银行支行转型工作概述

银行支行转型工作概述（精选6篇）

篇1：银行支行转型工作概述

打造精英团队

建设一流网点

——ⅩⅩ银行支行营业部推进网点建设、转型总结

ⅩⅩ支行营业部

基层网点是银行的窗口,也是银行进行经营管理的基础,是管理的一个重要节点。ⅩⅩ支行营业部，作为ⅩⅩ支行领导下的第一网点，倍感责任与压力，近年来，在支行党委的坚强领导下，尤其是今年10月，行长助理李春负责ⅩⅩ支行大个金工作以来，支行营业部以刘忠英主任为核心，以李春行长助理的各项指示为指导，加快推进网点转型，着力于员工的锻炼与培养，打造精英团队，从而使网点形象得到明显改观，网点服务水平得到大幅提高。随着软环境的不断改善，支行营业部业绩也不断攀升，在各季度支行下达任务营业部占大头的情况下，多数指标均能如期或提前完成，指标数都能如数或超额完成。之所以能取得这样的成绩，主要有以下几点：

一、领导重视，深入一线指导网点建设

一直以来，支行党委领导都很注重网点建设，有空闲时间都会走出办公室，来到网点指导网点建设。今年10月，支行党委领导人事调整，行长助理李春负责ⅩⅩ支行大个金工作，李行长来到ⅩⅩ，也把市区网点建设的先进经验带到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在网点，尤其是我们支行营业部，经常能看到他的身影，中午休息时间亦不例外，给我们指导,给我们“施压”，领导的这份工作热情，深深的感染了我们每位员工，给我们的工作带来了极大的动力。

二、认清形势，牢牢把握市场主动权 伴随着农行的股份改制及上市，客户找银行的时代已经一去不复返，我们支行营业部刘忠英主任深刻认识到这一点，经常利用晨会等时机教导我们认清当前时势，紧跟市场步伐，要求人人开口，主动营销，否则，必将为市场所淘汰。在刘忠英主任先进理念的灌输下，每位员工既感压力，更感动力，每位员工，把握各自岗位优势，化压力为动力，积极营销，挖存拓潜，各项业务指标不断攀升，四季度C卡营销，一周之内就完成了支行下达的任务指标，并在省行营业部排名第二，在ⅩⅩ这个特殊的县域，能取得这样的成绩是难以想象的，但我们却还是做到了。

三、微笑服务，用真诚赢得客户

微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们农行人，只有真正把“微笑”作为竞争和与客户交往不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能真正赢得客户的信任与支持，才能让我们农业银行在市场竞争中立于不败之地。“人无我有，人有我优”，ⅩⅩ农行营业部的员工就是凭着这真心、贴心的微笑服务，取得了突出的成绩，成为ⅩⅩ农行服务社会的一道亮丽的风景线和闪光点。

四、打造精英团队，注重集体力量

“没有优秀的个人，只有优秀的团队”这是我们营业部刘忠英主任经常跟我们说的一句话。因而在网点建设中，刘忠英主任特别重视员工的锻炼和培养，利用晨会点评每日业绩，利用晚上休息时间，组织所有员工就各自的岗位进行业务技能辅导，让每位员工都成为能独当一面的综合性人才。为提高自身的业务技能，全体员工倡“素质第一”，塑“窗口形象”，重“业务技能”，争当“岗位排头兵”，掀起了岗位练兵的热潮。在刘忠英主任的带领下，ⅩⅩ支行营业部的“团结、敬业、进取、务实、互助、互爱”文化氛围正在形成，14位员工就像14只呈“v”字形飞翔的大雁队伍，每只“大雁”都不知疲惫的扇动翅膀，使整个“雁群”不断上升，不断前进，朝着既定的目标奋勇前进。

推进转型赢市场，打造精英促发展。ⅩⅩ支行营业部正以崭新的面貌，昂扬的斗志迎接激烈市场竞争的挑战，相信，在支行党委的正确领导下，在支行营业部全体员工的共同努力下，支行营业部必将迎来新的春天。

篇2：银行支行转型工作概述

——绵阳市商业银行江油支行转型发展纪实

绵阳市商业银行2003年入驻江油，历经十一年市场竞争的风风雨雨，支行把“逐鹿江油，志在必得”的豪情变成了现实，各项业务快速健康发展，从支持江油经济发展的轻骑兵成长为一只生力军。截止2013年末，绵阳市商业银行江油支行各类存款达28亿，比年初增长6.2亿，贷款达15.6亿，比年初增长3.27亿，支行对公和储蓄增量在当地全面超越同业，网均更是遥遥领先同业。

促成江油支行实现各项业务快速发展的原因有很多，其中非常重要的一条就是经营转型，而转型的关键便是优质的服务，在如今银行业激烈竞争和同质化的情况下，只有服务的内涵和特色是不容易被模仿和超越的，服务水平的高低，直接影响着一家银行的对外声誉和社会美誉度。确定目标后，江油支行始终坚持优质服务理念，并通过行之有效的管理机制，使得全行的优质服务工作很快得到了行业主管、广大客户和社会公众的广泛好评和赞誉。一路走来，江油支行做大做强业绩的过程，其实也正是不断创新提升服务质量的过程。从2008到2014，绵阳市商业银行江油支行温馨、高效的服务已经成为了江油市窗口服务行业里最靓丽的风景线。

昨天

——绵阳市商业银行的一颗种子在江油生根发芽，然而她并没有在森林中寻觅到斑驳光影，留下更多的是迷惘和惆怅。随着大地震动，“1031”目标恰似一缕阳光落在了她虚弱的枝头，唤醒了她沉睡的灵魂。没有迟疑，没有旁骛，她迎着阳光唱响了一曲攻坚克难、茁壮成长的生命赞歌……

目标引领 全员上下齐参与

2003年，绵阳市商业银行落户江油，然而，夹缝中求生的绵商行江油支行一直没有找准定位，早期粗放经营一直牵制着支行前行的脚步，盈利能力持续走低，支行员工队伍像青蛙遭遇温水效应一样，激情和动力不知不觉消失殆尽。

