ktv营销经理岗位职责

第一篇：ktv营销经理岗位职责

KTV营销经理管理培训计划书

KTV 客户经理管理培训计划书 客户经理管理培训计划书

1、 完善的监督 KTV 包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客 、 包房的服务质量，以达到高比例的上座率， 流量。 流量。

2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的 KTV 包 、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、 房。

二、客户经理的职责 客户经理的职责

1、 负责 KTV 房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自 、 房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系， 己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。 己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关 、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提， 系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必 、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必 须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、 顾客离开时应有礼貌地与道别， 、 顾客离开时应有礼貌地与道别， 并送至楼下大门处， 真诚地邀请客人下次光临。 并送至楼下大门处， 真诚地邀请客人下次光临。

6、 客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 、 客户经理应遵循行为规范 具有良好的品德和素质。 应遵循行为规范，

7、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧 应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、 每日做好工作记录和工作总结。 、 每日做好工作记录和工作总结。 三.客户经理的工作技巧： 客户经理的工作技巧： 的工作技巧 1、在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客 在服务过程中，客户经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通， 对于自己订的包房 人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。 人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。 2、在服务过程中，客户经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介 服务过程中，客户经理遇到初次见面的

客人， 遇到初次见面的客人 绍，建立与人友好和谐的关系。 建立与人友好和谐的关系。 3、要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供 要做好服务工作，客户经理必须了解客人的心理， 必须了解客人的心理

优质的服务。 优质的服务。 A、营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方 营造轻松的气氛，在包房中，客户经理要与客人积极地沟通， 要与客人积极地沟通 法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。 几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。 B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友， 善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友， 从而建立稳定的顾客群。 从而建立稳定的顾客群。 C、使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。 使客人有被尊重感，客户经理认真的工作，全心全意为客人服务。 认真的工作 D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地 当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况， 种精神压抑的状况 方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机， 方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，客户经理要善于抓住时机，让客 要善于抓住时机 人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦， 人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理 解，从而赢得客人对你的信任。 从而赢得客人对你的信任。 工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验， 工作技巧要靠客户经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量 客户经理在实际工作中不断地学习和完善 和效应。 和效应。

四、客户经理的职业素质： 客户经理的职业素质： 的职业素质 1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间， 强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间， 于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏， 于是增加了服务难度，客户经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接 又是真接面对客人 影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。 影响公司的声誉及效益，所以更要求客户经理具有敬业精神。 客户经理具有敬业精神 2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地

与其交谈.沟通了解客人对公 敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈. 司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。 司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。 3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最 良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位客户经理完成各项工作提供最 客户经理 佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语， 佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相 识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑， 识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切 真挚热诚稳重。 真挚热诚稳重。 4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不 说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，客户经理要做到不 急不燥， 遇到个别情形的客人， 要积极配合管理人员， 高质量地完成对客人的服务， 急不燥， 遇到个别情形的客人， 要积极配合管理人员， 高质量地完成对客人的服务，

结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。 5、宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的 宽广的知识面，作为一名客户经理，不断地接触各层次的客人， 客户经理 求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握， 求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会 得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。 得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

五、客户经理能够妥善处理客人的抱怨 客户经理能够妥善处理客人的抱怨 1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，客户经理首先 探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，客户经理首先 要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，客户经理要能够积极处 要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，客户经理要能够积极处 理这些问题，最终达到客人的满意。 理这些问题，最终达到客人的满意。 2.处理客人抱怨的技巧 A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心 耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中， 真

第二篇：KTV经理岗位职责

KTV营运经理岗位描述

直接上级：娱乐文化广场总经理

直接下级：各部门部长

工作描述：

1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排;

2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作;

4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督;

5、总结KTV部的工作和成绩。

岗位职责要求：

1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;

2、按时上、下班，并树立一个模范榜样;

3、负责每天KTV部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督;

4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图;

5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用;

6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;

7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理;

8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;

9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助;

KTV营运经理工作流程

上班时间：12：00—凌晨

11：50—12：00 召开部门例会

安排当日工作

13：00—13：30 班前检查

检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。14：00—17：00 与后勤、行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。 17：40—18：30 召开部门例会

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定;同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。 19：00—20：00 班前检查

安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。

20：00—凌晨 班中督导

随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。

下班前

班后事务

检查部门营业后的收档工作及卫生情况;

反复检查确无火灾隐患

凌晨—0：30 班后检评

营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。

第三篇：KTV行政经理职责

行政经理职责及处罚责任状

一、红湾KTV会所行政经理职责：

1、 认真贯彻公司的工作方针及高层决议，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证营业场地的正常营业。在老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

