销售部日常管理制度

2022-08-31

在当今社会，我们在很多情况下都会接触到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的规章制度或行动准则，也是指在一定历史条件下形成的规章制度或一定规格。那么如何制定相关制度呢？以下是小编为您收集的《销售部日常管理制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：销售部日常管理制度

4S店销售部日常管理制度

销售部日常工作管理制度

一、新员工入职

1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案， 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，

5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。二。日常规范

1.在公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评。

3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜

4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。 5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。

6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息。

7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。

9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。

11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

12.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上。

第二篇：销售部日常工作管理制度

第一章总则

一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

第二章驻外各级销售人员管理

一、岗位职责

(一)、大区经理、省级经理、区域经理职责：

1. 负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划)，并监督实施; 2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施; 3. 负责监督实施市场推广、促销方案; 4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案; 5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核; 6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理;

7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

(二)、业务员职责：

1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施;

2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设; 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;

4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系; 5. 为客户提供必要的销售支持;

6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作;

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 每日记录电话工作汇报

 每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性  整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料

 整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。

1.2 销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。基本培训要求如下：

 驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训;  每月定期召开视频会议进行总结及培训  定期发放销售指导资料供其自学;

 开发相关销售工具手册(如：营销话术、客户开拓流程等)供销售人员使用。

1.3 后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持  货架海报、展架、产品手册  产品样品  产品宣传片

以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。 1.4 绩效激励

 根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案;

 参考市场薪资水平，设置合理的提成及绩效方案;

 领导(电话)面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。

2. 市场及竞品信息反馈

2.1 定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息

 区域内商家数量及类型

 商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数

 我司产品销量、市场占比 2.2 定期收集区域市场竞品信息，包括：

 促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等

 竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号  新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。

2.3 以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。 3. 产品信息反馈

3.1 月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据

3.2 定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：

 顾客对于新品价格、设计等的接受度;  顾客对于新品的意见和建议;  新品的销售情况;

3.4 每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：

 渠道业绩总量  渠道业绩环比增长率  渠道业绩同比增长率

 渠道费效比(渠道总费用与总销售额占比)  月度任务达成率

 各区域月销售额、人均销售额。

第三篇：销售部日常管理规定

一、按时上下班，如有迟到、早退则扣除当事人当月相应评分，请假另算。

二、上班时间禁止私人活动(例如：吃零食、吃早饭、打球、长时间打私人电话、出公司处理私人事务)如有事应提前向对应部门主管提出申请，否则视为怠工。若发现，视情节影响扣除当月相应评分，各部门相互监督。

三、销售部各员工若有单位报价销售失误，以致给公司造成损失的，其责任人承担相应赔偿以补回公司损失。若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任，并处分。

四、清货发货部如不按规定流程导致客户损失，如客户提出异议应承担责任，若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任。

五、工作中各部门同事之间应相互配合，使得团队关系融洽并且共同进步。如有工作配合之间失误，应积极主动自我反省，并积极解决问题，不得敌视自我同事，如有情况并造成严重后果者，当事人承担主要责任，其部门主管承担次要责任，并受到公司处罚。

六、积极努力完成领导指派任务，若有异议，应提出问题并共同商讨，以公司利益为大局目标前提下，先解决问题。

七、公司对于表现积极者，任务指派完成效率高者，或对于公司具有影响力并带动一定的成果式绩效者，公司酌情从当月业绩中给予一定的奖励。

第四篇：房地产销售部日常管理制度

销售部日常管理制度

一、日常管理制度四个“多”

多微笑、多做事、多交流、多思考八个“不”

任何情况下绝不与客户发生争执; 不忽略任何一次电话或来访; 不轻视任何一个上门来客;

对于客户的任何问题不能说“我不知道”; 任何时候不能忘记礼貌待人; 不把个人情绪带入工作中;

对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; 永远也不要因为客户的拒绝气馁。

二、行为规范20条

(1)工作时间内，必须保持专业的形象与仪表的整洁，并且佩戴工作牌，保持仪表整洁端庄;

