保安各岗位职责及流程

第一篇：保安各岗位职责及流程

保安部职责范围及各岗位职责

保安部职责范围

一、 协助公安部门做好治安防范和消防安全管理工作，实行24小时全天候巡查制度，维护小区住户的生命、财产安全。

二、 加强对外来人员进出的管理，禁止各类闲杂人员、流动商贩等进入小区。

三、 负责小区车辆的疏导和管理工作，维护小区内道路通畅和车辆安全。

保安队长岗位职责

一、 负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。

二、 负责制订小区内安全防范、车辆管理、消防管理等计划方案，制订各项日常事件和紧急突发事件处理预案，并在实际工作中监督落实。

三、 参与重大治安事件和复杂矛盾的处置协调工作。

四、 与驻区公安部门保持良好沟通和协调关系，协助公安部门做好小区内的社会治安综合治理工作。

五、 负责部门员工的岗位业务培训和工作考核。 保安员岗位职责

一、 严格按照保安部有关操作规范，完成分管区域的安全防范和秩序维护工作。

二、 全面熟悉分管区域内楼宇、通道、消防栓、技防设施、安防重点部位等的分布情况，熟悉小区日常进出车辆和人员情况，理解掌握处理日常事件的原则及相关方式，巡查执勤中及时发现并处理各类不安全隐患、苗头或现象。

三、 负责小区日常车辆疏导工作，保持小区内交通的通畅。

四、 严格执行上岗期间有关工作标准、行为举止、仪容仪表方面的各项规定。

保安部规章制度 交接班制度

一、 交接班在规定换班前10分钟开始。由队长主持班前班后会，安排和总结当班工作。

二、 交接班时根据责任区域及内容，交接双方当面核查，无特殊情况，交接班时间不超过15分钟;接班人员发现问题及时向本班领班汇报;交岗人员未接到通知前不得离开岗位。

三、 交班人员把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备向接班人员交代清楚，在交接班记录本上记下交接时间并签名确认。

四、 交接班时出现或发现问题，由双方领班共同处理，任何一方不得推诿回避，处理完毕后及时向主管汇报。交班后出现或发现问题，由接班人员负责。

五、 接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

六、 交接班记录填写清楚准确，全部交接完毕由交班和接班领班共同签字确认。 门卫岗制度

一、 门岗保安员按《交接班制度》提前10分钟交接班，交接完毕后上下岗。

二、 做好来访人员及车辆进出登记工作。

三、 对任何来访人员都应言语文明，态度平和，认真接待登记，做好解释和引导工作。

四、 登记时请对方出示有效证件，包括身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照等，遇特殊情况，须通知领班带领访客至客户服务中心联系业主。

五、 劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区;对可疑人员及时通知领班及各巡逻岗跟踪观察。

六、 对邮件、报刊的收发按《邮件管理制度》执行。

七、 主动为需要帮助的业主提供适当的方便与服务。

八、 保持门岗周围环境的卫生整洁，配置物品摆放按相关规定要求摆放整齐，不得放置与工作无关的物品;无关人员不得进入门卫房。 巡逻岗制度

一、 严格遵守保安员仪容仪表、行为举止等方面的规定。

二、 执勤人员根据每月排班表规定的区域及路线实施24小时不间断巡查。

三、 巡逻岗保安员交换使用往返式、交叉式、循环式等巡逻方式执勤。

四、 结合运用“看、听、闻、问”等方式，关注一切可疑人员、气味、声响等，发现或接报各种问题应及时解决或报告领班，不得拖延、借故回避、视而不见。

五、 引导机动车辆按规定路线行驶，有序停放。

六、 检查消防、公共设施设备的完好情况，发现问题及时解决或报告。

七、 维持公共环境的整洁和公共秩序的有序。

八、 接到治安、消防或住户求助等突发事件，三分钟内赶到现场，了解情况，按《突发事件处理制度》及《突发事件处理规程》处理。

九、 对巡逻过程中的大小事件及时记录备案，以便查阅。 消防管理制度

一、 建立以保安部全体员工为主的义务消防队伍;牢固树立以防为主、防消结合的宗旨。

二、 保安部队长负责制定义务消防员培训计划，各班组领班协助定期、分批对义务消防员进行消防培训，重点掌握各种消防器材操作技能。

三、 对管辖区内的消防器材定期检查，并做好记录。

四、 保持消防标识、消防设施完好及消防通道畅通。

五、 发现火警，能自己扑灭的，立即采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救;靠自身力量无法控制的，应立即拨打119或110报警，同时组织义务消防员进行救火、救护工作;保护现场，协助公安、消防部门查明原因，处理善后。 邮件管理制度

