第一篇：工商消保维权范文
2015年全工商系统消保维权暨冬季行动-山西工商行政管理局
2015年全省工商系统消保维权“双十”典型案例
2015年以来，全省工商系统以流通领域五大类重点商品质量监管为抓手，以服务消费维权为重点，以维护消费者合法权益为最终目标，认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规和规章，积极开展流通领域商品质量监督管理和服务消费维权工作，市场商品质量状况有了明显的好转、服务领域消费维权工作取得了一定的成果。尤其是省局部署开展“冬季行动”以来，全省各级工商机关和市场监管部门，在当地党委政府的领导下，“马上就办、真抓实干”，围绕流通领域重点商品，通过质量抽检、日常检查、消费投诉等多种渠道，快办案、办大案、办要案，震慑了不法行为、维护了市场秩序。
2015年，全省专项执法共出动执法人员45372人次，查办违法案件381件，案值476多万元;全年共受理消费者投诉举报11.2万件，为消费者挽回经济损失1643万元。省局组织全省流通领域装饰装修材料、服装、儿童服装、交通工具、日用百货、鞋和箱包、家用电器、手机、电脑等与百姓生活紧密相关的重点商品抽检，共抽检3000多个批次,目前这项工作正在扫尾，省局将对此次抽检结果向社会公布，并以此次抽检发现的不合格商品案源为线索依法立案查处、依
1 法惩处。今年，省局仍将以抽检为发现案源的重要手段，以涉及人民群众身体健康和关系国计民生的重要商品为重点，强化流通领域商品质量监督管理。
现将商品和服务消费侵权十大案件以及调解消费纠纷十大案件(简称“双十”典型案件)曝光如下：
第一部分：商品和服务消费侵权十大案件
1、太原鑫振宇厨卫电器经销部假冒“欧普”牌厨卫商品案
2015年6月16日，太原市工商局工作人员依法对尖草坪区三给村庙北街33号的太原鑫振宇厨卫电器经销部进行检查，发现该店销售的“欧普”集成吊顶类106台、浴霸类60台、换气扇6台等商品涉嫌商标侵权，非法经营额9114.60元。立案后，执法人员对当事人涉嫌销售商标侵权“欧普”集成吊顶、浴霸、换气扇依法进行了调查取证，经欧普照明股份有限公司证明为侵权商品。太原市工商局依法没收侵权的“欧普”牌商品，责令停止违法行为消除影响，并罚款30000元。
2、太原市郭斗泉销售不合格“旺福”、“金玉锦绣”防盗门商品案
2015年5月起，郭某未经工商登记，擅自在淖马村租赁库房销售防盗门，2015年6月13日购进的“旺福”、“金玉锦绣”两种防盗门经太原市标准计量质检院检验判定为不合格产品。到被查之日当事人已销售“旺福”、“金玉锦绣”门各1樘，共计货值3880元，非法获利180元。太原市工 2 商局依法责令当事人立即停止违法行为、没收不合格“旺福”防盗门2樘、没收非法所得180元，罚款8000元。
3、太原市山西四和足疗有限公司利用格式合同侵犯消费者权益案
太原市工商局小店分局执法人员在对位于太原市小店区山西四和足疗有限公司检查时，发现当事人在其经营场所前台销售的会员卡上有：“在中国法律允许范围内本公司对此卡拥有最终解释权及变更权”字样，“本公司对此卡拥有最终解释权及变更权”排除了消费者解释的权利。太原市工商行政管理局小店分局于2015年7月16日依法责令其立即停止违法行为，并罚款10000元。
4、大同市毅珍商贸有限公司、大同市弈天通达广告传媒有限责任公司虚假宣传欺骗消费者案
大同市毅珍商贸有限公司和大同市弈天通达广告传媒有限责任公司于2015年6月在大同市电视台播出普通商品“青花蛇七层透骨贴”、“博视特智能双光镜”、保健食品类“活效菌”、药品类“舒尼迩滴耳油”、“铁古王强筋健骨丸”等五种商品的电视广告，涉嫌违法广告。经查，以上广告均已被国家工商总局认定为违法广告。经大同市工商局执法人员调查取证，播放的广告中含有“彻底治疗”、“摆脱各种老花眼和眼病的麻烦”、“彻底解决老便秘、降三高”、“全球唯一一个可以直接替代人体耳油，甲类特效国药”等违法广告用语，误导消费者，侵犯消费者权益,均存在反复播出的事实，构成发布虚假广告违法行为。大同市工商局依法没收广告费用11326元，罚款33978元，合计罚没款45304元。
5、吕梁汾阳市兴刚液化气储配站不合格液化气案 2015年6月，吕梁市工商局执法人员对汾阳市兴刚液化气储配站的液化气进行了抽检，荷泽市产品质量监督检验所出具的检验报告显示该液化气不合格。经查：当事人购进的
3 2吨液化气己全部售完，进价4200元/吨，销售价4700元/吨，违法所得1000元。该局依法责令其停止违法行为、没收违法所得1000元，并处以罚款11250元。
6、吕梁市石楼县白润元销售不合格油品案
2015年9月16日，石楼县工商局执法人员依法对白润元销售的0#车用柴油进行抽检，经菏泽市产品质量监督检验所检验硫含量超标，判定为不合格产品，构成销售不合格产品违法行为。经查，当事人共购进该批次柴油1000升，每升4元。该局依法责令当事人立即停止违法经营行为，罚款5000元。
7、晋城市城区吕志强销售假冒九牧马桶案
当事人吕志强在网上购买了62台抽水马桶，每台价格95元，并在马桶上打上“JOMOO”标志。“JOMOO”是九牧厨卫股份有限公司拥有的注册商标。2015年8月9日，吕志强预定给宋某售价每台180元，案发时宋某未提货。经九牧厨卫股份有限公司辨认为假冒产品，当事人非法经营额为11160元。晋城市工商局城区分局依法责令当事人停止侵权行为、没收侵权抽水马桶62台，罚款15000元。
8、临汾市洪洞县郑智涛无照销售假冒日用商品案 当事人郑智涛在洪洞县大槐树镇西池村无照经营日用百货商品，其所经销的“立白”“枪手”产品经厂家鉴定为假冒产品。当事人行为违反了《中华人民共和国商标法》、《无照经营查处取缔办法》之规定，构成了侵犯注册商标专用权的行为和无照经营行为。洪洞县工商局依法责令立即停止违法行为，现场查扣立白皂29件、立白洗洁精14件、枪手蚊香44箱、枪手气雾剂3箱、蓝月亮洗衣液4箱、超力威蚊香1箱;罚款30000元。
