自来水公司办事流程（精选6篇）
篇1：自来水公司办事流程
滨州市沾化区思源湖管理处
用户用水业务流程
用户
→业务科
→财务科
→业务科
(申请)
（现场勘察、核定用水性质人口）
（根据业务科预算交款）
(业务科开单、派工)
→材料科
→安装维修队
→验收科
（凭交款单、业务科出料单出料）
（开始施工）
（完工后根据用工用料情况做出决算）
业务科
→收费科
（签定用水合同）
（签字后用户信息录入）
篇2：自来水公司办事流程
目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。
范围
本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。
职责
3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“三来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务承诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项承诺，各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定未兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。
3.2节水办完成企业用水指标审批。
3.3水质科负责根据用户委托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。
3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的维护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井维护工作。
3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工维护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。
3.6计量室负责水表的校准与检定。
工作程序
4.1客户服务中心热线处理程序
4.1.1流程
4.1.1.1客户服务中心接到用户的反映后，登录到计算机中，通过计算机网络以《三来处理反馈单》形式把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。
根据用户反映的情况分类：
a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。
b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。
c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统一处理或向用户做好解释工作。
4.1.1.2受理部门在工作站打印出《三来处理反馈单》，依照《三来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《三来处理反馈单》上签字确认。
4.1.1.3服务完毕，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《三来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。
4.1.1.4中心电话回访用户。
4.1.1.5《三来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统一管理。
4.1.1.6信息中心统一管理《三来处理反馈单》，以便今后查询和考核。
4.1.2
供水热线服务受理范围
4.1.2.1供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反映）。
4.1.2.2市区公共供水管道（注册水表以上部分）爆管，漏水故障报修。
4.1.2.3市区公共供水水表（注册水表）故障报修。
4.1.2.4抄表、收费服务反映。
4.1.2.5服务质量投诉。
4.1.3
供水热线服务规范
4.1.3.1接听热线电话时，应做到铃响三声必有应答。
4.1.3.2接电开场应说：“您好！我是供水热线
X
X
号，请讲”。挂电话时应道：“再见”。
4.1.3.3接电员一般应等用户挂上电话后，再挂电话。
4.1.3.4接待用语使用普通话，音色柔和，语言亲切，礼貌热情。
4.1.3.5记录详细、规范，解答热情、耐心。
4.1.3.6信息传送应及时、正确输入电脑，并负责跟踪落实。
4.1.3.7及时反馈工作信息，遇重大问题或紧急事项要及时汇报。
4.1.3.8客户来访，接待要热情，态度要和蔼，以良好的职业作风，解答每一位来访者的询问，做到件件有落实，事事有回音。
4、2业务办理
4.2.1营业服务环境及标准
4.2.1.1营业场所应有醒目的“自来水公司”名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌。
4.2.1.2营业场所内外环境整洁，室内有明显的禁烟标志。
4.2.1.3在营业场所明显位置放置免费赠送的宣传资料，包括：供水法规、水费与水价、业务流程和安全用水常识等。
4.2.1.4在营业场所设有客户等候休息处，备有饮用水、饮水杯，置备客户书写台、纸、笔等。
4.2.1.5营业场所告示营业时间及受理业务范围、办事程序、收费项目、收费标准、收费依据、服务守则等。
4.2.1.6窗口人员应统一着装，佩带统一标号的服务证（章），4.2.1.7窗口人员接待客户要主动、热情、周到、必须使用规范化文明用语，使用普通话。
4.2.2用户用水报装服务流程
4.2.2.1用户在服务窗口申请登记，填写用水申请书，申报相关资料。
4.2.2.2营业服务部根据客户用水申请，现场勘测，负责建井定位，选点选表，确定给水方案。
4.2.2.3节水办由公司服务窗口转接的《企业申请用水指标审批表》了解企业用水性质、用水情况、及有关连的情况根据客户用水申请、现场勘测结果和供水设施承受能力核实企业的各项用水、核对水指标填写审批表。报经理批签同意后以电子邮件形式转发公司服务窗口。
4.2.2.4营业服务部通知用户缴费并下达用户建表井任务单。
4.2.2.5管网部负责新装用户表井的组织施工。
4.2.2.6管网部主持验收。冲洗后水质科进行水质检验并出具管道冲洗报告；计量室进行水表检定。
4.2.2.7营业服务部评审、签订供、用水合同
4.2.2.8客户用水工程验收合格，供用水双方签定供水合同后，装表送水。
4.2.3委托化验
4.2.3.1接待来电、来访客户，耐心解答客户关于水质检测事宜的咨询。接受客户水质检测的委托。
4.2.3.2与客户签订委托检验协议，确定检测项目，采样时间、完成时间，核算检测费用。
4.2.3.3按预定时间准时赴客户处采样或接收客户送样。
4.2.3.4安排检测人员按要求在规定的时间内完成检测任务。
4.2.3.5汇总、审核检测结果后，打印检测报告，经部长盖章、批准后，出具正式检测报告。
4.2.3.6通知客户领取检测报告，出具检测报告和发票，收取检测费用。
4.3管网检修、抢修程序
4.3.1巡线工负责全部管网的巡视工作，每天将巡视情况填报《巡视工作单》，并上报管理人员，管理人员根据《巡视工作单》填写《工程维修单》，将《工程维修单》交给施工人员。巡视工负责对施工的监理，并在《工程维修单》上签字验收，同时施工人员也在《工程维修单》上签字，以备进行质量追查。
4.3.2管网维修需破路面和移树的，管网所负责办理有关部门手续。对需要停水维修项目，管网所填报停水申请，按照批准时间施工。
4.3.3管网部接到管网突法事件抢修的通知，管网部立即组织维修人员连续抢修，边干边及时通知停水企业，讲明停水原因和时间，通知公司相关部门给予协助解决，事后管网所补办相应手续。
4.3.4每周安排固定时间管理人员对所有维修项目进行复验，确保工程质量。对维修不合格的予以返修。
4.4
上门服务流程
4.4.1
服务人员事先与用户电话联系，问明有关情况、预约时间，做好相关准备工作。
4.4.2
严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约，如用户失约，发放“再约通知单”。
4.4.3
着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴顾客服务卡。
4.4.4
到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍，说明来意，举止文明，并出示顾客服务卡。
4.4.5
征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以避免踩脏地毯和地板。