一、 邮件收发员对送达的邮件认真核对查看，发现破损或开口的邮件，登记后由邮政投递员签字认可后方可收下。

二、 按“谁收件谁登记”的责任要求，登记收件数量、日期、件名并签名;对收件地点不详的，经检查确无此人的一律拒收。

三、 对字迹不清、地址不确等邮件及时交客户服务中心核实，确认无误后方可投递，否则由收件人签名及注明日期后退还邮政投递员。

四、 任何情况、任何人不得私拆住户邮件，不得私揭住户信件邮票。

保安部设备使用制度

一、 对讲机、电筒等安护使用设备均为公司财产，使用人必须爱护设备，按各种设备操作要求规范操作，并不得作为其它用途。

二、 各种器材安排专人管理(领班)，不得私使用。

三、 对讲机只供工作执勤时使用，要求使用规定的频道，不得在对讲机中说与工作无关的话题。

四、 妥善保管各自使用的器材、设备，在指定位置及时充电;雨天使用安护器材、设备应做好防护工作，确保正常使用。

五、 各种器材设备如有损坏应及时汇报，送到相关部门修理，不得私自拆修，不得拖延，以免影响正常工作。 突发事件处理制度

一、 熟悉各种报警急救电话，遇突发事件，按《突发事件处理规程》处理。

二、 遇突发事件，接报保安员必须3分钟内赶到现场，沉着、冷静，视情况报警或及时上报。

三、 处理各种突发事件时，积极主动，不得推诿、回避、临阵脱逃。

四、 反应迅速，及时向住户和危难者提供应急支助。

五、 保护现场，维护周边秩序，直至相关部门到达。

六、 积极配合相关部门做好现场保护和调查工作。

七、 原地待命的保安员严守各自岗位，加强对各自区域内流动人员的盘查，以防坏人伺机作案。

八、 保安主管对突发事件全过程详细记录，上报上级领导，并向全体保安员通报总结。

保安护服务规程与标准

一、保安人员仪容仪表、言行举止

本岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，严肃风纪。

1、仪容仪表要点

(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;常理发、修面、勤剪指甲;头发常洗，梳理整齐;男性头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不得盖过后衣领;内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口干净。 (2)上班期间及参加重要会议、大型集体活动、要求着制服时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装;制服保持整齐、挺刮、清洁;衣领、袖口洗涤干净;衬衫下摆塞在裤腰内，系好领带;帽徽、肩章、大盖帽保持端正;制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，工作牌端正佩戴在制服左前胸口袋盖上沿，右侧与右袋缝平齐;门岗保安员对讲机统一佩在腰间皮带左后侧，巡逻岗保安员对讲机和巡查记录板夹放在自行车篓内;耳机塞在左耳，话筒别在外衣左领上。

(3)不留怪异发式、染黑色以外的头发;不得纹身、蓄胡须、留长指甲、染指甲;女性头饰不宜过大、过多。上班前不饮酒、不吃刺激性及异味食物;上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤进入小区。衣服袖口和裤管不翻卷;内外衣口袋内不得放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上除对讲机外不得挂其他挂件;穿大衣不得披在肩上;严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域(特殊情况需经批准)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

2、言行举止要点

(1)站、坐姿态端正，肩平、头正、收腹，跨立时，两手后背于腰带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后;立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间;行走迅速，靠边而行;上身挺直，步伐稳重，双臂自然摆动;与客人迎面相遇应主动避让并点头问好;使用礼貌用语、普通话;遇客户询问，耐心仔细地回答;与人交流，保持眼神与对方接触;为对方指路应五指并拢指示方向，指向明确;骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，随手捡拾周围垃圾;与人交流、处理事务，应主动下车，对讲通话时必须下车，不得跨坐在车上;用对讲机通话时，统一用左手持对讲机，对讲机和通话音量适当;自行车停放应不妨碍车辆、行人通行。不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要举止行为规范，三人成列，两人成行，精神饱满，姿势端正，工作态度不卑不亢。

(2)当班期间禁止行为：随地吐痰，乱扔垃圾;执勤中擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不雅行为;弯腰曲背，倚墙靠物;行走搭肩挽臂，嬉戏打闹，精神倦怠;手插衣袋或裤袋;抽烟、闲聊、阅读书报、私自接打手机或接待因私来访客人、大声喧嚷或做与工作无关的事;用对讲机讲与工作无关的内容;骑车巡逻戏车玩耍，单手扶把、敲打车铃、紧急刹车或在公共区域内随意穿行;手拿与工作无关的物品在物业管理区域内蹓跶;用手指或手中物品为对方指路或指向对方;酒后值勤或执勤中饮酒。

二、保安服务内容

1、治安防范

2、消防管理 (1)防火 (2)灭火

3、道路交通管理 (1)道路 (2)交通 (3)车辆 (4)停车场

三、保安服务规程

1、门岗服务规程

(1)出入管理

①门岗人员上岗3个月内须熟悉本小区业主的基本情况。 ②工作中遇有不熟识面孔，应主动上前招呼：“您好，请问您去几幢几号?”如是来访人员，应请对方出示有效证件(身份证、驾驶证、军官证、户口本、护照)，并进行登记;对装修人员应要求对方去客户服务中心办理出入证，并登记在案，同时通知客户服务中心;对装修工人未能出示出入证的，应及时联系客户服务中心，确认后提醒对方随身携带，予以放行;如不能确认，则通知巡逻岗保安员带领装修工人前往客户服务中心办理相关手续。 ③对进出小区车辆登记车牌号及进出时间;对进入小区陌生车辆，及时通知巡逻岗保安员跟踪察看，有无可疑人员、情况，及时反馈门岗或汇报领班。

④对送货车辆，应在车辆进入小区时检查货物数量及送货地点和数量，出小区时检查数量是否相符，并进行登记。

⑤搬家车辆进入小区，应问明具体住址，及时通知巡逻岗引导车辆行驶及停放，并告之客户服务中心。

⑥客户提着重物进入小区，应主动向客户提供小推车，并问明要去的楼幢。

⑦谢绝推销人员及其他闲杂人员进入小区。 (2)来人来访登记

①对来访人员须问明拜访对象，并请对方出示有效证件。

②登记前，应认真核对证件，如相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称及号码等等;若有不符，谢绝入内，或请客户服务中心与业主联系核实，得到同意后详细登记，予以放行，并通知巡逻岗队员确认;否则谢绝进入小区。

③接过来访客人的任何证件时，须使用“谢谢合作”等文明用语。 ④注意观察来往人员及其携带的物品，如发现可疑人员和物品，应及时报告领班、巡逻岗人员，选择适当的地点加以监视，并做好记录。 ⑤遇不愿出示证件、无理取闹者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。

⑥遇不愿登记强行进入小区人员，必须通知巡逻岗队员跟踪到户，确认无误后方可离开。

⑦遇上级领导、前来参观指导的社会各界人士来小区，应立即通知客户服务中心，并通知领班、巡逻岗队员引导车辆的停放，带领来访人员至客户服务中心。 (3)车辆进出引导

①严格控制大型客车、重型卡车进入小区。特殊车辆(执行公务的警车、消防车、住户搬家车、装修材料运送车、工程抢修车等)除外。 ②对进出小区的车辆，门岗保安员应手势引导行驶方向，并登记车牌号、进出时间。

③对车速超过5公里/小时、鸣号进出的车辆，应立即予以提醒和劝阻。 ④对非正常情况下擅自堵塞进出车道的车主，要及时进行有效沟通，并查明车主身份，通知客户服务中心协调处理;同时通知其他保安员设法进行交通疏导。 (4)物品搬迁

