社会满意度调查表

社会满意度调查表（精选8篇）

篇1：社会满意度调查表

××医院社会满意度调查表

您好！本院为持续改善医疗服务质量，强化“以病人为中心”的服务理念，请您利用一点时间填写这份调查表，请在适当选项前的□中打“√”，谢谢！

一、就医环境

·本院就医流程、标识标示的设置能为您提供方便吗？□能□一般□不能 ·本院公共卫生状况和交通管理您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院门诊诊疗条件您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院住院病房的条件您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院配置的各种医疗设备适应市场的需求吗？□超前□一般□落后

二、服务态度

·您对门诊挂号、收费人员的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊中药房、西药房工作人员的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊检验科、放射科、超声波室等医技科室的工作人员的服务态度满意吗？

□满意□一般□不满意

·您对门诊诊治医生的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊接诊护士的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对住院管床医生的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对住院病区的护士服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对医院管理部门的工作效率和服务态度满意吗？□满意□一般□不满意

三、服务质量

·您对门诊挂号、收费、取药排队等待的时间感觉

□等待时间短□等待时间合理□等待时间过长

·您对门诊检验科、放射科、超声波室等医技科室的检查等待的时间感觉

□等待时间短□等待时间合理□等待时间过长

·门诊诊治医生能耐心听取您的病情、热情友善与您沟通吗？□能□一般□不能 ·您对门诊医生的诊断满意吗？□满意□一般□不满意 ·住院管床医生能主动告知您的病情和治疗方案吗？□能□不能

·您觉得住院管床医生的专业技术水平如何？□很高□一般□较差 ·住院病区护士能及时实施医嘱和解决您的求助吗？□能□不能

·您觉得住院病区护士的专业技术水平如何？□很高□一般□较差 ·您觉得检验科、放射科、超声波室等医技科室的工作人员的专业技术水平如何？

□很高□一般□较差

·您相信本院各种检验结果的准确性吗？□相信□不太相信□不相信 ·您相信本院药剂人员配药的准确性吗？□相信□不太相信□不相信 ·您觉得本院管理部门的管理水平如何？□很高□一般□较差

四、物价收费

·您在本院能方便了解到各种收费项目和价格吗？□很方便□一般□不方便 ·您能及时拿到住院一日清单吗？□能□不能·您能方便查询门诊费用明细吗？□能□不能

·您觉得在本院付出的医疗费用和得到的医疗服务的性价比？□超值□合算□不合算

五、医德医风

·您在本院有无遇到医务人员索要红包等情况?□有□没有

·如果想感谢医护人员，您会用什么方式？□红包□锦旗□感谢信 ·如有需要，您会再次来本院就医吗？□会□看情况□不会 ·您会向身边的亲戚朋友推荐来本院就医吗？□会□看情况□不会

六、您的建议和意见：

篇2：社会满意度调查表

幼儿园绩效管理表格JX-001

幼儿园办学质量调查

家长朋友们：为了改进园所工作，促进幼儿园办园质量的提高，为您的孩子提供更好的教育环境，幼儿园向您了解有关情况。请您积极配合。感谢您对我们东特新居幼儿园的关心与支持。

幼儿：年龄＿＿、性别＿＿、所在园所＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、班级＿＿＿＿

家长： 父

年龄＿＿、文化程度＿＿＿＿、职业＿＿＿＿

母

年龄＿＿、文化程度＿＿＿＿、职业＿＿＿＿

一、请在您认为适当的位置上打勾（如：

3、一般∨）。

▲ 您对这所幼儿园办园质量的总评价：5 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

▲ 您的孩子喜欢上幼儿园吗：十分喜欢

4比较喜欢

3一般

2不喜欢 ▲ 您的孩子喜欢园里的老师吗： 5 十分喜欢

4比较喜欢

3一般

2不喜欢

二、请依次对以下代表园所各方面工作的具体项目打勾（注意仔细阅读各项目中的文字，并在必要处如实填写）

1、办园条件，物质环境 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意 □园舍设备设施好

□环境整洁卫生有序

2、教师素质 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□责任心强，爱孩子耐心细致

□教学态度好，无体罚嘲讽，为人师表

3、保教工作 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意 □一日生活内容丰富多样

□重视培养独立生活能力、行为习惯 □幼儿活泼愉快发展良好

4、生活护理 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□对儿童生活照顾细致

□幼儿每日在园饮水量有保证，健康少病

5、伙食营养 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□定期变换食谱，伙食卫生、营养丰富可口

□伙食标准适当

6、家长工作

十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□家长得到热情接待，教师主动与家长联系、征求意见 □今年园里有无来你家家访？＿＿次数？＿＿

