员工手册10范文

2022-05-23

第一篇：员工手册10范文

最新员工手册范本员工手册内容编写

。

第一部分公司的经营理念

客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。

员工是公司最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长，员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现。

产品不断创新的产品是公司发展的轨迹。

质量产品及服务质量是公司发展的生命线。

品牌是公司产品及服务的一面明镜。

市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率。

管理一切经营活动的基本方针，高科技、专业化、集团化、国际化。

第二部分人事政策

2-1员工招聘和录用

2-1-1招聘和录用条件

根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优。

所招员工须通过专业知识及技能的测试(根据需要选择口头或书面两种方式)。

2-1-2招聘程序

根据公司发展需要，由部门经理提交用人方案由人事部转总经理批复决定。

人事部通过各大院校及人才中心或其他渠道为部门经理提供初步人选的各类人才资料。

部门经理参考人才资料确定面试人员。

人事部通知面试并将面试意见呈报总经理。

总经理汇总各方面意见确定试用人员。

人事部下发录用通知并办理试用手续。

2-1-3招聘人员要求

技术人员

高级技术人员：博士或高级职称，对电子信息工程或软件专业有丰富科研、开发经验中级技术人员;具有电子信息、软件开发三年以上专业开发经验，硕士中级职称以上技术人员;具有电子信息、计算机专业本科以上学历。

管理类人员

经理：管理或电子类专业院校本科以上，在大型算机专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和事业心。35岁以下。

市场人员：电子类专业院校本科以上，1-3年工作经验，具有市场开拓能力。

财务人员：财经类大学本科，熟悉会计电算化。

文秘人员：文科类大学本科，办公管理经验三年以上，协调能力强。

质管人员：熟悉IS09000，至少有三年电子类质量管理工作经验。

2-1-4报到手续

经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书及身份证复印件到人事部报到办理就职手续。

2-2试用

新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复。

2-3转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

2-4离职

员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。)

辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。

自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。

解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等互不符合本公司要求，无法胜任本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。

开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。

2-5内部调动

2-5-1原则

公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。

2-5-2程序

员工填写《员工内部调动申请》。

本部门及用人部门经理审批。

人事部报总经理批准。

2-6晋升

2-6-1依据业绩突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。

2-6-2程序。

由上一级主管提名管理层审核总经理批准。

发文任命由人事部备案通知各部门。

2-7培训

2-7-1培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。

2-7-2公司将不断培训职员，如英文、计算机专业培训等。

2-7-3参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。

2-7-4培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等(具体参考聘任合同中的《培训协议》)。

2-8奖惩条例

2-8-1公司将根据员工工作业绩及表现于每季度末进行一次业绩评估，并分三等级(优秀、良好、较差)，并在经济上给予不同奖励，办法如下：

优秀 500元

良好 200元

较差 5元

具体评估由人力部及部门经理考核打分报总经理批复。

2-8-2对工作成绩持续不佳及违纪员工，视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分，具体内容如下：序号违纪内容处罚办法1上班遭离职守、串岗口头警告2上班时睡觉、吃零食、看无关书刊、洗澡口头警告3未经批准，擅自变动下班时间或缩短工作时间口头警告4不服从主管指令、工作调动书面警告5未经批准擅自休假按旷工处理并书面警告6虚报冒领，伪造证明(伪造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情，谎报情报，诬陷他人书面警告，辞退，或开除并追究经济损失7请假期间在外谋他职辞退，或开除并追究经济损失8破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑口头警告，并按公物价值和造成的损失价值赔偿9公共场所吵闹，干扰正常工作口头警告10打架斗殴、妨碍执行公务书面警告或辞退11滥用职权报复处罚职员，对于犯有违纪行为的职员不作处理的口头警告，或辞退12读职或因其他原因，严重损害公司声誉书面警告，或辞退13违犯外事纪律败坏国家和公司声誉利益辞退，或开除并追究经济损失14违犯社会治安管理条例和国家政策书面警告，或辞退15盗窃公司财物开除并追究经济损失16触犯国家法律开除，追究经济损失并依法惩处

第三部分考勤制度

3-1公司统一实行每周五天工作制(星期

六、日休息)

3-2公司作息时间：

夏季(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬季(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全体员工不得迟到、早退、旷工。

3-4每月迟到不得超过两次，每次不得超过10分钟，凡超过10分钟，每分钟罚款两元，依此类推，第三次起凡超过半小时，按旷工半天论处，早退与迟到处罚相同。

3-5旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。

3-6全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，全勤奖金100元。

3-7未转正员工不享受全勤奖。

3-8如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪，应以工作为主，发扬良好服务精神。

3-9对经各部门经理批准安排超时工作员工，均给予调休或发加班费。

3-10职员请假须由本人填写假条，经主管批准后方可离开，无特殊原因不可电话、捎话请假。

3-11职员请假三天之内由部门经理批准，三天以上由总经理批准，各部门经理请假，一律由总经理批准。

3-12公司设考勤员，员工上班须自觉到考勤员处签到，如不作签到视旷工处理。

3-13月末财务部根据考勤记录核发工资。

第四部分薪资及福利

4-1薪资

4-1-1原则

岗位职责

劳动力市场价格

教育背景

工作经验

业绩成果

司龄

4-1-2结构

月收人：基本工资十午餐补贴+全勤奖+效益奖金

(效益奖金：公司综合各部门月工作效益以各部门为单位提取比例)

年收入：12×月收人+年终奖金

4-1-3公司依岗位职责将工资划分五岗，每岗参考教育背景、工作经验、业绩成果、司龄等分A、 B、C三等级，具体标准如下：

岗位职务等级基本工资

一岗总经理总工程师

副总经理财务总监

其他董事会直接聘任人员 A 30一35档

B 25一30档

C 20一25档

二岗总经理助理高级顾问

副总工程师部门总监

高级文秘 A 25一30档

B 20一25档

C 15一20档

三岗部门经理高级(项目主管程序员、系统分析员、

营销人员、会计、经济师等)

A 20一25档

B 15一20档

C 10一15档

四岗程序开发人员

工程技术人员

市场销售人员高级文员

会计

A 15一20档

B 10一15档

C 8一10档

五岗文员库管物流

说明：

每档以RMB100元计

A等：

博士、高工，五年以上工作经验，司龄不少于三年。

本科以上学历或有中级职称，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

B等：

博士、高工，三年以上工作经验，司龄不少于一年;

本科以上学历或有中级职称，三年以上相关工作经验，司龄不少于二年。

专科以上学历，五年以上工作经验，司龄不少于五年。

C等：专科学历以上，一年以上工作经验，司龄不少于一年。

上述每岗各等级工资标准，如有特殊情况，一岗职员的工资由董事会决定，

二、三岗职员的工资由总经理决定并报董事会备案，

四、五岗职员的工资由经理办公会决定，报请总经理批准后核发。

公司新聘人员，试用期满后，原则上从各岗位起始档开始支付基本工资。

对于在公司各项考核中成绩优异，受到嘉奖的职员，工资可上浮一档，对于成绩不合格、或受到公司处分的职员工资可下浮一档或重新试用。

原则上对公司

四、五岗的正式职工在公司工作每满一年工龄，重新审定一次工资，由经理办公会决定是否给予升档。对于收人达到或超过本岗位平均档的职员，其每年晋升与否由总经理决定。

对于试用期人员，无论资历或岗位一律定为四档(特殊情况经总经理批准例外)。

本标准的解释权归经理办公室。

4-1-4支付方式

每月5日现金支付。

4-2福利

4-2-1住房：

4-2-1-1租房(暂定)

条件：对现时经公司核实确需解决住房的正式职员(家在的单身职工、已婚且一方有房职员或已有住所的职员均不在考虑之列)可申请集体租房，经总经理批准后办理。

租金支付：公司负担月租金的50%，个人负担月租金的50%。

租房标准：城区标准单元套房，交通费自负。

人员限制：每单间不超过2人。

4-2-1-2住房公积金

是职工及其所在单位按规定缴存的具有保障性和互助性的职工个人住房基金，归职工个人所有，职工离职时本息余额一次结清，退还职工本人。

住房公积金定向用于：

员工购买、建造、大修理自住住房抵押贷款。

城市经济适用住房专项贷款。

单位购买、建造员工住房专项贷款。

公积金来源方式：员工每月交纳其基本工资的5%，公司付给员工月基本工资5%，这笔公积金将存人房产服务公司为个人所设的帐户中，按规定备用。

与公司正式签约的正式职员有权申请参加此项计划。

公司5%款项的提取按参加公积金计划的年限而定。

参加年限提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2医疗合作基金制度

基金来源：职员交纳月基本工资2.5写(由财务直接从职员工资中扣除)，公司支付职员月基本工资总额的2.5%作为公司职工月医疗合作基金。专项储备，专款专用。用完为止。

基金管理：由职员选定代表成立基金管理委员会单设帐户统一管理，由财务部监督执行。

医疗费报销办法：

医疗费用不论大小须经职工选定的基金管理委员会初步审核，报总经理签字由财务部具体办理。

职员报销时普通门诊必须持市级以上医疗病历、处方、发票等单据，经基金委员会及总经理审批后方可报销，累计最高限额不得超过职工年交纳基金的3倍。

除普通门诊外的医疗费，如职员住院等大额医疗费用按进人公司年限长短承担比例费用，标准如下：

下列费用不予报销：

各类滋补药品、保健药品、贵重药品等;

因打架、斗殴、美容及违犯计划生育政策所致费用;

未经主管批准在市级以下医院就诊、住院者;

未经批准自行外购药等;

病历、处方、发票手续不全者。

4-2-3休假

可享受的带薪假日：

法定假日(七天);

婚假三天;

丧假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);

非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳);

产假：女方90天男方2天;

哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100写发给;

年假：服务满一年的员工可享受10天年休假;

工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给;

病假期间的工资支付：在国家规定的医疗期内福利补贴按100%发给;

工龄满3年工资按70%发放;

工龄满3-5年工资按80%发放;

工龄满5年以上工资按90%发放。

4-2-4正式职员申请可享受公司每年提供的常规体检一次

4-2-5全勤员工月午餐补贴120元

4-2-6员工生日公司将为其订做贺卡一张，生日蛋糕一个以示祝福。

第五部分差旅报销办法

5-1原则：

差旅费用实行总额包干，节约归己，超支不补

5-2标准：级别地区交通费住宿费餐费业务费经理级以上沿海城市实支实支实支实支内陆城市实支实支实支实支部门经理以上沿海城市实支250元/天实支实支内陆城市实支150元/天100元/天实支普通员工沿海城市实支150元/天80元/天实支内陆城市实支100元/天80元/天实支

说明：

职员出差前应填写出差申请单，出差期限由派遣主管视情况事先核准。

出差人员持标准的申请单可向财务部借相应数额的差费，出差回来后必须在一周内填写出差报销单并结清手续。如无特殊情况又未能在一周内结清差费，财务部有权暂停支付其工资，等报销完再核付。

出差人员可乘坐火车、轮船、飞机等交通工具，由派遣主管根据任务需要在出差申请单中审定，费用实报实销。

出差期间因公支出下列费用，可实报实销。

乘坐出租车按发票面值。

因公长途电话费按电信局收据为凭。

因公宴客费用，按正式发票为准。

第六部分安全卫生

6-1公司内严禁吸烟

附：公司禁烟通知

自年月日起严禁在公司、办公场所、上班时间内吸烟。违者一次罚款人民币50元，当场付清。如经理办、市场部、会议室有客户要求吸烟者，仅限在本部办公室内，公司职员不得陪抽，如违反，按规定处罚!

