网络直销论文范文

2022-05-11

小编精心整理了《网络直销论文范文(精选3篇)》,仅供参考,大家一起来看看吧。[摘要]基于网络平台的直销模式是在当前信息时代网络技术被普遍应用于商业活动的大背景下,产生的一种新型商业销售模式,该模式既拥有网络技术的众多优势,又结合了销售领域十分崇尚的直销模式理念。本文主要从直销的理论和发展,直销的网络化范畴、特点及制约因素和网络直销的框架体系、战略实施等方面做深入地阐述和说明;意在使人们了解和认可该模式巨大的商业价值和市场前景。

第一篇:网络直销论文范文

中国直销“服务网点+直销员”渠道模式研究

[摘要]中国市场的合法直销渠道模式既不是单层次直销,也不是多层次直销,而是“服务网点+直销员”。该模式突破人们对直销的传统认识,把店铺经营特点纳入直销渠道。在理论上,作为辅助力量,“服务网点”介入并未改变直销根本性质,“直销员”仍然是渠道主体。在实践中,该模式超出直销边界,与传统零售渠道形成重叠。统计分析表明其对直销额提升具有促进作用,在中国市场上具有实际效果。

[关键词]单层次直销;多层次直销;服务网点

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729120

中国现行《直銷监管条例》《禁止传销条例》,并未依照现代“单层次直销”(Single Level Direct Selling)和“多层次直销”(Multilevel Direct Selling)理论来划分直销,而且在界定合法直销渠道时模糊了现代直销与传统零售界线。根据这两部法规对“直销”“传销”的解释,中国市场合法直销渠道形式不是单层次直销或多层次直销,而是介于现代直销渠道和传统零售渠道之间的一种新形式,它由“服务网点”和“直销员”组成。把传统零售渠道店铺经营(Store)和现代直销渠道无店铺经营(Non-store)的基本特征结合在一起的中国直销通行模式,不仅从理论上颠覆人们对现代直销的认识,而且实践中衍生出许多新内容,使中国直销实践与现代直销理论之间出现严重分离。因此,分析“服务网点+直销员”渠道模式运行实际效果,对指导当前中国直销行业发展与创新,具有重要理论意义和实践价值。

1“直销”概念界定

“直销”在国际上通称为“Direct Selling”或“Direct Sales”,作为商品流通方式最早出现于19世纪末的美国。现代直销依据管理方式和计酬模式通常分为单层次直销和多层次直销。尽管这两种形式都强调不经过中间环节,但基本特征差别明显。单层次直销是指直销企业直接招募直销员,由直销员本人将产品销售给消费者的销售方式,直销员之间不产生任何经济利益划分问题。多层次直销是指直销企业招募直销员,直销员之间形成一定的上下线层级关系,而将产品销售给消费者的销售方式,具有上下线层级关系的直销员之间存在经济利益关联。多层次直销比单层次直销约晚50年出现,其形成、发展与后者并无直接关联。在中国,直销模式最早出现于20世纪80年代末广东沿海,当时人们采用港澳台、新加坡等地广泛使用的“传销”一词称谓该模式。直销进入中国市场相当长一段时期内,中国社会因对其缺乏足够认识,并未根据多层次直销与金字塔计划(Pyramid Schemes)之间区别而制定有效的行业监管办法。2005年《直销管理条例》出台,“直销”被正式定义为“是指直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式”,且明确提出直销企业必须设立“服务网点”。