①遇小区内住户、商家及单位有物品搬出小区，应要求客户到客户服务中心办理放行申请，门岗保安员凭放行条核实物品及数量，确认无误后，准许物品搬出，并提供方便。

②发现可疑情况，应阻止人员、车辆及物品出小区并及时向保安队长汇报，事后准确记录事件的发生时间、地点、涉及人员等相关事宜，做到凡事有据可查。

③必要时，须联系治安警务机构前来处理。

④公司员工携带物品出小区，必须查实是否经办公室同意。

⑤ 装修人员、保姆和非小区住户带物品出小区，必须查实是否经业主同意。

(5)邮件收发

① 快件、挂号信件、特快专递、邮件通知单等需要由邮局办理签收的邮件，由邮递员统一分发至住户信箱。

② 非邮局投递的普通信件、报纸等，门岗安护员应认真做好收发登记，及时送到住户信箱。

③ 对只有楼幢没有具体房号的信件，应送到客户服务中心查明主人，再行投递。

④对地址不明或已搬迁住户的邮件应认真核对，确认无误后及时退回邮局。

⑤ 不得有信件积压现象，不得有未送出的死信，更不得私拆住户信件、私揭住户信件邮票。

2、巡逻岗服务规程

(1)巡逻岗每天按规定的区域巡视楼道及外环境。 (2)楼道巡视每天覆盖所有单元。从每层楼依次巡视。

(3)检查楼道内照明是否正常;单元防盗门是否开启自如、门锁工作是否正常;门、窗、玻璃等是否完好;通道是否畅通，有无私自侵占或堵塞通道的现象;是否有可疑气味或可疑声响，弄清来源并及时汇报领班，确认安全或排除隐患。发现可疑情况、可疑人员应及时报告领班，跟踪检查，消除隐患。设施设备异常情况，及时向客户服务中心报告。

(4)检查装修户室，制止违时装修;发现违章装修应现场予以制止并立即向客户服务中心报告;制止装修工人或孩子在公共走道墙壁上乱涂乱画;检查装修垃圾是否袋装，是否堆放在指定地点;楼梯、过道、道路及其他公共地方不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方;及时制止和排除损坏公用设施设备的行为和现象。

(5) 检查室外消防栓、健身器材、路灯、各类标识牌等是否完好，发现损坏应及时报告客户服务中心;对破坏绿化、公共设施及占用公共部位现象积极制止并及时汇报;对已造成经济损失的当事人，应立即报告领班，并带至客户服务中心处理。 (6) 随时接收客服服务中心和门岗指令，对强行进入小区人员、可疑人员进行跟踪确认;对区域内的陌生人员、可疑人员应主动上前询问，核实身份;盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解释说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉。 (7) 检查车库内停放车辆，如有异常应及时通知车主;检查车库内安全状况及设施设备完好状况，发现异常应立即报告领班，排除库内安全隐患，并记录在案。 (8) 路面自行车排放整齐;正确引导机动车辆，跑步上前移开路面停车位上车位牌，指挥车辆正确停放;不得私自安排车辆停放他人车位;收缴停车费用，票据及时发放到位。

(9) 制止驾驶员按喇叭、乱停乱放、接水源洗车、在小区内练车、反道行驶等行为;制止无关人员、自行车、助力车、摩托车进入车库。 (10) 夜间巡视注意观察楼宇外立面，做好安全防范工作。

(11) 遇有突发事件，听从队长、主管的调遣，通过对讲机密切配合，坚守岗位或迅速赶到现场。

(12) 发现地面烟头、纸屑等垃圾、杂物主动弯腰捡起;对需要帮助的客户主动上前给予协助或提供方便。

4、车辆管理服务规程 (1)地面 ①跑步上前，移走停车位上车位牌，引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品不要留在车上。

②按管理处规定对车辆实行收费服务，并及时发放票据。

③督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，劝阻、制止在小区内学车、倒车、接水源洗车等行为。

④发生交通事故，应立即保护现场，报“110”或“122”，并向领班、主管报告。 (2)车库

①督促进库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内练车和洗车。 ② 提醒车主关好车门车窗，贵重物品不要存放在车上。

③ 及时掌握车位出租情况;对无遥控器的车主，应与客户服务中心确认核对后，为其开启道闸予以放行。

④劝阻非本车库车辆、行人、自行车、摩托车进入车库。 ⑤ 保持车库出入口畅通。

⑥ 经常巡视车库，发现问题做好记录并向领班报告。

⑦ 车库内发生事故应保护现场，立即向领班、客户服务中心报告。 ⑧ 注意道闸使用情况，发现异常应立即向客户服务中心报告，及时修复。

5、消防管理服务规程

(1)安护巡逻岗检查巡逻区域内：

灭火器材安放位置、种类、数量、压力、重量及有效期是否符合要求;灭火器处于正常备用状态，压力表正常、铅封完好、喷管及喷嘴完好且无锈蚀腐烂现象等;消防阀门无锈蚀现象。发现问题应及时上报领班，修复或更换。

(2)维修部会同安护部定期对消防栓、水带接口、供水阀门和排水阀门等进行检查，发现问题，及时处理。

(3)巡逻岗每天检查消防通道是否畅通。发现杂物占据消防通道、影响畅通的任何物件，立即查明归属，加以排除。 (4)消防设施周围严禁堆放杂物。 (5)所有消防安全检查均应记录归档。

6、交接班

(1) 门岗、巡逻岗保安员应提前十分钟着装上岗接班。

(2)交班保安员应把需要在当班中继续注意或处理的问题以及装备器材等向接班保安员移交清楚。

(3)巡逻岗交班保安员应会同接班保安员对所管辖区域巡逻一遍进行验收无误后才能下班;验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟。

(4)交接完毕，交接双方保安员在登记本上记录交班时间并签名。 (5)接班人员未到，交班人员不得下班;若接班人员未到而交班人员已下班，期间发生的问题，由双方共同负责。

四、突发事件处理规程

1、盗窃、匪警处理规程

(1)保安员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 (2)当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。

(3)受调遣的保安员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知门岗保安封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。

(4)若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。

(5)有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等;不得让无关人员进入现场;在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，保安人员不得离开。

(6)记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗)物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。 (7)若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。

(8)事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。

(9)保安队长做好现场记录，并写出书面报告报管理处。

2、发生火灾处理规程

(1)保安员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。

(2)保安队长接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。 (3)依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。

(4) 各岗位保安员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。

(5) 通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。

(6)同时维修部变电室断电，启动备用消防电源。

(7) 现场若困有住户，应本着“先人员后财产”的原则抢救。若室内无人，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向用户做好解释工作。

