第一篇：消费维权事迹范文
申报全国消费维权先进个人事迹材料
永城市消费者协会秘书长李伟同志事迹材料
李伟同志自2008年担任永城市市消费者协会秘书长工作以来，在省、商丘市消协和有关部门的正确领导和关怀帮助下，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力， 尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。永城市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。
一、尽职尽责，依法维权
李伟同志在工作实践中始终保持纯洁党性，一直秉持六项原则：一是认真接待来信来访和投诉电话，做到件件有记录，事事有答复;二是受理投诉工作切实做到制度化、程序化、规范化;三是对消费者投诉不推诿，按政策规定能受理的，决不转办，认真调查处理，四是对严重损害消费者权益的违法行为决不手软，进行公开揭露、批评，震慑违法者蔑视法律的嚣张气焰，为消费者讨回公道;五是受理投诉做到"四个一样"，即生人熟人一个样、大人小孩一个样、大件小件一个样、市内市外一个样，并 1 做到耐心、细心、周到、热情;六是处理投诉时以实事为依据、以法律为准绳，晓之以理、动之以情，公平、公正、公开、合理地解决纠纷，树立良好的公务员形象。近三年来他一人就接到投诉电话2000人(次)，接待来访群众600人(次)，受理消费者投诉1450件，为消费者挽回经济损失160万元，投诉解决率为97%。共收到消费者感谢信、表扬信36封，接到感谢、表扬电话22次，收到锦旗6面。
他在处理每一件投诉案件时都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，廉洁奉公。2010年4月11日周五下午3点多，他接到了薛湖乡侯楼村村民的集体投诉，反映在某加油站购买的-35#柴油用在农用车上打不着火，请求帮助处理此事。他及时向领导作了汇报，并会同工商局执法人员立即进行现场调查，随后，又来到侯楼村逐户调查取证。经过调查证实，该加油站购进的10吨-35#柴油为劣质柴油，合计销售金额4.3万元。仅仅用两天时间，4月13日上午，在消协的主持下，加油站一一退回了农民的购油款及运费，农民们的脸上露出了赞许的微笑。
二、刻苦学习，提高素质
为了做好维权工作，李伟同志坚持刻苦学习，努力掌握维权工作方面的法律法规和常识。消费者权益保护工作，涉及法律法规多，新情况新问题多，很多消费纠纷产生的原因又是错综复杂的，这就使维权工作无形之中增加了难度。为了熟知相关的
2 法律法规，成为做好工作的行家里手，他坚持边工作边学习，把业余时间和星期天都用在学习上，并主动地向有经验的同志请教，能非常熟练地掌握和运用维权工作涉及的法律、规章和特殊情况的处理规定，提高了对新情况新问题的处理能力。他牢固树立消费者合法权益至高无尚的思想，竭尽全力地做好维权工作。他常说，保护消费者合法权益工作，是实践科学发展观、构建和谐社会的重要体现，人民群众最关心自身权益的保护，我们的工作做好了就能促进社会稳定，就能增进人民群众对党的感情。正是基于这个认识，他不分星期天和节假日，加班加点地干工作，几年来没休息过一个完整的星期天。他为了消费者的利益，不怕吃苦，不怕麻烦，敢于碰硬，敢于较真儿，哪怕是小至几元钱的赔偿他也从不放过，努力为消费者讨回公道。今年5月份市芒山镇农民张某投诉，在西城区某农业机械公司购买一台联合收割机，价格为21万元人民币，使用中发现，还田机和剥皮机均无法正常工作，多次找该公司讨要说法调解无果，出现纠纷，经向市消协投诉，他不顾天气炎热和头疼高血压，立即带人现场调查处理，在深入仔细调查、掌握证据材料的基础上，最后报送消费法庭审理，最终判定厂家实行包修，并赔偿消费者损失3万元。他还十分注重对保护消费者合法权益工作的理论研究，撰写了大量的调查报告和理论研讨文章，先后有5篇调研文章和36条信息被上级采用。
三、开拓进取，创新工作
