销售公司各岗位职责

第一篇：销售公司各岗位职责

服饰公司服装公司销售部直营部各岗位说明书

直营部长岗位说明书 职位名称 直营部长 编

号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 总经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置 直营部长 直营文员 区域经理区域会计司机、库管 大店长 店长 导购

二、岗位职责 序号 职责描述

1 负责本部门发展规划，协同制定开发计划及全年销售总目标;

2 根据部门的发展规划，协同制定全年、季度的订货计划及销售计划;

3 与相关部门沟通，制定销售政策、销售折率、促销计划，并跟进执行 掌握货品售罄率、库销比、正价率、库龄等指标的分析结果，跟进确 4 保各货品指标的顺利达成;

5 掌握直营任务的完成情况，根据完成情况做出相应调整; 负责与各职能部门的协调与沟通,公司内部各部门及各区域工作上的

6 协调、沟通;

组织召开季度营运总结会议，跟进每季度营运目标完成情况，针对营

7 运中存在的问题制定解决方案并执行; 负责制定和修改本部门的岗位职责、工作程序和流程，并辅导及监督 8 其执行; 9 负责本部门费用的合理控制;

10 负责本部门各级人员的培养及团队建设，建立部门员工激励制度;

11 及时完成上司交办的其他工作。

三、职位权限 本部门规章制度的制订权; 业务权限 本部门业务的决定权、指导权、监督权。本部门预算内资金使用的审核权 财务权限 预算外资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位

公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 武汉

六、任职资格 学历要求 最佳学历：本科 最低学历：本科 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年√ 3年□ 2年□ 1年□

区域经理岗位说明书 职位名称 区域经理 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 负责所辖区域直营店铺销售目标的落实跟进完成情况; 2 协助商品部门做好货品控制、调配; 了解公司库存状况，安排相关人员完成推广、促销方案，并执行到终 3 端店铺; 4 负责各区域原有店铺级别考核、调整及新开店铺级别确认; 5 负责区域内新开网点各项工作的协调与跟进; 检查区域主管月/季工作成效及所辖店铺运营状况，保证店铺规范化 6 运营，提升店铺形象及店铺管理; 每月对店铺进行抽查，每季度对店铺进行全面巡查，提供零售店铺运 7 营报告，说明问题，并制定解决方案;

组织召开季度销售总结会议，跟进每季度销售目标完成情况，针对销

8 售中存在的问题制定解决方案并执行; 收集卖场信息，掌握竞争对手动态，每月定期提供竞争对手动态向上 9 司报告; 10 负责区域员工的招聘、培训、考核及辅导; 负责区域员工之间、区域与区域之间的工作协调，保证各项工作顺利 11 开展; 12 建立规范的店铺运营管理制度并推广实施;

13 及时完成上司交办的其他工作。

三、职位权限 业务权限 区域内店铺的各项工作的组织、监督、协调财务权限 区域内预算资金使用的建议权 直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 各区域办事处

六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有与外部相关职能部门或公司内部各部门协调工作和公关的能力。 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年√ 2年□ 1年□

大店长岗位说明书 职位名称 大店长 编

号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 执行店铺月/季度销售计划，确保销售目标的完成; 组织店铺人员周/月工作例会的召开，跟进销售完成情况，并针对周/

2 月店铺营运中存在的问题予以解决 掌握每月新上市产品FAB及陈列要求，对店铺员工掌握、实操情况进 3 行检查; 4 了解店铺库存情况，及时和商品部沟通，做好商品互调、退库工作; 5 每周对店铺进行检查，对店长和店铺进行考核; 负责指导下属员工工作的开展，提高其工作水平，协调其他相关部门 6 之间的工作; 7 发现并培养、储备管理人员;

8 负责新开店铺的前期筹备及后期的跟进; 每月对所管辖店铺采取抽盘的形式进行盘点监督，做到帐实相符，若

9 发现帐实不符，立即上报并作相应处理;