4.4.6
铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
4.4.7
服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
4.4.8
工作中必须严格按照规定的安装、维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
4.4.9
服务过程中，向用户耐心解释，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
4.4.10
服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品，使用用户设施前应征得用户同意。
4.4.11
不准以任何理由和用户发生争吵。
4.4.12
注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
4.4.13
服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。
4.4.14
服务完毕，请用户验查并征求用户意见。无问题后，请用户在服务单上签字确认。
4.4.15
服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
4.4.16
合理收费，严禁乱收滥收用户费用。
4.4.17
离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。
4.5投诉流程
4.5.1
营业服务部客户服务中心接到用户投诉，每项投诉要以书面形式详细记录，并统一编号。
4.5.2
根据投诉事项下达《三来处理反馈单》，责成有关部门具体办理解决。
4.5.3
有关部门处理完毕，经投诉人在《三来处理反馈单》上签字确认后，将《三来处理反馈单》填写完处理结果返回客户服务中心。
4.5.4
客户服务中心再次电话回访投诉人。
4.5.5
客户服务中心对所有投诉记录按对公司投诉、对部门投诉、对业务代表投诉进行统计、分类管理。
4.5.6
客户服务中心每月进行一次投诉汇总、分析，每季度上报一次投诉统计报告。
4.5.7
其它收到投诉的部门应按流程将投诉归口到客户服务中心，在客户服务中心备案。如遇紧急情况，可先行处理，再补办记录。
4.6服务补救
4.6.1
流程
4.6.1.1营业服务部根据用户投诉或上级指令下达服务补救任务单，责成有关责任部门及人员采取补救措施。
4.6.1.2
补救人员向用户赔礼道歉。
4.6.1.3采取服务补救措施，重新服务或尽量弥补用户损失。
4.6.1.3
赔偿用户损失。
4.6.1.4
营业服务部根据补救记录，会同各相关部门进行分析分类，针对原因分清责任，制订预防办法。
4.6.2
赔偿或处理
4.6.2.1
用户服务主管部门在接到用户提供的用水申请资料等齐全后，不按时答复的，每延误一天赔偿用户20元。
4.6.2.2
建表井及水表安装未按合同如期完工，每延误一天，按造价1%赔偿用户（不可抗力因素除外）。
4.6.2.3
发现或接到报漏后，规定的合理时间内赶不到现场，一次罚款100元。
4.6.2.4
在查表收费中，未按规定查表收费一次赔偿用户20元。
4.6.2.5
在对用户服务过程中，如与用户发生争吵，扣发责任人当月奖金，并向用户赔礼道歉。
4.6.2.6
业务、安装、维修人员在对用户服务中，违反规定乱收费，向用户索取财物或不持公司统一发票向用户收费，用户可以举报。经查实，将按违规收费的3-5倍退款。
4.6.2.7
篇3：自来水公司办事流程
当前, 自来水公司大多具有垄断性质, 因为其具有无激烈的行业之间的竞争, 对市场的参与度不深等性质, 所以受市场冲击不大。这导致自来水公司的许多职工没有竞争意识以及忧患意识, 钻研精神差, 没有学习劲头, 缺乏主人翁意识, 企业整体文化素质以及思想道德偏低。为了解决这些负面现象, 新时期的自来水公司应该抓住思想政治工作的强有力的武器, 增强思想政治工作的时效性。
1 市场经济竞争从根本上来讲是个人素质之间的竞争
作为基层党组织, 要通过我们的动作引导职工树立坚定的信念以及远大的抱负。要想做到这些, 从事思想政治工作的人员必须用真挚的感情去了解职工, 以职工为本, 增强职工对单位、党组织以及管理者的信任感, 进而激发职工的主观能动性, 积极创造。要注意从情感上多加沟通, 切实帮助职工解决困难, 把消极因素变成积极因素, 要把矛盾解决在初期。
从事政工的人员, 和职工不仅是上下级关系, 更重要的还是朋友, 是同事。因此政工人员必须在尊重职工的基础上, 关系职工, 全心全意为职工服务, 并且要根据职工的思想动态以及工作情绪随时调整工作方法和工作思路。
2 在自来水公司中, 思想政治工作要与企业的发展改革相互交融
加强自来水公司的思想政治工作是企业搞好各项工作、企业发展生存的最有利的保障。目前, 思想政治工作还存在着一些实际问题:对职工看法不够全面客观, 认为队伍难带, 职工贪图享受在前, 工作挑肥拣瘦导致思想政治工作难做等等。这些问题导致政工干部对职工看积极因素少, 消极因素多, 因此在极大的程度上导致了管理者和职工情感上很自然的疏远, 影响了政工工作的进行。另外, 企业内部职工随着机制和体制的改革, 利益矛盾越来越突出, 各种新问题活跃。过去那种简单地依靠扣奖金、发奖金已经解决不了根本问题。因此, 在适当的物质刺激的时候, 还需要进行恰当的精神鼓励。在企业内部, 要大力弘扬先进典型, 营造积极向上的企业氛围, 重视思想政治工作, 加强职工队伍以及干部队伍的建设, 避免造成思想混乱, 让工作管理造成被动的局面。
3 要正确把握思想政治工作与企业文化建设的关系
政治思想工作和企业文化建设是两项不同的工作, 它们的范畴不同、内容不同、运行方式和活动主体不同、适用的范围也不同, 两者有着本质的区别, 不能互相取代。但是在实际的操作中, 两者在许多方面具有相同性、相通性以及相融性。
首先两者之间对象相同, 都是做人的工作, 以最大限度调动员工积极性为目的;其次, 两者之间的方向一致, 都是属于意识形态, 为经济基础服务。任何削弱思想政治工作的企业文化都会偏离企业的政治方向;另外, 两者之间环境相似。两者都是在特定的企业环境中进行的。两者都要分析研究其积极因素和消极因素, 找准工作基本点, 确定突破口, 使企业文化建设和思想政治工作同步获取成果。
思想政治工作和企业文化之间具有辩证关系, 在增强企业凝聚力、调动员工积极性中有着相辅相成的作用。企业文化是思想政治工作的载体, 使思想政治工作更具有时效性和针对性;同时, 思想政治工作积累的丰富经验也为企业文化建设健康有效发展提供相应的政策导向与思想动力。
供水行业有些企业缺乏一种引导人积极向上的企业文化, 职工思想散漫, 无团体观念, 对企业缺乏向心力, 对自己前途缺乏明确的目标。在这种现状下, 企业思想政治工作应该试图建立引导职工积极向上的企业文化。要让每位职工以企业兴衰为己任, 把职工的个人前途和企业命运融为一体, 使职工自觉不断提高自身素质, 共同努力带动企业经济发展。
4 要善于营造正确的思想氛围, 用正确有力的思想政治工作的一些恰当的手段来抵制不正之风
有些企业缺乏有力正确的思想政治工作引导, 一些同志过分重视物质作用, 忽略精神作用, 拜金思想比较严重, 认为只有通过权钱交易、钱权交易才是成功向上的捷径, 形成畸形的人际关系网络。职工无心开发创新科技成果, 把精力过多地投入到处理好人际关系上。正确有力的思想政治工作要在职工中大力加强“三个代表”重要科学理论和理想信念教育, 抓好企业双文明的建设, 在职中建立爱岗敬业、乐于奉献的行业风气, 抵制拜金主义、享乐主义。在具体的操作方式上, 可以从以下几点入手。
(1) 以理服人、以情感人、以自身行为带动人。做思想政治工作要以理服人, 要实事求是客观分析问题, 善于站在他人角度考虑问题, 说服教育要使人心悦诚服;要以真诚炽热的感情去关心爱护被教育者, 理解尊重关心被教育者, 确实了解他们的疾苦以及内心真实想法, 多为群众解决实际困难;另外, 思想政治工作者要言行一致。以身作则, 廉洁奉公守法, 这种人格的力量往往比言语更能感染人。
(2) 在具体的思想政治工作中, 要具体问题具体对待, 使思想政治工作具有针对性。思想政治工作要因人而异、因地制宜, 不同的情况采取不同的方式, 有的放矢。
(3) 要公正客观地对待职工, 不要始终用有色眼镜看人。思想政治工作首先要克服片面性, 尤其是对比较后进的职工, 要同他们交朋友, 发现病因, 对症下药, 而不是嫌弃他们, 置之不理。要努力把消极因素转变为积极因素。因此, 这就要求政治思想工作者要不断总结, 提高自身素质。对待职工, 要坚持“一碗水端平”。
参考文献
[1]苏薇.政工干部要把握好“度[”J].才智, 2010 (4) .