6-2非电气作业人员不得装拆修理电气设备。

6-3爱护公司公物，注重所有设备的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

6-4养成卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头、杂物，如在公共场所发现有纸屑、杂物等，应随时捡起放人垃圾桶，保持公司清洁。

6-5应急电话：

市内触电急救：市内伤病急救：

火警：119 匪警：110

第七部分保密

7-1总则

7-1-1公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。

7-1-2公司全体职员都有保守公司秘密的义务。

7-2保密范围

7-2-1经营信息

公司重大决策中的秘密事项;

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策;

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录;

供销情报及客户档案;

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表;

公司所掌握的尚未进人市场或尚未公开的各类信息;

公司职员人事档案、工资、劳务性收人及资料;

公司内部管理制度。

7-2-2技术信息

各类技术资料;

职员在工作期间完成的技术成果及著出的论文、著作、书籍或在工作期间总结、觉察到信息均属公司。

7-2-3其他经公司确定应当保密的事项。

7-3公司秘级的确定

7-3-1公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级。

7-3-2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、管理制度等为机密级。

7-3-3公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未进人市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

7-4保密措施

7-4-1属于公司秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由经理办专人执行。

7-4-2对于密级的文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：

非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄;

收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施，在设备完善的保险装置中保存。

7-4-3属开公司秘密的设备或产品的研制、使用、保存、维修、销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。

7-4-4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。

7-4-5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。

7-4-6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。

7-5责任与处罚

7-5-1出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10-500元：

泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失;

已泄露公司秘密但采取补救措施的。

7-5-2出现下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任：

故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失;

违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的;

利用职权强制他人违反保密规定的。

第八部分行为规范

您的仪容：

衣着整洁

修饰大方

精神饱满

您上班时：

不迟到不串岗

不怠工不务私

您下班时：

不早退不拖拉

关好水电门窗

保证安全

您打电话时：

不闲谈

不泄密

您接电话时：

先答“您好，公司”

您开会时：

准时到场

认真记录

积极参与

您与同事们：

不过问工资、奖金及其他机密事宜

不传递小道消息

主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其他困难

第九部分附则

9-1《职员手册》为公司内部管理资料，属机密文件，职员只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。

9-2本手册解释权归公司经理办公室

注：

公司正式职员：指试用期满，与公司正式签订聘任合同5年以上的专职人员。

第二篇：员工手册-员工守则

员工守则制度篇

1、遵守办公时间，按时上下班，不迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，及时向有关负责人请假。

2、所有工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项;泄露公司机密者将按公司规定予以惩罚。

3、办公室工作人员应服从领导安排，同事相互尊重，协调沟通，保持团结，最大限度的提高工作效率。

4、办公期间认真做好本职工作，不在上班时间做与工作无关的事。

5、办理各项事宜需找直接负责人，严格按照相关规定办理，不弄虚作假。

6、不挪用公司财务为己用，不浪费公司资源。

7、离开办公室应及时关灯、关电脑，节约公司资源。

8、办公期间应尽量使用普通话，在办公区域应保持肃静，不大声喧哗、闲聊。

9、办公室工作人员应注重个人仪表，个人穿着大方得体，体现企业的精神风貌和企业形象。

10、办公室人员应保持各办公室内的卫生，保持室内地面的洁净，保持办公设施和用具整齐，办公桌上不摆放与工作无关的物品，各办公室负责人对各办公室的卫生负有监督责任。

11、接待来客应热情礼貌，服务周到，体现企业文化。

管理制度

人事管理制度

1、公司用工实行劳动合同制，岗位实行聘任制。总经理由董事会聘任。副总经理、总经理助理、部门经理由总经理聘任。部门副经理、员工经部门经理提名由总经理聘任。

2、新聘员工实行先试用后录用的原则，试用期为三个月，试用期满经考察合格者可正式录用。双方根据《中华人民共和国劳动法》和国家有关法律、法规、规章及公司依法制定的各项规章制度，在平等自愿，协商一致的基础上签订《劳动合同书》，同时签订《岗位聘任书》。

3、在劳动合同期内，双方在平等自愿，协商一致的基础上，可以对合同进行变更、解除和终止，《劳动合同书》的相关条款将对以上情形予以明确。 4在聘任期内，根据员工的品德、能力、胜任聘任约定岗位工作的程度、业绩、遵守公司规章制度等情形，公司依据国家法律法规、公司制定的规章制度，有权解聘、换岗直至解除劳动合同。对造成经济损失严重者和影响恶劣者追究赔偿责任，构成犯罪的依法移交司法机关处理。

5、劳动合同期和聘任期满，公司对能遵守规章制度、工作业绩显著者优先录用和聘任。

6、员工养老保险等福利待遇按《职工福利及报销制度》执行。

工资管理制度

为明确公司员工的工资待遇，规范公司对员工工资的发放标准;充分调动公司员工的工作积极性和创造性，特制定本制度：

1、员工工资标准依据岗位职能制定。

2、员工工资标准依据部门工作性质制定。

3、员工工资每月10前发放，遇节假日适当顺延。

4、员工婚嫁、丧假、产假期间的工资待遇按劳动法规定执行。

5、固定工资外的其他奖惩按公司有关制度执行。

奖惩制度

1、工作中出现改革、创新被采纳并给公司带来效益的，发现重大问题并及时解决，为公司减少重大损失等情况，视具体贡献程度予以适当奖励。

2、出现消极怠工、工作失误及其他损害公司形象和利益的情况，视情节的轻重程度予以处罚，情节严重者予以开除。

3、对员工做出的奖惩措施于当月在工资中予以增减。

4、具体奖惩措施见《奖惩制度细则》。

考勤管理制度

一、公司员工必须严格遵守工作作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和矿工。

二、公司执行国家有关工作时间的规定，原则上每周正常工作时间不超过40小时，每日正常工作时间不超过8小时。平时工作如有加班在2小时内不支付加班工资。

三、上下班认真填写考勤记录，实行上班签到制度。上班考勤记录由行政办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为扣发工资依据。

四、上班外出办事需要向行政办公室或部门经理讲明所去地点、时间、所需办事宜，并填写外出登记表，如有不相符而影响工作的按旷工处理。

休请假制度

一、公司建立调休、请假制度。员工休假、请假必须办理相关手续。部门经理以上人员休假、请假必须向总经理报告，履行手续经批准后方可离岗;部门副经理、一般员工休假、请假由部门经理视工作情况予以审批。

二、

三、所有休假、请假均有行政办公室进行登记;未请假者离岗视为旷工。员工可申请病假、婚嫁、丧假、产假。员工婚嫁、丧假、产假期间工资待遇按劳动法规定执行。

财务管理制度

一、公司财务收支严格执行“收支两条线”，不得坐支现金。当天发生的经营收入当天必须存入银行。

二、收款收据、发票、现金支票、转账支票等重要凭证和票据由会计统一管理、登记，不得缺号、跳号使用，领用、收回作废(联数齐全)存根收回由会计设立专项登记簿登记。

三、公司的费用开支标准严格执行财政部门、地方政府、董事会或经理办公室所规定的标准，不得超标，尽量减小财务支出。

四、财务印鉴必须分离保管，财务收支日清月结，财务手续齐全。

财务报销制度

一、费用报销严格执行先审核后报销的制度。一切费用的报销应先由会计按规定的标准审核、经总经理审批后方可报销。

二、公司财务支出实行总经理审批制度。资金支付凭证必须附有经会计审核、总经理审批得有效票据。

三、费用经办人员应在费用发生后三天内及时报销。费用报销原则上实行两手制，一人经办，一人证明。

四、因工作需要出差的交通费用据实报销。

社会保险管理制度

一、为体现公司对员工的关爱，激发员工的工作热情，使员工老有所养，对符合条件的职工一律申报参加社会养老保险。

二、员工在公司工作期间由公司缴纳社会保险费。缴纳的养老保险费按国家国等执行。

三、聘用的离退休、退养及下岗人员公司不为其购买养老保险。如下岗人员原单位不再为其缴纳养老保险金，由其本人将单位已缴纳的转到公司，由公司按此制度从即日起为其申报缴纳社会养老保险。

医疗报销管理制度

1、公司聘用的员工医疗费已包含在岗位约薪酬中。

2、员工在合同期间内患重病或因工负伤需要住院，须持县级以上(含县级)医院住院证明报销住院医疗费。

3、员工在合同期内因工死亡、女工孕期、产期哺乳期所发生的医疗费等各项待遇，按国家、地方和公司的有关规定执行。

4、员工产假住院期间工资待遇按劳动法规定执行，不享受其他补助。

5、所报的医疗费的标准按“职工医疗保险”所规定的医疗、用药范围，由行政办公室同财务部负责审核，报总经理审批。

6、受聘用的退休、退养员工由原单位负责，不享受以上待遇。

工伤事故的处理制度

为了提高本公司所有员工的安全意识，严格执行工作中的操作规程，保证全体员工的身体健康，特定如下规定：

1、不论发生任何事故，首先应将受伤人员立即送往医院医治，然后根据事故的原因，确定事故的性质。

2、工伤事故者在治疗期间的医疗费用由公司根据国家、地方和公司的有关规定执行报销。但应出具县级以上(含县级)的医院或公司制定的医院开出的发票和病例。

3、因工伤不能上班需要休息者，应出具县级以上(含县级)或公司指定的医院开出的证明。公司根据医院的证明并根据公司相关规定发给受伤者工资。

4、因工伤致残而丧失劳动能力的，应出具县级以上或公司指定的医院开具的证明。公司根据医院的证明，一次性发给受工伤者生活费及补助，具体数额由公司按受伤者在公司的工作年限及本人的家庭情况而定。

5、因工伤而死亡的，公司根据死亡者的年龄及家庭情况一次性给付补偿金。

6、非工伤死亡的，公司根据死亡者的年龄及在公司工作时间的长短给付一定的抚恤金和丧葬费。

卫生制度

为规范员工日常行为，营造一个舒适、健康和谐的办公环境，维护公司对外整体形象，特制定本制度。

1、每天下班后应将办公室打扫干净并整理好各自办公桌上的文件及资料。

2、不得在办公室乱扔纸屑及烟头等垃圾，更不得随地吐痰。

3、应保持办公桌上的文件、办公用品等摆放有序，不得乱扔乱放，杂乱无章。

4、报刊杂志阅读后应及时放回，按序摆放。不得随意堆放，更不得四处乱扔。

5、注意个人卫生，不因个人卫生给他人带来不好的情绪，进而影响工作。

档案管理制度

1、档案管理;要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密集档案必须保证安全。

2、为加强对文件统一管理，防止文件丢失，公司办公室设立文件签收登记簿、签发意见簿，逐日逐项登记清楚，

3、收到的文件应及时交总经理或部门分管经理阅示，对不按制度办事所造成的损失，按本规章制度的奖惩制度执行。

4、要建立健全的档案管理体系，档案的分类应科学合理，各归档的资料应收集齐全，装订成册，鉴定准确。

5、总经理、副总经理、总经理办公室主任借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档：公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续。

6、借阅档案必须爱护、保持整洁、严禁涂改、注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要必须摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案经总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

7、任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料：若按规定需要销毁时，凡

第三篇：工厂员工标准员工手册

手册前言

本《员工手册》是根据****公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定的，它能指导你了解任职期间的有关准则和制度，提供你在****公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，你将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，从而能够让你更快更好地融入到****这个大家庭中来。

《员工手册》为本公司员工必须遵守之行为准则。制定《员工手册》的宗旨，在于营造一个有纪律、有秩序的良好工作环境，以便每一位员工充分发挥聪明才智，创造最佳成绩。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策变动我们都将及时通知你。你有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望你能够严格要求自己，以积极的工作态度来遵循和履行本手册的有关内容。《员工手册》的修改及解释权属于****公司。

第一章入职指引

报到须知：

人力资源是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时请您出示以下有效证件原件并留复印件：

1、身份证;

2、学历证书;

3、免冠一寸近照3张。

当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原证件并留下复印件，以确保与你有关的各项权益;

1、姓名或身份证号码;

2、户籍;

在报到时，人力资源部门将为你办理以下程序：

1、厂证：请写清姓名、职称、岗位及贴有本人照片，并盖有公司行政印章的厂证，方为有效的厂证。

2、厂证不得转让，变买变卖借用或擅自涂改，违者罚款100元。

3、上班时间必须佩戴厂证，否则每次罚款20元。

4、进出大门，门卫有权要求出示厂证(不出示厂证者每次罚款5元)。

5、员工要妥善保管厂证，避免污损或遗失，如有遗失要立即报告并报到人事管理部门处补办(收工本费5元)。

6、员工离厂必须交回厂证(遗失者拒交纳者罚款100元)。

7、新进厂员工试用一星期后将发厂服，厂服分冬夏各2套，上班必须穿厂服，违者罚20元/次，员工在公司服务一年以上免厂服费。IC卡工本费20元。

第二章考勤制度

一、打卡规定

1、员工上班时间：白班：8：30—12：00 下午13：00—17：30 加班18：30开始。晚班：20：30—24：00 1：00—8：30;管理人员/员工打卡四次，要加班员工，要打加班卡。

2、员工上下班必须保持良好秩序排队亲自打卡，违者每次罚款20元。

3、打下班卡于下班时间之后进行，严禁上下班同时打卡(连班除外)，违者每次罚款50元。

4、因公事误打卡时，须由当事人提出申请，部门主管签字证明属实后交行政部门备案方能生效，否则作旷工论(当日处理有效)。各部门主管注意，员工一个月证明属公事误打卡不得超过三次，三次以上需报于总经理审核。

5、非因公事误打卡，需经主管级以上人员证明确认，否则按旷工1小时处理。

6、严禁代别人打卡和损毁智能卡等行为，违者每次罚款200元。

7、打卡由值班门负卫责管理，非上、下班时间任何人不得乱动，违者罚款20元。

二、请假须知

1、请假需提前1—3天填写请假单呈部门主管批准后，送所辖总监。

2、请假审核：一天以内由主管批准，超过一天由部门主管批准后，送部门经理审批。三天以上需总经理审批。

3、一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单由部门负责人审批，审批后请假单交人力资源部备案。 A、凡请假一天以内的，由班组及部门主管审批。