10 做好售后问题的解决以及商场与公司之间的衔接工作; 11 完成上级交办的其他工作。

三、职位权限 业务权限 所属店铺、人员;监督、指导店铺对公司各项要求的执行。 财务权限

直属下属员工的考核、奖惩、工作调配及争议裁决权; 人事权限 下级员工的任免建议权，隔级员工的任免决定权。

四、协作单位

公司内 商品部、财务部 公司外

五、工作特征 工作地点 区域内

六、任职资格 学历要求 最佳学历：大专 最低学历：高中 专业要求 营销、经济、管理或相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 √ 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件的使用 外 语：一般 基本技能要求 其 它：有较强的组织、协调、辅导员工工作的能力 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年√ 1年□

库管/司机岗位说明书

职位名称 库管 编

号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 区域经理 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 出车前做好出车准备,检查车况,确保车辆良好的工作状态,保障货品 1 的安全与速度 2 车辆行驶中,严格遵守交通法规,严禁超车,超速,酒后驾驶 3 定期维修,保养车辆 4 负责管理出库货物质量检验与核对 5 保证配送货品箱子的完整性 6 保证配送货品的安全及时 7 完成上级交办的其他工作

三、职位权限

业务权限 负责货品的入库、出库工作 财务权限

人事权限

四、协作单位 公司内 商品部仓库 公司外

五、工作特征 工作地点 区域

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 驾驶证 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它： 驾驶经验 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□√ 2年□ 1年

直营文员岗位说明书

职位名称 直营文员 编 号 所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 直营部长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 直营区域经营数据整理、汇总 2 督促部门人员完成周、月、季度工作计划 3 各区域物料需求的订购、分配、发放 4 负责部门文件的传递签批、下发、归档与检视工作 5 各区域申请、报告、促销活动的审核报批 6 各区域所需公函、报告、证明的盖章 7 各区域税票和所需证件的邮寄 8 协助与跨部门的沟通、协调工作 9 负责店铺基础资料的建立与管理

10 负责店铺合同文本复印件管理

11 负责将公司文件、制度、通知发放到各区域 12 完成上级交办的其它工作

三、职位权限 业务权限 公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权财务权限

人事权限

四、协作单位 公司内 拓展部、商品部、财务部、企管人事部、策划部 公司外

五、工作特征 工作地点 武汉

六、任职资格 学历要求 最佳学历：专科 最低学历：高中 专业要求 行政管理相关专业 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 社会活动能力 数字处理能力√ 计算机：熟练使用办公软件 外 语：一般 基本技能要求 其 它： 工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√

店长岗位说明书 职位名称 店长 编 号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 零售主管 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述 1 带领店铺完成每月销售任务 人员管理：监管员工纪律、考勤情况，安排人员分配，确保人手充足，

2 解员工思想动态，处理同事间人际关系，加强团队精神。 货品管理：根据店铺销售情况，及时补货，建议调货。根据货品库存

3 情况，及时调整货品推广重点。保证店铺货品的清洁、安全。督导货品陈列。监管店铺收货、退货、调货事宜，确保准确无误。 财务管理：负责执行财务相关规定。保证现金安全。确保各类表单准 4 确及时报至公司。 现场管理：确保店铺各项指标达到公司要求。监察全店销售工作，保 5 证店铺运作规范、正常，争取最大的生意额。防范和处理突发事件、顾客投诉。配合公司相关部门的工作检查和工作调整 生意分析：利用基本的工具表格对生意进行简单的分析和总结，从中

6 发现店铺生意增长的机会点

三、职位权限 业务权限 人员变动建议、货品调配建议 财务权限 人员变动建议 人事权限

四、协作单位 公司内 商品部、财务部、企管人事部 公司外

五、工作特征 工作地点 店铺

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 √ 统筹规划能力√ 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 √ 数字处理能力√ 计算机：基本办公软件操作

