女性旅游市场的消费行为研究

2023-01-08

一、引言

近些年来,随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高,再加上都市生活的紧张节奏,越来越多的人开始在节假日去外地旅游散心,这不仅提高了人们的幸福指数,满足他们精神的需求,同时也显著提高了旅游地区的经济效益,做到了经济效益和精神双丰收。而新时代的女性比封建时代更加独立、自主,她们也是旅游消费的重要力量,对于整个旅游市场的消费变迁和发展有着重要的作用,对于推动一个地方的旅游经济有着重要的作用。但是长期以来很多企业都会忽视女性消费者这个重要的因素。故此,对于旅游地区来说,掌握女性旅游市场的消费行为特点并且制定出有针对性的女性旅游市场消费促进策略,这对于发展当地旅游业有着非常重要的作用,这也是本次研究的重点。

二、女性旅游特点

据调查,中国女性的消费随着经济的变化,正在向发展型、品质型转变,旅游消费已经占新时代女性消费支出的重要比例,由于女性群体独特的特性,故而女性旅游也有着一定的特点,主要表现在如下几个方面。

第一,大众化。自从改革开放以来,女性就业率日益提高,在家庭生活中的地位也逐渐提升。由于她们具有独立经济能力,再加上传统观念的改变,已经成为了经济活动中的重要参与者,同时随着社会福利的大力发展,公务旅游的女性也在不断增加,故而能够支付起旅游费用的女性数量越来越多,而且她们也拥有和具备大量闲暇时间来旅游的条件。根据研究发现,在当前时期我国女性群体旅游逐渐趋于大众化,而不是像本世纪初那样主要集中于白领女性[1]。

第二,层次化。近些年来,虽然我国女性旅游数量越来越多,可由于女性旅游的普遍化,故而不同收入、不同年龄和不同职业的女性都开始经常旅游。然而不同层次的女性她们的消费偏好和消费能力也是非常不同的,有些女性喜欢旅游,她们有能力而且乐于在旅游市场进行大额度消费。有些女性虽然也喜欢旅游,但受于经济能力限制或自身喜好影响,她们在旅游市场消费的并不多。不仅如此,不同类型的女性需求的旅游产品也是不一样的,有些女性喜欢在旅游时品尝美食,而有些女性则喜欢在旅游时带些当地特产。

第三,多元化。在众多喜欢旅游的女性当中,她们的旅游动机也是各不相同,呈现出多元化状态。有些女性旅游是为了舒缓平时工作的紧张状态,有些女性旅游是为了打发日常空闲时间,有些女性旅游则是为了锻炼身体和娱乐。除了旅游动机以外,旅游女性的经济条件、家庭结构、受教育程度、兴趣偏好等方面都存在着多元化特点,因此旅游已经成为了她们生活品味的体现,也满足了她们的精神追求和物质追求,这也导致了她们的旅游消费的多元化[2]。

三、女性旅游市场和产品分类

根据女性的不同年龄、收入、喜好和受教育程度的不同,可以把女性旅游市场划分为传统女性旅游市场、现代女性旅游市场以及现实女性旅游市场三类。其中最主要的就是现代女性旅游市场,这也是女性旅游市场的主要组成部分。现代女性她们有自己独立的经济收入,在家庭中也拥有独立自主的权力。再加上她们接受现代思想教育,对于女性人格和女性权利都拥有清醒的认知。故此,她们有能力也有意识去参与到旅游活动当中。相比之下,传统女性的性格就显得要保守一些,她们的经济收入相对不多,很多事都由丈夫来进行决策。在旅游方面她们一般没有支付旅游费用的能力,同时也很少会主动提出要去旅游。相比之下,现实女性旅游市场则处于介乎二者之间的位置。现实女性的经济和人格虽然已经独立,但是她们受到传统思想的影响,认为男尊女卑,娱乐消费方面的事情都要由男性来决定,故而她们也很少会主动做出要去旅游的决策[3]。

四、女性旅游消费行为特点

在通过对女性旅游消费者进行研究后发现,女性旅游消费行为存在着一定的特点,下面分别一一进行介绍。

(一)消费动机特点

通过研究发现,绝大多数女性的消费动机都集中在旅游观光、体验新事物以及购买产品等方面。尤其是在购买产品方面,她们对于旅游地区当地特产产品的需求量相对较大,而且非常热衷于购买那些降价促销产品。

(二)消费结构特点

女性旅游消费结构主要集中在吃、住、游和购物等方面,由于她们在旅游期间的娱乐主要集中在放松身心以及自己身体的保养等方面。特别是女性在身体保养方面,大多数女性旅游消费者往往会不计成本。