2008年汶川地震后，江油支行调整了领导班子，面对灾后重建的大好机遇，新任领导班子马不停蹄地深入调研，完成了对江油支行的全面解剖和准确诊断后，新任班子结合自身发展实际迅速制定“1031”三年的发展目标，即：三年“10”个亿的存款、新增“3”个网点、达到“1”流的同业服务水平。围绕目标，支行班子成员通过与员工充分的交流和沟通，使全员认识到了实现目标的必要性与可行性。心往一处想，劲往一处使，全行总动员开始围绕目标展开工作的过程中，“1031”目标逐渐成为了引领江油支行员工的共识，江油支行正式走上了经营转型发展的道路。

目标的实现不仅能给员工带来较高的收入，更能为他们提供展示自身价值的机会和获得一份更好职业归属感。为了促成目标实现，江油支行根据总行的绩效分配管理办法，建立和完善了“两个层面、两次分配”的绩效考核办法，既充分调动了两级支行、两个管理层面的管理积极性和主动性，同时也很好的兼顾了职工的眼前利益和长远利益，绩效机制的激励作用得到充分体现。此外，支行还进一步加强了事后监督工作，强化了网点会计主管的职能作用，制定了《会计人员工作质量考核扣分办法》，并在管理支行设臵了风险控制岗对资产业务风险点强化了管理，内部控制得以加强，确保了各项业务快速健康发展，管理的导向与保障作用得以强化。增强活力 提升网点软硬件

可持续增长的常规性资源的取得，需要合理的网点配臵，优质高效的网点服务。在加强网点建设的同时，江油支行更加注重强化网点细胞活力，除了在绩效费用和绩效工资分配上充分考虑和调动网点的积极性外，在人员的摆布上也充分体现了向网点前移的原则，江油支行将所有客户经理都下放到了网点第一线，这样即方便网点灵活主动的捕抓信息，第一时间开展营销工作，同时也不影响管理支行随时集中力量营销作战，网点细胞活力明显增强。更重要的是让客户经理的工作臵于网点全体员工的监督下，解决了客户经理工作性质灵活，管理难度大的老问题，客观上有效的促进和调动了客户经理乃至全行员工工作状态的提升。

为了确保网点服务工作上台阶，支行还成立了优质服务领导小组，制定并下发了《优质服务提升工程实施意见》、《员工服务礼仪规范》、《网点服务环境规范》，除了组织员工自学，支行还组织员工两批次赴成都,向全国银行业协会授予的优质服务示范网点观摩学习，对照先进找差距。员工自身服务素质提升的同时，江油支行没有忘记提升硬件设施，支行在所有网点安装了服务评价器、购臵了一米线、凭条桌、宣传资料架、服务水牌等，服务功能的完善、服务水平的提升对业务发展起到很好的助推作用。捷报连连 转型成效初显现

有了目标的引领，有了制度的保障，在全员的努力下，到2008年底，江油支行各类存款达到13.7亿元、比年初净增10.65亿，各项贷款余额达成3.29亿元，新增1.73亿元。短短七个月时间，江油支行打了一场漂亮的翻身仗。随后的两年时间里，在“1031”的目标引领下，江油支行一鼓作气，各项指标继续保持了超常规发展态势——截止2010年底，支行存款余额首次突破25亿元，一度逼近30亿大关。其中：储蓄存款增涨2.1个亿，名列全行第一；贷款、中间业务收入、利润及各项小指标均大幅超额完成总行下达目标任务。捷报连连的过程中，江油支行悄然完成了第一个三年转型，支行 大服务格局初步形成——全行逐层签订了服务承诺书（一是领导为员工的服务承诺，二是二线为一线的服务承诺，三是一线为客户的服务承诺）。以“创建银行业协会优质服务示范网点”为契机，支行上下进一步完善服务设施、规范服务行为，全行整体服务水平明显提升，荣誉也接踵而至，营业室、纪念碑支行先后被评为省银行业协会百家文明规范服务示范网点。至此，江油支行用实际行动为“1031”目标画上了一个圆满的句号。

今天

——她葱郁的枝蔓已撑开一片崭新的天地，斑驳点滴的光影已不再是她求索的目标，全面、和谐、可持续发展才是她的渴望。趁势而上，“1326”目标已成为照耀她成长的新一轮朝阳……

2008至2010年间，江油支行抓住了地震带来的发展机遇保持了各项业务超常规发展态势，但支行班子一直有着一丝恻隐：存款结构不合理、稳定性较差；部分信贷资产在地震与金融危机的双重打击下有劣变的可能；面对业务的高速发展，员工素质有待全面提高……正是这一丝恻隐使全行上下始终保持着清醒的认识，大家没有被眼前的高速增长冲昏头脑，居安思危、未雨绸缪、感悟危机……当全行上下已经为即将面临的困难做好准备时，面对2011年发展颓式，支行认真分析灾后重建结束后的发展机遇、市场资源、竞争方式等方面的变化情况，提出了“依靠常规性市场资源，通过提升服务水平，强化全员营销，赢得可持续发展”经营理念，并据此在2012年初制定了“1326”三年发展目标，即通过一流的服务，赢得30亿存款，20亿贷款，网点数达到6个。调整策略 倡导人性化服务

面对2011年发展颓式，根据市场资源的变化，支行班子在2012年初及时调整了经营策略，绵阳商行江油支行进入了第二个三年转型期——具体做法由以管理支行牵头个别骨干参与的项目营销转向以网点为依托全员参与的阵地营销，目的是由偶得性灾后重建资源支撑的不可持续的超常规发展转为以常规性长效资源支撑的可持续的常态发展。为此，江油支行以服务为抓手全面提升网点竞争力，一是组织多批次的学习取经活动并召开不同层面的研讨会，明确落实了多项服务工作新举措，如：开门迎客、举手示意制度、门柜“三定”原则、以网点负责人和客户经理为主的兼职大堂经理制等，使支行服务工作的规范性和亲和力进一步增强；二是继续全面开展技术练兵活动，提升服务效率；三是对网点营业环境进行了专项整治，对四个网点进行了粉刷翻新；四是三合支行顺利实现开业，网点布局得以进一步完善。

