满意度调查表

2024-04-11

满意度调查表（精选6篇）

篇1：满意度调查表

4S店员工满意度调查问卷暨员工满意度调查表

填写日期：

****年**月**日

为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！

第一部分（行政人事管理部分）

1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ A、很合理 B、较合理 C、一般

D、较不合理

E、很不合理，需改进的方面：

2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选），A、任务完成情况

B、工作过程

C、工作态度

D、其他：

3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：

4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：

A、绩效考评结果

B、学历

C、在公司服务年限

D、其他：

5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：

6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适（只限专职员工回答）？

A、1年

B、2年

C、3年

D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。

7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。

A、是

B、否，改善：

8、你认为自己最需要哪些培训？

9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？

A、有

B、没有

10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ A、100元内

B、500元内

C、1000元内

D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。

11、你认为在公司工作有没有发展前途？

A、有

B、说不准

C、没有

12、除薪酬外，你最看重：

A、提高自己能力的机会

B、好的工作环境

C、和谐的人际关系

D、工作的成就感

13、你认为目前最大的问题是：

A、没有提高自己能力的机会

B、工作环境较差

C、人际关系不太和谐

D、工作没有的成就感

14、你认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好

B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好

D、不太适合，希望换一个岗位

15、你的职业倾向：

A、希望在目前这个方向一直干下去

B、希望换一个方向 C、没有想过

D、根据环境的变化可以变化

16、你认为公司环境卫生情况如何？

A、很好

B、良好

C、一般

D、较差

E、很差

17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。

A、合理

B、不合理，原因：

18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？

A、招聘

B、培训

C、薪酬

D、考评

第二部分（员工个人部分）

1、你认为公司目前的工作环境

A、很好

B、较好

C、一般

D、较差

E、很差如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

2、现在工作时间的安排是否合理

A、很合理

B、较合理

C、一般

D、较不合理

E、很不合理如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

3、你对工作紧迫性的感受如何

A、很紧迫

B、较紧迫

C、一般

D、较轻松

E、很轻松如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

4、你认为工作的挑战性如何

A、很有挑战性

B、较有挑战性

C、一般

D、较无挑战性

E、无挑战性如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥

A、已尽我所能

B、未能完全发挥

C、没感觉

D、对我的能力有些埋没

E、没有能让我施展的机会

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

6、你的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可

B、较认可

C、一般

D、较不认可

E、非常不认可

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

7、你对目前的待遇是否满意

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、较不满意

E、不满意

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

8、你与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽

B、较融洽

C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

9、你与其他部门的合作是否融洽

A、很融洽

B、较融洽 C、一般

D、较不融洽

E、很不融洽

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：

10、是否受多重领导

A、经常是

B、偶尔 C、从来没有

如果选A，你希望哪方面有所改进：

11、工作职责是否明确 A、是 B、不是

如果选B，你希望哪方面有所改进：

12、你对哪层领导寄予希望

A、直接上级

B、主管经理

C、总经理

13、你认为公司的主要优势是什么 A、技术

B、市场 C、管理

请简述理由：

14、你认为公司的主要问题是什么

A、技术

B、市场

C、管理

请简述理由：

15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

16、你对公司的其他建议（请概述）：

篇2：满意度调查表

尊敬的老师：

您好！首先对您对希望幼教的支持和配合表示感谢！请根据您的实际情况如实填写，我们幼儿园为了2014年的工作更科学规范让员工在幼教工作中提升职业成就感、幸福指数，对您所有信息保密，真诚感谢您的合作！