9、阳泉隆鑫商厦有限公司销售不合格羽绒服案 2015年1月，阳泉市工商局依法对阳泉隆鑫商厦有限公
4 司销售的“爱博尔”羽绒服进行抽检，2015年1月23日，经菏泽市产品质量监督检验所检验判定为不合格产品。经查证，该公司从2015年1月1日起销售“爱博尔”羽绒服，截止被检查之日，共购进“爱博尔”羽绒服8件，售出4件，销售价499元/件，货值金额1996元。因无法提供合法票据，违法所得无法计算。该公司的上述行为构成销售不合格产品行为。阳泉市工商局城区分局依法责令其停止销售、没收违法销售的羽绒服1件、处以罚款 10000元。
10、沃尔玛(山西)商业零售有限公司运城河东分店虚假宣传欺骗消费者案
2015年10月16日，运城市工商局盐湖分局对沃尔玛(山西)商业零售有限公司运城河东分店经营场所进行检查时，发现其销售的“恒丰”牌壶瓶枣的包装盒及外包装上印有：壶瓶枣营养丰富、居百果之首、还是一种滋补佳品，中医认为有补中益气、养血安神、生津液、润心肺、补五脏、治虚损及解毒功效，在产区有每日三颗枣、身体健康不服老的说法，壶瓶枣在国内外享有盛誉，先后荣获“专家评优银奖”“最受欢迎产品奖”“中国名优产品”“中国山西名枣”恒丰“山西特产”等字样。该公司违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》关于禁止利用广告或其他方式对产品制作成分、性能、用途、生产者、产地等作引人误解的宣传的规定，运城市工商局盐湖分局依法责令当事人停止违法行为、罚款30000元。
第二部分：调解消费者纠纷十大案件
1、太原市万柏林区亚德尔家具店欺诈消费者案 2014年11月，消费者在太原市万柏林区的亚德尔家俱店定制了40万元整的七套木柜实木家具，收货前已全款付
5 清商家;2015年7月29日收到家具后，发现其定制的木柜的背板不是实木，而是添加其他材料合成，与先前定制合同约定的内容不符。2015年8月13日，消费者向太原市工商局投诉。经查，执法人员发现消费者所定制的七套木柜的背板(价值40000元整)与当时与亚德尔家俱店合同约定的实木背板不符，商家已构成欺诈。经执法人员依法进行调解，双方达成协议：
1、亚德尔家俱店为消费者更换全部七套实木背板;
2、亚德尔家俱店三倍赔偿消费者120000元整。
2、太原市赵直染发受伤害案
2015年8月27日，太原市工商局接消费者赵直投诉，称其在染发时受到伤害。经查证，2015年6月25日，赵直在“八佰伴发型”山大店理发时，服务员向其推荐染发，赵直告知有染发过敏史，服务员讲店里有一种采用黑芝麻为原料，百分百的纯天然产品，对头发没有伤害，可放心使用，并声称如有过敏，店里有排毒的治疗办法，立刻就可以治好。于是，赵直花费400元购买了一套产品，进行了染发。然而当晚，赵直头上出现红疙瘩，并伴有出水和脓血症状，第二天找到该店，该店店长同赵直一同到109医院进行治疗，经医生确诊为“染发膏引起的红肿、瘙痒”，后经山西省人民医院治疗，病情才有了好转。该局在调查了解的基础上，于2015年9月7日对双方当事人进行了调解，经过耐心调解，“八佰伴发型”山大店一次性赔偿赵直5000元。
3、晋城市武先生购买东风牌多用途汽车维权案 2015年1月8日，消费者武先生向晋城市工商局消保科投诉称：2014年8月22日，他在晋城市利民工贸有限公司购买的东风牌多用途车合格证上的发动机号与实际不符，致使其不能上户。晋城市工商局经情况核查，与车辆生产厂家多次沟通，最终组织双方当事人进行调解。2015年1月19日双方达成调解意见，晋城市利民工贸有限公司负责为武先
6 生所购车辆办理上户手续，并补偿武先生损失20000元。
4、忻州市原平东南蓝瑟汽车质量问题案
2015年1月23日，原平市出租车司机李保生等25人联名投诉原平市东南汽车店。在交接东南蓝瑟出租车时，他们发现方向盘安全气囊掉色、车身漆皮脱落、漆皮为后喷漆，底色为银灰色。接到投诉举报后，原平市工商局领导高度重视，立即责成消保、消协、辖区工商所对此事展开调查。在查证消费者投诉的情况基本属实后，原平市工商局多次与出租车提供者山西晋同源汽贸公司沟通协商。经调解，原平市东南汽车店将售出的30辆东南蓝瑟出租车全部更换了安全气囊，车身油漆重新处理。为消费者挽回经济损失67500余元，维护了消费者合法权益。
5、长治市郊区安能物流站托运钢琴损坏赔偿案
消费者王某于15年4月8日在安能物流公司托运一架“哈曼尼”牌钢琴，货物抵达时，发现在运输中外包装和部件有多处损坏。鉴于钢琴已无法使用，收件人拒绝签收，该钢琴又被运回长治市安能物流公司。为此事消费者多次与物流公司协商索赔事宜未果，请求工商部门帮助协商处理此事。经调解，长治市安能物流公司赔偿消费者王某8000元钢琴损坏费，原钢琴由消费者取回。针对安能物流公司推诿扯皮行为，长治市郊区工商局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，依法处以6000元罚款。
6、长治市鑫晶通凯迪拉克公司轿车纠纷案
消费者张某于2015年6月10日在鑫晶通凯迪拉克汽车长治店购买一辆2015款XTS豪车，交首付149000元，订金10000元，但消费者提车时发现并不是2015款的，为此消费者多次找4S店协商未果，请求工商部门进行调解，要求退车，并退还首付车款和订金，合计159000元。经调解，鑫晶通凯迪拉克汽车长治店同意退还消费者首付款、订金合计
7 159000元，但由于此款车在途中产生调车费用5000元，经再次协商，消费者同意出3500元的调车费用，最终经销商退还消费者总计155500元。
7、长治市潞洲剧院消费者受伤害赔偿案
