第一篇：医疗机构满意度调查表
医疗满意度调查
医院患者满意度调查反馈及整改措施
为加强我院的医疗质量和医疗服务,医务科于3月4日对全院的住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查,满意度达95%，具体存在问题及整改措施如下： 一存在问题：
(一)、门诊部：
1、部分医护人员服务态度存在生、冷、硬等现象。
2、门诊存在推拖病号现象
3、候诊座位不足
4、等待交费时间长
(二)、住院部：
1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。
2、病情告知不详细，态度生硬。
3、缺乏陪人凳及陪人床
二、整改措施：
1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高服务态度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处罚100-200元每次，超过2次予以处罚一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者给予警告并处罚半年奖励性绩效。
2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造成严重后果者给以处罚200元。对病号严格实行告知制度并签病情知情同意书
3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。
4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜，更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。
XX医院医务科
3月4日
第二篇：社区医疗满意度调查
2011年基本公共卫生服务考核
满意度调查
1、您对该社区卫生服务中心的服务态度满意吗?
(1) 满意(2)基本满意(3) 不满意
2、您请该社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗，如请过，医生或护士是否能及时到达，服务是否满意(未请过不填)
(1)能及时到达，服务满意(2)能及时到达，但服务不行
3、该社区卫生服务中心有没有为您及您的家庭建立过健康档案?
(1)有(2)没有(3)不知道有该项服务
4、有该社区医生对您或您的家人进行过随访或健康检查吗?
(包括老人、孕产妇、慢性病患者、儿童)
(1)有(2)没有(3)不知道有该项服务
5、您在该社区卫生服务中心参加过健康知识讲座?
(1)参加过(2)没参加过(3)不知道有该项服务
6、该社区卫生服务中心开展过流感、手足口病等传染病、妇幼保健等防病咨询、宣传活动或发放过相关宣传材料吗?
(1)有()次(2)没有(3)不知道有该项服务
7、为了提高该社区卫生服务中心的服务质量，您认为最需要加强的是哪些方面?
(1)扩大社区卫生服务中心的用房面积(2)添加医疗设备
(3)提高医护人员的医疗水平(4)改善医护人员的服务态度
第三篇：护士医疗活动满意度调查
科室 姓名 调查日期
1 、对医院领导班子管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
2、对医院领导班子组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
3、对医院领导班子协调能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
4、医院领导班子对你的关心
A 满意 B基本满意 C不满意
5、医院领导班子对职工的才能是否重视 A 重视 B基本重视 C不重视
6、对医院的福利是否满意
A 满意 B基本满意 C不满意
7、对医院的环境是否满意
A 满意 B基本满意 C不满意
8、对医院的条件是否满意
A 满意 B基本满意 C不满意
9、对医院的管理制度是否满意
A 满意 B基本满意 C不满意
10、你对所在科室的主任是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
11、你对所在科室的护士长或组长是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
12、你对所在科室主任的管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
13、你对所在科室主任的组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
14、你对所在科室护士长或组长的管理能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
15、你对所在科室护士长或组长的组织能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
16、你对所在科室护士长或组长的协调能力是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
17、你对所在科室护士长或组长的后勤保障工作是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
18、所在科室护士长或组长对你的关心是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
19、你对所在科室护士长或组长的培训是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意 20、所在科室负责人是否传达会议精神 A 传达 B部分传达 C没传达
21、你对所在科室负责人的会议精神传达是否满意 A 满意 B基本满意 C不满意
22、你认为所在科室的工作压力如何 A 大 B较大 C不大
23、你认为所在科室的学习压力如何 A 大 B较大 C不大
24、你对所在科室的培训如何
A 满意 B基本满意 C不满意
25、你认为所在科室的培训对你帮助如何
A 大 B较大 C不大
26、你想做一名护士长吗?
A 很想 B想 C不想
27、你认为你有能力做护士长吗?
A 有 B可能有 C没有
28、你想上夜班吗?
A 很想 B想 C无所谓 D不想
29、你在工作配合中对哪个科室最满意 30、你在工作配合中对哪个科室最不满意
31、你对医院哪个领导最满意
32、你对医院哪个领导最不满意
33、你最想到哪个科室工作
34、你最不想到哪个科室工作
第四篇：医疗卫生服务满意度调查问卷
1.您是否参加医疗保险?是否
2.您过去一年就医是否获得医疗保险报销?是否
3.您对现在报销费用水平满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
4.您对现在报销手续的便利程度满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
5.您过去一年是否在本院看过病?是
6.您感觉就医报销的费用水平
变低了没变化变高了说不清
7.您感觉就医费用报销的比例
变低了没变化变高了说不清
8.您感觉就医自负部分的费用水平
变低了没变化变高了说不清
9.您感觉就医药品的价格
变低了没变化变高了说不清
10.您对这次医改从总体上满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
11.您对医疗保险改革满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
12.您对基本药物制度改革满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
13.您对基本公共卫生改革满意吗?
很不满意不满意一般满意很满意
14.您对这家机构医疗卫生服务改革的综合满意度 很不满意不满意一般满意很满意 否
第五篇：满意度调查表
时间：第一季度1-----3月 存在问题：
一、服务态度方面：
1、对患者提出的问题不能耐心解答
2、与患者沟通，患者不易接受
二、健康教育方面：
1、患者不了解饮食指导的具体内容
2、活动或功能锻炼方式患者不了解 整改措施：
1、组织全体护士学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。
2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。
3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体护理人员加强业务、技术学习，全面提高护理人员的素质水平和服务质量。
时间：第二季度4-----6月 存在问题：
一、入院宣教方面：
1、四方安全介绍不全面
二、工作主动性方面：
1、不能主动征求患者意见
三、护理技术方面：
1、执行护理操作时不理解患者 整改措施：
1、组织全体护士学习《护理人员行为规范》，认真落实和执行《护理人员行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。
2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。
3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体护理人员加强业务、技术学习，全面提高护理人员的素质水平和服务质量。
时间：第三季度7-----9月 存在问题：
一、环境管理方面：
1、病房设施不齐全 整改措施：
及时把问题向院领导反映，加强医院基础设施建设，加强周边环境建设，为患者提供更理想的疗养环境。