为了做好新形势下的维权工作，他积极争取局领导的支持，主动地向局领导汇报工作思路和打算，并在每次活动中邀请市领导参与并给予指导，还及时地把工作中的困难和全部工作情况向各级领导汇报，极大地提高了市领导对维权工作的重视程度，消协组织的历次活动，市领导都能亲临现场并发表重要讲话，较好地推动了全市维权事业的发展。他主动协调相关职能部门做好维权工作，倡导实行维权联动模式，充分发挥市委宣传部、文明办、工商局、技术监督局、卫生局、农业局、烟草专买局、环保局、公安局、城建局等单位的联合执法作用，扩大了维权工作队伍，增加了维权力量，提高了维权工作的效率。2010年4月，他带领消协受理了市黄口乡部分农村消费者关于小麦减产的投诉，由于投诉者人数较多，有的还是对政府统购补贴的麦种投诉，有可能形成社会不稳定。他紧急和工商局、农业局负责人协商研究后，几家单位联合反复在电视台播放小麦专家的减产分析，告知消费者小麦减产是春季特殊的寒流天气及农民播种早、播量大等原因造成的，与小麦品种无关，同时到各村说明情况，派出农业技术人员指导农民采取补救措施。由于联动部门配合得力，及时有效地解决了农民投诉，为政府分了忧，解了难，维护了社会稳定。他还从实际出发，聘请3.15维权志愿者，涌现了顺和乡农民高立业、退休工人王玉学等一批维权模范，为维权工作探索了新的办法，受到省、市消协的肯定。他充分利用新闻媒体和群众喜闻乐见的宣传形式，向消费者传授维权常识。几年来，市电视台积
4 极配合宣传，共播发维权新闻57条，制做17期专题节目，对引导消费者依法维权起到了较好的作用。为了使消费者掌握更多的知识，他们每年都组织4次以上大型宣传活动，现场为消费者提供咨询服务。他采取有效措施，为消费者维权提供方便，为解决消费者投诉找不到门、见不到人、损失难以挽回的问题，他从2010年开始，带领大家实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话、填卡、出现场快速调解消费纠纷三种方法，这些方法极大的方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。他还注重营造维权氛围，在市中心地段设立了四处公益广告牌，在64个社区、村建立红盾维权联系点，在18个商场市场设立投诉站，使消费者权益受侵害，不出经营场所就能解决问题。
四、 廉洁奉公，率先垂范
他在工作中始终身先士卒，为人师表，时时处处为大家做榜样。消费者协会的工作，是为消费者办事实、做好事的社会团体。由于工作性质的关系，很多消费者在自身合法权益受到保护后，总想表达一下自己的感激之情，但他始终坚持送礼不要，请吃不到，深受消费者的敬佩。有时由于一些特殊原因，老朋友、老同志因自己的问题伤害了消费者，想通过关系不赔偿或减少赔偿消费者经济损失。对此，他反复说明情况，耐心做好工作，严格按章办事，从不利用工作之便徇私情。还有一些极个别的原因使消
5 费者的损失难以挽回，如购买的商品超过保修期、商家破产无处查找、外地生产厂家联系不上等等。对此类特殊情况，他都能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。2010年7月16日，他接到市龙岗乡农民李某弟兄二人关于购买的冷库冷冻机质量纠纷问题的投诉，连夜动身前去郑州厂家调查调解，在郑州市工商局和消协同志的帮助下成功调解处理后，农民李某弟兄二人在郑州市商场买了一件高级衬衫并表示无论如何也要赠送给他以示谢意，被他婉言拒绝。每年政府组织的扶贫帮困献爱心，向灾区人民捐款等，他都率先带头，发挥模范作用。在他和全体工作人员的共同努力下，消协成了市民心目中的一张名片，被誉为“消费者的热心娘家和保护神”。
第二篇： 消费者协会秘书长申报消费维权先进个人事迹材料