B、凡请假一天以上、三天以内的，由班组及部门主管批准后送部门经理审批。 C、凡请假三天以上的，须经过班组、部门主管、经理及总经理同时审批。

D、请假单必须符合审批程序方可生效。事假获准后，你应在离开工作岗位之前安排好工作交接。

4、如特殊病假，请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并与病假后上班的第一天补办正式的请假手续，填写请假单。

5、上班时间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示。经批准后方可外出。

6、如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。

三、迟到、早退

迟到或早退五分钟内每次罚款5元，月内超过三次迟到或早退的每次扣20元，超过30分钟扣除当日4小时工资，超过45分钟扣除当日8小时工资。

四、旷工规定

1、每旷工一天扣3天工资。

2、月累计旷工三天作自动离职处理。(自动离职者不予结算工资)。

第三章试用、转正

社会聘用员工的试用、转正，一般试用期为1—3月。在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中，充分展示你的才干。这是你与公司相互适应的时期。如果在试用内的任何时候，你认为公司对你不合适，你可以选择提出辞职。同样的情况，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，经主管业务的副总经理审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。

一、员工纪律和行为规范

1、热爱公司，服务社会;

2、尊重他人，诚实守信;

3、用心做事，追求卓越;

4、不断进步，完善自我;

5、团结合作，坚持原则;

6、严守公司机密;

7、爱护公司财产，提倡勤俭节约;

8、保持环境卫生，注意个人仪表。

同时如果你是公司的管理人员，即部门助理或经理以上的管理级别，或被聘为副主管级以上专业级别，你将享有更高的权利和更好的待遇，当然，你对公司的发展及部门的成长将承担更大的责任，公司要求你必须具备以下的价值取向和行为准则：

1、充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感;

2、诚实守信、务实创新、与时俱进、不急功利;

3、不懈努力、精通本行业的专业知识;

4、对下级善于激励，合理授权，营造和谐的工作氛围;

5、积极培养下属，科学管理，果断决策;

6、严于律己，为人表率;胸怀坦荡，勇于接受批评;

二、进出制度

1、本公司员工凭厂证进入，无厂证者一律不许进入。

2、非上班员工无公事不准进入车间，违者罚款30元。

3、打卡上班后，非公事不准外出，因误工(或无单)休息及其他事由确需外出，必须有主管批准的“放行条“，并交门卫备存，月底统一上交人事部门，无“放行条”，统计工卡时，作旷工处理。

4、夜餐时间为12：00，结束时间为凌晨1点，员工必须于凌晨1点前返回车间。凡非因公事不按时返回车间者，作迟到处理。

5、印刷机房，严禁非本岗位工作人员进出，违者罚款50元。

6、与版房工作无关的人员，不得进入版房，违者罚款30元。

7、办公室是公司的办公场所，涉及到各种信息资源。所有来访的客人必须有邀请人陪同才可进入;

接待来访、业务洽谈应在洽谈室或会议室进行。

8、公司鼓励员工之间开展积极的沟通，但不能因此妨碍工作。上班时间，你应该坚守岗位，不得随意串岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。私自串岗者罚款30元。

9、保持工作环境的卫生、整洁是每一个员工的责任。请不要在工作区内进食或吸烟。

三、礼仪仪表

从进入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表着公司，因此，你工作时保持整洁的外表是必须的，你应该遵守下列要求：

1、工作期间，你应保持精神抖擞，彬彬有礼、高效敏捷。

2、上班时，你应注重衣着整洁、大方得体。男职员不可留长发，留胡须。女职员不可浓妆艳抹。

公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

3、同事之间应相互尊重，和谐相处，语言文明。

4、对外交往应有礼有节，不卑不亢，简朴务实。

四、保密义务

由于竞争的存在以及你对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作期间，假设你离职后，都必须承担这种基本义务。

1、你务必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未经授权或批准，你不得对外提供有机密的公司文件或其他未经公开的经营状况、财务数据等。

3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

4、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。

第四章探访制度

一、探访时间

1、中午12：00—13：00 13：10前必须离厂。

2、晚上17：00—21：00 21：00后严禁探访，已来访人员必须于21：30前离厂。

3、其余时间一律谢绝探访，违者对门卫罚款50元。

二、探访暂住手续

1、来访人员必须有被访人员认可后，才能凭来访者的身份证到行政部门办理登记手续，并由被访者签认承担

来访人的行为责任。

2、员工来访者的暂住，须经行政主管批准后方能留宿，否则一律不准留宿，违者罚款50元，来访暂住时间

不能超过两个晚上。

3、住宿申办必须在当天18：00之前办理，逾时不予办理。

4、查出未办理探访手续而进厂者，对被访人和门卫各扣款50元。

5、来访人员一律不准进入车间，否则对被访者罚款50元。

6、来访人员如有损坏公司财物的，则被访者必须按原价赔偿。

第五章工作纪律

一、车间工作纪律

1、上班必须穿厂服上班，违者罚款5元/次。

2、严禁酒后上班，违者罚款50元。

3、严禁在上班时间闲谈或做与工作无关的事，违者罚款20元。

4、上班不准赤膊，严禁穿拖鞋，违者罚款20元。

5、未经同意非机台人员不得使用机器，违者罚款100元，如有造成损失及工伤的，其损失全部由肇事者承担。

6、严禁串岗，违者罚款30元。

7、严禁上班时间睡觉，违者罚款50元。

8、上班严禁使用手机接听电话，听歌、上网等，如工作需要，另作别论。

二、办公室管理规定

1、车间员工非因公事不得进入办公室。

2、本公司人员不允许在会议室或办公桌上吃饭。

3、客人来访(如被访人不在时)办公室人员应主动接待，接听电话时应用“您好、谢谢”等礼貌用语。

4、办公台面应保持整洁，每周进行一次大清理。

5、电脑管理：未经许可不能使用他人的电脑，防止资料信息的外涉，个人离开办公30分钟以上的电脑必须关机。

6、严禁办公室人员使用电脑上网从事与工作无相关的事，如上QQ闲聊，玩游戏，看电影，炒股票等违规行为。

三、电话使用纪律

1、公司电话仅用于本公司业务沟通，严禁员工私用，违者每次罚款50元。

2、车间各生产岗位上班时间一律不准接听或打出电话，违者罚款50元。

3、非办公室人员未经允许不得使用办公室电话，违者罚款50元。

4、如发现用公司电话拨打声讯台听歌、聊天，包括非本公司业务电话记录等，除按电话费10倍处罚当事人外，情节严重者予以辞退。

第六章工具管理

一、公共工具及公共区域财产

1、公共工具由后勤部负责管理、存放于指定的仓库内。

2、用工具需办理借还登记手续。

3、公共区域内财产的丢失、损坏等按原价进行分摊赔偿。

二、机台工具

1、每个机台设置上锁的工具箱。

2、机台工具由每班机长负责交接。

3、机台工具由两班机长共同确认在仓库工具卡上签名并存档于仓库。

4、遗失工具的，由公司依据工具原价向责任机长索赔(从工资中扣除)。

5、如果上一个班丢失工具，而下一个班接班时未发现，则视为接班机长丢失工具。 (如确实责任无法查明则由交接班机长共同分担)

三、个人工具

1、个人工具一律登记在工具卡上，丢失自负。

2、员工工具以旧换新，因工作损坏的由主管签认。

第七章宿舍管理

1、企业员工应充分发扬集体主义精神，团结互助。

2、宿舍的基本设施：门窗、锁、床、空调、热水器、水龙头等公物，由宿舍员工负责及保管，不得损坏，如在使用期内人为损坏，则一切费用由责任人或宿舍员工分摊分担，对有意损坏者，双倍处罚，每次不低于100元。

3、为让每个员工有一个整洁舒适安静的环境，宿舍内严禁大声喧哗、大声放收音机，违者罚款50元。

4、每个房间每天要安排人员打扫卫生(由宿舍长安排轮值)，凡后勤部检查发现房间无人打扫，则处罚当天值日人员每次20元，宿舍垃圾要按指定地点堆放，如经检查到没打扫或没按指定地点堆放的，处当事人罚款30元。

5、注意公共卫生，不准使用导致下水道堵塞的一切物品，违者导致维修的，则以所需维修费用的双倍罚金处罚。

6、为了大家的安全，宿舍内严禁私接乱拉电线、电插板以及使用电热器、电炉、电饭锅等。如果有投诉经检查属实的，除没收所使用的电器之外，另处罚款100元，因违规而造成损失的由当事人全部承担。

7、非同宿舍的人员，未经许可不能随意进出，违者罚款20元。

8、本公司的员工只能由行政部统一安排宿舍，没有行政部同意不能擅自搬动房间和床位，违者罚款50元。

第八章安全保卫

一、安全生产

1、由部门主管担任义务消防员。

2、每月检查一次消防器材的有效性能并做好检查记录交后勤部备案。

3、加强员工的安全防火教育，严禁厂区内吸烟，违者罚款100元。如因此造成严重后果的依法处理。

4、增强员工安全意识，掌握消防技能，做到“三会”：

一、会报警、

二、会使用消防器材、

三、会处理火灾事故。

5、每月必须启动一次消防水泵，以确认其可靠性。

6、厂区内严禁消火，实行用火审批制度。

7、消防通道严禁堆放杂物，违者对其部门主管每次罚款100元。

8、为确保吸烟员工的权利，公司设定保安室为吸烟区，员工吸烟在保安室内吸，严禁在厂区任何地方吸烟，违者处罚款500元/次，引起火警的，立即开除，同时当事人必须承担全部的经济法律责任。

二、保卫规定

1、公司财产的保卫工作由门卫兼任。

2、厂区内的一切物品均系公司财产。

3、公司所有财产，未经允许，不准外流。

4、任何未经批准的外部人员，一律不准进入厂区，经批准进入厂内的人员必须佩“来宾卡”。

5、员工携带大件物品外出，要有行政部的物品放行条才准放行。

6、公司的产品/物料/半成品需外发加工出厂的，必须由公司经理级以上的人员签字才可放行。

第九章厂区卫生

一、工作卫生

1、必须保持工作场面的地面、天花板、墙壁的卫生整洁。

2、凡机台附近发现产品、纸箱等堆放得不整齐或地上有产品者，处罚就近机台人员或管理者20元，对乱丢弃废品者处罚款20元。

3、保持机台整洁，对机台外观不整的，处该机台当班人员罚款50元。

4、主通道陈列物料不能超越主干线。

5、物料摆放严格遵守6S的规定要求执行。

二、厕所卫生

1、必须保持厕所的流畅、洁净，一周进行一次大清洗。

2、厕所内严禁使用印刷品纸张和报纸及其它非易溶卫生纸张，违者一经发现罚款50元。

3、严禁把碎布丢弃在厕所内，违者罚款50元。

4、严禁在厕所内乱涂、乱画或破坏厕所公共设施，违者罚款50元。

5、女工卫生用纸，应放置在指定的容具内，违者一经发现罚款50元。

6、因人为原因导致厕所堵塞的，若查不清当事人，维修所发生的费用由该区域的使用者分摊。

三、食堂卫生

1、厂内食堂是本厂全体员工就餐的重要场所，必须保持卫生、干净、整洁。

2、剩饭、剩菜要按指定地点倒放，违者罚款30元。

3、严禁员工在工作区内用餐，违者罚款30元。

4、提倡节约，杜绝浪费，节省直饮水，不能用直饮水清洁餐具。

5、员工洗碗水槽不能使用碎布或其他纸品，对剩饭菜要先倒入盛放器皿后才在水槽上清洗，避免堵塞。

6、洗碗槽每天清洗三次。

第十章人事制度

一、用工原则

1、企业遵照中华人民共和国《劳动法》，根据本企业生产规模，申报用工定员，经批准后向社会招募。

2、劳资双方根据“平等自愿，协商一致“的原则，确立劳动关系，签订劳动合同。

3、新进员工试用期为1—3个月，试用期内双方均有解约的平等权益，试用期上班时间不足1周的不予结算工资。

二、劳动条件

1、企业按照国家有关劳动保护规定，为员工切实做好生产工作中的安全与健康保护工作。

2、企业按照国家“先培训，后上岗”规定，对劳方进行法规、制度、安全生产及操作规程等方面的培训，劳方参加上述培训并严格遵守其规章制度和规程。但劳方有权拒绝企业的违章指挥。