外

语：一般 基本技能要求 其

它：责任心、团队合作精神

工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年√

导购岗位说明书 职位名称 导购 编 号

所属部门 直营部 下级人数 工资序列 直属上级 店长 编制时间 批 准 人 编 制 人

一、在组织中的位置

二、岗位职责 序号 职责描述

1 完成店铺的销售分解指标 2 负责开店前清洁准备工作和营业中店内外环境整洁维持工作 3 按照公司的商品陈列要求布置店内的商品布局，保持店面的新颖性 4 提供专业的导购服务 5 协助店长完成仓库管理、盘点工作 6 协助店长做收银现金管理和往来结算 协助店长建立客户资源档案，维护与管理客户关系，包括商场关系维 7 护、VIP客户 8 协助店长处理客户投诉

9 协助店长做好店内安全管理 10 配合店长落实执行公司总部下发的各项方案与通知 11 完成店长交办的其它工作

三、职位权限 对公司相关政策有知情权，对店铺日常运作有建议权，对本店商品规业务权限 划有建议权 财务权限 人事权限

四、协作单位 公司内 公司外

五、工作特征 工作地点 店铺

六、任职资格 学历要求 最佳学历：高中 最低学历：高中 专业要求 必备资格 无 证书 领导决策能力 分析判断能力 √ 组织协调能力 统筹规划能力 能力素质 沟通协调能力 √ 语言表达能力 √ 文字表达能力 √ 理解执行能力√ 学习成长能力 √ 开拓创新能力 √ 社会活动能力 数字处理能力 计算机： 外 语： 基本技能要求 其 它：责任心、团队合作精神

工作经验 从事本岗位工作或相关工作：5年□ 3年□ 2年□ 1年□

第二篇：销售部各岗位职责：

一、〈销售部经理〉：

1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。

3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

7、定期培训不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。

8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。

9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

二、〈商务销售〉：

工作目的：不断开发新的客户市场，扩大客户网络。完成酒店营业目标。

1、 每周制定周计划。

2、 熟悉酒店周边大商社、公司集团(尤其是外资企业)，并定期登门拜访。

3、 建立客户档案，定期以电话、传真、邮件等形式，保持联系。

4、 以电话、传真、邮件等形式，保持与潜在客户群体的联系。

5、 认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。

6、 建立好客户信息登记，做好销售记录，每日完成销售报告。

7、 接待好来店参观客户。

8、 接待与跟踪来店做活动的有关单位和人员。

9、 做好市场调查工作，并向销售经理反馈市场情况。

10、严格实行房价控制，不能超出价格权限。

11、处理好与酒店其他部门的关系，做好重点单位的VIP接待。

12、协助财务做好客户催收帐款。

13、建立长住户档案，并定期拜访。

销售部

2011年X月X日

第三篇：销售部门各岗位描述

营销副总岗位描述

职位名称：营销副总经理 直属上级：总经理

一、工作内容：

1、 协助总经理建立全面的销售战略，全面负责公司的业务拓展，管理销售人员的工作。

2、 组建公司的销售团队、规范销售流程、制定销售制度、完成销售目标。

3、 制定销售预测、销售预算和相关人力计划，设计并实施促销计划。

4、 参与建立公司的分销体系及制定，执行销售计划。

5、 负责对公司区域销售进行评估、跟踪及管理。

6、 领导公司营销团队，配合项目管理部提供高质量的产品增值服务、技术服务、培训服务。

7、 深入了解本行业，把握市场信息，向公司提供业务发展战略与依据。

8、 拓展并推进主要的客户管理计划及活动。

二、权责范围：

(一)权力：

1、 有权对销售费用的支出进行总体控制。

2、 有权代表公司对外谈判并签订销售合同。

3、 对下属员工有考核权。

4、 对公司产品的价格浮动有建议权、审核权及否决权。

(二)责任：

1、 对公司销售计划的完成负组织责任。

2、 对销售合同的签订、履行和管理负总体责任。如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失，应付相应的经济责任、行政责任直至法律责任。

