行业竞争力论文提纲

论文题目：智能移动通信售后维修服务行业竞争力提升研究

摘要：当前我国智能移动通信市场已进入了调整期,逐渐由增量市场转为存量市场,行业面临着产品同质化严重、产品生命周期缩短、市场竞争全球化等挑战。智能移动通信产业的竞争模式逐渐从单一的产品竞争转化为产品+售后服务竞争模式,竞争程度更加激烈。作为智能移动通信产品生命周期最后一个组成部分,也是直接面对消费者的重要环节,售后维修服务的竞争力强弱会很大程度影响企业和消费者行为。因此探讨如何提高智能移动通信售后维修服务行业的竞争力是必要的。目前智能移动通信设备包括电话手表,智能手机,以及一系列携带通信功能的可穿戴的移动设备。本文中提到的智能移动通信和智能移动通信售后服务概念等同于智能手机和智能手机售后服务,不包括可穿戴移动通信设备如电话手表、蓝牙耳机等。本文以产业以及服务业竞争力相关理论为基础框架,通过运用PEST分析法以及波特的竞争五力模型为分析工具,结合调研数据统计结果,剖析国内智能移动通信售后服务行业的竞争力因素及提升策略。首先,针对智能移动通信售后服务产业有关的政治法律、经济发展、社会文化、技术发展方面进行分析,指出行业发展趋势以及外部环境现状;其次,根据波特的竞争五力模型,分别选取行业内三种服务模式各自的代表性企业,分析智能通信售后服务行业内部的五种力量之间的竞争优势和竞争影响因素。同时,借鉴已有的服务行业竞争力评价文献和专家访谈方式,构建本文售后服务调查问卷与评价体系指标。最终,根据专家多数选择原则的结果显示,售后服务行业竞争力影响较强的因素分别是经营模式、市场份额、创新能力以及管理能力等;终端消费者的调研结果显示,售后服务企业内部的竞争力相关性较强的因素分别是市场份额、维修技术、技术创新、差异化服务与竞争力。据此,本文通过移动通信售后服务行业的竞争力客观因素及主观调研数据研究,得出行业必须着重内部竞争力影响因素改善,建立客户价值体验为中心的竞争策略,同时具备完善的服务体系,以及端到端的精细化管理,完善企业内部组织建设、建立标准服务流程、引进全新服务模式等途径来提升智能手机售后服务的竞争优势。

关键词：智能手机;售后维修服务;竞争力;内外部环境

学科专业：产业经济学

摘要

abstract

第1章 绪论

1.1 选题背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究内容和思路

1.4 研究方法

1.4.1 文献研究法

1.4.2 波特五力竞争模型

1.4.3 PEST分析法

1.4.4 问卷调研法

第2章 理论综述及文献回顾

2.1 产业竞争力综述

2.1.1 国外文献综述

2.1.2 国内文献综述

2.2 服务产业竞争力综述

2.2.1 服务概念及特征

2.2.2 国外文献综述

2.2.3 国内文献综述

2.3 文献小结及创新点

第3章 智能移动通信售后服务行业现状

3.1 中国移动通信终端售后服务发展现状

3.1.1 售后服务行业规模

3.1.2 售后服务行业发展

3.2 中国移动通信终端售后服务环境现状

3.2.1 政治法律环境

3.2.2 经济发展环境

3.2.3 社会文化环境

3.2.4 技术发展环境

第4章 基于波特五力模型的售后服务竞争分析

4.1 潜在进入者威胁

4.1.1 规模经济壁垒

4.1.2 管理能力壁垒

4.1.3 资金投入壁垒

4.2 供应商议价能力

4.3 购买者议价能力

4.4 替代品的威胁

4.5 同业竞争者的竞争程度

4.5.1 服务模式竞争

4.5.2 服务流程竞争

第5章 智能移动通信售后维修服务竞争力评价

5.1 智能移动通信售后维修服务竞争力评价体系构建

5.1.1 评价体系构建理论基础

5.1.2 评价体系构建思路

5.2 智能移动通信售后维修服务竞争力实证分析

5.2.1 服务产业竞争力评价

5.2.2 售后维修服务竞争力评价

第6章 智能移动通信售后服务竞争力提升策略

6.1 国家层面

6.1.1 出台中小型手机售后维修企业支持政策

6.1.2 完善智能手机售后服务相关法律法规

6.2 行业层面

6.2.1 建立以客户为中心的竞争战略

6.2.2 加强售后服务产业组织建设

6.2.3 完善标准化的专业服务管理体系

6.2.4 创新服务模式和范围

6.2.5 扩展多维度的服务产业链

第7章 总结

7.1 研究结论及贡献性

7.1.1 研究结论

7.1.2 贡献性

7.2 局限性

附录A 服务产业竞争力专家访谈提纲

附录B 智能手机售后服务消费者调研问卷

参考文献

致谢