教育培训中心教学计划

2023-01-06

时光荏苒，一项工作总是在不知不觉间结束，我们又迎来新的任务与挑战，在开始新的任务前，我们要学会撰写计划，那么该如何拟定计划呢？以下是小编整理的关于《教育培训中心教学计划》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：教育培训中心教学计划

教育中心教师培训计划

专业教师培养方案

一、指导思想

为切实贯彻落实《国家中长期教育改革与发展规划纲要》精神，结合我校教师校本培训实际，遵循循序渐进，主题突出的原则，培训重点突出双师型教师队伍建设、师德师风建设、班主任工作提升、教学素质改善等。培训计划坚持科学规划，狠抓落实，保证培训有序进行，不断提高培训质量与效益。

二、培训目标

以《国家中长期教育改革与发展规划纲要》为指导，通过形式多样的培训，使教师更新观念，树立现代教育理念，优化知识结构，注重基本功锻炼，造就一支师德高尚、业务精良、结构合理、充满活力且能适应现代化教育要求的反思型、科研型、学习型的教师队伍，为创建省级重点职业学校奠定良好基础。

三、培训方法

(一)、积极参与国家、省、市级培训。争取国家、省、市级培训名额，认真组织实施国培计划，积极参与省级培训，重点培养双师型教师和专业带头人领军能力研修。分别派出机电、会计、园林、计算机等专业教师参加职业院校教师素质提高计划。

(二)、与结对帮扶的职业院校对接，搞好跟岗学习与专题讲座。

根据省教育厅的文件安排，结对帮扶我校的学校是咸宁职业技术学院和新洲职业高中。通过多次交流沟通，已经达成了专业教师不定期的跟岗学习。邀请这两所学校专业能力强的教师到学校做专题讲座。

(三)、加强校本研修。

充分发挥学校内部骨干教师的带头作用，每周安排专门的时间进行校本研修。紧紧围绕更新教育理念、引导青年教师提高教学基本功开展培训。专业教师集体讨论，做到有目标，有方法，有效果检查。每次围绕学校的实际问题进行有效的研讨，让教师们在实际工作中逐渐成长。

四、培训要求

1、把教师培训纳入到学校整体工作中，树立“以教师为本，以教师发展为本”的理念，充分认识教师培训的重要性和紧迫性，要以创建“国家级示范中职学校”、争当“双师型教师”、“人民满意教师”为目标，积极加大校本培训的管理力度，充分利用暑期培训提高教师业务素质。

2、校本培训力求做到求实、规范、科学、认真。

3、加强培训管理。要求全体教师认真参加培训，严格遵守考勤制度，要求参训教师遵守纪律，服从管理，克服困难，文明参训，全心投入，维护自身形象，确保培训效果。对无故不参加培训或不遵守学习纪律、不服从培训管理、造成恶劣影响的个人，取消评先评优资格，并对相关处室年级组给予通报批评。因特殊原因未能参加或

未完成培训内容的，需书面告知学校教务处。为确保培训效果，教务处将对参训教师加强考核，并划分培训考核等次，记入教师业务档案。

第二篇：中心小学三生教育教学计划

“三生教育”

