社会保险服务公司

第一篇：社会保险服务公司

社会保险服务中心服务用语

宁劳社发[2009]42号

关于印发《社会保险服务中心服务用语

使用规范》的通知

局属各单位、机关各科室：

现将《社会保险服务中心服务用语使用规范》印发给你们，请认真组织实施。

二00九年五月三十一日

社会保险服务中心服务用语使用规范

为提高社保中心服务质量，督促工作人员做到态度和蔼，语气亲切，语言文明，营造一流的服务环境，拟在中心全体工作人员中严格文明用语使用规范。

一、中心工作人员“必讲”服务用语

1、“您好，请坐”

2、“很高兴为您服务，再见”

二、中心提倡使用的文明用语

(一)办公用语

1、当服务对象前来办理业务时，“您好”、“请坐”、“请问您要办理什么业务?”

2、当服务对象找错窗口时，“请您到××窗口办理”。

3、当服务对象办理业务时，“请出示您的××证件(材料)”、“请签名”、“请收好单据”;当服务对象填错表格时，“您的××项填写有误，请重新填写”;当服务对象手续(材料)不全时，“您的手续(材料)还缺少××项，请您准备齐全后再来”。

4、当服务对象在一窗口办结，需到其他窗口继续办理业务时，“请拿好手续，到××窗口办理××业务”。

5、当服务对象的业务不能即时办结时，“我们将在××时间内为您办理完结(给您答复)”。

6、当服务对象办结业务时，“很高兴为您服务”、“谢谢合作，

再见”、“请慢走”。

7、当服务对象感到不满意或提出意见时，应主动诚恳道歉，“很抱歉”、“对不起”、“请别着急”、“请多提宝贵意见”、“谢谢您的意见，我们会尽快改进”。

(二)电话用语

1、接电话时，“您好，这里是××(单位)、“您请讲”。

2、来电话找人时，“请问您找哪位?”、“请稍后”、“对不起，××不在，有什么事需要转告吗?”。

3、来电咨询问题时，“请问您要咨询什么问题?”、“请您慢慢讲，别着急”、“对不起，我没听清楚，请您重复一遍”、“对不起，您咨询的问题由××科室负责，请打电话××”。

4、向外打电话时，“您好，请问是××单位吗?”、“请找一下××，谢谢”。

5、接打电话时，声音要适中，尽量不要影响周围人员办理业务。

三、监督考核

1、“必讲”服务用语要求中心全体工作人员(含借调人员)在办理对外业务时必说，由社保服务中心和窗口负责人共同负责监督，“必讲”服务用语的使用将与“岗位服务明星”、“优质服务窗口”的评选直接挂钩，发现一次没讲，口头提醒，两次没讲在《每周简讯》上通报批评，三次以上没讲由经办机构和中心共同监督整改，拒讲者在评选“岗位服务明星”、“优质服务窗口”

时一票否决。

2、对中心提倡使用的文明用语，要求全体人员尽量多说，使用规范程度也将作为评选“岗位服务明星”、“优质服务窗口”的重要参考。

3、凡态度冷硬，与服务对象发生争吵，口出脏话、粗话者，一票否决，一年内不得评为各级各类先进，并视情节轻重通报批评、书面检查，直至调离工作岗位。

4、中心负责监督全体工作人员服务用语的使用，各窗口负责人负责监督本窗口工作人员服务用语的使用情况，监督不力，视而不见，不管不问的，对中心管理人员和窗口负责人通报批评，责令整改。

第二篇：社会保险服务承诺

服务承诺

为广泛接受社会及参保群众监督，有效遏制社保部门不正之风发生，进一步加强行风建设，牢固树立社会保障部门“热情、优质、高效”形象，阳东区城乡居民保股现承诺如下：

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规，全心全意为人民服务，提高服务效率，准确、高效地完成各项工作任务。

二、实行一次性告知制度。凡服务对象到城乡居民保股办事时，承办人要一次性书面告知办理的有关政策、法规依据、办事程序和所需的全部书面材料及办理的时间。对来访和办事的人员，要热情接待，按照有关文件精神对其要求办理的事项及时办理。凡符合政策规定、手续齐全属于职权范围内的事要立即办理;因手续不全，一时不能办理的，要一次性告知其需补办的手续、材料及办理的时间，第二次来时办结。对不能办的事项，要严格按照有关政策规定，做好耐心细致的解释工作;对不属于本部门办理的事项，要按职责范围予以解答。

