营业员素质研究论文提纲

论文题目：湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员管理改进研究

摘要：中国药品零售市场竞争愈演愈烈，对企业管理的要求也相应提升。行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后，企业对营业员的素质和稳定性有了更高的要求，对营业员的管理成为管理的重中之重。因此，为保持和加强企业竞争力，必须找到合适的营业员管理方法。在众多主流管理理论中，人性化管理是未来企业管理的发展方向之一。对营业员实行人性化管理对提升销售业绩，增强企业核心竞争力，保证行业的持续发展具有十分重要的意义。 本文选取湖南九芝堂零售连锁有限公司（简称九芝堂连锁）作为研究对象，运用网络调查、实地调研、访谈等方法进行调研。基于对人性化管理相关理论知识的研究，结合对九芝堂连锁和竞争对手的现状分析，明确对营业员进行人性化管理的主要目的是提升营业员的满意度和公司业绩，管理的重点在于制度的完善和营业员需求的满足。为实现人性化管理而不是人情化管理，避免出现偏差，应以制度体系建设为基石，在有制度约束的条件下满足营业员的需求。根据营业员的满意度调查，主要不满因素为绩效考评和职业生涯管理，所以九芝堂连锁营业员人性化管理应该首先从这两个板块入手进行改进和提高。预计在实施一段时间后，会提高营业员的工作热情，提升业务品质，抬升企业业绩，增强企业竞争力。为了更好地开展营业员人性化管理，九芝堂连锁还应大力宣传人性化管理的理念，多加沟通，获得全体营业员的认同，人力资源管理部门做好营业员需求分析工作，并定期修正完善改进方案。 本文的建议能更好的提升九芝堂连锁的核心竞争能力，并找到持续发展之路，同时，也希望对同行业类似企业有一定的参考和借鉴价值。

关键词：九芝堂;连锁公司;营业员管理

学科专业：工商管理

摘要

Abstract

插图索引

第1章 绪论

1.1 选题背景及意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 选题意义

1.2 文献综述

1.2.1 人性化管理的定义

1.2.2 人性化管理的研究

1.2.3 现代企业人性化管理的发展趋势

1.3 研究方法与内容

1.3.1 主要研究方法

1.3.2 主要研究内容

第2章 九芝堂连锁营业员管理现状

2.1 行业背景和营业员管理现状

2.1.1 药品零售行业体制分析

2.1.2 业内营业员管理现状

2.2 九芝堂连锁背景和营业员管理现状

2.2.1 公司概况

2.2.2 营业员管理内容

2.2.3 营业员满意度调查结果

2.3 九芝堂连锁营业员管理存在的问题

2.3.1 缺乏完善的制度体系

2.3.2 缺少科学的绩效考评

2.3.3 欠缺职业生涯管理

第3章 九芝堂连锁营业员管理方案改进

3.1 营业员管理方案改进的基础

3.1.1 确立人性化管理的理念

3.1.2 明晰营业员需求

3.1.3 制定岗位说明书

3.2 营业员管理方案改进的原则与目标

3.2.1 改进的原则

3.2.2 改进的目标

3.3 营业员管理改进方案

3.3.1 完善制度体系建设

3.3.2 健全科学绩效考核

3.3.3 开展职业生涯管理

第4章 九芝堂连锁营业员管理改进方案实施

4.1 改进方案实施策略

4.1.1 获得高层领导的支持

4.1.2 得到全体员工的认同

4.1.3 定期修正完善方案

4.2 改进方案实施可能出现的障碍

4.2.1 设计问题

4.2.2 观念问题

4.2.3 管理者素质问题

4.2.4 沟通和反馈问题

4.3 防范措施

4.3.1 加强设计者培训

4.3.2 加大宣传

4.3.3 加强管理者培训

4.3.4 加强沟通

4.4 预期效果

结论

参考文献

附录A 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员满意度调查表

附录B 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员绩效考评表

附录C 湖南九芝堂零售连锁有限公司营业员季/年度绩效考评表

致谢