通过多年来的持续努力，江油支行规范化服务取得了可喜成绩，这不仅支撑了支行灾后重建期的高速增长，也成功支撑了全行业务发展方式的转型。如何进一步提升服务水平，确保竞争优势？2012年，江油支行认识到以工、农、中、建为首的“大行”提升的方向是差别化、特色化服务。绵阳市商业银行没有别人完善的渠道，丰富的产品，不能生搬硬套盲目模仿，只能根据自身特点“先天不足，后天努力”立足江油实际，江油支行把人性化服务作为服务工作提升的方向。方向确定后，江油支行一方面组织全行所有人员分批次到简阳海底捞火锅连锁店学习取经，在全行开展大讨论、心得比赛即征文演讲活动，统一认识、坚定信心、明确方向；另一方面，支行成立了服务办，并编制人性化服务课件，在全行组织全员培训学习，提升人性化服务技能；第三方面，由支行服务办牵头，各网点共同参与收集编辑《服务案例》，经每周例会审定后，由各经营网点组织员工学习执行。日积月累、滴水穿石、深化内功、确保优势，通过努力，江油支行形成了“层层抓服务，人人讲服务，全行上下比服务”的可喜氛围，人性化服务在全行上下蔚然成风，有效支撑了江油支行“1326”目标的全面加速推进。强化监督 完善考核机制

为了确保全行人性化服务工作落到实处，江油支行充实了优质服务办队伍，由行长负责全行文明规范服务工作的具体指导、工作协调、组织检查和考评，各营业网点也明确一名支行领导负责网点的文明规范服务工作。随后，服务办结合支行工作实际建立及推行内部服务管理体系，修订下发《人性化服务窗口服务标准》、《优质服务考核管理办法》等一系列指导性文件。“1326”人性化服务工作启动以来，支行行长一直坚持每周到网点巡查，服务办每月对网点进行全面检查，全行形成统一领导、统筹协调、齐抓共管的服务质量管理模式。2013年江油支行进一步完善了“两个层面、两次分配；认可存量、重视增量；浮动计价、全面覆盖”的绩效考核办法。另一方面支行解决了保安、临聘人员与绩效挂钩考核问题，实现了绩效考核的全覆盖，同时还对服务检查考核内容进行了细化明确，进一步丰富了考核内容。绩效考核的激励作用得以充分发挥，在全行上下形成了“大事有人管、小事有人问，人人关心业务发展的可喜局面。强化品牌 加大宣传力度

近年来，随着对内狠抓人性化服务提升工作，绵阳市商业银行的公众认可度、美誉度大幅度提升。2012年起，江油支行乘势而上，在外宣工作上大做文章：首先，对外继续加大宣传力度，除了长年进行电视形象宣传外，江油支行还积极参与桃花节、荷花节、车模大赛等活动的冠名或广告宣传，在电视剧《云集老俵》开展情景植入广告宣传；其次，积极参与江油市出租车顶子竞拍等焦点事件的金融服务工作，抓住机遇，扩大自身影响；再次，在“3〃15”“12〃4”等特殊节点利用网点阵地开展公众金融教育宣传，积极开展送金融知识下乡、进社区等活动，在履行社会责任的同时，扩大江油支行在百姓心中的影响力。2012、2013连续两年，绵阳市商业银行在江油市政风行风满意度测评中排名第一，绵阳市商业银行江油支行用行动树立了“诚信、周到、优质、高效”的金融服务品牌，继2010年超常规加速发展后，又成功完成了一次升级转型。

明天

——她注定仍将风雨兼程，但她已有不屈的灵魂、坚实的根基，风雨之后，彩虹当空，她的身影必将更加壮美迷人！

以“1326”目标为指引、以人性化服务作保障，绵阳市商业银行江油支行窗口优质服务质量不断提升的同时，支行的经营业绩也节节攀升，截止2014年4月末，江油支行存款达28.17亿元（其中对公13.08亿元，储蓄15.09亿元），贷款达16.21亿元，“1326”目标实现指日可待。

单从总量来看，第二个三年期较第一个三年期绝对增长值并不大，但细分储蓄占比、存贷比，如今存款结构非常合理、稳定性也较高，江油支行的经营发展已然进入了“滚雪球”的良性模式。除了存款结构日趋完善，更能让我们未来充满信心的是支行“大服务”格局下员工素质的整体提升。五年多转型期的风风雨雨过后，上到管理支行行长，下至网点当班保安，全体江油支行人坚持围绕着“1031”、“1326”两个目标抓服务促转型，纵然风浪再大，仍能扬帆远航。

如今，走进绵阳市商业银行江油支行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅，迎接你的是彬彬有礼的大堂经理；面对络绎不绝的客户，当班保安也在有条不紊地做着疏导工作；柜台窗口前，客户秩序井然地办理着业务；“您好”、“请稍等”、“请清点”、“请慢走，欢迎再来”等文明用语不绝于耳……这一切，让每一位前来办理业务的顾客都能真切感受到优质服务带给他们心情的愉悦和满足。

篇3：银行支行转型工作概述

一、经营转型目标：实现“三个优化”

结构优化，由单一的传统银行业务结构向综合的现代金融业务结构。业务结构上，由公司业务主导转向公司业务与零售业务、中间业务并重，其中零售业务逐步由存款为主的被动型负责业务转向负责业务、增值型个人理财、效益型个人信贷业务并重，培育核心业务，打造核心优势业务，增强持续发展能力。客户结构上，逐步改变片面偏向大客户的策略，应以效益为中心，重视中小企业，个人客户，重视发展个人中高端客户。资产结构上，应该以经济资本为导向配置风险资产。收入结构上，应该由利差收入为主转向利差收入与非利差收入均衡协调。

资源优化，实现内部管理成本的最小化和经营效用的最大化。在服务渠道方面，以现代科技委支撑，大力发展低成本业务分销方式，如网上银行、电话银行、自助银行等。在组织结构和人力资源管理上，一方面再造业务流程和组织架构，加强网点布局和功能管理，优化人力资源和网点资源配置，提高经营效率;另一方面，围绕组织架构调整和核心业务的培养，精简机构和冗员，推动银行“瘦身”，降低经营费用。

内控优化，实现在充满市场变数的条件下的安全运营。适应业务品种、经营范围和盈利来源的多元化，将风险管理范围扩大到信贷资产、交易资产、投资资产以及信用风险、市场风险和操作风险领域，以最小的风险成本换取最大的经验效益。

二、经营转型要求：做到“四个树立”

树立资本约束观。改变单一的以存款和贷款为中心的经营模式，彻底杜绝“速度情结”与“规模重的”，强化资本约束，摆脱片面、盲目规模扩张的惯性思维和经营取向，在风险可控的基础上讲效益的同步甚至更快增长作为规模扩张的前提。