消费者陈某于2015年5月21日潞洲剧院看电影时，手被老鼠咬到，随后潞洲剧院工作人员陪同消费者到防疫站打了预防针。但第二天早上起床后，陈某感到浑身疼痛，便再次联系剧院工作人员，工作人员表示无法处理，因此向工商部门投诉。经调解，潞洲剧院为消费者陈某支付医疗费用290元，赔偿陈某误工费、交通费、营养费等费用4000元，合计4290元。
8、运城市“北斗星”牌汽车维权案
2015年5月8日，消费者荆某在运城市某汽贸经销店购买了一辆昌河北斗星ⅹ5乘用车,于2015年5月17日在行驶中出现发动机冒烟、开锅、漏黄白色液体现象，随即与该店售后服务部联系，并将车拖至其服务部进行维修。该服务部对车辆故障检测后确认：车辆散热器沙眼造成冷却液流失，引起发动机高热，致发动机总成报废。面对检测结果，消费者荆某提出新车只用了9天发动机就损坏，怀疑车有质量问题，要求换一台新车。该服务部与生产商联系后，答复首次出现故障不够换车条件，只能予以包修更换总成。2015年5月22日，荆某以此车有质量问题、坚决要求换车为由，投诉到运城市工商局和市消协。因消费者“要换车”，经销商、生产商“只包修”，各持己见、争执不休，难于达成共识。为了维护消费者合法权益，防止时态恶化，同时督促和规范经营服务行为，市消协通过艰难的调解，多次与该生产商、经销商进行协调，反复讲解法律法规条文，最终由该经销商为消费者无偿更换一辆同型号新车。
9、晋中市寿阳县木地板质量问题赔偿案
2015年8月份，消费者郝某、武某反映在寿阳县某家居广场分别花费13000元购买了某品牌的木地板，使用一段时间后，木地板表面出现了许多规整的条纹。该品牌经销商免费为消费者更换过一次，使用后又出现了同样的问题，郝某、武某投诉至寿阳市场和质量监督管理局。接到投诉后，该局执法人员与经销商和厂家取得联系，现场调查了解，并多次和消费者郝某、武某进行调解，最终协商达成一致意见：消费者答应继续使用原地板，厂家、商家给予消费者共计11000元赔偿，问题得以解决。
10、晋中市太谷县老年代步车不予保修退车案 消费者姚女士在太谷县水秀乡购买了一台老年代步车，使用五个月后，出现轮胎中间断裂的情况。虽在维修期内，但卖方要求姚女士出部分费用给予维修。姚女士认为车在保修期内本该免费维修，且存在很大的安全隐患，最终要求退车，并投诉至太谷县市场和质量监督管理局。据以往调解经验，商家不给消费者提供“三包”服务的原因可能是怀疑消费者对产品使用不当造成人为损坏，但是依据新的《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：耐用商品瑕疵举证责任倒臵，卖方应当拿出充分的证据来证明是人为损坏，否则全部归结为消费者人为造成是没有道理的，“三包”凭证丢失同样应当享受“三包”权利。太谷县市场和质量监督管理局执法人员通过宣传新《消法》并做了认真调解，商家退还了姚女士12000元车款。
第二篇：工商局消保工作总结
XX市工商局12315指挥中心在省局、市局的领导下，以抓好12315“四个平台”建设和消费维权“八率”指标评估考核为切入点，进一步加强消费维权网络规范化建设，取得了明显成效。2013年4月份，XX市12315指挥中心荣获XX市委、市政府授予“服务地方经济”最佳科室的荣誉称号。现将上半年工作总结如下：
一、基本情况
截止6月30日，全市12315消费维权机构受理消费者咨询、申诉及举报10885件。其中咨询8144件;申诉2327件,调解成功2244件，调解成功率96.43%，办结2296件，办结率98.62%;举报414件,办结385件，办结率92.99%。为消费者挽回经济损失154.59万元，收到消费者感谢信2封，锦旗(牌匾)3面。
二、主要做法
(一)深化12315“四个平台”建设，便捷工商事务办理。明确了职责分工，建立了联络员制度、工作流程，建立了12315“四个平台”框架。一是构建“工商发布信息的平台”。在南平“红盾信息网”建立“工商百事通”独立模块，按照科室职能定位，对15个业务科室、直属单位建立了独立网页。二是构建“与公众沟通交流的平台”。通过消费者权益保护网、12315短信息平台、12315热线等方式，受理工商事务咨询8143件，涉及其他科室工商事务咨询147件。三是构建“接受群众监督的平台”。通过12315热线受理举报1件，移交监察室办结。四是构建“方便群众办事的平台”。上半年，通过12315热线受理及工商事务预约平台分流注册、食品安全、广告事务26件，移交相关科室办结。五是加强12315“四个平台”宣传。今年以来，通过XX市广播电台每周2期的“消费维权帮你忙”栏目、每周四“流动维权”、“3·15”、“12315开放日”等活动，积极宣传12315“四个平台”，逐步深入人心。
(二)加强督查回访，促进“八率”指标的落实。我局采取以下措施，加强消费维权“八率”指标的考核。一是加强接诉员绩效考评，提升接诉服务质量。结合新招接诉员较多的特点，制定了《接诉员受理消费者来电的文明用语及询问步骤工作规范》，通过抽查电话录音、每周例会点评、每月理论考试等考评方式，对接诉员进行绩效考评，形成了比学赶帮超的工作氛围，提升了业务素质和服务质量。二是加强督查提醒，提升“及时反馈率”。接诉员每天上班前先查看分流到各地的案件查办进展情况，通过12315系统提醒办案单位抓紧办结，必要时通过电话催办或办理延期手续，确保按时反馈。三是加强统计分析成果应用，提高“成果利用率”。上报常规数据分析报告6篇，专项分析报告2篇，并将数据分析报告送当地党委、政府及相关职能部门，以及行业协会、12315服务站点。结合统计分析发布消费热点提示21次，群众反响良好。四是加强督查通报，提高消费维权满意度。通过接诉员咨询件和各县(市、区)局申诉举报案件的电话回访，编发《XX市消费维权“八率”考察情况通报》3期，促进工作整改，提升维权效能。上半年，省局抽查“八率”指标如下：“咨询满意率”100%、“和解息诉率”95.45%、“现场处置率”100%、“调解成功率”94.92%、“诉求办结率”93.49%、“一次接通率”99.6%、“及时反馈率”100%、“成果利用率”100%，以上数据全部达标。