三、员工培训

上岗培训：

1、新员工进厂，要进行一次为期1—3天的岗前培训(包括行政人事部和车间班组)。

2、培训内容：(1)公司概况及制度建设;(2)岗位操作技能;(3)安全生产、消防知识。换岗培训：换岗员工应进行新的岗前培训。

在职培训：包括(1)岗位再教育;(2)专业技能;(3)工序协调技能;(4)产品质量知识。

四、劳动时间

1、公司实行每周6天工作制，每日8小时工作时间，因生产需要加班，工资另计。

2、公司可根据生产的实际需要，实行“不定时工作制”灵活安排生产和经营。

3、公司因生产、经营的需要，可安排员工加班，计件超时不作加班。

4、有以下情形之一的，公司延长工作时间，不受章程规定限制：

(1)发生火灾、事故或其它原因，威胁到公司财产安全和人员身体健康，需紧急处理的。 (2)生产设备、设施、交通运输等发生故障影响工作而必须及时抢修的。 (3)在法定节日和公休日工作不能间断的，必须连续生产的。 (4)必须利用法定节、假日的停产时间进行设备保养等。

五、劳动报酬

为了吸引和留住优秀人才，公司提供在同行业中具有竞争力的薪酬和福利待遇。同时在公司内部建立了科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。

1、公司按照政府有关企业职工最低工资标准的规定、制定相应的工资标准，以确保劳方的工资形式和标准。

2、根据劳方的职务高低、工种责任等因素，综合确定劳方工资额度，原则上实行计件工资制。公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得增加收入的做法。月度与对员工进行绩效考核以此来改进公司的工作目标，也是客观地调整员工薪资的依据。月奖金和奖金将根据工作期间你的考核成绩和公司的业绩来确定。当你的考核成绩表现为优异或极差时，你的职位和薪级可能会进行相应的调整。

六、劳动假期

国家法定假日，正常情况下，所有员工可以按国家规定享受假日休假。如工作需要，公司将适当作出调整。

七、绩效考核

我们建立了科学规范的考核体系，这不仅有效地帮助员工管理目标和任务，而且通过沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。

1、月度考核

每月末，你必须制定出下个月的工作计划，通过与你的直接上级讨论后确定你下个月的工作任务与绩效目标。在每个月的工作进程中，你应该以计划为工作导向，按时按质按量完成工作目标。到了次月初，你所在部门将对你在上一个月的绩效目标完成情况进行合理的评估。如果你对最终的评估结果有异议，你可以与你的上级或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序进行申述。

2、季度考核

公司注重团队的力量，通过考核引导团队的正确价值取向。公司通过对部门的季度绩效考核来激发团队的工作热情，让你和同事们一起发挥个人的最大潜能，努力拼搏而致力完成本部门的工作目标，只有各部门的齐心协力才能最终达成公司总体的经营目标。

3、考核

每年元月份，公司将对所有的员工进行公正、公开、公平的绩效考核，在考核中，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一的工作方向和绩效目标。如果你对最终的评估结果有异议，你可以与你的上级或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序进行申述。

4、考核结果

按照公平公正的考核原则，个人的考核结果将会影响你当年的月奖金、年终奖金的收入与职务的晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排序。如果你在同级的考核中成绩优异，将有机会晋升，但如果排名末位，将被降级甚至淘汰。

九、晋升发展

1、晋升制度

你个人的成长和进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决每一位员工的不断进步。公司设立了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展。公司秉承以人为本，任人唯贤的原则，无论你薪酬调整或职位晋升，都以你的绩效考核结果为依据，所有的奖励与肯定都反映了你个人的能力表现。

2、职业规划

实施科学的个人职业规划是公司业务可持续发展的根本，因此公司根据每个人的实际情况和发展意愿制定合理的职业发展规划。跟踪、培养或提供轮岗和自我择岗的机会帮助实施个人的发展规划。

十、合同解除

1、合同期满劳动合同即自动失效，经双方协商同意，可续签合同。

2、公司因生产、经营发生重大变化或劳方因个人原因致使劳动合同无法履行，经双方协商仍无法达成一致意见的，公司有权解除劳动关系。

3、符合国家、省、市有关解除劳动关系规定条款的，双方均可解除劳动关系。

4、劳资双方辞职、辞退，在合同期内均需提前一个月提出书面申请或通知本人，经上一级审批后方可视为有效。

5、劳动合同履行期间，任何一方单方面提出解约的，除了被解约方出现过错或已经造成解约方损失之外，解约方应支付给被解约方相当于劳方一个月工资标准的补偿金。

辞职：劳方如因个人原因须离开公司时，必须提前申请，部门负责人及专业职位员工辞职须提前一个月申请。辞退：劳方严重违反公司规章制度或触犯国家法律法规的，人力资源部经过调查核实后，公司将予以辞退。辞职、辞退经过审批核准后，当事人必须在离职前办理好离职的有关手续。内容包括：

1、交接工作;

2、交还所有公司资料、文件、员工卡及其他公物;

3、退还公司宿舍及其公物。

第十一章奖罚制度

公司设立了“先进员工”、“有效管理者”的评选奖励制度，对全年工作中表现优秀的员工给予奖励，表彰他们对公司发展的突出贡献和良好表现。以下列举了若干评选标准：

1、品德端正、勤奋努力、有突出工作表现的;

2、热心服务，有良好个人口碑的;

3、检举违规损害公司利益行为的;

4、发现自身职责以外的事故，能及时上报或妥善处理的;

5、为公司经营业务或管理制度提出合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著效益的;

6、为公司取得重大社会荣誉，或其他特殊贡献，足为员工表率的;

7、忠于职守，敢于担当，不断改进工作，业绩突出的;

除了“个人评优”之外，公司还进行“团队评优”奖励活动，根据各部门的实际绩效和工作表现，评选出“业绩优秀团队”、“管理创新团队”，并进行隆重的表彰和奖励。

惩罚：公司相信每一位员工都能有条理的，高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或替代大家的良好判断和合作。但是要获得一流的管理效果，纪律也是不可或缺的保证。出于对公司和员工利益的负责任态度，公司制定了相应的规章制度。如果你违反了这些规定，做出了有损于公司、客户和其他同事利益的行为，公司将对你进行处罚或惩罚(包括批评、记过、降级、辞退。)

第十二章沟通协调

公司鼓励同事之间、上、下级之间积极开展平等对话，保持和谐的人际关系与畅通的沟通途径，努力营造高效协作，创新卓越的优秀团队。

投诉和合理化建议：当你认为你个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或投诉部门无法提供给你满意的解决意见，你的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大问题、小细节，公司热切期望得到你的良言妙策。

第四篇：影城场务、前台、值班经理手册10.7

第一章公司简介

环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业，成立于2010年，依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所。目前拥有四家分店，除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事经验已成为一家专业的电影运营企业，拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米，超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线，最大化的提高观影舒适度。分店介绍：

(1)齐齐哈尔讷河店：

2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平，设置5个影厅，共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益。 (2)大庆远望店：

该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅，1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅，厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城，是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备，还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴! (3)大庆环球巨幕乘风店：

位于乘风庄灯岗南20米(原钻井一公司文化活动中心)，倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升，配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕。其中：一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅(标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米*15米);高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座)，四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座);我市首家MX4D特效震动厅(170座)，风雨雷电、鸟语花香、震动按摩……您就是电影主角，全身漫步于电影故事情节中!9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战!

影城配套商业区：私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩……，更多项目正在精选招商中。 (4)新村职工服务中心店：

位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平，与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目，美食餐厅大堂可提供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。电影院设置在综合楼三楼共6个观影厅，影厅内1.3米超长座位排距、净高度达8米，室外配有大型停车场，综合楼内除各娱乐项目均为相通，更为影院配有独立出入门，并设有3部独立直达电梯，给您更全新的观影休闲娱乐空间。影城优势二：

为保证给观众提供最良好、舒适的观影环境，设计装修环节在影厅净高度、座距、前后起坡、荧幕规格保证达到最大化、舒适化，硬件电影放映系统、还音设备均选择国外进口的高端设备，更为观众提供最大便捷的停车、出入、餐饮娱乐配套项目，让观众度过一个轻松、惬意、舒适、便捷的休闲时光! 影城优势三：

我市影城分店分别分布在龙南、乘风庄、新村等中心区域，团体票可以实现三店通用，不仅可以为贵公司降低采购成本、便于管理，更极大的方便并满足了居住在不同区域的职工观影需求，让职工感受到党中央和公司领导的关爱关怀，通过给职工的福利观影更可为企业强化、凝聚团队精神，提升职工的思想觉悟和工作热情!

第三章影城岗位工资管理制度

一、岗位工资结构：

工资(基本工资+加班工资)+满勤+交通补助+电话补助+提成+奖金(票房奖及个人表现奖金) 加班工资：是指员工当月累计工作时间每天超出班表以外的加班工资。

满勤奖：在当月工作中未有请假、迟到、早退、脱岗、旷工、未打卡等情形。因公外出者未打卡，可填写未打卡说明，并有相关部门领导签字核实。

交通补助(非住寝员工享有)：请假者扣除日补计算=月金额/当月天数。

电话补助：在员工休息日中应保持电话畅通，如遇紧急事件无法及时联系上者扣除当月电话补助金额。

销售提成：指相应销售提成部分，具体方案及标准根据公司每月制定的不同活动方案执行，提成实行瓜分制原则。

前台销售任务完成总额制定销售提成百分比，分配给各岗位员工，具体如下：

影院提成会不定期根据影城经营业绩及员工表现进行调整,试用期员工前七天不享受提成分配待遇，如当月有试用期工作日或请假日，则提成金额计算方式为：月应分配提成金额/当月总天数*实际工作天数。

二、工资发放

1、工资计算以月为计算期，日工资计算公式：日工资额=月工资/当月总天数。

2、公司工资发放日为每月15日发放上月份工资。

3、员工在办理入职手续时需提交办理工资卡材料，以便及时发放工资。

4、工资发放实行银行代发制度，代发银行为：交通银行，新入职员工须7号前向财务提交银行卡卡号，逾期提交当月工资将于下月提交银行卡号后一同发放。

第四章影城新员工试用期管理制度

一、目的：为使新员工尽快投入到工作中来，形成良好的工作习惯和态度，便于公司管理执行相关制度，提高工作效率，特制定本制度。

二、管理内容：

1、试用、正式入职流程 A、员工入职准备资料

1、身份证原件、复印件;

2、学历证明(学历证、学位证等);

3、一寸免冠彩色近照1张;

4、员工入职简历： B、新员工报到：详细填写《应聘人员登记表》

C、进入岗位部门无薪试用3天，试用第1天领取公司员工手册详细阅读，经人事主管考核合格后进入实战实习期。前台岗位人员须有本市在职亲友提供担保或将身份证原件存留在影城财务，工作满10天后返还原件。 D、由部门负责人安排给予相关培训，通过三天无薪实习后，4天为有薪培训期，培训期间不参加倒休，4天培训期过后，必须达到能熟练独立工作，正式进入试用期，返还身份证原件，试用期为30天(包含4天培训期和三天无薪实习),领取并填写入职申请单，由值班经理签字确认，并通知相关工作人员办理考勤登记。由财务部发放办公用具和工牌等，试用期员工需自备工服：白衬衫、黑裤子和黑色工鞋，试用期结束前10日，有值班经理通知财务为新员工定制工服;

E、新入职员工在无薪试用期内如经考核不符合公司用人标准被辞退，不享受任何薪资待遇，入职7天内由值班经理进行笔试制度成绩计入绩效考核分数中，以决定员工是否可以转正，经过考核转正后应至人力资源部门填写“任职承诺书”。

F、在试用期内工作达不到公司要求标准，公司有权辞退并按试用期工资标准进行结算，试用期间若工作未达到当月实际全部工作天数，如月初、中旬或月末，即非满整月则不享受满勤工资。

员工享受免费观影福利时必须配带观影证，新片首映三日内或当场观影人数超过三分之一时不得观看，更不允许预定、锁定座位。

主管以上级别员工在转正后，公司可按相关规定办理保险，公司及个人按规定承担相应部分;应于试用期结束后次月10号前需将保险转入公司，转入月后的次月保险生效。

工龄工资：员工工作满一年后，每月可享受工龄工资50元，工龄以5年为限。

G、每位员工需交纳岗位保证金1000元，三个月内在工资中扣除(含试用期，前两个月各300元、第三个月400元。)，此项岗位保证金在按公司规定办理离职手续并交返相关财、物等工作相关物品及财务结算后返还。 H、影城会提供个人定制价值300元的工装一套，如员工在着装之日起工作未满三个月，则工装折算现金价值(每月100元)从员工当月工资中扣除，如着装超过三个月，则由影城负责工装的制作费用。

2、离职流程

A、工作期间员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，需提前一个月提出离职申请，并按规定办理离职手续后根据公司补充人员到位情况进行离职;相应的，如果员工的工作无法达到要求或在此期间多次违纪，公司也会随时终止对其的聘用。