xx同志自20xx年担任xx市市消费者协会秘书长工作以来，坚持以科学发展观为指针，以党的事业和保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守、廉洁从政，同消协工作人员共同努力， 尽心尽力地为广大消费者排忧解难，千方百计维护好广大消费者利益，得到了上级的充分肯定。xx市市消协连续三年获商丘市消协系统标兵单位，市工商局保护消费者突出贡献奖，许多创造性经验在省、市消协会议上介绍，本人不仅年年被市消协评为先进个人，而且连续多年被本局评为优秀工作者。
第三篇：衡水市放心消费示范单位事迹
河北XX农村商业银行股份有限公司 申报衡水市放心消费创建示范单位申请书
2018年，XX农商银行高度重视消费者权益保护工作，不断加大基层网点软、硬件基础设施建设，切实提升普惠金融服务质效，逐步丰富金融消保工作内涵，深入开展金融消保宣传，营造了健康和谐的金融消费环境，得到了市委市政府、上级部门和社会各界的好评和赞誉，特此申报衡水市放心消费创建示范单位。
一、XX农商银行基本情况
河北XX农村商业银行股份有限公司是经中国银监会批准成立的主要为地方经济发展服务的金融机构，其前身可以追溯到60多年前成立的农村信用社(资金互助点)，当时受XX人行直接领导;1985年归农行管辖;1996年，与农行脱离行政隶属关系，更名为“XX市农村信用合作社联合社”;2006年10月，成功组建统一法人的XX市农村信用合作联社;2017年12月，召开河北XX农村商业银行股份有限公司创立大会，2018年7月正式开业挂牌。
目前，总行机关设置党委办公室、办公室、人力资源部等十二部三室二中心(含营业部)，全辖拥有
家营业网点，其中
家支行、
家分理处，全辖员工
人，服务网络遍布城乡，为广大客户提供存款、贷款、结算、代理、电子银行等业务，
1 是全市营业网点最多、服务最基层、辐射面最广、资金实力最雄厚、盈利能力最突出并具有独立法人资格的地方性金融机构，存贷款市场占有率均居全市金融机构之首。
近年来，充分发挥农商银行在地缘、人缘、机制等方面的特点和优势，以支持“三农”和地方经济发展为已任，明确市场定位，加快金融创新，完善金融服务，加大信贷投入，获得了良好的社会效益和经营效益，多次荣获省市级文明单位、青年文明号、职工之家、劳动关系和谐单位、巾帼建功先进单位、放心消费示范单位等荣誉称号，连续13年荣获市委市政府“支持地方经济建设先进单位”， 连续4年全市纳税第一大户。特别是2017年，综合排名史无前例地荣获全区第一名，被授予衡水市农村信用社经营管理先进单位、经营效益优秀单位;辖内东安庄信用社被命名为全国“送金融知识下乡”宣传服务站先进典型;被XX银监分局授予衡水市银行业2017安全保卫工作先进单位、全市金融领域质量标杆先进单位，进一步提升了XX农信新形象。
截止到2018年7月底，各项存款余额 万元，较年初增加万元;各项贷款余额 万元，较年初增加 万元;利息收入 万元，同比增加 万元;实现利润总额
万元，考核利润 万元，同比多增 万元。当前，正乘着十九大的春风，以流程银行建设为契机，不忘初心，牢记使命，回归本源，专注主业，最终打造成一家功能齐全、业绩优良、资本充足、内控严密、
2 运营安全、个性鲜明的精品银行，成为政府满意、股东满意、监管部门满意、广大客户满意的现代银行。
二、建立健全并落实“一承诺五制度”情况
我们深知，做好消费者权益保护工作不仅是一项社会责任，更是展现企业社会形象的良好平台，XX农商银行始终将金融消费者权益保护作为一项常态工作来抓，并根据经营现状，及时优化组织架构，主动适应外部监管新要求与银行业发展趋势，构建了工作机制和原则，出台、修订了规范性文件，极力突出社会共治、加强消费维权网络建设和认真履行“一承诺五制度”的内容，逐步形成了更加完善的制度体系。
该行始终遵循“诚信为本、客户至上”的思路，围绕打造“发展速度最快、发展质量最优、支持和服务客户最佳的银行”的发展战略，秉承“以客户为中心”的服务理念，始终把金融消费者权益保护工作当作是培育客户忠诚度、提升农信品牌价值、增强核心竞争力的需要，把维护金融消费者合法权益与党建、网点建设、队伍建设、企业文化建设和自身改革发展有机结合起来，全面提高员工思想道德水平和诚信服务意识，依法保障金融消费者信息安全和资金安全，为客户管好账、理好财，让客户的资金在农信社达到安全、保值、增值的目的，切实维护金融消费者合法权益。同时，畅通举报渠道，公布投诉电话，确定分管部门，明确岗位职责，规范处理程序，对客户咨询和投诉实行首问负责制，做到件件有答复、事事有回应，切实维