销售部经理职位描述

职位：销售部经理 直属上级：营销副总经理 工作内容：

1、 负责组织公司的销售运作，包括销售计划、销售决策组织、进度控制和检查。

2、 协助营销副总经理制定组织公司的销售计划。

3、 与公司其他相关部门密切合作，执行销售合同。

4、 必须强有心地执行公司销售计划。

5、 设置公司的销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。

6、 建立和管理公司的销售队伍。

7、 大客户的开拓和维护。

8、 负责公司的销售培训。

销售助理(内勤)职位描述

职位名称：销售助理 直属上级：销售部经理 工作内容：

1、 做好各种文件、电函的收发、传递分类、装订存档等的管理工作。

2、 负责公司营销例会的会务工作，并做好会议记录。

3、 协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据。

4、 进行销售成本核算，提供销售报表及部门销售业绩的统计、查询、管理。

5、 汇总公司的销售合同、合同的执行情况并归档管理。

6、 部门内部的收去、往来账核对等账目处理工作。

7、 接待销售部来访客户及综合协助部门的日常行政事务。

销售人员职位描述

职位名称：销售业务员 直属上级：销售部经理 工作内容：

1、 负责公司客户关系的管理，完成公司下达的销售任务。

2、 建立公司的客户关系，分析客户需求，保持良好关系，寻求机会发展新业务。

3、 识别公司产品的商业机会，捕捉商业机会。

4、 签订销售合同并负责回收货款。

5、 公司客户的满意度调查。

6、 为公司提供精确的市场信息，主要关注未来趋势。

第四篇：销售部各岗位职责描述

销售部各职务详细岗位职责描述 1. 销售总监

直接上司：销售总监

主要工作：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。 岗位职责：(具体工作)

(1)根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助销售总监制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标;

(2)制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务;

(3)制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标;

(4)分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法;

(5)组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款的催收工作;

(6)制定、调整销售运营政策;

(7)组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题; (8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划;

(9)协调销售关系;

(10)调整销售区域布局及业务评价。

2. 销售经理助理 直接上司：销售部经理

主要工作：协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 岗位职责：(具体工作)

(1)协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;

(2)进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理;

(3)依据统计整理的数据资料，向主管提交参考建议与方案，用于改善经营活动;

(4)整理公司订单，合同的执行并归档管理; (5)协助公司做好售后服务工作;

(6)内部收支、往来账核对等账目处理;

(7)接待来访客户及综合协调日常行政事务。 职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻了解; ◆了解统计软件的使用;

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。 ◆坦诚、自信，高度的工作热情;

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神;

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

3. 店长

直接上司：销售总监

主要工作：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属人员完成销售目标。 岗位职责：(具体工作)

(1)洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略; (2)组织布置店内的商品布局;保持店面的新颖和变化性;

(3)协调店内的人员，合理安排分工，培养有潜力的员工; (4)在权限范围内协调与属地管理部门的关系; (5)建立客户资源档案;

(6)定期向上级提交客户状况分析报告。 职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知; ◆有良好的市场判断能力和开拓能力; ◆有极强的组织管理能力; ◆熟练操作办公软件。

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信;

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神; ◆较强的观察力和应变能力。

4. 渠道经理

直接上司：销售部经理

主要工作：建立与管理产品销售渠道，提供服务支持。 岗位职责：(具体工作)

(1)对 “重要客户”进行开拓、沟通与管理，制定合作方案;

(2)执行销售和市场推广方案;

(3)制定渠道策略，提供渠道服务支持;

(4)及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见;

(5)沟通和管理各区域的重要客户。 职位要求：

◆对市场营销工作有所了解; ◆良好的渠道客户关系管理;

◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务; ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情;

◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗; ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。

5. 导购

直接上司：店长

主要工作：建立、维护、扩大销售终端，完成分销目标、分销计划。 岗位职责：(具体工作)