(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。

(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。 (4)站立时，销售人员与客户之间应保持40CM---120CM距离;入座时，除非在前台，销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

(5)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。

(6)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。

(7)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

(8)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。

(9)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。

(10)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。

(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

(15)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。

(16)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。 (17)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。

(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。

(20)保持饱满热情，当出现任何问题时积极与上级沟通。

三、营销部纪律指引 A、考勤规定

(1)销售中心开放时间为早：8：00晚6：00。

(2)销售人员每月休息二天，由公司统一安排调整。其中周

六、日尽量不休假(特殊情况除外)。

(3)严格遵守公司的考勤制度。 B、销售部日常规则

(1)员工上班时间内须穿著工衣，佩带工作卡，衣服保持整洁无皱折，扣好纽扣，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现象，不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁，男同事不得留长发，不得使用七彩指甲没，头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆，但不得浓妆艳抹，违反第一次口头警告，第二次开始每次罚款10元。

(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项，违反者第一次头口警告，第二次开始每次罚款10元。

(3)售楼部上班时间内，销售台最少留有一名业务代表，否则全体当班业务代表每人罚款10元。

(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡，如有违反，每一次罚款10元。 (5)销售人员必须服从销售主管的工作安排，包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告，第二天起罚款10元，如此类推。

(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到，若发现有填错或漏填的地方，导致需要重新填写认购书或预售合同时，每一次罚款20元。

(7)工作时间内，员工应避免做与工作无关的事情，例如长时间打私人电话(3分钟为限)，或在售楼部为私事接待朋友。

(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识，则以销售主管意见为准，如有异议，应请示上一级主管，直至到项目经理意见为最终决定。

四、员工职责指引 A、销售部员工职责指引

(1)认真学习，了解公司各项规章制度，并且严格遵守;

(2)恪守职业道德，严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;

(3)应对公司具有完整的认识，并且将公司的文化融于自向的工作行为中，以求能体现并且提升自身与公司的形象;

(4)应具有积极旺盛的斗志，锲而不舍的耐性，以优雅亲切的风度，诚挚务实的精神为客户提供服务，努力促成交易。

(5)通过公司培训及自我充实等方式，提高自身专业素质，以求为客户提供更加完善、周到的服务;

(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作，认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;

(7)充分利用各种资源，发掘出更多客源，提供服务以促成其与公司楼盘的成交; (8)如有盘源方面信息，应把握机会及时向经理汇报，由公司安排处理;

(9)努力提高业务水平及销售技巧，熟练掌握楼盘知识及各种资料，珍惜每一个客源; (10)严禁开私单，不违规操作，出现问题应及时处理并向上级报告，不推卸责任，敢于担当;

(11)与同事团结协作，互敬互助，以团队的力量去争更大的成功; (12)对于公司安排的各项工作，不挑选、不消极对待，尽自身努力完成。

五、营销部日常接待管理指引

(1)销售人员按《客人登记表》，按次序接待客户，若轮到的销售员不在或正在接待客户，则由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员不给予补回;

(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序，尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

(3)销售人员轮到接待客户，必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户;

(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，销售人员不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，销售人员都要全力接待;

(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户; (6)销售人员不得在客户面前抢客户;

(7)不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请; (8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访，销售人员必须立即与原销售人员联络，得到同意了解后才能继续接待，销售人员不得递名片与他人的客户，除非得到原销售人员同意;

(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名，无权直接找上级打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果; (10)销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论或取笑客户;

(11)每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访地盘参观实楼，但不得要求客户到地盘指定找谁，应说明找谁都可以;

(12)已登记的客户来地盘，由原登记销售人员接待，如原销售人员不在或暂时无法接待，则由其他销售人员代为帮助接待;

(13)已登记的客户带来的新客户，可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待，可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场，或者事先无此委托，则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

六、客户登记管理指引

(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名，并作公司的客户登记交给经理审核确认;

(2)客户登记必须为中文全名及有联络电话，如有任何缺少或者错误，都视为无效登记;