教学计划

辛街中心小学 2012年9月

中心小学三生教育教学计划

“三生教育”以学生为本，是将生命教育、生存教育、生活教育紧密联系、

融为一体的系统教育。要求学生认知生命、珍爱生命、尊重生命;提高环境适应能力、生存能力、生活能力和创新能力;热爱生活、奋斗生活、幸福生活。学生将带着学习和磨炼的厚礼，以一个更加成熟、饱满的生命姿态走向生活，追求幸福生活，实现人生的终极寄托。鼓励每一位学生敞开心扉，直面问题和矛盾，畅所欲言，创新思维，提高实践能力。正在走向富强的祖国需要更加强健，更有爱心，更富于创造力的新一代来继往开来，让师生携起手来，为明天更加健康的生命之花，更加和谐的生存环境，更加美好的幸福生活而努力。三生教育”的概念是学校德育范畴的概念，其包括“生命教育”、“生活教育”、“生态教育”。“生命教育”，让每一位教师和学生“珍爱生命，关心自己和家人”;“生活教育”，提倡“珍视生活，关心他人和集体”;“生态教育”，强调“珍惜生态，关心社会和自然”。以“三生教育”为学校德育的抓手，以“三生教育”作为学校德育工作的灵魂，将学校的德育工作涵盖在“三生教育”之中，以全面提高教师教学实践能力为起点，构建和谐的校园文化，推动学生教育优质、均衡、快速的发展。特拟出本学期的工作计划：

一、教学目标：

1、教学中突出以人为本的价值取向，关注全体生命、生存、生活的基本

问题，促进人的发展。

2、教学中突出实践育人的思想，着眼于知、情、意、行的统一原则，引导

学生以实践性为主的方式开展“三生“教育;

3、教学内容的选择上关注学生生活实际，以学生生活中的例子引导学生

学习认知内容;

4、教学中应注意结合其他科目知识的整合，使各科之间优势互补、互为

延伸。

二、教学内容

通过有目的的教育，使学生接受生命教育、生存教育和生活教育，从小建立

生命观、生存观、生活观的主体认知意识，通过整合学校、家庭、社会教育的资

源，帮助学生确立正确的世界观、人生观和价值观。生命教育、生存教育、生活

教育三者之间互为条件、密不可分、相辅相成。生命教育是前提、是根本，生存

教育是基础、是关键，生活教育是方向、是目标，符合《三生教育》的精神和要

求，也是贯彻落实《三生教育》的具体体现。

(一)生命教育

生命教育是帮助学生认识生命、尊重生命、珍爱生命，促进学生主动、

积极、健康地发展生命，提升生命质量，实现生命的意义和价值的教育。通过进

行生命教育使学生认识生命、尊重生命、珍爱生命和发展生命。认识生命是前提，尊重生命是基础，珍爱生命是关键，发展生命是目的。通过生命教育让学生认识

人类自然生命、精神生命和社会生命的存在和发展规律，认识个体的自我生命和

他人的生命，认识生命的生老病死过程，认识自然界其他物种的生命存在和发展

规律，最终树立正确的生命观，领悟生命的价值和意义。要以个体的生命为着眼

点，在与自我、他人、自然建立和谐关系的过程中，促进生命的和谐发展。

(二)生存教育

生存教育是帮助学生学习生存知识，掌握生存技能，保护生存环境，强

化生存意志，把握生存规律，提高生存的适应能力、发展能力和创造能力，树立

正确生存观念的教育。通过进行生存教育使学生认识生存及提高生存能力的意

义，把握生存规律，提升生存适应能力和创造能力，强化生存意志，树立人与自

然、社会和谐发展的正确生存观。通过生存教育，帮助学生学习生存的有效知识

和技能，建立适合个体的生存追求，学会判断和选择正确的生存方式，学会应对

生存危机和摆脱生存困境，善待生存挫折，形成一定的劳动能力，能够合法、高

效和较好地解决安身立命的问题。

(三)生活教育

生活教育是帮助学生了解生活常识，掌握生活技能，实践生活过程，获

得生活体验，确立正确的生活观，追求个人、家庭、团体、民族、国家和人类幸

福生活的教育。通过生活教育使学生认识生活的意义，热爱生活，奋斗生活，幸

福生活，树立正确的生活观。使学生理解生命的终极意义就是追求幸福生活。帮

助学生确立为个人、家庭、国家和人类的幸福生活而努力奋斗的理想。让学生理

解生活是由物质生活和精神生活、个人生活和社会生活、职业生活和公共生活等

组成的复合体。让学生了解生活常识，学习生活技能，提高生活能力。培养学生

的良好品德和行为习惯，培养学生的爱心和感恩之心，培养学生的社会责任感。帮助学生形成立足现实、着眼未来的生活追求。教育学生学会正确的生活比较和

生活选择，理解生活的真谛，能够处理好收入与消费、学习与休闲、工作与生活

的关系。

三、具体方法措施

1、在课堂教学中培养学生联系实际的能力，并在学习中体验到合作学习与

分组学习的重要性，学会独立思考和进行探究性学习。

2、组织开展内容丰富、形式多样的主题班会活动，队会活动及课外活动。

3、全面把握教材;用以心换心的体验模式，注意引导而不是更多的批评;