1、专卖店现场运营的执行，即：

a.货物的调整、保持

b.货品与环境设施的清洁与维护

c.现场顾客服务

2、服饰的售前整烫 职位要求： ◆熟悉市场营销工作; ◆熟悉零售运作模式;

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情; ◆有良好的团队合作精神，有敬业精神; ◆具有独立的分析和解决问题的能力;

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。

6. 销售统计员

直接上司：销售部经理

主要工作：建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据。 岗位职责：(具体工作)

(1)编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据;

(2)编制并修改市场部有关文件，以保证销售市场部按照公司的管理模式及质量标准进行工作;

(3)与其他部门协调客户有关技术方面的需求，以保证及时满足客户要求，从而保持和扩大公司的市场份额;

(4)迅速而准确地将订单录入，为公司的运行提供及时和可靠的数据基础; (5)随时了解客户的变化，配合销售人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的需求。 职位要求：

◆对市场营销工作有所了解; ◆熟练掌握统计软件; ◆熟练操作办公软件。

◆坦诚自信，高度的工作热情; ◆具有团队合作精神。

作业标准

4.1 专卖店现场营运规范

1、日常营业流程

考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业

→ 交接班 → 营业结束 → 离店

2、流程作业标准

a.考勤

•签到时间：营业时间前20分钟

•每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

时间。

•签到由店长监督执行。

•病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天上以由总经理批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，

并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

b.服饰清核

•到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”

•服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品

管理事故清单”。

c.早班会

•由店长主持进行每天的早班会，时间限定5分钟以内。

•班会内容：* 当天工作调整与安排。

* 昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

* 店长完成早班会日记。

d.清洁整理

•执行人员：店长、营业员

•清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

•清洁整理要求：

1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

间无异味、异物。

2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私

人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

3、服饰平整有序，颜色协调(对有皱折服饰要进

行整烫处理)。

4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物

堆放。包装袋放置有序整齐。

5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明

亮无异物。

6、商品上无明显积尘

•货物陈列规范见附录I

•清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调

整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长

全面控制，专卖店管理员/经理监督。

e.开始营业

•仪容仪表

* 按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入长裤里。

* 仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

* 男性面部清洁，头发前不过眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

* 举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

* 精神饱满，随时为顾客提供微笑，平和的“亲情”服务。

•服务位置规定

* 收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

* 营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店马上问候并提供相宜服务。

•营业期间就餐规定

* 营业场所禁止吃零食和就餐

* 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

•服务规范

* 未成交型

顾客：进店→ 观看→

触摸试穿→

揣摩→ 离开

营业员：问候→ 适时介绍→ 试穿服务→ 劝说→ 送别

* 成交型

顾客：进店→ 观看→ 摸试穿→ 揣摩→ 成交→ 离开

营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

# 问候

§规范用语：您好、早/中午/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

您好，请随便看一看。

§注意：

①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店

顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，

对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。”

顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”

④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动

递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”

# 适时介绍

§规范用语：您好!(在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起

顾客注意)

§介绍时一般以新货开始(面料，颜色，款式，尺寸，搭配，品牌，

保养)。

# 劝说

§根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。

§劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

# 收银

§复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

§收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

§唱收唱付四步曲：

一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

二、收您XX元。

三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

★注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

§所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

§每天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，必须严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

§每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

§协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

§严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

# 送别

§当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临/惠顾。”“欢迎下次再来。”“请慢走。”“请走好。”“再见。”

§当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。“谢谢光临!”“欢迎下次再来。”“请走好。”“请慢走。”“真抱歉，没有选中合适的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?”