世界直销协会联盟(WFDSA)认为,直销具有创业成本低、低存货、少量现金支持等特点,因而对直销员个人、消费者和消费者市场具有重要价值。基于直销员个人在展示说明产品、家庭交货、服务满意保证等方面与其他零售方式的明显差异,该联盟对“直销”、“直接营销”(Direct Marketing)和“距离营销”等概念进行区分,在介绍单层次直销时,肯定了多层次直销的作用。在“Direct Selling FAQ”中,该联盟指出直销是以面对面方式(Face to Face)或聚会方式(Party)销售产品,而非直接营销。在“Wfdsa eu Testimony”中,该联盟认为,鉴于“直销”概念在不同司法管辖区域之间存在变化,因而有必要提供通用且能被广泛接受的定义——直销是指以面对面方式、离开固定零售地点,销售消费者使用的产品和服务;http://wwwwfdsaorg/legal_reg/indexcfm?fa=euTestimony多层次直销是一种误称,它不是营销方式,而是计酬方式,即销售员不仅通过本人销售额获取报酬,而且通过所招募人员销售额以及这些人员所招募人员销售额获取报酬;在该定义注解中,计酬是基于销售给最终消费者的数额以及代理佣金和奖金额来体现出上线给予下线的销售管理、培训和支持。该联盟还区分了多层次直销与金字塔计划,认为前者是一种有吸引力的低投入创业模式,其层次数目与后者并没有相关性,①甚至认为前者在补偿直销员直接营销和向消费者分销产品、服务方面,已被证明是一种成功、有效的方法http://wwwwfdsaorg 。

WFDSA对“直销”的定义,虽然指明直销的主要特征及不同直销模式的特征,但是忽略了现代直销与传统零售的主要区别。现代直销的主要问题并非由单层次直销引发,而主要是由多层次直销引起。多层次直销在模仿传统零售渠道结构时,由于把模仿对象中的法人治理单位变成直销员个人,因而在渠道延伸中使不同法人单位之间关系变成了不同个人之间的社会关系。由于针对公司等实体单位经营行为所制定的法规,与针对个人所制定的法规并不相同,因而调节传统零售渠道的法规,在调节现代直销渠道方面无法发挥应有作用。这就使多层次直销容易引起严重的商业伦理问题。由于需要大量社会人群在直销渠道中从事分销活动,并且上线从下线经营业绩中提取一定比例的报酬,这使该直销模式在结构设计上有“原罪”之说。多层次直销在促使社会关系向商业关系转化,或者人际关系向经济利益关系转化中面临着巨大的道德风险,需要在法规之外借助道德约束来规范直销员之间以及直销员对消费者的销售关系。鉴于目前围绕直销基本概念及其主要特征的理论研究,在解决中国直销行业实际问题方面缺乏针对性,且不能证明“服务网点+直销员”合理性,同时也无法解答该模式运行中的具体问题,因此有必要从理论和实践角度分析其成因及实际效果。

2“服务网点+直销员”渠道模式成因分析

1990年,中美合资雅芳公司在广州成立,标志着直销企业正式进入中国市场。之后,一些传销组织以直销为名开始从事非法活动,扰乱了直销市场,破坏了市场经济秩序。1998年,10家外资企业停业整顿并着手向“店铺+推销员”模式转型。2005年,《直销管理条例》《禁止传销条例》正式颁布实施,直销正式成为合法经营模式,而传销被列入非法范围。“服务网点+直销员”是在多层次直销问题频发、“店铺+直销员”模式受阻的历史条件下产生的。

21国际通行直销模式的主要问题

在国际通行直销模式被企业广泛采用时期,中国市场曾经出现单层次直销、多层次直销并存局面,非法传销、金字塔计划也混迹其中。这个时期中国市场上并没有“直销”这一称谓,而是将其统称为“传销”。在政府各类文件中,也较正式地使用“传销”来定义直销企业行为。这可能也是至今广大消费者对“直销”与“传销”概念不清的原因之一。之后非法传销甚至金字塔计划的频繁出现,对正常市场秩序形成破坏,扰乱了社会治安,使直销行业声誉严重受损。1998年,政府为稳定直销市场采取必要措施,颁布“禁传令”。

22“店铺+直销员”模式变革

在1998年至2005年期间,雅芳、安利、玫琳凯等10家外资企业逐步向“店铺+直销员”模式转型。由于之前所采取渠道模式并不相同,因而各个企业在转型速度、效果上出现较大差异。关于该模式的实际效果及可持续性,在之后一段时间内成为业界争论焦点。这种模式的主要问题在于,一是混淆了店铺经营与无店铺经营的界限,使固定店铺出现在无店铺经营行业中,导致直销行业名实不符;二是开店运营高成本,额外增加了直销企业费用支出。