□本学期教师有无约您个别交谈？＿＿次数？＿＿ □您常听到教师赞许自己的孩子吗？＿＿ □教师有无托家长办私事？＿＿

7、服务意识

十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□幼儿园接送孩子时间为早＿＿点

晚＿＿点 □有无临时寄宿服务？＿＿

注明：本表格每年底发到家长手中，5日内回收，家长填写好后投入到专用信箱中，由企业人力资源部统一开箱汇总。1 东特企业

幼儿园绩效管理表格JX-001 □有无双休日困难送托？＿＿ □您是否接受过以上服务？＿＿

□节日前、寒暑假能否正常送托？＿＿ □有无早晚延时服务？＿＿ □有无接送孩子送托？＿＿

□您是否希望提供以上服务？＿＿

8、收费合理 十分满意

4比较满意

3一般

2不满意

□每月托保费是否按规定收取？＿＿

□有无额外收费？＿＿具体项目与金额＿＿＿＿ 您认为是否合理＿＿＿＿

□您有无交赞助费？＿＿交了多少＿＿、能否承受＿＿

9、依您现在的体验，您建议即将送孩子入托的家长，在选择幼儿园时，最要紧考虑的因素是：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

三、请回答以下问题：

10、您对园所（教育与管理）工作有无了解？a、有

b、无

教师或园长是否定期介绍教育工作情况？a、是

b、无

c、不知道

您是否愿了解、关注并参与意见建议？a、是

b、无

为什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

11、当您对园所某些方面工作不满意或有意见时

您会怎么样？

a、积极反映表达意见

b、想反映却未反映

c、不反映

为什么？＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

四、您对幼儿园两位园长的评价：依次排序。为什么？

五、自由回答：

12、您对本园最满意的三件事：

①＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿②＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

③＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

13、您对本园最不满意的三件事：

①＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿②＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

③＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

15、请您对本园改进工作提三条建议：

①＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿②＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

③＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

六、请在这里写下您最想说的话：

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篇3：社会满意度调查表

社会满意度作为对社区中心综合改革绩效考核的主要项目之一, 占绩效考核总分的27.5%, 内容包括社区卫生服务办公环境、医疗质量、服务态度、医德医风等方面的总体满意率。我中心委托第三方对三家试点单位进行了社会满意度评测。评测结果不仅作为对试点单位的主要考核依据, 也是衡量社区卫生服务综合改革成效的重要依据, 为进一步推进社区卫生服务综合改革提供理论支持。

1 对象与方法

1.1 对象

三家试点单位的门诊患者、住院患者、公共卫生服务接受者和其他社区居民。

1.2 方法

我中心与上海市质协用户评价中心、南汇区卫生局相关职能科室共同完成社会满意度问卷调查表, 由评价中心选派经过培训的专职调查员, 对三家试点单位的门诊部、住院部和辖区内行政村的居民进行随机现场拦截和入户调查, 并当场填写问卷调查表, 发放调查表2090份, 回收2090份, 回收率100%。

1.3 质量控制

三家试点单位同时进行满意度测评, 各有一名督导进行现场质控, 问卷表收集后进行了全数复核。

1.4 数据处理

使用SPSS13.0进行数据录入, 并做统计分析。

2 结 果

2.1 基本情况

本次调查2090人次, 其中女性1115人 (53.3%) , 男性975人 (46.7%) ;被访居民以中老年为主, 36岁以上居民1487人 (71.1%) ;学历以初中及以下者较多1359人 (65.6%) ;职业中农民占多数, 共651人 (31.2%) , 其次为企业职工448人 (21.4%) 。

2.2 总体满意度

2007年南汇区社区卫生服务综合改革试点单位社会满意度评价结果:81.33%。其中得到评价最高的是“其他社区居民 (未接受过社区卫生服务) ”, 为83.00%;评价较低的是“门诊服务”, 为80.55%。各项指标的评价水平比较接近。 (见表1)

2.3 具体分析

2.3.1 门诊服务

有80.55%的被访者对本镇社区中心门诊服务表示满意或较满意。被测的三个社区中心的门诊服务水平比较接近 。门诊服务中满意率较高的为就诊环境83.6%, 但依然低于住院环境4个百分比。满意率较低的为医技水平76.79%和医疗服务79.97%。被访居民认为医技水平最需改进的为疾病诊断明确19.4%、用药合理18.9%、化验/检查结果准确11.8%;认为医疗服务最需要改进的是告知治疗用药注意事项13.1%、便民措施11.8%、首问首诊负责制11.0%。

