自来水公司的收费标准

2023-05-21

第一篇：自来水公司的收费标准

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

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创新

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，

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负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务，方便了用户缴费;通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益;通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第二篇：自来水公司窗口收费员服务标兵事

迹材料

自来水公司窗口收费员服务标兵事迹材料恪守职业道德争当服务标兵

我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。当我获息

后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。在我真诚调停和耐心细致的劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊!服务态度真好啊!今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动了!否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。

前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素质员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。

第三篇：京山自来水公司 2012年7月前执行生活饮用水水质新标准整改方案

附件一：

京山县新市城区2012年7月前执行生活饮用水水质新标准整改方案

京山县位于湖北省中部，东经112°43′～113°29′，北纬30°42′～31°27′之间。地处湖北省经济最活跃的武汉—襄樊—宜昌大三角中心地带，县境北倚国家级风景名胜区大洪山，南临浩浩江汉平原。东与应城市、安陆市接壤，紧临“武汉1+8城市圈”，西与钟祥市毗邻，南与天门市交界，北与随州市相连。县人民政府驻地新市镇，东南距武汉市130公里，西距荆门110公里，全境东西最大横距75公里，南北最大纵距86公里，国土总面积3520平方公里。京山县早在公元前2750～前2650年的新石器时代，县域已进入农业社会，县境内最早见诸文字记载的地名是新市，公元前299年取名新市，三国时，改称南新市县。南北朝刘宋时改为新市县，公元607年改称京山县，因县域东有京源山，省“源”字而得名，唐，宋、元、明、清时期，京山县录属关系时有变更，但县名及县制一直未变，沿用至今。

京山城区(新市镇)海拔高度在40-70米。地势自北向南倾斜，北高南低中间平。2007年末新规划控制面积180平方公里，建成区面积14.3平方公里，城区人口13.58万人。2010年建成区面积17平方公里，城区人口16万人。京山经济开发区(省级经济开发区)位于县城以东，规划总面积22平方公里。城区山明水秀，绿树环绕，城中有林，林中有城，素有“鄂中绿宝石”的美誉，联合国教科文组织认为，这里是最适宜人类居住的地方之一。

第 1 页共 8 页根据京山县十一五规划，为了提高城镇供水水平，确保城市供水安全，加快城和区供水厂及管网改造，规划建设一批水平较高的自来水厂，实施城区后备水源工程，实现城区管网新建改造工程，基本完成全县城统一供水工程的建设和改造任务，提高饮用水水质。为配合京山县争创国家山水园林城市及宜居城市奖，远景规划用地48k㎡，人口25万人以上山水园林型中等城市规模，城市供水规模及管网应配套规划建设。

一、编制原则

(一)统筹规划，合理确定项目规模、投资和建设顺序。

(二)水源水质、净水工艺改造，因地制宜，积极采用先进适用技术。

(三)结合城市互联互通工程，更新改造镀锌管、钢管等劣质管材。

(四)加强水质监测能力建设，达到42项和29项指标的监测监管体系。

(五)结合当前实际，兼顾未来发展需要科学编制。

二、新市城区供水现状

(一)京山城区供水水源、水处理工艺现状及存在的问题

京山县自来水公司始建于1972年10月，前身为“京山县自来水厂”。1984年正式更名为“京山县自来水公司”，属全民所有制企业。公司主要负责新市城区230多家企事业单位及2万多户16余万居民的生产、生活用水。

京山县自来水公司资产由京山县国资局管理，行业上由住建局指导的企业单位，负责对京山城区的制供水，承担县城工业和人饮用水及消防等公共服务用水，下属制水厂2座，供水水源为惠亭水库和八字门水库。一水厂：1985年在惠亭水库北侧建第一水厂，当时日供水能力为1.5万m3/

第 2 页共 8 页日，1993年投资1000万元对一水厂进行扩建改造，使该水厂制水工艺更加完善，日供水能力由1.5万m3增加到4.5万m3，改扩建净水设施1993年11月开工建设，1996年日竣工投产，设计规模3.0万m3/日，现状规模3万m3/日，实际供水量3m3/日，面积约30亩;。加压站位于一水厂院内，加压能力3.0万m3/日，同时投资100多万元，对生产调度系统进行了高技术装备，2007年投入100万元增加了变频恒压设备，水处理设施包括头部直流取水、双阀滤池、3000 m3清水池于1995年建设投入运行。加压设施包括3000m3/日清水池，送水泵房，采用2 条DN500和1条DN400输水管接入城市管网。加压站主要作用为城市高压区供水加压。现光一水厂供水水压水量不能完全满足城区需求。水质管理采用液氯消毒灭菌。一水厂净水工艺为过滤、消毒。

