第一篇：消费者维权途径范文
探究保险消费者维权途径
摘要：随着国家大力扶持，重点发展保险业，保险行业的发展速度达到了又一个新高，地位也逐渐日趋重要，充分发挥保险在市场配置资源中的重要作用，构建保险民生保障网，建立完善多层次社会保障体系，成了未来保险业发展的风向标。但是保险深度和密度的增加，消费者维权意识的提高也带来了一系列的问题，尤为突出的便是各类保险消费者维权纠纷的增加。本文以常出现的消费者权益侵害为例，从两方面讨论保险消费维权。
关键词：保险 消费者维权 解决途径
据中国保监会通报显示，2014年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%。其中，12378热线电话投诉10042件，占有效投诉总量80.87%;信件投诉1219件，占比9.82%;来访投诉734件，占比5.91%;网络投诉422件，占比3.40%。这个数据一方面显示了保险维权有多种受理渠道，另一方面也显示保险消费者权益受到侵害的问题存在大幅上涨，我国在这方面的不成熟。
2015年1月4日中国保监会对外公布了近两年查处的侵害保险消费者合法权益典型案例，通过解读这些案例可以从中对保险消费者维权途径探究一二。
例一：调查发现，中国人寿林州支公司召开多场财富升级会，向客户销售一款年金保险产品，该公司经理及讲师宣称升级活动限时、限量、限人、限额，宣称产品免收一切费用等，这些均与实际情况不符。最终，河南保监局对中国人寿林州支公司进行罚款、责令改正，并对相关人员进行了警告及罚款。
上述案例中，保险销售人员为了更好的销售保险产品，对产品进行了虚假解释，在保险产品销售过程中，不乏有代理人为了消费者能够购买产品避重就轻或者对条款解读不全面，就造成了客户在理赔或者兑现的结果与购买产品时代理人承诺的结果不一致，导致纠纷产生，这也是产生纠纷的根本原因之一，为了从根源上解决保险消费者纠纷的产生，减少侵权事件，提高从业人员素质是解决销售误导产生纠纷的根本途径。国家已经针对这一问题提出了从业人员的学历要求，但是更多的则是职业道德的树立，加强代理人职业道德素质，是代理人不做虚假含糊的产品解读，正确客观的解释产品条款，保障范围，引导客户购买产品，避免客户“找后账”。
例二：2014年1月，有保险消费者投诉，工商银行沈阳和睦路支行职场内摆放自制宣传资料，以及带有误导性内容的保险产品宣传展板和摆台。
经核实，相关违规宣传资料存在“每年存一万”“支取”“本息”等混淆银行产品和保险产品的表述，宣传资料系由生命人寿辽宁分公司员工周某自行制作。作为保险代理机构，工商银行沈阳和睦路支行在销售过程中，存在使用违规宣传材料行为。
针对上述问题，辽宁保监局对生命人寿辽宁分公司罚款10万元，对责任人周某和闫某分别警告并罚款2万元，对工商银行沈阳和睦路支行罚款10万元。
例三：调查发现，民生人寿广西分公司与工商银行广西分行营业部共同举办的“VIP客户理财沙龙”活动期间，民生人寿广西分公司相关责任人作的《明天的财富来自今天的管理》的专题讲座用语夸大，不符实际。
讲座中介绍“金镶玉两全保险”产品时，使用了“理财综合收益255万元，复合增长率170%”，“45岁的王先生，每年为自己投保30万元，连续缴费5次，总共投保金额150万元„„将获得红利829350元”“在十年期间，将享受497.52万元的人身意外保障”等语句，夸大产品收益。
针对上述问题，广西保监局对民生人寿广西分公司罚款9万元，对民生人寿广西分公司副总经理兼银行与多元保险部负责人警告并罚款3万元。
这类问题多见于银行保险产品的销售过程中，保险从业人员多于银行网点处驻点销售，将保险产品解释成理财产品，或者银行储蓄来混淆视听，用高于银行收益来诱导消费者进行购买。要解决这类问题产生的消费者维权纠纷，就要完善保险产品，重保障，轻理财，回归保险防范风险，分担风险的本质，而不是一味的强调理财收益，通过单纯的增加保费来提高公司业绩，扩大公司规模。丰富保险保障，优化保费，延长保险期间等方法才是完善保险产品，增强产品的竞争力的根本途径，只有解决了这一问题，摆正保险的市场定位，才能从根本上消除这类纠纷的产生。
