5条全自动宽断面隧道窑生产线及过硬的产能。的生产设备，如意大利LBR全自动微压立浇线，
2012年8月4日，他参加了航标卫浴签约范玮琪代言人仪式，凭借以往代理卫浴品牌的经验，他一眼觉察出了这个品牌的巨大潜力。“航标并非像潮州的牌子那样给人杂乱无章的感觉，实力足够雄厚就像一匹黑马，拥有巨大的市场前景，正卯足了力量往前冲。”经过8个月的深入考察，2013年4月，他与公司最终确定合作关系，并成立了包头旗舰店。
说起此番与航标结缘，裴建仁十分兴奋。他直言代理航标卫浴有一个非常大的优势就是价格相当实惠。航标卫浴定位中高端产品，而针对中高端消费人群，有着比其它卫浴品牌更突出的价格优势，这让他十分看好这一前景。在卫浴市场的浪潮中，80后正逐渐成长为市场的主要消费群体，抓住他们就等于抓住市场。航标卫浴拥有完善的产品线，且产品系列非常符合80、90后这一代年轻人的口味，裴建仁分析说，只要满足这一年轻消费群体的口味，产品销路自然不用愁。对于公司签约范玮琪作为形象代言人这一战略举措，他非常赞同和佩服，表示航标卫浴的品牌战略思路十分清晰。讲起公司的产品，他更是对航标的坐便器赞不绝口，不仅外型简约流畅，而且节水环保，相当有市场潜力。当然，这源于公司有着一支年轻而富有创新精神的技术和研发团队，这无疑更坚定了他携手航标在包头崛起的决心。
攻占市场，以促销提升业绩
裴建仁拥有十多年的行业经验，比别人更懂得如何把控市场，如何去打一场漂亮的促销战。如今卫浴产品同质化日益严重，消费者选购产品时更多的是在价格上做比对，而促销正
好迎合了消费者这种心理。7月的包头旗舰店促销活动声势浩大，现场十分火爆，营业额更是在传统销售淡季内创造了奇迹。但这样的业绩，在他眼里并不算理想，在他未来的计划里，还有更大的业绩要去创造。对于品牌的宣传与推广，他向来做事果敢、信心十足，他始终认为只要敢于投入就会收获同等甚至更多的回报。
达成共识，厂商合作方能长久
一个经销商对于品牌的忠诚度可能决定着其品牌在市场的发展。裴建仁说，对航标卫浴这个品牌有足够的信心源于总部对经销商的扶持力度，不仅提供装修支持，还有人力支持，并且对经销商十分的关注，这让他觉得有着强大的后盾在支撑着他，可以让他放手一搏，这也是让他最为感动的地方。厂商共识，互动默契，合作才能长久。经销商抢占市场要求速度快、服务完备，面对包头这片区域，他也藉此希望公司能够加快步伐，更好地与经销商协调一致，对市场变化作出迅速反应，使航标卫浴的影响力在包头区域得到全面、快速提升。对于未来，他有充足的信心能够让航标卫浴在包头市场扎根，越做越好，接下来，裴建仁希望销售额可以达到500万元。
后记
勇气就是在挑战面前，永不言败的精神力量。唯有坚定信念，敢于尝试，勇于突破方能成就霸业。相信敢闯敢拼、有魄力的他，在未来的包头建材市场上定能叱咤风云。正如他所说“自古以来，成者为王败者为寇，包头虽然不是一线城市，但我会让航标在包头扎根，让消费者和业内人士对航标都竖起大拇指。”
好品牌，用心去经营
——访航标卫浴保定经销商赵小娥
文企宣部陈雅婷
她在商海里拼杀，经营旅游业、建材业，巾帼不让须眉的豪气在她身上彰显得淋漓尽致。她说，作为经销商，要想获取当地市场，需要一个好品牌，并且用心去经营。让我们走近航标卫浴保定经销商赵小娥，看她如何带领航标卫浴在开业不到一个月的时间内，使其在当地市场战胜其他卫浴品牌，成为“四家销售额最高之一”的佼佼者。