教学注重创新性及个性的发展;在用好教材的同时，要进行合理的拓展和整合;充分作好各种活动。

4、积极寻找学科知识与“三生教育”的衔接点，通过课堂教学提高学生对

生命、生存、生活的认知。

5、密切与家长联系，营造好有利于开展“三生教育”的家校环境。

6、认真备课，写教案。

四、教学组织形式;

以课堂教学为主，以课外活动和组织比赛为辅的形式组织教材学习。

第三篇：2011年培训中心培训计划

2011年布尔津县委党校干部培训班

按照树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、加强党的执政能力建设和党的先进性建设的要求，以加强干部队伍的素质教育和能力培训为重点，不断创新干部教育培训工作机制，努力构建内容科学合理、形式灵活多样、管理统筹协调、机构健全规范、考核切实可行、经费保障有力的干部教育培训体系，继续保持干部教育培训的规模和力度，扩大干部教育培训的覆盖面，形成全体在职干部普遍接受教育培训的良好局面。2011年培训中心计划开办以下培训班。

一、县委党校开办的各类培训班

1.县直部门党支部成员培训班围绕提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思维、加强党性修养目标，提高执政能力，形成浓厚学习气氛，创建学习型党支部。

分三批培训：党支部的书记培训班一期、支部委员党务工作者培训班两期。每期时间为一周，安排在2月份。

2.中青年干部培训

认真办好县委党校中青年干部培训班，每年培训二期。一期为天津班，为期2个月;另一期在我校培训，培训时间为40天。由组织部调训，安排在春耕前秋收后这个时间段内。

3.双语班培训

少数民族地区汉族干部学习少数民族语言，少数民族干部学习汉语，是加强民族团结，促进各民族共同发展、繁荣和进步的重要举措，

也是事关经济发展、社会稳定的大事。开展乡干部“双语”培训工作，就是要通过“双语”学习，使少数民族干部能识读汉语资料，便于各族干部群众之间相互开展交流、增加沟通，进一步密切党群、干群关系，促进农村社会稳定，加快我县的社会主义新农村建设的步伐，促进各项工作的落实，对全县县直机关及乡镇站所的干部开办双语培训班。分汉语和哈语两个培训班，每班40人左右;培训时间一个月至三个月，可放在4月至5月间也可安排在8月、9月或10月份。

4.科级干部理论轮训班

为了进一步在全县贯彻中央新疆工作座谈会、自治区党委七届九次全委扩大会议精神及十七届五中全会精神，进一步加强思想作风建设，不断增强科级干部政治素养和业务素质，提高领导能力和执政水平，促进和推动我县各项工作上台阶上水平，都需要对全县科级干部进行轮训。科级干部轮训班分三批进行，一批培训10天，计划于1至2月份开班。

5.村两委班子培训班

为加快推进社会主义新农村建设和推进城乡统筹发展，坚持实际、实用、实效的原则，以村党支部书记为重点，采取多种形式加强对农村基层干部教育培训。县委组织部每年加强调训村党支部书记、以及村两委、村干部的培训力度，确保培训覆盖到全体村级基层干部。

分两批进行：一期为汉语言授课培训班，一期为民语言授课培训班，每期约100人;培训时间为7至10天为宜，适合安排在冬季。

6.新提任干部培训班

为进一步提高干部的理论水平和思想政治素质，努力培养一支高素质干部队伍，以适应改革、发展、稳定需要;并能在新的工作岗位上，明确肩负的重任，切实抓好自己的工作，不断提高综合能力;清正廉洁，做好人民公仆而举办的培训班。新提任的领导干部进行为期一周左右的任前培训，培训时间以组织部的安排为准。