1、年龄（）

A.20岁以下

B.20-25岁

C.25-30岁

D.30-35岁

E.40岁以上

2、至今幼教工作（）年，其中在希望幼教担任保教工作（）

3、您的月薪在什么水平（）

A.1000以上

B.1200-1500

C.1500-2000

D.2000-2600

E.2600以上

4、您所在班级或职务

A.大班

B.中班

C.小班

D.主班老师

E.副班老师

5、幼儿园提供的培训机会您参加了哪些？

A.幼儿园

B.乐山地区

C.四川省

D.北京

E香港

6、相对于提高工资，我更愿意为幼儿园做好：

A.招生工作

B保教工作

C家长工作

D管理工作

E合理建议、承担责任

7、我认为幼儿园目前存在的问题是：

8、您对幼儿园总体印象是：

9、您对幼儿园最不满意的地方是：

10、以下是一些关于您目前对工作的满意情况的题目，请在相应的选项上做出标记，以表达你对下列陈述的同意或不同意的程度

（1）我在幼教工作中能得到成就感：非常不同意、不同意、不太同意、同意、非常同意（）

（2）我对目前的工作安排感到满意（）（3）我的表现常能得到他人的肯定和赞赏（）

篇3：满意度调查表

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2012年7月-2013年6月在南昌大学第四附属医院2440例就诊患者。入选标准: (1) 住院患者需入院>3d的成年人; (2) 自愿参加患者满意度调查, 与调查者配合程度好者, 并排除有认知行为异常者。<18岁的住院患者及危重患者由其陪护亲属代填。其中男1272例, 女1168例。<18岁106例, 18~60岁1241例, >60岁1093例。患者身份分别为城镇职工, 农民, 学生;文化程度分别为小学, 中学, 中专, 大学等。以2012年7月-2012年12月就诊的1220例患者为对照组, 2013年1-6月收治的1220例患者为试验组。2组性别、年龄、文化程度、住院时间等差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 调查方法:

调查研究者自2012年7月-2013年6月每月行患者满意度调查, 将2440例患者按就诊时间分成试验组和对照组各1220例。对照组按一般文献法初步确定调查的各项指标进行患者满意度调查, 试验组在此基础上应用萨提亚提出的“冰山理论”确定调查各项指标并进行患者满意度调查。

1.2.2“冰山理论”在患者满意度调查的应用:

医疗护理服务作为一种高介入性服务产品, 通过应用萨提亚的“冰山理论”对患者进行满意度调查, 随时了解患者的想法, 纠正其错误的理解或自身对患者的误解, 发掘患者满意度的内在驱动因素, 满足患者的隐性需求。使患者满意度调查遵循被调查者按尊重事实原则, 调查者以科学和不断创新的态度, 卫生行政部门正确引导和客观分析的实践过程。问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则, 在统一设计标准前提下, 做到合理设置问卷项目、理性分析数据结果, 纠正为了量化管理而量化、数字决定一切的认识偏差, 同时根据调查的患者反映比较突出的情况, 不定期对调查表进行了细微调整改进。

1.2.3 患者满意度调查中注意事项:

调查研究者选择合适的问卷发放时间, 采用清晰、明确的指导语言、取得患者的信任及合作。为防止可能出现的偏倚, 所有资料均由研究者本人收集。对收集的资料现场逐一检查, 确保回收的患者满意度调查表有效性为100%;由研究者及1名与研究无关的人员分别录入数据, 然后交换录入结果, 进行核对。

1.2.4 评价方法:

在患者满意度调查表中, 共有10个单项, 选项有“满意”、“较满意”、“基本满意”、“不满意”。患者满意度= (满意+较满意) /总例数×100%。

1.3 统计学方法

应用SPSS 18.0统计软件进行数据分析。计数资料以率 (%) 表示, 组间比较采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

本调查结果显示:试验组与对照组比较调查表10个单项患者满意度均有所提高, 患者对医院服务的总体满意率提高了3.52%。其中在呼叫服务方面, 患者满意率提高了4.33%;在尊重患者隐私方面, 患者满意率提高了4.60%;在便民服务措施方面, 患者满意率提高了4.35%;在每日收费清单方面患者满意率提高了5.24%;在护理服务方面, 患者满意率提高了5.16%。

3 讨论

冰山理论认为, 人的行为就像是一座漂浮在水面上的巨大冰山, 能够被外界看到的行为表现或应对表示, 只是露在水面很小的一部分, 而暗涌在水面之下更大的山体, 则是长期压抑并被忽略的“内在”。解开冰山的秘密, 会看到生命中的渴望、期待、观点和感受, 看到真正的自我。该理论应用到患者满意度工作中非常贴切, 当患者来到医院就诊时, 显性需求是尽快解除自己的痛苦, 隐性需求如对环境、对医疗技术、医务人员、环境的需求等。在满意度调查中, 调查者通过与患者面对面的访谈, 透过患者的语言、行为, 去探索患者需求的内在冰山, 从中分析患者对医院服务进一步的期望, 解决患者隐性需求。如在患者未明确提出之前, 医务人员已给予考虑或满足, 患者的满意度将提高, 有利于增进医患情感互通, 有利于增加患者的信任度和对医院忠诚度, 有利于医患关系的和谐发展;同时, 可最大限度地减少医患矛盾[3]。