23“服务网点+直销员”模式

2005年后,中国直销行业进入规范发展时期。必须改进“店铺+直销员”模式,但又不能回到“单层次直销”“多层次直销”的初始状态,这是当时直销行业发展面临的困境,因而“服务网点+直销员”模式的出现是该行业继续发展的必然结果。直销企业设立“服务网点”只提供退换货等相关服务,而不出售直销产品,这事實上弥补了“店铺+直销员”模式的不足。在“服务网点+直销员”模式下,尽管设立了大量服务网点,但并没有改变直销企业通过直销员向消费者销售产品这一根本性质。

3“服务网点+直销员”模式与国际通行模式之比较

“服务网点+直销员”模式是中国直销市场发展的必然结果,它使人们对直销有了新认识,即直销并非仅限于“单层次”和“多层次”,而是存在其他形式,比如“服务网点+直销员”模式。

依据营销渠道理论,营销渠道由渠道成员构成,不属于渠道成员的企业或个人尽管也参与产品销售活动,但是不以渠道成员对待。与营销渠道相关的法规,着重针对渠道成员行为而制定,对不属于渠道成员的行为,则不纳入法规调节范围。在理论上,参与“价格谈判”和“所有权转移”,这是判定渠道参与者是否为“渠道成员”的重要标准。“服务网点”由于在直销渠道中并不对“价格谈判”和“所有权转移”产生直接影响,因而不能作为渠道成员而存在,而只能作为辅助机构;而“直销员”由于参与“价格谈判”并导致“所有权转移”,因而是真正意义上的渠道成员,并与上游“直销企业”、下游“消费者”共同构成直销渠道。从这个意义上讲,“服务网点+直销员”模式并没有因为“服务网点”的介入,而改变直销渠道中成员之间经济利益关系。在该新渠道模式中,“直销员”是主体,服务网点是协作力量。但是,如果仍把该新渠道视为单层次直销,就会出现仅重视层次表象而忽略直销渠道与传统零售融合的问题。“服务网点+直销员”模式与国际通行模式的对比如下图所示。

“服务网点+直销员”模式与国际通行模式对比图

从图中可以看出,多层次直销是中国直销渠道模式与世界直销通行模式的主要区分点。国际通行模式中既包括单层次直销,也包括多层次直销,而金字塔计划则被列为非法领域。在中国直销渠道模式中,只有单层次直销中设有服务网点的渠道形式才属于合法范围,而其他形式都属于非法范围。因此,从严格意义上讲,没有设立服务网点的单层次直销,多层次直销,以及金字塔计划,都属于非法范围。从图中也可以看出,尽管中国直销渠道模式所界定的区域比较有限,但是它已经超出直销理论边界,并与传统零售渠道形成重叠,甚至有经销商参与。

4中国直销渠道模式运行效果的实证分析

中国直销渠道模式独特之处在于“服务网点”,以及基于服务网点的直销员销售作用发挥。截至2015年年底中国直销企业共设立服务网点13531个数据来源:商务部直销行业管理信息系统。(样本企业78家),在总量上已比较可观,统计结果及数值分布见表1。

尽管直销企业服务网点统计数据在分布上并不均匀,但是直销企业零售业务额却与其开设网点数量呈高度正相关关系,而且较大的方差也从一定程度上说明了直销企业之间的差异性以及直销市场正处于快速发展时期。如果把各个直销企业直销员占中国直销行业直销员总量的比例考虑在内,那么可以计算出服务网点在提升直销企业销售能力方面的作用和效果。表2、表3和表4是2015年直销员占比、服务网点数量作为自变量,直销额作为因变量计算的相关系数及相关统计指标,统计分析结果表明在直销员占比、服务网点占比与直销销售额占比之间具有较高相关性。这从一定程度上证明了“服务网点+直销员”对于直销额提升具有重要促进作用。2010年以来其他年份的行业数据分析也得出基本一致的结论(篇幅所限,不再详解)。