(三)加强自查核查，规范12315服务站点建设。为了提升12315站点服务效能，我市工商及相关部门采取了以下措施：一是保障工作经费。XX市各级政府4月份下拨2013年联络员经费47.72万元，确保了联络员人均每月20元的工作经费。XX市12315服务站点联络员还兼任食品安全监督员，每月另外补贴50元工作经费。二是加强业务培训。通过每月综治例会、集中巡回培训的方式，对联络员业务素质、调解技巧进行培训，提高工作效能。三是加强省级示范站点的自查。下发了《XX市工商局关于做好省级12315消费维权服务示范站点核查工作有关事项的通知》(南工商综〔2013〕87号)文件，严格按照省局十项要求，5月份对我市50个省级示范站点进行自查，其中：达标42个，撤销8个，增补8个。通过互联网“福建省‘一会两站’管理系统”，导入站点建设实景图片288张，补录工作情况250条、培训情况231条、申(投)诉信息491件。四是加强现场核查，促进整改提升。5月20—30日，指挥中心对四个县(市、区)25个省级示范点进行现场核查，下发了《XX市工商局关于2013年省级12315消费维权服务示范站点工作督查情况的通报》(政务督查专刊第四期)，各地对督查中发现的问题基本整改到位。6月27—28日省局核查我市延平、建瓯、政和10个省级12315示范站点，我局工作得到核查组的充分肯定。 (四)组织措施有力，认真开展“3·15”宣传活动。一是开展流动维权服务。3月7日星期四上午，12315指挥中心及XX区工商局组织在西芹镇开展“流动维权服务”，现场深入田间地头开展法律法规宣传、消费咨询服务、农资商品识真辩假等活动，深受广大消费者好评。二是XX市工商局与南平广播电台“消费维权帮你忙”栏目在活动现场进行直播，对消费维权各成员单位和消费者进行采访和现场互动，取得很好社会影响与效果。三是加强“3·15”晚会值班。3月14-15日，12315机构全体人员、检查支队、信息分局相关人员共232人参与值班，确保“3·15晚会”现场申诉和举报的受理和解决工作顺利开展。“3·15”期间，全市工商系统现场及12315热线电话受理消费申(投)诉、举报107件，当场办结65件，为消费者挽回经济损失15.2万元。其中处理2件010-12315转办案件，都是厦门消费者投诉苹果电脑公司北京总部售后服务问题，误转南平处理，当天办结。
(五)深入开展消费教育和消费引导工作。一是继续开展消费教育进校园活动。在全市42所中小学校开展以“六个一”为载体的“消费教育进校园”活动基础上，2013年，重点推进消费教育引导基地建设，以XX区在农民工子弟为主的东门小学设立“12315红领巾维权岗”，以建阳、光泽老年大学设立“老年人消费维权岗”为试点，从工作机制、师资配备、培训计划、宣传展板等内容入手，积极探索消费教育引导基地的规范化建设。二是加大“消费维权帮你忙”栏目宣传力度。今年，XX市工商局与南平人民广播电台联办的“消费维权帮你忙”栏目已播出3周年，3月份，该栏目通过南平人民广播电台引进冠名赞助单位，由每周1期节目改为2期节目，节目内容以申诉热点为主，加大现场采播、跟踪互动等内容和奖品发放力度，提高收听率。近期，结合“3·15晚会”曝光的周大生黄金掺铱事件和“死飞”自行车专项执法检查，播出了两期节目，发布消费提示，群众反响热烈。三是行政指导服务行业规范经营行为。今年以来，全市工商系统重点对服务行业进行了行政指导，召开行政指导座谈会42场次，涉及行业有通信服务、金融服务、保险服务、供水供电、快递服务、干洗服务、驾校培训等。四是突出武夷山“消费维权展厅”的宣传功能。积极组织“12315开放日”活动，2013年以来接待12批400多人次参观展厅，进一步增强广大游客的消费维权意识。 (六)加强流通领域商品质量监测。一是根据《流通领域商品质量监测办法》，我局委托福建省水泥质量监督检验站对XX区、XX市开展水泥质量监测，共抽检水泥20批次。2013年1月，对其中8批次不合格，立案查处6件，罚没款6.12万元。2013年5月，结合儿童用品专项整治，我局委托福建省产品质检院(机械与玩具所)对XX区四家批发企业销售的塑胶玩具、电玩具、娃娃玩具、弹射玩具抽检10个批次，其中4个批次不合格，目前移交XX区工商局四鹤工商所立案查处。二是开展建材钢筋质量监测。2013年3月，XX市工商局重点对钢筋经营企业进行商品质量抽检，对3家经销钢筋混凝土用热轧带肋钢筋进行随机抽样送检，依法立案查处3件，案值达3.6万元，罚没款2.38万元。其中：XX市工商局对XX市宝诚建材有限公司经营场所经营销售的建材进行检查，对当事人销售的“无生产单位、无商标、无型号、无生产日期、规格为ф10mm定尺:9m的钢筋混凝土用热轧带肋钢筋”进行抽检，经XX市产品质量检验所鉴定质量不合格，对当事人处罚款1.3186万元。三是加强农资商品监测。在春耕、夏种期间，我局重点对化肥商品开展质量监督，抽检化肥30批次，其中不合格化肥17批次，立案查处17件，案值23.75万元，罚没金额19.16万元。