4 小结

在患者满意度问卷设计和调查中, 运用冰山理论发现患者隐性需求, 发掘患者满意度的内在驱动因素, 满足患者的隐性需求, 不断完善医院工作的各个环节流程, 为患者提供全程无缝隙的优质服务, 不断提高行政能力和科学管理水平, 使患者满意度调查具有实际意义, 达到促进和提高医疗护理服务质量的目的。

摘要：目的探讨萨提亚的“冰山理论”在患者满意度调查表中的设计和应用。方法在患者满意度调查中, 将2440例患者按就诊时间平均分成试验组和对照组各1220例。对照组按一般文献法初步确定调查的各项指标进行患者满意度调查, 试验组在此基础上应用萨提亚提出的“冰山理论”确定调查的各项指标并进行患者满意度调查。结果试验组与对照组比较调查表10个单项患者满意度均有所提高, 患者对医院服务的总体满意率提高了3.52%。其中在呼叫服务方面, 患者满意率提高了4.33%;在尊重患者隐私方面, 患者满意率提高了4.60%;在便民服务措施方面, 患者满意率提高了4.35%;在每日收费清单方面患者满意率提高了5.24%;在护理服务方面, 患者满意率提高了5.16%。结论在患者满意度问卷设计和调查中, 运用萨提亚的“冰山理论”, 在调查中发掘患者满意度的内在驱动因素, 满足患者的隐性需求达到促进和提高医疗护理服务质量的目的。

关键词：患者满意度,调查表,冰山理论

参考文献

[1] 刘彬, 李福宣, 张健.解析患者隐性需求拓展手术室优质服务内涵[J].护理学杂志, 2012, 27 (14) :3.

[2] 黄小琼, 关桂冰, 利玉欢, 等.我院出院患者满意度的调查分析[J].中国当代医药, 2010, 17 (19) :190, 193.

篇4：读者满意度调查启示

关键词：读者满意度服务质量 LibQUAL+

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0251-01

读者满意度是指读者通过图书馆实现借阅欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了了解自身管理理念、文獻资源、信息服务、环境质量和服务水平等现状，对西南大学荣昌校区重点学科的读者进行了满意度抽样问卷调查，本次调查研究将为图书馆服务提供更好的科学依据，也为将来新馆建设提供基础依据与启示。

1 调查方式

在本次调查中，共发问卷600份，有效回收率为81.5%。问卷调查采用印刷型问卷，由几部分组成，即：读者基本信息；调查问卷的主要内容：（1）文献信息资源；（2）信息服务，征求意见，请读者写出对图书馆的意见和建议。最后进行调查结果汇总及统计分析，读者满意度共分四个等级，分别为满意、基本满意、不满意和不清楚。统计中以基本满意为分界点进行分析，基本满意及以上人数之和与总人数之比作为该项指标的满意度，其他指标则作辅助说明。

2 调查结果中揭示的问题

通过数据整理和分析，揭示了调查中存在的一些问题。

（1）调查结果中发现的不足之处。为了了解图书馆的服务水平、服务质量及读者的需求等情况，进行了读者满意度调查。通过此次活动，发现了图书馆存在的一些不足之处，如：外文纸质文献、文献更新情况及馆际互借等读者满意度较低，这主要是由我馆目前人力和物力的不足造成的。

（2）调查方式的不足。本次调查采用印刷型问卷调查方式，共分三部分。调查结果分析也是采用了常规的统计方法。调查中发现调查的内容不是很全面，使用的结果统计方法陈旧。

3 改进措施

3.1 加大对外文文献采集力度

外文文献具有实效性强、信息量大、参考价值高等特点，是最新科技信息的主要载体。我校图书馆将根据教学和科研、重点学科建设的实际需求，科学合理地采购指导性强、参考价值较高、与本校重点学科发展相关的外文原版图书、期刊以及数据库等文献。