(三)购物从众特点

通过研究发现,很多女性在购物过程中都存在着购物从众特点。也就是说,她们购买产品往往会受到其他群体的影响,尤其是女性,她们受消费感染的弹性较大,很容易触发感染性消费,特别是引领时尚风潮的女性,她们有自己的兴趣爱好和价值观,往往会选择购买一些个性化、创新性、能满足好奇心的东西。女性大多都喜欢群聚,而且她们的从众意识比较强,故而很容易受到自己所在群体的影响。故此,有时候可能会因一个人的决定触发群体消费,而当多数人购买某样产品时,女性往往也会跟着购买[4]。

(四)安全需求高特点

作为女性,她们在生理方面居于弱势地位,这也使得她们的安全需求要高于男性。特别是在旅游时,身处异地,女性对于安全方面的需求往往会更高一些。她们的安全需求主要体现在两个方面,首先是胜利安全需求。由于女性在生理方面的弱势,她们在旅游时往往都不会选择那些社会治安存在风险的地区。而且单独出游的女性往往也会通过加入旅行团的方式来确保自身在旅游过程中的安全。其次是心理安全需求。由于大多数女性都是感性的,而且心思比较细腻,故而她们对于旅游过程中的餐饮和住宿卫生条件也非常重视,往往一个不起眼的细节,就能引起女性的重视,就可能会导致女性的不满。

(五)效益最大化特点

节俭是中华民族的传统美德,受于传统思想的影响,我国大多数女性都养成了节俭的好习惯。当面临大额开支时,即使她们表现出了想要的购买欲望,往往会也会表现出追求效益最大化的特点。故此,在选择旅游产品时,她们也会多番比较,直到选出成本最低、效益最高的旅游产品为止。

五、女性旅游市场消费促进策略

在前文的研究中对女性旅游方面的内容进行了分析,还重点阐述了女性旅游市场的消费特点。针对于此,作为旅游企业,想要提高女性旅游市场的消费额度,还需要从如下几个方面入手。

(一)开展体验式营销

体验式营销是很多行业广泛采取的营销策略,由于女性群体的独特特点,她们往往更倾向于情感化消费。她们对于旅游产品的期待往往都是完全迥异于日常生活的良好体验,并且从中获得最大的愉悦与满足。故此,在开展女性旅游体验式营销时,必须要做好三点。其一,要明确女性主题。一个好的主题,能从第一直觉上吸引顾客,体验式营销想要吸引更多的女性消费者,就必须要制定出更加符合她们心理期待的主题。例如,在妇女节到来的前后一段时间开展“女人太累了,也该歇歇了”旅游主题活动,活动中重点推出促销购物、女性美体等女性感兴趣的关键点,突出女性主题,满足女性的天生的心理需求。如此一来,就可以吸引很多职场女性参与。其二,要加强女性的体验。体验式营销的关键在于消费者的体验。而女性消费者往往更感性一些,她们的感官感受满足了,消费欲望也就更大一些。故此,在旅游过程中必须要让女性消费得到良好的感官体验,提高她们的兴奋度,让他们产生购买的欲望,继而提高她们的消费欲望,从而促进消费。在实际操作时,旅游企业可以为女性创造温和、柔情、浪漫和激情的强烈情绪环境,同时针对女性消费者喜欢新奇刺激的特点来制定出独特的创意来满足她们个性化的需求。其三,要根据不同女性群体来选择不同的主题。不同女性消费群体的特点不同,她们对于旅游的需求也各不相同。例如现代都市女性可能往往会选择能够放松身心的旅游环境,而家庭主妇可能更加重视亲情和购物相关主题。在不同的文化教育和生活环境的条件下,要充分结合不同女性群体来选择不同的旅游主题[5]。

(二)开展关系营销

通过开展关系营销可以将市场营销中的企业和消费者关系上升到理性的位置,根据关系营销理论可知,这是通过企业和消费者建立融洽关系来确保营销目标可以在关系维护和维持过程中实现长久营销关系的营销策略。作为旅游企业,应当结合女性消费者的特点来开展关系营销。旅游企业要通过建立并稳固企业与女性消费者之间的关系,确保女性消费者可以在旅行过程中获得更好的体验,来加强企业在女性心中的消费地位。如此一来,女性消费者对旅游企业和旅游产品的印象就会有所提高,同时也更容易和旅游企业形成长期稳固的消费关系。