三、实行限时办结制。凡符合有关规定且手续齐全的参保缴费、变更等业务，经办人员必须在承诺时限内办结。镇农保办负责检查参保人的相关材料是否齐全，在《参保信息登记表》上签字、加盖公章，并将《参保信息登记表》和户口簿、居民身份证复印件等材料在5个工作日内送邮储银行网点办理参保登记手续。邮储银行网点经办人在《参保信息登记表》上签字、加盖公章，及时为参保人建立基本信息数据库，并将《参保信息登记表》和户口簿、居民身份证复印件等材料整理归档。为参保人建立居民保个人账户，邮储银行网点为开设参保人缴费专用折，由镇农保办将缴费专用折发放给参保人。

四、实行首问负责制。首位接听电话或接待来访咨询、办事的工作人员，为第一责任人，负责解答和接洽，本职工作范围内，能够当场办结的事项，当场办结;不能当场办结的事项，第一时间全面准确告知不能办结的原因，并主动协助服务对象做好后期工作。解答问题、说明情况不厌其烦，态度热情诚恳，耐心、细致的说明理由、讲清道理。

上述承诺，请社会各界、广大人民群众、新闻媒体监督。

第三篇：公司社会保险操作细则

《员工社会保险》操作细则

一、目的

1、提高企业凝聚力，让员工对企业有认同感，稳定员工;