5基本结论及政策建议

“服务网点+直销员”具有较强的实际运行效果,是中国直销行业的一种新渠道模式,也是直销在中国市场上发展变化的必然结果。这种渠道模式在没有脱离直销本意的基础上,较好地结合了中国市场特点,因而在推动中国直销行业发展中发挥了重要作用,是直销行业适应中国经济、社会特点的一条有效发展路径。继续完善此类网点功能并充分发挥直销员作用,有助于推动整个直销行业稳定发展。

参考文献:

[1]《直销法规知识解读》编委会直销法规知识解读[M].北京:中国工商出版社,2006

[2]《直销法规知识解读》(第二辑)编委会直销法规知识解读(第二辑)[M].北京:中国工商出版社,2013

[3]苗月新营销渠道概论[M].北京:清华大学出版社,2007

[作者简介]苗月新(1966—),男,内蒙古乌兰察布人,中央财经大学教授,经济学博士,研究方向:营销渠道、营销伦理。

作者:苗月新

第二篇:基于网络平台的直销模式研究

[摘要] 基于网络平台的直销模式是在当前信息时代网络技术被普遍应用于商业活动的大背景下,产生的一种新型商业销售模式,该模式既拥有网络技术的众多优势,又结合了销售领域十分崇尚的直销模式理念。本文主要从直销的理论和发展,直销的网络化范畴、特点及制约因素和网络直销的框架体系、战略实施等方面做深入地阐述和说明;意在使人们了解和认可该模式巨大的商业价值和市场前景。

[关键词] 直销 网络直销 框架体系 战略实施

当今时代的网络化已不再是一个学术和技术范畴特定的概念,而是演变成了影响和改变整个人类社会发展的社会化进程。在网络化趋势下,传统企业的经营理念、组织方法以及营销模式等都发生了改变,任何企业想要生存和发展就必须加入互联网。基于网络平台的直销模式正是在网络用户的快速增长和企业对网络技术积极运用的大背景下应运而生的,它是当前最优秀的营销媒介——“网络”和最有效率的营销模式——“直销”的双重结合。

一、直销的发展过程

1.直销的涵义及其历史

直销(direct selling),是生产者直接与消费者进行商品交易,消除了中间分销商的销售模式。与传统营销方式相比,直销的优点在于减少商品流通环节、降低交易成本,并使企业快速及时地获得市场信息,以便及时调整经营策略。最早、最简单的直销模式出现在规模十分狭小,发展不成熟的原始社会市场中,主要表现模式是小生产者直接与买者接触,从而达成交易。现代直销源于西方国家的直邮,其本质是为了缩短通路,减少中间环节,降低销售成本,从而使买卖双方实现双赢的交易方式。最早采用直销方式得到发展的公司是美国的夏克丽公司和安利公司。如今,直销已经作为一种主要的营销方式,与传统营销方式并驾齐驱地活跃在世界市场上,比较著名的直销公司有“雅芳”、“安利”、“Dell”等。

2.直销为何会向互联网方向发展

直销成功与否的关键之一是销售网络的广延度,其并没有限定所采用的方式和技术手段。随着互联网与日常生活关系的日趋密切,原本主要依靠入网经营的直销行业,也出现了运用互联网的趋势,互联网的出现实际上增加了直销的渠道和工具;而从拓展客源、铺设网络的角度来看,互联网绝对是一种最有发展潜力的销售渠道;同时,网络也为直销从业人员搭建了一个学习交流与合作的平台。

应该说,直销本身所具有的特性决定了它与互连网络技术能够完美的结合在一起;同时,互联网的优势也必然使其成为直销最理想的平台和媒介工具。

二、网络直销范畴界定及其优势分析

1.网络直销的范畴界定

网络直销是借助网络技术来从事直销的一种直销方式。随着网络技术在人们商业活动中运用的不断深入和广泛,网络直销的范畴也变得越来越宽泛,对其范畴的界定也越来越难以描述全面。但总体来说,现今社会中,基于网络平台的直销模式可大致分为以下两类:

(1)直销人员借助网络扩展自己的直销业务。目前很多直销员都已经把上网纳入了自己的事业发展途径之一。论坛、聊天室、OICQ等即时聊天工具都是直销员上网直销的场所和工具,运用这些方式,直销员们正在全方位的发展着自己的事业。