树立长期绩效观。经营转型的根本目的是价值创造的持续稳定提升。有效控制全部风险，在收益计量中考虑到所有风险成本、资本成本等成本因素，强化对市场、资本、风险、成本、价值的认识，确立业绩价值最大化的战略发展目标，通过成本的全面管理和准确计量，实现利润的最大化和持续化。

树立协调发展观。经营结构调整优化是经营转型的重要内容。不同的经验结构产生不同风险敞口，不同的风险概率对应不同的资本支持。包括产品结构、客户结构、区域发展结构等在内的业务结构，将直接影响风险的计量和经济资本的占用，而人力资源结构、财务资源结构和网点结构又通过影响业务结构而影响经济资本的占用和回报水平。结构调整将成为今后贯穿县支行经营专业中经营管理活动的主线。

树立现代服务观。突出为客户创造价值，突出差别化服务，由单一产品的分散营销服务向为客户提供个性化的产品链服务转变，由单个账户的分散管理和价值估算向以客户为中心整合账户价值转变，通过深入挖掘客户内在需求并有针对性地提供“超值”、“增值”服务，增强对市场和客户的反应能力以及满足客户需求的能力。

三、经营转型思路：坚持“五个并举”

一是坚持总量增长与结构优化并举。经营转型的最终目的是发展，既要有适当的增长速度、合理的规模效应、有利的市场地位，又要彻底摆脱传统的粗放经营模式，通过转变发展方式，切实解决好自由配置的结果和效率问题;经营转型的过程是“进”中的“调”，要通过持续的发展、动态的调整来实现结构优化，并在结构的调整中寻找商机、以结构调整促进发展，从而在结构优化基础上推进总量的持续有效增长。

二是坚持传统优势与改革创新并举。经营转型是对现行发展方式、增长模式、经营结构的战略性调整和改造，在这过程中，需要对原有的产品服务和体制机制进行一系列的改革和创新，加快推进在体制、机制、业务、产品、管理、技术等方面的改革与创新，提升核心竞争力。

三是坚持整体推进与重点发展并举。推进经营转型既要坚持全面优化、协调发展的原则，推进各项业务的整体协调发展，也要坚持突出重点、分类指导的原则，以质量效益为中心，以资源投入产出效率最大化为标准，有所为有所不为。

四是坚持理念引导和机制推动并举。经营转型仅仅依靠自上而下的推动是远远不够的，需要全员的广泛参与，始终坚持理念先行，引导员工自觉参与到经营转型的全过程。同时，在体制机制建设上狠下工夫，努力消除转型发展中的体制与机制障碍。

篇4：银行支行转型工作概述

邮储银行自2007年成立以来，一直坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的定位，逐步确立了自己在小微服务部分领域的先发优势。截至2013年底，邮储银行已累计发放小微企业贷款1500多万笔、金额超过1.8万亿元，贷款余额5375亿元，在全行各项贷款余额中占比近50%。

成绩的取得，受益于该行2013年以来实施的以“特色支行”为抓手的“强支行”战略。其中，小企业特色支行作为邮储银行特色支行建设的“名片”和“亮点”，更是在为小微客户提供特色、优质、全面服务方面取得了阶段性突破。

特色支行服务取得阶段性突破

邮储银行行长吕家进在全行2013年年中工作会议上指出，“要集中精力，集中优势资源办好特色支行，开发重点行业、特色行业、特色市场，推动批量开发、批零联动，建成一批‘信贷+结算’的特色支行”。

2013年8月，邮储银行公布了第一批10家总行级小企业特色支行名单，拉开了特色支行建设的大幕。通过4个月的建设推动，截至2013年底，10家总行级小企业特色支行深耕石材、家具、泵及电机、中药材、机械制造、纺织、高科技、花炮等8个特色行业，建设期间，累计为超过1200户新增小企业客户提供6.78亿元信贷支持。其中，68.59%的信贷资源投向特色支行目标行业，69.34%的特色行业小企业客户来自政府部门、行业协会、核心企业的推介，大力解决了客户在结算、理财等方面的金融需求，在为小企业客户提供批量化综合金融服务方面取得了阶段性突破。

2014年初，吕家进再度明确，“要以小企业特色支行建设为抓手，推动产品创新，加大量身定制，全面提高对小企业的金融服务能力”。

3年打造600家小企业特色支行

“用3年时间建立600家小企业特色支行，为区域特色行业、产业链、商圈、园区小企业提供量身定制的金融服务，大力支持县域经济发展，积极践行普惠金融理念。”这是2014年2月，邮储银行副行长邵智宝在多家分行实地调研后，提出的邮储银行小企业特色支行发展思路。

据邮储银行总行小企业金融部总经理刘存亮介绍，“在一些行业比较集中、形成产业集群的地区，邮储银行已全面启动小企业特色支行的建设工作，目前确立了181家总行级小企业特色支行，目标行业包括农副批发、布匹纺织、高新科技等在内的30个行业大类、64个细分行业小类。这些小企业特色支行将成为邮储银行未来2～3年服务小微企业最为重要的业务渠道。”

“特别是，邮储银行在特色支行建设方面，充分发挥自身在‘普惠金融’方面的优势，利用支行网点深入金融服务欠发达地区的特点，在甘肃、宁夏、青海、新疆等西部分行，深入挖掘当地特色产业，发挥与其他商业银行的互补作用。”刘存亮说。

立足特色行业破解小微融资难题

近年来，我国商品交易市场、物流园区、工业园区等商圈的数量和规模快速增长，对于一直高举“普惠金融”大旗，以服务小微为己任的邮储银行而言，无疑是实质性利好。

据了解，目前邮储银行福建分行、广东分行、北京分行下设的总行级小企业石材特色行业支行，依托石材商圈、协会的群式、片式开发，已初具规模。其中，福建泉州南安滨海特色支行2013年8～12月新增小企业信贷超过2.47亿元。福建分行积极投入资源，在滨海支行打造了全新的石材客户俱乐部，在为石材行业小企业客户提供融资服务的同时，提供信息交流、业务撮合的客户综合服务平台。

“特”的同时不忘做“优”做“全”

邮储银行在突出“特色”的同时，并未忘记“优”与“全”。2013年，针对小企业客户普遍缺乏抵押物的特点，邮储银行以客户为中心，研发了弱担保类互惠贷产品，客户仅需缴纳部分保证金、承担连带保证责任，即可获得单笔最高500万元的融资支持。互惠贷产品已在邮储银行北京、河北、福建、广东多家分行辖内小企业特色支行实现放款落地，不到6个月的时间，为近150户小企业客户，提供了超过3.65亿元的融资支持。