2、降低企业经营风险。

二、适用人员

符合购买社保条件的所有在职员工。

三、购买保险规定

1、购买保险级别表

备注：购买社保基数将随着深圳市最低工资标准的调整而变动。

2、购买险种标准

备注：因失业保险金的领取目前仅限于深圳户籍人员，故非深圳户籍人员暂不购买失业保险，待政策调整后公司根据新的政策调整购买险种。

3、购买保险时间规定

当月15日之前(含15日)试用期满算当月生效，给予购买社保;15日之后算次月。

四、购买保险流程

(1)员工入职后，公司应在规定时间根据级别要求为员工购买相应的社会保险。 (

2)公司人力资源部根据提交材料，在5日内办理社保手续或退回不合格材料。 (3)购买流程图

五、注意事项 A 已参保

(1)员工在进入本公司前，已经参加了社会保险，在办理调入手续时，应核对身份证号

码是否与其本人相符，确为同一人的方可调入本公司。

(2)如果员工曾经将自己的身份证借给他人使用办理了社会保险业务，并用他人照片办

理了深圳市社会保障卡，应由员工本人书写《保证书》后，方可办理调入及相关变更手续。

B首次参保

(1)员工上交照片回执时，应由员工本人在回执相应处，用正楷填写姓名、性别、身份

证号码后方可上交。

(2)员工上交的身份证复印件，应由员工本人签名确认为本人身份证复印件并与原件相

符。

(3)收到身份证复印件时，应核对以下事项： ◎员工身份证原件。 ◎员工身份证号码的有效性。

◎员工本人与身份证上的照片是否相符。 ◎员工身份证是否即将过期。

(4)如果员工未满18岁使用假身份证，应立即辞退该员工。

六、停止购买保险规定

(1)员工在办理离职时，应根据实际情况扣除本月发生的个人承担的社保费;(2)公司人力资源部应在每月18日前，办妥当月停保手续。

(3)员工离职后，各市场部内勤需每月15日前将停保人员名单上传人力资源部备案，

如因未及时上报《停保通知单》因此发生的社保费用，查明原因后，由相关部门负责人承担费用。

(4)离职人员停止购买保险的日期以正式离开日期为准。20日以后办理完交接手续离

职的员工，保险费用按全月计算。15日前(含15日)已办理完交接手续的离职人员，均统一做停保处理。

七、转保规定

员工在办理完毕离职手续后申请开具转保证明的，应由员工填写《转保申请书》(见[附件1] )，相关部门审批后，方可开具转保证明。

八、其他规定 (1)病假

员工患病或非因工负伤停止工作治病休息期间，停止购买养老或其他相关险种，要求员工本人书写《自愿放弃购买社会保险申请》见附件二。 (2)事假

员工被批准请事假20天(含20天)以上的，请假期间的保险费用由员工全额承担。 (3)已与公司解除劳动关系的员工，公司一律不予代缴各项保险费用。

(4)员工因其它非公司原因而放弃购买社保的，要求本人书写《自愿放弃购买社会保险申请》见附件二。

转保申请书

自愿放弃购买社会保险申请

本人于 日入职贵公司，担任门(市场部)职位，现因本人申明自愿放弃贵司所办理购买的任何社会保险项目，申请公司不再给予本人购买社保。本人承诺不以任何理由和任何方式向贵司索赔因本人放弃缴交社会保险费所产生的损失，本人离职后即与公司终止劳动关系，放弃购买社会保险费产生的与社会保险费有关的一切事项及法律后果由本人承担，与公司无关。

放弃购买社保纯属个人自愿行为，特此声明!

申请人签名(按手印)： 日期：

第四篇：社会保险代理服务协议

甲方： (以下简称“甲方”) 注册地址：

联系人： 电话： 传真： 邮箱：

乙方： (以下简称“乙方”) 电话： 邮箱： 通讯地址： 传真：

甲方因工作需要委托乙方代为办理社会统筹基金事务，根据相关法律法规，经甲乙双方平等协商，签订以下协议并承诺共同遵守。

一、 协议期限

本协议有效期自 年 月 日起至 年 月 日止。合作期满前30日，甲乙双方均未提出异议，则视为自动顺延同一期限的协议，甲乙双方应及时补办相关协议手续。

二、 委托代理形式

乙方接受甲方委托以 形式缴纳社会保险及住房公积金等。

(一)代收代缴式：甲方不用提供相关资质，使用乙方帐户按月进行代收代缴。

(二)独立开户式：甲方必须提供相关资质，委托乙方办理单位开户，使用甲方账户按月进行代收代缴。

(三)独立开户式：甲方必须提供相关资质，委托乙方办理单位开户，使用乙方账户按月进行代收代缴。(开户服务费：XXXX元/户)

三、 委托代理项目

乙方接受甲方委托，在 省 市及在 省 (区县) 代理：□ 养老保险、□ 失业保险、□ 工伤保险、□ 医疗保险、□ 生育保险、□ 住房公积金，共

项;代理内容为所选统筹基金的：□ 单位开户、□ 个人开户、□ 日常月报、□ 信息变更、□ 待遇享受、□年审(基数申报、登记证年检)，共 项。

四、甲方的权利与义务

(一)甲方与乙方是委托与被委托的关系。不具有行政隶属关系，员工的劳动关系在甲方，基于劳动关系产生的包括但不限于员工各类补偿金、赔偿金、伤残津贴、一次性伤残就业补助金等根据国家法律法规规定应由用人单位承担的相关费用由甲方独立承担，乙方不承担任何连带责任。

(二)根据国家法律法规规定和协议服务内容要求，甲方应向乙方提供员工办理社保或缴纳公积金等所需相关资料，包括但不限于员工身份证、社保卡(如有)、居住证等证件或有效复印件，并对所提供资料的真实性、有效性、合法性承担全部责任。

(三)甲方员工社会统筹基金缴纳基数及险种等需满足政府所规定的标准。甲方需要增减社保和公积金的员工或对员工的参缴信息进行其他变更的，应及时向乙方提交电子版及加盖公章扫描件。

(四)甲方有责任要求员工配合乙方完成协议所规定的委托服务所需手续，因甲方或员工个人原因致使乙方不能按照协议约定提供和完成相关服务的，由甲方承担所有责任。如员工处于工伤、医疗或生育报销期，甲方需待相关社会保险待遇申报工作全部完毕之后方可申请减员,否则，由此造成员工未能享受相关社会保险待遇的由甲方自行承担。

