保安工作职责与流程

第一篇：保安工作职责与流程

保安部工作流程与管理制度范文

保安部值班制度

一、要遵守本酒店的各项制度。

二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。

三、应按时上、下班交接到位。

四、严禁迟到或早退。

五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。

六、禁止会客接友、打电话、看书看报。

七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。

八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。

九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。

十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。

十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。

十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。

十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。

十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。

十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。

十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。

十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。

十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。

保安部管理制度

一、值班管理制度

1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。

2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。

3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。

4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时，及时向部门经理报告。

5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。

6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。

7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。

二、保安部巡逻管理制度

1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。

3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。

4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。

5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。

三、保安部各岗位接班制度

1、交班制度

①交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。

②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

③交班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度

①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装，做好班前准备工作。

②接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。

③接到值勤岗位，与上一班交接。

④接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。

四、保安部警械使用管理制度

1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。

2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。

3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。

4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。

5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。

6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。

五、酒店会客登记制度

1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。

4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者解释，让其返回签了，并特别留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21：00以后来店会客者恕不接待。

七、保安部卫生管理制度与规定

1、个人卫生

①全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。

②保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。

③每天起床后将个人床铺整理干净整齐。

2、宿舍卫生

①各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。 ②每个宿舍设“卫生轮流值日表”，每日对房间内卫生进行清理。

③每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消除死角。

3、岗位卫生

部门办公室卫生区域：由值班人员每天及时清扫，保持卫生。

消防设施管理制度

一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中，作为评选先进的重要内容。配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器，均属消防专用设施，任何部门和个人不得以任何理由损坏，非火灾严禁擅自动用，不准用室内消防栓干其它事情，违者追究责任。

二、凡属消防设施，未经主管部门同意，不得随意取消迁移，不准在消防设施旁堆放物品，不准堵塞消防通道。

三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理，充分发挥义务消防员的作用。对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者，依照情节轻重给予纪律处分，造成后果者要依法追究责任。

四、如果确因防火安全需要动用消防设施，造成消防器的损耗(灭火器)，部门经理要立即报告办公室，以便及时补充和维修。办公室有权按《防火安全奖罚条例》处理。

五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查，定期更换维修灭火器，否则影响灭火工作，要追究办公室责任。

保安部主管工作职责

1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况，协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。

2、指导和督促各部门的安全工作，协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。

3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件，对重大安全事故要保护现场，迅速组织调查，并上报上级领导和公安机关。

4、对新入店的员工进行岗前安全培训，对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。

5、根据酒店的特点，将消防工作列入安全工作重点，加强消防检查，消除火灾隐患，增强全员防火意识，定期组织消防演练。

6、建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训。

7、做好酒店安全警卫工作，对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻，迅速认真的调查处理工作中发现的问题。

8、坚持现场管理，抓好对保安人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好安保值勤和巡逻工作，发现可疑情况和问题，及时向上级领导报告。

9、主持班前会和班后会，检查员工的仪容仪表和安保通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题。

10、熟悉消防设施和监控探头的分布位置，当监控室发现问题时能够及时到位处置。

11、制定和公布停车场安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的治安秩序。

12、负责办理酒店改建和二次装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场的防火安全，做好明火作业现场监护工作。

13、掌握消防设施、器材的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查，确保完好、有效。

14、开展消防防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防专业知识培训和消防演习。

保安部保安员工作职责

1、熟悉治安、消防业务知识;

2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店;

3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作;

4、做好外来车辆登记工作;

5、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店;

6、根据员工手册的要求检查员工所带的物品;

7、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报;

8、在必要时提供护送服务;

9、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境;

10、爱护保管好公共设施;

11、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店;

12、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员;

13、协助保安主管调查处理投诉;

14、会同保安主管对行为不检点人士加以指正、控制;

15、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残;

16、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻;

17、检查酒店各要害部位，如公共场所、紧急通道的安全情况;

18、检查各部门安全管理工作的落实情况;

19、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告;

20、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报;

21、认真做好巡查记录、交接班工作;