3 护金融消费者的合法权益，为金融消费者打造金融放心消费“防火墙”。
三、消费维权服务及投诉处理情况
该行一直重视投诉举报，认真解决损害发展环境的问题，并围绕优化发展环境，增强服务意识，创新工作方法，合力解决问题，营造良好发展环境。尤其是今年以来，征求意见、广泛排查，以网点为单位公开举报电话、设立举报箱，受理社会各界及员工的投诉举报。在处理过程中，始终坚持“积极热情、来者不拒、有访必接、言者必听、有接必果”的原则和思路，对客户投诉的问题，认真受理，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果及时向投诉人或举报人反馈，做到件件有回音，处处有着落。2018年，先后调查处理了6件(同比减少19件)举报投诉事件，均给予举报人及投诉人满意答复，化解了矛盾，消除了举报人员及投诉人的误解，保证了各项业务的正常开展。在这方面，主要采取了以下措施：
(一)加强业务学习。要求辖内全体员工认真学习《河北省农村信用社柜面业务操作规程》《河北省农村信用社信贷业务操作规程》等制度办法，相关部室要做好培训教育工作，加强制度流程、合规操作及新业务的学习，尽量做到精通业务。
(二)强化服务意识。加强员工自觉服务意识的教育和引导，促进员工规范化服务与个性化服务的有机融合。要端正服务态度，不顶撞、不刁难客户，严禁与客户发生冲突，遇到不
4 能及时办理或不清楚的业务，一定要与客户做好解释工作，尽快请示上级部门，及时答复或办理。
(三)严格劳动纪律。严格遵守上下班时间，按时交、接尾箱，按要求、程序、流程办理业务。
(四)认真处理投诉。投诉发生后，按照客户为中心的原则，严格执行处理流程，对发生的问题，委派会计、副主任要积极做好适时疏导和安抚劝慰，并及时向主任汇报，将投诉的事后处理改为事前规范、事中处理，切实降低投诉率，最终实现客户“零投诉”。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工，经查属实的，联社将依规进行责任追究，并对相关网点负责人及问题责任人给予严肃处理。
四、其他放心消费创建工作开展情况
(一)规范金融服务行为，提升客户消费体验。在金融服务方面，严格进行员工管理，不断提升网点服务，增强客户消费体验，全部网点达到星级网点标准。针对消费者关注的金融服务价格，严格遵守发改委提供的政府指导定价标准，制定了《金融服务价格管理办法》，努力做到各项服务让利为民。在遵循《办法》规定合规收费的同时，实行电子银行“六免”政策：开卡、开折“免”收工本费、开通网银“免”收U盾工本费、办理信通卡“免”收年费、网银行内及汇划转账“免”收手续费、存款“免”收小额管理费、通存通兑“免”收手续费，为客户提供畅通的结算渠道。
(二)积极开展各类宣传，提升消费维权意识。组织开展“3.15”保护消费者权益、“金融知识进万家”、“金融知识宣传月”、 打击非法集资、防电信诈骗、征信管理、电子产品以及节假日宣传等各类主题宣传活动，开展了大范围、大面积的宣传活动，印发宣传单、明白卡、折页，张贴海报，摆放易拉宝，深入农村、集市、企业等处讲解和阐述。同时在东大商厦、锦绣广场、吉美超市等多处人多、繁华地带，利用电视屏播放专题片，在城内主要街道悬挂灯箱、设置大广告牌，在城乡露天摊点布放太阳伞，在人员密集处安置农信之窗，在乡村粉刷墙体广告，在出租车、公交车、城区主要街道灯杆、高速公路牌等处张贴、悬挂宣传标语，为行政村配发MP
3、在营业网点安装电视等，不失时机地播送宣传内容、播放电视宣传片，并在电视台飞播字幕，让“社农难分，鱼水情深”深入人心，营造了浓厚的宣传氛围，进一步提升了群众对金融消费维权意识及对农商银行优惠政策、金融知识的了解和金融风险防范意识，提升了群众对农信品牌的美誉度。