B、需至少提前一个月提交离职申请，填写《离职申请表》由值班经理及总经理审批，审批通过后，由批准之日起一个月后正式离职，公司有权根据实际情况给予提前离职安排，但员工个人无权在未经批准的情况下擅自离职，或离职前遗留工作重大失误给公司造成损失者，公司有权视情节扣除岗位保证金。如员工未经允许提前离职，公司有权按照提前离职天数相应扣除岗位保证金金额，计算方式如下：扣除保证金金额=提前离职天数/当月实际总天数*已交纳岗位保证金金额。

2 C、填写离职交接清单与岗位替代员工交接工作。持《离职申请表》《离职交接清单》到财务清算。 D、办理离职后，当月未结算工资和岗位保证金于正常发薪日发放。

第五章岗位培训考核制度

新入职员工需进行为期15天的试用培训，包含三天无薪试用+4天有薪培训，在通过笔试、形体、流程等规范考核合格后方可进入正试试用。

影城每月对全体职员进行定期集体培训考核，对不合格员工按试用期期间的福利待遇及员工工资发放。每个月进行一次考试，考核内容包括每次培训的内容、基本岗位操作内容、服务标准、礼仪常识、消防安全内容等测试。对考核不合格员工影城有权进行扣分处罚，严重不合格员工将进行辞退。 1.仪容仪表，工装、淡妆不符合标准(2) 2.服务态度是否良好(5)

3.接听电话及时不漏接电话。(5)

4.工作期间大声喧哗，在顾客面前做不雅动作(2) 5.工作期间趴桌子、看报纸、吃口香糖(2) 6.座椅大幅度转动，站像坐姿不标准(2) 7.严格按照服务六步法标准操作(2) 8.按时按标准巡查工作区域(2)

9.掌握各影厅放映时间及时通知语音播报(2) 10.由于编排问题导致放映事故(2) 11.主动推荐会员卡、卖品部商品(+2) 12.私自离岗导致空岗，随意串岗(2)

13.3D眼镜保管不善导致丢失，眼镜污染影响使用。(2) 14.随手清洁，早晚班各自负责本区域清洁，不合格者(2) 15.卖品要求全品项、满陈列(2) 16.随意使用前台电话聊个人私事(2)

17.因点错票类，给财务结账带来不便及长短款等(2) 18.放映室内环境卫生不合格(2) 19.工作失误造成不良影响(4) 20.对外公布影城错误信息(4) 21.违返岗位规章制度(2)

第六章影城基本奖罚制度罚分项：

1、第五章岗位考核内全部计分项目

2、以非正当手段侵占公司财产者，给予开除处分不予返还保证金并扣10分。

3、在顾客面前与同事发生争吵以致大打出手，视情况给予责任人开除处分不予返还保证金。 4、与顾客发生争执，吵架，视情况给予责任人开除处分并扣10分。

5、泄露影城机密(经营状况、客户资料、薪资待遇等)给予一次警告处分并扣10分。 6、无故旷工两次及以上者给予开除处分不予退还保证金。

7、上班期间落座看电影或漏检票情况给予警告一次并扣10分。

8、造谣诋毁公司形象，涣散员工思想者给予警告一次处分并扣10分。 9、营业期间盘点营业款、备用金给予警告处分一次并扣5分。

10、未经允许私放无票人员或亲戚朋友进场观影，首次罚款200元，补缴影票金额，并扣10分，第二次将直接开除。

11、上岗期间携带个人现金给予警告一次处分并扣2分。 12、上岗期间在顾客面前玩弄手机警告处分一次，并扣4分。 13、工作期间擅自离岗、脱岗每次罚款20元。

14、私拿、侵占公司财物为造成不良后果按双倍价值处罚，由于个人保管不善丢失除双倍赔偿外罚款20元每次。

15、上岗期间未经允许私自离岗、脱岗超过3分钟以上，扣除当月满勤奖，首次罚款20元并扣5分，第二次将直接开除。

16、上岗期间未经允许接打私人电话超过3分钟以上，罚款50元并扣5分。

3 以上制度当月累计3次警告将视其自动离职，请大家严格遵守本影城各项规章制度，该内容影城有权根据实际情况随时做出调整，调整后的内容将以书面形式发放给影城员工。

奖分项

1. 完成当日销售目标(2) 2. 当月销售冠军(4)

3. 当班期间发现并成功阻止观众外带食品进入影厅者(2) 4. 当班期间发现并成功阻止超高儿童者(2) 5. 主动要求加班(2)

6. 主动解决客诉，达到客户满意。(2)

7. 当班期间发现并成功阻止年卡非本人使用观影者(2)

8. 服从主管调配因设备故障、维修、热映影片购票高峰产生的加班(2) 9. 各部门卫生、收尾、达标、彻底连续3个班次合格(2) 10. 卖品销售连续3个班次无出现长短款现象(2)

11. 提前发现影城信息及相关场次、票价错误、排片场次时间等重大问题，避免影城损失。(4) 12. 服务得到顾客表扬(因服务让顾客满意，顾客向值班经理提出对服务人员的表扬)(2—5) 13. 场务、前台帮助顾客“找到”遗失物品(2)

14. 有成效的维修或提前及时发现、排除设备故障，酌情加分(2)

15. 个人工作表现突出，能主动承担非本职以外的工作，值班经理酌情加分(2) 16. 经暗访或突击、临时检查，能够主动为顾客开、关门、问好、及落座指引。(2) 17. 完成销售任务指标高于当日目标2倍，在完成目标加分额外加分(2)

第七章优秀员工评比制度

为鼓励员工工作积极性、提高服务质量特制定以下优秀员工评比制度：

当月员工绩效考核分数销售成绩最高的员工即可评选为当月优秀员工获得奖励100元。连续5个月成为优秀员工者除奖金可列入内部晋升备选名单。当月优秀员工评比证明张贴影城最为显眼处，评选结果于次日早会给予表扬通告。

第八章考勤管理制度

1、严格按照影城规定时间上下岗，对迟到、早退者，第一次罚款10元，第二次罚款20元，以后以此类推，并取消当月满勤奖。

2、在经影城负责人书面认可的情况下，员工可以进行串班调整，在不影响影城日常经营的情况下，填写串班申请单，串班必须全班次整体替换禁止按小时串班，影城负责人必须对此情况及时向财务进行报备登记。

3、影城经理可根据影城经营需要随时调配员工进行加班工作，并及时记录清晰，员工应服从于指挥安排，若无视领导安排，影城有权每次扣罚50元现金罚款，但无论何种情况加班，加班期间内未无打卡记录则视无效加班，根据公司安排在法定节日加班的，可根据国家法定节假日加班标准计算工资，请假者也按法定节假日加班标准扣除工资。

4、关于调休：到月末进行统计如果加班工时在本月已进行调休则清零，如未进行调休则按加班计算工资发放。先有加班后可进行调休，临时请假均按事假计算。

第九章关于事假、年假、病假、婚丧产假的规定

1、事假：事假须提前一个工作日提交书面申请，经领导批准后，请假条交人力监察部备案。事假为无薪假，以天或小时为计算单位，当月累计超过3日以上的(非节假日)按照2倍扣除，如ABC休班次上满ABC后休息可按做正常休息，否则视为事假。休假申请流程：

(1)本人提出申请并填写请假申请单，说明请假理由、日期、休假天数，领导审批后方可休假，未提出请假申请的按3倍日工资扣罚。

(2)本人提出申请须提交相关证明文件，经核实后酌情进行安排休假。

2、年假：员工累计工作已满1年，在内节假日期间未有请假或重大经济过错行为，可享受有薪年假5天，但需提前一个月提交申请，由负责人根据影城经营情况进行调休。

3、婚假：可享受3 天婚假。

4、丧假：员工直系亲属死亡时(父母、配偶、子女)，给予一至三天的丧假。

5、产假：工作满一年以上的员工，给予产假九十天，其中产前十五天，产后七十五天，享受生育保险待遇，可按社保统筹基金报销相关医疗费和发放生育津贴。

第十章晋升制度

一、晋升级别工资：

员工——组长——营运领班——营运主管—— 店副—— 店长

员工至营运领班级别工资晋升标准：X---X+200---X+500，试用期一个月，试用期内薪资不进行上调。

每个职位实习期及试用期工资对照岗位工资表，公司将根据其工作能力和实际表现进行转正、升值、降级、留职等安排。

二、晋升标准参考：

绩效考核项目、销售指标、考勤、在职年限、综合素质，月度优秀员工评比结果。组长：在职三个月以上，综合绩效优秀者。

部门经理：组长、副组长级别在职半年以上，综合绩效及协调能力优秀者。店长、店副：部门经理级别在职一年以上，综合绩效及管理协调能力优秀者。

第十一章、岗位操作手册

一、票务岗位操作手册

票房是运营部门中第一个接触观众的岗位，是公司形象的代表，大家的工作是确保观众对影城有良好第一印象的重要环节。

票务员工需具备的素质：

1、热情礼貌的工作态度，对所有观众一视同仁，耐心周到。

2、全面系统的专业知识了解当日影讯即将上映影片信息，了解影城各项优惠活动。

3、忠诚的思想品质：在工作中正确操作售票系统

一、基本知识介绍(票类型)

标准票：打折卡、储值卡、礼券和所有团购电影票使用标准票限价票：年卡、季卡、礼券使用限价票优惠票：现金收款时使用学生票：学生收款时使用

团购2D：美团、窝窝、大众看3D需要补现金差价5元。团购3D：可直接观看3D影片，看2D不找差价。

二、票务工作流程

早班会—开店准备—营业中服务— 交接班—闭店工作

(一)开店准备工作

至财务领取备用金、电影票、会员卡，检查对讲机、相关表格工作用具，检查LED电子显示屏排片信息是否准确(文字上下行左右对齐时间格式为09:00--20:00，左上角日期)，清洁前台区域卫生，打开电脑装入票劵纸，摆放宣传品，检查安全出口灯，检查大堂及过道的宣传海报、电影预告片、期刊杂志、条屏信息设备设施(电脑、桌椅、U盘)

(二)营业中服务 1.票房服务六部曲第一步：欢迎顾客

顾客距离1米时招呼观众：礼貌保持目光与观众接触且热情有朝气的招呼观众标准用语：您好欢迎观临! 第二步：询问需求

讯问过程中专注认真的聆听;交谈时声音亲切、清晰、有礼貌 1.无需推荐：买票前已经确定观影内容的观众

2.推荐要求：员工需熟悉当日所放影片内容及场次安排

3.推荐原则：根据当期上座率较高的影片，根据观影人的年龄进行推荐标准用语：您好这是我们近期上映的XX影片主要讲述XX 第三部：重复需求

与观众确认影片的片名、时间

标准用语：您好给您核对一下影片信息XX点的XX影片(3D/2D)对吗?确认影片场次后挑选座位， 1.告知观众电影屏幕方位以及可挑选座位

2.购票人数较多时主动帮顾客挑选最佳观影位置尽量保证座位数是双数，不要间留空位第四部：询问出票方式

标准用语：请问您是现金还是刷卡?非会员消费要及时推荐会员卡：您好，先生现在只要您成为影城会员即可享受XXX现行活动加以介绍。第五部：唱收唱付

步骤为：收钱、验钞、找零、唱票、递票 1.收钱：您好一共收您XX 2.验钞：正反两次过验钞机

5 3.找零：尽可能与顾客索要零钱

标准用语：您好请问您有XX零钱吗?收您XX找您XX 4.唱票：出票前进行点映场次再次验票

标准用语：跟您再次核实一下影片信息，XX点XX影片XX张票确定吗?给您出票了影票售出不退不换 5.递票：影票零钱一同交给顾客标准用语：慢走祝您观影愉快第六部：道别慢走祝您观影愉快

(三)交接班

当天早会内容及时交接，并在会议记录本上签字。及时清点物品检查设备。

(四)闭店工作

最后一场电影开始15分钟后进行关闭营业系统，结束晚班清洁工作。

三、员工现金管理：

1.、票房岗位备用金贵宾券一经领用，票房员工全面使用管理并对使用过程中的差异负责。

2、上岗前员工应仔细检查所领取现金以及贵宾券数量，发现差异及时报告当班经理。

3、除当班经理或特许管理员外，非前台员工禁止进入前台工作区。

4、防止接收假币大面额钞票使用验钞机进行验证。

四、退换票处理：

1、员工在票务操作时应避免人为的退换票现象发生。

2、任何退换票禁止员工私自处理，应告知当班经理，根据实际情况给予观众退换票。

3、所有退换票需要当班员工、值班经理签字并填写原因说明。

五、手工票操作流程

(一)出具手工票：当机器出现故障或者其他特殊情况出现时，使用手工票需要告知当班值班经理，批准后可以出票。出票标准：在券面上标明厅号、票类型、时间、影片、价格、并在空白处签上售票员名字。