2.3.2 住院服务

有81.17%的被访者对本镇社区中心住院服务表示满意或较满意, 见表2。住院服务中住院环境、举止仪表、服务态度、医德的满意率均超过了85%, 而医技水平的满意率仅75.68%, 是此次社会满意度评测单项中最低的一项, 被访居民认为医技水平最需改进的疾病诊断明确21.2%、合理用药16.6%、注射/补液操作熟练10.6%。在最需要改进的7个单项中, 护理工作占了三项, 分别是住院就医流程、服务态度、医疗服务。

2.3.3 公共卫生服务

有81.75%的被访者对本镇社区中心公共卫生服务表示满意或较满意。公共卫生服务的单项满意率较平均, 最高的免费健康体检82.22%, 最低的项目为慢性病管理79.46%, 被访居民认为慢性病管理最需改进的为定期随访17.8%、方便测量血糖血压14.4%和用药指导11.1%。认为服务态度及医德最需改进均为乡村医生。

2.3.4 其他社区居民 (未接受过社区卫生服务)

有83.00%的其他社区居民 (未接受过社区卫生服务) , 对本镇社区卫生服务的总体评价表示满意或较满意, 高于门诊服务、住院服务、公共卫生服务的满意率。而其中所有单项满意率均高于80%, 诊疗费减免一项高达92.67%。这与2007年上海市政府实行的社区中心标准化建设、村卫生所门 (急) 诊诊疗费减免政策有直接关联。

3 讨 论

3.1 转变服务理念, 提高门诊服务质量。

调查显示, 在四个调查板块中, “门诊服务”的满意率最低。其中, 最需优先改进的项目为“就医流程”、“医技水平”和“医疗服务”。社区中心要树立“以人为本“的服务理念, 积极推行便民措施, 方便患者, 如:科室设置合理、人员配备充足、引导标识清晰、文明用语、添置必要的便民设施, 优化就医流程, 尽量减少就诊患者往返、等候的时间;针对门诊服务中的“医技水平”满意率最低的现象, 社区中心领导需进一步加大对医务人员业务能力的培训, 努力营造恪尽职守、钻研业务、精益求精的工作氛围;服务态度的好坏虽然与医疗质量没有直接地关系, 却是社区中心不可忽视的一个重要方面, 它直接关系到患者对社区中心的信任度和医患关系, 好的服务态度和高的技术水平是吸引居民就医的重要因素[1], 也是建立和谐医患关系的重要基础。门诊是社区卫生服务的窗口, 提高门诊服务满意率, 有利于更好地促进社区卫生服务综合改革。

3.2 巩固硬件优势, 加强软件建设。

2000年起上海市政府开展了“社区卫生服务中心标准化建设”实事工程, 南汇区社区中心的硬件设施得到了明显的改观。调查显示, 住院环境的满意率较高 (87.58%) , 高于总体满意率6个百分比。住院服务中满意率最低的为医技水平 (75.68%) 和医疗服务 (81.33%) 。社区中心领导也重视人才建设, 近年来, 陆续招录了一些外地本科毕业生, 充实到卫生队伍, 但与硬件相比, 人才建设需要一个更长地周期, 尤其是卫生人才, 加上原有的医务人员总体学历较低、素质高的医生不多, 目前, 存在人才短缺的问题。因此, 社区中心领导要做到, 一手抓硬件建设, 一手抓软件建设, 内强素质、外塑形象, 多管齐下, 在提升软件建设的同时, 不断提高社区中心的医疗质量、服务态度, 提高社区居民的满意度。

3.3 加强队伍建设, 深化社区卫生服务内涵。

在公共卫生服务的6个调查项目中, 有5个项目的满意率低于总体满意率 (81.33%) 。随着社会主义新农村建设的不断深入, 公共卫生服务的必要性和重要性正逐渐显示出来, 而公共卫生服务的队伍建设、服务理念的转变、服务文化的形成又需要一个过程, 因此公共卫生服务满意率的提高也需要一个循序渐进的过程。公共卫生服务是社区卫生服务的外延, 社区中心应组织精兵强将, 组建具有务实、创新、奋进精神的服务团队, 积极开展主动型社区卫生服务, 以此来不断满足日益增长的社区医疗卫生需求。此外, 乡村医生作为卫生服务网络的最底层, 直接为社区居民提供便捷的医疗服务, 而随着社区卫生改革的不断深化, 医疗、预防、保健、健康教育等功能的不断细化, 乡村医生的职能越来越丰富, 在社区卫生服务镇村一体化管理的大好背景下, 社区中心应不断加强乡村医生的医德医风建设, 立足于村卫生所的社会效益, 为推进社区卫生服务“六位一体”功能发挥作用。