22、完成上级交办的其他工作

保安部工作流程

一、总则

(一)工作时间

早班：08：00——16：00 中班：16：00——00：00 夜班：00：00——08：00

(二)上、下班

1、上班：

①准时上班，提前5分钟到岗，参加班前会，如遇特殊情况无法上班时，应立即用电话通知领班，做好请、销假制度。

②上班时应从员工通道进入酒店，然后更换工作衣，皮鞋要光亮，将自己的衣服放置妥当，并检查自己的仪容。

2、下班：

先参加班后会，进行讲评，后换好服装，并放置妥当，经员工通道离店。

(三)交接班

1、交接地点在自己岗位上，在接岗人员未到时，不得擅自离岗。

2、交接上班时所发现的情况和下班应继续注意的问题。

3、交接上级下达的要求和指令。

4、交接工作区域公物是否完好，值勤所需的器材是否齐全完好。

5、下班前必须搞好班组区域卫生工作。

6、交接台帐记录清晰明了。

(四)仪容仪表

1、仪容参照《酒店员工手册》等相关文件内容要求。

2、仪态：

①站立时，应微挺胸收腹，两手反背，两腿自然直立与肩同宽。

②大堂门岗应背门而立，站立在大门两侧或中间。

二、分则

(一)停车场保安员操作规程

1、有大型团体到达、离开、大型宴会、宾客进离酒店高峰时间，管理员应指挥车辆进去，阻止无关车辆的停放，提高效率，减少等候时间，避免交通阻塞和交通事故发生。

2、大客车抵达时，等车子停稳以后，保安应迎接宾客下车，同时点头致意并问好。

3、当有坐车的宾客达到时，向宾客点头招呼致意“欢迎光临岚皋大酒店”，同时用手势示意宾客并说“请”。

4、当小型客车达到时，等车子停稳后，前后无干扰确保安全的情况下，左手拉开车门，轻声对宾客说：“您好，请下车!”然后，右手护顶迎接宾客下车，宾客下车后，随手关上车门，用手示意宾客进入大厅，并致意“欢迎光临”，同时示意司机，表示宾客已下车。

5、如果宾客的行李较多，应主动帮助宾客提拿行李，有行动不便的宾客要帮助。

6、零散宾客离店上车，同样应拉启车门，动作规范同上，同时致意“欢迎下次光临”。

7、宾客离店，保安应站立于车门右侧，以便点头示意向宾客送别，一边帮助提拿行李上车，上车完毕后，向司机示意开车，并向宾客挥手送别。

8、有宾客要租用车辆，要及时帮助宾客联系，对宾客说：“请稍等”。如果联系时间较长，应对宾客说：“对不起，让你久等了”。

(二)巡逻检查操作规程

1、按巡逻规程执行巡逻任务。

2、巡逻范围包括：公共环境、客房、机房、仓库、后勤等各部门，要求做到眼勤、手勤、耳勤、脚勤，处事灵活、果断。

3、巡逻时遇到宾客，应给予宾客礼貌的打招呼，宾客提问时，应回答宾客的询问，听取宾客对酒店有关服务的意见，并设法通知有关部门前来处理解决。

4、发现非住店闲杂人员在客房楼层或其它场所闲逛或形迹可疑应及时进行初步调查，劝其离开，必要时通知保安部长前来处理，防止破坏和其它突发事件在酒店内发生。

5、注意不正常的男女会客情况和会客时间，发现有损人格或伤风败俗之行为，掌握了解及时报告部长或经理。

6、巡逻时出现异常情况，应立即查明原因，如一时不易查清时，要迅速报告。

7、保持消防通道的畅通，随时注意消防设施情况，如有不符要求的，应立即通知有关部门处理。

8、紧急情况处理要谨慎、迅速、认真，严格按照酒店有关规定或办法处理。

9、处理好其它一切安全问题。

第二篇：保安工作流程

工作流程

店面：环城店 职位：保安人员

早班

1、9:45着工装进入公司，整理仪容仪表，打上班卡(签到)佩带好对讲机。

2、9:55参加晨会，按管理人员的工作分配。

3、10:15晨会结束，接班次打扫门口的卫生，检查消防器材。

4、10:45到12:00配合好销售接待，接待好进店的宾客，在岗位上发放代金券，来访人员进行登记，对公司的和工作人员的财产不外泄，控制不良因素的发生。

5、12:00到1:00和销售配合好换岗顶岗轮留吃饭。

6、18:30到19:00坚守岗位，配合销售迎送客人，派送代金券，做好下班期的工作。

7、19:00到19:15交接本班次。

中班

1、17:30到18:25着装进入公司，吃饭，打上班卡(签到)整理仪容仪表。

2、18:30到19;00参加夕会.