(五)甲方员工社保和公积金缴纳基数及参缴险种需按照当地政府所规定的政策执行。如因员工社保和公积金缴纳基数与员工实际工资不符导致员工工伤理赔差额、失业金申领差额等相关风险，由甲方承担，乙方不承担任何连带责任。或甲方未按相关政策少缴、漏缴员工社保和公积金等原因导致行政机构向乙方进行处罚的，乙方有权向甲方追究相关连带责任且甲方有义务向乙方赔偿相关损失。

(六)甲方应对乙方提供的资料进行严格保密，不得泄露给第三方(相关业务办理需要除外) 。

五、乙方的权利与义务

(一)乙方有责任配合甲方完成协议所规定的委托服务所需手续，根据协议范围向甲方提供规范化的代理服务。乙方有义务接受甲方的合理监督及其提出的与协议约定服务内容相关的书面意见，并应在X个工作日内以书面形式回复甲方。

(二)乙方在收到社保增减报表后应按时准确地为甲方员工进行社保增减、补缴或变更等操作，并在X个工作日内向甲方反馈操作结果。

(三)如甲方需要，乙方有义务将具有法律效力的、政府部门颁发的缴费依据或文件寄送甲方备查。如因乙方原因，未能按时准确地为员工办理社保(包括增减、补缴、变更等)和缴纳公积金，产生的罚金滞纳金索赔等经济损失均由乙方承担。

(四)遇有工伤事故，乙方承担办理工伤申报、认定、劳动能力鉴定及申领工伤保险待遇等事务性工作。工伤事故的雇主责任由甲方承担，甲方负责垫付医疗费用 ,乙方不承担因 此产生的雇主赔偿责任。乙方承办其他险种福利(养老、工 伤、失业、生育、医疗等)的申报、申领，若因乙方未及时申报等原因造成员工享受不到保险待遇的，由乙方承担责任。

(五)乙双方应对甲方提供的资料进行严格保密，不得泄露给第三方(相关业务办理需要除外) 。

(六)乙方指定专人负责本协议约定服务工作，并与甲方指定人员保持沟通顺畅，如发生人员变动需在X个工作日内通知甲方。

(七)乙方应向甲方或甲方员工提供代缴各项费用查询途径以供查询，并有义务及时书面通知甲方关于参保地社会保险、住房公积金政策法规变化等情况。乙方所在地有新政策规定，涉及本委托事项的，乙方应及时告知甲方按新政策规定执行, 因未及时通知造成的纠纷乙方应承担相应的责任。

(八)如乙方所在地政府规定，单位员工参保须出具当地劳动和社会保障局鉴证的劳动合同文本，则乙方负责提供。但乙方与代理员工所签订的劳动合同仅作为缴纳社保的凭证，员工与乙方仍然不存在任何劳动关系，乙方无需承担任何雇主责任。

六、费用标准、支付方式和违约责任

(一)甲方应在每月X号之前(节假日提前)书面递交本月人员信息增减报表，乙方在每月X号之前和甲方确认好费用书面递交给甲方，甲方应在每月X号之前(周六日以及法定假期顺延)将社保费用和服务费等费用以转账结算的方式支付给乙方。除银行系统原因、法定不可抗力等双方确认的特殊情况外不得延迟。乙方收到付款后,全额开具发票(不另加收税点),并在3个工作日内将发票寄给甲方。

(二)服务费收取方式：

1. 10 人以下(含10人)X元/人/月 2. 11--50 人(含50人)X 元/人/月

3. 51 人以上 X 元/人/月 4. 开户服务费：XXXX元/户

注：现经双方沟通协商，按 XXX 元/人/月标准收费。

(三)如遇甲方向乙方提供了新增人员信息且乙方已经申报社会保险费用后，若代理人员离职且社会保险经办机构不予退费时，已产生的社会保险费用由甲方承担。若甲方已及时提供减员信息，因乙方未及时处理，而产生的相关费用由乙方承担。

(四)甲方违反协议的约定，未按时足额支付给乙方协议中约定的所有费用，乙方有权单方解除协议并随时为甲方员工停保，若因乙方原因，未能按时准确地为员工办理社保(包括增减、补缴、变更等)，产生的罚金、滞纳金、索赔等经济损失均由乙方承担。