(三)增强合规经营行为，充分进行风险提示。要求业务部门在销售金融产品时名称不得使用带有诱惑性、误导性或易引发争议的语言，严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息;正确引导消费者充分认识金融产品及其差异，进一步完善和落实金融产品风险评估及分级管理制度;售前开展消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测试，确保将适合的产品和服务提供
6 给合适的消费者;事先充分告知收费与否及各个服务环节的计费标准，充分保障消费者的知情权和自主选择权。
特此申请。
河北XX农村商业银行股份有限公司
2018年8月31日
第四篇：创建优秀青少年维权岗事迹
罗江县广播电视局创建
“优秀青少年维权岗”简要事迹
近年来，在县委、县政府的正确领导下，广播电视局始终把预防青少年违法犯罪和维护青少年合法权益工作贯穿于广播电视工作的各个环节，切实加强组织领导，周密安排部署，完善工作机制，丰富活动载体，普及思想教育，积极创建“优秀青少年维权岗”，在净化青少年成长环境、维护青少年全法权益、促进青少年健康成长、预防和减少青少年违法犯罪等方面取得了一定的成效，为建设平安和谐罗江、维护安定团结的政治局面、推动罗江经济又好又快发展做出了积极贡献，其主要事迹材料如下：
一、加强学习，提高认识，为创建“优秀青少年维权岗”活动作好理论和思想准备。我局对创建工作非常重视，局党组多次召开会议，研究布置创建工作，制定方案和具体工作措施，成立了创建工作领导小组，组织了精干的创建队伍，召开了动员大会，认真传达学习县创建“优秀青少年维权岗”的文件指示精神，学习了有关青少年权益保护的法律、法规，进一步明确了开展创建工作的指导思想和重大意义，提高对青少年维权工作的思想认识，为全面开展创建活动作了充分的理论和理想准备。
二、采取多种形式，发挥部门优势，积极开展创建活动。为了不使创建活动流于形式，取得实效，局领导以身作则，率先垂范，积极参加学习、讨论，认真组织培训骨干力量，分别组织中
- 1争当技术能手等创建活动;进行了文化产业改革，人员全部实行聘任制，实行定岗定责，优化组合、双向选择，做到了能者上，庸者下，盘活了机制，调动了工作积极性;采取了防插播、防干扰、防破坏、防颠覆等安全播出措施，捍卫了宣传阵地;积极开展了帮扶工作，开展了“真诚亲民、帮贫解困”、“关爱”留守儿童等献爱心活动;积极倡导文明，健康的生活娱乐方式，开展多种形式的、积极向上的文化娱乐活动，如：组织职工开展文体活动比赛，积极参加罗江县组织的各种文化娱乐活动，坚决制止和取缔各种反动、淫秽、色情、暴力、封建迷信、音像、图书等制品的生产和经营活动，净化了职工精神生活空间。
三是发挥媒体优势，营造维护青少年权益的强大舆论氛围。我局是重要的新闻宣传单位，担负着重要的宣传任务，在全县开展的创建优秀“青少年维权岗”活动中，我局充分利用广播电台、电视台媒体优势，开辟专题栏目，通过制作专题片，播放宣传口号和电教片大力宣传全县在关心和维护青少年合法权益、促进青少年健康成长、预防青少年违法犯罪等的创建活动，通过大力宣传《青少年权益保护法》、《预防未成年人犯罪法》、《未成年人保护法》和《四川省未成年人保护条例》等法律、法规，积极营造了切实维护青少年合法权益的强大舆论氛围。
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第五篇：县法院青少年维权岗典型事迹
青少年是祖国的未来和民族的希望，关心、爱护、保障青少年的健康成长，维护青少年合法权益，是法院义不容辞的责任。基层法院作为国家的法律监督机关，在青少年维权链上占有着重要的地位，担负着神圣的使命。近年来，因一些未成年人受社会不良影响，犯罪现象日趋严重，犯罪率逐年上升，犯罪呈现集团化，低龄化，残忍化，后果严重化等特点，给社会带来很大危害和不安定因素。这不仅影响未成年罪犯自身的前途和未来，而且涉及到家庭，直接关系到边疆社会稳定。123县人民法院为维护未成年人的合法权益，教育、感化、挽救每一位失足青少年，结合多年的审判工作经验，调查研究认为，认为导致未成年人犯罪的主要原因包含以下几方面：