3.2 加强读者培训工作

以往的读者培训工作主要侧重于对新生进行的入馆教育及图书馆规章等方面。今年图书馆举办了数字资源应用讲座，提高了师生们检索、查阅信息的能力，开阔了眼界，受到广大读者的一致好评。今后将采取授课、讲座、办宣传栏等方式加大读者教育，使读者掌握检索文献信息的基本技能和方法，从而帮助读者了解、熟悉和充分利用图书馆的信息资源。

3.3 采用先进的服务质量评价模式

提升读者满意度是图书馆服务永恒的主题，因此，读者满意度调查要持续不断的进行下去。为了使调查结果准确可靠，调查问卷的设计及调查结果的分析统计就显得尤为重要。

LibQUAL+是美国研究图书馆协会（ARL）于1999年提出并实施的一种评价图书馆服务质量的方法。LibQUAL+着眼于用户文献需求和利用行为，在大量的调查和分析的基础上，对其评价内容进行充分的研究和探讨，2000年10月ARL年会上把LibQUAL+评价体系归纳为4个层面：服务影响（Affect of Service）、图书馆整体环境（Library as Place）、信息获取（Access to Information）和个人控制（Personal Control），每一层面又被分为若干个问题。LibQUAL+是在发展较成熟的服务质量评价模式—— SERVQUAL基础上改进与完善而形成的，它更适合图书馆这一具体服务环境，对现代图书馆服务质量的评价更具科学性和客观性。

目前，这一评价模式在国内外都受到了人们广泛的好评和应用。我馆目前正处于新馆建设的筹划之中，利用LibQUAL+图书馆服务质量评价模式进行读者满意度调查，调查结果的准确性将会更高，对提高我馆管理水平和服务质量将具有良好的指导意义。

3.4 改进调查方式

读者满意度调查方式除了采用调查问卷外，还应该每天随时收集读者的意见和建议，并把它们作为评估图书馆服务的第一手数据，在某种程度上比满意度调查更精确可信。

参考文献

[1]王雪莲，邱小红，等.读者满意度调查的启示[J].图书馆杂志，2009（1）：43-47.

[2]张必兰，冯有胜.中日美大学图书馆服务质量读者评价比较研究[J].图书情报工作，2010（8）：101-104.

[3]袁琳，刘银红.ARL 对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用[J].图书情报知识，2004（2）：75-77.

篇5：满意度调查表

时间：第一季度1-----3月存在问题：

一、服务态度方面：

1、对患者提出的问题不能耐心解答

2、与患者沟通，患者不易接受

二、健康教育方面：

1、患者不了解饮食指导的具体内容

2、活动或功能锻炼方式患者不了解整改措施：

1、组织全体护士学习《医院医务人员医德行为规范》，认真落实和执行《医院医务人员医德行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。

2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。

3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体护理人员加强业务、技术学习，全面提高护理人员的素质水平和服务质量。

时间：第二季度4-----6月存在问题：

一、入院宣教方面：

1、四方安全介绍不全面

二、工作主动性方面：

1、不能主动征求患者意见

三、护理技术方面：

1、执行护理操作时不理解患者整改措施：

1、组织全体护士学习《护理人员行为规范》，认真落实和执行《护理人员行为规范》中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大处罚力度，确保服务质量的提高。

2、组织个别服务态度差的护士加强学习，提高自身素质和工作责任心。

时间：第三季度7-----9月存在问题：

一、环境管理方面：

1、病房设施不齐全整改措施：

篇6：客户满意度调查表

客户满意度调查表

尊敬的业主：

感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！

本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。

咨询电话：传真号：

北京利惠达物业管理有限责任公司

金隆基大厦

200年月日

服务人员仪表特约服务

很不满意不满意一般满意很满意很不满意不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动

6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般满意很满意

7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4应急处理1□2 □3 □4 □5□

环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公

很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？

1清洁状况1□2 □3 □4 □5□

2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□

3绿化管理1□2 □3 □4 □5□