此外，针对存量小企业客户，2013年邮储银行对“商易通”结算服务进行了全面升级，在全行小企业特色支行优先推动针对小企业客户的“商易通”转账结算手续费减免活动，减免幅度最高可达100%，极大地提高了客户满意度，客户体验大幅上升。据悉，目前邮储银行已经启动针对小企业客户综合金融服务产品手册的编写工作，这部集合了邮储银行小企业金融部、个人金融部、电子银行部、公司业务部等多个部门现有产品的“综合宝典”，将使邮储银行依托特色支行为小企业客户提供更全面的服务成为可能。

篇5：最新银行网点型支行支行工作总结

20XX年对于XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在分行领导的正确领导和全体员工的共同努力下，XX支行团结一致，勇于开拓，在坚持合规经营、防范风险的前提下，以服务为主线，以营销为目标，用高品质、专业化服务手段，积极扩展客户群体、创新服务、增强客户忠诚度，实现了各项业务的全面、快速增长。

截止20XX年12月31日XX支行全口径存款时点180323万元，较年初新增10550万元，其中企业存款时点102842万元，同业存款新增12131万元；储蓄存款时点63881万元，较年初增长10299万元。各类信贷资金贷款余额为56316万元，其中企业类客户贷款23200万元，个人住房贷款为23669万元，较年初增长1677万元。全年净利润总计3216万元，人均创利123.7万元。

在客户营销方面，我行不断加大营销力度，提高营销技巧，在全体员工的共同努力下取得了优异的营销业绩。截至20XX年底，我行成功营销贷记卡405张，网上银行新增797户，成功营销手机银行78户。在大盘持续震荡的形势下，我行大力营销我行的各项理财产品，其中营销人民币理财共计8450万元。截至年底我行共营销保险1400万元，新增鑫存管191笔，成功新增乐当家理财白金卡、金卡共计465户。

一、开拓创新，对公业务稳步发展

公司业务一直是XX支行发展的重中之重，通过XX支行全体员工的不懈努力，形成了具有自身特色的对公客户资源。以XXXXX为代表的第二炮兵系列部队客户一直是XX支行最鲜明的特色。20XX年，我行继续深入挖掘存量客户资源，积极拓展合作空间，成功为XXXXX安装消费财务报销POS一台，消费POS四台，进一步扩大了客户在我行的资金沉淀量。同时，XXXXX也是XX支行值得骄傲的重点客户。多年的精心维护与服务，使XXXXX系列客户在我行的结算量逐年加大，为我行带来了可观的中间业务收入。XX支行在维护大客户的同时也积极拓宽与中小企业的合作，成功营销中国XXXXX改革发展中心、中国XXXXX协会等企业，累计购买我行理财产品7600万元，为我行中间业务收入做出了贡献。

二、联动营销，个人业务全面推进

在个人业务方面，XX支行充分发挥了转型网点营销服务方面的巨大的优势，建立了柜台内外联动机制，认真落实日常营销与考核评价手段，确保各项工作的顺利完成。在营销工作，不断创新，建立了柜员与大堂经理及个人银行业务顾问间的紧密的营销联动机制，从而有效提高了柜台内外联动的营销效率。大大增强了所有员工，特别是柜面员工的营销意识与营销积极性。

在电子银行营销工作中，我行利用柜台客户资源丰富的有利条件，加大了对开立活期存款账户客户与柜台买卖基金客户的营销力度，由大堂经理与柜面员工密切配合，为客户讲解电子银行的快捷、经济与便利等优点的同时，让其自愿选择。对于主动前来签约网上银行的客户，同时为其签约电话银行，并介绍手机银行与网上银行捆绑使用的优点，在签约完成后由大堂经理或个人业务顾问引导客户激活体验，确保签约具有实际意义。

在个人四项理财产品的营销推荐中，我行通过在日常工作中不断的宣传，积累了很多客户资源，并与他们建立起了良好的互动关系，我们对这些客户的需求有着深入的了解，他们对我们也有着很强的信任感与满意度，这些对于日常营销工作的顺利开展起到了很好的推动与支撑的作用。

三、热情细致，全面提升服务质量

XX支行充分认识到服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。一个网点的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高网点的服务水平，直接关系到自身的工作质量和效率，关系到网点的竞争能力，决定了网点的经营效益和长远发展。与此同时，我行将维护和加强与顾客之间的长期合作关系视为优质服务的最终目的。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。同时我行意识到，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

我行坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，通过网点转型后对服务工作流程的再造。努力防范各类日常经营风险，有的放矢的提高柜台员工的服务水平。我行始终将业务核算质量与防范各类金融风险紧密的结合起来，着力加强风险防范教育，在员工中树立起风险防范无小事的全局观念，严肃行规行纪。核算、服务质量与个人收入水平相挂钩，按照网点转型精神模型中网点员工积分卡的各项评比标准，奖优罚劣，鼓励进步。在积极营销的同时，努力地提高核算质量与服务水平，降低业务差错率，防控有效投诉的发生。

四、发挥党团作用，打造优秀团队

20XX年是繁忙的一年，我行在保证业务工作正常开展的同时并没有放松党建工作。在工作与生活中，XX支行积极发挥党支部的先锋模范作用，每一名党员都时刻以高标准严格要求自己，对待工作做到及时、高效、优质，以身作则，带领全体支行员工不断进步。同时，XX支行采取党、团、工会三结合的模式，建设丰富支行企业文化，明确支行奋斗的目标与愿景，充实“职工小家”，切实让职工感受到支行的关怀与温暖。在党支部建设方面，我行在日常工作中一方面积极发挥党员责任区的作用，积极发现和培养入党积极份子，另一方面对这些积极分子进行全面的考察，做好党员发展工作。

团队精神建设工作一直是XX支行工作的重点之一。我行按照分行建立的网点精神展现基本平台，通过营业网点岗位行为规范、每日晨会、网点精神表扬卡和网点精神墙等有效的手段达到了基础管理要求，并在每日晨会和布置网点精神墙的工作中结合自我特点，开阔思路，创造性的开展实践，取得了一定工作成效。一个有战斗力的团队一定是紧密团结的团队，是密切协作的团队，是互帮互助的团队。我行一直把加强团队建设看成是提高整个XX支行综合实力的有效措施。在长期的相处中，每一个员工之间都有很深的感情，在日常工作中相互提醒，在平时的相互关心，团结一心，共同努力提高全行的营销和服务能力。

