领导风格与员工满意度影响关系研究

2022-09-11

一、领导风格概念

领导风格是指领导者在日常工作中形成具有个性化色彩的行为与管理方式, 或者说, 是领导者在长期的工作环境与领导实践中培养的行为处事特点, 贯彻于整个企业的运作机制中, 对企业各项工作的分配、实施与完成产生影响。

二、领导风格类型

领导风格最被广为认可的分类是由伯恩斯 (Burns) 在《领导力》中提出的交易型领导风格与变革型领导风格, 后期学者不断完善创新其概念。交易型领导在传统的上下级契约式体制内, 明确告知被领导者工作任务的完成目标与标准, 并通过对被领导者的物质奖励与精神奖励, 交换被领导者的绩效表现。交易型领导风格的管理者以任务完成为导向, 需要严格的组织纪律管理来维持命令的合法性与权威性。变革型领导在充分信任被管理者的前提下, 以被管理者的兴趣及需求为出发点, 通过非书面化的心理契约, 激发被管理者的各层次的期望和需要, 使其自觉意识到自身的责任性与义务性, 从而实现集体利益。变革型领导风格重视与被领导者的深入沟通与交流, 有较坚固的感情基础。

三、员工满意度的概念

工作满意度最早是由Hoppock在其著作《工作满意度》中提出, 认为是员工对其所做工作的生理与心理两方面的满足。随着学者对概念的不断完善, 员工满意度现定义为员工对其所在企业实际感知与预期期望感受的比值, 是员工对其自身需要在工作企业中被满足的程度。员工满意度具有主观性、可改变性, 受工作环境、工作内容、薪酬、领导风格、个人兴趣理念等因素影响, 是影响组织绩效的重要因子。

四、领导风格与员工满意度关系影响分析

(一) 交易型领导风格与员工满意度

交易型领导风格强调绩效结果的重要性, 给员工设定工作目标与完成标准, 让员工有明确的工作方向, 并根据绩效标准给与员工特定的物质奖励或精神激励, 体现了公平性、合理性, 满足员工需求与期望, 帮助提高员工工作满意度, 提高工作效率与产出, 有利于企业和员工在短期内双方利益最大化。交易型领导通过权变奖励与积极例外管理两方面来提高员工满意度。权变奖励是指领导者对达到工作目标与绩效要求的员工进行物质或精神奖励。在此基础下细化, 领导者应明确并细化奖惩评判标准, 确保评判过程的公平合理性, 透明化奖励流程, 严格按照标准行事, 保证员工行为表现得到及时、准确合理的反馈。这种领导风格维持了员工内心的心理平衡, 鼓励员工朝着既定方向努力, 受惩罚时清楚原因, 有效避免了员工与领导间产生不必要的误会及矛盾, 增强员工对领导的信任感, 有效提高员工满意度。

积极例外管理是指领导者积极主动地关注与管理员工首次出现的、偏离预期的、急需立即处理的非程序化问题, 查明出现的原因, 并尽快做出判断与实施解决办法。由于问题的突发性与随机性, 领导应适当包容理解员工出现的慌乱及错误, 并对员工适当进行安抚, 避免员工出现消极态度与行为。积极例外管理在长期提高并维持员工满意度上扮演着重要角色。

(二) 变革型领导风格与员工满意度

变革型领导拥有领导魅力, 思维开放豁达, 会耐心给员工讲解企业的经营目标、理念, 帮助员工分析当前形势与员工自身优劣势, 明确奋斗目标, 创造有利条件最大深度激发员工的内在潜能。变革型领导主要通过对下属员工的心理授权与信任, 提高员工满意度。

心理授权主要是指个人从能产生激励和满意感的工作中获得的积极、有价值的经历, 是一个内在激励的过程, 是一种持续的工作动力, 是个体体验到被授权的一种心理状态和认知的综合体 (Thomas和Velthouse, 1990) 。心理授权作为变革型领导风格与员工满意度影响关系的中介变量, 具有很重要的地位。变革型领导可以从多个方面影响员工的心理授权, 从而影响员工满意度。首先, 公司未来发展愿景激励是帮助领导者激励下属员工的手段之一。变革型领导通常细心为员工解释组织或者部门的经营目标、发展理念等, 帮助员工明确自己的工作奋斗目标与组织目标实现的关系, 并理解所做工作对自己未来发展与组织愿景的长远意义。其次, 变革型领导通常关心和了解员工, 给员工提供个性化关怀, 了解员工的工作现状、个人兴趣及需求等, 以发展员工为导向, 让员工充分发挥自己的特长, 直接或间接渗透影响员工满意度。再次, 变革型领导积极征求并听取员工的意见和建议, 鼓励员工参与管理, 体现领导对员工决策能力的认可, 从而影响员工工作积极性与满意度。

信任是指领导以充分信任员工能力及态度为前提, 信任员工有能力完成分配的工作, 创造适宜条件鼓励员工独立或合作完成任务, 员工体会到认可感, 工作满意度与承诺度会随之提高。在这个过程中, 变革型领导以身作则, 不怕吃苦, 将集体利益放在个人利益之上, 给员工提供个性化的关怀和情感支持, 渗透式影响员工的工作态度及行为, 培养员工积极主动的工作态度, 从而提高工作满意度。

五、小结

综上所述, 本人的个人总结与看法如下:交易型领导风格适用于企业初创阶段, 各项机构体制、运作管理机制刚刚形成, 尚未成熟, 这阶段需要企业基本工作任务高效的完成, 纪律措施的严格实施, 领导权威的及时树立, 从而有基础建立高执行力、高凝聚力的团队, 让员工有高参与度、高目标导向及高敬业度, 从而提高工作满意度。变革型领导风格适用于企业成熟稳定期, 此时企业各项运营流程与管理机制趋于成熟, 员工有较高的对工作表现奖惩标准的认知, 知道自己何事该作为与不该作为, 以发展员工能力为导向的领导风格, 有利于增强领导与员工之间的心理授权与信任, 从而间接影响工作满意度。

摘要：大量的研究表明, 领导风格是影响员工满意度的重要因素。本文通过简述领导风格内容及员工满意度概念, 分析不同领导风格与员工满意度的影响关系, 并总结个人对不同领导风格适用情况的看法, 希望对后续研究或实践提供参考。

关键词：交易型,变革型,满意度