(二)手工票核查：及时对讲通知场务人员，要求场务人员仔细检查票面内容，确定场次安排观众入场观影。

六、电话接听标准：

观众的任何致电对于影城运营来说都至关重要，接听电话的方式也会给观众留下较深的印象。家庭电话原则：(1)三声之内接听(2)标准用语：您好环球时代影城请问有什么可以帮您的?还有其他问题吗?感谢您的来电再见。

七、影城责任分工：

2号机工作人员前一天晚上负责大厅电子屏幕的编辑，第二天早上2号机工作人员需在9点前将室外大屏幕开启，校对并调整电子屏电影场次、格式等，3号机工作人员前一日晚班负责编辑各个影厅口处屏幕，早班2号机员工核对无误后9点前上传。当点播间有电影播放时保证正常巡视2-3次，特殊情况可呼叫值班经理。

八、前台系统操作流程 (1)、换卡：进入鼎新售卖系统—会员卡—换卡—输入就卡信息核对—把“操作后自动按当前日期续期”划掉刷两遍新卡收取10元卡费。 (2)、充值：进入鼎新售卖系统—会员卡—充值—读卡(按当天日期延期一年)—输入金额—原则现金或银行卡。

出票流程：

1、礼券出票：普通厅一兑一，VIP厅二兑一，巨幕厅三兑一。票类选择标准票—选择座位—混合—券—贵宾票—完成结算—退出确认信息后—完成付款

2、银行卡出票：票类型为优惠票—选择座位—银行卡—输入金额—确定—完成付款。

3、会员出票：票类型为标准票—选择座位—会员卡—读卡—完成付款。

4、团购出票：票类型为标准票—选择座位—混合—券—选团购名称—完成付款。

办卡流程：会员卡—发卡—刷卡—输入金额(现金或银行卡)——填写个人信息(名称，证件，手机号码，性别，密码)—发卡

会员管理：

1、续期：按账户期限续期、按当前期限续期、指定新有效期。

2、挂失：需要本人持身份证件进行挂失

3、销户：经注销后账户将不再存在。

4、冻结或解封：冻结后不可出票，解封后方可出票并按照解封当天日期延续

5、修改密码：拿本人身份证件核对信息后方可修改。

6、兑换礼品：刷卡查积分—选择划掉多少积分—备注说明—点击换礼。

LED编辑流程(远望店案例参考)：

3号机负责门牌灯：VIP选择“HD2013”文件夹，目录编辑节目

1、

2、双击编辑影片名称更改时间一般为提前20分钟。增加节目点字幕两次，把两个字幕调整好位置，保存。普通厅：选择HD2014文件夹，编辑同上。

6 门外侧LED编辑选择Ledplay文件夹双击编辑器更新新上映电影，核查无误后保存发送至优盘，二号机编辑前台LED影片展示，点击LEDSHOWT9文件夹编辑—计算器—文档—前台工作文件—加入视听馆—整理表格—保存。导入：编辑、收起—表格窗口—右键编辑表格—右上角导入EXCELL—加入视听馆—整理表格—播放。格式A：宽15高113 B宽15高227 C宽15高15 D宽15高25

一、前台卖场岗位操作流程

保持良好的心态，愉悦的心情，面带微笑的来开启环球时代的每一天!我们要时刻提醒自己：顾客是上帝，我们应对顾客微笑服务，不论顾客对与错，都要回以真诚的解释和道歉，永远不会与顾客争吵!

影城是我们的家，我们要共同的完善和提升我们的服务，和同事和睦相处，对顾客礼貌接待，爱护影城的一草一木，时刻维护影城的利益，每个人都能肩负主人翁的责任来共同守护这个大家庭!

1、工装穿戴整齐开启对讲机佩戴对讲耳机后方可进入岗位。上岗期间不得携带现金和手机，严禁接亲访友。

2、至财务室领取备用金和票券、会员卡、钱箱钥匙，当面清点钱款、票、卡数量及验明真假钞，确认无误后签领用字，领送钱款必须装箱或封纸袋后方可在财务室至前台之间行走，不得手拿钱款在影城内走动，回到岗位将备用金按面额分类整齐摆放在钱箱里。

3、早班人员9：00前完成：打开电脑、打印机、大堂屏幕、烤肠机、电视机、验钞机、播音器等确认设备的正常使用，核对系统内影片时间、票价是否一致，吧台摆放电影宣传品(海报、名片、展示品等)，核对大堂屏幕内容。更新大厅和通道的宣传海报、电影预告片、期刊杂志、一楼条屏影片信息等。前日晚由2号机负责大厅电子屏幕、3号机负责各影厅屏幕的编辑和会员数据传输，第二日2号机工作人员须在9点前将屏幕信息较对后上传更新开启，并将门前1米线摆放整齐。

4、开店卫生清理：吧台及桌面用品摆放整齐，桌面、地面，冰箱内食品摆放整齐，机器设备无油污垢，水杯及个人用品不得外露、随意摆放，吧台内各柜档物品摆放整齐，窗台不得摆放杂物，影城内所有区域垃圾不过夜。卫生清理每天开店前和闭店后必须各清理一次，营业期间随手清洁自己的岗位区域，保证台面及地面整齐干净。(2号机工作人员负责清扫前台内卫生和电源关闭检查，下班前保证前台干净整洁，每天早9:00前结束开店清理工作。)

5、非结算时间不得清点钱箱内钱款，中途严禁携带现金离开前台工作区域，未经允许不得挪用影城钱款或支付费用，如因自身问题造成实际收款与账户不符，短缺部分由自己补足，并承担相应处罚责任。

6、熟悉影城内相关优惠活动规则，掌握上映影片的日期、类型、时长、主演、票价等。上岗期间必须保持注意力集中，销售时应微笑服务，语气亲切。接听电话时要使用标准用语(您好,环球时代影城„„)耐心回答顾客提出的问题,回答完顾客的问题后,应说(还有其他问题需要帮助吗?)如顾客没有问题,(谢谢来电,再见)，如正在售票时电话铃响，应首选接听电话，或通知前台另外的工作人员接听，如只有一人在前台时应尽快完成手头售票业务，跟下位顾客解释一下，然后接听电话。坐姿端正，面对前方，顾客距离吧台3米之内时必须保持坐姿端正，面带微笑并问好(您好,欢迎光临!)，卖品必须起立迎接，仔细倾听顾客的购票内容，向顾客耐心介绍正在热映的影片，解答顾客对影讯及影城优惠活动的各种咨询。如遇顾客选影片犹豫不决时须推荐影片，尽快让顾客选好影片，告知影票价格，询问是否有会员卡，并将影城内优惠活动告知顾客，请顾客挑选座位时应明确告知顾客“荧幕位置，进出通道位置及黄色座位是目前可选位置”给顾客建议座位时，要保证边上或中间不留单个座位，以免下批顾客不方便选座。

7、顾客现金购票时应确认场次和人数，需先收钱，当顾客把钱递给你的时候，不要急着与其他钱混在一起或投入保险柜内，防止顾客临时取消购票或更换钱币而产生金额上的误会，收钱时要先说明影片名称、场次、座位号及购票张数、购票总计金额和已收取的现金金额，并提示：影票售出不退不换，大钞用验钞机检验2-3遍，并手动数2遍，如发现假钞或有疑问，礼貌跟顾客说：麻烦您更换一张。验钞过程中，不要让钞票离开顾客视线，更不要拿着钱离开吧台。确认购买后，百元钞投入保险柜内，零钞按钞票面值放入抽屉格子内，找零时也要说明金额，手动清点2遍。收银过程中尽量向顾客索要零钱，并随时检查零钱和票券使用情况，如有短缺马上联系财务兑换。

8、熟练掌握会员卡办理、挂失、补卡流程，如顾客忘记密码，须由顾客提供身份证和电话号码等信息才可以试密码、更改密码。补卡须持身份证原件，防止他人盗用会员卡等行为。遇有电脑故障或刷卡故障及时通知请示值班经理出售手写票，或可以按照顾客持有的会员卡进行折扣收取现金。卡里余额不足一张票时，可建议到卖场消费，由卖场负责刷卡消费后收回。

9、遇有带儿童看电影的观众，应提示并礼貌请儿童到吧台前站直确定身高是否超高，儿童1.3M以下观影在至少一名成人的陪同下可免费，成人半价，儿童不占座，3D电影可发放3D眼镜。

10、如遇停电等突发事故，无法继续观影，按照影片类型进行改签，票面写明原因，有效期7天内可观看任意同类型场次电影，2D升3D需补交差价，3D转2D不退差价，改签票由财务签财务章后有效。如因打票机故障

7 出现乱码票，在票面注明场次、票价、人数，并通知场务人员检票时整票回收，以便闭店后对账。

11、电影开场提前10分钟由前台进行检票播报至少2次。明日影讯开售后需在不影响售票时进行编辑，如遇观众询问时应耐心解释和告知，不得以任何借口推脱。

12、前台票房属于工作重地，除当班前台员工和值班经理外不允许其他人员进入，未经允许擅自进入，前台工作人员失职处罚，由此引起的现金损失也由前台人员负责。

13、前台工作人员如用餐、上卫生间时，必须保证至少2名人员留守岗位，用餐时间不得超过去30分钟，上卫生间不得超过5分钟，且必须告知前台其他人员代管，人流高峰时段内除影城经理安排其他工作事项外不得以任何理由离开岗位。

14、顾客所咨询内容涉及公司商业机秘，如当天票房、商品进价等，应委婉回绝：不好意思，此类信息属商业秘密，不便告知请见谅!随时观察及处理大堂及二楼候影观众情况、地面卫生情况、设备运行情况、物品摆放情况。

15、代收快递时及时通知收件人，以免耽搁重要文件的接收，未经允许严禁私自打开，若为影城用品需及时传递。

16、工作期间严禁手舞足蹈、吵闹喧哗，接打私人电话不得超过3分钟，严禁使用前台电话用于私事或无事闲聊。

17、做好顾客遗失物品登记：时间地点物品、拾取人等，失主前来领取时需核对失主个人信息，身份证、手机号或其他一切相关信息，并请失主在登记表上签字确认，当日未来领取的物品下班前交予经理保管。

18、最后一场电影开场30分钟后售票和卖场人员退出系统开始结账，正常程序退出账户时，点由财务清点货品、现金和会员卡、剩余票券、团购数据等。账目结算清楚后，在财务报表签字确认，验钞检验，如发现假钞，由收银员自行负责。结账后应确定系统闭店，关闭电脑，各种办公用品放入抽屉。关闭所有电脑和大屏，确认所有电源已关闭，清理检查好个人岗位卫生情况。

19、卖场流程：开店领取备用金后，点库核对昨日剩余库存，检查卖品数量不足时及时填写出库单进行出库。出库时注意饮品的保质期，玉米粒和奶油是否异常。出库后仔细检查出库货品数量、品种，核对无误后放入展示柜，饮品摆放整齐(物品整齐靠前方，名称或标志放正)。

20、烤肠机晚5点后开启灯光，烘烤时应密切观察调整火候不得出现烤焦情况，严格执行爆米花操作流程。

21、工作期间严禁将私人饮品带入卖场区域，卖场食品袋仅提供给顾客使用，严禁当做垃圾袋使用。

二、场务岗位操作流程

1、早8:00/12:00前打卡，工装穿戴整齐配带对讲和耳机进入工作岗位。

2、早班人员到岗后应在9：00前完成：到配电室将电源闸合上，打开各个影厅场灯，以便保洁打扫厅内卫生，开启放映机，与排片表核对影片排次是否正确，逐个影厅进行试片，检查每个影厅是否能够正常播放(画面及声音是否正常，新上映影片必须逐厅进入试片)，与前台大屏幕校对时间，清理场务办公桌，严禁摆放和工作无关物品及垃圾，保证放映室地面与机器无尘，检查放映机灯泡使用时间、防尘网清洗，与排片人员沟通及时、准确无误地拷贝、删除影片及密钥。将3D眼镜车推出到检票口，打开进行查点数量，检查有无损坏，如有损坏、丢失及时上报。检查工作区域内放映设备、排风设备、广告机、空调、灭火器、消防栓、座椅、安全出品指示牌、台阶灯带、禁止吸烟灯、影厅出入门开关等设施是否可以正常使用，外观是否平整无损，并打开厅门灯及台阶灯禁止吸烟牌，如遇雨季检查棚板是否漏水或存有其他安全隐患。营业区内是否异味(尤其是电影散场后)，如有异味查找根源进行处理。及时更新电影展架、海报，vip月刊等。早9点开启通道广告机及厅入口指示牌。秋冬季采暖过渡时期VIP开启2套电暖气，1-4厅开启1套电暖气，四季内均保证室内温度达到22度左右。

3、当班期间严禁脱岗，如用餐或上卫生间或有其他特殊情况时，必须保证至少一人留守岗位。用餐时间为半个小时，所有工作人员不得在影城区域内用餐或吃零食。上岗期间严禁玩弄手机及手舞足蹈、大声喧哗，看到顾客应马上起立问好，遇到顾客应礼貌问好让路不得抢路。