二水厂：1990年选址八字门水库下的白骨洞村兴建第二水厂，距城区近10公里。设计日供水规模为2.5万m3/日，总投资462.2万元。1989年破土动工，1990年10月一期工程投入运行。设计规模2.5万m3/日，现状规模2万m3/日，实际供水量约2万m3/日，面积10.0亩;水源为八字门水库。水处理包括头部直流取水、双阀滤池、3000m3清水池、采用DN500长距离输水管送至城市管网。2009年投入300万元新建了深沉反应池，解决了多年来二水厂下暴雨后水质浑浊的难题。二水厂目前是城区供水的补充水源。二水厂净水工艺为沉淀反应(新建)、过滤、消毒。

两座水厂都是90年代建设的，当实两座水库水质都是国家Ⅱ类水质，两座水厂的常规水处理工艺完全能满足当时的水质要求，但几年前一水厂惠亭水库源水大多时已被污染到Ⅲ类，水库养鱼投肥和水库周边养殖是造成源水污染的重要因素。近年来，经多方整治有所好转，但两大污染源仍

第 3 页共 8 页然存在，尚未彻底根治。 90年代的常规水处理工艺难满足新的水质要求。虽然我公司于2010年在二水厂兴建了一座沉淀反应池、安装了一台在线浊度仪，正在改造两座水厂滤池,但不能解决根本问题。现在必须在一水厂改扩建新的水处理工艺，按规划也必需新建10万m3/d规模的一水厂。

(二)管网建设和使用状况

新市城区日供水量已达近5万吨/日，管网长达274.16公里，其中管径

第 4 页共 8 页建设之中，城市道路建设和其他市政设施安装经常挖掘，毁损供水管道和附属设施的情况时有发生，造成大量漏水。

上述几种状况在近期内长期存在，不仅造成城市供水漏损率增大，还严重造成水质二次污染，影响水质安全。

(三)水质监测能力现状

公司化验室现有专职化验人员2名，检测设备4台，辅助设备8台。化验设备：分光光度计散射光浊度仪 PH计分析天平显微镜。化验室每天对

一、二水厂的源水，出厂水进行常规检测分析，水检测项目：色度、浑浊度、肉眼可见物、嗅和味、PH值、细菌总数、总大肠菌群、粪大肠菌群、余氯、二氧化氯。

存在问题：单项检测仪器过少，现有水质监测设备设施严重不足，仅能自行完成9项常规指标检测，缺乏检测设备和场地，需按新的指标检测要求购置一批新的设备，建设新的实验室。

(四)水质现状与新国标差距

化验室每天对

一、二水厂的源水，出厂水进行常规检测分析;每月对管网水进行2次常规检测分析;每季度送一次水样到荆门水质监测站，委托他们进行一次全分析检测;我们对不能检测的项目，采取将水样送武汉水质监测站检测。县疾病控制中心每月对我们公司的源水、出厂水、管网水进行一次常规检测，每季进行一次全分析检测，出厂水或管网水合格率达99%，综合合格率达98%以上。

差距主要在出厂水、管网水浑浊度和管网末稍水消毒剂余量方面。二水厂在沉淀反应池投入使用和滤池改造以后，出厂水浑浊度(NTU)在0.5左右,符合新国标。一水厂也在2010年进行了在源水管中加混凝剂降低浊

第 5 页共 8 页度的改造，但源水浊度过高时，出厂水浑浊度达不到新国标标准。目前京山城区建设以开发区不断的东扩为主，管网的长度也不断向东延伸，管网过长离水厂加消毒剂处越来越远，管网中间也没消毒剂投加站，造成东城区管网末稍水消毒剂余量达不到新国标要求。

三、改造规划方案

(一)改扩建

一、二水厂滤池、新建一水厂10万m3/d净水厂工程一水厂位于惠亭水库大坝下约300米,距新市城区约3.0km。该老水厂占地约30亩，新建的一水厂初步选址在老一水厂下，新水厂设计总规模10万m3/d，分两期实施。一期规模为5万m3/d，投资8874.13万元;二期规模为5万m3/d，投资3696.34万元。项目估算总投资： 12570.47 万元。经水厂处理后的净水通过长3.0Km的DN1200输水球墨铸铁管送至新阳大道与二水厂DN500输水水泥管道对接，之后再接市政已完建供水管网向县城区供水。(见表4)

在新水厂还没动工建设之前，为保证2012年7月前水质达新国家标，必须先对

一、二水厂滤池进行改造，同时也计划在城东新建一座消毒剂投加站，同期进行其它技改扩容项目，投资600万元。拟总投资13170.47万元。

(二)制水厂工艺及水质检测设备设施

一水厂拟现在对加氯系统、余氯回收装置和混凝剂投加装置实施改建，计划投资52万元(详见加氯系统和混凝剂投加装置改造计划表〈表1〉);供水检测能力建设化验项目分(2011-2012)投资改造，总投资621万元(表2：制水厂检验设备配置计划表)。以上投资共计673万元。