[2]高志峰.论烟草企业政工队伍人心工程构筑[J].现代商贸工业, 2010 (2) .
篇4：浅析自来水公司成本核算与控制
【关键词】 自来水成本 ；组成；控制
自来水公司作为社会公用事业单位，自来水价格由各级财政局制定，利润来源只有降低自来水成本或者提高自来水销售量两种模式，在不断发展的今天，自来水的销售结构正在改变，主要表现在价格较低的居民用水比重增加，而价格较高的特种用水比重却在下降，自来水公司要想提高利润最可行的就是加强对自身的成本控制。
一、自来水公司的制水成本分类
制水成本按不同的分法可以分成不同的种类，如固定成本和变动成本，如人工成本和材料成本等。只有知道了自来水公司的具体成本类型，才能对其加强成本控制。具体如下：
1.人工成本。自来水公司人工成本主要包含生产人员工资薪酬和劳保福利等，即职工在劳动后所获得的报酬，同时加上自来水公司缴纳的社会保险金、住房公积金等。由于职工薪酬、福利等不会有太大幅度的变化，因此难以通过人工成本的控制达到提高经济效益的目的。
2.材料成本。材料成本指自来水公司在制水过程中使用的各类消毒药剂，如传统的消毒药剂硫酸铝、液氯，更有新型消毒药剂如活性炭、高锰酸钾等。自来水公司可以将材料成本划分为固定生产需要的材料成本和不确定性材料成本，其中固定生产需要的材料成本，主要是指自来水公司正常生产中所必须需要耗用的生产材料，而不确定性生产成本则主要是由于外界因素、材料质量、操作不当导致制水成本增加的材料成本费用，自来水公司需要注重对不确定运营成本的控制，起到降低成本、提高经济效益的作用。
3.电力成本。电力成本是自来水公司总成本中比较重要的成本，电力成本属于变动成本，与供水量存在正比关系，供水量变动决定着电力成本的变动，因此供水量多少也决定了企业内电力成本的多少。
4.折旧费。折旧损耗成本主要是指管网、水表和钢瓶、房屋、机器设备、车辆等固定设备由于老旧和损坏问题无法继续投入使用，自来水公司需要购置新的固定资产，从而导致折旧成本的增加。一些自来水公司会通过良好的维护管理延长固定资产的使用期间，继而起到降低生产成本的作用，因此自来水公司需要注重对折旧损耗成本的控制。
二、自来水行业成本核算
自来水总成本是指企业在一段时间内制水的总费用，包括制水成本、输配费用、管理费用、销售费用和财务费用等。其中制水成本是指自来水产品从生产到输配整个过程发生的费用，这就是自来水制水成本，主要包括人工成本、材料成本、电力成本、折旧费等。
由此可以得出公式：自来水总成本=制水成本+输配费用+管理费用+销售费用+财务费用。
众所周知，自来水企业产品单一，生产工序循环往复，持续的生产和销售，中间环节很多，但是真正的销售到用户的水量才是售水量，和供水量相比，存在漏失的水量，漏失率是衡量自来水企业管理水平和经济效益的另一项重要指标，所以自来水成本的计算应以售水量作为计算对象，同时考虑供水量和漏失率的因素。
自来水单位成本（元/m3）=自来水总总成本/售水量；
单位制水成本（元/m3）=制水成本/售水量；
其中：售水量=供水量-（供水量*漏失率）。
三、自来水成本控制的建议
1.对职工进行宣传，强调成本的管理
自来水公司成本较高，一方面是因为公用事业的特殊性，更多的还是对成本控制的思想意识淡薄及技术的落后。因此，加强成本控制的第一要点就是加强企业的成本意识，加强对企业员工的成本意识教育有利于整个制水成本的降低；另一方面成本控制宣传的重点应该在公司的高层领导，因为只有高层领导重视每一个成本的计算和控制，并对职工进行宣传，基层操作人员才能真正做到节约成本，最大化的降低其各项制水成本。
2.提升自来水生产技术水平
提升自来水的生产技术主要依靠科学技术的进步。如通过信息技术建立用户用水信息系统，有利于降低登记、收费等人工成本；再比如在生产上引进新型变频水泵，改变传统的电机控制模式，新的变频技术能节能降耗，节约成本。同时，还需要注意消毒药剂的选用，因为消毒药剂在自来水整个成本中是仅次于电力成本的成本，因此在保证水质的前提下，需要根据水质的不同使用特定的助凝剂、混凝剂，这样不仅可以提高经济效益，也可以提高水质，是控制制水成本的一大手段。
3.加强企业内部运行管理
要想降低企业的成本就要变被动为主动，加强预算管理和标准化管理，要确保安全优质供水，就要切实做好生产、运行、销售各个环节的工作，加强巡线，减少漏失率，同时保证管道的质量，重视水厂的生产、运行调度和应急抢险、水质水压等问题。把安全生产作为第一件大事来抓，落实各级部门的安全生产责任制，及时解决安全隐患。
4. 加强企业内部财务管理
加强财务管理首先是加强财务预算，我们一方面要了解相关的水源信息，确保水源的充足；另一方面是对需求量进行调查，根据需求量的多少，确定资本的投入。水源的优劣决定着成本的高低，优质水源充足，生产成本就低，如果是劣质水源，甚至水源不足，那么生产成本就会很高。另外，如果没有足够的社会需求量，而进行大规模的水厂建设也是不合理的。在没有经过论证之前，盲目加大资本投入，并不能提升其利润空间，只会增加生产成本。其次财务管理的重点是要降低相关的能耗，如根据实时情况调整水压，减少电力耗用等，加强物品的领用的权限，对一些非合理操作进行严格的财务控制。
四、总结
总而言之，自来水厂的成本取决于外部的经济环境和内部的运营状况。作为生命之源的“水”是我们日常生活中所不可或缺的。因此，在降低成本的情况下，提供更多更优质的水，不仅是自来水公司所需要考虑的问题，更是整个社会都需要思考的问题。
参考文献：
[1] 任高岭 浅析自来水行业企业成本核算与管理[J] .北方经贸，2012（01）.
[2] 喻江.论自来水行业生产销售的财务管理[J].财经界，2011（10）.