7.后备干部培训班

培养选拔优秀后备干部，造就一大批能够担当重任的领导人才，是我们面对新形势、迎接新挑战，实现我县经济社会科学发展的必然要求。根据组织部的安排，党校举办一期后备干部培训班。人数40人左右，培训时间为一个月，安排在4至5月份。

二、技能培训

随着机械化程度的不断提高，农村涌现出大量的富余劳动力。但是由于文化素质和技术水平的普遍偏低，农村富余劳动力转移的速度和质量都有待于进一步加强，因此，加快劳动力转移的速度和质量，切实实现稳定就业和增加农牧民的收入，推动城乡经济社会协调发展的总体目标。我校还协助其它部门进行以下各类培训。

1、劳动力转移培训班

农村劳动力转移输出是增加农民收入，发展农村经济，全面建设小康社会的重要举措，是实践科学发展观，维护社会稳定的客观需要。按照上级工作总体部署的要求，结合我县是旅游大县，在餐饮客房服务行业特别兴旺，需要有专业知识的工作人员这一实际，我培训中心做餐饮客房培训这一项工作。(我校出上课教师，管理班级，做好档

案等工作。协助扶贫办办班。)一期烹饪培训班，一期客房、餐饮服务员培训班，一期景区讲解员培训班，一期种、养殖技术培训班，每期培训时间为10天。安排在11月至12月份的农闲期。

2、阳光工程培训

布尔津县作为一个旅游县城，旅游旺季从每年的5月份开始，至10月份结束，在将近半年的时间里，我县各类大大小小的宾馆、农(牧)家乐对服务人员的需求很大，但由于大部分人没有经过系统培训，无法胜任部分服务工作，以至于我县每年都要从外县招聘大批服务等相关人员来我县工作，因此有必要依托阳光工程对相关人员进行培训。(我校出上课教师，协助人事局、农业局办班。)

三、参与劳动人事培训

1.专业技术人员的继续教育公共课培训

以培养我县经济社会发展急需的高层次、高技能专业技术人才和紧缺人才为重点，加强专业技术人员的继续教育和培训，由县人事局与企事业单位主管部门共同组织实施。积极推进专业技术人员知识更新，以贴近需求、体现公用性和拓宽视野为目的，开展多种形式的专业技术人员培训。(我校仅出上课教师，协助人事局办班，人事局管理。)

2.公务员培训

对全体公务员进行更新知识、提高工作能力的在职培训，做好电子政务和公共行政管理、突发事件预警机制等方面的业务培训。公务员所在单位要充分发挥各单位自主培训的作用。(我校仅出上课教师，

协助人事局办班，人事局管理。)

3.新聘干部岗前培训

为进一步提高新招录公职人员的综合素质，使其尽快融入新的工作岗位打好基础，举办一期岗前培训班。

第四篇：中心校教育振兴计划

一、基本情况

中心校处于东南部，所辖几处小学几年来硬件建设比较少，办公、教辅用房严重缺乏，不能满足需要，除学校操场部分硬化外。其它各小学运动场和其他配套设施均不符合使用标准，办学条件处于全县中下游水平。

中心校辖五所完全小学，两所教学点，一所公办幼儿园，小学在校生X人，公办幼儿园尚在建设中，在岗教师X人，其中支教教师X人。

全校师资力量一般，数量上已不能满足日常教学，每年都需要教育局下派支教教师，学科不配套严重。教师队伍中老教师多，45岁以上教师占到教师总数的2/3, 年龄结构不合理，不利于学校的长远发展。缺少掌握现代教育技术的骨干教师，很难适应新课程改革的要求。

二、指导思想和规划原则

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立科学发展观，以创先争优为契机，以实现创建品牌教育、共建平安教育、构建和谐教育的目标，促进教育跨越式发展，逐步实现教育的现代化，为我县的教育再立新功。