4、场务人员应严格遵守岗位制度，仔细核对票类信息，坚决守好个人岗位，不得漏检、私放无票人员入场。

5、不允许在工作区域与员工或观众争吵，发生打架、偷盗等恶性事件，一律当场开除，不退还岗位保证金及发放任何薪资。严禁用对讲机闲聊与工作无关的事，和任何不健康语言，工作期间谢绝接亲访友。

6、未经批准不得私自使用放映室电脑做与工作无关的事情。放映室严外人进入，出入时必须随手锁门，做到人走灯灭。

7、在开场五分钟通知前台进行检票播报，并在检票处站好准备迎接顾客，影片播放时，其中一名场务到厅内检查画面声音是否正常播放，另外一名场务在检票口准备随时检票，为开场后进入的观众提供引座服务。随时保持警惕，发现顾客携带可疑物品或可疑人时要及时通知经理。

8、等待检票时要用标准站姿，不可左右摇晃，头歪脚斜怒视观众，距离观众2米时说:您好,观影光临,请出示

8 您的影票。”检完后提示:影厅内禁止吸烟、禁止外带食品，出入影厅请注意脚下台阶,对号入座。仔细检查影票日期、场次、票价是否正确，检票时如为限价票，请顾客打指纹，通过后方可进入。检票时如遇空白票，检查是否有值班经理签字，并全票收回。谢绝携带宠物进厅，谢绝外带食品，场务人员礼貌解释影城规定，不可为观众看管宠物。

9、3D电影发眼镜时提示语:别折镜腿、别摸镜片，中途出场一定要将眼镜带出。”发眼镜时要慢，并镜面朝上，提示顾客检查好眼镜。3D电影中途有暂时离场观众，请其一定将眼镜带出，如有未带出者，礼貌劝说为避免意外丢失或损坏请回座位取出来，如遇醉酒或蛮横无理硬闯出去卫生间者要进行跟随。收取3D眼镜时，在影厅门口逐个收取，检查好眼镜是否完好，发现观众有眼镜损坏者，礼貌对观众告知赔偿金额10元/幅。

10、检票守则:一人一票，1.3米以下儿童在成人陪同下观影免费(不占座)，对无票儿童确认是否超过1.3米免票线，无票儿童观看3D电影无票可发眼镜，并提示大人看护好小孩，不要触摸大屏幕布及在影厅内跑跳，以免发生意外危险。

11、影片放映时应每15分钟巡厅一次每次1分钟，观察屏幕、画面、音效、人数、异常，开关厅门轻开轻关，进入厅内上台阶脚步要轻慢，不可发出声响，巡厅时间不超过2分钟。观察是否有观众吸烟吃瓜籽、大声喧哗或小孩在大屏幕前玩耍，如有要礼貌制止，另观看厅内后门的安全通道门是否关闭正常，防止顾客使用。

12、影片散场前五分钟进行最后一次巡厅，并打开厅门站立在厅门前做好散场准备，绝不允许散场时未开厅灯的情况下观众自行出场。观众离开影厅时场务人员需起立并提示观众：带好随身物品，注意脚下台阶，欢迎下次光临!对顾客位置进行检查看是否有遗落物品，捡到观众遗失物品时,不可打私自打开,要及时交予前台做好记录。散场后如不忙时,帮助保洁打扫厅内卫生。影片放映完后，仍然逗留在厅内的观众，场务礼貌劝其离场。

13、遇有停电事件，首先打开厅门，拿手电进入厅内，安抚观众不要乱动，坐在原位置等候，如短时间内不能来电，引导观众有秩序出厅到大厅侯影区等待解决事情。

14、最后一场结束后将3D眼镜数目清点好并记录，眼镜柜锁好及所有办公用品送回值班室做好检查和消毒工作，负责清点对讲机数量及充电。关闭放映机、风机、空调、广告机、电闸箱、3D系统等用电设施是否全部正常关闭状态，确认未存在安全隐患后打卡更换工服下班。

15、遇有火灾等突发事故，马上通知经理及全体员工，听从指挥快速引导观众从安全通道撤离，通知观众时必须语气平和，行动稳健，以稳定观众情绪，不可惊慌失措，必须坚守岗位，在保证自身安全的情况下尽到疏散救助的责任，不能弃观众于不顾私自逃离，撤离火场后所有人员到指定地点汇合清点人数，确认是否有员工被困火场。

第十二章店长岗位职责

1. 全面负责并完善影城的经营和管理工作，根据总部确定的影城收入、现金流(量)和利润指标，制定具体的行动计划(方案);制定影城发展目标和行动计划(方案)，完成预算收入及利润指标，负责影城资产的保值及增值;

2. 了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及(法律顾问)指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

3. 具有独立处理影院内部矛盾及外部投诉的能力，与各职能部门保持良好的沟通，如：区域城管、民警、消防督察、文化局、物业管理等业务往来机关。加强同总部的沟通，定期总结并汇报影城经营管理情况，遇到特殊重大的事件及时向总部相关人员汇报，以期得到总部的支持与协助。

4. 严格遵守岗位工作时间，合理安排副店长及各岗位员工的工作内容，合理制定月岗位班时，有权根据实际情况调整员工岗位及工时。

5. 严格执行早会制度，合理布置工作任务及传递影讯、内讯，休班期间指导副店长代开，记录值班经理工作日志，列明早会相关内容。每月定时开一次全体员工会议，传达工作计划、绩效任务、纪律调整、服务评比及影城相关事宜。

6. 制定各岗位工作制度，严格执行监管职能，提高影城各项营运标准，提升店内营运品质。对各岗位员工的考勤、仪容、区域卫生、服务、纪律、工作质量等方面进行监督管理，对不符合规章制度的行为给予指导、处分，对管辖内的员工出现违纪问题，做为第一责任人承担连带责任。

7. 制定员工晋升、评比及绩效考核制度，做到奖罚分明、公开透明，带动员工积极性，关注员工精神状态并及时给予疏导。

8. 负责影城的安全保障日常工作，做为影城安全生产第一责任人，建立各种应急预案，负责安防整改计划落实，确保影城的安全运营;包括影城整体消防安全工作。合理招募保安公司及保洁公司，加强日常监督管理，严格执行保安及保洁合同中规定的各项条款。 9. 严格执行值班经理巡岗制度，每半小时定时巡检并填写巡检记录，密切关注各区域的服务流程、放映质量、

9 影城整体环境，提高安全意识，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务，妥善解决客户投诉, 投诉电话由值班经理负责接听，响铃3声内接听顾客投诉及店内电话，以便及时按需处理顾客所提出的的宝贵意见及店内的突发事件。

10. 对影城内放映及运营等设备设施制定检修制度及维修流程，完善检查、维修及定时检修流程，当日问题当日解决，落实维修结果。所有维修事项，当日下发维修单给维修人员，当日下班前督促维修人员签署反馈单并回馈给值班经理，由值班经理检查确认，确认后如总部相关人员发现维修不当，值班经理连带处罚。 10. 开展外联业务、扩大市场营销范围，负责市场策略和重大活动的制订和落实，针对各月份、节假日等策划各类促销活动方案以提高影城效益，为保证活动所需物料的制作和宣传到位，做为岗位负责人应至少提前一个月确定各类活动方案。

11. 为影片排期、票价体系制订、组织影片首映、组织落实活动、网络信息发布及回复、排片放映的第一责任人。

12. 准确、详细记录工作日志，保证与副店长的交接工作密切衔接，并及时沟通，达成共识，严格避免不知情、推脱、疏忽、遗落工作内容，接待外来访客、机关单位等应及时记录和汇报。

13. 负责团队培养，提高影院管理人员的管理技能和水平，根据影城运营需要对员工进行招聘、培训、考核、处罚、辞退。准确记录员工请假、正负工时、调休等事宜，每月10日前向公司提交准确无误的员工未打卡说明、请假单、处罚单、提成、薪资核算。

14. 深入日常管理工作，细致了解各岗位职责及工作标准执行的情况。每周至少一次独立值全天班(需为周末晚班);每月至少一次盘点班，独立完成盘点、出库、损耗统计的报告和盘点分析报告。根据营运标准对影院人、财、物等各项资源进行合理计划、控制及调配;对影城物料有效期、库存数量、销售情况、保管情况的监督管理，卖品展柜的合理摆放，出入库时间调控。了解影院运营消耗品的使用情况，合理安排支出，杜绝浪费。如：影院水、电、办公用品、耗材费用等。

15. 开闭店巡检，交接班检查并做好记录，前台商品盘点、财务结算处理，记录长短款及各岗位员工失误情况并由当事员工签字确认。制定当日工作计划，细化落实明日工作计划，合理安排工作时间和各岗位工作内容。

16. 支持公司的各项政策规定，支持公司例行检查工作，对出现的问题及时整改并接受相关处罚：违反公司规定的各项规章制度，按制度处罚条列执行。

专用电话或影城前台电话未及时接听，当月累计出现3次以上，每次20元标准处罚。由于监管不当员工违规违纪，除扣罚员工外承担连带责任每项20元罚款。

由于个人原因造成或监管失误未造成损失或不良影响的，承担每项50元罚款。由于监管不当造成经济损失的，按损失进行赔偿并处罚每项100元罚款。

由于个人原因造成重大经济损失或给公司造成不良影响，公司有权进行辞退或开除处分。

17. 值班经理作为影城第一责任人应时时、事事将影城工作、利益和形象放在首位，以饱满的热情和工作态度迎接每一天的工作，肩负起促进影城发展，提高影城利益，加强影城管理的工作。

十三. 值班经理制度

一、值班经理岗位职责

1.严格遵守影城各项规章制度

2.了解运营相关法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关法律知识，在总部法务部的支持及(法律顾问)指导下，合理处理影城运营工作中发生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。

3.熟悉掌握影院运营流程，各岗位工作技能及职责，以便随时发现并解决问题。 4.具有处理突发事件和紧急事故的能力。 5.具有与客户及员工进行良好沟通的能力

6.当班期间负责影城内的安全管理，确保无消防安全隐患，检查影院清洁卫生情况，发现问题并记录，随时通知相关人员予以改正。

7.严格执行值班经理巡岗制度，每半小时定时巡检并填写巡检记录，密切关注各区域的服务流程、放映质量、影城整体环境，提高安全意识，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务，妥善解决客户投诉, 投

10 诉电话由值班经理负责接听，响铃3声内接听顾客投诉及店内电话，以便及时按需处理顾客所提出的的宝贵意见及店内的突发事件。

8.认真完成值班期间检查工作及交班衔接工作，认真完成班次的记录工作 9.负责影院宣传及日常运营管理工作

10.值班经理须按照规定时间在影城区域值班，不得中途离岗或外出，如擅离职守按照当日空岗处理。

11.值班经理因病或其他原因不能值班的，应提前至少一天向影院经理请假或串班，并根据影院关于请假或串班的相关规定将申请表递交至财务。

12.严格执行监管职能，提高影城各项营运标准，提升店内营运品质。对各岗位员工的考勤、仪容、区域卫生、服务、纪律、工作质量等方面进行监督管理，对不符合规章制度的行为应及时要求有关人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。若管辖内的员工出现违纪问题而未及时发现，做为第一责任人承担连带责任。

13.严格避免不知情、推脱、疏忽、遗落工作内容，接待外来访客、机关单位等应及时记录和汇报。值班经理收到电文、邮件等，应按照以下方式处理：

A：与影城宣传、运营等有关的予以及时处理。

B：非职权所及，视其性质，应立即联系部门负责人处理

14.值班经理应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导检查，下班前填写工作日志，凡是没有填写值班记录的一律视为空岗。

15.值班经理在转接班时，一定做好交接班工作，凡对未处理的问题，应及时转告下一班经理并记录，凡是属于上一班未交班或应交班未交清的事项，一律由上一班人员负责 16.值班经理值班期间负责影院所有财产和公共设施的安全管理。

17.值班经理值班期间严禁喝酒，打游戏、看电影、聊天等一切与工作无关的事情。

18.对影城内放映及运营等设备设施制定检修制度及维修流程，完善检查、维修及定时检修流程，当日问题当日解决，落实维修结果。所有维修事项，当日下发维修单给维修人员，当日下班前督促维修人员签署反馈单并回馈给值班经理，由值班经理检查确认，确认后如总部相关人员发现维修不当，值班经理连带处罚。 19.每日下班前向公司提交准确无误的员工未打卡说明、请假单、串班单、处罚单等。