作者简介：
篇5：自来水公司办事流程
1，办理上水配套工程公示内容
一、申报资料、图纸目录及数量
（一）企业上水配套工程
1、立项批复、选址意见书或国有土地使用权证、规划许可证 复印件各一张。
2、填写《用水申请书》一份。
3、《金州新区城市供水审批申请表》三份。
4、经规划部门审批的综合管网图、总平面图复印件和蓝图（1：500）各一张。5、1:500给水外网平面图、纵断面图三套；光盘一张。
6、各单体建筑物室内给排水图纸（分别装订成册 30X21CM）一套。经自来水公司审批后，请将第4、5项图纸一套和第3项申请表报行政服务中心。
（二）住宅上水配套工程
1、立项批复、选址意见书或国有土地使用权证、规划许可证复印件各一张。
2、填写《用水申请书》一份。
3、《金州新区城市供水审批申请表》三份。
4、经规划部门审批的综合管网图、总平面图复印件和蓝图（1：500）各一张。5、1:500给水外网平面图、纵断面图三套；光盘一张。
6、室内给排水图纸（装订成册 30X21CM）一套；光盘一张。
7、居民住宅二次加压泵房全套图纸（含总平面图、泵房平面图、工艺图、配电图、自控图、照明图等）3套。经自来水公司审批后，请将第4、5项图纸一套和第3项申请表报行政服务中心。
（三）临时用水配套工程
1、立项批复、选址意见书或国有土地使用权证、建设工程施工许可证 复印
件各一张。
2、《建设项目施工人员临时生活用水申请书》 一份。
3、经规划部门审批的总平面图或综合管网图（1：500）一张。
二、服务流程
（一）申报
1、用户到管委会行政服务中心2层城建局窗口领取《金州新区城市供水审批申请表》。
2、用户将符合要求的设计图纸、资料及申请表报自来水公司工程部，工程部对设计图纸进行审核。
3、图纸审核合格后，工程部通知用户领取审核意见表及审批的给水外网平面图；其余图纸转交营业所存档。责任人：张艳梅 电话：87319356
（二）工程施工
必须由具备给水工程施工资质的单位施工。
（三）竣工验收
1、工程竣工后，由建设单位（或施工单位）将竣工资料、竣工图纸及《金州新区城市供水审批申请表》报送自来水公司工程部，由工程部对竣工资料进行审验。
2、资料审验合格后，由自来水公司工程部组织用户、营业所、施工单位等相关部门对竣工工程进行交接验收。
3、验收合格后，工程部将竣工资料转营业所存档。责任人：富源 王有凯 电话：87319356
（四）开栓供水
1、工程验收合格后，由自来水公司营业所安排清洗管道和水质化验。
2、用户办理水费托收或缴费手续。
（1）企事业单位水费托收用户须办理小额支付系统定期借记业务。（2）居民住宅用户由房屋开发单位或建设单位填写《新建住宅自来水用户登记表》。
3、用户签订《城市供用水合同》。
以上手续齐全后，由自来水公司营业所办理开栓供水。责任人：周玉斌 电话： 87308041
2对归档竣工资料内容的要求
为了加强对给水工程竣工资料的管理，便于为以后的配水管理服务，现对给水工程竣工资料的内容提出以下要求：
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 封皮内容：工程名称 工程地址 工程编号 建设单位 施工单位 竣工资料目录（打字）
施工管理明细表（市政给水工程及住宅给水工程要求）招投标文件或计划书、中标通知书（市政给水工程要求）施工合同
施工组织设计（市政给水工程及住宅给水工程要求）施工企业资质证书（复印件）
建设工程规划许可证（市政给水工程及住宅给水工程要求）建设工程施工许可证（市政给水工程及住宅给水工程要求）
10． 开工报告书 11． 竣工报告书
12． 单位工程竣工验收申请报告----（辽建档表式 11—6—92）13． 单位工程交工验收证明----(辽建档表式 11—6—93)14． 工程测量定位记录----(辽建档表式 6—1—49)15．（沟槽开挖、回填）隐蔽工程检查验收记录----(辽建档表式 5—8—44)16． 管道隐蔽工程检查验收记录----(辽建档表式 5—12—46)17． 管道（设备）试压记录----(辽宁省建设厅制定表式 7—1—34)18． 隐蔽工程（局部、节点、试压）照片（一、二次管网及住宅工程)19． 管材、设备合格证（①合格证②卫生许可批件③大连市建委备案证
④检验报告⑤卫生检疫报告）20． 审批后的给水管网平面图（正本）21． 竣工图纸（计算机绘制、蓝图）
以上部分资料必须采用A4纸打字。必须有建设单位、施工单位及监理单位的有关人员签字、盖章方可有效。竣工资料一式两份(一正本、一副本)。竣工图纸应包括给水外网平面图（1：500）、纵断面图。
一、二次网及住宅工程还应包括综合管网图。
给水外网平面图（竣工图）内容： 1． 计算机绘制的蓝图；
2． 用地红线内的坐标及周边道路名称； 3． 用地红线内的地形标高； 4． 节点间管线长度尺寸；
5． 管线距建筑物（或其它参照物）间的距离； 6． 管径； 7． 节点大样图。
开发区自来水公司
3给水工程（审图）设计标准
新建、改建给水工程设计以开发区给水管网总体规划为依据进行。一． 室内给水工程
1.管材：管材须选用经大连市建委备案，并符合开发区自来水公司《给水工程材料设备备案表》的要求，须由具有专业施工队伍施工。
2.管道设置：管道应设置在单元管道井内，管道井的净尺寸应符合规范要求，且不小于600*600MM，管道应固定在管道井内，采用橡塑棉保温。
3.阀门：立管阀门选用铜闸板阀（DN<=50mm）或A型对夹 式不锈钢蝶阀（DN>50）, 阀门应安装在第一个分支横管下300毫米处，阀门上部安装立式过滤器。室内支线选用铜截止阀。4.水龙头：优质瓷芯水龙头。
5.居民户表：选用计量准确的DN15MM活塞式智能远传冷水表(C级水表)。表前阀门选用铜截止阀,表后阀门选用铜制磁锁闭球阀，水表出户按大建科发（2002）6号文件规定执行。水表宜与采暖分户同箱设置，设在采暖管道下方，与采暖管道间距应大于200MM，表距为345MM（含外丝），水表底部采用镀锌角钢支架固定，距地面1.5米以内,，上下水表维修间距不小于250MM，水表及与水表连接的管道采取保温措施，单表开门尺寸不小于800*600MM。6.卫浴设备：淋浴器阀门选用脚踏式或感应式，蹲便器冲洗管安装延时冲洗阀或节水型的高位水箱，低位水箱（6升以内）安装节水型冲水阀
1.加压设备：必须符合辽宁省建设厅所发辽建发（1997）142号和（1997）91号文件要求。并按大开规字（2003）139号文件规定进行生活给水二次加压泵站的设计与建设，宜采用无负压变频恒压给水装置，如设生活用水水池（水箱），则必须具有开发区卫生防疫站出具的《建设项目竣工卫生验收认可书》。2.高层住宅的竖向压力分区以8-10层为一个分区。3.室内出户管埋深以室外地坪下1.2米为标准。二．
室外（市政）给水工程 1.管材：市政及住宅小区管网管材首选带水泥沙浆衬里的球墨铸铁管，直管段采用三元乙丙橡胶圈接口,甩头管件采用防滑脱胶圈接口，交叉处禁止选用十字管件。特殊地质条件下，可采用HDPE给水塑料管或内环氧外PE复合钢管。市政管网向地块甩头阀门中心距道路红线2.0米，甩头阀门前预留管伸出阀门井外3米管长，如伸出管长埋深超过1.5米，应采用弯头上返至1.5米处（以道路标高为准）。过河道、排洪渠、电力沟等处宜选用球墨铸铁管（DN<600MM）或内环氧外PE复合钢管（DN≥700MM）。DN1000以上大口径管道宜选用有衬里的球墨铸铁管或内环氧外PE复合钢管。住宅进户管选用PP—R给水塑料管。热熔连接,住宅小区入口处设工作水表（带无线传输装置）。2.阀门：配水管网上DN500及DN500以下阀门选用SZ45X—10Q型地面操作式闸阀，配水管网上DN500以上阀门选用D341X—10Q型地面操作双偏心双向受力卧式软密封蝶阀。出厂配水干管及输水管线阀门宜选用D341H—10Q型地面操作双偏心双向受力卧式金属密封蝶阀。阀门正常进水一侧（单向供水管道可在出水侧）必须安装阀门伸缩器。止回阀选用H44X-10Q型旋启式（DN≥300MM）或HQ41X—10Q球型无磨损止回阀（DN<300MM）。排气阀选用双口高速进排气阀。减压阀采用可调式。