结合我校实际，规划坚持四条原则：

1、创新原则。进一步解放思想，大胆创新，做事不拘一格，对工作有利的事要敢于创新，有利于学校发展的事要敢于创新。加强制度创新。

2、“龙头带动”原则。在我校重点把夹堤小学建成精品小学、把南文庄小学建成示范小学，并充分发挥两所学校的“龙头”作用，进而带动其它学校的全面发展。

3、坚持科学规划、分期实施的原则。制定合理的、可操作性强的教育发展规划，分解规划，突出重点，分期实施，稳步推进。

4、坚持因地制宜的原则。规划既要立足本地，便于实施，又要放眼未来，有利于教育的长远发展。

三、具体规划目标、内容

1、近期目标、内容(2012年)

规范学校管理，打造团结合作、争先创优的优秀团体，实施以人为本、科研兴校的发展思路，优化校园环境，提升学校文化品位，提高师资水平，培养一支有一定科研能力的教师队伍，争取改善办学条件，使我校成为东南片亮点学校，争创我县办学先进学校。

2、中期目标、内容(2012年--2015年)

加快小学的操场硬化、小学的新建、公办幼儿园的配套及招生工作的步伐，创造适合教学需要的最基本环境;整合有限的教学资源，实现教育均衡发展，同时加强师资队伍建设，强化师德师风管理，树造一支适应现代教学要求的师资队伍。严格常规管理，推进新课堂建设，不断提高教学质量，办人民满意的教育。

3、长期目标、内容(2012年--2020年底)

在村新建一所公办幼儿园。扩建子弟学校，使其成为一所标准化小学。继续整合有限的教学资源，实现教育均衡发展，加强师资队伍建设，强化师德师风管理，打造一支适应现代教学要求的师资队伍。严格常规管理，推进新课堂建设，不断提高教学质量。

(一)硬件建设方面：2012年上半年，对公办幼儿园进行配套建设，保证2012年9月招收第一批学生，2013年，利用教育督导之际，争取资金对学校的操场进行硬化、校园进行美化，2014——2016年，南文庄学校新建工作的实施，2017——2020年，公办幼儿园的新建、学校的扩建工作的开展。

(二)师资队伍方面

深化教育人事制度改革，增强教育内部活力。向教育局申请多向我校派来年轻的支教教师，不断加强教师队伍建设，改进并强化教师的思想政治工作和师德建设工作。转变传统教育观念，加快教育思想观念的现代化，强化教师运用现代化教学手段的能力，使教师向现代化、知识化、专业化型转变。注重师德教育，大力开展教师继续教育。不断提高教学水平和育人质量，努力提高教师和学校管理队伍的水平。

(三)教育教学质量

结合我校实际，采取有力措施提高教学成绩。我们制定奖惩措施，建立能促进教师工作热情的考核体系，奖优罚劣，为教师搭建一个能充分展示自己能力的平台，形成一个公平、公正、公开的竞争环境，

激发广大教师的工作积极性。每学期按教育局的部署进行期末统考，调整薄弱学校的负责人，从严控制薄弱学校的教师调动，同时在绩效工资的发放上，逐年拉开档次，真正让能干、多干、实干的教师得到实惠，从而充分提高老师们工作的积极性、能动性、创新性。

组织广大教职工，学习新课程理论，改革教学方法。端正教育思想，转变教育观念，采取多种形式培养学生掌握科学的学习方法，提高分析、解决问题的能力，增强创新意识、创新思维，提高创新能力，促进学生德智体美等方面全面发展。

四、主要措施

1.营造全社会重视、关心、支持教育的良好氛围

教育是一项涉及社会各方面的系统工程，要让政府充分认识教育对经济和社会发展重要作用，引起高度关注和重视。为教育创造良好的政策环境和社会环境，形成全社会重视、关心、支持教育的局面。