★注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋装。

对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

等候顾客来店认领。

# 介绍内容：服饰的面料、颜色、款式、流行性、消费层面、搭配、

品牌。

服饰介绍“三通”：

一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。

④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

⑤不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

# 试穿服务

§无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

★注：为较准确地为顾客找到合适的裤子，必须先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不合适的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

§试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的情况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

f.交接班

A班：交班班组

B班：接班班组

•A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于“服饰校核清单”。

•B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在“服饰校核清单”中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长必须于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

•交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些特别事情及时转告。

•店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

g.营业结束

•打烊前20-30分钟，视营业情况开始进行分区点数校核，店长抽检。

•对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

•对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周必须更换一次，造型调整一次)

•店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

h.离店

•离店时间必须是打烊规定时间。

•更换好便服，班组人员一起离店。

•离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

•检查门、窗、水、电等的关启情况。 服务部门：

第五章 仓库管理 5.1 仓库管理的目标

•货物的有序存放，保证拿取货物的方便快捷。

•仓库台帐的建立，保证物资票据相符，为专卖店货品调配提供支持。 5.2 仓库管理的规范

•仓库存货工具

* 货架(单通，双通);纸箱(合格箱，次品箱);

货柜(单面，双面)。

# 货架：存放西服、西裤、领带等。 # 货柜：存放配件、西裤等。

# 纸箱：用于存放陈货，次品，杂物，广告品等。

纸箱标识：

名称：

数量：

规格：

等级：

日期：

•仓库使用票据与卡片

* 商品收拔存卡(西服套装;单裤;外套;衬衫;T恤;领带;皮带等配件)

* 入库清单

* 出库凭单

* 配货清单

* 进出存报表(明细)

* 进出存汇总表

•位置编码记录表

* 仓库出、入、退库程序

入库：核总件数→ 包装检查→ 开箱核总数→ 明细核对→

→ 检验品质→ 填写入库清单→ 填写仓库进、出、库存统计表

电脑单交财务

出库：填写出库凭单→ 领/发物人签字→ 领物人带走货品与出库凭单→ 填写仓库进、出、存库统计表和商品收、拔、存卡

退库：配货中心配货员通知、专卖店经理申请→ 配货员与专卖店经理协商确定→ 店长/专卖店经理通知→仓管员开退库清单(一式两份)

→ 备货、打包→ 托运

• 仓库盘存

盘存时间一般以一个销货周期作为盘存周期。根据店铺大、小规模可定为：常规盘存，周;旬;十五天;月盘存

* 要求至少每十天进行一次仓库盘存，填写仓库进、出、存库明细表与汇总表。

* 每个月进行月盘存，配合现场盘存的财务核对。 人事管理

7.1 招聘

岗位分析→ 招聘→ 初试→ 复试→ 培训→ 聘用

a.岗位分析

要求 工种 文化程序 性别 工作经验 年龄 特别技能 店

长 高中以上 不限 有过1-2年营业员工作经营，具有较强组织能力，公正性强，勤恳踏实 22-35 电脑基本操作 表达能力强

营业员 高中以上 不限

18-28 电脑基本操作 表达能力强

出

纳 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50

会

计 高中以上 不限 有过1-2年出纳经验，熟悉财务常识，会电脑操作 20-50 电脑基本操作 配

货 高中以上 不限 有过1-2年服饰或雷同货品销售分析、货品计划和配发的经历 20-50 电脑基本操作 仓

管 高中以上 男 有过1-2年仓管经验，会作各种台帐，明白货品有效分类原则，能搬运货品 20-30 电脑基本操作

说明：营业员招收一般宜一班组相同性别，不宜男、女营业员混合一班。 b.招聘

•公开广告(报纸;通告;人才招聘中心、夜市;职业介绍所;同事推荐等) 注：在进行媒体广告时，注意本企业形象及其产品的同步宣传。

内部调整用人，要依规章制度办事，量材取人，严格考核。 c.初试

•面试：外表形象;表达能力;自我评价;对公司认知情况;就业经历。

•笔试：专业素质的基础性要求与认知考察。 d.复试

人员的最终选择，培训;工作与薪资的介绍和初定。 e.培训

•计算机基础知识与操作。

•专业技能，作业规范的培训。

•培训考核，确定上岗人员。

•培训期间无薪资，培训期一般为3-5天。 f.聘用

培训合格，上岗试用。

•佩戴实习上岗证工作。

•试用期一般为1-2个月。试用期结束要有业务评价与考核。合格转正，不合格则延长试用期或停止试用。薪资采用试用薪资。

•试用期结束，合格者与公司签定劳动合同。正式工作工资改用正式工资。 7.2 用工制度

a.实习期

员工进入公司进行1-2个月有薪试用，期满考核合格者，双方签订劳动合同，成为正式员工。实习期不称职或严重过失者，予以辞退。实习期工作表现突出，可提前转正。 b.劳动用工