3.消火栓：SA100-100-65地下乙型（经消防局认证的备案厂家）。
4.井室砌筑：阀门井室、消火栓井室、排气阀井室等砌筑尺寸为内径Φ1000mm。采用钢筋混凝土预制井圈砌筑。井底至阀门底部间距为200MM，阀门法兰的维修间距不小于300mm，井盖应选用重型混凝土球墨铸铁防盗井盖，井底及管段阀门干净无杂物，阀门、消火栓下方应有支墩，两侧应做加固处理。阀门井上方应无障碍物。便于操作。闸阀阀门井按地面操作式砌筑，DN1200以下蝶阀阀门井按地面操作式砌筑。
5.水表组：水表组及表井应以设计图纸为准。一般原则为水表井采用钢筋混凝土预制井圈砌筑，预制钢筋混凝土井盖,双开表井井室净尺寸为2.75x1.5米，表井框盖偏向运行表一侧，单开表井井室尺寸为1.2X0.9米。DN≤50mm的水表，进水端阀门选用铜制磁锁闭球阀，出水端阀门选用铜止回截止阀。水表组件应齐全, DN≥100mm水表一侧必须安装水表连接器，井底至水表底部间距为200MM，水表及阀门底部应设有支墩，便于维修。分体式水表应在地面上设置独立的不锈钢显示仪表箱。水表井盖选用一体式混凝土球墨铸铁井盖，商业用户选用带防盗锁的一体式混凝土球墨铸铁井盖。
6.水表及水表口径的选择：根据用户申报水量及内部用水器具设置情况，确定水表口径，DN20-25MM水表选用LXS旋翼式液封冷水表。对DN≥40mm水表的用户选用电池供电型电磁水表计量，除消防、物业、社区水表外，其余水表均安装无线远传装置。工商业户水表设在室外地下。
7.管道布置：如生活用水量远小于消防用水量，则企业内部消防管道与生活生产管道分开设置，设独立水表计量。如生活用水量达到DN100MM水表的正常流量，则企业内部消防管道与生活生产管道可以为合用管道。
8.管道埋深一般原则：管道覆土深度不应小于1.2米。DN200MM管道埋深应在1.5米左右；DN300管道埋深应在1.8米左右；DN400MM管道埋深应在2.0米左右；DN500MM管道埋深应在2.2米左右；DN600MM管道埋深应在2.0米左右；DN700MM管道埋深应在2.0米左右；DN800MM管道埋深应在2.2米左右；DN900MM管道埋深应在2.4米左右；DN1000MM管道埋深应在2.5米左右；DN1200MM管道埋深应在2.7米左右；DN1400MM管道埋深应在2.9米左右。给水管道下方撼沙 100MM，管道上方撼沙200MM。
9.市政管网及住宅管网管上皮500MM处应敷设给水专用警示带。三． 区域水压的确定
1.所有项目的给水工程设计，要以开发区规划部门提供的水压条件为依据。2.特殊区域（如地形高差变化较大、水压不稳定的区域）要辅以实测压力为参考。
四． 给水工程材料及设备的选用标准 1.必须是大连市建委备案的产品。
2.必须是经市级以上质量技术监督部门检验合格的产品。
3.材料及设备生产厂家必须通过ISO9001-2000质量管理体系认证。4.必须取得省级以上卫生许可批件，产品要符合《生活饮用水卫生监督管理办法》的规定。
开发区自来水公司
4大连开发区城市居民二次 供水加压泵站（设计）建设标准
第一章
总则
第1条 二次供水加压泵站工程的设计、施工应由具有相应资质的单位承担。
第2条 新建二次供水加压泵站应与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。
第3条 二次供水加压系统设计应与市政供水管网的供水能力和用户的用水需求相匹配。
第4条 二次供水加压系统设计应满足技术先进、安全使用、节约能源的要求，并符合国家、行业相关规范、规程的要求。
第二章 土建部分（开发单位负责）第一节
泵站选址
第5条 区域性城市居民二次供水加压泵站须采用地面式独立泵站；居住小区、组团二次供水加压泵站不能独立建设的，可设置于高层建筑物的地下室内，但不能毗邻居住用房或在其上下层，不能与其它公共设施相邻。
第6条 泵站位置应靠近小区主行车道，并临近小区主入口；设在高层建筑物地下室内的泵站应靠近地下室经常性入口。
第7条 地下室行车通道应满足4吨以内带起重设备载重汽车通行宽度，泵站外门前应满足设备起吊高度，并预留永久性停车位。
第二节
泵站建筑
第8条 每一组分区系统机泵间面积不小于60平方米，每增加一组分区系统机泵间面积增加40平方米；配电间最小面积不小于30平方米，每增加一组控制柜，面积相应增加5平方米，配电间宽度（与配电柜正面垂直方向）不小于4米。
第9条 加压泵站地面高出室外150mm，配电间地面高出机泵间150mm，配电间与机泵间隔墙设置观测窗，材质为塑钢，观测窗尺寸：1800x1500mm（长*高），窗下沿距配电间地面高1000mm，房间净高度不小于3米。
第10条 机泵间地面采用自流平处理，涂刷绿色环保环氧地坪漆，按1%坡度坡向集水沟。
第11条 泵站墙体采用砖砌体砌筑（建筑物外墙体除外），墙厚不小于200mm，砂灰抹面，泵站内墙面压光处理，涂刮防水大白，四周设置不低于150mm高踢脚线（瓷砖或水泥刷漆）。
第12条 配电间与泵站外门安装防盗门。配电间门规格：1221；泵站外门规格：1521。开启方式：向外开。
第13条 机泵间坡向处应设置集水沟，集水沟中心距内墙壁不大于300mm，集水沟尺寸：宽*深=200*150mm，上口镶嵌安装不锈钢方管水篦子，水篦子缝隙间隔不大于50mm。集水沟内底按1%坡向集水坑。
第14条 机泵间内墙角（非入口处，临近排污管出口）设集水坑，集水坑尺寸：1.0x1.0x1.0米，上口镶嵌安装两片对开不锈钢方管水篦子（排水泵出水管预留方孔），水篦子缝隙间隔不大于50mm。
第15条 排水泵出水管道须独立排至建筑物外雨水井内。
第16条 加压泵站内不得有与泵站供水无关的管道、线缆穿过，不能安装与供水无关的设备、设施，泵房四周及上方不得设置水池。
第17条 泵房内的管道支架、吊架和管道穿墙、板处，应采取防止固体传声措施。运行噪音应符合现行国家标准《民用建筑隔声设计规范》GB-10070规定（试运行后测定），必要时，应采取隔音吸音处理。
第18条 电机功率大于等于11KW的供水系统，泵房内须设置单轨电动葫芦，吊装重量不小于最大单台水泵的重量。
第三章 工艺部分 第一节 系统选择
第19条 二次加压泵站供水系统在区域可利用水压满足叠压供水技术要求时（入口常压力≥0.2Mpa），须选择叠压恒压供水工艺；在区域可利用水压不满足叠压供水技术要求时，应选择常规式变频恒压供水工艺。
第20条 二次加压泵站供水系统选择不得影响区域市政管网正常供水。第21条 每套供水系统宜设置采用4台水泵，三用一备分体型式；功率较小时（P≤11KW），亦可采取整体式基础。大型加压供水系统宜采用大小机泵混合配置。
第22条 二次加压泵站系统可共用吸水总管，总管管径应按系统最大设计流量选用。第23条 每套供水系统须设置独立的稳流罐，稳流罐容积不小于单套系统一分钟设计流量，罐底设排空管，管径DN40mm，安装铜闸板阀，阀门应离出罐体侧壁10cm。