(2)企业通过网络平台实现直接销售,是企业成功运用电子商务来服务于直销的模式,即“电子商务+直销”模式。如果说电子商务是网络营销发展的高级阶段,那么网络直销就是电子商务发展过程中的更高形态,是企业电子商务成熟运用的标志。

2.网络直销的特点分析

网络直销使消费者与生产者,通过网络直接接触、沟通、买卖,传统中间商被取代,造成“非居间化”的现象。网络直销的特点,决定了其与传统营销方式相比,拥有众多创新型的优势:

首先,网络直销可以降低销售成本。产品直接面对消费者, 降低了分销渠道建设成本;由于企业是“按单生产”,可降低库存;同时网络技术能以无限低的成本为消费者提供大量的长时间在线信息,降低了沟通成本。

其次,网络直销可以促进销售,增加销售额。网络直销可提供全天候的广告及服务而不增加开支,同时可以即时连接国际市场,减少市场壁垒,打破时空的限制等。

最后,网络直销具有互动性和信息的可反馈性。对于一个企业来说,网络直销最大的优势并非因为剔除中间环节而节省了部分销售费用,而是可以让企业第一时间了解到市场需求变化,从而能针对市场情况开发新产品或者制定相应的营销策略,来满足消费者的需求。

企业在开展网络直销的同时要注意其负面效应,网络直销的突出负面效应是引发渠道冲突,直销势必影响原先渠道商的销量和利益分配,所以企业的直销策略往往会受到传统渠道商的抵制。因此,企业在开展网络直销前,必须认真思考渠道冲突的问题。

三、企业开展网络直销的框架体系设计和战略实施

随着互联网的发展,从传统市场转向网络市场使企业的目标市场、客户关系、企业管理模式、竞争形态及营销手段等都将发生变化。企业如果要施行基于网络技术的直销模式,必须规划好自身的营销战略,提供比竞争者更有价值、更有效率的产品和服务,从而才能实现企业的直销目标。

1.网络直销的基本构成要素

网络直销模式,既是一种技术的利用,又是一种销售模式的创新。此外,它的建立和发展,还取决于社会提供的宏观环境和网络技术运用的支撑条件等。

因此,网络直销基本由社会环境(法律、税收、人才、文化等)、网络基础设施、计算机硬件、网络直销应用开发支持平台、网络直销基础平台(电子支付,CA认证,客户服务等)、网络直销应用系统(企业宣传,网络银行,网上商城,虚拟电子市场,物流等)这六部分构成。

2.网络直销主要的框架体系

企业开展网络直销模式,是建立在企业实施网络营销的基础上的,其框架体系主要有三部分组成:

(1)企业内部管理信息系统

企业内部MIS是开展网络直销的基础和前提,它不仅起着信息的收集、加工、传递和储存的重要作用,其重要性还在于,这种动态的企业内部管理信息系统可以使管理信息化、交易过程受控化、决策科学化,为网络直销的开展提供非常重要的信息支持。只有企业自身管理信息系统的建立发展,才有条件和能力来谈论网络直销的开展。

(2)企业网上商务运作体系

企业网上商务运作体系是企业实施网络直销的核心,它是企业由内向外开展商务活动和直销行为的窗口和平台,它的运作好坏直接关乎网络直销开展的成败。企业网上商务运作体系的主要内容就是企业针对直销设计和开发具有网上订购功能和交互式营销沟通的企业网站。该网站的核心内容是提供丰富齐全的产品信息、便捷顺畅的网上订购功能、高质量的在线服务和安全可靠的网上支付途径等。

(3)企业物流配送体系

网络是信息传递的保证,物流是执行的保证,是网络直销赖以生存的根本。一般来说,网络消费者对于商品到达的准时性有着相当大的敏感度,企业只有完善自身的物流配送体系,才能发挥网络直销的效用,最终得到市场和客户认可。因此企业需要建立高效的物流配送体系,才能充分发挥网络直销的优势。