3.4 抓住医疗卫生改革大好机遇, 进一步推进社区卫生服务综合改革。

十七大报告提出, 要坚持公共医疗卫生的公益性质, 强化政府责任和投入, 完善国民健康政策, 建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、为群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗卫生服务, 并明确提出人人享有基本医疗卫生服务。在此次调查中发现, 未接受过社区卫生服务居民对于社区卫生服务的满意率最高, 为83.00%, 而其中对于“诊疗费减免”的满意率高达92.67%。由此可见, 政策因素对于社区卫生服务起到了至关重要的作用, 社区卫生医疗机构应牢牢抓住社区卫生综合改革的大好机遇, 加大宣传力度, 提高服务质量, 转变服务理念, 优化服务内涵, 为党中央国务院提出的创建“和谐社会”发挥应有的贡献。

3.5 社区卫生服务综合改革初显成效。

此次评测的试点单位满意度为81.33%, 相对略高于其它省市社区卫生服务居民满意度。卫生部委托课题“全国社区卫生服务现状调查与医院就诊患者满意度比较”显示就诊患者满意度为68.39%[3];江西省卫生厅科技计划项目 (20042012) “就诊居民对社区卫生服务的利用及满意度调查”显示, 就诊居民对社区卫生服务的满意度为73.38%[4];2002年国家社会科学基金项目“TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应用”显示, 居民对社区卫生服务的满意度为71.0%[5]。社区卫生服务是满足广大居民基本医疗服务的最佳方式[6], 被访者普遍反映目前医疗保障在逐步提高, 医务人员的服务态度进一步提高、社区卫生服务模式进一步完善, 社区居民对目前收支两条线管理试点单位社区卫生服务现状基本满意。

摘要：社会满意度是衡量社区卫生服务中心 (以下简称“社区中心”) 和医务人员诊疗活动结果以及诊疗服务质量的指标之一, 日益受到政府部门和卫生管理人员的重视。2007年底, 南汇区社区卫生服务管理中心通过委托第三方 (上海市质协用户评价中心) 对社区中心社会满意度进行了评测。通过测评, 进一步了解社区卫生服务综合改革成效, 分析影响社区中心社会满意度的因素, 掌握社区居民在新时期对社区卫生服务的需求, 顺利推进社区卫生服务综合改革。

关键词：社区卫生,改革,社会满意度

参考文献

[1]李倩, 黄涛, 李博闻, 等.不同等级医疗机构开展社区卫生服务的满意度分析[J].中国社会医学杂志, 2006;23 (1) :55.

[2]彭韩伶, 阮毅, 吕金花, 等.某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析[J].中国医院统计, 2006;13 (1) :45.

[3]王亚东, 关静, 李静, 等.全国社区卫生服务现状调查———社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较[J].中国全科医学, 2006;9 (13) :1050~1053.

[4]袁兆康, 周小军, 万红, 等.就诊居民对社区卫生服务的利用及满意度调查[J].中华全科医师杂志, 2006;5 (7) :429~431.

[5]郭清, 马海燕, 王小合, 等.TOPSIS方法在社区卫生服务满意度评价中的应有[J].中国卫生统计, 2007;24 (2) :179~180.

篇4：关于社会的信任度和满意度调查

社会信任度进一步下降

“蓝皮书”认为，中国目前社会的总体信任进一步下降，人际之间的不信任进一步扩大。只有不到一半的人认为社会上大多数人可信，2到3成信任陌生人。群体间的不信任加深和固化，表现为官民、警民、医患、民商等社会关系的不信任，也表现在不同阶层、群体之间的不信任，从而导致社会冲突增加。越来越多相同利益、身份、价值观念的人们采取群体形式表达诉求、争取权益，群体间的摩擦和冲突增加。

“蓝皮书”指出，“小悦悦事件”、“南京彭宇案”引发的“老人跌倒要不要扶”的热议，刘翔奥运会摔倒的质疑，击毙周克华是否真实等的质疑都成为社会信任恶化的注脚。

“蓝皮书”认为，我国社会情绪总体的基调是正向为主，但存在的一些不利于个人健康和社会和谐的负向情绪基调不容乐观。不断发生的社会性事件导致社会情绪的耐受性和控制点降低，社会事件的引爆点降低。仇恨、愤怒、怨恨、敌意等负向情绪与需求不满足、不信任、社会阶层分化有密切关系。弱势群体中一些本该同情却欣喜、本该愤恨却钦佩、本该谴责却赞美的“社会情绪反向”值得警惕。

