自来水公司收费标准

第一篇：自来水公司收费标准

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

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创新

自来水公司收费大厅先进集体事迹材料

收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作，收费户数2万多户。大厅自成立以来，一直注重内强素质、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善服务承诺制度，严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和社会各界的好评。

今年以来，收费大厅深入开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，赋予规范化服务和社会服务承诺新的内容，着重强调知与行的一致性，要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明和精神文明再上新台阶。

一、加强素质教育，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制”和“一站式”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅还结合业务特点，通过开展思想教育，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务能力，多次组织人员参加业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面，就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促进服务质量和业务水平的提高。

二、加强内部管理，规范服务机制。为进一步强化内部管理，规范服务机制，确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝“吃拿卡要”现象。为完善服务管理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水咨询投诉中 心有效地对收费人员进行工作监督。为了使服务监督透明化，收费人员上岗一律统一工装，出示工号牌，方便用户监督。在推行首问负责制时规定，用户到公司办理业务或咨询供水问题，所询问的第一名工作人员为首问责任人，

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负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不满意或投诉，经调查了解，一经查实，除了批评教育外，严格按照规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。

三、诚信为民，塑造供水行业新形象。

收费大厅围绕公司中心任务，以服务创新来开展工作，对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一步美化、净化营业厅，为用户提供了优美舒适的缴费环境。通过引进电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率;通过设置缴费业务电脑查询、电话查询等方便用户咨询业务;通过找零业务，方便了用户缴费;通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，维护了消费者合法权益;通过穿着工作服，推行首问负责制，展示服务新形象。今年国庆开始，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在城区随意选点缴费，受到了用户的好评。

通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化：一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化;二是办理业务手续复杂与简化的变化;三是回答用户提问的态度生硬简单与热情细致的变化;四是增加多项业务，使被动服务转向主动服务的变化;五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到95%以上。

虽然我们取得了一定的成绩，但距上级和用户的要求还存在着一定的差距。在实际工作中，一些员工的服务态度还存在服务用语不太规范，服务工作不太到位，受到用户投诉的事件。虽然有的是因为用户不解或双方误解造成的，但总的来说还是因为我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，继续以“处处让用户感到舒适和方便”为行动指南，为用户提供优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。

资料来源：http:///data/xianjinshiji/

第二篇：自来水公司窗口收费员服务标兵事

迹材料

自来水公司窗口收费员服务标兵事迹材料 恪守职业道德争当服务标兵

我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作则不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和提供优质服务。去年6月家住四冲街75岁的黄衍炳老人误将56元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两月之后方才发觉。当我获息

后并没有责怪老人而是积极热情地接待，一面安慰焦急的老人一面迅速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行协调解决。在我真诚调停和耐心细致的劝说下，终于帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗地把钱送去时老人高兴地握住我的手称赞你真是个好人啊!服务态度真好啊!今年4月，长阳兴业大厦物业管理人员到行政服务中心“自来水公司窗口”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊讶地发现竟多出了元，没有任何犹立即退还给了用户。用户拿着退回的钱激动地连声说，真是太谢谢太感动了!否则就要白上两个月班了。之后兴业公司还专门写来热情洋溢的感谢信，进一步表达了谢意和敬意。后来我听说这是烟厂的一个下岗女工，前些年丈夫患病去逝，留下她和一个念中学的孩子还有几万块钱的债务，一个人艰难的支撑着生活重担。

前几天我在下班的途中，突然被她拦住硬是塞给我几颗新鲜的白菜。我知道，她心里一直记着我给她退款事情。我明白，她是用这种朴实的方式进一步表达对我感激之情。我是庆幸，我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵伤害，从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的希望和人性的美好。 我以为，一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正当利益的诱惑，不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面发展，争做高素质员工，争当服务标兵――我时刻这样要求自己。并努力践行。

第三篇：京山自来水公司 2012年7月前执行生活饮用水水质新标准整改方案

附件一：

京山县新市城区2012年7月前执行生活饮用水水质新标准整改方案

京山县位于湖北省中部，东经112°43′～113°29′，北纬30°42′～31°27′之间。地处湖北省经济最活跃的武汉—襄樊—宜昌大三角中心地带，县境北倚国家级风景名胜区大洪山，南临浩浩江汉平原。东与应城市、安陆市接壤，紧临“武汉1+8城市圈”，西与钟祥市毗邻，南与天门市交界，北与随州市相连。县人民政府驻地新市镇，东南距武汉市130公里，西距荆门110公里，全境东西最大横距75公里，南北最大纵距86公里，国土总面积3520平方公里。京山县早在公元前2750～前2650年的新石器时代，县域已进入农业社会，县境内最早见诸文字记载的地名是新市，公元前299年取名新市，三国时，改称南新市县。南北朝刘宋时改为新市县，公元607年改称京山县，因县域东有京源山，省“源”字而得名，唐，宋、元、明、清时期，京山县录属关系时有变更，但县名及县制一直未变，沿用至今。