3.网络直销战略的实施

企业在确定采取网络直销后,要组织战略的有效实施,网络直销战略的实施大致可分为确立目标、形势分析、战略制定和资源分配与监控四部分,具体实施步骤(见下图):

网络直销战略的实施

从上图来分析,维护和监视度量客户反应,从而检查并调整企业战略体系,是网络直销战略中最为关键和重要的。企业必须充分关注在线客户的信息反馈情况,根据这些意见和建议,随时调整自身的产品或服务策略。只有在这一环节做好了,企业才能保持网络直销战略的持续开展。在实施网络直销战略过程中要注意做好以下几点:

首先是企业内部信息管理系统的构建。目前,很多企业部门间的沟通还停留在传统的文书和口头的传递上,企业需引进专业的企管软件,来构筑使企业各部门交流畅通的信息交换平台,以配合网络直销的开展。如:生产部要从销售部及时了解网上定单的各类产品数量、规格、型号的定制情况,以调整生产进程;销售部要从生产部随时得知定单的生产进展情况,以及时做好在线的沟通和服务;财务部应该密切留意网上定单的回款进程,发现信用不良的客户应及时提醒销售部等。同时需要聘请有经验的网络信息管理员,以提高企业内部内部信息管理系统的作用。

其次,以客户关系管理为核心的直销定购模式的开发。很多企业的网站主要是定位于企业的宣传和产品的介绍方面,对于直销方面的网上定单定制功能、客户在线服务功能等还没有开通。因此,企业需要重新设计和定位网站功能。在网站改造方面,需要着重添置三个要点:①产品资料的详细说明;②在线订购功能;③配置沟通顺畅的在线交流和客户服务平台。同时企业通过自身网站的在线订购系统进行销售的同时,还应考虑借助第三方电子商务网站平台(如阿里巴巴商务网站)。

最后,企业物流配送体系的改造。企业网络定单具有不可预知性和不可控制性,因此,企业物流配送管理就显得非常重要。针对网上定单的配送要求和企业产品的特点,企业需要调整原有的物流配送体系,更多采用第三方物流的形式,借助专业物流公司的管理,有助于提高货物配送效率,满足网络定单的配送要求。

21世纪是新经济的时代,企业必须紧跟新经济的时代特征,不断调整自身的发展战略,只有这样才能在市场中立于不败之地。基于网络平台的直销模式,借助网络技术的优势来服务于直销的模式,利用网络将产品从生产厂家直接销到用户手里,没有中间任何环节,没有业务员的费用和经销商的利润,这对于厂商和消费者来说,都是一个节约交易成本和创造价值的有利模式;同时,该模式利用网络与终端用户交互式沟通和交流的便利条件,更容易掌握消费者的需求变化和市场动向,为企业长远战略的制定提供了可靠的信息。因此,该模式是企业面对新经济时代最有效的商业销售模式。企业要积极探索适合于自身的网络直销模式,从而使基于网络平台的直销模式为我国企业竞争力的提升和社会效率的提高发挥出应有的功效。

参考文献:

[1]李蔷:关于网络营销运作模式的探讨[J].内蒙古财经学院学报,2004,(2):77-80

[2](英)戴夫·查菲(Chaffey,D)等.网络营销:战略、实施与实践(原书第2版)[M].北京:机械工业出版社,2004,6

注:本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

作者:许忠荣

第三篇:论保险直销

摘要:在保险营销渠道中,出售保险产品的保险公司是营销渠道的起点,购买保险产品的消费者即投保人是营销渠道的终点,参与保险产品从保险公司转向消费者的每个人都是营销渠道的组成部分。