以上解决方法是如何预防纠纷的产生的途径，当保险消费者权益已经受到侵害时，如何快速有效的解决纠纷，维护消费者权益就成了人们关注的焦点。这既关系到广大保险消费者的切身利益，也直接反映了保险公司的服务质量和保险监管的有效性。那么，保险消费者维权可以通过以下几种途径。
第一向保险公司提出协商解决争议，也就是投诉，保险消费者和保险公司是保险合同的双方当事人。发生争议后，应当由保险合同双方当事人通过协商的方式解决。可以在保险公司柜台、寄送书信、发送电子邮件或者拨打保险公司客服电话进行投诉，与保险公司进行协商解决。
第二向当地保险纠纷调解机构申请调解，调解是指在第三人的主持下协调双方当事人的利益，使双方当事人在自愿的原则下解决争议的方式。这种方法能够及时解决双方当事人的问题，及时高效的维护了消费者的权益，程序简洁，快速便利。
第三向仲裁机构申请仲裁。仲裁机构是依照法律规定成立的专门裁决合同争议的机构。保险消费者与保险公司在保险合同履行过程中产生争议，双方协商不成或者不愿意协商的，可以根据达成的仲裁协议向有关仲裁机构申请仲裁。这里需要注意的是，保险消费者与保险公司必须达成仲裁协议后才能通过仲裁程序解决争议。与调解机构不同的是，仲裁机构更具权威性，但是由于仲裁时间较长，不及调解灵活快速。
第四向人民法院提起诉讼。人民法院是国家审判机关，是法定的民事争议解决机构。保险消费者与保险公司在保险合同履行过程中产生争议，双方协商不成或者不愿意协商的，保险消费者可以依据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，向当地人民法院提起诉讼，请求人民法院依法解决争议。和仲裁、调解相比，法律诉讼更具有强制性，执行力度最大，但是耗费时间比较长，程序相对复杂。
此外，消费者还可以向当地保监会或保监局就保险公司和保险从业人员违反法律法规的行为进行反映，保监局会依法进行调查，对确实存在问题的公司和人员进行处罚。
通过案例分析，探究保险消费者维权途径，除了从根本上杜绝侵权的发生，提高从业人员职业道德素质，重视保险保障，真正发挥保险产品防范风险，分担风险功能外，更多的是事件发生后，如何有效快速的解决纠纷，切实维护消费者权益，除了现有的一些依靠政府机构或监管部门进行解决的途径外，真正建立适合中国保险消费者维权的途径，适应中国保险业发展现状多样化的维权机制还有很长的道路要走。
第二篇：关于消费者维权途径选择的社会调查报告
根据学校的要求，我在暑假期间选择了我身边的五名消费者进行调查走访，他们中有学生，农民工，刚走上工作岗位的大学生，农民，一般的城镇居民。这次调查的目的旨在了解在社会主义市场经济条件下，消费者的哪些权益最容易受到侵害，以及受到侵害后选择的维权途径是什么。调查中也会发现，来自不同群体的人其选择的维权途径也是不一样的。这可能与受教育水平和生活环境不同有关。
一、 调查对象和内容
小刘是我的第一位受访者。他为我讲述了他们三四十个人到杭州市政府讨薪的经过。事实上，是他们为一家装饰公司工作，在讨薪无果，装饰工作下落不明的情况下，没办法，他们只好到市政府上访。我本来还很疑惑，这也是市政府的职责内的事?当问到怎么会想到求助市政府，而不是劳动保障部门，或是找法律援助机构，请律师时，他说跟法律有关的事他们又不懂，有事找政府是他们最直接的想法。最后的结果是市政府通过劳动保障中心把他们的工资发了，市政府再找装饰公司。这样事情也算比较圆满的解决了。但劳动者的劳动报酬权被侵犯，农民工薪酬难拿的情况确是比较普便的。由于他们本身不太懂法律，想要维权是很难的。另外，就算他们懂法，打官司成本又比较高。我觉得社会上法律援助机构还是太少了，而且宣传做的不够，老百姓甚至连有哪些维权维权的机构都不知道，遇事只知道找政府。
四哥是我的第二位受访者。他07年买了个手机(超长待机CECT机)，买回来一用发现待机时间太短，仔细一看才知道给的是一个王中王。一气之下拿去退货，店主不同意，他同去的同学当即拿出自己的电话说要打电话找消协，老板这才给换了。在这个案例中，店主违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的公平交易权。