2.提高办学水平，提升办学效益

加强特色、示范学校的创建工作：争取在2012年上半年，将公办幼儿园建设成邯郸县东南部第一所高标准的幼儿园，2014年前将夹堤学校打造成一所精品小学，并依据县教育局的安排创建市特色学校，2016年前将南文庄学校易地重建，并按照适度超前的理念建成标准化学校，经过一至二年的努力，跨入示范学校的行列。这两所小学要走在东南部农村完小的前列，建成我镇靓丽的教育窗口，其他学校逐渐达到标准化、规范化。

3、教师的专业成长工作

紧抓师德教育不放松，大力弘扬敬业爱生的奉献精神。在教师队伍建设中，采取一系列措施，要通过青蓝工程、集体备课、新课堂教学比赛、课堂研讨活动(青年教师的汇报课、骨干教师的示范课、教学模式的研讨课、同课异构展示课等)、专题论坛、自学反思等形式，有效地促进教师的专业发展。要重视对新教师和骨干教师的培养。在青年教师的培养中，加强对青年教师基本功的训练，通过师徒结对，听课评课、教育反思、汇报展示等，提高青年教师的教育教学能力。要充分发挥骨干教师的示范带动引领作用，起到以点带面的作用。

4、大力推进信息技术教育

建立以中心校为核心的中小学“校校通”网络体系。用5年时间，使所有完小以上的学校都能够上网，使全校师生都能共享网上资源。扎实推进现代教育技术的普及和运用，探索适应信息时代要求的教学模式和管理模式。

5、深入推进课程改革

努力实施素质教育，建立和完善教学常规制度，加强教学管理。深化新课堂教学改革，切实减轻中小学学生过重的课业负担。认真开展阳光体育运动，确保学生每天锻炼一小时，切实落实《国家学生体质健康标准》。抓好预防近视和科学营养工作。加强学校体育、卫生和艺术课程建设。深入开展国防教育。让社会主义核心价值观成为学校德育的主旋律。

2012年1月

第五篇：呼叫中心培训计划

电话销售培训提纲

培训目的：使学员掌握外拨电话的一般流程和电话沟通技巧，了解基础的电话销售方法。

培训对象：初次接触电话销售人员培训时间：8Hr 课程安排：

一、呼叫中心与客户服务 (1)呼叫中心的基本概念 1.呼叫中心的定义 2.呼叫中心关键字 3.电话服务人员的工作职责 (2)客户与客户服务 1.客户的需求

a. 客户的基本需求 b. 客户的特殊需求 2.客户的消费动机

a.客户购买的9个理由 3.客户服务的关键

a.客户就是上帝 (3)测试

二、电话沟通技巧 (1)外拨电话的流程 1.电话外拨流程 2.电话外拨的注意细节 (2)电话沟通的4大关键 1. 积极倾听

a. 抓住重点，留心细节

b. 让电话另一端的人感到我们在用心听他讲话 c. 重要内容要复述并得到确认 d. 不要随意打断对方的说话 2.有效表达

a. 目的要明确，主题要集中

b. 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 c. 将语气、语调调节到最佳的状态 d. 正确的提问 3.微笑服务 4.电话礼仪

a. 语音表达

b. 电话礼仪的正确步骤 (3)测试

三、电话销售技巧 (1)电话销售的准备 1.心态准备

a.目标的制定 2. 产品的了解

a.FAB技巧 3.客户的了解 (2)电话销售十步走 1.找到关键人 a. 开场白 b. 接通主事者 2.挖掘需求推荐产品 a. 有效询问

b. 整理准客户的的回答 c. 推荐产品 3.促成交易

a. 成交的信号 b. 成交的心态 c. 有效结束电话 4.销售异议的处理技巧 (3)后续阶段 1.电话评估 2.跟进电话 (4)测试

四、复习与回顾

第一章：电话营销工作的介绍，电话销售在国外已经比较普遍，在国内也正伴随着电信基础设施的发展建设而日渐兴盛。“电话营销”也成为家喻户晓的新名词。电话销售专栏之一 ——电话销售概述电话销售专栏之一 ——电话销售概述