2、 建立本部门的规章制度、标准作业程序及工作纪律。

3、 经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度的情况，发现问题及时处理，防止事态蔓延，保证各项规章制度的落实。

4、 抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工思想状况、培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

5、 主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与其他部门建立良好的工作关系。

6、 检查主管的仪容、仪表，检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

7、 管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

8、 做好下属员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

9、 与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

10、 完成公司领导交派的其他工作。

二、红湾KTV会所行政经理处罚责任状

1、 准时主持每天班前例会，传达老总的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容、仪表是否符合公司的要求与标准。违反一次罚款100元。

2、 负责本部门员工的考勤，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一此事务，确保楼面运作所需人手充足。如处理不公，员工投诉经查属实一次罚款100元。

3、 准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅等是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。老总不定期检查，检查家具柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。一经发现卫生状况不好，罚款50元一次。并勒令改正，重新打扫。

4、 认真检查包厢内基本设施完好无损，如出现破损当天安排维修或更换，老总会安排不定期检查，发现包厢东西破损不报，一次罚款100元。

5、 工作中不断与客人沟通，妥善处理客人的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、客人之间、员工与客人之间的矛盾纠纷。

6、 行政经理每月有业务中包两个，超出消费自己买单。送酒权限每次每个厢12支啤酒，包厢费不再打折。行政经理挂帐总计金额不得超过3000元，挂帐不准打折，谁打折谁付款。

7、 行政经理每月公休三天(包括事假病假)，事假病假需向老总提出书面(或电话)申请，如老总不批准按旷工处理，旷工一天扣除三天工资。连续旷工三天以上者立即自动离职，并停发当月工资。

8、 行政经理上下班时间为19--0时，值班时除外。迟到早退一次(不超过15分钟)罚款20元，如发现上班中途私自外出一次罚款100元。

责任人签名：

日期：

第四篇：总经理岗位职责(KTV)

1.全权负责处理歌城的一切事务，带领全体员工努力工作，完成歌城所确定的各项指标。

2.制定歌城经营模式和管理目标，督导制定一系列规章制度和服务、操作规程，制定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。详细阅读、审核、分析营业月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，对同行业各种动向有高度的敏感性，并采取相应的市场拓展方案，保证歌城经营业务顺利进行。

3.建立健全歌城的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。主持召开总经理办公室会议，协调各部门之间的关系，使歌城有一个高效的工作系统。

4.健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季度财务报表;检査分析每月营业情况，督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作。检查收支情况，检査应收账款和应付账款，严格审核报销单据，指导财务工作。

5.随时巡视各部门工作情况,检査服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达有关部门。

6.加强歌城的安全管理工作和维修保养工

作。

7.与外界人士保持良好的公共关系，树立歌城的对外形象。

8.指导训导工作，培训人才，提高整个歌城的服务质量和员工的素质。

9.以身作则,关心员工，奖惩分明，使歌城有高度的凝聚力，并要求员.T.以高度的热情和责任感去完成好本职工作。

10.选聘、任免歌城的总监、部门经理，决定歌城机构设置、员工编制及重要人事变动，负责歌城管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作。

第五篇：楼面KTV/大厅经理岗位职责

1. 经理负责服务员的日常工作管理，确保服务质量，跟踪服务动态，编排例假、岗位，组织服务技能培训。

2. 出席每日主管级例会，汇报工作情况，把工作中的问题及处理结果，准确、详细汇报向上。

3. 亲自主动，殷勤、礼貌，协助指导服务员接待，招呼好每一位客人。

4. 巡视客人动态，轮回视察各岗位服务情况及环境卫生，发现问题及时处理或汇报上级。

5. 妥善积极处理客人投诉咨询，能解决的自己解决，遇到不能解决的事情，马上请示上级解决。

6. 检查上班前员工的仪容、仪表、仪态，礼貌用语，纪律性。 7. 检查所有的设施，设备及公司所有财产是否完好。 8. 收集员工的意见和合理建议及时反馈给上级。

9. 对待员工一视同仁，做到公平、公正、公开、无偏见，尽力调动每个员工的工作积极性，不能搞分化主义。 10. 做好服务员的考勤记录，全权负责奖罚制度的执行。 11. 以身作则，严格遵守公司的各项规章制度，敬业尽职。 12. 必须完全熟悉本部门的各项规章制度的执行。

13. 深入到员工的队伍，了解他们的心声，汇报给上级了解。 14. 熟悉酒店其它部门的运作情况及客房价格，适时向客人推荐。