小袁刚从大学毕业，我让她给我说说她的维权经历，她说她没什么特别的经历，只是到外面吃饭都要发票。有一次在新华路的乐派吃完东西要发票，老板不给，她威胁说要不然就给工商打电话，这才解决了。我当时还笑她说你未必知到工商的电话哦?她说她还真不知到，但可以打114寻问。她说现在有很多小餐馆没发票还理直气壮，对他们这种偷税行为她很不满。就消费者而言，索要消费发票是一项正当的权利。发票也是一种消费凭证。
小叶在一大城市打工，有一次她看到一家品牌理发店的促销广告说十一期间，洗、剪、吹，原价为三十;现价为十五，她就进去了。在洗头发的时侯，服务员一个劲劝她办一张白金卡，一百元。小叶坚决说不用。但对方告诉她，要是不办的话，这次剪发就要花三十。小叶说你们的广告不是那样说的吗，现在怎么?服务员说那是在办卡的情况下。小叶一下子有被骗的感觉。这时服务员又说了，其实办一张卡很划算，以后洗、剪、吹、烫、染头发都可以打
3.5折，并且此次剪头发免费，充一百送四十。听她这样说，小叶想到以后烫头发，最后也就办了。可是当小叶几个月后去烫头发时，理发师傅告诉她不能用白卡里的钱，黑卡才行。小叶一听就傻了，说上次那个服务员没说啊。理发师傅说她应该跟你说了才是。小叶跟我说以后去理发店别人不论劝你办什么千万别相信。
这让我想起了我一个同学的经历，她去烫头发，理发师傅竟拣贵的药水推荐给她，她不同意，说一般的就行。结果理发师傅给她洗完头发，就晾了她至少半小时。
知情权是指消费者在购买商品和接受服务时，有权获知该商品和服务的真实情况，有权要求经营者提供商品的价格、场地、生产者、用途等，或是服务的内容、规格、费用等有关情况。 在这里面小叶被侵犯的是获得服务时的知情权。理发店在为消费者介绍服务时应该详尽，尤其是那些对消费者不利的条款要尽到特别提示说明的义务。
而我那位同学被侵犯的是自主选择权和公平交易权。
自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或服务的方式，有权自主选择购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品和服务时有权进行比较、鉴别和挑选。
公平交易权是指消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝交易者的强制交易行为。
但理发店的这种行为实际上是强迫消费，限制消费者的自主选择权。
彭阿姨住在我们市里，今年夏天必较热，她住的那个单元楼又拥挤，更热。她下定决心买了空调，杂牌子的。但用了不到一个月，就修了不下三四回，有时候是漏水，有时候是风叶无法转动，还有制冷效果差。她向那家店反映了多次，要求重换，可问题一直得不到解决。最后实在没办法，她向电视台放映了她的情况。在电视台的介入下，店里的经理很热心的接见了她，并且表明可以在店力选一台品牌机为她装上。
李师傅是我最后的一位受访者，他是一位普通的农民。他说前不久村里推广了数字电视，他们家也换了。可用了不到两个月，那个机顶盒就出问题了，不通电。他拿着保修卡去那要求给换一个新的。因为保修卡上说非人为原因三个月包换，一年内保修。问题解决的还算顺利。
二、调查分析和总结
消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权等。经过调查不难发现，在日常生活中，消费者的知情权、自主选择权和公平交易权最容易受到侵害。
当消费者的合法权益受到损害，同经营者发生争议时，解决的途径有：
1、与经营者和解
2、请求消费者协会进行调解
3、向有关行政部门(如工商)申述，请求行政部门进行处理
4、根据与消费者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁
5、直接向人民法院提起诉讼