一、家庭因素
家庭是青少年的第一课堂，父母是第一任老师，家庭教育培养，深刻影响着子女的人生观，道德观的形成。影响未成年人健康成长得主要因素有：家庭过分宠溺子女;父母的教育方法简单粗暴;父母不注重自己的形象，对孩子产生极坏的影响;夫妻不合、争吵或离异，致使子女性格扭曲;家境贫寒，孩子过早涉足于社会，缺乏正常的家庭生活和文化教育，给社会危害性。
二、受社会经济负面效应及社会不良文化的影响 青少年正处于人生观，世界观形成阶段，缺乏社会经验和明辨是非的能力，受社会不良风气的影响、一些青少年往受不住各种物质享乐的诱惑，在一定条件和某种因素的作用下，就有可能走上犯罪的道路。加上目前在文化市场上，图书报刊，音像制品，文化娱乐等充斥大量的封建迷信，凶杀暴力，淫秽色情以及其它有损人民群众健康的内容、对社会文化环境造成了一定程度污染，对涉世不深的青少年产生极大的消极影响。
三、学校缺乏给学生一个全面发展的良好环境 学校法制教育流于形式，不注重实际效果，学校缺乏与家长的联系，沟通，没有及时掌握学生的心理，情绪变化，无法及时对学生不良“苗头”性问题进行抑制。
四、青少年自身的生理、心理特点，较易走上人生歧途 青少年犯罪最根本的原因在于青少年本身的素质，青少年正处于心理、生理发育阶段、辨别是非，区分良莠和抵制外界影响的能力差自控力弱，行为不稳，模仿力强，如冲动，易被诱惑实施犯罪，有的家庭经济方面与高收入的盲目攀比，产生心理不平衡，甚至萌发不良企图。还有对社会不良风气各种诱惑，以及一些低级趣味的文化，有一种神秘感，想试试的心理。再有学习成绩差，受老师，同学的歧视，自尊心受挫，产生强烈的逆反心理和报复心理。
针对以上这种实际情况，该院采取了一些措施，摸索出一条行之有效又独具特色的青少年审判工作新路子。对于这些未成年犯罪的审理，认真贯彻执行刑法、刑事诉讼法的有关规定，全面落实《中华人民共和国未成年人保护法》和《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，始终本着教育、感化和挽救的方针，对他们进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，因人施教，晓之以理，帮助他们认识自己违法犯罪的表现及产生的根源，否定过去的自我，使他们树立正确的理想、信念、人生观、价值观，启发他们的感情与态度，满腔热情地进行帮助与教育，对点滴进步给予及时地表扬与鼓励，使他们感受人与人之间的温馨、亲切与诚挚。形成了打击与维权并重，在打造123青少年健康成长的大环境中起到了应有的作用，取得了较好的成绩。
一、建章立制，健全创建管理机制
县人民法院认真贯彻落实喀什中院、县委、县团委有关创建“优秀青少年维权岗”的精神，把参与创建作为提升司法服务的重要方式，提出要确保创建活动有条不紊，并取得实效的奋斗目标。为此，院创建领导小组把创建活动的各项工作目标化、责任化、制度化，致力于用合理的制度促管理，用科学方法创建，力争做到以一流的管理创一流的业绩。
(一) 从维护社会政治稳定、保护青少年成长、让人民满意的高度，充分认识青少年维权的重要意义。不断提高审判
人员在庭审职能中做好教育、感化、挽救工作的自觉性和主动性。由于条件所限，我院没有设立专门的青少年法庭，法院与县团委合作，设立了青少年维权岗，抽调审判经验丰富的法官专门审理青少年犯罪案件。要求审判少年犯的法官有特殊的事业心、特殊的责任感、特殊的感召力;即是一名优秀的法官，还必须是一名合格的“教师”。
(二)强化创建机制。为确保创建工作有序开展，我们专门成立了创建领导小组，由一名分管副院长亲自负责创建事宜，建立了以刑庭为主体，院政工科、团支部等党政工团齐抓共管、相互配合的创建长效机制。切实加强了对青少年维权工作的组织领导。
