信息化时代下信访工作三个体系建设研究

2022-09-11

一、加强组织体系建设, 健全信访队伍

(一) 加强人员配置, 专人专岗

开展信访工作的需要有一支强而有力的信访队伍, 完善的组织体系可以加强上级组织和基层群众的交流, 提高上级组织信访工作的效率, 同时也可以增强基层群众想要通过信访部门解决问题的热情。目前信访部门的开展基本上都是纵向分级属地管理模式和横向分专业归口管理模式, 这样能够提高信访工作的专业性和快捷性。但是如果上下级部门的人员配置没有到位专业对口的话, 就会严重影响信访部门之间的沟通交流, 影响上下级部门之间的配合, 给基层群众留下不好的印象。因此下级信访部门的人员配置应该与上级部门的人员配置相对应, 这样上级部门的处理意见可以快速的传导到下级部门, 加强各级部门之间的工作配合。

(二) 加强队伍素质的培养, 提高工作人员责任心

信访工作需要工作人员具有一定的政治敏感性和及时解决问题的反应能力, 这样才可以在最短的时间内稳定住群众的情绪, 防止事态的扩大, 及时帮助群众解决问题。来信访的人员都是受到一定的委屈, 自身也有一定的道理, 也需要通过信访途径解决问题的, 但是如果信访部门的工作人员不能及时明白信访人的诉求, 抓住问题存在的关键, 就可能让群众失去对信访工作的认可度。首先信访人员一定要耐心的听取信访人的诉求, 对信访人进行心理的疏导, 缓解信访人激动的情绪, 让信访人能够冷静下来听取信访部门的工作意见;其次是要利用自身的专业度, 在听取诉求人意见后, 及时给出最佳的综合解决方案, 实实在在地将“群众无小事”落实到实处;最后信访工作人员一定要学会利用信息管理平台, 在网上接受信访人的咨询和投诉等, 听从民意, 帮助人们排解难题。利用信息管理平台不仅可以缓解工作的压力, 还可以充分与群众进行互动, 提高解决问题的效率。

二、加强工作体系建设, 提高工作效率

(一) 抓住工作重心, 提前做好预防

传统的信访工作重点都是事后处理, 但是这种工作模式会造成信访工作的处理事件接待量很大, 很多事件的原因都是相似的, 因此将信访工作的重点放在事前的预防上, 可以有效的防止信访工作大规模的爆发。首先在关于基层群众的切身利益和一些容易引发不稳定因素的决策实施之后是信访工作量爆发的高峰时期, 因此做好前期的预防工作一定要在这种重大决策实施之前做好预防措施, 例如把握政策出台的时机, 尽量避开政治的敏感时期;注意政策推进的节奏, 尽量给群众一定的适应时间;一些关乎群众切身利益的决策或者容易引发群众不满的决定之前可以试点运行。

(二) 深入排查矛盾, 解决纠纷

信访工作根本的工作任务就是帮助群众解决问题, 尤其是基层群众的问题往往被忽略, 一旦爆发影响程度会很大, 因此信访工作的重点要往基层发展。基层群众的信访问题尽量一次性解决, 不要开始没有认真对待, 等到事态扩大之后解决问题的难度就会升级。很多信访矛盾的激化是由于信访部门工作人员的办事态度问题, 因此为了提高信访工作的效率, 增加群众的认同感, 信访工作人员态度一定要热情周到, 做到公平公正, 处事不要出现偏袒。对于群众提出的信访问题要认真的分析, 找到问题出现的原因, 按照信访部门的工作规范一一处理。对于受理的信访问题一定要给予信访人一个交代, 不能拖拖拉拉, 敷衍了事, 让群众对信访部门失去信心, 因此信访上级部门要加强对下级办事处和横向专业部门的监督工作, 避免信访事件的积压, 定期处理信访积案。

(三) 利用信息服务平台, 保障工作效率

引进信访信息管理服务平台, 将信访信息进行收集和整理, 基础群众可以通过信访信息管理服务平台提前预约需要办理的事项, 信访工作人员也可以利用信访信息管理服务平台提前做好相应的规划, 根据信访人的预约信息安排不同专业的人进行处理, 提高工作的效率也可以保证群众的诉求可以第一时间得到解决。对于一些可以在网上就可以办理的信访案件可以直接在信访信息平台上办理, 由信访人直接在窗口发布他们的信访诉求, 然后转接到信访工作人员进行复核审查, 信访人和信访工作人员都可以在网上直接看到信访案件的办理节点, 对信访工作进行监督督促。

三、加强责任体系建设, 强化领导责任

(一) 发挥领导带头作用, 亲自解决信访问题

信访部门工作人员的责任心直接决定着信访工作质量, 很多信访工作人员甚至领导干部, 不愿意亲自处理群众提出的问题, 导致信访案件不断的累积, 不能定期给予基础群众一个合理的解释, 导致信访工作流于形式, 不能起到帮助基层群众解决问题的作用, 更不能增加群众的信任感。信访部门领导可以通过信访信息管理平台, 实时查看信访案件的办理内容和办理进度, 对信访案例办理进行监管, 在决策上可以给予相应的指导。

(二) 划清责任范围, 健全责任追究制度

如果全部工作的责任都由部门领导来承担的话, 部门领导的工作压力会非常大, 而且也会让信访工作人员产生依赖感, 欠缺工作的主动性。信访部门应该建立相应的责任追究制度, 例如在工作中出现推诿、敷衍的要进行惩罚, 尤其是造成严重后果的, 要加强处罚的力度, 同样在工作中积极认真的, 要进行相应的鼓励, 在一些重大事件中有特殊贡献的更要进行奖励和提拔, 这样整个信访工作部门的工作积极性就会被调动起来。

四、结束语

信访工作每天需要接待不同类型的人和事, 很多信访工作人员容易出现疲倦和懈怠的状态, 造成信访工作出现各种问题, 因此为了做好信访工作首先要建立起相应的组织、责任、工作体系, 提高信访工作人员的内在动力, 树立起良好的社会形象, 让基础群众信赖信访部门, 这样才能起到信访部门的作用, 加强政府和企业与基础群众之间的交流。

摘要：信访工作是政府和企业了解基层群众生活、工作状况的主要途径, 也是人们向政府和企业反映工作难题和生活困难的途径, 是政府和企业之间与基层群众沟通的桥梁, 对社会的稳定性和企业的发展来说起着重要的作用。近来年随着反贪腐治理工作力度的加大, 信访工作引起来人们高度的重视, 一个小小的社会矛盾和冲突就可能引起整个社会的全面关注, 造成恶劣的社会影响, 因此做好信访工作, 把基层群众的困难放在首位, 才能实现社会的和谐发展, 实现中国梦。

关键词：信访工作,体系建设,组织体系,工作体系,责任体系