京山城区(新市镇)海拔高度在40-70米。地势自北向南倾斜，北高南低中间平。2007年末新规划控制面积180平方公里，建成区面积14.3平方公里，城区人口13.58万人。2010年建成区面积17平方公里，城区人口16万人。京山经济开发区(省级经济开发区)位于县城以东，规划总面积22平方公里。城区山明水秀，绿树环绕，城中有林，林中有城，素有“鄂中绿宝石”的美誉 ，联合国教科文组织认为，这里是最适宜人类居住的地方之一。

第 1 页 共 8 页 根据京山县十一五规划，为了提高城镇供水水平，确保城市供水安全，加快城和区供水厂及管网改造，规划建设一批水平较高的自来水厂，实施城区后备水源工程，实现城区管网新建改造工程，基本完成全县城统一供水工程的建设和改造任务，提高饮用水水质。为配合京山县争创国家山水园林城市及宜居城市奖，远景规划用地48k㎡，人口25万人以上山 水园林型中等城市规模，城市供水规模及管网应配套规划建设。

一、编制原则

(一)统筹规划，合理确定项目规模、投资和建设顺序。

(二)水源水质、净水工艺改造，因地制宜，积极采用先进适用技术。

(三)结合城市互联互通工程，更新改造镀锌管、钢管等劣质管材。

(四)加强水质监测能力建设，达到42项和29项指标的监测监管体系。

(五)结合当前实际，兼顾未来发展需要科学编制。

二、新市城区供水现状

(一)京山城区供水水源、水处理工艺现状及存在的问题

京山县自来水公司始建于1972年10月，前身为“京山县自来水厂”。1984年正式更名为“京山县自来水公司”，属全民所有制企业。公司主要负责新市城区230多家企事业单位及2万多户16余万居民的生产、生活用水。

京山县自来水公司资产由京山县国资局管理，行业上由住建局指导的企业单位，负责对京山城区的制供水，承担县城工业和人饮用水及消防等 公共服务用水，下属制水厂2座，供水水源为惠亭水库和八字门水库。一水厂：1985年在惠亭水库北侧建第一水厂，当时日供水能力为1.5万m3/

第 2 页 共 8 页 日，1993年投资1000万元对一水厂进行扩建改造，使该水厂制水工艺更加完善，日供水能力由1.5万m3增加到4.5万m3，改扩建净水设施1993年11月开工建设，1996年日竣工投产，设计规模3.0万m3/日，现状规模3万m3/日，实际供水量3m3/日，面积约30亩;。加压站位于一水厂院内，加压能力3.0万m3/日，同时投资100多万元，对生产调度系统进行了高技术装备，2007年投入100万元增加了变频恒压设备，水处理设施包括头部直流取水、双阀滤池、3000 m3清水池于1995年建设投入运行。加压设施包括3000m3/日清水池，送水泵房，采用2 条DN500和1条DN400输水管接入城市管网。加压站主要作用为城市高压区供水加压。现光一水厂供水水压水量不能完全满足城区需求。水质管理采用液氯消毒灭菌。一水厂净水工艺为过滤、消毒。

二水厂：1990年选址八字门水库下的白骨洞村兴建第二水厂，距城区近10公里。设计日供水规模为2.5万m3/日，总投资462.2万元。1989年破土动工，1990年10月一期工程投入运行。设计规模2.5万m3/日，现状规模2万m3/日，实际供水量约2万m3/日，面积10.0亩;水源为八字门水库。水处理包括头部直流取水、双阀滤池、3000m3清水池、采用DN500长距离输水管送至城市管网。2009年投入300万元新建了深沉反应池，解决了多年来二水厂下暴雨后水质浑浊的难题。二水厂目前是城区供水的补充水源。二水厂净水工艺为沉淀反应(新建)、过滤、消毒。

两座水厂都是90年代建设的，当实两座水库水质都是国家Ⅱ类水质， 两座水厂的常规水处理工艺完全能满足当时的水质要求，但几年前一水厂惠亭水库源水大多时已被污染到Ⅲ类，水库养鱼投肥和水库周边养殖是造成源水污染的重要因素。近年来，经多方整治有所好转，但两大污染源仍