选择题：你认为企业为什么选择电话销售?请从下面答案中选择。 1.可以帮助企业获取更多的利润

2.可以帮助企业降低销售成本和提高销售效率

3.可以帮助企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户 4.可以帮助企业更有效利用资源 5.可以帮助企业扩大品牌影响力 6.可以与客户建立长期的信任关系 7.可以更清楚地直接把握客户的需求

如果让我用一条理由来说明为什么企业要采用电话销售的话，那我唯一可以选择的就是：

电话销售可以帮助企业赚取更多的利润。 1.什么是电话销售

在我们深入探讨电话销售到底是如何帮助企业获取更大利润之前，我们先对电话销售进行些初步的了解。

谈到电话在销售中的作用，相信无论是销售人员，还是企业家都不会陌生，毕竟电话在销售中的作用还是被许多企业所认同的。但如果被问到你们企业中有多少订单100%是靠电话完成的时候，相信大部分的企业都会告诉你：零。可见，到目前为止，大部分企业和销售人员都还是把电话作为销售中一个有力的工具在使用，而没有把它作为一种销售模式进行实施。

我们这里所探讨的电话销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种可以为你带来更多利润的直销模式。

电话销售，简单来讲，就是通过电话与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，

了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。

从这个定义中，我们可以看到有几个关键词：电话、信任关系、了解和挖掘、需求、满足需求、过程。

首先我们要明白，电话销售是通过电话或主要通过电话进行的，而不是通过面谈，这是电话销售人员与其它直销人员一个很大的不同。与它相对应的就是行销人员，我们知道行销人员主要靠面访客户来获得订单。

另外一个我们要重点强调的是电话销售的过程，其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程，任何一个生意的基础，靠的是什么?靠的就是双方建立起来的相互信任。以前有人讲过，人们只与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意，那么信任就是电话销售的基础。至于

如何通过与客户建立信任关系，我们在这一章的第四节会讨论。

还有一个重要的概念：客户的需求。客户的需求有两种：商业需求和个人需求。这就要求我们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的个人需求(在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上)。知道了客户的需求，我们还要去满足客户的需求。关于客户的需求及满足其需求，我们在后面分析电话销售流程时会重点探讨。 2. 电话销售的主要形式

第二章：电话工作的准备

【本讲重点】电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备

电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的

一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。 2.明确打电话的目标

目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。 3.为了达到目标所必须提问的问题

为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备

你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。 5.设想电话中可能出现的事情并做好准备

100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。 6.所需资料的准备

上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。 .分析客户、准备资料

我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的规模;是否是知名企业;是否有网站，使用的是免费邮箱还是企业邮箱等等。然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。•将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。

7.写电话脚本

【提问】在坐的有没有做过电话销售?有没有在打电话之前设计过电话脚本?

设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听产品说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。

在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。 8.建立自信心

在我们做了以上的准备工作之后，我们将在很大程度上建立了自信心。大家都应该知道，一个人的声音、语气、语调都会传达自己的的心理状况，你的愉快的，你的声音也会愉快，你的忧郁的，你的声音也会忧郁，如果你是自信的，那么你的声音也会让对方觉得你非常自信。自信对一个业务员来说是非常重要的，试想，如果我们对自己所说的话没有自信的，那又怎样去打动客户。我们只有用自信的言语才能感染客户，让他对我们的产品产生兴趣。 9.态度上也要做好准备

态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。

有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

【自检】

对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。 ●1客户最常问的问题是什么?●2同事的联系电话你知道吗?●3你的常用资料在旁边吗?

4昨天拨打电话中出现的问题今天是否得到解决。5我现在的心情是否乐观积极?

第三章：交流过程: 电话销售基本训练

一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

1、开场白

2、接通真正主事者

3、有效询问

4、重新整理准客户之回答

5、推销商品功能及利益表

6、尝试性成交

7、正式成交