(五)在协议期内任何一方不得提前解除本协议，提前解除协议给对方和代理人员所产生的经济责任由提出方承担，如需协商解除本协议，必须提前一个月告知对方。

(六)乙方转账结算信息： 开户名称： 开户银行： 开户账号：

七、双方其他约定事项

(一)工伤、医疗“空档期”(政策规定的未获得享受资格阶段或社保机构年检、系统升级等停办业务阶段)的经济责任由甲方负责承担，为分散风险甲方可根据岗位风险需要，要求乙方为从事高空、井下、高温、低温、有毒、有害、易燃、易爆、粉尘、辐射等危险作业岗位(煤矿企业必须为井下作业人员、建筑施工企业必须为从事危险作业)的员工按照行业类别参加人身意外伤害保险和团体医疗保险并向乙方支付相关费用，以降低甲方的经济损失。

(二)由于乙方在本协议履行过程中违约致使协议目的不能实现的，由责任方按另一方实际发生的损失承担违约责任。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应由双方通过友好方式协商解决。如双方经协商不能达成一致时，可将争议提交至甲方注册所在地的人民法院作为双方合同纠纷的第一审管辖法院。

(三)协议未尽事宜，甲乙双方友好协商解决或签订补充协议另行约定，补充协议与本协议具有同等法律效力。是本协议不可分割的组成部分，且与本协议具有同等效力。

本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方法定代表人签字盖章后即具法律效力。 (以下无正文)

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

法定代表人(签章)： 法定代表人(签章)：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

第五篇：公司购买社会保险管理办法

购买社会保险管理办法细则说明

为提高员工福利，根据政府相关规定，公司将给予员工购买社会保险，具体购买办法如下：

一、购买险种：

1、深圳户籍员工：养老保险、综合医疗保险(含生育医疗保险)、工伤保险、失业保险

2、非深户员工：养老保险、劳务工医疗保险、工伤保险

二、缴费基数及比例：

1、深圳户籍员工：

(1)缴费基数：深圳户籍人员社保最低缴费工资标准 (2)缴费比例：

A、养老保险：缴费基数的19%(其中个人缴8%，公司缴11%)

B、综合医疗保险：缴费基数的9%(其中个人缴2%，公司缴7%)

C、工伤保险：工伤保险的缴费比例为申报工资的0.5%—1.5%，全部由公司缴纳

D、失业保险：征收标准为深圳市上城镇职工月平均工资×1%×单位员工总人数×40%，

全部由公司缴纳

例如：

A、养老保险：深户养老保险目前最低月缴费比例：2523×19%=479.37元

其中个人缴2523×8%=201.84元，公司缴2523×11%=277.53元

B、综合医疗保险：综合医疗保险(含生育医疗)最低月缴费比例：2523×9%=227.07元

其中个人缴2523×2%=50.46元，公司缴2523×7%=176.61元

C、工伤保险：工伤保险的缴费比例为申报工资的0.5%—1.5%，全部由公司缴纳

D、失业保险：征收标准为深圳市上城镇职工月平均工资×1%×单位员工总人数×40%，

全部由公司缴纳

(3)根据社会保障局的相关调整规定调整社会保险缴费基数及比例。

2、非深户员工：

(1)缴费基数：非深户人员社保最低缴费工资标准 (2)缴费比例：

A、养老保险：缴费基数的18%(其中个人缴8%，公司缴10%)

B、劳务工医疗保险：每月固定缴费共12元(其中个人缴4元，公司缴8元)