(三)完善创建制度。经过精心调研，制定了符合法院审判实际的《关于开展青少年维权岗创建活动实施意见》，把青少年维权工作纳入法院日常工作考核中，与其他业务工作同部署、同考核，制作了规范的服务卡，建立了规范完整的创建档案及电子台帐。
(四)建立人民陪审员学习、座谈制度。即每年组织人民陪审员学习与青少年法罪案件审判有关的业务知识和其他知识，听取他们对少年刑事审判工作的意见和建议，使他们真正起到了既陪又审，即审又教，起到真正维护青少年合法权益的作用。
二、挖掘审判资源，突出庭审效果，探索惩教结合新路
子，把维权活动贯穿于刑事、民事、执行等各个职能部门，全方位的开展维权工作
在刑事审判工作中， 县人民法院首先对犯罪中涉及到侵害未成年人合法权益的案件，依法严惩犯罪分子，尽量的保护未成年人的合法权益;其次对未成年人犯罪，在法庭审理阶段、法庭教育阶段、法庭宣判阶段严格执行《中华人民共和国刑事诉讼法》和最高人民法院《关于审理未成年人刑事案件的若干规定》规定的程序，使少年法庭审理程序规范有序，又具有少年法庭的特色。一是注重庭前调查，坚持“三见面”，掌握全面情况。为确保案件的顺利审理，庭审前，我们首先采取同少年犯本人见面、与监护人见面、与少年犯的单位或学校见面，深入了解少年犯过去的表现、思想作风、道德品行、家庭情况及社会影响等。其次是走访公安、检察院承办人，了解被告人归案后的有关情况，查清被告人的出生年、月、日，个人和简历。在走访过程中，注意发现被告人的个性特点、成长过程中有无劣迹史及作案动机，归案后的心理状态等，从而做到在庭前基本掌握被告人犯罪的主客观原因、主观恶性程度、危害大小及归案后的心理变化等，为选择审理方式、方法奠定基础。二是有的放矢搞好开庭审理。在庭审方式上，对那些主观恶性小、人身危险性不大，偶然失足或一时失去理智、后果又不十分严重的少年被告人，大胆依法适用简易程序进行审理。公诉人一般不出庭支
持公诉，由辩护人和法定代理人到庭，从而使法庭气氛更加宽松，有利于少年被告人认罪服法。对于那些抵触情绪大，不积极配合庭审或犯罪后果较为严重的少年被告人，不但通知其法定代理人到庭，而且指定承担法律援助义务的律师为其提供辩护。庭审中，控、辩、审三方充分行使职权，从不同的角度分析少年被告人的犯罪原因，指出其对社会的危害程度，共同努力使少年犯放弃对抗、配合庭审，认罪服法，接受改造。在庭审阶段，我们还针对少年被告人的心理、智力、身体发育等情况，因案制宜，寓教于审、惩教结合，具体主要把握了二个环节，、要求法官做到对待少年被告人“像母亲对待孩子，像老师对待学生，像医生对待病人”一样。自始自终创造一个良好的环境和氛围。在审问用语上，注意用诚恳的态度，温和的语气，尽量少用法律术语，多用一些通俗的语言，既保持法庭的严肃性，又不使少年犯感到法官的冷酷无情。针对在庭审中恐惧、紧张的青少年犯罪分子，偿试用“圆桌审判”审理未成年人犯罪案件，体现了法官们致力于“教育、感化、挽救”的悠悠真情。近三年来，通过圆桌审判，审判涉及未成年人的案件8起，共判处青少年犯罪分子18人，目前为止，无一人重新犯罪。公诉人、辩护人以及县工会、妇联、司法局等有关代表在参加了圆桌审判后认为，圆桌审判为未成年被告人认罪服法、改造自我奠定了基础，促使未成年被告人自我觉醒，当庭认罪悔罪，真正
从思想上走出犯罪泥潭，达到了教育、矫治、挽救的目的。同时在庭审过程中，发现少年被告人有认识上的错误时予以纠正。有的少年被告人存在错误认识，或者认为自己的行为不构成犯罪，或是认为不应受法律的制裁。对此，我们在查清事实的同时，进一步使他们认清危害性，纠正认识上的偏差。上述措施有效促进了庭审，从而达到了预期的效果。 三是认真办案，重视回访。对那些犯罪较轻、危害不大，确有悔改思想的未成年犯坚持按“教育、感化、挽救”的方针，充分考虑从轻、减轻的法定情节，在实际量刑时得到了从宽处理。如我院2008年受理的一起抢劫案件时，被告四人均为未成年，其中两名未成年人在实施犯罪过程中，虽然参与了抢劫，但是他们在抢劫时，什么都没有干，只是跟着另两名一起参与，且在逮捕后，认罪态度较好，因此我院适用了缓刑，使他们在实际量刑时得到了从宽处理。重视审后回访工作，近两年来，我们经常走访未成年人家庭及学校，有重点的回访违法青少年10余人。有效促使了学校及家长的正确管理，使违法的未成年人放下思想包袱，正视人生规迹，重返学校继续学习，健康成长。杜绝了未成年人因恶习不改而重新犯罪现象的发生。