在我的调查中有找市政的，有打算找消协的，有找工商的，当然还有与消费者协商和解的，但也有忍气吞声的。说明一般人还是有维权意识的，在问题发生时首先选择与经营者理论，协商解决，即自力救济。这种途径比较直接，效率也高，但它只适用一些权利义务关系明确的小纠纷。这样不行时才选择求助有关部门，如市政、消协、工商。这些部门一旦介入，在行政力量的影响下问题一般也能比较好的解决。另外也有求助大众传播媒介，如电视台，报刊，舆论的力量也是很大的，因为它影响到一个公司的信誉。最后当问题严重而又经前几种途径无法解决时，他们才会诉诸法院。这可能与下面的人本身不太懂法，或是懂一点但不知道如何用，又或会用但闲它太麻烦且成本太高有关。但这种途径的处理结果受法律保护，最可靠。
法学0803班秦亚丽
第三篇：消费者维权
7岁的佳佳，是一个本来应是天真开朗，享受美好的童年时光，可以和小朋友们一起玩耍，应该得到和其他小孩一样的生活。但是从她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向她挥手，死神邪恶的向她微笑着，发出奸邪的笑声。
佳佳的母亲在怀着佳佳的时候，在一所当地自称较好的医院里住院，在医院做了一次输血。后来佳佳的母亲总是莫名的发病，其丈夫王为军带着妻子四处就医，后在北京市医院被确诊为携带艾滋病患者!后来佳佳的母亲因患艾滋病离开了佳佳和丈夫王为军。一个原本在村庄令人幸福的家庭，被医院的一次输血而完全破裂!三个人的幸福家庭，失去妈妈的佳佳，失去爱人的王为军，父女俩相依为命。自从佳佳的母亲因艾滋病去世的消息在村子里悄悄地传开了。本来就够父女俩个人悲痛万分的情况下，人们对他们的议论更是把他们压的喘不上气来。王为军身为父亲，心情十分沉重。他不敢相信眼前所发生的一切，他用手几番拭擦着眼角的泪珠后说：“不应该是这样的，这日子没法活了!怎么会突然变成这样?”通过他说出这些话来看，这个男人真的是令人心酸，他有苦难言啊。佳佳经常被其他孩子们欺负，在学校也经常遭受不平等的对待。王为军面对每次佳佳哭着回来告诉他被谁欺负的时候，王为军心如刀绞般难受。他百般的忍受周围的人对他们的凌辱!终于，王为军终于忍住不这种生活，他想要有人为他解决这件令他难以忍受的生活状态。于是他找到了一家律师事务所的律师，刘律师。经过讲述，收集资料，得出结论这件事情的责任在于当初给佳佳妈妈输血的医院!
这家医院是一所民办医院，而且后来得知这家自称先进的医院，其实是设备卫生都不符合要求的私家医院而已，并不是什么正规医院。医院采集来的血没有经过有关部门的许可。 当初佳佳的妈妈根本没有输血的必要，但王为军和妻子糊里糊涂的就被输血了，也没有跟他们说明理由。王为军妻子得了艾滋病就是这次输血早成的!由于这家医院采血的人员没有认真的履行职责，对于采集到的血液未经检测就给患者使用!这是多么不负责任的表现，多么的令人憎恨!对自己岗位中的事情竟疏忽大意，不曾把患者的生命看在眼里!假如工作人员谨慎负责，认真严格，那么这场悲剧不会发生!可是时间不会倒流，生命只有一次，没有什么假如。
王为军向市里的人民法院起诉了这家医院，但是在一审判决中因为证据不足，败诉了。 这显然对于王为军是不公平的!王为军，是一个普普通通的农民，没有什么法律知识，其法律知识淡薄。在这里值得我们发扬的就是刘律师事务所的宗旨!刘律师说他们为受害人提供服务，不仅是对专业的法律知识予以帮助，对于向王为军这样的弱势者来说会带去精神上的支持，鼓励他们，抚慰他们的伤痕，在生活上会给他们一些力所能及的物质上的帮助。在这个社会会遇到种种事情，一个没有什么知识的人，在加上法律意识缺乏的原因，势单力薄，难以与其对立的“仇人”平等的抗衡!所以我国的法律规定，有关组织和单位应该支持起诉，对弱势者在精神上的支持。这样的规定只能停留在理论上，实际中确不见什么好的效果。这种规则有严重的弊端，对于弱势者只是支持起诉，而没有实际的帮助和协助起诉或代为起诉，这些弱势者往往是以败诉退场，因为无论从社会关系，经济实力，信息范围都不能与侵权单位，机关相比拟。所以要从根本上保护公民的利益，应该以有关保护他们的组织和单位代为起诉，为他们的“子女”讨个公道。2011年新改的民事诉讼法中规定了“公益诉讼”制度，这是一个大的进步，能够更高的保护弱势者，大众者的利益。