3、19;00到19;15接班次。

4、19:15到20;00打扫门口的卫生，对外出的人员查看有无公司的物品外流。

4、20:00到00:00坚守岗位，派送代金券，配合销售迎送客人。

5、00:00到01:00配合销售换岗、顶岗、吃夜宵、检查外出人员的物品。

6、01:00到03:30配合销售迎送客人，派送代金券，主要公司的安全，配合销售人员做好留宿客人的身份登记。

7、03:30到04:00配合值班的管理检查电路安全隐患，在1楼A区信息，锁门。

8、04:00到09:30留宿客人起来时开门，配合收银工作，出鞋。

9、09:30到10:00开门准备迎接到店的客人。

10、10:00到10:30部门交接工作。

第三篇：保安工作及流程

保安职责：

1 提醒员工遵守公司各项规章制度，并制止各种不法，不当行为的发生维护工厂秩序。

2 保安负责监督员工上下班必须及时的按规范打卡，严禁代打卡发现代打卡者上报人事部。并确保打卡机的正常工作，防止人为破坏。因机械故障或其它原因不能打卡的，保安应及时报告人事部，并配合人事部进行相应处理。

3 员工上下班出入厂区应佩戴厂牌，对于无厂牌人员保安可以拒绝进厂，如确实该员工忘带厂牌，保安应登记姓名并上报行政办可以让其入厂。

上班期间除公事接洽外一律谢绝会客。员工上班时间有事外出时须按规定填写外出证明单或请假单，保安监督出厂时间，并在员工回厂是签入回厂时间。

4 有外来人员来访时，保安人员应先询问其是否有联络人。如有保安应主动与被访部门或被访人联系，经确认后填写“来访登记”做好相应的登记手续;负责引带来访人员到被访部门，交与被访人后方可离开。不能确认被访人的一律请示办公室决定。

参观人员进入生产区域参观应有相关部门安排并陪同;除公司领导和办公室批准，任何人不得携带照相机·摄影机进入生产区域照相或摄影。

来访接待流程：微笑敬礼→招呼询问→联系确认→登记证件→带路引领→回执记录→送客放行。

节假日加(值)班或因事需进入办公室及车间·仓库者需登记后进入。 5 公司物资出厂或移库必须出示有部门主管及行政部签发的物品放行单据或移库单据。确认品名·数量等内容查验确认无误后方可放行。 非成品出厂，移库或物品外出加工维修时，保安仔细核对部门主管审批的出库单，确认品名数量等内容好方可放行。 废旧物资出售凭公司授权人签字确认的出库单放行。

应管制入厂人·物·车辆对非本公司人员及客户或未办理入厂手续者，一律不准入厂。员工出入一律例行检查并绝对禁止携带的违禁品入厂。

公司员工携带行李，提箱大件物品者，凭行政部开立放行单放行。 货物出门流程：审阅单据 →检查货物 →确认数量 →记录在册 →货物放行

6 严格负责车辆的停放管理，指挥车辆定位停放，不得占用通道或影响厂区美观。外来送货车辆凭(送货单)有序入厂，并按指定位置停放。督促协助员工摩托车，电动车，自行车按位整齐停放，非员工车辆禁止进入厂区。

7 负责看守维护保安室的监控设备，查看公司的监控系统并对监控系统进行定期检查和维护保养。定时或不定时进行厂区巡逻，深夜当班的人员还必须不定时对厂区各要点和宿舍进行巡查。处理及排除一切安全隐患并做好相关记录。如有下列情况保安要及时处理并报告上级部门;打架斗殴·生产车间内吸烟·食堂或宿舍区违规用火或用电者·擅自处理，搬移损坏公司财物者·严重影响公司形象，违反公司管理制度的其他行为。

8 每月配合办公室对消防设施检查一次，及时修复更换损坏或过期的设备设施，保证随时可以正常使用，并对检查维修情况记录在案。 遇晚间刮风下雨，当班保安及时检查并关严办公楼和车间的门窗;对于放置在户外的财物，若不能淋雨受潮的要及时做出处理或报告值班领导处理。

安全巡查流程：厂区范围→ 区域卫生 →公共照明 →公用水源 →电房机房 →消防设施 →安全通道→ 库房门窗 →人员状况→ 记录在册

9负责邮包·挂号信·特快专递等的签收并一一做好记录，及时传达到当事人签收签名;公司所订的报纸必须及时送到办公室。根据办公室的要求做好各部门文件的分发工作。

邮件代收流程：物品检查→单据签名→记录存放→联系送达→跟进确认→落实签名

10 凡遇自然灾害盗窃等突发事件，保安应保持镇静，边进行力所能及的处理边上报或报警求助，以最有效的方法减少至最低程度不可以慌张误事。发现盗窃时，在以收回失窃物为首要的同时，一定要注意防护个人的人身安全。