瞄准市场重新投入
2010年，赵小娥第一次接触建材行业，与朋友合伙开了一家建材超市，以经营壁纸、瓷砖为主，后因个人原因转手给朋友，投入其他产业。近期房地产持续回温的迹象，让赵小娥再次看到了商机，而建材行业与房地产一衣带水，她认为这个行业的前景相当开阔，市场将会有很大的发展空间。多年从商的她，对市场总是有着独特的敏锐嗅觉。“中国未来发展的最大潜力是城镇化，这就意味着三四级市场经济将有新一轮的高速增长。而新型城镇化是建
材行业的外在驱动力，拉动了对建筑建材的整体需求，陶瓷行业亦将中长期受益。”赵小娥看到建材市场的潜力所在，决心重新投入建材行业。
深度考察认定航标
2012年，她去华北陶瓷市场进行考察，通过多方面的了解，她得知航标卫浴这个品牌在行业中拥有不错的口碑与信誉，于是联系上了航标卫浴华北分公司总经理傅小胜。2013年4月13日，受傅总邀请，她参加了华北分公司第二家旗舰店开业典礼，整个旗舰店的店面形象之大气，让她从心底认定航标卫浴。讲求细节的她也注意到，傅总带领的团队对经销商的服务十分到位，办事风格令人佩服。在保定安新县航标卫浴门店开业紧张布置期间，华北分公司给予了很大的支持和帮助，也让她对航标这个品牌发自内心的满意。2013年8月18日，门店正式开业，赵小娥也开始了自己的航标事业。门店地址位于城乡交接点的万嘉建材超市，是当地面积最大的卫浴专卖店，达到600 m2，前卫、高端、大气的店面形象受到当地消费者的极度认可。
用心经营树立口碑
对于如何维护一个品牌，赵小娥有着自己的想法，就是加大广告、促销投入和做好售后服务。此次开业，她提前一个星期，将公司的广告宣传车开遍大街小巷，花了七天时间做足品牌的流动宣传。由于先前的大力宣传加上航标卫浴产品的价格优势，让这次的开业非常的成功，并且是后劲渐起，短短开业的几天内，她便取得了极好的销售业绩，在当地一炮而红，被众多消费者反馈为“四家销售额最高之一”的美誉，更是完成了整年销售额度的90%，这不禁让人佩服起她经商的智慧和果断的气魄。“开业是否成功，品牌是关键，前期的宣传广告投入也显得尤为重要。针对县城这样三四线的城市，消费者对于一个品牌的认可度其实就是口碑。遇到重大的促销节点时，应该舍得投入才会获得市场。”赵小娥说道，“我的性格就是说到做到，如果要把促销搞大，就是要让消费者确确实实可以享受到优惠，让消费者花几百块买了个马桶还能搬个彩电回家。”
通过广告宣传和促销活动，把声势扩大，把品牌的认识度提高，那么接下来就是消费者对于品牌的认可度。在她眼里，这就需要有优质的售后服务来维护消费者对品牌的认可，才能形成良好的口碑。她要求她的团队对于每个下订单的客户，安装后都要进行售后电话回访，关心是否发生漏水，使用是否习惯等等。她认为很多消费者要的就是一种贴心服务的感觉，他们就会认为这个品牌好。在未来的经营理念中，她将尝试构建起专业的售后服务团队，作为发展的重中之重。“好的服务，才能留住更多的客户。”赵小娥如是说。
店长风采
终端销售的四大关键词
门店销售最重要的终端销售环节，是面对客户的第一线，是打响品牌的第一炮。作为航标卫浴品牌传播的前锋，终端销售人员展现专业的销售素养，不仅是提高业绩的法宝，更是衬托出公司综合实力的有效途径。那么终端销售人员应具备哪些专业素养呢?