(8)指挥疏散人员走消防通道，维持现场秩序，劝离闲散围观人员。 (9)扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

3、打架、斗殴等暴力、治安事件处理规程

(1)执勤中(以及业主投诉)，发现小区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴，能制止的，要及时制止。

(2) 制止的原则：

① 劝阻双方住手、住口。

② 将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。 ③ 持有器械斗殴，应先制止持械一方。 ④ 有伤员则先送伤员去医院救治。

(3)迅速报告上级主管领导;力量单薄，应请求增援。 (4) 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向 (5) 控制事态，劝离疏散围观人群。

(6)事态严重时，应立即拨打“110”向公安机关报案，协助公安机关对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者进行控制。

4、发现可疑人员处理规程

(1)门岗执勤、巡逻执勤中如发现可疑人员，应主动上前询问，核实身份，外来人员要求登记身份证件、拜访对象;对持无效证件或无证件又说不出正当理由的，保安员禁止其进入小区，必要时送派出所处理。

(2)发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，交相关执法部门处理。

(3)发现有作案嫌疑的仔细询问、备案，送派出所处理。

(4) 在处理各类可疑人员时，应及时报告领班，仔细询问、备案，不允许保安员擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 (5)对于必须罚款的则由管理处决定。

5、发现醉酒闹事或精神病人处理规程

(1) 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态，易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施，稳定醉酒者或精神病人情绪。

(2)通知保安队长，设法查明该人员单位和家庭住址，及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位，让他们派人领回。

(3) 对外来人员进入小区闹事者，应使用礼貌规范的服务用语，以理服人，劝其离开小区。

(4)对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向管理处或保安部主管汇报，必要时报“110”请求帮助。

(5) 遇到蛮横无理，打骂值班人员、骚扰住户或醉酒者、精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，拨打“110”由公安机关出面妥善处理。

(6)情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。

6、发现业主受伤或生病处理规程 (1)发现有人在公共地方受伤或晕倒时，应守护在病人身边，并立即通知管理处及上级主管。

(2)视情况采取简单的急救措施。

(3)将病人或伤者安置在适当的地方休息，尽量将伤者与围观者隔离。

(4)问明病人的住址或家属电话，及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。 (5)如情况危急，速打“120”急救电话或“110”报警电话。

7、发生触电事故处理规程

(1)发现有人触电，应先关闭电源，然后用绝缘物把人和电分开。 (2)立即报告上级主管，同时拨打“120”急救电话或“110”报警电话。

(3)保安主管或领班接报后应迅速通知维修部并及时赶到现场。 (4) 维修部接报后应迅速赶到现场切断电源，查明事故原因，采取补救措施。

(5) 保安主管或领班到现场后，应做好现场保护工作，以便事后查明原因。

(6)把伤者抬到通风处，进行人工急救，等待“110”或“120”把病人送到医院，同时向管理处汇报。

8、交通事故处理规程

(1)发现或接报小区发生交通事故，保安人员应迅速赶到现场。 (2) 立即通知主管领导，拨打“110”或“122”报警，并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。

(3)事故现场如有受伤人员，则另外寻车送伤员就医。问明伤员的住址或家属电话，及时联系伤员家属或单位;如暂时联系不上伤员家属，由当班负责人安排人员陪同送医院。

(4) 保护好现场，劝离围观人员，协助公安机关或交警维持现场秩序，指挥好交通。

(5)由领班做好现场事故记录，处理完毕后上报管理处。

9、煤气泄漏及泄漏引起的的爆炸事故处理规程

(1)保安员接到或发现煤气泄漏或爆炸，应立即通知客户服务中心和保安部主管，以便及时报警，并尽快赶到现场查看。

(2) 到达现场后，应谨慎行事，不可开灯、按门铃、开风扇及任何电器;必须立即打开所有窗门通风、关闭煤气或石油气阀;现场严禁吸烟。

(3通知所有人离开现场;通知维修部人员到场检查。现场如只是泄漏，则应立即关闭气源;如现场形成爆炸式火情，则应关闭气源和电源，立即报警。

(4)维修部随时准备开启消防水龙头，保证足够的消防用水。 (5) 现场如有人受伤或昏迷，则应先抢救受伤人员，然后再进行现场救护;如伤情严重，应立即将伤者送往医院。

(6) 若室内无人开门，在无钥匙开门的情况下，由管理处领导决定是否爬窗入室进行抢救，事后，由管理处负责向住户做好解释工作。 (7)保护好现场，维持秩序，劝离围观人员。 (8) 协助有关部门查明原因，查明损失。

10、防洪排险处理规程

(1)保安人员发现小区出现初始洪涝现象，及时上报主管、队长、维修部并赶至现场进行处理。

(2)保安主管接到汇报后，立即赶到现场，进行查看，准确判断提出应急措施。

(3)向上级主管汇报;指挥保安人员利用抗洪排涝工具，如水泵、水管、沙包等，配合维修人员进行堵漏排水。

(4) 维修人员查看排水系统，如现有的排水系统效果不佳，则临时增加排水泵进行排水;情况危急排水不及，则向保安主管、领班反映。 (5) 随时准备通知业主，清移自备车辆。

(6) 对于联系不上的业主及时向客户服务中心报告，由管理处领导决定是否对业主的自备车辆清移，事后由管理处做好解释工作。 (7)没有到场的保安人员则做好安全防范工作，防止不法分子趁火打劫

12、水管爆裂及水箱溢水处理规程 (1)保安员接到报告，应立即赶往现场，并及时通知维修部人员。 (2) 检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下，设法制止漏水，关闭水阀;如是业主家里漏水应立即通知客户服务中心与该户业主联系。

(3)如一时联系不上该业主，维修人员应立即关闭单元水阀，并向该楼幢其他业主做好解释工作。

(4)观察周围环境，查看漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电信设备等。

(5)利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入配电室等设备，以免被水浸湿使机件受损。

(6) 维修部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。 (7)利用现有设备工具，设法清理现场。

(8)如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时，须拍照存档作为日后证明。

(9)通知保洁部清理现场积水，检查受影响范围。

(10)对漏水业主及受影响业主，维修部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀，并经常检查阀门使用情况。

