医院办公室主任如何当好领导的参谋助手

2022-09-11

作为医院办公室主任要想卓有成效地当好参谋, 就必须把握特点, 找准位置, 发扬开拓进取, 求真务实, 乐于奉献的精神, 现谈谈本人几年来做医院办公室主任的实践经验。

一、引导而不领导

医院办公室是个承上启下、联系左右、沟通内外的“中心枢纽”, 是对外交往, 对内协调的“参谋部”, 是信息调研的“前沿地”。因此, 医院办公室主任要当好参谋助手, 就必须熟悉掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规, 积极学习相应的管理知识, 运用于实际工作, 经常深入临床一线科室, 掌握第一手资料, 做到全面、及时、准确地了解情况、提供信息, 主动将信息触角延伸到各个方面。除此之外, 办公室主任不仅要正确领会和体察领导意图, 而且要有扩展领导意图的超前意识, 但这种超前意识仅仅只能引导而不能领导, 切忌不能将自己的意图强加于领导, 更不能代替领导发号施令。

二、侧重而不失重

(一) 正确处理政务和事务的工作关系

办公室工作繁杂琐碎、千头万绪, 概括起来就是承上启下、协调左右、公文处理、事务管理等等。在这种情况下, 办公室主任要抓住重点、分清主次、统筹兼顾, 正确处理政务和事务的关系, 权衡轻重缓急, 侧重不失重。

(二) 正确处理繁杂的日常工作与突发性不可预测的工作关系

办公室工作的特征具有从属性, 对日常性要严防事无巨细面面俱到的做法, 要抓大放小, 但也要注意细节管理。对突发性特别是突发公共卫生事件时, 头脑要冷静, 反映要迅速, 要有随机应变的能力, 充分发挥协调指挥的职能。

(三) 正确处理为领导服务与为职工、患者群众服务的关系

为领导服务的出发点和落脚点还是为职工、患者服务, 这就要求办公室主任多深入基层、深入一线, 了解临床科室的现实需求和患者的疾苦, 站在职工和患者群众的角度去思考问题、发现问题、分析问题, 为领导决策提供详实的材料依据。

三、服从而不盲从

服从, 是员工特别是办公室工作人员必须具备的素质, 我们必须要服从领导的安排和指令, 领会领导的思想和意图, 不能自以为是, 离心离德, 更不能与领导的要求对着干。但是, 领导也是人, 也有考虑不周全的时候, 办公室主任不应一味地唯命服从、是非不分, 要充分领会领导的精神实质时又要有自己的独立见解和思考能力。当意见有分歧时, 要学会换位思考, 并且要选择恰当的时机和方式晓之以理, 动之以情, 把利弊跟领导解释清楚, 让领导感受到你的诚意, 才能真正获得领导的好感, 当好领导的参谋助手。一个服从但不盲从的员工一定是具有探索创新精神的员工, 一个服从但不盲从的团队一定是充满活力、战无不胜的团队。

四、符和而不附和

“符和”, 是一种责任心的表现, 是意见、意志、行动上的一致, 而“附和”则是对别人言行的应和、敷衍。医院办公室是个综合协调服务部门, 很多工作都需要通过办公室上传下达、协调督办, 很多情况是仁者见仁, 智者见智, 需要切磋磨合;有时需要争论, 辫明理清问题, 统一认识;有时需要选择, 取长补短, 好中取优。这就要求办公室主要在其位要谋其政、尽其职、负其责, 尽其心, 哪怕是对领导切忌不求胜解的应承和无原则的随声附和。做任何事都要符合国家的利益、集体利益、群众利益。

五、果断而不武断

办公室主任身居重要职位, 要求具有果断的眼力和魄力, 要见事早、行动快、决策准, 既要能够见微知著、叶落知秋, 又要敢于雷厉风行、当机立断。特别是出现突发性事件时, 办公室主任绝不能优柔寡断, 应审时度势当机立断。但这种决断不是脱离现实的武断, 不是主观的判断, 而要客观地了解和分析情况, 听取他人的意见, 为自己的果断决策提供正确依据。

总之, 医院办公室主任要站在全局的角度、领导的高度以及患者的角度认识问题、分析问题, 才能真正发挥参谋助手作用。因此, 要严格做到守纪律、懂礼节, 会干事、干成事, 不越位、不缺位。真正做到“四大”和“三正”即:大局观, 大胸怀, 大气节, 大智慧;正常的生活习惯, 正直的品格特征, 公正的工作作风, 才是一名称职的办公室主任, 才可能为领导当好参谋助手作用。

摘要：医院办公室是协调左右、联系内外的“中心枢纽”, 办公室主任更是领导的参谋助手。作为办公室主任, 如何让领导认为你信得过、靠得住、能起到得力的助手作用, 就必须找准自己的位置, 把握住办公室的工作特点。现结合本人任办公室主任期间的实践, 谈点自己的粗浅看法。

关键词：办公室,主任,参谋助手