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(三)城市管网的改造及扩建(见表3)

1、城市不合格管网的改造

根据对现有管网的调查摸底，拟定对各个供水片区的临时给水管道予以拆除更换，对各个小区内与市政供水管道相连接的老化或锈蚀严重用户连接管道予以拆除更换(具体情况见表3)。投资4320.38万元。

2、中心城区配套管网新建及开发区管网建设、一户一表改造完(改)善新老城区给水管网系统，加快一户一表改造步伐。制定一户一表改造计划和实施方案，推行抄表到户。对老住宅采用冷镀锌管材的用户立管，在抄表到户改造时必须更换新管材;对不能更新的，必须安排专项资金，完成管内壁喷镀保护，防止水质受到二次污染。进行一户一表改造，这些都要资金作保证，我公司将积极向上级汇报，争取资金支持，采取用户出一点，企业出一点等多种办法筹措资金。。同时新建设DN1200球墨铸铁管管3km，新建设DN1000球墨铸铁管管3km，共投资9339.97万元。

(四)加强二次供水和自建设供水设施管理

行业管理部门应建立健全二次供水设施的运行、清洗、消毒和安全保障管理制度，明确二次供水设施管理单位，确保水质安全;二次供水设施每半年应至少清洗消毒一次，并定期接受供水和卫生行政主管部门的水质检查，二次供水和自建设供水设施的改造及后期维护费用由行业管理部门另测算。

(五)加强水源保护

惠亭水库、八字门水库是新市镇的集中饮用水水源地，现供16万人饮用，实际取水量为1500万m3 /年，主要生产、生活用水由境内两座水库提供(其中八字门供水30%，惠亭水库供水70%)，自来水普及率达99.9%。为加强对饮用水源的管理，保障人民群众饮水安全，《中华人民共和国水污

第 7 页共 8 页染防治法》等有关法律法规和饮用水水源地保护区划分技术规范，现结合京山县新市镇实际，制定惠亭水库、八字门水库饮用水源地保护区区划方案。

水源地水质类别为II类，现有水质状态为II类水质。

水源地保护区总面积113000亩。其中新市镇惠亭水库保护区面积75000亩，八字门水库保护区面积38000亩。2006-2010年未发生污染事故。

饮用水水源地环境保护对策：尽快实施饮用水水源保护区区划方案，加强水质常规监测，进一步规范水源地应急预案;对水源保护区内居民进行环境保护宣传教育，鼓励公众参与和共同保护水源地;由县环保局设置专门人员，会同水库管理处和水利局加强水源地环境管理和考核评估，明确水库管理处处长为水源地管理责任人; 尽快批复《京山县城市供水管理实施办法》使水源水质保护有法可依。

四、结论

实施上述规划及整改项目方案，需投入制水工艺流程改造及水质检测设备设施投资673万元;管网改造建设投资13660.35万元;新建制水厂及滤池池工程投资13170.47万元。总计需投资27503.82万元。

通过上述规划方案的逐步实施，到2012年7月前，京山县城区(含开发区)的供水水质将得到彻底解决，特别是10万m3/d规模的一水厂建成后，其原水水质和净化工艺得到根本改善和提高。同时，供水水量及水压也将得到有效保障。

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第四篇：自来水公司安全生产的体会

安全生产的体会

“千里之堤，溃于蚁穴”，是出自《韩非子·喻老》中的一句话，后来广为流传，并演变成为今天的一条哲理成语。这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理。更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。所以，我们在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不安全因素，避免事故或灾难的发生。

据了解， 2005年3月29日发生在江苏省某自来水公司的液氯泄漏事故，共造成29人因氯气中毒死亡，一些植物和牲畜死亡，水厂付出了大量的赔偿，也做了细致的安抚工作，还不能消除社会影响。这次事故的直接原因就是该公司职工在清理场地时违章操作，不慎触动3个存放已久的液氯钢瓶，导致泄氯事故的发生，危及人民生命的安全。这不仅给自来水公司带来经济损失和名誉损失，对人民的生命安全也造成巨大的威胁。

其实，蚁穴本身并不可怕，可怕的就是把它与长堤联系起来。如果单说违章操作的那个分解动作，本身也不可怕，可怕的就是把那个动作与液氯联系起来。就象饮酒一样，饮酒本身是生活的一项乐事，但是要把饮酒与驾驶联系起来，生命之堤还能牢固

吗? “千里之堤，溃于蚁穴”，穴之不除，堤将不存呀!希望各位朋友，要牢牢树立防患于未然的安全意识，让我们的水网，我们的生命变成坚不可摧的金刚之堤，让小小的蚁穴永无藏身之地!