城镇居民满意度低于农村

“蓝皮书”指出，2011年和2012年在全国31个省区市进行的两次大规模抽样调查结果显示，2012年近半数人对生活现状感到满意，但生活满意度均值较2011年略有下降。2012年的调查中，44.7%的调查对象对生活状况倾向于满意，满意度均值为3.41分（总分5分），低于2011年47%的满意率和3.46分的均值。城镇居民的平均生活满意度在两次调查中都要低于农村居民。

比较不同群体的生活满意度差异发现，总体上，女性的生活满意度高于男性；老年居民生活满意度最高，其次是中年居民，青年居民生活满意度最低；中等以下教育程度居民生活满意度最高，中等教育程度居民满意度最低。

“蓝皮书”分析认为，影响生活满意度的因素涵盖家庭、休闲和生活现状与未来信心等三个方面。第一，家庭方面，无赡养老人负担、收入高、有自有住房的调查对象生活满意度较高；第二，休闲活动较多和休息时间充分的调查对象生活满意程度较高；第三，对未来越有信心的调查对象其生活满意度越高。

（摘自《京华时报》 作者：张然）

篇5：社会评价活动满意度调查总结

改进措施

为了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况，真 实、客观评价我院，我院于2014年12月对全院各科室患者或家属进行了抽样调查，共发放问卷300份，收回问卷294份，本次调查的结果满意度为90%，基本满意 10%，不满意3%。通过调查存在的主要问题有：

1、对医院就诊环境不是很满意，主要服务实施不合理放置，有的患者及家属在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。

2、服务态度，各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生、冷、硬等情况偶有发生。

3、便民服务实施不够，很多时候不能满足患者需要。

针对以上存在的问题，我院提出了以下整改措施：

1、就诊环境方面：加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境，注意服务实施合理放置，并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。

2、加强全院职工服务质量的培训，制定相关处罚措施及奖励措施，同时不断把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务质量。

3、对服务实施方面，在门、急诊增添便民服务措施，如轮椅、饮用水及水杯，公测提供水龙头及洗手液，病房内定时供应开水，同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。通过此次满意度的调查，及时发现了我院在某些方面存在的问题，对于这些存在的问题，我院将加强整改，逐步完善各项工作，让职工满意及广大患者满意，不断使我院社会效益和经济效益得到提高。

篇6：社会满意度调查表

调查医院名称： 编号：

您好！感谢您在百忙之中完成这份问卷，您的回答将帮助我们了解您这次在该院接受门诊服务的情况，以便我们更好地督导改善该院的服务。这个调查是匿名的，所有信息都将被严格保密，不会影响到您以后任何的就诊和住院服务。请您根据在医院的感受，在相应的项上划“√”，把填好的问卷交给我们的工作人员。谢谢！

云南省医院协会

以下问题是您的基本信息，请根据您的真实情况在相应的选项框内划“√”。

填表人：□本人 □家属 填表情况：□独立完成 □协助完成 性别 □男性 □女性

年龄□18岁～30岁 □31～45岁 □46～60岁 □61岁以上

您的职业：□企业 □事业 □机关 □农民 □离退休 □下岗 □学生 □工商业者 □本市 □外省市 □外企 □其他

您是否购买了医疗保险：□无 □农村合作医疗 □城市职工医保 □城市居民医保 □商业保险

您选择来该院就诊的主要原因为（可多选）：

□距离近□收费合理 □技术水平高 □设备条件好 □药物品种多 □服务态度好 □定点单位 □有熟人 □有信赖的医生 □其他 您本次就诊选择的挂号方式：

□门诊挂号窗口 □网络预约 □电话预约 请您根据在该院门诊接受医疗服务的真实感受，在相应的选项框内划“√”。

1、门诊医务人员在医疗过程中核对过您的姓名吗？ □是 □否

2、医师在门诊诊疗过程中能耐心倾听您的病情陈述并能耐心地对您说明你的病情

□满意 □基本满意 □不满意

3、医师在诊疗过程中能够尊重您的隐私 □满意 □基本满意 □不满意

篇7：大王小学社会满意度调查报告

为了推动教育的又好又快发展，加快建立起以群众满意为目标导向的工作推进机制，从学生和家长最关心、最迫切、最期待的问题入手，使学校与家庭，教师与家长更好的沟通、交流，更好的了解学生家长对我校教育教学、教师工作等的看法与建议，从而更好的推进我校教育教学的改革与发展。为此我校以调查问卷的形式对到会学生家长进行了调查。

二、基本情况：

此次调查共发放调查问卷90 份，调查问题主要分为育人质量、师德师能、后勤服务、学生安全、规范办学五个方面，被调查的学生家长对此调查给予了较大的重视和支持，按期回收了所有的调查问卷，较好的实现了此次调查的目的。