第 3 页 共 8 页 然存在，尚未彻底根治。 90年代的常规水处理工艺难满足新的水质要求。虽然我公司于2010年在二水厂兴建了一座沉淀反应池、安装了一台在线浊度仪，正在改造两座水厂滤池,但不能解决根本问题。现在必须在一水厂改扩建新的水处理工艺，按规划也必需新建10万m3/d规模的一水厂。

(二)管网建设和使用状况

新市城区日供水量已达近5万吨/日，管网长达274.16公里，其中管径

第 4 页 共 8 页 建设之中，城市道路建设和其他市政设施安装经常挖掘，毁损供水管道和附属设施的情况时有发生，造成大量漏水。

上述几种状况在近期内长期存在，不仅造成城市供水漏损率增大，还严重造成水质二次污染，影响水质安全。

(三)水质监测能力现状

公司化验室现有专职化验人员2名，检测设备4台，辅助设备8台。化验设备：分光光度计 散射光浊度仪 PH计 分析天平 显微镜 。化验室每天对

一、二水厂的源水，出厂水进行常规检测分析，水检测项目：色度、浑浊度、肉眼可见物、嗅和味、PH值、细菌总数、总大肠菌群、粪大肠菌群、余氯、二氧化氯。

存在问题：单项检测仪器过少，现有水质监测设备设施严重不足，仅能自行完成9项常规指标检测，缺乏检测设备和场地，需按新的指标检测要求购置一批新的设备，建设新的实验室。

(四)水质现状与新国标差距

化验室每天对

一、二水厂的源水，出厂水进行常规检测分析;每月对管网水进行2次常规检测分析;每季度送一次水样到荆门水质监测站，委托他们进行一次全分析检测;我们对不能检测的项目，采取将水样送武汉水质监测站检测。县疾病控制中心每月对我们公司的源水、出厂水、管网水进行一次常规检测，每季进行一次全分析检测，出厂水或管网水合格率达99%，综合合格率达98%以上。

差距主要在出厂水、管网水浑浊度和管网末稍水消毒剂余量方面。二水厂在沉淀反应池投入使用和滤池改造以后，出厂水浑浊度(NTU)在0.5左右,符合新国标。一水厂也在2010年进行了在源水管中加混凝剂降低浊

第 5 页 共 8 页 度的改造，但源水浊度过高时，出厂水浑浊度达不到新国标标准。目前京山城区建设以开发区不断的东扩为主，管网的长度也不断向东延伸，管网过长离水厂加消毒剂处越来越远，管网中间也没消毒剂投加站，造成东城区管网末稍水消毒剂余量达不到新国标要求。

三、改造规划方案

(一)改扩建

一、二水厂滤池、新建一水厂10万m3/d净水厂工程 一水厂位于惠亭水库大坝下约300米,距新市城区约3.0km。该老水厂占地约30亩，新建的一水厂初步选址在老一水厂下，新水厂设计总规模10万m3/d，分两期实施。一期规模为5万m3/d，投资8874.13万元;二期 规模为5万m3/d，投资3696.34万元。项目估算总投资： 12570.47 万元。经水厂处理后的净水通过长3.0Km的DN1200输水球墨铸铁管送至新阳大道与二水厂DN500输水水泥管道对接，之后再接市政已完建供水管网向县城区供水。(见表4)

在新水厂还没动工建设之前，为保证2012年7月前水质达新国家标，必须先对

一、二水厂滤池进行改造，同时也计划在城东新建一座消毒剂投加站，同期进行其它技改扩容项目，投资600万元。拟总投资13170.47万元。

(二)制水厂工艺及水质检测设备设施

一水厂拟现在对加氯系统、余氯回收装置和混凝剂投加装置实施改建，计划投资52万元(详见加氯系统和混凝剂投加装置改造计划表〈表1〉);供水检测能力建设化验项目分(2011-2012)投资改造，总投 资621万元(表2：制水厂检验设备配置计划表)。以上投资共计673万元。

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(三)城市管网的改造及扩建(见表3)

1、城市不合格管网的改造

根据对现有管网的调查摸底，拟定对各个供水片区的临时给水管道予以拆除更换，对各个小区内与市政供水管道相连接的老化或锈蚀严重用户 连接管道予以拆除更换(具体情况见表3)。投资4320.38万元。