第二节 泵组选择
第24条 叠压供水泵组选择应采用低噪音、高效率、节能型立式离心泵。第25条 水泵过流部分及构配件必须符合《生活饮用水卫生标准》GB5749要求。
第26条 泵组流量应按系统最大设计流量确定，并应符合现行国家标准《建筑给水排水设计规范》GB50015规定。三用一备泵组单泵流量按系统最大用水时流量50%选择。
第27条 系统供水压力应根据最不利用水器具及设备的用水水压确定，水泵设计扬程应为最不利配水点供水所需压力减去最小可资利用水压，并以进水最大可资利用水压校核水泵效率。可资利用水压应经自来水公司核定。
第三节 工艺布置
第28条 水泵机组布置应符合现行国家标准《建筑给水排水设计规范》GB50015规定。
第29条 水泵机组须按供水系统依次采用一字排列。
第30条 电机额定功率小于等于11KW或水泵吸水口直径小于65mm时，多台水泵可设在同一基础上，基础可采用热镀锌方钢焊接，高度不小于10cm。
第31条 水泵机组布置应符合《建筑给水排水设计规范》3.8.14要求，机泵间内应设检修场地，检修场地尺寸应按水泵机组外形尺寸四周有不小于0.7m的通道确定。
第32条 机泵间巡检通道宽度不得小于1.2m。
第33条 工艺管道系统须设置过滤器、稳流罐、阀门、止回阀、避震喉、排气装置、压力监测装置、计量装置等设备。
第34条 工艺管道及管件选用304食品级不锈钢材质，氩弧焊连接。进水管在泵房内过滤器两端设置阀门，出水总管在低管位处设系统排水管，排向集水沟，管径统一为DN25mm，安装铜制闸板阀（P=1.6Mpa）；低区系统排水管上设取样龙头。
第35条 当选择常规式变频恒压供水工艺系统时，宜采用水箱加水泵方式供水。
第36条 储水箱采用不锈钢材质，须独立设置，且结构合理、内壁光滑、不渗漏，容积大于50m3时，宜分为容积相等两格，并能独立工作。高度不宜超过3m，高度大于1.5m时，内外应设置爬梯。水箱侧壁与墙面间距不宜小于0.7m，安装管道的侧壁，净距离不宜小于1.0m，与室内建筑结构突出部分间距不宜小于0.5m，水箱顶部与楼板（梁）间距不宜小于0.8m，水箱底部应架空，距地面不应小于0.5m，并应具有排水条件。水箱应设置进水管、出水管、溢流管、泄水管、通气孔、人孔（加盖、带锁）。
第四章 控制部分
第一节 控制系统
第37条 供水泵组控制须采用自动变频恒压控制系统。大型泵组采用变频、软启双控系统。
第38条 自动控制通过可编程逻辑控制器（带时钟）实现，应具有变频工作、自动定时切换、监控报警等功能。
第39条 系统调节通过压力变化控制。进水端采用低水压限制保护，出水端采用双级压力保护控制。
第40条 控制柜组须具备运行数据现场显示及输出功能。
第41条 变频器应比水泵电机大一个功率等级，一台变频器控制两台水泵。第42条 控制柜（箱）必须是通过型式试验，经过3C认证的产品。
第二节 柜组布置
第43条
控制柜组应设在独立的配电间内，采用一字排列。
第44条 柜组正面距配电间内墙（柱）净距离不小于2.5m，柜组背面距配电间内墙（柱）不小于1.0m，侧面距配电间内墙（柱）不小于1.0m。
第45条 变频控制柜采用非标动力柜结构，落地式安装，操作检修方式为前操作，前、后检修方式。
第46条 排污泵、风机控制箱采用壁挂式安装。
第五章 电气部分
第一节 供电系统
第47条 加压泵站内供电电源须具有独立用电系统的正式电源，须满足泵站内正常用电负荷，供电方式采用三相五线制，接地系统为TN-S系统，接地电阻小于4欧姆。第48条 须具备独立的电能计量装置（严禁使用插卡、复控计量表），且电能计量箱安装于泵站外门附近。
第49条 配电间面积应满足《通用用电设备配电设计规范》GB-50055标准。应设有等电位联结箱，便于重复接地和不带电金属外壳接地保护联结。
第50条 配电间应设有单相三孔15A插座两个，机泵间设有单相三孔15A插座三个，安装位置距地面1.4m，机泵间配置一台1500KW电暖气。
第51条 动力电缆采用电缆桥架敷设。进线电缆选用YJV五芯电缆，负荷电缆选用YJV四芯电缆，电缆截面依据计算负荷和有关设计规范选择。
第52条 低压开关柜应符合GB-7251和IEC60439标准。
第二节 照明系统
第53条 配电间照明采用T8管LED灯，机泵间照明采用LED防水防尘射灯或金属卤化物防水防尘灯。
第54条 照明系统控制开关应设在泵站外门内侧，据门边不大于30cm，距地面高度1.4m。
第六章 排水系统
第55条 机泵间集水坑内设排水泵，一般情况下采用两台，互为用备型式，排至室外雨水井内。
第56条 排水泵流量参数按系统总流量确定，扬程参数按集水坑底至室外排水总管高差加15m确定。
第57条 排水系统控制应可实现自动与手动控制。一般情况下以集水坑内液位实现自动控制，应急情况下须可实现手动控制双泵联动。
第58条 排水系统控制箱应设在泵站外门内侧，据门边不大于60cm，下沿距地面1.4m。
第七章 通风系统
第59条 加压泵站内应设置独立通风换气系统，根据泵站内湿度自动、定时排风。
第60条 采用轴流风机，通过排风管道排至排风井或直排到建筑物外。第61条 泵站外墙设进出风口，进风口外侧安装不锈钢防护网，网眼密度不大于10目，内侧安装活动百叶窗；出风口外侧安装活动百叶窗。
第八章 远传系统
第62条 二次加压泵站所在位置须能保证移动运营商GPRS信号畅通，由自来水公司负责组织测定。
第63条 二次加压泵站内须设置信号放大装置，由建设单位负责联系运营商及时设置，并能保证长期满足通讯需要。
第64条 远传设备须能采集泵站正常工作及故障时数据，并在信号畅通情况下即时传输。
第65条 远传系统应具备远程监控及数据分析功能。第66条 传输信号应能准确进入公司信息监控平台。
第九章 安保系统
第67条 加压泵站外门须选用钢制喷塑“三防”门：防火、防盗、防噪音。内门（配电室门）选用钢制喷塑防盗门。
第68条 泵站内须安装双探头红外线110报警器，报警器安装与使用必须满足GB-10408.1和GB-10408.5要求，须配备满足8小时正常工作备用电池。
第69条 110报警信号操作器应安装于泵站门口附近，便于操作，报警信号须传输至总值班室。
第70条 配电间与机泵间须安装监控摄像头（带云台），摄像头应能覆盖整个房间，并通过远传系统与公司信息监控平台连接。
第71条 泵站增加出入口或有外窗户时，相应增加探头数量，探头必须对准出入口和窗户，不应有盲区。
第72条 泵站如设置外窗户，须安装不锈钢金属防护栏。
第十章 其它
第73条
二次加压泵站设备及控制元器件使用实行备案制。关键设备及元器件采用统一品牌，以保证安全供水，方便维护管理。
第74条 设备及控制元器件备案采取年度评审管理，由自来水公司相关部门按年度实行备案。
第75条 本标准自2015年6月1日起实施。
篇6：自来水公司办事流程
题目：从生产流程及运输过程角度看中国自来水安全问题
姓名：XXX 学院：地理科学学院 专业：地理科学（师范）班级：2012级师范四班 学号：22201X3180111XX 教师：张美华 成绩：
2014 年12月30日
目录