13、自杀或企图自杀事件处理规程

(1)保安员接报发现有人自杀应迅速赶至现场，边汇报、边稳定自杀者情绪。

(2)查看自杀者所处位置和所用方法。 (3) 设法查明自杀者身份和企图自杀原因，及时与其家人取得联系。 (4)保安主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力，一边安排人员报110;如已自杀，则根据其自杀手段，安排人员采取相应的急救措施，同时保护好现场，再报120和110，最后报客户服务中心。

(5)保安员引导急救车辆和公安机关车辆，尽快赶至现场。 (6)划定抢救范围，劝散围观人员并疏异交通。

(7)维修人员现场随时待命，如开煤气自杀，则要关闭气源;如点火或触电自杀，则要切断电源，打开消防增压泵。

(8)没有到达现场的保安人员，做好安全防范工作，以防坏人趁火打劫。 (9)维修部配合保安人员和公安人员开展救人工作。

(10)保安部协助公安机关对自杀事件进行处理，并做好现场调查工作。

第二篇：食堂各岗位职责及工作流程

一、食堂管理员

(一)岗位职责

1、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》、《食品安全法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生;食堂管理员是食堂安全工作第一责任人。

2、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。

3、负责食堂运行的成本核算，要努力降低食堂用餐成本，提高用餐质量;增加花样品种、风味特色;把热情周到为全体员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。

4、做好一般采购工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。

5、食堂提供的用餐应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》及《食品安全法》。

6、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。

7、指导并监督食堂保管员(兼职)工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。

8、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。

9、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。

10、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。

11、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。

12、掌握厨房设备、用具的使用情况，制定年度购置计划，上报公司审核。

13、完成好公司及主管交办的其它工作。

(二)工作流程

1、根据库存情况，制定采购计划并实施采购所需物品。

2、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》审核签字。

3、每周四审查食堂下周食谱，周五下午及时报主管审核后公布。

4、每日对食堂各工作点至少巡查一次，了解员工的工作及设备运行状况。

5、随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录。

6、每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。

7、每月对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、用餐盈亏等进行一次全面小结，并向上级主管汇报。

8、每周日回收查看“意见簿”，及时改进工作。

9、每天下班后检查一遍食堂门窗关锁等安全情况。

二、厨 师

(一)岗位职责

1、保证全体员工的用餐，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

2、与食堂其他人员共同承担食堂卫生保洁工作，认真执行《食品卫生法》、《食品安全法》，做到食堂窗明几净，一尘不染，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用饭夹子等。

3、团结协作，有团队精神。

4、语言文明，不与员工争吵。

5、协助制订食谱，搞好员工配餐。

6、负责工作场所安全及节能工作。

7、负责对操作工具的保养。

8、完成领导及管理员交办的临时性工作。

(二)工作流程

1、收到原料后作好加工准备。

2、根据食谱进行制作、熟化;根据菜谱进行粗加工、洗净、烧制。

3、按食谱(菜谱)加工食品，在加工过程中做到：原料无腐变，严格清洗、选料和配料;食品严格分类摆放;严格按操作规程制作。

4、保证饭(菜)质量。做到主食不夹生，花样多，菜肴色、香、味俱佳，主(副)食要热(凉食成品除外)。

5、每次开饭结束后，组织勤杂工清扫现场，擦净设备，并协助回收餐具。

6、每周五大扫除。

7、每日下班前检查操作间内水龙头、电灯、电风扇、空调机开关。

主要卫生区域：炉灶上下、地面、烟罩、各种机械设备、工作台等清洁卫生。

三、勤杂工(含服务员)

(一)岗位职责

1、协助厨师领料。

2、协助厨师做好主、副食加工。

3、配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。

4、完成餐后的厨具回收与清洗。

5、做好消毒工作。

6、负责餐桌卫生清理工作。

7、完成领导交办的临时性工作。

(二)工作流程

1、协助厨师按照食谱领取主、副食原料。

2、在厨师的指导下，洗米、和面;择菜、洗菜、切菜、煲汤、蒸饭工作。

3、每餐前5分钟把主、副食摆到售卖间，备好餐具，站好岗位准备售卖或分发食品。

4、每餐后，按分工擦净桌椅，清扫拖净地面。做好厨具的清洗消毒，对厨具进行整理存放。

5、把剩余可用饭菜分类放入冷柜。

6、清扫卫生，即时关闭餐厅及洗消间电灯、风扇、水龙头及其它设备，关好窗户，锁好门。

7、做好每周大扫除工作。

主要卫生区域：粗加工区、切配区域的地面、工作台、墙壁、地沟、走廊、餐厅餐桌椅、地面、玻璃、墙面的卫生;洗消间内的地面、墙面、设施设备清洁卫生;更衣间;门口及食堂周边。

注：作业时间根据实际运作情况，可做适当调整。

第三篇：食堂各岗位职责及工作流程

食堂主管岗位职责

1、在学校和食堂承包人共同领导下全面负责食堂的经营管理工作，带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。

2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度，并检查落实情况。

3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作，贯彻执行《食品卫生法》，公用餐具做到每餐消毒，防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作，经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况，明确岗位责任，发现事故隐患，及时采取措施整改，杜绝各类事故发生;食堂主管是食堂安全工作第一责任人。

4、加强食堂员工的教育管理，经常进行业务技能、生产安全的培训，注意发挥和调动员工的积极性。

5、负责食堂伙食的成本核算，要降低伙食成本，提高伙食质量;扩大服务项目，增加花样品种、风味特色;把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨，不断改进食堂各项管理工作。

6、协助上级领导指导并监督采购员工作，严把进货关，坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购，并落实索证存档制，建立进货登记制度，分类设置采购相关档案。

7、食堂供应学生的膳食应注重营养搭配，保持新鲜，严格执行《食品卫生法》。

8、保持食堂内外的环境卫生，要经常对餐具用具进行清洁消毒，多项操作区域要明确分开管理。

9、指导并监督食堂保管员工作，每日定期查看一次主、副食仓库，保证存放食品的仓库干燥、通风，各种防备设施齐全，贮存食品的容器安全、无毒，防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量。

10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全，确保食堂各项工作按规范操作。

11、爱护食堂财产，非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。

12、认真接受卫生、市场局等部门的工作人员对食堂的检查，对检查发现的问题应及时处置。

13、每年对食堂人员至少进行一次体检，对不符合健康要求的人员，及时调离工作岗位，体检情况要保存记录。

14、完成好承包人交办的其它工作。

食堂主管工作流程

1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字，监督食堂保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。