2、中心城区配套管网新建及开发区管网建设、一户一表改造 完(改)善新老城区给水管网系统，加快一户一表改造步伐。制定一户一表改造计划和实施方案，推行抄表到户。对老住宅采用冷镀锌管材的用户立管，在抄表到户改造时必须更换新管材;对不能更新的，必须安排专项资金，完成管内壁喷镀保护，防止水质受到二次污染。进行一户一表改造，这些都要资金作保证，我公司将积极向上级汇报，争取资金支持，采取用户出一点，企业出一点等多种办法筹措资金。。同时新建设DN1200球墨铸铁管管3km，新建设DN1000球墨铸铁管管3km，共投资9339.97万元。

(四)加强二次供水和自建设供水设施管理

行业管理部门应建立健全二次供水设施的运行、清洗、消毒和安全保障管理制度，明确二次供水设施管理单位，确保水质安全;二次供水设施每半年应至少清洗消毒一次，并定期接受供水和卫生行政主管部门的水质检查，二次供水和自建设供水设施的改造及后期维护费用由行业管理部门另测算。

(五)加强水源保护

惠亭水库、八字门水库是新市镇的集中饮用水水源地，现供16万人饮用，实际取水量为1500万m3 /年，主要生产、生活用水由境内两座水库提供(其中八字门供水30%，惠亭水库供水70%)，自来水普及率达99.9%。为加强对饮用水源的管理，保障人民群众饮水安全，《中华人民共和国水污

第 7 页 共 8 页 染防治法》等有关法律法规和饮用水水源地保护区划分技术规范，现结合京山县新市镇实际，制定惠亭水库、八字门水库饮用水源地保护区区划方案。

水源地水质类别为II类，现有水质状态为II类水质。

水源地保护区总面积113000亩。其中新市镇惠亭水库保护区面积75000亩，八字门水库保护区面积38000亩。2006-2010年未发生污染事故。

饮用水水源地环境保护对策：尽快实施饮用水水源保护区区划方案，加强水质常规监测，进一步规范水源地应急预案;对水源保护区内居民进行环境保护宣传教育，鼓励公众参与和共同保护水源地;由县环保局设置专门人员，会同水库管理处和水利局加强水源地环境管理和考核评估，明确水库管理处处长为水源地管理责任人; 尽快批复《京山县城市供水管理实施办法》使水源水质保护有法可依。

四、结论

实施上述规划及整改项目方案，需投入制水工艺流程改造及水质检测设备设施投资673万元;管网改造建设投资13660.35万元;新建制水厂及 滤池池工程投资13170.47万元。总计需投资27503.82万元。

通过上述规划方案的逐步实施，到2012年7月前，京山县城区(含开发区)的供水水质将得到彻底解决，特别是10万m3/d规模的一水厂建成 后，其原水水质和净化工艺得到根本改善和提高。同时，供水水量及水压也将得到有效保障。

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第四篇：自来水收费系统

格式一

自来水收费管理系统是本公司根据100多家自来水公司进行实地调研、实施的基础上研制开发的一套多功能营业收费管理系统，本系统集用户管理、抄表管理、营业收费、银行代扣、报装业务、材料仓库、查询功能于一体。由于各水司的业务处理存在差异性，我公司特针对水司的业务特点，为用户量身定做的一套系统，有助于水司取决策信息，提高工作效率，提升服务质量。经过不断的升级完善,系统更加稳定,功能更加完善.管理上更加规范化、细节化、人性化。自来水收费管理系统V6.0目前是广东省内唯一稳定支持10万以上用水户的自来水综合管理收费系统。适合大中型自来水(集团)、城镇供水公司应用，以及物业管理公司、供电所、有线电视公司、村委会等企事业单位营业收费应用。系统相关特点如下：

1、支持“总—分公司” 管理模式

各分公司可独立管理自己的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，各公司权力对等，只能管理所辖范围内的日常工作，不能越权操作其它分公司和总公司的事务，总公司权限最高，不仅可以管理总公司的客户资料、抄表、收费和其它管理工作，还能管理和监督下属分公司的一切操作，作到“统分结合”，即可统一调配又可灵活管理

2、支持各分公司不同价格体系

总公司客户多是批发用户或用水大户，其水价相对优惠，分公司客户是一般用水户，与总公司单价不同，

3、支持开放式数据库结构

系统提供数据字典，方便系统管理人员，了解系统数据结构，结合“报表中心”，自定义各种报表。

4、支持自定义操作员权限

系统类似Windows NT的用户组管理机制，权限划分更细，可控制到某个窗口，某个按钮是否“可见”、“可用”，可控制某些敏感字段的编辑权限。

5、强大的日志管理、高效的安全控制

系统日志会记录用户所有操作，记录客户端登录的IP地址、电脑名称、操作时间、操作内容，有效防止相关人员非法操作。可记录修改的字段名称，及修改前后的字段值;采用MD5高效加密生产校验码。