三、调查结果 ：

通过对回收的90份调查问卷的统计分析，学校满意度为99.8%.这次调查，如实的掌握了学生家长对学校管理和教师工作的看法和建议，具体情况如下：

1.育人质量方面：学校依法办学实施素质教育，减轻了学生的课业负担，全面提高教育质量，家长对此很满意。

2.师德师能：通过多次家校沟通，家长对学校的师资力量很了解，老教师在教学态度方面比普遍要比年轻教师要认真，在管理和教育学生方面也更加的细心和耐心。家长对此项的调查也很满意。3.后勤服务: 学校正在实施校安工程，新的教学楼正在施工阶段，因此有部分家长认为校安工程期间对学生的安全不太放心。学校为此做了大量的工作，大部分家长还是满意的。

4.学生安全：学校定期组织安全讲座，安全演练。在学生上学放学期间，校门口有专职保安和值班老师负责迎接和护送学生，此项调查的结果为满意。

5.规范办学：教师没有向学生宣传推销教辅资料，不存在有偿家教行为，无体罚和变相体罚学生现象。调查结果为满意。

四、整改意见和建议： 1.办学行为方面：

坚持依法办学，依法治教，不折不扣的执行上级有关规定，落实素质教育，提高教育教学质量。2.学校收费方面：

严格按照上级规定的项目和标准收费，及时公开收费情况，开具收费发票，对贫困学生的资助也要及时落实和公布。2.师德师风方面：

加强师德培训，努力提高全体教师的师德师风。要继续加强对教师教书育人职业道德的培养教育，特别是对学生要充满爱的教育，多一份关心、耐心和细心，让家长把子女更放心地交给老师。

篇8：北京市社会管理满意度调查报告

一、调查总体情况

(一) 居民对社会管理关注度较高, 总体评价较好

调查结果显示, 北京居民对社会建设和社会管理的关注度高于知晓度, 对社会管理总体状况评价良好。2003个被调查对象中, 对社会建设和社会管理非常了解和比较了解的占56.1%, 一般了解的占36.3%, 不太了解的占7.6%;对社会建设和社会管理非常关注和比较关注的占72.5%, 一般关注的占25.6%, 仅有1.9%的被调查者表示不太关注;对北京市社会管理总体情况表示非常满意和比较满意的占66.8%, 基本满意的占28%, 仅有5.2%的被调查者表示不太满意和非常不满意 (见表1) 。

单位:%

(二) 道德体系建设满意度最高, 基本公共事业服务满意度偏低

社会建设和社会管理的范围广泛, 本次调查从基本民生性服务、基本公共事业性服务、公益基础性服务、公共安全性服务、道德体系建设和民主法制建设 (1) 等6个基本方面开展。调查结果显示, 被调查者对北京道德体系建设的总体满意程度最高, 表示非常满意和比较满意的比例达到72.2%;对教育、医疗卫生、社区建设等涉及基本公共事业性服务的满意程度相对较低, 相应比例为57.1%;基本民生性服务、公共安全性服务、公益基础性服务和民主法制建设方面的相应比例分别为69%、68.6%、61.2%和60.8% (见表2) 。从对社会管理各方面涉及的具体问题情况看, 被调查者对就业培训指导和安置、农村劳动力转移、引导人口合理流动、学前教育收费和教育质量等方面的满意程度较低。

(三) 城乡收入消费水平差距明显, 居民认识存在差异

70.5%的被调查者认为, 北京城乡差距主要体现在城乡经济社会发展水平方面, 29.5%的被调查者认为主要体现在发展环境方面。从城乡差距的具体表现上看, 64.9%的被调查者认为居民收入和消费水平是北京城乡差距的主要表现之一, 其中39.6%的被调查者把它排在了第一位;46.7%的被调查者认为享受就业、教育、医疗、社会保障等基本公共服务方面是北京城乡差距的主要表现之一, 其中14%的被调查者把它排在了第一位 (见表3) 。

调查发现, 城乡居民对北京城乡差距现状的看法存在差异。38.4%的城镇居民认为城乡差距主要体现在发展环境方面, 而只有23.5%的农村居民这样认为。在城乡差距的具体表现上, 城镇居民在文化素质和生态环境差距方面的选择率明显高于农村居民, 而农村居民在收入消费水平、享受基本公共服务以及收入渠道和稳定性差距方面的选择率高于城镇居民。