•专卖店现场员工换好工作服方能签到，周

六、周日与节假日一律不安排休息。休息一般按轮休方式安排在星期一到星期四。工作时间以小时计，进行合理的小时加班或休息，月末累计抵销。专卖店正常工作时间为8-10小时，视地区而定;温州直营店正常工作时间6-7小时，平时不再安排休息日。

•每周休息一天，个别店铺一个月至少一次。

•店长/员调班，代班一个月不超过三次(每次以一个工作日计算)，每次调/代班前须提前一天填写代调班申请表向专卖店经理/管理员申请。

•超时工作，按天支付。一般不提倡加班，店长要合理安排轮休。

•工资发放，每月发放一次，通常在每月12日发放工资、奖金，提前一周进行工资、奖金核算。

•辞职：当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。因工作交接不当，公司有权扣留离职人员1-2个月薪金。

当事人在与公司签定劳动合同后，在合同有效期内提出辞职的，要赔偿公司一个月的基本工资作为培训费用。 c.工作服

专卖店分春秋装、夏装，每人两套，使用周期2年。工作不足2年，中途离职的带走工作服(衬衫)、外套退回公司。衬衫折价价值=(2年-工作时间)/2年×初始价值。 d.薪资

•专卖店员工和其他管理人员工资按当地劳动力市场价格来确定。

店长工资=1.2—1.5×营业员工资

店长奖金=1.2—1.5×营业员奖金

奖金一般采用提成方式，提成比率0.7—1.5%

奖金总额=0.7—1.5%×销售额

个人平均金额=资金总额/[(1.2—1.5)×店长人数+店员人数]

激励基金提留：0.1—0.3%×销售额，作为激励基金提留，按季度进行优秀员工评选，并进行相应奖励。或者用于员工活动费用。

•其他管理员工薪资除基本工资外，无奖金。一般在年终进行奖金支付。

第五篇：房地产销售部各岗位职责

销售部各岗位职责：

1、销售经理的岗位职责：

①、组织团队工作：

〃推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行;

〃通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象;

〃根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围;

〃了解部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工扫除业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力;

〃将部门销售工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成;

〃评定现场销售人员的能力及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配;

②、制订计划：

〃为项目的整体营销提供决策参考;

〃制定年度、季度、月度营销计划(营销策略、营销计划);

〃制定和监督执行促销活动计划;

〃制定并监督执行市场调查计划，进行市场分析;

〃与项目策划人员一起制定市场推广计划和预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整;

〃与工程部、开发商磋商，结合市场情况作出合理的销售计划;

〃进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估;

③、监督、控制、协调各项工作：

〃制定本部门的工作规范、行为准则及奖惩制度;

〃指导本部门(售楼部)各项工作的实施，控制工作的进程;

〃协调部门(售楼部)与其他部门(非售楼部)之间的合作关系; 〃定期召开部门(售楼部)会议，以便统一观念，协调进程;

〃了解客户的基本情况，按时向开发公司汇报销售情况和统计资料; 〃及时了解本公司的基本数据，做好信息共享;

〃负责落实销售款的回收工作，掌握合同的签订情况;

〃考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定;

〃将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系;

〃根据公司阶段状况和要求或市场反馈，对销售工作作出策略调整;

〃督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作方法或流程的实践; 〃组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务交流，不断提高业务水平; 〃沟通上下级及本部门与公司内外各相关部门，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源、提高效率，保证销售进度;

