第一篇：宾馆员工手册范文
友谊宾馆企业文化手册
——理念篇
企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。它首先表现为一系列的观念，如对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。但观念与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的企业文化。只有人们通过行动诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时，企业文化才起作用。否则如果仅仅是一种想法，那只是文化的一部分。
可以这样说，企业文化就是品牌的保障和核心，没有企业文化造就的品牌，是不能长久的，原因在于它没有内在的生命力。
企业文化具有导向、规范、凝聚和激励作用，就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态，激发员工的自觉行为，从而打造出自己的品牌。
友谊宾馆是洛阳最早的高档涉外宾馆，曾经接待过众多国家领导人和无数的中外名人，创造过辉煌的历史，是洛阳人民心目中宾馆的里程碑和骄傲。但复业四年来，经营业绩一直不甚理想，一方面原因是市场竞争日趋激烈，众多高星级饭店纷纷开业，改变了市场供需结构，另一方面原因就是缺少一套适应激烈市场竞争的先进企业文化。企业理念、规章制度和激励机制建设方面未跟上时代的潮流。要想使宾馆步入快车道，就要首先引进这种先进的企业文化并认真贯彻执行，使我们的员工内化于心，外化于行，落实到实际的工作中去。
一、企业宗旨和使命
为中外精英人士提供一流的住宿、餐饮服务，使他们感到宾至如归，给他们留下美好的回忆。
二、愿景和目标
周边的几家四星级酒店如：华阳大饭店、牡丹大酒店、牡丹城宾馆都是我们学习和赶超的目标。我们要不断分析竞争对手，放下架子，虚心学习先进的经验，因地制宜、潜心经营，争取三到五年内使宾馆成为市内最优秀的四星级酒店之一，取得经济效益和社会效益双丰收。
三、顾客理念
顾客是我们的衣食父母，失去顾客我们将无法生存，顾客并不依赖我们，他们的光临是我们莫大的荣幸。留住每一位顾客,满足顾客一切合理需求是我们的任务和使命。最后加一句：谁得罪了我们的顾客，谁就违背了企业宗旨，谁就损害了企业的利益，就应该承担相应的责任。顾客的要求永远是正确的，即使我们做不到也要尽最大的努力。
四、员工理念
只有优秀的员工才能创造优质的服务，员工是我们产品的最重要组成部分，我们必须关心员工，培养员工，把每一位员工塑造成有用之才。新来的员工什么都不懂，不是他的错，但离职的员工什么都不懂就是我们的错，只有优秀的员工才能创造优质的服务。我们要创造一切条件留住优秀的员工，引进优秀的人才，让员工满意。
五、经营理念
只有让顾客满意最大化，才能实现企业利益最大化。
金杯银杯不如顾客的口碑，广告能够提升酒店的知名度
和销售度，但广告再好再重要也不如顾客的口碑重要。
满意的顾客是我们最好的宣传员，60%的新顾客是来自现有的顾客推荐。我们必须竭尽全力使顾客高兴而来，满意而归。
我们要有为长远利益舍弃眼前利益的勇气，决不能为了眼前利益出卖未来。
我们要放下架子改变固有观念，打破条条框框虚心学习别人的先进经验，采取更加灵活的经营措施和促销手段。扩大目标市场，让更多有中等消费能力的人成为我们的顾客。空置的客床和餐位是一种资源浪费。如何提高这些空置客床和餐位的利用率，是未来销售的重点。只有这样才能创造更好的经济效益，让顾客满意。要充分利用好价格的杠杆作用，把握好价格与开房率、上座率的最佳切合点。同时着力提升有形产品和服务的竞争力，顾客的满意必将会得到全面的提升。
六、管理理念 追求高效、严格管理、注重细节、重复检查、重视执行、重在结果、严中有情、严情结合。 要诀：细节细节还是细节，检查检查还是检查。
管理的一半是检查，检查是为了培养一种好的习惯，检查本身不能创造质量，它只找出问题，只有纠正了查出的问题和差错，才能产生一个叠旋式上升的质量循环，检查不是目的仅仅是手段。员工只做你检查的，不会去做你想要的。
七、优质服务要诀
热情对待你的顾客，想在顾客之前，设法满足顾客的需求，追求顾客赞誉，上级为下级服务，二线为一线服务，上
工序为下工序服务，全员为顾客服务。
八、六项准则
上级为下级服务，下级为上级负责，
下级出现错误，上级承担责任
上级可越级检查，下级不允许越级请示
下级可越级投诉，上级不允许越级指挥
上级关心下级，下级服从上级
上级考评下级，下级评议上级
九、六项行为标准
对顾客要热情，对企业要热爱，
对工作要执着，对上级要忠诚，
对下级要培养，对同事要帮助
十、做人
诚实、守信、忠诚、热情、感恩、坦率、开朗
十一、做事
需要具备以下特质：敬业、认真、团结、上进、精细、协作、沟通、责任、奉献、勤奋。
十二、做事成功要诀
完整的管理工作链必须有布置，有检查，有反馈，凡事以目标结果为导向，事事追求一个好结果，无需别人催促，主动去做应做的事，不半途而废。事业的成功，需要百折不挠，坚忍不拔的精神。 十
三、提高执行力
1、只要把一件事布置下去，就要给我一个结果。
2、限时复命，即在规定时间内复命。
3、结果第一，不能无休止的拖延下去。
十四、用人标准
1、想干事，有激情
2、会干事，有能力
3、干成事，有成果
4、不出事，保安全
5、忠诚+能力+态度是一个人做事取得成功的关键。 十
五、对管理人员的要求
1、要忠于职守，勇于负责
对上级和企业要忠诚，恪守职业道德，对于自己的失误和行为敢于承认并自愿承担责任。
2、凡事注重实效追求好的结果
重用那些为成功找方法的人
淘汰那些总为问题找借口的人
在没有竭尽全力之前绝不放弃
3、公正廉洁、光明磊落，做下属的好榜样
要求下属做到的，自己必须先要做好，榜样的力量是无穷的，只有这样才能赢得下属的敬重。
4、要了解部下，并知人善用。
关心下属的生活和心理需求，多与他们沟通，培养下属的自信心和自豪感。
以下几种人切莫委以重任：
1、不认同或违背企业理念的人
2、不遵守职业道德的人
3、遇事只会推诿扯皮，没有责任感的人
4、阳奉阴违的人，领导在与不在完全两样
5、以权谋私的人
6、执行力差的人
7、自私的人，每次好处都要得到，只要一次得不到就翻脸
8、总是把个人利益放在集体利益之前的人
9、只能表扬不能批评的，只能受奖励不接受处罚的人
10、不讲诚信，违背承诺，弄虚作假的人
十六、机制理念
先进的思想观念必须有相应的机制做保障才能使其真正 落实在实际工作中，从而显现其先进性，多年来的经验教训都反复验证了这一点，要使员工对这些理念内化于心外化于行，我们必须要制定相应的岗位职责、工作流程和标准、监督检查制度、定期考评制度和奖罚激励政策。这些也是企业文化的重要组成部分。入职培训必须首先进行企业文化的学习，认同者留，不认同者走。只要我们坚持不懈，认真贯彻不断深化，我们完全有能力，有决心使这种先进的文化理念深入人心，发挥其应有的作用，最终实现企业目标。 十
七、忠诚
养成忠诚的习惯对于获取职场的成功至关重要，忠诚造就一个人的职业声誉和个人品牌。背叛忠诚的代价就是给一个人的人格和尊严抹上污点，忠诚并不仅仅有利于公司，其最终和最大的受益者是自己。忠诚铸就信赖造就成功，一旦养成对事业高度的责任感和忠诚度，就能在逆境中勇气倍增，面对诱惑不为所动，就有让有限的资源发挥出无限价值的能力，鼠目寸光的人最终一事无成。
第二篇：宾馆酒店员工守则
公寓楼员工守则
一、总则
(一)适用范围
本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。
(二)宗旨
本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。
(三)目标
把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。
(四)要求
1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。
2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。
3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。
4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。
二、规定
(一)员工如有下列事项变更应呈报人事部
1.住址和电话。
2.婚姻状况。
3.生育子女。
(二)仪容
1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。
3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
(三)礼节礼貌
1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰;用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理;说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾;不要询问客人的履历、工资收入、 1
衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳;对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。
(四)劳动纪律
1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守;严格执行交接班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班;不准串岗。
2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖;不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏;不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。
3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天;不准开收录音机、电视机;不准哼唱歌曲、小调。
4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。
5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。
6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品;不准与客人乱拉关系;公寓楼允许收的服务费要缴公。
7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油;注意设备的维修、保养;不私拿公家的物品。
(五)工作考勤
1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。
2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。
3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。
(六)制服与制服柜
1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。
2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。
3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。
4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。
5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。
(七)工作证与工号牌
1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。
2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。
3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。
(八)检查携带的物品
1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。
2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署
的放行条或证明。
3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。
。
三、员工请假
一、旷工
按下列情况之一旷工
未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。
不服从调配而不上班者。
打架、斗殴至伤不上班者。
迟到、早退三十分钟以上者。
其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖;旷工予以开除。
二、病假
员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。
急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。
病假证明不得由他人代交或邮寄(病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外)。 如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。
病假一天扣当天工资。
三、事假
员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
四、其它假
如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。
五、请假及请假天数审批权限
请假：各种假期不论时间长短(病假除外)一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。
请假天数审批权限
部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。
部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。
休假有关规定
员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室(人事部)备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。
员工休假期满后，须主动到本部门和办公室(人事部)销假，否则超期部分以旷工论处。
所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。
每人每月三天假。
(二)教育培训
为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。
四、表彰
本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。
(一)表彰条件
1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。
2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。
3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。
4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。
5.严格开支、节省费用有显著成绩者。
6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。
7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。
8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。
(二)表彰方式
口头表扬;
通报表扬;
授予奖状;
授予奖品;
授予奖金;
加薪晋级。
(三)表彰程序
由基层班长、经理报告部门经理;部门经理报告总经理批转人事部;工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。
六、处罚
(一)处罚方式
1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。
2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。
3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。
4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。
5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。
6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。
7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。
(二)处罚条件
1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。
(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。
(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。
(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。
(4)不按手续和制度处理业务。