2、每日对食堂各工作间至少巡查三次，了解员工的工作及设备运行状况。

3、随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，抽查饭菜留样及记录。

4、每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。

5、每月对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、伙食盈亏等进行一次全面小结，并向承包人汇报。

6、每周日回收查看“意见箱”，及时改进工作。

食堂保管员工作职责

1、负责仓库主副食及其它物资的保管和验收工作，保证在库物资不变质、不霉烂、不损坏、不丢失。发现问题及时汇报。

2、主动平衡库存物资，及时向主管和采购员提供采购物品的需求信息，防止缺货影响伙食质量。

3、保证仓库清洁，物资放置有序，标识清楚。

4、严格出入库手续，并做好出入库物品的验收登记，做到帐物相符。先入先出，每月结合盘点清理库存。

5、仓库食品及餐具等物品一般情况不外借，经主管签字批准外借，必须由经手人打借条以防丢失。

6、注意仓库安全，非工作人员不得随便进入，下班要加锁，做好防盗、防火、防潮、防鼠工作。

7、完成学校领导以及食堂承包人交办的其他工作。

食堂保管员工作流程

1、根据食谱、就餐人数和库存情况，及时将所需原料的缺库情况，及时汇报给食堂主管和采购员。

2、对进料先验收，后入库，拒收腐变、过期和无生产厂址的食品。

3、每天根据食谱用量及食堂主管签发的《出库单》，办好领料出库手续。

4、坚持先进货先出库的原则，防止库存品变质。

5、对入库物品进行上架标识，注明供货方、时间、价格、数量、保质期。

6、对库存物品做到生、熟、冷、热分类存放。

7、每天上午作出昨日《食堂出库日耗表》(一式两联)(附出库单)报送食堂主管。

8、每周盘库对帐一次，做好对帐记录，每月25日对库存物品盘点一次，作出《食堂食品月盘点表》、《餐厨具与卫生用品月消耗表》，并报送食堂主管。

9、每天对库存物品开窗通风。

10、定期回收变卖废旧包装箱等，收入上交。

厨 师工作职责

1、保证师生员工的用餐安全，主副食要保质保量，花样多，并按时开饭，保证饭菜美味可口。

2、与食堂其他人员共同承担食堂卫生保洁工作，认真执行《食品卫生法》，做到食堂窗明几净，一尘不染，餐具清洁，按期消毒，生熟分开，放置整齐，厨具无油污，个人讲究卫生，做到上班时穿工作服、戴工作帽、戴口罩，不穿工作服上厕所，便后洗手，常修指甲，售卖食品一律用饭夹子等。