五、分析不足，扬长补短

回顾20XX年全年的工作，我行也发现了自身存在的问题与不足。根据20XX年12月31日主要业务指标，我行企业存款为负增长态势，同比2008年12月日均数值，除同业存款一项除外，其他均为下降趋势。通过详细的分析，我行找到了未完成此项目指标的原因。

为完成全年计划同时弥补XXXXX清户所带来的负面影响，我行在20XX年下半年开展了多项客户营销活动。借分行对公网银促销、代发工资业务的转换的机会，进一步拓展与存量客户的合作空间，以此带动全行的发展，增加中间业务收入，通过全体员工的不断努力，在20XX年8月底我行止住了主要业务指标不断下滑的趋势，各项指标开始了回升。

10月中旬，XX支行成为了直管支行之一，我行抓住改革的契机，利用直管的优势，拓宽业务思路，对原有单位客户进行了深度营销，取得了一定成效。我行重点客户XXXXX系列客户与年初相比，存款有大幅度增加，其中XXXXX由年初的500万元增长至6000万元。与此同时，我行成功营销XXXXX部队协定存款6200万元。同时，20XX年12月，我行通过分析市场现状积极挖掘员工人脉资源，开展了“寻找新客户、挖掘新资源”的专项营销活动。在这次活动中，我行成功与XXXXX信托有限责任公司开展了信托资金归集合作，新增同业存款1.2亿元。同时，我行与XXXXX有限责任公司及XXXXX股份公司成功开展了业务合作。其中，XXXXX股份公司为深市A股上市公司，资金实力雄厚，发展潜力大，我行将进一步拓展以该公司合作的空间。

六、再接再厉，展望未来

在新的一年里，XX支行将进一步解放思想，提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创支行新局面，全面完成行各项任务。首先，要统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。加强客户经理与网点的配合工作，充分发挥客户经理的巨大能动性，挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的客户群，业务的拓展就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功夫，确保完成任务。

提高服务质量，要使每一位员工认识服务是银行的生命线，促进服务深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力，同时转变服务理念，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行服务的周到、细致、体贴及个性化。与此同时，不断加强内部管理，“没有规矩不成方圆”，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率。

篇6：银行支行工作总结

一、业务指标完成情况

对公存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，新开对公结算户基本户**户，一般户**户，完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户，日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指标的**%，外币存款在人民币升值的影响下，全年呈下滑趋势。

代销基金****万元，超额完成市行下达任务；代理保费收入***万元，完成任务指标的**%。

消费信贷业务，克服利率上调的影响，发放了29.8万元，完成任务指标的14.19%。

发行中银贷记卡**张，完成任务指标的**%，借记卡**张，完成任务指标的**%，开发特约商户1户，完成任务指标的100%。完成中间业务收入**万元，完成任务指标的**%。

二、主要措施及经验

随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象，根据我们的实际，经过认真分析，发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市，只能在银行系统周转，据此，我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口，以优质服务为手段，多开大、优质客户的活期存款，扩大资金来源，扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力，先后发展了10万元以上优质户几十户，沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力，基本遏制了存款持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较稳定增长。

2、多开新户，开优质有效户，增加资金来源，减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来，由于年初大户用款较以往增加，共计转出存款1500万元之多，给分理处对公存款增加了不少困难，为了改变这种局面，我们一方面狠抓新开户，全年新开**户，其中有的单位当年即新增存款800多万元，有效地减少对少数几个大户的依赖。

另一方面捕捉信息，与政府有关部门保持联系，发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外商独资企业，注册资本金100万美元，总投资150万美元，当我们了解到这一信息，立即积极主动与龙子湖区招商局联系，并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势，并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时，从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门，都自始自终给予客户指导、咨询，最终将这一项目落户我们分理处，截止年底投资款100万美元已全部进入我行，目前及今后的结汇收入也非常可观。

3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路，“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣，让客户根据自身实际情况加以选择，并根据客户实际为客户提供理财顾问服务，让客户资产保值、增值，使客户信赖我们，并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元，代理保费收入***万元，销售汇聚宝三笔，共5.2万美元，不但留住了客户，还提高中间业务收入，可谓一举多得。

4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划，明年现有的操作系统升级要求，要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求，因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%，对公客户1月内采集率达100%，工作量还是很大的。接任务后，我们立即组织员工开动员会，明确信息采集与业务发展同样重要，要认真对待，要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作，同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系，多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间，任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班几十余班次，经过全体员工不懈努力，我们顺利完成了信息采集进度指标。

5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象；通过开展“假如我是客户”的活动，让员工能够更好的体会到客户的需求，从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中，把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中，例如对公业务，无论从开户、送单、开票、对帐、咨询，都能做到随喊随到，有问必答，来则即办，办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策，理解他们的顾虑，无论周六周日，只要客户有电话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。经过周密细致的工作，我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生，上级行下派明查暗防反映较好，并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。

6、三防一保工作常抓不懈，坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。

7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题，如未能全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量不理想，消贷业务发展不理想，个别员工文明优质服务意识有待提高，员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在，其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础，不把员工的积极性调动起来，不把人的干劲逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。08年我们计划从以下几方面着手开展工作：

1、负债业务抓早、抓优，力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明优质服务力度上加大。

对公存款主要靠在老户挖潜，新开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉搏，及时提供优质高

效服务，抓住吸存时机，让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上，不断增开新户，增开优质户，实现对公存款稳步增长。

2、中间业务亦抓早、抓优，争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫，以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地挥柜面服务优势，加大推销力度，力争上半年完成中间业务任务的80%。

3、积极响应市分行党委的有关工作部署，在加强网点内部管理上狠下功夫，无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中，都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志，力争在新的一年里取得更大的成绩。篇二：银行基层网点管理工作汇报 强化管理 凝聚团队 优质营销 突破困境 实现基层网点业务经营的跨越发展--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，使我在基层网点管理上有更多的借鉴！同时，也将自己本职工作开展情况予以汇报，请大家批评帮助，促进xxx分理处各项工作更上新台阶。xxx分理处成立于1996年，是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上，xx是xx市的一个城区，但事实上xx距离真正的市区近50公里，位于xx、xx、xx三市交界处，丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体，居民居住地址较为分散，商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点，肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多居民的金融业务的开展工作，目前网点现有员工包括我在内