话说回来，王为军负举证责任是不公平的，我国法律明确规定：对于医疗事故的纠纷，举证责任倒置，由侵权的医疗机构负其医疗事故不是由医疗机构的原因引起的证明责任。对于王为军与民办医院的事故纠纷，应当由民办医院负证明责任。证明其输血的“血质”是新鲜，正常的，没有艾滋病的证明。法官在审理此案的时候，应当把证明责任交给医院，而不应该
让王为军证明其医院为此事故发生的证明责任。王为军他在其妻子的意思下，把医院开据的所有医疗费用单保存起来，证明其妻是在这所民办医院接受过输血。他受理的证据足可以来证实，其妻生前确实是在这所民办医院住院接受治疗，并有输血的记录。法官应当根据《我国消费者权益保护法》中的证明责任的规定，确定由医疗机构负证明责任。如果医院能够证明其给王为军妻子不是由于输血传染了艾滋病的事实，可以不负侵权责任，否则败诉，应当对王为军的一切相关损害予以赔偿!我国《消费者保护法》制定的证明责任倒置，是科学的，是为更好的保护弱势受害人的合法权益，是敢于同大的对手依法主张自己合法权益得到恢复和赔偿的有力武器。对于这样的案件消费者维权难的问题不在是困难，而且有利于法律知识的传播，提高人们法律意识，从而使社会上的各种组织或群体或经营者对自己的事情小心谨慎，不敢在向之前那样理直气壮的，蛮横不讲理的，霸道的变相侵害消费者合法权益。让他们在自己的行业中，提高诚信度，避免遭到不必要的麻烦，遭受起诉而使自身的名誉度降低带来的收入风险。这样社会的风貌会有一定程度的改变，诚信的风气渐渐蔓延。消费者无论购物，消费，还是接受这种或那种服务也会安心，放心，不会怕自己的权益受到伤害而得不到有效的解决而烦恼。人们的生活质量会逐步的上升，法律意识也随之上升，人人懂得知法，守法。但对于公民的法制宣传教育还是很必要的，因为有了这种证明责任倒置后，公民个人不负证明责任而不去了解相关的法律知识，不会去重视用法律维权的意识。在生活中还会遭受这样或那样的侵害，从而向法院起诉，浪费司法资源。
我认为消费者在维护自身合法权益同时，要培养预防侵害的本领，增强法律知识，在生活中可以避免不可预计的后果。这不仅节省国家司法资源，而且有利于制止社会不利现象的发生和蔓延。
政法学院
姓名：许永男
学号：201132020204
第四篇：企业商标维权的途径有哪些
【企业商标】企业商标维权的途径有哪些
来源：中顾法律网
[提要]本文章主要介绍了企业商标，企业商标维权的途径有哪些等一系列的相关知识，并提供专业律师的免费解答。...
发现商标被侵权后，企业可以采取如下方式来维权:
(一)向行政机关投诉
当产品被假冒之后，企业可向相应的行政机关投诉，由相关行政机关依法查处，但行政机关对侵权人进行处理后，可能不能挽回企业的实际损失。
(二)直接向人民法院起诉
此方法较专业，涉及的法律知识繁多，诉讼程序复杂，企业操纵起来有一定困难。
(三)委托著作权专业知识产权律师代理
商标维权对企业意义重大而深远，企业应做好维权工作，适应知识经济时代的步伐，将企业做好、做大、做强。
第五篇：消费者维权常识
《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》节选
第十条 经营者销售的残次品,等外品应当不影响消费者的正常穿 用,并在鞋包装盒,购鞋凭证(单据)和店堂告示上向消费者明示,不 予明示的承担"三包"责任. 第十一条 鞋类商品依据经营者与消费者协商,以双方当事人认 可的形式约定,"三包"期限不得少于 90 日;没有约定期限的,不得少 于 180 日. 第十二条 鞋类商品的"三包"从售出时开具的购鞋凭证 (单据) 所 标明的日期计算有效期限.经过修理的,扣除修理所占用时间,重新更 换的,从更换之日重新计算期限. 第十三条 鞋类商品售出 7 日以内出现帮面裂,帮脚裂,严重泛 硝,明显变色,脱色;鞋跟变形;前帮明显松面,涂层脱落或龟裂,帮 面接触地面磨损;勾心软,断或松动;外底或内底裂,断或凹凸不
直居高不下,占 产品类投诉的前几位,鞋类制品做为与百姓息息相关的生活必需品,关