〃配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持; 〃做好项目解释，现场业主投诉等工作;

2、销售主管的岗位职责：

房地产销售主管其实是房地产销售经理的左右手，配合经理做好日常管理工作，在销售人员无法解决客户的问题时，负责解决客户提出的疑难问题，同时，也负责日常销售统计工作等，主要工作内容如下：

①、协助经理搞好日常的管理工作：

〃严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用;

〃协助经理搞好工作安排，制定值班人员安排表交公司总台，并通知到本人; 〃自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行;

〃协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议; 〃严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌对待客户，提高服务质量，树立品牌形象;

〃检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、漏脐装等奇装异服; 〃爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作;

〃积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力;

〃培养集体协作精神和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动的给予配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在;

〃善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时地给予配合，把握机会达成成交。

②、解决客户提出的疑难问题：

〃一般销售人员由于销售经验不足，可能无法回答有些客户提出的问题，这时，就需要专业知识强和销售经验更丰富的销售主管出马，为客户解决疑难问题，取得客户的信任;

〃以诚恳的态度、平和的心态倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的态度来稳定客户的情绪;

〃认真地向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。

③、日常统计工作：

〃每天认真统计来电量、区域、客户群，找准销售定位;

〃认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例;

〃每周对来电量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报; 〃了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点;

〃了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响因素，协助经理提出方案和建议;

〃做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开具收据、支票、本票、汇票等手续流程;

〃做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报;

〃做好收款、销售登记工作，做好销售进度表;

〃跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作; 〃做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。

3、置业顾问岗位职责：

一般销售人员，即置业顾问，是与客户密切联系，离客户最近的销售服务人员。一般销售人员受销售主管的直接领导，在销售主管的安排下工作，是销售任务的直接完成者，也是整个售楼业务的关键人员。房地产销售经理通过销售主

管对一般售楼人员进行管理，其最终目标是使客户满意，实现销售任务。因此，一般销售人员素质的高低会影响售楼业绩的好坏。

房地产销售人员作为整个房地产对外销售的最前沿，是否具备良好的素质，是否能尽职尽责地完成本职工作，对于一个房地产企业而言是非常重要的。置业顾问的主要工作职责如下：

〃熟悉掌握楼盘的全部情况，能给客户提出合理化建议，回答客户提问; 〃服从企业安排，积极工作，抓住时机销售企业开发的楼盘;

〃善于表达但不夸夸其谈，诚信待人，保持和客户之间的良好关系，为企业树立良好形象;

〃与客户订立合同，及时将合同上交售楼主管审核执行;

〃积极做好售后服务工作，拜访客户，获得楼盘反馈信息;

〃每天向售楼主管汇报工作情况，定期进行工作总结;

〃负责及时回收售楼款。

对于一个房地产销售人员而言，要想出色地完成售楼任务，除了应具备相应的能力和专业知识外，团队意识也是非常重要的。只有和其他销售人员密切配合，通力合作，才能够很好地完成企业下达的销售目标。

4、策划人员工作职责(实行整体外包制)：

〃房地产项目的市场调研和咨询策划;

〃整合设计、建设、营销、广告、服务等资源，制定策划方案;

〃负责房地产项目前期调研及策划，为公司领导提供决策依据;

〃负责制定销售推广方案并配合推广方案的平面广告设计，及销售中心的包装设计;

〃将广告推广设计、组织等所有工作外包，那么就会产生广告公司的月费。

5、权证/按揭人员工作职责：

〃负责商品房买卖合同签订、备案;

〃负责公司购房业主房产证的办理;

〃负责联系并督促客户办理按揭相关手续;

〃负责按揭资料交接表的填写与保管工作;

〃负责审查置业顾问上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符

合银行要求的客户资料送银行报批;

〃与按揭银行、抵押中心的工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇到特殊情况及时向上级汇报，确保按揭款尽快回笼;

〃完成领导交办的其它工作。