一、微笑
微笑是人类最美丽的语言，也是最好的沟通方式。优雅得体的妆容加上温婉的笑容往往第一时间打消陌生感，让消费者感受到亲切，不由自主的想与你多聊几句。走出了沟通的第一步，就有了源源不断的机会。
二、热情
热情是开启销售之门的金钥匙。对每一位销售人员来说，热情是无往不利的，我们的热情会通过我们的每一个动作、每一个表情传递出去。一块毫无热情的区域只会让人感受到冰冷，充满活力的门店氛围，会迅速让顾客停下脚步。你的热情越高，消费者对你的依赖感就
越强。终端销售人员只要善于利用这种奇妙的氛围营销，业绩往往会不知不觉地节节高攀。
三、专业
专业一方面是要对产品知识做到专业：每一个终端销售人员必须掌握完整的专业知识，因为我们不知道客户会提问到什么问题，一旦客户提的问题没有得到他想要的答案，成交就会离你远去。另一方面在产品讲解上要做到专业：一个优秀的终端销售人员应将专业的信息做出容易被客户理解的解说范本而不是照本宣科，学会用客户的语言与之交流并迅速的掌握客户的需求，满足这些客户的消费安全感，才能促成交易。
四、主动
任何人都有可能给你成交的机会，而成交率的差异性主要取决于销售人员是否足够地主动。大多数消费者对卫浴产品知识知之甚少，只有主动出击，运用熟练的专业知识大胆的为客户介绍产品，才能有效缩短客户的考虑时间，促成签单。
善于变通全心服务
“以有限的资源和合理的成本，完成店面营运的绩效、业绩考核和利润目标。”清晰的角色定位让郑萍店长在终端战场上始终保持高昂的服务热情和积极的作战心态。在与顾客、员工、上级的多边关系中，郑萍店长坦言，对象不同，处理问题的方式也不尽相同，用“八面玲珑”来形容一点也不夸张。
对待顾客：真正做到顾问式销售，根据客户提供的资料，帮助客户过滤筛选产品，用自己的专业和热情去感染顾客，用100%的付出换来100%的回报。
对待店员：多沟通、多赞美，凝聚员工团结力、战斗力，以自己的人格魅力去感化和激
励自己的店员。
对待领导：吸纳公司的品牌理念，整合内部资源，贯彻营销策略的落地实施。
角色的多变只是考验店长能力的一种途径，最能证明个人价值的方式就是自己的责任心与行动力。
以完美服务出奇制胜
偌大的市场，竞争如此强烈，于丽梅店长风雨无阻地坚持她的完美服务理念。事实证明，无可挑剔的服务质量，的的确确是她出奇制胜的法宝。
她能在交谈中抓住客户心理，了解客户需求，以热情的介绍、专业的指导变成卖点来吸引顾客;她会在适当的时机赞扬顾客，使顾客放松心态，自主表露心中所需，从而轻松达成共识，顺利签单;她会针对不同的消费特点，采取不同的营销方法，在服务上精益求精。
注重服务细节的她，在每次签单成功后，都会双手把合同和售后名片递交给顾客并微笑送至店门口，以消除顾客的后顾之忧;遇到售后问题时，她总是耐心聆听顾客的牢骚，并用热忱的态度和快速良好的服务为顾客排忧解难„„
完美服务，完美店长。完美的于丽梅店长正带领团队以服务创口碑，以服务获得无限商机。
第五篇：保卫战线上的巾帼风采(女工青春风采演讲)
保卫战线上的巾帼风采
各位领导，同志们：当三八节的脚步已经临近，当我们的冶炼姐妹和男同胞一样，在岗位上挥洒辛勤的汗水，当熊熊燃烧的炉火又一次照亮姐妹们刚毅自信的脸庞，在这里，柔弱不再是女性的代名词。作为千百个冶炼姐妹中普通的一员，今天，我怀着激动的心情站在这里，我想大声地告诉大家，我骄傲，我是冶炼人——冶炼人的半边天!我自豪，我是冶炼的保卫者——巾帼保卫者!