(七)开展打击假冒伪劣犯罪专项执法行动。上半年，出动执法人员3720人次，检查经营户7520户次，共查处假冒伪劣商品案件286件，案值112.72万元，罚没入库83.37万元。一是加强家电市场监管，严厉打击废旧翻新电器等假冒伪劣行为。今年以来，全市共出动执法人员621人次，检查经营户746户，立案查处5件，案值3.1万元，查处不合格和假冒伪劣家电72台。二是加强建材市场监管。查办销售不合格和侵权钢筋、水泥等案件12件，案值23.13万元，罚没入库16.25万元。如：1月15日，XX县工商局查获张德荣伪造他人厂名、厂址销售水泥一案，对当事人罚款0.6万元，没收冒牌水泥3吨。三是打击侵犯知识产权违法行为。查处案件97件，案值41.85万元，罚没款36.15万元。如：1月23日，武夷山工商局接到福建三钢闽光股份有限公司打假办举报，在京福闽赣ⅳ标项目部二分部北门大桥施工段查获侵犯“闽光”商标的钢材20.8吨，武夷山工商局对福州源远贸易有限公司侵犯商标专用权行为处罚款9.328万元。四是开展打击假冒卷烟专项行动。2013年以来，工商系统联合烟草等部门开展打击假冒卷烟专项行动，共查办卷烟案件22件，罚没款5.7万元，查获假冒“中华”、“牡丹”、“七匹狼”、“长寿”等品牌的卷烟132条。1月22日，XX市局根据群众举报，查获XX市迪口镇张春旺食杂店销售假冒“中华”、“牡丹”等卷烟35条,对当事人处罚1万元。五是开展儿童用品专项整治。出动执法人员682人次，检查经营主体1483户次，立案查处10件，案值0.447万元。查获销售不合格儿童玩具130件、不合格童车2件。组织抽检儿童玩具10个样品，4个批次不合格并立案查处;受理消费者儿童用品咨询申诉举报38件，为消费者挽回经济损失0.41万元。
(八)加强服务领域消费维权工作。上半年，全市工商系统出动执法人员1126人次，检查服务领域市场经营主体2317户次，查处有关服务领域各类案件63件，案值241.27万元;查处取缔无照经营121户，吊销营业执照107户;受理消费者咨询1215件，受理消费者申诉举报478件，办结471件，开展消费教育和引导活动42次，协调解决消费纠纷413件，为消费者挽回经济损失33.78万元。一是依法查处利用广告对服务做虚假宣传，欺骗和误导消费者等违法行为。查处虚假宣传违法案件6件，虚假违法广告案件17件，案值9.58万元，罚没款5.42万元。如：2013年5月7日，XX市工商局根据群众举报查获中国移动通信集团福建有限公司建阳分公司“移动真情大回馈”活动虚假宣传一案，罚款1万元。二是加强对公共服务等重点服务领域的不正当竞争行为，切实维护服务领域公平竞争的市场秩序。上半年，共查处公用企业、垄断企业侵害消费者权益案件20件，案值121.49万元，罚款53.52万元。其中：XX市工商局根据消费者举报分别查处福建广电网络集团股份有限公司邵武、松溪、浦城、光泽、顺昌等地分公司利用独占地位指定购买价高的机顶盒案件5件，罚款25万元。XX市工商局查获中国建设银行股份有限公司南平分行等3家银行在房产抵押借贷经营活动中非法收取80元抵押类预告登记费案件。邵武工商局查获福建省邵武闽运交通运输有限公司滥收10元ic卡工本费案件，罚款8万元。三是依法查处利用合同欺诈及格式合同“霸王条款”行为，保障消费者的公平交易权。上半年，立案查处合同违法案件25件，案值47.05万元，罚没款38.31万元。如：3月19日，XX县工商局查获福建华晖置业有限公司利用格式合同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币8.19万元。4月3日，XX县工商局查获福建省紫云景苑房地产开发有限公司利用格式合同强制收取“水电开户费”侵害消费者权益一案，没收违法所得人民币26.161万元。四是开展“苹果”手机售后服务专项整治行动。根据《福建省工商局关于加强对“苹果”等电子产品售后服务合同格式条款监管执法的通知》(闽工商市〔2013〕201号)文件精神，我市工商系统以格式合同为切入点，开展对“苹果”等电子产品企业的专项整治行动，共出动执法人员291人次，检查相关电子经营商户83家，立案调查2件苹果等电子产品经营户涉嫌售后霸王条款的违规行为，全市共接到涉及苹果售后咨询25件、投诉47件、举报1件，经协商全部得到处理。五是建立完善服务行业自律制度。全市共开展消费教育和引导活动42次，进一步促进了行业自律。XX县工商局积极探索推行消费维权行政约谈机制，促进经营者诚信自律，实现维权工作由事后调解维护向事前规范转变。在去年11月份福建省工商局《工作情况通报》第94期全文刊发了《XX县工商局探索推行消费维权行政约谈机制出成效》后，该局今年对房地产行业、通讯行业进行行政约谈，成效明显。
(九)加强市政府12315食品安全联动网工作。2009年8月以来，XX市政府研究决定依托工商局12315消费维权投诉平台建立“南平中心城市12315受理食品安全投诉、举报联动网”，由12315指挥中心统一受理食品安全投诉、举报，并分流相关部门处理。2013年上半年，XX市12315指挥中心食品安全联动网共受理全市食品消费咨询、申诉及举报共计329件，其中：咨询267件;申诉170件，为消费者挽回经济损失2.4万元;举报159件，工商内部处理131件，移送市食安办、市卫生局、市屠宰办等相关部门处理9件，立案查处19件，案值1.31万元。
第三篇：工商所消保工作总结
一、扎实作好食品流通许可证发放工作我局对食品流通许可证发放工作给予了高度重视，指定分管副局长具体抓，落实由消保局具体负责办理许可证的发放。为做好许可证的发放工作，拨付资金购买设备并做好许可证正副本的印制工作;加强对办理许可证场地及申请材料的审核，规范流程，优化登记服务，完整归档，严格管理责任，确保发证的准确性。从11月份开始，现已发放食品流通许可证10份。
二、继续加大流通环节食品安全监管力度，切实维护食品市场消费安全
(一)进一步加强了组织领导，明确监管责任
为切实加强流通环节食品安全监管的组织领导，在年初，就成立了我局流通环节产品质量和食品安全工作领导小组和办公室，保持机构不变、职能不变，履行好领导小组和办公室的职责。同时，对各单位流通环节食品安全监管工作实行目标管理，采取由局长与分局长、分局长与各站长签订《食品安全监管目标责任书》，食品经营者与各分管基层分局签订的形式层层签订了目标责任状，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
(二)进一步推进索证索票和进销台帐制度的建立和完善