20.具有独立处理影院内部矛盾及外部投诉的能力，与各职能部门保持良好的沟通，如：区域城管、民警、消防督察、文化局、物业管理等业务往来机关。

二、值班经理的工作流程：

1.值班经理早8点前按时打卡，检查个人仪容仪表，穿戴工装工牌，佩戴对讲机

2.阅读值班经理交接本，了解前一日影院运营状况，如发现有前一日遗留问题需及时解决，值班经理交接本主要记录当日影城发生的突发事件，客户需求问题，影院工作安排进度，值班交接物品等一切有关影院日常运营所发生的问题。

3.查看当日班次表，以便核对员工出勤情况，并安排工作。

4.上班后值班经理负责接听前台的客户咨询电话，等待前台人员上班。

5.8:30准时召开早会，首先点名确定员工出勤情况，鼓舞员工士气，检查员工仪容仪表，传达当日工作内容，影院促销方案等，对昨日遗留工作重点强调，并落实解决。 6.9点前监督各岗位员工岗前工作准备完毕。

7.核查当日排期表，包括系统排片，场务排期等系统数据的准确情况。检查各岗位及影院内卫生清理情况(包括影院外周边卫生情况)，重点检查卖品设备、用具、餐具的情节情况。将记录结果记录在值班日志上，并要求相关人员及时改正。

8.巡查影院内各处设备设施是否完好：照明设备、放映设备、办公设备、影厅台阶灯、门厅地毯、卫生间设施、座椅、门窗等

9.检查宣传品、映前广告、电视广告、LED屏幕、影厅电子屏、传单影讯等影院宣传物料的更新情况。

10.值班经理对各岗位员工礼仪、影院影厅放映及影院运营情况至少每半小时巡查一次，并测试影厅内温度，合理利用影院内的供暖(冷)设备，并将发现的问题做好记录。

11.监督影院各电器的开启关闭情况，例如：门厅彩灯、导视灯、空调、灯带等。

12.根据影片观影率及影院开业时间进行影片排期，打印排片表，更新时光网、微信等。 13.影片结束后与场务人员共同盘查3D眼镜数量，并做好登记确认。 14.影院内遗失物品交由值班经理接收，并做好登记，交由财务室保管，

15.影院新来员工严格按照新员工录用程序执行，先填写招聘登记表，正式上班前填写上岗表，试用期过后填写转正表，并通知相关人员为其录入指纹，上岗后将新员工身份证复印件与档案整理好交由相关人员保管，如发现因为值班经理原因导致新员工入职日期不清，导致工资发放出现争议，由值班经理承担全部责任。

11 16.值班经理在结账期间需全程跟随，以便更好掌握影院日营业情况。

17.值班经理在最后一场影片结束后，需检查场务人员对放映机器的关闭情况，巡查办公区各房间：电脑、显示器、打印机、电视机、饮水机、排风等是否关闭;充电设备是否正常;有无异常气味、可疑人员;确认无人区域门窗已锁等。确保无安全、消防隐患。与更夫一同检查影院内各处电源及设备的关闭情况，填写巡查表，消除安全隐患，并检查各岗位离岗后的卫生清理情况。

18.以上为大庆环球时代影城值班经理工作职责，可根据实际情况随时补充，以上制度如有违反，根据实际情况处以20-50元罚款，如因值班经理失误给影城造成巨大损失的，除根据实际情况进行处罚外，还要追究其所造成的损失。

第十四章员工关系与沟通

总则

一、公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

二、公司各级行政部门及行政部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

三、公司将通过定期的和不定期的书面或面谈形式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

四、职员可通过公司网页，网上公共论坛等渠道表达自己的想法。

五、所有员工的意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。

六、为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用周刊、网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。

申诉管理

一、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

二、原则上，职员的各层上级管理人员直至总部行政部甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取逐级反映情况;当职员有认为不方便通过此途径申诉时，也可通过向人力资源部申诉;从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总裁申诉，但当职员坚持认为有必要直接向董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页董事长信箱以及其它方式直接向董事长申诉。

三、各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调

查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部行政部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

第五篇：员工手册-员工守则编写范本

员工守则

1.1考勤管理

A.打卡是员工领取薪资之重要依据，每天上、下班必须打卡;

B.打卡时听到“谢谢”，打卡显示器上出现本人姓名或编号，则该次打卡为有效; C.遇卡钟出现故障而不能正常打卡时，由人事部统一记录，直至卡钟正常;

D.因公不能打卡，回公司后3个工作日内填写补卡单由部门主管签字审核，过期做缺勤处理; E.不用打卡的员工请写申请单由总经理签字备案方可有效; F.不得刷连卡，有效间隔为30分钟，否则按漏打卡处理;

1.2迟到/早退/旷工

A.上班时间有迟到/早退/旷工，取消当月全勤奖。

B.迟到/早退1-5分钟乐捐5元，迟到/早退6-10分钟乐捐10元，依此类推，迟到/早退30分钟以上按旷工半天处理，迟到/早退2小时，按旷工一天处理;旷工一天按正常日薪工资的2倍扣除;连续旷工3天按自动离职处理;全年累计旷工7天者，给予辞退处理。 C.员工当月迟到/早退≥3次且累计超过2小时或迟到/早退>6次，计旷工一天; D.每个月每位员工可以无理由迟到一次(15分钟内)，不计罚款，不影响全勤; E.因公司原因停产、调休或休年假的，不影响全勤奖;

F.天气预报发布停工停课类的警报信息造成缺勤的不计算在内，不影响全勤;

1.3漏打卡管理

A.日常漏打卡的，写补卡申请单由部门主管审核签字交人事备案; B.补卡有效期：3个工作日内，当月有效，遇假期、月末顺延; C. >3次补卡无效，乐捐10元/次; D.无补卡申请单按缺勤处理;

E.迟到后故意不打卡的补卡无效，按旷工处理;

1.4请假管理

A. <3天提前一天申请，由部门经理审批，≥3天提前两天申请，由总经理审批;

B.续假：<1天提前一天向部门经理续假，>1天提前一天向总经理续假，回公司后三天内补齐请假条，过期无效，按旷工处理;

C.缺勤(有正常上班或出差，未按规定补卡的)：每次乐捐10元，取消当月全勤奖，12次/年(含)取消年终奖及优秀员工评比。

D. 调休以0.5天为标准提前一天写申请由部门负责人签字批准，年(月)假当年(月)有效;

1.5假期管理 A.事假(不带薪)：

试用期间，请假天数不得超过3天，正式员工不得超过25天/年，超过12天/年影响优秀员工及年终奖等评比; B.病假(不带薪)：

需出具医院诊断证明，特殊病例按国家相关政策规定处理;不影响年终评比; C.工伤假(带薪)：

须出具医院诊断证明及休假证明，超过休假时间按事假处理; D.年假(带薪)：

员工入职不满一年按法定假规定，满1-3年：3天，满3-5年：5天，满5年以上：8天(不含法定假及休息日);

E.婚假(带薪)：3天(不含法定假及休息日) F.陪产假(带薪)：5天(不含法定假及休息日)

G.产假(带薪)：90天(含法定假及休息日，难产增加15天，多胎每胎增加15天) H.丧假(带薪)：3天,三代内直系亲属。(不含法定假及休息日) I.法定假(带薪)：

春节三天(农历除夕、正月初

一、正月初二)、五一劳动节一天(五月一号)、清明节一天(农历清明当天)、端午节一天(农历端午当天)、中秋节一天(农历中秋当天)、国庆节三天(十月一号、十月二号、十月三号)、元旦一天(一月一号);

J.长假(不带薪)：视生产情形，春节假期工厂提前放假或延后开工产生的假期(以当年通知);

1.6 薪酬管理

A.禁止一切形式打听、泄露员工薪酬，一经发现乐捐500-1000元并辞退，公司不做任何赔偿; B.结算时间：每月30号结算上个月薪酬; C.结算方式：现金或转账;

D.薪酬扣减：标准工资-月标准工资/当月天数*请假天数(涉及小时的/8*时间); E.薪酬调整：填写调薪申请由总经理签字交由财务备案为准;

F.提成、绩效按规定执行，奖金不作为薪酬构成部分，发放按产生奖金事件规则处理; G.试用期：按80%薪资发放，当月10号(含10号当天)之前转正，当月工资按照正常工资发放，10号之后转正当月工资仍为试用期工资;

H.加班：正常加班以考勤为准，临时加班以加班申请单(两天内)交部门负责人审核签字为准;

1.7入职管理

A.非一线员工：提前一天办理入职手续，填写员工基本资料、安排座位、办理厂牌、安排宿舍、设定计算机用户(企业QQ、企业邮箱)、准备好办公用具;

B.提交资料：1寸彩照4张、毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件。同时签订试用期劳动合同;

C.入职迎新：早会自我介绍，QQ群/微信群欢迎，更新员工通讯录，了解公司环境; D.入职培训：部门负责人介绍工作职责及工作说明，了解员工手册;

E.转正：正常情况3个月后转正，有业绩要求的岗位最长不超过6个月，人事部提供转正申请表给部门负责人，经审核并考核(公司制度、消防、5S、技能等)签字后提交人事部，然后统一由总经理核准生效;未通过考核的人员停止试用，三天内办理离厂手续;

F.转正后签订正式劳动合同，原则上一年一签，同时办理社会保险。人事部整理员工人事档案(基本资料、劳动合同、培训记录)，提交转正表给财务核算工资;

G.一线员工：核对身份证、操作证之真假，禁用童工，合同签订，基本信息保存;

1.8 离职管理

A.辞职：因个人原因向公司提出解除劳动合同，需提前30天提交书面申请到人事部(试用期提前三天)，人事部将离职申请书交由部门负责人进行离职面谈，然后决定是否让其离职。决定离职后填写离职交接单，进行交接工作，离职时间到后方可离职，特殊情况经总经理批准后离职，离职薪酬按正常薪酬发放日发放;

B.辞退：员工因不能胜任其工作、培训后仍无法胜任或不同意调岗而被公司提前解除劳动合同，公司提前30天书面通知本人(试用期提前三天)：人事部发出辞退单，交由部门主管审核及通知本人，审核后交由总经理核准，做好交接单后三天内结算完薪酬，离开公司; C.开除：员工违反操作规定、厂纪厂规等对公司造成严重经济损失、造成不良影响或其它违法犯罪行为而被公司提前解除劳动合同;未造成损失的当天(开除通知即日)结算薪酬，离开工厂，造成损失的扣除相关损失，情况严重按相关法律法规处理;

D.自动离职：员工无故旷工连续3个工作日， 7个工作日以上失去与公司联系并经公司发出通告声明的，视为自离。人事部按现有联系方式通知本人，无法联系到本人的邮寄通知书给亲属，涉及法律问题按法规处理;薪酬发放按正常发放日发放;

E.终止劳动合同：劳动合同到期，公司未做书面续签处理的(提前30天通知本人)，就作为到期自然终止。公司决定续签，但员工没有书面办理续签手续的，也视为到期自然终止。薪酬发放按正常发放日发放;

F.正常离职三个月后提出再回公司上班，可以考虑重新录用，工龄重新计算;凡开除、辞退、自离人员，公司不予以录用;

1.9食宿管理

A.公司为全体员工安排中餐、晚餐(限工作日)、住宿，不在公司食宿不额外进行补贴。 B.对于因工作需要出差人员，可依据公司财务制度进行午餐补助申请。

C.公司为全体员工提供住宿，标准为一般员工8人/间，办公室员工4人/间，服从安排，禁止私自调宿舍，需调宿舍员工填写申请表，经行政人事部批准后方可调，违规乐捐10元/次，并调回原安排宿舍。

D.宿舍的住宿及水电扣费标准为每人每月20元，如超出标准按实际超出部分收取费用;热水器燃气费1-4人2个月/瓶，4-8人1个月/瓶补贴，超出部分宿舍成员平均分配; E.宿舍卫生管理：垃圾及时清理，衣物摆放整齐，违规乐捐10元/人;

F.宿舍安全：集体宿舍禁止用大功率电器(夫妻房需另外批准)，禁止私拉电线，禁止带易燃易爆品进入宿舍，在宿舍吸烟请征求室友同意，否则禁止在宿舍吸烟(吸烟原则上只可在阳台或是走廊上)，违规没收电器并乐捐20元/次;

G.留宿管理：亲朋好友来访请登记并申请，未经批准留宿乐捐50元/次; F.在宿舍吸毒、赌博、打架斗殴、拉帮结派、偷窃等违法违规行为一律开除; I.珍惜宿舍公共用具，故意损坏按原价赔偿并乐捐10元/次; J.物品管理：宿舍不要放贵重物品，贵重物品请随身携带;

1.10公司福利管理

A.三八节、端午节、中秋节(就职满1年给员工家里邮寄月饼)发放节日礼物; B. 每月集中为当月生日的员工举办生日会，购买蛋糕及发放生日金;

C.成立泰戈尔公益基金，每年从公司利润拿出1%及员工乐捐作为投入，符合条件者可申请; D.每年全体员工出去旅游一次; E.每年有机会外派学习;