3、做好饭菜试尝、留样工作，安全操作，预防事故和食物中毒。

4、团结协作，有团队精神。

5、语言文明，不与师生争吵。

6、协助制订食谱，搞好学生营养配餐。

7、负责工作场所安全及节能工作。

8、完成领导交办的临时性工作。

厨师工作流程

1、收到原料后作好加工准备。

2、白案厨师根据食谱进行和面、制作、熟化;红案厨师根据菜谱进行粗加工、洗净、烧制。

3、每天早晨至少提前一小时进行加工制作，早餐后即开始制作午餐，下午按时上班加工制作晚餐。

4、按食谱(菜谱)加工食品，在加工过程中做到：原料无腐变，严格清洗、选料和配料;食品严格分类摆放;严格按操作规程制作。

5、保证饭(菜)质量。做到主食不夹生，花样多，菜肴色、香、味俱佳，主(副)食要热(凉食成品除外)。做菜对外供应前先试尝并留样。

6、保证按时开饭，开饭前10分钟主副食加工制作完毕。

7、每次开饭结束后，组织厨工、服务员清扫现场，擦净设备，并协助回收餐具。

8、每日下班前检查操作间内水龙头、电灯、电风扇开关。

主要卫生区域：炉灶上下、地面、烟罩、各种机械设备、工作台等清洁卫生。

厨 工(面点工、勤杂工)工作职责

1、协助厨师领料。

2、协助厨师做好主、副食加工。

3、配合餐厅服务员完成每餐的开饭工作。

4、配合服务员完成餐后的厨具回收与清洗。

5、与服务员共同做好紫外线等消毒工作。

6、完成领导交办的临时性工作。

厨工工作流程

1、协助厨师按照食谱领取主、副食原料。

2、在厨师的指导下，洗米、和面;择菜、洗菜、切菜、煲汤、蒸饭工作。

3、每餐前5分钟把主、副食摆到售卖间，站好岗位准备售卖或分发食品，并协助生活老师给低年级学生配餐。

4、帮助师生打饭打汤等，避免浪费。

5、每餐后，做好厨具的清洗消毒，对厨具进行整理存放。

6、把剩余饭菜分类放入冷柜。

7、清扫卫生，锁好门窗。

8、做好每周大扫除工作。

9、协助清洗餐具、发放加点。

主要卫生区域：粗加工区、切配区域的地面、工作台、墙壁、地沟、走廊

餐厅服务员工作职责

1、做好开饭准备工作，配合厨师、厨工售卖、分发食品。

2、负责餐厅、更衣间清洁卫生和餐具清洗、消毒工作。

3、做好紫外线等消毒工作。

4、做好接待来宾就餐工作。

5、负责节能和完成临时性工作

餐厅服务员工作流程

1、开饭前，备好餐具。

2、开饭时，做好食品售卖及分发工作。

3、随时清理洗碗池杂物，保持下水道畅通。

4、对师生和来宾餐具进行回收、清洗和消毒。

5、餐后按分工擦净桌椅，清扫拖净地面。

6、即时关闭餐厅及洗消间电灯、风扇、水龙头及其它设备，关好窗户，锁好门。

7、每周五对餐厅进行大清扫(夏季

二、五两次)。

主要卫生区域：餐厅餐桌椅、地面、玻璃、墙面的卫生;洗消间内的地面、墙面、地沟及设施设备清洁卫生;上下楼梯的卫生;更衣间;门口及食堂周边。

第四篇：夜班保安职责及工作流程

一：夜班保安21：30准时接班。

二：接班时仪表，仪容，着装要规范，精神饱满。

三：做好接班工作，认真对待交接班的遗留问题，以及领导或客人交待的一些问题。 四：严格服从总值班经理的管理，如有情况第一时间向总值班经理汇报。

五：做好夜间车辆的停放，登记工作，并保安全，如发生意外，将负主要责任。 六：护送下班晚的女员工回宿舍。

七：负责巡查全楼，检查煤，水，电，火的安全隐患及浪费问题。

八：负责酒店内防盗，防抢及在店客人，员工的生命财产安全问题，防止酒店财物外流;负责在岗期间全店所有安全保卫工作。 九：配合客房工作人员做好接待工作。

十：严格检查带包离店的内部员工，以及纠正制止一些不良行为。 十一：在执勤时一定要做到，文明，公正，礼貌周到。

十二：接待好在岗期间的来访客人，处理好来访电话，如处理不了及时向总值班上报。 十四：无论任何原因不得擅离职守，必须向总值班经理请示。 十五：早7：00开始做准备工作，具体如下：

1：开灯，开热水器，音乐等各种设备。

2：打扫门前卫生，放置各种招牌，广告牌。 十六：停放和看管好前来吃早餐客人的各种车辆。 十七：配合餐厅做好早餐的销售工作。

十八：做好交班工作，交待好夜班期间的遗留问题。

第五篇：热力公司各岗位工作流程及职责

一、供热主管的工作职责：

1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责供热区域内日常工作安排、指挥和处理日常工作。

2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工的工作任务，管好维修班组及季节工的工作。

3、每日巡视站上各岗位的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。

4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。

5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。

6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。

8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。

9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。

10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。

二、供热主管工作流程：

1、夏季维修工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→召开晨会(点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务)→组织开展工作→参加某小组维修任务→检查监督各小组工作进展情况(巡视过程中要做好安全检查工作)→下班前整理工具、工作设备断电、断气，工作场地做到活完场清，安排人员打扫值班室、更衣间、卫生间，对未完成的工作场地做好安全防护→填写当天维修记录。

2、冬季供暖期工作流程

每天在召开晨会之前做好各供热站推煤清渣工作→召开晨会(点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→根据晨会内容安排相关工作任务)→组织开展工作→参加某小组维修任务并做好各供热站设施设备巡检，检查司炉工、电工各项记录的填写情况及操作室、锅炉房的卫生→检查监督各小组工作进展情况(巡视过程中要做好安全检查工作)，巡检过程中发现突发事件要及时上报公司领导并组织人员及时抢修，热用户的报修按热力公司热用户报修流程执行→下班前整理工具、工作设备，断电、断气，工作场地做到活完场清，对未完成的工作场地做好安全防护，安排好夜间值班人员→填写当天维修记录。

三、人行项目主管工作职责

1、认真完成好公司领导交办的各项工作，负责人行项目部日常工作安排、指挥和处理日常工作，配合人行后勤做好其它工作。

2、遵守执行公司的各项规章制度，每天安排好维修工、秩序维修员及保洁的工作任务，管好人行班组的工作。

3、每日巡视人行项目部各岗位员工的工作情况，负责领导维修工实施具体的维修事项，指导维修工进行相关的维修。

4、及时处理工作中的抢修工作。做好采暖期的工作。

5、贯彻执行公司的各项的各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育班组成员遵章守纪，制止违章行为。

6、组织参加安全日活动，坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全。

7、负责组织安全检查，发现不安全因素及时组织力量加以处理，并报告给上级，发生事故立即上报，并组织抢修。做好维修记录，参加和协调事故调查、分析、落实防范措施。

8、搞好消防安全措施，设备的检查维护工作，使其保持完好和正常运行，督促和教育职工合理使用劳保用具，正常使用各种防护器材。

9、搞好安全消防设施，设备的检查维护工作，使其经常保持完好和正常运行。督促和教育职工合理使用劳保用品，正常使用各种防护防护器材。

10、做好文明生产，保持生产作业现场整齐、清洁。

11、在完成好各项工作安排的同时也要根据实际情况，参加到各项维修工作当中，做好带头模范作用。

12、制定人行项目部员工的培训计划，并按计划组织实施。

四、人行项目主管工作流程

早晨上班(提前15分钟到岗，换好工装)→召开晨会(点名→朗读热力公司晨会材料→总结维修班组昨天工作完成情况及协调工作→安排当天工作任务)→组织开展工作→参加某项维修任务→检查监督各点工作进展情况(包括办公楼机房、住宅机房、锅炉房、小区值班室、小区院落及公共区域巡视及安全检查工作，每天至少两次)→下班前监督值班地点卫生清洁，及时填写当天巡检记录和维修记录。

五、人行项目客服主管的工作职责

1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志，并跟进处理;

2、定期对小区进行巡检，对小区卫生清洁、秩序维护员的工作进行监督检查。

3、编制及安排各级治理员工值班表，并负责对保洁及秩序维护员的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

4、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向上级领导报告;

5、准时安排人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴物业费及其它费用，统计各项费用的收缴率并向上级领导汇报。

6、跟进处理突发事件;

7、熟悉公司规章制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

8、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、 做好小区业主的满意度回访工作，并定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上报上级领导审批后实施。

11、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

12、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

14、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

15、认真完成好公司领导交办的各项工作，遵守执行公司的各项规章制度，做好人行小区班组的工作。

六、人行项目客服主管工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→召开晨会(点名→朗读热力公司晨会材料→检查小区卫生及保安的执勤、巡逻情况)→检查小区车辆停放情况、临停收费情况、调阅监控录像查看保安巡更情况及小区安全防范、查看保洁员楼道和院落卫生的保洁情况→小区物业费电梯费收取→参加小区相关卫生清洁绿化浇水工作。

七、收费主管工作职责。

1、对热力公司经理负责，及时向上级汇报工作;

2、负责热力公司采暖费的统计核算、追缴工作(包括现金和支票等)，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收;

3、负责对拒不缴费的用户进行统计，联系公司律师发放律师函，对坚决不交的热用户提起诉讼。

4、负责热力公司供暖面积的统计及热用户面积的核对，并建立纸质台账，实时根据具体情况进行更新。

5、做好收费员的培训工作，制定各项应急预案。

八、收费主管的工作流程

早晨上班→及时掌握了解收费员收费情况→根据收费员反应的情况对拒交采暖费的热用户进行沟通→不能解决的上报公司领导→其次联系公司律师发放律师函→对坚决不交采暖费的热用户提起法律诉讼。