一是按照国务院《特别规定》、国家工商总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》和《食品安全法》的要求，组织开展食品经营户建立健全“两项制度”回头看，进一步推进 “两项制度”的建立和完善，指导食品经营户完善索证索票制度具体要求和进销台账制度的具体内容。二是进一步扩大“两项制度”的覆盖面，逐步由县城扩大到广大的农村，由主要监管大的商场、超市、集贸市场扩大到监管县城以下各类市场以及乡村食杂店，努力实现所有食品经营主体和经营场所建立并执行索证索票制度和进销台帐制度的目标。三是强化对 “两项制度”执行情况的监督检查。今年，各单位都按照《特别规定》和总局《关于规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》，重点加强对食品经营户执行索证索票制度和进销台帐制度的监督检查。
(三)认真开展食品市场专项执法检查，进一步加强商品质量监测及流通领域商品质量监管
今年以来，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、“五一”节期间、端午节、国庆、中秋节日食品市场专项执法检查等行动, 今年我局出动执法人员1065人次，检查经营户3480户，共取缔无照经营户99户，查获假冒伪劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，没收过期变质液态奶190瓶。今年我局共查处食品案件66件，罚没入库15万余元。
在检查过程中，进一步加强商品质量监测和食品快速检测工作。根据我县《XX年商品质量监测计划》，在全局组织开展了检测，对经检测不合格的商品，做出了暂停销售、下柜退市、没收、罚款等处理，监测结果在内部信息平台、报纸等媒体上进行了及时公布。为充分发挥食品快速检测室和检测箱作用，我们对全局快速检测试剂进行了及时更换，各基层工商分局都制订了食品快速检测计划，坚持每月不少于二次食品快速检测，重点加强对大米、食盐、牛肉、猪肉、白菜、水果、鱿鱼、粉丝、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多类食品中的甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、农药残留、甲醇、双氧水、硼砂、酸价、过氧化值等指标进行了快速检测，全县系统共快速检测食品420个品种，合格率96%以上。为提高检测人员的检测水平，积极搞好检测员专业培训，开展快速检测技能大比武，改变了过去工商分局市场巡查人员只能靠眼观、鼻闻和手摸等方式来检验食品的状况。
(四)强化了食品安全日常监管。
充分发挥基层工商分局作用，严格落实监管片区责任制，加大市场巡查力度，各基层工商分局都制定了食品市场巡查制度，按照“六查六看”的要求，积极开展了市场巡查，每月每户巡查不少于两次，巡查后，及时填写了《食品安全监管巡查登记薄》，对巡查中发现的违章经营行为及时予以纠正，对经营假冒伪劣商品等违法行为进行了严肃查处。
(五)强化食品安全督查工作。
依职责坚持对各地的食品安全工作进行经常性督查，深入基层和重点市场、企业，实地了解情况，走访经营户;坚持工作考核制度，每季末集中对全县食品安全工作进行督查，一级抓一级，层层抓落实。今年以来，在分管局长的带领下先后4次组织消保局相关人员对“三项整治”以及基层工商局实施《工商所食品安全监管工作规范》等工作进行督查，分类进行细化考核，同时对督查情况召开汇报会进行情况通报，总结经验，树立典型，有力地推动了食品安全工作的深入发展。
四、积极开展“家电下乡”、“摩托车下乡”等市场监管活动
为贯彻国家9部委《关于开展打击借家电下乡等名义制售假劣产品的专项整治的通知》以及总局《关于深入开展“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”市场专项整治工作的通知》精神，我局精心组织，积极行动，从市场主体入手，按照有关文件精神，全面清查“家电”“汽车”“摩托车”下乡授权主体，认真检查相关授权证明书等文件依据，坚决杜绝商家假借下乡名义欺诈消费者，同时全面开展拉网式巡查，对有关商品进行检验、检测，防止假冒伪劣商品流入市场。到目前为止，我局共接待消费者来人来电咨询21人次，检查经营户134户次，较好地保证了“家电下乡”、“汽车、摩托车下乡”等相关政策的顺利落实。
五、全面开展奶制品市场的专项检查
奶制品添加三聚氰胺事件发生后，我局坚决执行国家总局、省、市局关于此次奶制品事件相关文件精神，严格按照省、市局、县局要求实行24小时值班和领导带班制度;开展了对全县超市、婴幼儿用品店、食杂店等展开地毯式清查，并全面完成代发三聚氰胺事件赔偿金任务，受到广大消费者的赞许。
六、继续推进 “一会两站”消费维权网络建设，进一步提高消费维权水平
为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地。一是继续深入开展“一会两站”进乡镇村、进社区、进商场、进市场、进企业活动，不断健全和完善消费维权网络。配合各级消办对全县系统“一会两站”建设情况进行督促检查，为全省 “一会两站”建设的检查验收工作做好前期准备工作。二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。今年，“12315”指挥中心共接待来访和咨询3076人次，受理申诉举报84起，已处理84起，为消费者挽回经济损失6.4万余元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，先后发布消费警示4次。三是加大对“12315”的宣传力度。为提高12315社会公信度，我们大力开展3·15年主题宣传活动，及时处理消费者诉求，发布消费维权工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。同时，在全县公共消费娱乐场所开展设立“12315”公益提示牌活动，进一步提高“12315”的知名度和影响力。