共计7人，人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一，xx矿务局在多年前也已宣告破产，但煤炭行业却始终是当地的支柱产业，受国家政策限制及采掘安全方面的要求，乡镇小煤窑关关停停，使地区经济状况日渐不良，xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名，居民年人均收入不足2000元，建设银行撤出、工商银行撤点，表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响，xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万，在2006年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年，我当时在支行营业部做对公业务，从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，更关键的是公开了收入分配的调节性，多

营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，有效地推进了业务经营的顺利发展。

三是结合上级行的相关文件及规定，制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求，罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措，进一步提升了网点的社会形象，得到了客户的称赞和上级行的认可，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，其他支行兄弟网点曾来参观。

四是加强员工岗位技能培训，丰富员工的业务知识，全面提升员工的业务处理能力和效率。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，跟上时代的发展和科技的进步才能抵抗淘汰的命运。营销产品就必须熟知产品，要比客户更了解产品的功能，所以我们网点在业务学习中，在掌握理论和原则的基础上更侧重于实践，柜员等级考试要取得好的成绩，更要学会对客户讲解传授农行产品的便利与应用。

五是加大检查监督的工作力度，在日常工作中我与支行派驻的会计主管经常对网点的各项工作开展交叉式的自查自纠，及时发现问题并进行整改，还不定期邀请支行专业科室人员到网点进行业务指导，对业务办理中容易发生风险的环节予以提示。按季度评选优秀柜员，同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时排除了风险隐患。

六是强化节约意识、树立效益理念。网点负责人的工作范围不单纯是提高经营业绩，还包括网点这一集体生活的各个角落。在水电气等方面强化管理，不仅能有效降低费用支出，也是加强安全管理的一项重要内容。

二、构建团队精神，增强员工凝聚力和营销战斗力。正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx分理处的人员构成，生活在同一个集体中，不仅有各自的工作，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝对不会来源一个人的努力，是所有人的共同奋斗。团队精神高于合作意识，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，xxx分理处员工队伍和谐稳定，发展基础不断夯实，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：银行支行2012上半年工作总结(参考)银行支行2008上半年工作总结 2008年以来，我行非常认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，2008年上半年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。截止6月末，各项业务完成情况较好，在分行均名列前茅。

一、各项指标完成情况。

1、负债业务增势明显。6月末自营存款余额为xx万元，较年初新增xx万元，已提前完成全年任务。其中储蓄存款余额xx万元，较年初新增xx万元，完成全年任务的66%。对公存款xx万元，较年初新增xx万元，完成全年任务的154%；日均储蓄存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完成任务的99%；对公日均存款余额xx万元，较核定基数增xx万元，完成任务的161%。

2、资产业务快速发展。6月末自营贷款xx万元，较年初新增xx万元，其中个人资产业务xx万元，较年初新增xx万元，完成全年任务90%，对公资产余额xx万元，较年初新增xx万元。贴现累计发生额x亿元。

3、中间业务稳步推进。上半年已实现中间业务收入近xx万元，完成全年任务58%；完成国际结算量近xx万美元；信用卡发卡xx张；期缴保险xx万元，趸缴保险xx万元。

二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：

（一）、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。支行在去年末就对2008年工作目标进行了规划，明确负债新增x个亿，对私存款x亿，对公存款x亿；资产新增x亿，个人资产x亿，公营贷款x亿。年初支行再次召开工作会，就2008度全年工作进行统一的部署和安排，对2008年取得的成绩，行长室要求全行员工戒 1 骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在全分行均处于领先位置，取得较好成绩。

（二）、强化市场营销机制。

1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经理每月必须新开有效户达到x户。从上半年情况来看，支行共计实现新开户xx户，实现新户存款新增xx万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已和多个优质企业建立了合作意向。其中，xx区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近x个亿。

2、在零售银行业务日常工作中，对x区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。一是大户营销：将x万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书”服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高档小区xx山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为我行xxx客户的便有10户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，2 例如xx花园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存xx多万元；三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛，狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、高端客户主要介绍xx卡、xx白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提升的效果。

3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助，互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款xx万元。同时还公私联动，落实了xx汽车销售有限公司等单位的工资代发。

（三）针对弱点狠抓资产、贴现和国际业务。

资产、贴现和国际业务一直都是xx区支行的弱势业务。08年支行下大力开拓这三方面工作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射周边”，积极进行资产项目营销。目前已经成功和xx等一批优质企业达成合作意向，近期内即可对项目进行上报。贴现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了xx等企业，上半年累计实现贴现x亿元，与08年同期相比增加了2000万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜访，目前已和xx制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的xx公司，支行始终没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、xx区政府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和xx区政府对公司的态度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。

（四）、大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点 3 针对xx区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力度，和xx/xx等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时，对原有的开发企业，如xx地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至x亿元，将改变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了xx分行金额最大的单笔个人按揭xx万元。此外，通过直客方式，支行营销了“xx/xx等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠定了基础。截止6月末，支行实现了比年初新增xx万元，完成分行下达的全年任务的90%。预计7月末可完成全年任务。

（五）、健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设

1、牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。

2、认真开展合规守法教育活动。根据《xx分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：xx副行长在全行“合规守法”教育活动视频动员大会上的讲话、xx分行开展合规守法教育活动实施方案、xx银行诚信举报及奖励规定、刘明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、xx银行客户经理行为禁令、xx银行柜面业务人员行为禁令、xx银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行员工参加了“合规守法”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报，全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。4

3、以“合规守法教育活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培训“”账户管理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操作规程，各施其职，分工合作，扎实工作，把各个环节的工作都落到实处。做到上半年会计无票据交换差错，结算一般性差错仅一笔；并保持了储蓄柜面服务零差错的记录。

（六）、加强警队建设，开展治理三项执法监察、案件专项治理等工作，注重企业文化建设，为业务发展创造和谐人文环境

支行认真贯彻落实总分行有关会议精神，制定了纪检监察安全保卫工作计划。年初以来，加强了对警员在保卫技能、管理制度、银行业务及服务等多方面的培训，加强了警员体能训练，制定了详细的训练计划和奖惩措施，警队在上半年分行监保部的体能考核中名列前茅，起到了保驾护航的作用。