在民事审判工作中，针对离婚案件中最大的受害者是未成年人的特点，对子女抚育问题的处理， 一方面充分尊重未成年人的选择，另一方面也从保证未成年人健康成长角度
出发帮助解决实际困难。
在执行工作中， 县法院更是注重维护未成年人的合法权益。对抚养费的执行工作，法院执行局从不含糊，不仅在时间上，能做到随到随执行，而且执行到位率力争达到100%，不打折扣。同时，对其他涉及未成年人利益案件的执行，也是想方设法，极尽所能。
三、着眼预防和减少未成年人罪犯，巩固庭审成果，矫正“问题少年”的人生坐标
惩治犯罪只是手段，而教育、挽救才是最终目的， 县人民法院针对青少年犯罪居高不下的趋势，着重研究探讨如何预防犯罪，减少社会不安定因素，转化教育青少年，以及进行司法保护的最佳途径，把对未成年人犯罪的教育、挽救工作延伸到法庭之外，积极加强同政府有关部门、共青团、妇联、工会等人民团体、社会团体的联系，共同做好未成年罪犯的教育和挽救工作，共同做好预防和减少青少年罪犯的法制宣传教育综合治理工作。多年来，123县人民院对于未成年人犯罪案件并未一判了之，而是把工作延伸到审判工作之外，延生到刑罚执行的各阶段。
一是向学校、社区延伸。组织巡回教育，就地以案讲法。预防犯罪不仅是预防犯罪青少年再犯罪，而且还包括防止没有犯罪的人犯罪，这就是一般预防和特殊预防。为了达到审判一案教育一片的效果，法院七名法制副校长先后到县一
中、二中、三中就县二中学生 故意伤害案的审理情况，对学生进行教育，使广大青少年学生激发了学习法律的热情和兴趣。同时，法院先后8次指导一中、二中、三中的学生开展模拟法庭活动。指导中法官将如何驾驭庭审，如何成为一名富有实践经验的法官，如何在庭审中体现出法官的威严都手把手地教给了学生们，使他们在学习中享受乐趣，在乐趣中把握知识。三年以来，法院在全县各类学校中上法制课24次，召开法制报告会和家长师生座谈会各11次，受教育青少年学生达二万余人次。特别是案例评析活动，使学生们学到了在课堂上没有涉及到的法律知识，学生们对一个具体犯罪有了更深入细致的了解，正如一位学生发言中讲到的那样“今天法院的叔叔阿姨到我们这里，就发生在我们的身边的案件对我们进行教育，使我们感到真实，感受深刻……”、“它就像警钟一样，当我们面临着是非边缘的时候及时敲响，它就像利剑一样，当我们将要触及法律禁区的时候刺痛我们……。”巡回教育取得了非常好的效果，这不仅使我们认识到广大青少年对这种形式的法律教育是急需的，同时也使我们感受到减少青少年犯罪势在必行，且应成为一项长期的工作方针。
二是向缓刑犯延伸。法院组织青少年缓刑犯参加每年的爱国卫生月等活动，对判处缓刑的未成年罪犯进行严格遵章守法的法制教育，同时强化判处缓刑的未成年罪犯家长的监
护责职。把司法工作向后延伸，为浪子回头创造条件。
三是向监狱延伸。我院通过多种形式与未成年人罪犯服刑场所建立联系，了解未成年罪犯的改造情况，协助做好帮教、改造工作，对正在服刑的未成年罪犯进行回访考察。近三年来， 县法院经常走访正在服刑的未成年人，有重点的回访犯罪青少年10余人。有效促使犯罪的未成年人放下思想包袱，正视人生规迹，重返学校继续学习，健康成长。杜绝了未成年人因恶习不改而重新犯罪现象的发生。
四是向宣传方面延伸。法院政工科与刑庭在工作上密切配合，及时宣传报道法院对青少年刑事犯罪典型案件审理的情况以及少年法庭工作经验，营造全社会形成保护未成年人的社会舆论氛围。
以上是我院在审判过程中维护青少年权益的一些做法，我们将在审判实践中不断汲取兄弟法院有关预防帮教青少年犯罪的先进经验，致力于青少年犯罪的治理工作中，做出我们应有的贡献。