九、经理助理工作职责

1、牢固树立安全意识，安全生产无事故。

2、全面负责收费班采暖费收取工作，解决收费中问题调解和诉讼工作。负责收费员的各项培训，收费台账下账统计工作。

3、负责供暖期东方公寓AB座供热设备巡检和运行工作。搞好运行期煤、水、电材料节约工作，控制烟尘排放指标。

4、严格按操作规程掌握和操作各种设备，并对一些紧急情况做妥善处理，处理不了的及时上报公司。

5、负责组织全体司炉工做好开炉点火前的各项准备工作和停炉后各项收尾工作。

6、负责带领员工完成夏季锅炉检修及工程施工任务。

7、做好热用户回访统计及设备维检修记录整理存档工作。

8、负责制定热力公司夏季设备检修计划。

十、经理助理工作流程。

早晨上班(每天提前十五分钟换好工装)→检查各维修班组的维修情况并做好维修记录，申购维修材料，协助领导做好其它工作。 十

一、技术员工作职责

1、负责工程质量的监督，解决施工中的各类问题，确保施工质量，抓紧工程进度的落实。

2、负责供热维修、工程、预算编制及审核工作。负责绘制施工图纸及工程预决算。

3、参与设备及产品的造型，提出公司设备更新改造计划，绘制施工图纸及组织图纸会审。

4、积极推荐新型、优质、低价产品和材料，认真把好材料产品进货关。

5、负责工程技术方面资料的归整工作。 十

二、技术员工作流程

早晨上班(每天提前十五分钟到岗换好工装)→打扫办公室卫生→查看公司群最新通知→及时处理办公室相关文件→参与各站设备维修提供相关技术资料→完成好领导安排的其它工作。

十三、人行水暖维修工工作职责

1、思想品德高尚，工作态度端正，遵守公司的各项规章制度。

2、牢固树立安全生产意识，严格执行各种安全作业流程，高空作业必须系好安全带，作业范围的地面必须设置相应安全警示，做到安全生产、无事故。

3、认真履行工作职责，服从上级领导工作安排。

4、冬季供暖工作期间及时处理业主报修，做好供热设施设备的巡检工作。

5、工作期间对人行办公楼及家属院设施设备定期巡检，发现问题及时向人行项目主管反应并进行维修。

6、配合供热主管做好采暖期夜间值班工作，配合项目主管安排的抢修任务。

7、熟悉并掌握所管辖项目给排水系统的操作规程及管

路走向和阀门位置;

8、负责给排水系统日常运行管理及维护保养工作;

9、负责水池箱、水泵、水表、阀门的定期检查和问题处理确保供水安全;

10、负责排水管道、供水井、排水井、化粪池的检查和维护，确保其最佳状态;

11、按时完成领导临时安排的其它工作任务。 十

四、人行水暖工工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→与值班人员做好交接班工作→参加人行项目部组织的晨会→完成会中项目主管安排的工作→对人行项目点设施设备(给排水、暖通、设备机房)进行巡检，及时处理业主报修事项。 十

五、维修工工作职责

1、思想品德高尚，工作态度端正，遵守公司的各项规章制度。

2、牢固树立安全生产意识，做到安全生产、无事故。

3、认真履行工作职责，服从上级领导工作安排。

4、冬季供暖工作期间及时处理业主报修。

5、冬季供暖工作期间对供热站设施设备定期巡检，发现问题及时向供热主管反应并进行维修。

6、配合供热主管做好采暖期夜间值班工作，配合供热主管安排的抢修任务。

7、夏季维修期间按照维修保养计划保质保量完成维修工作，并做好相关记录，并将工作完成情况及时向供热主管汇报。

8、按时参加部门各种会议、学习安排及技术培训。

9、按时完成上级领导临时交办的工作任务。

十六、维修工工作流程

夏季检修工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→参加晨会→完成会中供热主管安排的工作→对供热站设施设备进行巡检，对巡检过程中法相的问题及时向供热主管反应并参与抢修工作，及时处理热用户报修→无其它事项可按时下班。 十

七、运行工工作职责

十八、运行工工作流程

十九、人行维修电工工作职责

1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗;

2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排;

3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作， 保证电气设备的安全运行;

4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作;

5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决;

6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能;

7.二

十、人行维修电工工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→参加晨会→巡视各楼层用给排水、暖通设施、检查设备机房，发现问题及时向

二十一、电工工作职责

1.工作人员必须持有劳动部门颁发的电工职业有效操作证件，持证上岗;

2.严格执行上下班、交接班制度，遵守员工守则和服务中心各项规章制度，服从领导的工作安排;

3.负责所管辖项目电气设备的日常管理和维修保养工作， 保证电气设备的安全运行;

4.完成所管辖项目内大型接待活动和节日活动特需的照明布置、接线及设备安装和拆收工作;

5.负责设备/线路的巡检工作、认真填写巡视记录、对发现的问题或隐患及时向领班或工程主管汇报并设法解决;

6.接到报修任务及时处理,加强工种间的协作配合。做到分工不分家，一专多能;

7.二十

二、电工工作流程

二十三、保安工作职责

二十四、保安工作流程

二十五、保洁工作职责

二十六、保洁工作流程

二十七、化验员工作职责

1、负责锅炉、空调水质的处理，确保炉水碱度、软水硬度达到国家规定标准，并做好相关记录。

2、负责指导、监督司炉人员定期排污。

3、负责各锅炉房使用煤的抽样化验，确保化验结果的准确度。化验结果及时上报公司领导。

4、负责钠离子交换器及化验仪器的维护保养工作。

5、负责热力公司材料申购及统计工作。

二十八、化验员工作流程

早晨上班(提前15分钟到达供热站，换好工装)→检查水处理机组是否正常工作(看盐罐是否有盐、检查电源是否插好)→调节机头→取锅炉水→水样化验→填写化验单→整理存档。

供暖期煤质分析流程

对各供热站用煤取样→制备煤样(缩分、研磨、干燥)→放到马弗炉中处理→称量→计算并得出结果→填写化验单。 二十

八、秩序维护队长的工作职责