(5)工作不负责任而引起客人不满。
(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。
(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。
(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。
(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。
(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。
(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。
(12)将未用设备挪为他用。
(13)违反安全规则和保密守则。
(14)上下班不走职工通道。
(15)无故迟到或早退、旷工。
(16)上班时睡觉。
(17)下班不接受保安人员检查。
2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。
(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。
(2)旷工达2天以上者。
(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。
(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。
(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。
(6)未经允许而进入客人房间。
(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。
(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。
(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。
(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。
(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。
(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。
3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。
(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。
(2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物。
(3)有不道德行为或耍流氓。
(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。
(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。
(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。
(7)私换外币，向客人索取小费或财物。
(8)收受贿赂或向人行贿。
(9)触犯国家任何刑事法律。
(10)与宾客逾越关系者
(三)处罚程序
1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。
2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。
3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。
4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。
七、安全守则
(一)注意安全
1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。
2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。
3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。
4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。
5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。
6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均
不负责。
(二)火警
如遇火警，必须采取如下措施：
1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。
2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。
3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。
4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。
5.利用就近的灭火器材将火扑灭。
6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。
7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。
8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。
9.保安部要通知消防队、公安部门和医院。
(三)紧急事故
1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。
2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。
3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。
八、清洁用具
领取时必须填写清洁用具申领表，由领班和主管比准后，方可领取。 因操作不当或人为损坏，按价赔偿。
第三篇：宾馆员工辞职报告
宾馆员工辞职报告 篇1老板：
您好!
首先，非常感谢您这*年来对我的信任和关照。
这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来XX宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在XX宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接。我很遗憾不能为XX宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿XX宾馆的业绩一路飙升!老板及各位同事工作顺利!
致礼!
辞职人：XXX宾馆员工辞职报告 篇2
老板：您好!
首先，非常感谢您这*年来对我的信任和关照。
这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来XX宾馆工作是我的幸运，一直以来我也非常珍惜这份工作，这半年多来老板对我的关心和教导让我感激不尽。在XX宾馆工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是交际方面还是做人方面都有了很大的改善，感谢老板对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激这份工作给予了我很好的锻炼机会，但同时，我发觉自己从事这份工作心有余而力不足，长时间的工作让我有点吃不消。故我决定辞职，请您支持。
请您谅解我做出的决定。我将做到年底结束后离开宾馆，以便完成工作交接.我很遗憾不能为XX宾馆辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿XX宾馆的业绩一路飙升!老板及各位同事工作顺利!
致 礼!
辞职人：XXX宾馆员工辞职报告 篇3
尊敬的苏总：
作为一名在如家酒店工作了将近一年的`员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。我第一次从事的酒店工作是如家给我的，我最青春的一年也是在如家酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……
在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里唯一一个年轻小伙，也从来没有在这样的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的如家集体里。
但是我因为个人原因还是决定辞职了，希望您能谅解!