冶炼厂，这个蕴金藏铜的企业，当这颗璀璨的明珠绽放光芒之际，孰不知在这背后，一双双贪婪的眼睛正窥视着企业的仓库，一双双罪恶的黑手正伸向企业的财产，“为企业保驾护航”是每一个保卫工作者的使命!和男同胞相比,从事这个职业的女性似乎显得柔弱了许多, 但巾帼不让须眉，在我们监控指挥中心，女队员们是冶炼保卫的前沿哨兵，是让犯罪份子胆战心寒的铜墙铁壁!
无悔的青春，更多的是深色制服相伴和一段段历练成熟的记忆。2001年，我和几个同龄女孩子被分到武保科监控指挥中心，迎接我们的,是一排排整齐的电视监控器和近乎苛刻的规章制度：不准带首饰、不准化妆、不准染发……监控队华队长语重心长地说：穿着制服,意味服从纪律,也意味着某种约束.只有严格管理才能出高素质的精兵!”
她的这句话很快体现在以后的工作里,队列训练、擒敌拳、体能测试……接踵而来的军事训练累得我吃不消,每天对着单一枯燥的监视器,重复的场景,单调乏味的生活，让我感到迷茫和困惑。直到猖狂的偷盗分子给我狠很上了一课,当我手忙脚乱，却因不熟悉地形,导致机动队员跑错了地点,贻误了战机的时候，我深深感到了不安。但华队长并没有责备我，她说：出现这样的问题我也有责任,明天,我带你们到厂区熟悉地形……
我原以为这是件很简单的事,可当我们顶着炎炎烈日走在嘈杂的厂区里，穿过厂房的角角落落,我才知道十里厂区是多么的大,要保卫其安宁是多么不容易的事,也明白了我所在工作的重要性。四十多岁的老队长带着我们出入每一个重点要害部位楼顶、通道、出口，反复讲解可能发案的路线和方位。一个大型冶金企业，有多少个要害部位，一个个转下来是如此艰辛，华队长的衣衫全被汗水湿透,累得直不起腰，我们渐渐被华队长这种默默奉献的精神所感染。我们暗暗地发誓，要象她一样把自己的青春献给心爱的保卫事业。深夜是人生物钟最弱的时候,也是案件高发时段,这个时候我就倍加警惕.时针走向一点、两点……浓浓夜色下的厂区显得格外的宁静，突然，几条黑影窜进厂区铜库，查探无人后，将阳极板抬起就跑。殊不知,他们的鼠窃举动,我已尽收眼底.冷静、准确无误地通知机动队出击方位,将这个肆无忌惮的盗窃团伙一网打尽!当清晨第一缕阳光照射到美丽的厂房，当职工迈着轻快的步伐走进厂区，谁也不会知道，昨晚我们与罪犯经历了怎样惊心动魄的较量!为了厂区的安宁，保卫人又度过了一个不眠之夜。在这个没有硝烟的战场上,姐妹们用辛勤的汗水写下了一串串不平凡的业绩, 队员们你追我赶,渐渐成为独当一面的行家里手,获得保卫明星，治安先进个人等诸多荣誉。中队成绩获得上级的肯定：1997年至今连续8年获得厂级红旗班组;2003年、2004年连续两年被公司授予巾帼示范岗!
女队员恰如窗外的那丛绿竹,刚能斩金削玉,柔能拂钟无声,洒脱里蕴藏着刚毅,朴实中透着灵性。姐妹们用青春谱写奉献的篇章;用真诚换来职工群众的赞赏;所有的付出,都只为一个共同的心声:既然选择了保卫,就要肩负起为企业生产经营保驾护航的使命,人已远行还在行,站在高处望高处,那就要让保卫战线上的巾帼风采,在串串铜花的映衬下更加闪光!