按照总分行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开展了员工异常行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。

在业务发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心；积极参与分行组织的各类文体活动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中，全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。

三、目前工作中存在的问题

（一）、柜面服务技能、服务质量有待提高；

（二）、柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；

（三）、个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵； 5篇四：银行支行半年工作总结 xxxxx支行上半年工作总结

上半年，我支行按照总行和xx支行工作部署，认真贯彻全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况

今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;

（一）公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为xxx亿元，较年初新增xxxx亿元,增长幅度和实际增长量都排在xxx支行所辖网点前列。对公存款日均增加xxxx，列xxx支行区所有网点第x位，新开对公账户xx户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，上半年，我支行共收回个人贷款xxx万元，避免因利率波动产生的风险，并且对xxxxx进行了。四级不良贷款收回xxxx万元，整体质态有一定好转。

（二）个金类指标较好完成计划。五月份数据，14项可比指标中，xxx项超过xx分，5项得到满分。储蓄存款

余额xx亿元,较年初增加xxxx万元，列xx支行所属网点第3名，代发工资客户新增数xxx;银行卡有效消费额xxx;新增特约商户数xxx;电子银行柜面替代率xxx;个人网银有效新增客户数小xxxx。

二、上半年主要工作回顾。

（一）坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立xxxx支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，xxx支行增加额外奖励；二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。

（二）坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。xxx支行拥有对公客户xxx余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法；

一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销；二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在xxxx万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反应灵敏度，及时调整营销策略；三是增加对公服务柜员，目前我支行安排x名对公非现金柜员，x个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务；四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。

（三）落实总行和xxx支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。

三、上半年工作中的一些问题。

一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可

利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少；大部分理财业务市场竞争力相对较差；大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。

三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。

四、下半年的工作方法

今年上半年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点：

1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。

2、进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。xxx支行

二〇一二年篇五：银行支行2013年工作总结 ****南昌市**支行2013年年中工作总结

省分行： 2013年年，**支行立足省行2013年“稳收益、稳市场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求，坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针，以存款发展为纲，以结构调整为目，以稳中求质为工作总目标，加快业务拓展，深化创新转型，继续保持良好发展态势，经营业绩稳步提升，内部管理不断优化，较好地完成了各项经营管理目标。

一、2013年年核心指标完成情况。

截至2013年10月30日，**支行实现拨备前利润13022万元，总量排名第二，较上年同期增长2064万元，增幅为18.84%，同比变动幅度排名第五，较上月下降一位，超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点，超过全辖平均水平11.26个百分点。

实现净利润9717万元,总量排名第二，较上年同期增长2558万元，同比增幅35.74%，同比变动幅度排名第六，超南昌地区平均增幅4.73个百分点，完成2013年净利润最低目标9039万元的107.5%，完成率排名第一。人均净利润81.66万，排名第二。实现净收入17071万元，总量排名第二，较上年同期增长2629万元，增幅为18.21%，同比变动幅度排名第五，超过南昌地区平均增幅4.99个百分点，超过全辖平均水平11.6个百分点。其中：存贷款利差收入15233万元，较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元，较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元，总量排名第一，较上年同期增长783万元，增幅25.49%，进步度排名第七，占南昌地区四大行市场份额的2.13%，较上年末提升0.33个百分点，份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%，较上年末提升1.12个百分点，变动幅度排名第一。

截至2013年11月30日，**支行人民币各项存款较上年新增70939万元，计划完成率为145.73%，在省行本级排名第一，其中人民币个人存款较上年新增27513万元，计划完成率达107.14%，在省行本级排名第一；人民币公司存款较上年末新增43426万元,计划完成率为188.81%，在省行本级排名第二；

截至2013年10月30日，支行公司有效客户数为466户，总量贡献度为11.56%；较上年末新增72户，完成全年计划任务数的72%，计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户，总量贡献度为8.98%；较上年末新增326户，新增贡献度为12.35%，完成全年计划数的97.3%，位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户，贡献度为14.95%；较年初新增3户，完成省行计划任务数的14.3%，位居南昌地区第7位。截至本月，**支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%，完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。

二、2013年年工作的主要措施 2013年，**支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点：一是抓存款，努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升；二是提收益，注重净息差、资本的回报；三是控风险，确保支行持续、稳定、健康发展；四是重转型，对客户、渠道、经营管理等指标的考核，从考核过程向考核结果转变，以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点，推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标：

1.力促存款业务稳步增长。**支行始终坚持存款为先的核心地位，要求全体管理者强化守土意识，认真履职，加大存款攻坚力度，加大问责力度，做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求，加强信息交流沟通，把握支行所处区域经济大发展的机遇，拓宽业务思路范畴，以灵活的机制、精

细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。2.着力调整资产业务结构。支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标，切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整，适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展，调整行业结构；依托新模式授信客户拓展，提高收益水平。在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下，把中型授信客户营销摆在更加突出的位臵，作为当前授信拓展的中心工作之一，以强烈地危机意识，抓住机遇，克难攻关，进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼，决不丢掉项目，做到具体推进计划目标，责任到人到户和到周到日；对已有条件的项目要确保及时提款到位，以促进公司授信业务的稳定持续增长，通过加强客户经理队伍建设，提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。3.努力推动中间业务发展。

支行公司板块合理分配、利用授信资源，重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款；合理规避贷款规模日趋紧张的形势，合规运用投行产品，利用市场外资金；重点放在投行业务等创新产品上；个金板块大力拓展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足和积极对待困难，正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系，强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度；特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台，保持队伍高涨地战斗激情和压力，做好个金重点产品的销售提增，以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中间业务收入来源多元化。4.强化风险管理提升内控水平。

一是坚持风险“零容忍”，防控力度大。支行树立“违规就是风险、合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念，带动全行端正内控工作态度，提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在，不做无效做实效”的要求，严密把控内控合规风险，确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起，通过开展专门的全行员工案防专题培训，从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手，针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象，我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害，进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风险排查工作”载体，强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施，切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生，早识别、早评估、早应对，有效化解潜在风险。二是坚持风险“全覆盖”，责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督，认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度，细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利，做到有效分工，有效管理。通过专题会议，明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性，敢抓敢管，将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来，必须业务发展及内控防案两手都要硬。

5.深化转型提升网点效能。