客户端访问权限，采用硬件识别技术，新安装客户端必须经过管理员确认才能进入系统;

6、支持10万以上用水用户的大型水务集团统一管理数据 系统支持每月数据结转、每年数据结转功能，

7、可自定义表格显示内容，可自定义报表格式

完全人性化界面设计，操作员可根据个人喜好，自定义软件界面风格，

8、支持多种智能抄表机、红外线抄表机抄表,支持手工抄表

系统提供手持抄表设备通讯接口，可采用高速红外线端口或专用电缆与《自来水信息管理系统》接口通讯。

9、支持“一户多表”

一个用户多个水表，可以单独定义每个水表的安装地址，水表名称，用水单价，抄表周期。

10、支持“总表--分表”水损计算模式 支持以下几种水损计算方法： A：由总表承担水损部分水量：一个总表包含N个分表，总表应缴水量 = 总表抄表量 - 分表水表总和

B：按水表数量平均分摊：总表和分表可承担一部分; C：按用水量的比例分摊：分表分摊完，仍有余额，由总表承担; D：由指定水表承担：一般是事先定义好虚拟表，由虚拟表来承担。

11、支持“混合用水”

系统采用两种方式解决一个水表多种用水性质(混合用水)的问题： A.混合单价法：即根据事先与用水户协商的用水比例，手工计算一种或多种“混合用水单价”; B.虚拟水表计量法：即根据事先与用水户协商的用水比例，增加几个虚拟水表，只有其中一个表参与抄表工作，其它虚拟水表根据用水比例，自动计算用水量;

12、支持电磁流量计各种特殊处理 A、分流处理： B、逆向流量处理

13、支持固定水量,最低消费水量

固定水量：对于特殊用水户不用抄表，每月只收固定水量的水费，系统在抄表数据初始化时自动生成这些用户的用水数据，

最低消费水量：如：系统定义某用户每月最低用水为：5吨，如果实际抄表用水量<5吨，系统自动追加差值，实际收取5吨的水费，如果实际抄表用水量>5吨，就按实际抄表用水量收费。

14、支持多种减免、优惠政策

水量减免：系统支持3种减免方式：

A：按固定值减免：如每月最多减免30吨，30吨以内不缴费，只缴超出部分水量的水费; B：按用水天数减免：如每天减免1吨，用实际用水天数(上次抄表到本次抄表的天数)乘以 1吨;

C：按用水量的比例减免：如：每次减免30%,用户只需缴另外70%的水费。

15、支持磁卡、顾客显示屏缴费

系统外接磁卡读写设备和金额显示设备，方便收费员快速查询用户水费情况，加快收费工作速度，提高工作效率和客户满意度。

16、支持“一卡多费”

系统支持多种费用的“一卡通”收费，除了“水费”外，系统支持十种按月收取的代收费项目，如：污水处理费、水资源费、附加费、卫生清洁费、垃圾处理费、治安管理费等等;支持无限多种不按月收取的“其它收费项目”：如：换表费、校表费、维修费、改名手续费，各种工本费、杂费等等。

17、支持一次多卡、批量缴费处理

如用户代他人，同时缴纳多个水卡费用，或小区用户批量缴费，系统可自定义批量收费的条件，实现快速批量收费、打单任务;

18、支持同时打印多张票据

支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”;

19、支持自定义票据样式

系统管理人员可以根据实际票据尺寸，设置打印格式，可指定打印的目标打印机; 20、支持多种阶梯式水价计算

可灵活设置水量基数，可按用水人数增减基数，可分为普通用户和集体用户;

21、支持多种滞纳金计算

可灵活设置按日、按月计算，可设置按固定值、按比率计算、可灵活设置起算日期、截止日期，可设置最小值、最大值、可控制计算精度，可设置自动减免天数，可设置最大沾滞纳天数、月数;

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22、支持污水费、其他费用 单独收取、污水费单独开票等费用拆分、发票拆分功能

23、支持自定义报表查询

可自定义扩展查询报表、可按需求订制报表功能，可控制报表查询权限;

24、支持银行代扣业务、支持预付款业务

可自定义银行文件接口，可按不同方式(按明细、按水表、按用户)汇总欠费，支持文本文件、EXCEL格式的导入、导出，支持批量打印发票，支持多收、少收自动预存、自冲减，支持定期批量扣款;

25、支持自动审查，手动审查数据，支持反审。

26、支持短信派发、短信催缴、语音查询

27、支持数据定期结转功能,，提高系统性能。

28、留有外部扩展与接口，可根据客户特别需求做二次开发

29、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298-2008标准 30、灵活的版本选择：城镇版、标准版、企业版、集团版