摘要：..............................................................................................................................................3 关键词：...........................................................................................................................................3 1我国自来水的历史及现状............................................................................................................3
1.1 我国自来水的历史...........................................................................................................3 1.2 我国自来水的现状...........................................................................................................4 2我国自来水的水源地现状及其安全性评估................................................................................4 3我国自来水的生产工艺流程及其安全性评估............................................................................4
3.1我国自来水的生产工艺流程............................................................................................4
3.1.1絮凝........................................................................................................................5 3.1.2沉淀处理................................................................................................................5 3.1.3过滤处理................................................................................................................5 3.1.4滤后消毒处理........................................................................................................5 3.2传统自来水生产工艺是否含有有害人体健康的物质....................................................5 3.3我国自来水的生产工艺流程的安全性评估....................................................................6 4我国自来水的运输过程及其安全性评价....................................................................................6
4.1我国自来水的水管老化问题............................................................................................6 4.2我国自来水的二次供水问题............................................................................................6 5我国自来水安全性总评................................................................................................................7 参考文献...........................................................................................................................................7
从生产流程及运输过程角度看中国的自来水安全问题
韦聪聪
（西南大学地理科学学院2012级地理科学师范四班 ***）
摘要：
随着我国城市化水平的提高，自来水这一方便、快捷的城市用水方式逐渐进入千家万户，从而给人们生活带来了极大的便利。我们在享受自来水带来的巨大便利的同时，也承受着因为工业化、城市化发展而带来的自来水水源地污染、自来水厂生产工艺老化而带来的无法彻底消除有毒物质以及因为二次供水疏于监管而带来的自来水运输过程污染等等的问题。本文意在评估自来水从水源地到用户家里的一系列的过程，进而对中国的自来水安全进行定性描述，为大家的生活提供参考。
关键词：
自来水；生产流程；运输过程；安全性
1我国自来水的历史及现状
1.1 我国自来水的历史
我国的自来水事业发端于清朝末年的首都北京，在慈禧太后支持下中国有了第一条自来水的生产、运输、使用线路。光绪34年(1908年)3月18日，农工商部大臣上书慈禧太后，请求修建京师自来水厂，并且在奏疏中陈述了京师自来水厂对于卫生、消防事业的好处。农工商部大臣的奏疏还推荐在直隶办工艺厂，效益很好，对经商之道很熟悉，在商界很有名望的商界大亨周学熙负责筹办京师自来水厂。不到十日，慈禧太后就应允了。不久，农工商部再次上奏折，请示筹办京师自来水公司的“大概办法”。办法很快被批准，公司性质为“官督商办”，公司名称为“京师自来水股份有限公司”，任命周学熙为公司总理。从此，我国的近代水务事业正式起步，到如今，中国的自来水事业已经有一百余年的历史了。①
①李勇.中国自来水产业运营模式与政府规制[D].山东大学,2007.1.2 我国自来水的现状
自从清朝末年在北京兴建了第一座自来水厂后，我国的自来水事业发端，从此以后我国的自来水事业便蓬勃发展，方兴未艾。到目前，我国总共有4000余家自来水厂，每天供应6000万吨自来水，覆盖全国4亿多县级以上城市居民，位居世界前列。随着人们生活水平的提高，人们对自来水的要求越来越高，但是我国的自来水厂在我国水源地早到严重污染的情况下，依旧沿袭着百年以来的生产工艺流程，自来水安全问题越来越引人忧虑。关注自来水安全，已经刻不容缓。
2我国自来水的水源地现状及其安全性评估