二、现状及特点

(一) 道德体系建设满意度最高

在本次调查的6个基本方面中, 道德体系建设的总体满意程度最高, 表示非常满意和比较满意的比例达到72.2%, 表示基本满意的比例为20.8%, 其中在践行北京精神, 热心公益、扶危济困和社会诚信体系建设方面的相应比例分别为75.8%、66.8%和65.9%。说明近几年北京注重加强社会主义核心价值体系建设成效明显。随着北京经济社会不断发展, 农村精神文明程度大大改观, 在邻里友爱、尊老爱幼, 破除封建迷信, 杜绝赌博吸毒现象, 男女平等等方面表示非常满意和比较满意的比例均超过80%。

(二) 社会管理体系建设基本完善

完善社会管理体系是加强社会建设的重要内涵。据对323个街道和乡镇政府有关部门调查显示, 85.9%的被调查者对北京当前社会管理体系建设表示非常满意和比较满意, 11.9%的被调查者表示基本满意;其中对党委在社会建设中的领导作用表示非常满意和比较满意的占94.7%, 基本满意的占5.3% (见表4) 。

单位:%

(三) 民生改善取得显著成效

就业、社会保障和社会救助等是最迫切需要改善的民生问题。“十二五”伊始, 北京市继续将改善民生作为工作的重中之重, 社会保障、社会救助在广覆盖的基础上不断提高水平, 城乡居民生活进一步改善。调查结果显示, 北京市居民对基本民生性服务非常满意和比较满意的比例达到69%, 基本满意的比例为21.4%, 不太满意和非常不满意的比例为9.6% (见表5) 。

在基本民生性服务涉及的具体问题上, 除了对就业安置指导和农村劳动力转移方面的满意程度偏低以外, 对其他方面表示非常满意和比较满意的比例均达到70%左右。其中社会保障人群全覆盖方面的相应比例达到76.5%, 残疾人、低保户和老龄人口的救助保障方面的相应比例平均为73.3%, 基本养老保障和基本医疗保险保障水平方面的相应比例分别为71%和68.1%。

(四) 公共安全方面满意度较高

调查显示, 68.6%的被调查者对北京公共安全表示非常满意和比较满意, 21.7%的表示基本满意, 9.7%的表示不太满意和非常不满意。其中, 对人身安全和农村饮水安全表示非常满意和比较满意的比例达到80%以上;财产安全、社会治安、防灾减灾应急保障和道路交通安全方面表示非常满意的和比较满意的比例分别为77.5%、75.8%、64.7%和64.1%;对信息安全和食品安全表示非常满意和比较满意的比例相对较低, 分别为58.9%和52.4% (见表6) 。

(五) 农村公益基础性服务改善

调查结果显示, 北京农村居民对道路交通、环境绿化美化、生活基础设施建设等公益基础性服务表示非常满意和比较满意的比例达到66.7%, 大大高于城镇居民49.7%的比例。“十一五”期间, 北京新农村建设全面推进。在街坊路硬化、安全饮水、户厕改造、垃圾处理、污水处理为主要内容的农村五项基础设施建设工程和“三起来”工程带动下, 农村基础设施和农村生产、生活条件明显改观。本次调查显示, 农村居民对生活供水便利性非常满意和比较满意的比例达到86.7%;道路交通设施建设和公共交通服务方面的相应比例分别为77.9%和74.4%;基础设施和环境建设方面的相应比例为70%左右;对供暖便利性和垃圾分类方面的相应满意比例较低, 分别为49.3%和39.1%。2012年, 北京已完成24.2万户抗震节能住房建设, 改造后的农宅节能保温效果明显, 农村取暖便利性问题有所改善。

(六) 农村居民整体满意度高于城镇居民

调查结果显示, 北京农村居民对社会管理总体状况表示非常满意和比较满意的比例达到71.4%, 远高于城镇居民59.9%的相应比例。从具体方面来讲, 只有基本民生性服务方面农村居民满意度略低于城镇居民, 在社会管理体系建设方面、创新社会管理方面以及社会建设和社会管理的其他5大方面, 农村居民满意度都高于城镇居民 (见表7) 。

从调查涉及的具体问题来看, 除了医疗保障和服务水平、就业安置和指导服务方面以外, 农村居民的满意程度均高于城镇居民, 这充分说明近年来北京高度重视“三农”问题, 不断加大对农村的资金投入, 加大惠农政策力度, 增加农民收入, 在积极推进城乡基本公共服务均等化和推进城乡经济社会发展一体化进程中取得了显著成效。