第四篇：市工商局消保科践行工商职业道德典型材料
依法监管促规范公正维权树形象
近年来，市工商局消保科以消保职能为抓手，认真践行工商职业道德规范，不断创新食品安全监管和消保维权方式方法，坚持依法行政，规范执法，依法妥善查处各类违法违章案件，仅至今，共受理各类申诉案件135起，查处违法违章案件108起，成功调解申诉投诉案件135起，有力地维护了消费者合法权益，得到广大
经营业户和消费者的好评和称赞。荣获山东省“青年文明号”并被山东省工商局授予“食品安全监管红盾奖”，被表彰为烟台市“青年文明号”和烟台市工商系统先进集体。以来，全科先后有1人被表彰为国家工商总局信息化竞赛个人最佳表现奖，4人次被表彰为全省工商系统食品安全监管工作先进个人，人次被表彰烟台市工商系统先进个人。
一、提高队伍素质，确保依法行政
打铁需要自身硬。日常工作中，消保科全体人员在科长锁守文同志带领下，进一步增强责任意识、法律意识和职业道德意识，着力强化政治理论和法律法规知识学习。一是抓好职业道德教育。引导全科人员强化职业规范、行为标准、工作纪律、道德理念等修养，并将这些内容溶入到日常的世界观、人生观和价值观教育之中，以志气、正气、才气、朝气和锐气来履行职责、干好工作。二是要加强执法技能培训。他们针对自身存在不足制定了个人学习计划，从强化法律法规知识学习入手，按照缺什么补什么，需要什么学什么的原则，加大消费维权法律法规学习。还充分利用网络办公、执法办案、日常监管等时机，加强对《行政许可法》、《行政强制法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规进行系统学习，通过学习，全科干部依法办理消费维权能力以及依法处理消费维权效力得到显著提升。三是将执法与服务有机地结合起来，强化大局观念、牢记工作职责。本着对政府负责、对人民群众负责的原则，做到在监管执法中，重证据、重说理、重社会效益，在执法中寓教育与帮助、在处罚中重情节与实际，以执法为手段，更好地规范经济秩序。四是加强法纪教育，永筑职业道德防线。坚持把职业道德教育同法纪教育有机结合起来，增强对廉政建设重要性的认识,提高遵纪守法、为政清廉、诚实守信的自觉性和责任感，树立起公平、公正、文明规范的执法形象。
二、创新监管执法，力保食品安全
为切实维护消费者合法权益，尤其是让群众吃上放心食品，近年来，市工商局消保科按照责任分工，着力抓好流通领域食品安全监管工作，取得显著成效。先后通过了国务院食品安全检查小组的考核验收，迎接了全国人大食品安全调研组、全省食品安全检查组等各项检查观摩八次，烟台市工商局先后在召开食品安全放心乡镇(社区)创建等现场会议三次，多项工作经验在全省和烟台市推广。
在流通领域食品安全专项整治工作中，他们创造性地把省局提出“两个百分之百”目标任务细化为“三个百分之百五个彻底”，既全市食品市场、超市百分之百建立健全进货索证索票制度;镇街和社区食杂店百分之百建立健全食品进货台账制度;食品经营户百分之百实行亮照经营制度;彻底摸清全系统食品经营户的底数;彻底摸清全市需要建立索证索票制度的经营户底数;彻底摸清镇街需要建立进货台账制度的食品经营底数;彻底摸清镇街及社区小食杂店、小摊店无照经营户底数;彻底解决食品经营户营业执照悬挂不规范的问题。围绕着这些目标，抓住关键环节，组织开展了清理食品市场无照经营、“国庆、中秋”食品市场、乳品市场等多次专项执法行动，圆满完成了整治工作目标，顺利通过了各级领导机关的检查验收。
结合食品市场特点，他们以信息化建设为重要突破口，整合食品流通许可系统与食品安全监管系统，将食品流通许可、日常监管、食品质量抽检、违法行为查处等全部纳入信息化监管，建立了一套体系完善、设计科学、监管高效的食品安全监管信息化体系，从源头上严把食品市场准入关。建立和完善食品安全追溯和流通许可监测系统，在大中型商场、超市全面推行食品安全查询系统，在连锁超市推行电子台账，在批发商店、食杂店推行“一票通”监管模式，形成较为严密的信息化监管网络和科学高效的食品安全监控体系，进一步加大了对食品经营者日常经营活动的管控力度，切实维护了流通环节食品安全。
开展流通领域食品安全放心乡镇(社区)创建工作，是一项全新的系统工程，没有经验可以借鉴。工作中，科长锁守文带领全科同志通过多种形式开展相关宣传教育，组织工商所、社区负责人以及辖区食品批发企业、超市等食品经营单位开办“食品安全社区(乡镇)”宣传栏，制作宣传展板和宣传单，大力普及《食品安全法》和食品安全四项制度，使食品经营者全面了解《食品安全法》，形成学法、用法、守法的浓厚氛围。同时，他还积极协调市电视台、《今日》等媒体开展有关宣传活动，组织有关创建“食品安全放心社区(乡镇)”工作和食品市场专项执法行动的新闻，在全市范围内进行广泛、快捷、形象的宣传，反响良好，效果显著。在
此基础上，积极开展培训，提高食品安全监管人员业务素质。先后组织开展以食品安全数据库追溯应用系统、食品安全监管常识、假冒伪劣商品鉴别知识、适用法律法规知识、办案文书处理等为内容的知识更新培训活动，有力促进了监管人员自身素质和业务能力的提高，为稳步推进，扎实开展“食品安全放心社区(乡镇)”创建工作奠定了基础。为搞好典型引路工作，全科同
志深入市区各个居民社区反复考察，与辖区工商所一起调查摸底，并积极与辖区街道办事处协调，最后确定在城厢街道办事处的龙门山庄小区作为创建示范点。试点工作展开后，全科人员几乎天天靠在社区，与工商所的同志一起研究制定有关制度规定，设计规划宣传刊板和食品安全警示牌、监督联系卡等事项，认真听取社区居民对食品安全、工商监管等方面的建议，及时指导改进工作，推动了创建试点工作的深入开展。试点工作结束后，他们及时组织总结试点经验，确定统一的创建工作标准要求，保证了创建工作及时全面推广。