考虑到关系营销理论的特点,笔者认为在开展关系营销时,旅游企业要重点做好如下三方面的内容:其一,要在和女性消费者的初次接触中掌握女性消费群体的消费需求,同时针对她们的需求制定出相应的产品承诺。大多数女性消费者的旅游消费往往都没有什么明确的目标,故而她们往往更加乐意听取其他人的建议。有些女性虽然可能在旅行开始前就制定好旅游计划,但是在接触到新的旅游线路以及旅游产品后,她们的想法也可能发生改变。故此,旅游企业有必要做好和女性消费者的第一次接触,并且针对她们的需求推出她们喜欢的旅游产品,从而吸引女性进行消费。值得一提的是,女性消费者往往更加重视细节部分,故而旅游企业所作出的旅游承诺必须要一步步加以实现,产品也要精细化,并且充分考虑到其中的细节。如此一来,方可确保女性消费者的满意度。其二,要保持和女性消费者的良好关系。女性消费者往往更加感性,而且她们的举动也更为群体化。往往某个女性的决定,在短时间内就会得到大多数女性的认同,在得到集体的认同后,可能引发群体消费。故此,旅游企业必须要切实考虑到保持和女性消费者的关系,要让女性消费者对企业保持良好的态度和认可,这样才可以确保她们可以继续购买旅游产品。其三,要和女性消费者发展持久关系。发展持久关系,这也意味着旅游企业可以拥有一个长久的客户,而这个客户还会把自己的家人和朋友带来,继而发展更多的客户。想要和女性消费者发展持久关系,旅游企业必须要把之前对女性消费者的旅游承诺一一完成,同时继续给予她们以新的承诺,让她们对企业有更多的期待。如此一来,旅游企业的忠实消费者群体就会逐渐增加[6]。

(三)结合女性消费者旅游需求开发新的旅游产品

女性消费者之所以会选择旅游,关键是看中了旅游产品。如果产品不好,那么即便服务再好也会无人问津。旅游产品是硬件,旅游服务是软件,只有两者都做好了,才能真正给予女性消费者以良好的旅游体验。故此,作为旅游企业必须要充分结合女性消费者的旅游需求来开发新的旅游产品。女性旅游消费者的消费需求是非常独特的,在开发旅游产品时,旅游企业必须要重点考虑到如下三个问题。其一,旅游企业要在旅游产品开发过程中重点突出女性感兴趣的部分。一般来说,女性在旅游过程中大多都喜欢购物、美容、健身、文学等方面的内容,特别是美容和购物,大多数女性消费者都会关注这方面的内容。故此,旅游企业在开发旅游产品时要将上述女性感兴趣的部分考虑进去,从而获得女性消费者的喜爱。在实际操作时,旅游企业可以结合不同年龄、不同职业的女性来突出不同的内容,例如,喜欢文学,有文青特质的女性,其旅游产品中可以突出文学、历史等内容的城市游览,更好地吸引她们。其二,旅游企业要结合女性消费者旅游需求特点来建设相应的主题设施区。很多职业女性都非常喜欢主题公园之类的旅游产品,旅游企业完全可以在建设主题公园时加入美容、健身、插花等多方面的服务,同时也可以为女性消费者提供主题沙龙和特色小吃等等。通过设置女性感兴趣的话题可以有效吸引那些职业女性,对于她们而言,在繁忙的工作中抽出时间来旅游,她们更希望拥有一个多功能的,可放松身心的旅游环境。在体验了这种旅游环境后,她们也会对此产生深刻的印象,很容易成为长期“回头客”。其三,分时间段灵活设置旅游主题。大多数具备一定消费能力的职业女性,她们的消费需求也往往较高。针对这些女性而言,旅游企业不能过分开发太多的旅游主题,这会导致她们觉得旅游太过繁琐,从而也就无法满足她们想要放松身心的旅游需求。针对于此,旅游企业需要开展精细化服务,旅游主题贵精不贵多,从而使女性可以尽情感受和体验。其四,在建设旅游设施时也要切实考虑到女性特点,要要根据女性化妆、美发等需要,在宾馆设置全身穿衣镜、大化妆台等,在环境营造上,多使用一些花草,打造温馨、家庭式的环境;在餐饮准备上,针对女性喜欢吃零食的特点,可以多准备一些免费的小吃,通过小细节的免费来获得其他地方的大收获。

六、结束语

总的来说,作为新时代的进步表现,近些年来女性旅游市场随着女性自身地位的不断提高和收入的增加呈现出逐年增长的趋势,对于旅游企业而言,如何提高女性旅游市场消费也成为他们工作的重心之一。

笔者在本次研究中重点探讨了女性旅游市场的消费行为方面的内容,文章分析了女性旅游市场的消费行为特点,并且针对于此提出了促进女性旅游市场消费的一些对策,希望本次研究可以为我国旅游企业的发展提供借鉴。

摘要：自从改革开放以来,随着人们收入水平的提升,我国旅游业得到了迅速的发展。近些年来,随着女性在职场上的迅速发展,越来越多的女性拥有了和男性平等的地位和收入,她们在随着经济地位的提升,也越来越精神上的满足和消费。与此同时,女性旅游消费也在逐年增长着。在当前阶段,旅游市场的竞争异常激烈,传统市场的竞争已经达到了白热化状态。如何进一步提高旅游企业营业额,这就需要从女性旅游消费者角度入手,她们的消费对提高旅游营业额有着举足轻重的地位。故此,笔者在本次研究中尝试探讨了女性旅游市场消费行为方面的内容和特点。文章通过分析女性旅游的特点,阐述了女性旅游市场和产品的分类,分析了女性旅游消费行为特点,并且据此提出了相应的促进女性旅游市场消费措施。在文章的最后,总结全篇。

关键词：女性,旅游市场,消费行为