C、工伤保险：工伤保险的缴费比例为申报工资的0.5%—1.5%，全部由公司缴纳

例如：

共3页，第1页 A、养老保险：非深户养老保险目前最低月缴费比例：1320×18%=237.6元

其中个人缴1320×8%=105.6元，公司缴1320×10%=132元

B、劳务工医疗保险：劳务工医疗保险每月固定缴费共12元，其中个人缴4元，公司缴8元

C、工伤保险：工伤保险的缴费比例为申报工资的0.5%—1.5%，全部由公司缴纳 (3)根据社会保障局的相关调整规定调整社会保险缴费基数及比例。

三、购买时间：

1、工伤保险：

(1)深圳户籍员工：购买时间参照养老保险购买时间购买 (2)非深户员工：入职当日公司给予购买

2、医疗保险

(1)深圳户籍员工：购买时间参照养老保险购买时间购买

(2)非深户员工：根据入职时间计算，以每月的15日为分界线，15日(含15日)前入职的，当月给予购买，15日以后入职的，从下个月开始购买。

3、养老保险：

(1)管理人员(月薪制)：一般为入职三个月后购买 (2)基层员工(时薪制)：一般为入职六个月后购买

(3)时间界定：根据入职时间计算，以每月的15日为分界线，15日(含15日)前入职的，当月为第一个月，15日以后入职的，从下个月开始算第一个月。

四、缴费方式：

1、社会保险公司缴交费用由公司交纳。

2、个人缴交费用由员工个人交纳，先由公司代交，再从本人当月工资里扣除。

五、离职停交处理：

1、当月15日(含15日)前离职的，公司当月给予停交社会保险，当月无需缴交社会保险费用。

2、当月15日以后离职的，公司次月给予停交社会保险，当月需缴交社会保险费用。

六、其它

1、根据社会保险相关规定，公司将强制给予员工购买养老保险、工伤保险和劳务工医疗保险。

2、如果员工自愿不购买养老保险的，可向公司书面申请不购买养老保险，但公司不会给予任何其它补助，如发生任何问题，责任由本人承担，公司不承担任何责任。

3、根据相关条例，员工不得在两个以上养老保险统筹区域同时参加养老保险，员工如在其它地方购买了社会保险的，可向公司书面申请不再重复购买，但公司不会给予任何其它补助，如发生任何问题，责任由员工本人承担，公司不承担任何责任。

共3页，第2页

4、员工保证提供给公司的身份证件必须是本人真实、有效的证件，如有虚假而造成的后果和损失自行承担，公司不承担任何责任，不给予任何赔偿。

5、员工需按照规定时间及时提供《办理社会保险保障卡回执单》原件给予办理社会保障卡，照相费用自行支付，逾期公司不再给予办理社会保障卡。

6、社会保险卡制卡工本费用由员工自行支付，先由公司代交，后从工资里扣除。

7、在职期间，员工如丢失社会保障卡，应及时挂失和补办，相关费用由员工自己承担;离职后员工丢失社会保障卡，由本人自已负责，公司不再为之服务。

8、办理社会保险相关的不确认其它费用，由员工自己承担。

9、在已经购买的医疗保险满十二个月以后，员工如因特殊情况需购买其它保险险种的(公司没有规定要买的险种)，必须向公司申请，经得公司批准同意后方可购买，但所缴交的费用差额(包括公司缴交和个人缴交费用)由员工自行支付。

10、员工入职时间未达到公司规定时间，需购买社会保险的，须向公司申请，经公司批准同意后方可购买，但所有缴交的费用(包括公司缴交和个人缴交费用)由员工自行支付。

11、员工如需提高缴费基数的，须向公司申请，经公司批准同意后方可调整缴费基数，但所缴交的费用差额(包括公司缴交和个人缴交费用)由员工自行支付。

12、女员工如有生育计划可申请购买综合医疗保险或住院医疗保险，但必须同时符合以下条件： 【1】入职满半年。【2】符合计划生育规定。【3】在已经购买的医疗保险必须满十二个月。才可向公司申请，经公司批准同意后方可购买，所缴费用按相关规定处理(由公司和个人按比例承担)，购买时间一般最长为1年，但在女员工生育分娩6个月后(以出生证时间开始计起)再转为劳务工医疗保险(在此期间，女员工必须完成所需的各项计划生育手术，并完成各类相关生育费用的报销，逾期不完成的，后果自行承担)。

13、社会保险所缴交费用，按照现行规定不给予退回，但可以转移到其它工作单位、户口所在地区和其它工作区域。

14、购买的每种医疗保险必须要满一年的时间，否则不能更改购买其他医疗保险险种。

15、公司将根据社会保险法律法规相关规定的调整而调整本管理办法。

16、未尽事宜，参照相关政策法规协商解决。

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