关键词:保险;直销;渠道

文献标识码:A

1 有利于遏制欺诈行为的发生

由于保险公司的业务人员的稳定性强又比较熟悉保险业误导或欺骗投保人的道德风险,给保险消费者增加了安全感。

2 有利于树立公司良好的品牌

采用直销制,保险公司的业务人员直接代表保险公司开展业务,具有较强的公司特征,从而在客户中树立良好的公司形象和品牌。

3 有利于降低业务成本,提高竞争力

采用直销制,公司员工享有固定的工资和福利,员工的培训费用也少于代理人员的同类费用,因而能维持营销系统较低的成本,使公司产品在费率上有竞争力。

4 有利于稳定与客户的关系

直接营铺人员能够准确地安排时间,在适当的时候去接触潜在客户,从而有利于建立与保户之间稳定而长期的关系。

5 有利于运用现代科技提高保险服务水平

5.1 直接营销中基础性调研工作

(1)善于发现最适宜直销的目标市场。要搞好保险的直接营销,首先应做好市场调研。应通过对市场的细化,准确发现最适宜直销的目标市场。

(2)选准业务的最佳切入点。确定目标市场后,最重要的工作是要选准最佳的业务切入点。这个最佳的切入点的标准应该是:所提供的产品和服务经过“量体裁衣”,无论从技术支持还是从法律角度看都是可行的。

(3)努力争取其他相关部门的支持。利用现代科技发展保险直销业务,还要取得其他业务部门的支持才具有可行性。

5.2 直接营销渠道使用的工具

直接营销渠道能够迅速带来销售增长,尤其是邮政及电信系统的日益发展,使直接营销渠道的成本日益降低。

(1)直接邮件。

直接邮件是一种以印刷品形式通过邮政服务来销售保险产品或提供相关广告信息的媒介。直接邮件是一种套装邮件,它包括准保户需要用来作出投保决策及投保申请的所有信息及表格。

(2)印刷媒体。

印刷媒体是各种形式的印刷出版物如报刊、杂志。直接营销人员根据杂志或报纸读者群的人口统计、地理位置或心理特征等因素来选择使用特定的印刷媒体。印刷媒体中直销广告包括在报纸或杂志上印刷的插页和刊登的广告,以及在特别优越的出版物上登载广告或在报纸的特殊部分刊登广告,使保险公司能够针对特定的读者群进行展业。

(3)广播媒体。

广播媒体由广播和电视组成,它们可在广泛的领域向广大的视听者传播保险的广告信息。保险公司对保险业务的宣传主要通过发布广告来完成,这些广告常与一些节目结合在一起,在特定的时间里播出,以吸引和建立客户群。

(4)电话营销。

电话营销是利用电话来进行保险产品销售,一般指利用广泛的特定电话线进行销售。电话营销包括拨出电话营销和拨入电话营销。电话音销通常是一种高成本媒介,其部分原因是维护和更新有效数据系统所需技术非常昂贵。

(5)互联网与在线营销。

它是指保险公司由互联网所形成的一种营销渠道。它可向客户和准客户提供保险业务的信息,给消费者提供向保险公司发送电子邮件咨询问题或索取更多信息的机会。保险公司已逐步意识到,将信息技术与保险业务完美结合,有适合网上销售的产品、费串支持,有众多的网民数量,利用强劲的IT基础设施做后盾,便可以实现他们努力追求的商业目标。随着电子商务市场的逐步复苏和保险公司产品、业务、订和销售渠道的改革创新,这种网上目标销售在国内具有很大的发展潜力。

5.3 直销保险服务特点

(1)申请简便。

运用宣销渠道销售的保险咨询服务必须简便易行,以便于向投保人做出清晰的解释。直销要求险种条款语言要严谨、平实,服务内容应具体明确。

(2)核保简便。

体现核保简便的险种如下:第一种是不须体检就能获得保险人的承保(该类险种投保单中设计有申请人健康状况的询问);第二种一般是就团体保险而言的,团体保险只要一签单,无须进行单独核保,团体中所有合格的成员都会自动获得一张签发的保单。

(3)管理简便。

在直销业务中,大量险种基本相同,保险公司往往通过设置免费拨号电话,大大提向了客户服务质量。许多保险公司通过电话网和互联网提供全天侯的服务。直接营销人员利用这种方法,进行核保和管理,使成本降到最低限度。

(4)交费简便。

运用直销渠道销售的险种,都在有关说明中简明扼要地列明了保险产品的费率和交费手续,使客户投保交费很方便。

作者:刘科元

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