事件处理流程：突发事件→ 现场处理 →就近求助 →报警求援 →向上呈报 →善后处理→ 记录存档 保安队长职责：1.组织领导治安保卫部工作，对公司范围内的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2.熟悉掌握厂区地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。 3.贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，及时解决厂区内各种安全突发事件。

4.组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。 5.定期组织保安员例会，传达贯彻办公室有关指示精神。

6.负责抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7.监督和检查厂区四防安全(防盗·防火·防抢·防自然灾害)和交通管理情况，处理厂区内各类治安事件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8.督促保安员做好对员工“四防”安全和法制教育工作，提高员工的安全意识。

工作流程标准：工作标准

1·每日检查工作交接班记录一次，巡查记录一次。 2·每日检查前一日放行单一次，出库单一次。 3·工作日厂区巡查不定时，办公室巡查不定时。

4·每周组织保安召开工作会议一次，每月组织保安消防训练两次。每月召开保安工作总结会一次。

工作流程：单据检查流程：单据数量→内容检查→日期查实→授权审查→签名核实 保安工作守则: 1·着装整洁佩戴齐全，按规定上岗交接班。

2·认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上详细登记，交接班是移交清楚,责任明确. 3·应服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私，损害公司利益。 4·平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正。 5·对来访客人热情有礼，耐心询问，维护公司良好形象。 6·应熟记厂内各处之水电，燃料，开关，门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要的电灯，门窗等有缺损时及时上报主管部门处理。

7·负责门卫室日常清洁卫生，以保持室内清洁美观。维持厂区内外周围的环境。

第四篇：酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作标准流程

一、 工作任务

维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。

二、 工作程序

⑴提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

⑵对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。

⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。

⑷对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 ⑸严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形

迹可疑者，坚决拦阻其入内;时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 ⑹注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全;维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

⑺注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。

⑻加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。

⑼对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理;楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

⑽遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。

⑾负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进

行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。

⑿在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告

⑿按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。

三、 保安工作管理控制

1、 仪容仪表：

⑴保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止;

⑵保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平;

⑶保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、 执勤部分：

⑴遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。 ⑵不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。 ⑶值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。

3、 大堂部分：

⑴在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作;对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正;如因

离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。

⑵在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。

⑶工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

4、 外勤部分：

⑴保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 ⑵经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。

5、 交接班要按时，交接要详细填写值班记录。

6、 严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。

第五篇：酒店保安工作流程

1、白班人员，在8点至9点之间清扫值班室卫生。并负责督促好酒店员工不得私自带包进入酒店或带朋友和工作无关人员进入酒店。监督好工作人员上下班秩序，统一进出员工通道，不得从酒店大堂出入。

2、上白班人员，安排指挥好客人车辆停放，一旦发现车位拥挤情况，应及时和客人获取联系方式及车牌号码，做好记录工作。

3、晚班人员，在16点至17点之间开启客房部牌灯及必要的照明。并负责监督好酒店员工不得私自带包进入酒店或带朋友和工作无关人员进入酒店。

4、在部门下班时间，要认真把关不得让酒店工作人员私自带出酒店任何物品，一经发现从严查处。

5、在餐饮部客人走完后由值班领班通知保安一起做部门安检，检查电源水源关闭情况。并认真巡检部门各区域，避免酒店区域内有明火或烟头，时刻注意消防安全。(一般为21点至22点)。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

6、晚班人员，在客人走完，由厨房值班人员通知保安一起做厨房安检，检查水电及厨房安全问题，写进交接本，做好复查工作。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

7、晚班人员在检查完餐饮部水电问题及安全问题后，熄灯，锁上大门及客房部侧门，至早上7~8点开启。并负责检查客房部全区域水电安全，以及消防安全。

8、晚班人员，当班时，隔1至2小时巡视一遍酒店范围，下半夜留守一人到 客房部大厅值班。一旦发现有难缠客人或是醉酒闹事，及时协助收银员进行调解工作，若客人无故引起事端无法解决时应立即通知上级领导(并要时可立即报警。)

9、晚班人员在早7点至8点之间清扫大门卫生。并把当晚安检工作交接清楚让接班人员把具体情况上报酒店领导。

名家酒店保安部

2011年6月1日