格式二

自来水收费管理系统是本公司根据100多家自来水公司进行实地调研、实施的基础上研制开发的一套多功能营业收费管理系统，本系统集用户管理、抄表管理、营业收费、银行代扣、报装业务、材料仓库、查询功能于一体。由于各水司的业务处理存在差异性，我公司特针对水司的业务特点，为用户量身定做的一套系统，有助于水司取决策信息，提高工作效率，提升服务质量。经过不断的升级完善,系统更加稳定,功能更加完善.管理上更加规范化、细节化、人性化。自来水收费管理系统V6.0目前是广东省内唯一稳定支持10万以上用水户的自来水综合管理收费系统。

本系统支持开放式数据库结构、强大的日志管理、高效的安全控制系统日志会记录用户所有操作，记录客户端登录的IP地址、电脑名称、操作时间、操作内容，有效防止相关人员非法操作。可记录修改的字段名称，及修改前后的字段值;采用MD5高效加密生产校验码;客户端访问权限，采用硬件识别技术，新安装客户端必须经过管理员确认才能进入系统、系统支持每月数据结转、每年数据结转功能，可自定义表格显示内容，可自定义报表格式、支持多种智能抄表机、红外线抄表机抄表,支持手工抄表、支持“一户多表”、支持“总表--分表”水损计算模式、支持多种水损计算方法、支持多种“混合用水”解决问题：、支持电磁流量计各种特殊处理、支持固定水量,最低消费水量、支持多种减免、优惠政策、支持磁卡、顾客显示屏缴费、支持“一卡多费”、支持一次多卡、批量缴费处理、支持同时打印“水费发票”、“污水费发票”、“垃圾处理费发票”等;、支持自定义票据样式、支持多种阶梯式水价计算、支持多种滞纳金计算、支持污水费、其他费用 单独收取、污水费单独开票等费用拆分、发票拆分功能、支持自定义报表查询 、支持银行代扣业务、支持预付款业务、支持自动审查，手动审查数据，支持反审。、支持短信派发、短信催缴、语音查询、、留有外部扩展与接口，可根据客户特别需求做二次开发、符合国家工业产业信息部《城镇供水营业收费管理信息系统》CJ/T298-2008标准、灵活的版本选择：城镇版、标准版、企业版、集团版

第五篇：自来水收费解决方案

供水企业营业收费综合管理系统

(网络版)解决方案

一、背景

随着计算机技术的普及及自来水公司体制改革的不断深入，传统手工的自来水公司收费管理工作模式已经不能满足自来水公司开放式经营的需要。采用先进计算机网络和信息技术处理自来水公司的日常业务，成为自来水公司的迫切任务。

为了实现自来水公司优质、经济、高效的服务目标，应建立先进的自来水收费管理信息系统，将一流的管理与先进的计算机网络结合在一起，并在此基础上加载数字语音信息支持功能，建立客户服务中心系统，形成一个以计算机技术为载体，业务管理为内容的统一体，最终达到用户方便、企业增效、形象良好的对外服务窗口。

二、系统适用客户对象

本方案适用：地市级和县(市)级的大、中、小型自来水公司，客户数在2000～100000户的自来水水费的收费管理。

三、本系统的特点

本系统是专为地市级和县(市)级大、中、小自来水公司量身定制的信息系统建设方案，其主要特点是：

1、硬件设备投资小，有条件的自来水厂可以购置IBM、浪潮、联想等公司的普通服务器做为水费系统的服务器，没有条件的公司可以用性能较稳定的PC机代替服务器;终端机器只需要安装xp操作系统就可以进行水量和收费操作，因而可以采用配置较低的PC机器，总体而言，系统投资省、性价比高。

2、安全可靠、易于维护，本系统采用成熟、稳定、先进的网络结构和数据库管理系统。程序设计中广泛采用了数据库锁定和回滚等先进技术，有效保证了数据的可靠性、完整性和一致性。

3、简单易学、贴近用户，本系统界面采用人性化设计，简单易懂、操作快捷，稍有计算机基础的操作员可以在1～2天的时间内就掌握本系统的安装、使用和维护方法。

4、强大的自定义功能，发票格式、水价、滞纳金计算，以及各种报表格式等，均可自己定义，可以满足全国各地的自来水公司的业务需求。系统提供生活、工业、办公、经营、特种和混合用水等多用用水水价的定义，子水价包括基本水价、污水费、城市附加费、价调基金、排水费等7种。