宾馆员工辞职报告
苏总，在这里，我衷心的祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺，做主演中的主演。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日宾馆员工辞职报告 篇4
尊敬的酒店领导：
感谢领导对我的信任，给我机会来公司工作。其间我认识了不少朋友，学到不少新的知识，也有过很多愉快的时间，但是我因学习上课的需要，特辞去现在的保安工作，望酒店领导能够谅解，如果您发现以往的工作有什么问题，请与我联系。并希望能保持联络。
祝公司前程似锦，，生蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
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第四篇：宾馆员工合同范本
甲方：
乙方： 性别： 年龄： 籍贯：
身份证号码： 联系电话：
签订合同时间： 年 月 日至 年 月 日
从事 工作
一、合同条件：
1;凡自愿在本酒店工作，年满18岁以上，具有初中以上文化程度，身体健康的公民，经面试合格者。
2;签订本合同前须岗前培训合格，试用期为1个月。
3;凡签订本合同之员工须遵纪守法，无犯罪前科。
二、工资待遇及福利：
1;工资标准为既定标准，根据岗位的不同及个人表现享有岗位补贴，工龄补贴及奖金。
2;每月享有带薪休息日。
3;员工签订合同以后酒店将为其缴纳养老保险金，不愿缴纳养老保险的员工酒店将
资补贴的形式发放给个人。
三、合同终止及辞职：
1; 合同期满后，员工可续签合同，不签合同视为原合同的延续。合同期满后要求解除合同者应提前一个月通知酒店，否则视为违约。
2 ;凡经考核不适应本岗位工作者，酒店有权终止其合同。离店时，可结清工资。
3; 工作期间，屡次违返酒店规章制度，造成恶劣影响者将给予开除处理并终止合同;工资
奖金一并扣除。
4;酒店员工当保守酒店的各项商业机密;如有泄漏当追究当事人的法律责任。
本合同一式两份，一经签订即生法律效力。双方签字盖章生效，如有违反，均可依法起诉
乙方： 甲方代表：
公章：
第五篇：四季宾馆员工奖罚制度
奖励与纪律
一 奖励
为维护酒店正常经营和工作秩序，充分调动和发挥酒店员工的工作积极性和创造性，酒店将对有下列表现之员工给予特别奖励。
1. 在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。
2. 在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
3. 在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。
4. 保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失的。
5. 坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。
6. 为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。
7. 参加社会公益活动，为酒店争得荣誉的。
以上人员将按照贡献大小给予一定的奖励
二 纪律
为建立酒店统一的指导方针，以保持酒店有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。 (1) 纪律处罚等级
口头警告、书面警告、最后警告、辞退、解聘或即时开除。
(2) 口头警告：有下列过失之一者，将被处以口头警告;
口头警告
1. 迟到早退、擅离职守。
2. 不使用指定的员工通道。
3. 仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。
4. 下班后无故逗留在酒店范围内。
5. 未能保持更衣柜及更衣室的整洁。
6. 工作时咀嚼口香糖或零食。
7. 在酒店内随地吐痰或乱扔杂物。
8. 工作或服务效率不佳。
9. 疏忽或不小心毁坏酒店财物。
10. 工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
11. 吵闹、粗言秽语或扰乱酒店秩序。
12. 在非吸烟区吸烟。
13. 未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。
14. 上下班不打卡。
15. 不报告导致客人投诉的事件。
16. 不与客人打招呼。
17. 对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。
18. 违反操作程序，尚未导致事故者。
(3) 书面警告
有下列过失之一者，将被处以书面警告处分。
1. 擅离工作岗位或串岗。
3. 使用酒店的电话及设备办理私人事情。
4. 工作时收听收音机、录音机、看与酒店无关的书报，玩手机等。 5. 对客人不礼貌，高声与客人说话。
6. 当值时睡觉。
7. 在店内私自烹调饮食。
8. 当班时私自会客。
9. 当值时喝酒或酒后上岗。
10. 旷工一天，习惯性迟到，捏造事实请假。
11. 未经允许进入客用区、洗手间。
12. 未保管好钥匙、磁卡。
13. 与客人不适当的接触，与客人兑换钱币，向客人索要小费或礼物。
14. 渎职工作质量一再达不到标准。
15. 将酒店完好一次性用品或非一次性用品扔进垃圾袋。
16. 在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等场所乱写乱画。
17. 在酒店范围内，或被怀疑盗窃酒店或客人物品时拒绝酒店检查或拒绝协助保安人员检查者。
18. 拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。
19. 其它较严重过失行为。
20. 因无责任心导致跑漏帐。
21. 在禁区内动用火种。
22. 玩弄灭火器或保安设施。
23. 在酒店范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使酒店任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
(4) 辞退、解聘或即时开除
有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分;以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1. 未经酒店授权与其它公司或个人交易。
2. 未经允许用酒店客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系。
3. 拾到财物不上交。
4. 无故旷工三天。
5. 向客人提供劣质服务导致客人投诉、与客人争吵甚至打斗着。
6. 未经同意打开或触动客人财物、将客人财物窃取者。
7. 未经授权修改酒店记录或文献，泄露酒店机密。
8. 偷窃酒店或员工的财物。
9. 超额收取服务费，擅自改动帐单或收据。
10. 故意破坏酒店财物、设备设施。
11. 和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。
12. 在酒店内私藏毒品。
13. 递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。
14. 截留帐款或服务款项。
15. 协助客人逃帐。
16. 采取恶劣的态度或行为损坏酒店声誉、 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。
17. 未经批准私自复制酒店钥匙、磁卡。
(5) 处分取消
在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消 !
取消时间执行纪律程序如下：
纪律处分种类 口头警告2个月
书面警告3个月
注：如连续2次书面警告仍不思悔改者，给予辞退处理。