三、值得关注的问题和建议

(一) 加快实现城乡基本公共服务均等化

北京新型农村合作医疗制度早已全面建立, 到2011年末, 参加新型农村合作医疗的人数达到276.8万人, 参合率虽然高达97.7%, 但仍处于低水平广覆盖的状况, 新型农村合作医疗报销比例偏低, 农民医疗负担依然偏重。2011年, 农村居民人均医疗费和药品费支出为984元, 占人均生活消费支出的8.9%, 远高于城镇居民5.6%的水平。农村居民政策范围内住院费和门诊费报销比分别为58.3%和41.3%, 远低于城镇76.2%的基金支付比例。本次调查结果显示, 农村居民对新农合报销水平表示非常满意和比较满意的比例为64.1%, 低于城镇居民对基本医疗保障水平73.9%的相应满意程度。因此, “十二五”期间, 北京在推进城乡经济社会发展一体化的进程中, 应将重点放在加大对农村基本公共服务领域的投入上, 加快实现城乡基本公共服务均等化。

(二) 提高城乡就业指导和安置服务水平

本次调查显示, 居民对就业安置、指导服务和农村劳动力转移方面的满意度偏低。其中, 农村居民对农村劳动力转移就业安置服务和就业培训指导方面表示非常满意和比较满意的比例仅为46.2%, 超过20%的被调查者表示不满意和非常不满意;城镇居民对就业安置和指导方面非常满意和比较满意的比例仅为48.7%, 超过15%的被调查者表示不满意和非常不满意。就业关系着每个劳动者的个人发展和家庭幸福, 是享有发展机会公平的重要体现。目前, 北京涉及就业培训的部门和机构较多, 因此, 建议相关部门在就业培训指导方面进一步提高针对性和实用性, 加强就业培训指导与就业安置以及农村劳动力转移安置各环节的衔接, 以有效安置就业作为就业培训指导的目标。

(三) 提高公共安全管理水平

调查结果显示, 居民对公共安全整体满意度较高, 但对信息安全、食品安全满意度偏低。随着信息化和网络技术的快速发展, 信息一方面已成为社会管理、社会服务的重要资源和手段, 另一方面也成了一些不法之徒谋取利益的资源和手段。信息管理的不规范带来了大量个人信息泄露、非法使用和侵犯行为, 成为影响和困扰人们日常生活的敏感问题和难以控制的、潜在的安全隐患。调查显示, 城乡居民对信息安全方面表示非常满意和比较满意的比例为58.9%, 表示基本满意的为27.2%, 表示不太满意和非常不满意的为13.9%。

食品安全也是近年来最热议的话题之一。本次调查显示, 52.4%的居民对食品安全表示非常满意和比较满意, 29.5%的居民表示基本满意, 18.1%的表示不太满意和非常不满意。食品安全满意度低的原因, 一是随着人们收入增长和生活水平的提高, 对食品安全的要求越来越高;二是近年来食品安全事件频发, 引发了人们对食品安全的失望和不满。

(四) 逐步完善外来人口管理和服务

本次调查显示, 居民对引导人口合理流动和分布、完善对外来人口的服务和管理、合理有效地控制人口规模方面的满意度偏低, 表示非常满意和比较满意的比例分别为48.2%、51.4%和60%, 其中城镇居民的相应比例均仅为40%左右。随着北京城市化水平的提高和城乡一体化进程的加快推进, 外来人口的管理与服务成为了日益突出的问题。“十二五”时期, 北京城乡一体化步伐将大大加快, 在破除城乡二元结构的同时, 也应高度重视本地人口与外来人口的二元化问题。在城乡一体化进程中要合理规划布局, 引导人口合理流动, 将外来人口管理纳入城市管理体系, 改善对外来人口就业、子女教育、医疗管理等方面的制度安排。加强城市基础设施的完善和公共服务的提供, 协调人口、经济、资源环境的发展。

摘要：2012年11月份, 北京市统计局、国家统计局北京调查总队在全市范围内对323个街道、乡镇政府的相关部门和1680个随机抽取的城乡居民住户开展了北京市社会管理满意度调查。调查结果显示, 北京市居民对社会管理关注度高, 总体评价良好;道德体系建设总体满意度最高, 社会管理体系基本完善, 民生改善成效显著, 居民整体安全感较强, 农村公益基础性服务改善明显。但城乡居民对就业安置指导服务、信息安全和食品安全、外来人口管理和服务, 以及农村居民对医疗保障水平等方面的满意程度偏低, 需加快改进。

关键词：社会建设,社会管理,城乡差距

参考文献

[1]常光民, 杨绍华等.社会服务管理网格化:创新社会服务管理的有效途径[J].求是, 2011 (21) .

[2]徐增阳.县级政府公共服务体系:问题与对策——以城乡基本公共服务均等化为视角[J].调研世界, 2009 (3) .