5、本系统的开发平台是.net2005，采用C#编程、SQL Server2000/2005，BROWSE/SERVER架构。web服务器和数据库服务器集中在一起，特别方便规模小、计算机管理水平不高的自来水公司的水费征收管理，同时也提高了系统的安全性，也减少了客户的硬件投资。

6、本系统自2007年5月份开发完成后，已在安徽省肥西县供水公司、长丰县自来水厂等多家县级水厂以及双墩水厂、南岗水厂等多家镇级自来水厂使用，效果良好，系统在吸收多家自来水厂的使用经验后不断完善。

7、系统的主要开发人员均毕业于中国科学技术大学，软件工程硕士，水费系统的方案设计人员有数十年的供水企业工作经验，并一直在供水企业工作，主要工作就是从事收费系统的开发。

四、硬件系统

本方案的硬件拓扑结构如下图所示：

本方案采用的是成熟的BROWSE/SERVER结构，程序和数据库可以存放在公司总部的专用机房内的服务器或性能稳定的PC机中，以便于管理，有条件的公司建议采用一台专用服务器和磁盘阵列。公司内部的各站点通过交换机组成局域网。

远程收费网点采用VPN和Internet技术与公司总部的服务器连接，VPN网关设在公司总部，外部收费点通过ADSL接入公司的VPN网关进行收费。

VPN(Virtual Private Network)即虚拟专用网络，就是通过一个公用网络(通常是Internet)建立一个临时的、安全的连接，是一条穿过公用网络的安全、稳定的隧道。虚拟专用网是对企业内部网的扩展,它可以帮助异地用户、公司分支机构、商业伙伴及供应商同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输。采用VPN技术除了购买VPN 网关或VPN软件产品外，用户所付出的仅仅是向用户所在地的ISP 支付一定的上网费用，为用户节省了昂贵的租用专线费用。在自来水收费管理系统中，使用VPN，各远程收费网点利用ADSL通过VPN网关与公司服务器连接实现数据共享。

VPN方式收费的优势在于：

1、VPN方案无需投入太多的设备费用(只需购买VPN网关,设备投入2000～5000元)。

2、具有良好的扩展性，如果采用PSTN/ISDN及DDN专线的连网，那么远程收费网点增加的话，扩充起来比较困难，无论从安装调试，系统配置，还是线路的重新申请等多方面来看都存在较大的缺陷。而用VPN连网则具有良好的扩展性，即使分支机构增加，公司总部也无须增加相关的线路或更换任何设备。而且对于分布于各处的收费网点，无论距离有多远，扩充起来都易如反掌，从而具备非常强的扩展性。

3、具有很强的安全性，由于Internet是开放式的，任何人都可以利用合法的ISP帐号上Internet，因而Internet是不安全的，如何确保各收费网点与公司总部之间在Internet上传送的数据不被恶意的窃取和破坏，这是在基于Internet上传输数据的方案所共有的问题。

VPN可以说很好地解决了这个网络安全性问题。VPN在LAN与LAN之间、LAN与REMOTE CLIENT之间在Internet上建立一个个专用通道(TUNNEL)，没有持有通道使用权的非法用户是无法使用通道的，通道上的数据是通过严格加密，即使非法用户获得通道使用权，由于没有密钥也无法对经过加密的数据进行解密;另外VPN网关一般还内置防火墙功能，以确保系统不被非法用户破坏。VPN所有这些安全策略，确保在Internet上传送的数据一置性、完整性和安全性。

使用VPN方式的收费已成功用于肥西县供水公司。

各抄表员可通过多台PC机器同时打印抄表单、欠费单，以及录入客户水量，以提高工作效率。

为了方便客户交费，本系统提供预收款的功能，预收款在客户水费发生后可自动批量冲减。

五、软件系统

本方案软件系统采用的是成熟稳定的Browse/Server结构，服务器的操作系统采用 Windows 2000 Server，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000。

客户端的操作系统使用Windows XP或者Windows 2000/2003，客户端只需要安装操作系统和IE浏览器，不需要安装收费系统程序。

本自来水收费综合管理系统是一款适合城乡自来水公司使用的网络版收费管理系统。其主要特点是简单易学、贴近用户、功能丰富、并具有强大的自定义功能，主要功能介绍如下：

1、客户管理

(1)、客户管理：查询、添加、修改一个客户信息。 (2)、报装申请：查询、添加、修改一条报装信息。 (3)、表卡信息打印：打印客户表卡信息。 (4)、抄表单打印：打印抄表单。 (5)、欠费打印：打印客户欠费信息。