三、真心真情维权，优质高效服务
他们坚持将依法履行消费维权职责作为最高目标，以营造安全健康的消费环境为出发点和落脚点，坚持主动作为，切实将服务为民的要求贯穿到消费维权实际工作之中，全面开展流通领域商品质量的监督检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，为全市消费维权工作开辟了全新的局面。通过依法查处案件，净化了流通领域消费市场，维护了消费者的合法权益。充分发挥发挥消保科的行政执法优势，“12315”投诉举报中心的协调、调度、指挥优势，努力构建维护消费者权益的网络体系。注重加强对处理消费者申诉工作规范，重视消费者申诉工作，强化消费者申诉的执行力。在受理消费纠纷过程中，加强调解，注意做好调解工作，防止争议和矛盾因不能及时处理，而造成激化，成为社会不稳定因素。建立了处理消费纠纷快速反应机制和应急预案，实行干部值班、责任到人的工作制度。全科人员始终做到“六心”，即诚心、热心、爱心、耐心、细心、责任心，设身处地为消费者着想，切实提高妥善处理消费者申诉投诉的效率，赢得消费者的普遍好评。同时，开展送法上门活动。深入学校、居民区和商品经营业户宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律知识。每年315期间深入学校、商场现场讲解消费维权相关法律法规知识，不仅提高了经营业户的自律意识，而且增强了消费维权工作的针对性、主动性和实效性，夯实了消费维权基础，营造了良好的消费环境。
第五篇：工商局消保科长述职述廉报告
文章标题：工商局消保科长述职述廉报告
我叫**，今年3月21日调消保科担任科长，负责全县食品安全、12315申诉举报、商品质量抽检及对各基层工商分局的督导与服务工作。
今年以来，在各级党委、政府和局党组的领导下，认真履行自身工作职责，积极主动带领全科人员紧密团结在局党组周围，认真实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，坚持立党为公、执政为民的根本要求，狠抓业务素质，提高办案质量，保障人民群众吃到放心食品，保障消费者的合法权益，努力做好本职工作。
一、进一步增强食品安全监督管理的责任意识
食品安全事关人民群众的生命健康，食品安全监管是事关国家长治久安、构建和谐社会、造福广大人民群众的“民心工程”，是整顿和规范市场经济秩序的重中之重，食品安全问题上至党中央国务院下至各级政府和执法部门都高度关注，做好流通领域食品安全监管，是我们整个工商系统的重要任务，把这项工作真正落到实处，不仅靠各级领导的高度重视，更重要的是靠我们基层执法一线去履职履责。
我作为一名专门负责流通领域食品安全监管的执法科长，身感责任重大，内心感到有压力。工作中，为确保执法到位，程序合法，我带领全科人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力转变工作作风，认真谋划工作思路，积极开展食品市场专项整治活动，对我县的奶制品、保健品、儿童食品等进行了重点检查，文章版权归范文搜网作者所有;转载请注明出处!今年以来，检查各类市场40个，食品经营户440余家，查扣无厂名、厂址的“三无”过期儿童食品41箱，肉制品10公斤，仿冒白酒345箱，毒奶瓶27个，总价值17000多元，“3.15”期间举办宣传活动10余次，并对假冒伪劣商品进行了公开销毁。
对于食品安全监管而言，就是要建立“工商监管、企业自律、社会监督”三位一体的食品安全监管机制。工商监管就是充分发挥工商职能，把好食品经营主体准入关，取缔无照经营，以“六查六看”为主要内容，加强市场巡查，规范食品经营行为，开展食品市场专项整治，加大食品质量监测力度;二是企业自律，就是通过我们的监管和督促，让食品生产经营者落实食品“索证索票”、进货质量验收、售前质量自检、登记购销台帐、质量承诺和自律退市制度，让经营者自觉履行保证食品安全的法定义务;三是社会监督，就是通过建立健全12315申诉举报网络，完善“一会两站”聘请社会监督员等措施，畅通广大群众对商品质量安全的监督渠道，把食品安全置于广大群众的监督之下，我们科还要对四个基层工商分局的工作进行督导与服务，实行辖区责任制管理，做到人人有责任、有压力。
二、充分发挥12315申诉举报和“一会两站”作用
截止到目前我们共受理群众投诉**起，挽回直接经济损失**万元，接待群众咨询500多人次，对“一会两站”人员进行法律知识业务培训，共培训工作人员300多人次，通过培训使工作人员掌握并了解维权法律、法规知识，能处理简单的群众投诉，此项工作得到了上级领导的肯定。通过宣传力度的增大，广大农村消费者的一致好评和认可。
三、发挥工商部门的监测职能，切实维护市场经济秩序
按照省局71号文通知精神和市局2008年流通领域商品质量监测工作计划的安排，我们科分别对成品油、钢材、细木工板、胶合板等商品进行了质量监测，圆满完成了该项工作。
回顾06年，由于我科新成立，又面临人员少的困难，总体上虽然取得了一点成绩，但离新时期一个工商管理干部的要求还相差甚远。在明年的工作中，将有针对性地对当前市场主体多、数量大，经营者守法意识不一的情况，以确保流通环节质量为目的，利用监测还将对诸如建筑材料、装饰装修材料、家具、通讯器材等与老百姓日常生活息息相关的各行各业进行质量抽检，所以说今后的任务还将很繁重。我会更好地加强学习，不断提高自身的业务素质和执法水平，克服困难，努力工作，积极进取，调动全科人员的工作积极性和创造性，推动各项工作再上新台阶，为我县的市场经济秩序有序运行做出积极的努力。谢谢大家!
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