制度是前人经验与血泪的总结和提炼，是行为的基本准绳，必须执行到位。如何制定一般制度？下面是小编整理的《销售部管理制度范文》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
第一篇：销售部管理制度范文
销售部管理制度
1、 工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。
2、 严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。
3、 每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。
4、 销售顾问使用其他组物品(洽谈室、洽谈桌等)必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。
5、 必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。
6、 禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。
7、 工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。
8、 卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。
9、 禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。
10、 禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。
11、 禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。
12、 必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。
第二篇：销售部管理制度
为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场销售人员的有效管理，特制订以下管理规定。
一 出勤制度
1.全体工作人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。(内勤工作按公司规定时间，外勤工作必须在九点到达目标市场)
2.全体业务人员每周一上午必须回公司参加周会
3.因公，因私不能上班的，实行书面请假制度(特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上级报告，并事后补办请假手续)
二 销售部员工制度
1.在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，佩戴工作证，服从上级指挥。
2.严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班
3.工作期间应认真工作，不允许在办公区域大声喧哗，不得妨碍其他人开展工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志
4.必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人
5.不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准
6.无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等
7.公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助
8.员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，以正式西服为标准(按季节天气原因适当调整)禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体。男同事不蓄长发，女同事不篷发
9.随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟
10.节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知总经办进行更换、修理。必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源)
13.每周工作总结与下周工作计划必须及时完成
14.对市场情况快速汇报，及时汇报及时处理
15.对业务技能的自我提升，每周安排业务技能培训与经验交流
16.在销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势;不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
三 财务报销制度
本销售部费用报销按照公司报销制度进行
为提高业务人员素质，规范管理，防微杜渐，特制订本销售部员工业务操作行为规范。
一 “四做到”
1. 做到保守机密，不随意透露价格等机密。
2. 做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。
3. 做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。
4. 做到爱护公物，不损坏公司物品。
二 仪容仪表
1. 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋;女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。
2. 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
3. 女士不得披散长发，做到整洁大方。
4. 注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观，提升个人素质。
5. 早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽。
6. 微笑工作，正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
7. 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习;严于律己、宽以待人;不搬弄是非影响内部团结;禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
8. 积极工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新;努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
三 注意事项
1. 注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到;
2. 严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密;
3. 不得接受客户礼品和招待;
4. 执行公务过程中，不能饮酒;
5. 不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款
四 奖惩制度
业务员禁说的9类语言
1. 不说批评性话语
2. 杜绝主观性的议题
3. 少用专业性术语
4. 不说夸大不实之词
5. 禁用攻击性话语
6. 避谈隐私问题
7. 少问质疑性话题
8. 变通枯燥性话题
9. 回避不雅之言
第三篇：销售部管理制度
销售公司管理制度
为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。
一、团队形象
1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
二、考勤制度和工作纪律
1、工作时间
夏令时：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30 冬令时：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30
2、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。
3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。
4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考
勤的基本依据。
5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上(含3天)由销售经理向董事长请示后方可准批。
6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。
7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。
8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。
9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访(含电话拜访)新客户不得低于20个，回访客户(含电话回访)不得少于10个;相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。
三、会议制度
1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。
2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议;参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。
3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态;⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。
4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实;⑵销售人员就上周工作进行重点汇报;⑶营销总监或董事长安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查
业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。
6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项;⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况;⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享;⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作;⑸营销总监或董事长讲话。
四、资源分配和信息备案制度
1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。
2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。
3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
五、销售合同管理制度
1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定;空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。
2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
⑴供需双方全称、签约时间和地点。
⑵产品名称、单价、数量和金额。
⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、
明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除责任及限制责任条款。
⑹违约责任及赔偿条款。
⑺合同双方盖章生效等。
3、销售格式合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。
4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品(如配电柜、箱式变电站等)。
5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。
6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。
7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。
8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。
9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。
六、发货制度
1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关
人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消(销售公司提成及奖励制度)中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。
2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货;订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。
3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。
七、违规处罚
1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。
2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。
3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。
八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司
2014.1.1
第四篇：销售部管理制度
文君精品酒店营销文件
文君精品酒店营销部管理制度
一、层级关系
驻店总经理→销售副总→销售总监→销售经理(销售代表)
二、销售经理(销售代表)岗位职责
1.执行主管领导工作指令，并向其负责和报告工作。
2.根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报主管领导核阅。
3.每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报主管领导。
4.每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报主管领导。
5.向主管领导汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给主管领导。
6.了解年度邛崃市各企业会议市场信息，有针对性对市内机关、厂矿、企业进行接触和促销。
7.积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。
8.负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报主管领导。
9.负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报主管领导。
10.建立市内客户资料的档案，并上报给主管领导，销售办公室存档。
11.做好市内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。
12.根据酒店的市场走位和市场占有额，积极开展周边区县份额外市场。
13.调查、搜集、分析所在城区各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态(如：出租率、平均房价、营销手段等)有关资料，并及时将有价值的信息上报主管领导。
14.根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。
15.负责建立市外客户资料的档案，并负责管理。
16.做好市外市场份额分析，及开拓客户费用预算。
17.完成上级交给的其他任务。
第五篇：销售部档案管理制度
为规范销售档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化特别制定以下
管理办法：
一、档案归档范围
1、销售合同
(1)预定书(认购书)原件;
(2)买卖合同原件;
(3)换、退房申请;
(4)房型修改申请;
(5)其他合同之补充协议。
2、客户资料档案
(1)来访客户名录
包括客户姓名、联系方式、需求，及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。
(2)签约客户档案
①基本资料：姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等; ②办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料;
③其他客户提交之资料。
3、内部管理档案
(1)销售部内部管理档案：各项管理制度、成文发放的管理文件
(2)销售管理档案
①各日、周、月统计表及报表;
②早晚会会议记录。
4、内部往来文件
(1)发往各部门间的日常函件;
(2)收到公司各部门的往来文件。
5、公司对外宣传资料
(1)各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本;
(2)电视宣传资料：各种宣传用VCD、录音带、录像带;
(3)户外灯箱、路牌的样稿;
(4)各类宣传活动的录影带及照片。
6、房地产相关信息
(1)房地产相关法律、法规、政策、资料;
(2)各楼盘楼书;
(3)房地产相关信息剪报;
(4)各项目对外宣传广告剪报。
7、对外合同合约
(1)户外宣传制作合同复印件;
(2)媒体制作合同;
(3)其他与销售部有关的合同合约。
二、归档及保管要求
1、严格按归档范围对档案进行归档整理;
2、档案资料分类应清晰、全面;
3、档案接收时要认真清点、验收，并办理交接手续后入档;
4、档案必须使用专用资料柜、资料盒;
5、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。
三、档案的借阅
档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按
以下制度执行：
1、本部门档案仅限本部门员工借阅;外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签
字;
2、本部门员工借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负
责人签字;
3、查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开;
4、按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处
理，造成重大损失者当追究责任。
四、档案的保管
1、档案接收时要认真清点，验收份数、张数、规格必须符合要求，办理交接手续后
方可入档;
2、各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上
柜保管;
3、档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找;
4、每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，核对以保管单位为基础，做到账
物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。
五、档案的剔除和销毁
1、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，
必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示;
2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销
毁。