(3)～(5)都是Activex+xml技术实现了精确套打。

2、抄表管理

(1)、水量录入：提供两种方式的水量录入，按表册号批量录入和客户号录入。

(2)、水量修正：修正一条错误的水量录入或错误的抄表数据。 (3)、水表复零：对拆表、停表或超过最大读数的水表进行清零处理。

(4)、追加水量：对偷水或水表读数错误客户增加或减免一定数量的处罚或减免用水。

(5)、表册调整：调整单个表卡或整个表册调整到其他表册中。 (6)、抄表顺序调整：调整表册内的表卡顺序。

3、收费管理

(1)、自动销帐：将客户预付款中余额冲销水费。

(2)、营业厅收费(托收)：可按月收费，也可以多月一起交费。 (3)、现金分期付款(可选)：对单表多用户或水费额大的客户提供分期交费功能。

(4) 营业收入打印：指定时间段内收费员收费详细清单，以及收取的现金、水费、滞纳金、预收和预支的统计信息。 (5)、补票和查询：提供发票的补打(含冲销发票补打)或提前打印，以及查询功能。

(6)、撤销收费：对操作错误的收费(水费或预收款)进行撤销处理。

(7)、减免滞纳金：提供两种滞纳金的减免方式，交费前减免或交费时减免。

4、决策支持

(1)、实收统计：指定时间段内各种收费方式(现金、托收、转帐等)的统计。

(2)、应收统计：指定时间段内各种用水性质(生活、生产、经营、办公、特种用水)的应收水费统计。

(3)、回收率统计：统计指定时间段内水费的回收率。 (4)、详细欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的详细欠费额信息。

(5)、累计欠费统计：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询客户的累计欠费额和欠费期数等信息。

(6)、用水查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史抄表和交费信息。

(7)、交费查询：可按日期、表册号、客户名、地址等多种方式查询和打印客户的历史交费(水费和预付款)信息。

(8)、减免查询：查看的水费减免情况。

5、系统管理 (1)、日志管理：查询数据库增删改操作日志。

(2)、用户管理：添加、修改、启用或禁用一个系统用户。 (3)、水表管理：添加、修改一条水表信息。 (4)、滞纳金设置：添加、修改滞纳金的计算参数。

(5)、水价管理：系统可以添加多种水价种类，并可设定多种子水价的定价。

(6)、数据库备份：可以手工随时备份，也可以设置成自动备份，本程序可以手工随时备份数据库。

6、密码管理 (1)、密码修改。 (2)、密码重置。

7、退出系统

六、设备和人员投入

1、设备投入测算(不少于17000元)

水表数在3000户以内的水厂(硬件投入17000元)： (1)性能比较稳定的PC机1台，价格5500元左右，做水费系统服务器，如选择联想AV6800的PC机。

(2)普通PC机2台，价格在4000元左右×2台，做客户端，用于收费和水量数据录入。

(3)针式票据打印机2台，价格在1500×2台，1备1用，打印发票、表卡、抄表单、催费单和收费日报表。 (4)激光打印机1台，价格在1400元左右，如选择hp1020激光打印机。

(5)8口路由器1个，网线5～10根，总价格在200元左右。 水表数在3000户以上的水厂(硬件投入27000元以上)： (1)服务器选用IBM、浪潮、联想等品牌服务器，投入大约为15000元。

(2)～(5)同上。

(6)安装部门、财务部门、客户服务中心等根据需要配备PC机器。

2、人员配备(至少6人)

(1)系统管理员1人，负责网络和服务器的维护，负责水费数据的日常备份，必要时协助抄表员录入水量数据。

(2)水量录入员若干人，对客户数在3000户以内的水厂，系统管理员可兼任水量录入员的角色，对客户数在3000户以上的水厂，可以让抄表员自行录入自己的抄表数据。

(3)收费员若干人，每个收费点至少配备收费人员3人。 (4)财务人员至少2人。

七、人员培训

现场培训时间为1～3天，根据多家公司的使用经验，本系统现场培训实际上只用了1天不到的时间。

培训人员：系统管理员、抄表员、收费员、财务人员。 本系统将长期解答客户提出的一切使用中的问题。

八、售后服务

本系统将提供贴心的售后服务。

1、提供免费的试用或演示程序，免费的水费系统组网技术咨询服务。

2、提供6个月的跟踪服务，客户在这6个月中出现的任何问题均予以免费解决。

3、对客户建立远程收费点予以免费技术支持。

4、客户出现的问题解决期限不超过73小时，一般在24小时内予以解决，解决的途径为网络或电话。

5、提供长期的技术支持，软件系统的生命周期内给予全程服务。