(3)地盘客户登记簿由经理保存，登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理，不得涂改和销毁;

(4)电话咨询的客户一律不准做客户登记; (5)客户登记有冲突的，以先登记者为准;

(6)销售人员必须认真跟进自己的客户，并填写客户跟进记录，客户的有效期为最后一次跟进一个月内，因跟进工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户，登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户，以先登记者为准。

七、专业形象及操守 A、树立专业形象

①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件 (1)扎实的专业知识 (2)吃苦耐劳的工作作风; (3)随时保持积极良好的心态; (4)仪表仪态符合专业要求; (5)敏锐的市场感觉嗅觉; (6)以不亢不卑的态度面对客户。 ②自身职业形象的树立 1)着装：

?衣服干净整齐，无明显污渍，插笔不超过一支; ?鞋：随时保持鞋面及鞋跟的干净; ?袜子：以深色为主力(男士)，女士以肉色为主，无破损; 2)仪表、仪容：

?以饱满的情绪进入工作状态;

?头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头，头发无凌乱; ?眼睛要专注和有神; ?嘴巴口气清新，不要嚼口香粮和客户讲话; ?手：不留长指甲，不涂彩色指甲油; 3)接待行为：

?坐姿要稳，给人以谦虚稳重感; ?坐的方向要与客户同排，同侧; ?手势自然平放、放开，手不可单指指人; ?手不可插入裤中给客户介绍; ?握手的力度要适中，不可过重或过轻; ?迎向客户以正前方45度的夹角;

?打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。 4)语言的运用：

?平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;

?语言与表情相结合，要显得真诚、自然、不可太做作; ?注意身体语言的应用; ?不要随意的打断对方说话争辩。

第五篇：销售部日常工作管理（模版）

一、销售部日常工作管理

1) 公司所有的规章制度从发布当日起生效。

2) 销售部从即日起实行上班打卡制，上下班时间规定为：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的员工，可向公司申请住舍。

3) 销售人员应自行制定相应的工作计划，对目标市场和客户实施合理高效的跟踪管理，每

天外出前需向经理或总经理说明去向，同时预估回来时间，如当天无法回公司打卡，需电话通知经理或总经理。

4) 所有销售人员每天必需拜访有效客户3个，一周为15个有效客户，一个月最少有65

个有效客户。销售人员应根据每天拜访的实际情况，如实填写“业务员工作报表”，五天为一周期，发回公司存档。公司将会定期对各销售人员的工作报表进行抽查，如发现一次弄虚做假，将取消该员工当月所有报销的30%，当天按旷工处理(旷工一天，扣两天工资)。如发现第二次做假，公司将对该员工除名(该员工在除名后，需将其所签合同未收款项全部收回)。

5) “项目报备表”的完善。所有销售人员需将现有的项目(包括已签合同项目及重点跟踪

项目)填写好“项目报备表”。“项目报备表”中的内容要求全部填写完整后交由公司存档，如无法填写的，需继续跟进，尽快完善交回公司。

6) 如销售人员未做项目报备，而签定的销售合同，该项目的提成不按公司提成方案结算，

由公司领导商议后发放。销售部人员为开发、维护项目的招待费、娱乐费的使用，必须经销售经理呈报总经理核实同意方可使用。公司做好项目开发维护费用的记录。

7) 业务员的交通费，通讯费根据现有公司规章制度执行(交通费300元/月，通讯费300

元/月)，如业务员当月未完成的发货量，交通费、通讯费不予以报销。

8) 所有销售人员的车补，油费，路桥费，招待费等报销都将根据该销售人员当月的工作业

绩考核后，讲行发放。

9) 销售人员要做好每一个订单的跟踪协调工作，包括的回收，货物的交收、货款的收取、

合同的执行等情况。若因人员跟踪不力造成公司损失，公司将作出相应惩处。

10) 销售人员应每天及时向经理或总经理汇报工作情况，如遇异常情况和重大工程项目，要

迅速与总经理沟通，以便快捷的制定相应政策。