系到每一个人的日常生活,对于老百姓而言,当您买鞋遇到质量问题的 时候, 您有哪些合法权益需要得到保护呢?国家对鞋类制品的三包规定 又是如何制订的, 在我们今天的节目中将详细的向您介绍有关于鞋类制 品的三包规定 根据消费者权益保护办法之规定,鞋类商品一律实行包修,包换和 包退的政策.其中包修,包换,包退的有效期为:动物皮质(纯皮)鞋 类为三个月,其它质地鞋类为一个月.有效期的计算以购买鞋类开具的 售后凭证为准,不以您穿着的时间为准. 例如我们曾接到过有消费者打来电话,在夏季时买的棉皮鞋,由于属非 应季产品,所以价格比较偏宜,但到冬天穿着的时候发生质量问题,向 这种投诉我们一般是不予受理的,因为已经超过了法定的鞋类质保期 限,虽然您穿着的时间可能很短,哪怕只有几天时间,但这些证据并不 能够做为申诉的合理理由. 在三包期间内,如果鞋类发生断帮,断底,皮面脱落,严重脱浆等 质量问题, 消费者可以享受包退的政策, 商家应按原销售价款给予退货. 在三包期间内,如果鞋类发生开胶,开线,掉根等其它质量问题,由商 家免费为消费者维修. 在三包期间内,如果鞋类制品连续维修两次仍然存在质量问题的, 应给予更换, 如果消费者不要求更换或无同款式同价格鞋类制品提供更 换的话,商家应给予消费者退货,退货时,商家可以收取最高不超过每 日千分之三的折旧费. 在三包期间内,如果消费者对鞋的质地发生质疑,认为其与购买的
标称不符合时,可以到技术监督部门进行质量鉴定,鉴定费用由消费者 预付, 鉴定之后, 如确认鞋类制品存在质量问题, 此鉴定费由商家承担. 同时商家应给予消费者退货或者换货. 例如某些消费者购买鞋类制品时,如商家标明是纯皮质鞋类,而消 费者对此持怀疑态度,您就可以到技术监督部门进行质量鉴定,如证明 不是纯皮制品的话,您购买的产品就可以进行退货或换货. 对于鞋类制品损坏,消费者认为是质量问题,商家认为是穿着不当 造成损坏,而达不成共识时,也可以到技术监督部门进行质量鉴定,具 体的实施方式也可以参照我们刚才介绍的方法. 对于因鞋类制品引起申诉的消费者, 要出具有效的购货凭证或发票, 同时要求在购货凭证上要标明购买日期,品牌,型号,颜色,质地是否 纯皮等信息,并由商家签名或盖章,只有出具有效的购货证明,我们方 可受理此投诉.
鞋类国家三包规定 鞋类国家三包规定
国家鞋类商品三包条列● 三包规定 A.三包期限,自购鞋之日起: 1. 全天然皮革(真皮) 三个月.2. 人造革面/布面二个月. B.包换: 一, 未穿过之新
新鞋因以下质量问题,予以 包换.1. 左右脚不配双. 2. 鞋面和鞋底有明显的色差. 二, 售出一个月内出现以下问 题之鞋子,予以包换. 1. 鞋面有严重退色者. 2. 正常使用而鞋面断裂. 3. 正常使用而 鞋底断裂. C.包退: 1.属包换原因(一)者,若无同货号或同款式可换,以原价退钱 给消费者.2.属包换原因(二)者,若无同货号或同款式可换,以原价扣除每日 0.5%之 折旧费退钱给消费者. 在第一个月内两次修理无效者, 3. 可酌情按原价每日 0.5%收取折旧 费,予以退货. D.包修: 一, 开胶,脱线,断线在"三包"期内免费维修. 在包修内容 中,凡在第一个月内出现"包修"范围所列质量问题(除小跟面脱落)之一者修除复外并酌情
补偿原售价 15%-20%. E.有下列情形之一者,本店恕不实行"三包":1. 消费者因穿着, 保养不当(如雨天穿着或接触溶剂,碱,油等易腐蚀物)或人为破坏而导致鞋子破损者,不 属三包范围. 2. 特价拍卖鞋不属于三包范围.3. 标明"处理品","B 品"的. 4. 消费者自 行修理或拆动的. 5. 超出三包期限规定的. F.保养说明 1. 买合适的鞋子,否则鞋子容易 变形且使脚受到伤害. 2. 定期清洁鞋子,用湿布轻拭,切勿用刷子猛刷. 3. 鞋子若打湿, 要塞报纸以维持鞋子之外观,并且让鞋子自然风干,避免日光直射或高温烘烤. 4. 鞋子应 避免接触溶剂,酸,碱,油等易腐蚀物. 5. 维持两双以上可替换的鞋,让鞋子轮流休息. 6. 休闲鞋,凉鞋不宜作剧烈运动.