我国自来水的水源，取自地表水和地下水，而地表水又分为河流水、湖泊水和水库水。据2012年中国环境状况公报，长江、黄河、珠江、松花江、淮河、海河、辽河、浙闽片河流、西北诸河和西南诸河等十大流域的国控断面中，Ⅰ～Ⅲ类、Ⅳ～Ⅴ类和劣Ⅴ类水质断面比例分别为 68.9%、20.9%和 10.2%。实际上自来水的水源要求是一类和二类水，但这些优质水源实在太少了，才允许选用三类水。假如把以上数据中的Ⅰ～Ⅲ类水精确到I～II类水，可想而知，我们的自来水水源污染是多么的严重。地表水这些污染物主要来自于工厂污水、农业污水、生活污水的乱排乱放，由于排放未经处理的污水，导致了我国地表水源约50%受到污染，上百种有机化合物、重金属离子进入水源，部分重金属元素已经超标。以上可以看出，中国的自来水水源中的地表水污染是非常严重的。而地下水源则普遍存在着受As、F、Fe、Mn、放射性物质，以及天然化学背景与人为污染，造成了存在氟、砷、铁、锰等的超标。以上可以看出，中国的自来水水源地现状是不容乐观的，其安全性也是比较低的。②
3我国自来水的生产工艺流程及其安全性评估
3.1我国自来水的生产工艺流程
我国的自来水生产工艺沿用传统的自来水生产工艺，主要有以下四部分组成：（1）絮凝（2）沉淀（3）过滤（4）消毒。下面我将一一阐述各个部分的工艺流程。
②李妍.自来水安全吗? 从水源地到水龙头,哪些环节影响水的品质[J].中国经济周刊,2013,02:24-25.3.1.1絮凝
原水经取水泵房提升后，首先经过混凝工艺处理。絮凝所用到水处理剂主要有聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等，这些水处理剂可把水中不易沉淀的胶粒及微小悬浮物脱稳、相互聚结，再被吸附架桥，从而形成较大的絮粒，以利于从水中分离、沉降下来，从而达到净水的目的。
3.1.2沉淀处理
混凝阶段形成的絮状体依靠重力作用从水中分离出来的过程称为沉淀。沉淀处理主要是把前一道工序的絮凝产物给沉淀下来，从而有利于下一步工艺的进行。
3.1.3过滤处理
过滤一般是指以石英砂等有空隙的粒状滤料层通过黏附作用截留水中悬浮颗粒，从而进一步除去水中细小悬浮杂质、有机物、细菌、病毒等，使水澄清的过程。
3.1.4滤后消毒处理
水经过滤后，浊度进一步降低，同时亦使残留细菌、病毒等失去浑浊物保护或依附，为滤后消毒创造良好条件。消毒并非把微生物全部消灭，只要求消灭致病微生物。虽然水经混凝、沉淀和过滤，可以除去大多数细菌和病毒，但消毒则起了保证饮用达到饮用水细菌学指标的作用，同时它使城市水管末梢保持一定余氯量，以控制细菌繁殖且预防污染。消毒的加氯量(液氯)在1.0-2.5g/m3之间。主要是通过氯与水反应生成的次氯酸在细菌内部起氧化作用，破坏细菌的酶系统而使细菌死亡。消毒后的水由清水池经送水泵房提升达到一定的水压，在通过输、③配水管网送给千家万户。
3.2传统自来水生产工艺是否含有有害人体健康的物质
由以上自来水的生产过程，可见河水中原有的种种悬浮颗粒及胶体物质已在混凝过程中分离。而原水中的致病微生物也已在滤后消毒处理过程中被消灭。因此，在自来水生产过程中已把原水含有的有害人体健康物质去除掉。
而在混凝过程中所加入的水处理剂，一般情况下都与原水的悬浮颗粒及胶体一起沉淀开来，从而不影响水出厂时的质量。那么，就只剩下氯气了。氯气消毒法是生产自来水的最后一个环节。往水里加氯气经反应后即可把水输送到市民家庭使用。如此，氯气是否会危害到我们的健康呢？以下我们来重点研究氯气。
氯气(Cl2)是一种黄绿色有刺激性气味的气体，是一种有毒物质，对人体有 ③水之殇 自来水安全吗?[J].中国厨卫,2013,10:44-46.强烈的刺激性，吸入少量氯气会刺激鼻腔和喉头粘膜，并引起胸痛和咳嗽；吸入较多氯气会窒息致死。而由于氯气与水进行反应，生成一系列含氯的元素，而这些含氯的元素有致癌的可能性，所以因为氯气的存在，传统自来水生产工艺还是很不安全的。
3.3我国自来水的生产工艺流程的安全性评估
从以上叙述中，我们可以发现，以上传统的自来水处理工艺仅仅可以去除杂质以及微生物、致病菌，而对目前愈演愈烈的有机污染物则是无能为力的。而全国县以上4000多家自来水厂中，98%仍使用传统水处理工艺，如果水源被重金属离子和有机化合物所污染，传统工艺就显得力不从心。有专家认为至少20%至30%的水厂需要尽快上马深度处理工艺。假如仍旧沿用目前这种传统工艺，我们将要面对的现状将是生活生产所产生的致癌、促癌的有机污染物，重金属元素等将原封不动的被人体所吸收，从而危及人体健康。
为了应对目前这种自来水安全窘境，很多城市上马了自来水深度处理技术。饮用水深度处理是指在传统的混凝、沉淀、过滤和消毒四步法工艺的基础上，为了提高饮用水的质量，对饮用水中大分子有机物进行的处理。常用的饮用水深度处理工艺有臭氧-活性碳技术、膜分离技术、生物活性碳技术、吹脱技术等。这些技术都有力地减少了自来水中有机污染物，从而有利于人类的健康，可惜这些技术在我国自来水厂应用率不到2%。所以，目前我们所饮用的自来水由于其生产工艺的陈旧，是很不安全的。
并且依前面所讲，传统工艺加氯进行消毒的所导致的致癌弊端，整个传统工艺是存在很大安全风险的。
4我国自来水的运输过程及其安全性评价
4.1我国自来水的水管老化问题
据住建部在2002年、2003年曾调查数百城市的供水管网，发现不符国标的灰口铸铁管占50．80％，普通水泥管占13％，镀锌管等占6％，低质管网其计占比约70％。自来水出厂后，需经过漫长的输水管网及水塔、水箱等设施，假如供水管网不合格的话，自来水就会在运输的沿途接触很多污染物，尤其是很多管道是我国在60年代起建设的，随着时间的推移，则更加存在严重的污染隐患。管道老化以及管道的不合格对水质影响非常大。
4.2我国自来水的二次供水问题
二次供水被称为自来水全产业链的“最后一公里”，但往往最后的环节，最容易被忽视。由于市政供水管网压力不够，城镇六层以上的建筑都需要借助二次加压实现供水。具体方式是在管网末端建设蓄水池或水箱，通过水泵等设备加压，使自来水“水往高处流”。虽然二次供水已经在全国广泛应用，但在相应的
法律法规和管理责任上，却一直处于空白地带。目前，还没有一个完整的针对二次供水的技术要求和建设标准。无法可依，导致二次供水的蓄水池、水箱和相关设备都以地产开发商所建为主，标准和式样五花八门。同时二次供水因为缺乏法律依据，导致设备维护主要也由开发商、单位来管，而这些单位缺乏有效的规章制度，容易造成管理的混乱，从而导致二次供水设备清洁检修工作不足，造成了水源的污染。自来水最后一公里防线已然失守。
以上两个方面都在告诉我们，我国自来水的运输过程是很不安全的，是极易受到污染的，我国最近几年频频出现的自来水安全问题就充分的说明了这一点，下面我就列举一个兰州自来水污染事件来说明问题。
2014年4月10日兰州发生自来水苯含量超标事件。兰州市威立雅水务集团公司检测显示，4月10日17时出厂水苯含量、10日22时自流沟苯含量、11日2时自流沟苯含量均远超出国家限值的10微克/升。2014年4月12日13:13原因已经查明：兰州自来水苯超标系兰州石化管道泄漏所致。这次泄漏事件就是在于使用近60年的自来水输送管道破裂，导致沿途兰州石化厂的石油污水侵入，从而造成了自来水的苯超标。可是在我国，类似的这样因为管道老化而引起的自来水污染不胜枚举，这反映了我国自来水安全的严峻性。
5我国自来水安全性总评
我国自来水制造工艺在曾经我国经济发展较落后、环境较好的时期，曾经对人们的健康起到了保驾护航的目的，同时也极大的方便了人民群众的生产生活。但是，在现在污染日益严重的今天，在重金属和有机污染物严重污染地表水的今天，原有的生产工艺是远远满足不了要求的；同时，由于供水管道的日益老化，二次供水的疏于监管等等因素，我国的自来水安全是不容乐观的。
参考文献