方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《酒店收银系统方案》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：酒店收银系统方案
酒店管理系统方案
系统特点
1. 完全按用户的快捷操作作为设计核心，解决了复杂业务与快捷操作之间的统一问题;
2. 完全的统一的快捷键操作，优化了业务流程，四键快速抢房、单人批开房、10 秒结团队等特色快捷操作，可以最大的简化操作人员的工作效率;
3. 提供了统一的快键，在系统的所有主界面上，系统会自动智能的依据用户权限确定用户的操作;
4. 实现了严格而又不失灵活的权限管理，可以杜绝宾馆管理过程中的大多数漏洞。打折、赠送、账单叫回等可以造成销售损失的操作全部需要授权才可以操作;
5. 实现了操作日志记彔，任何销售记录的变动都在系统有日志记载，有跑单、漏单、及其它不规范操作时，可以快速的追查责任; 6. 灵活多变的销售模式，可以完全解决用户对自己业务流程的自定义配置需求。解决按区域、按部门、按销售种类等多种销售要素灵活配置。完全解决了不同销售;
7. 真正完善的会员管理，可以支持多种销售活动，如挂账、充值、信用度、积分、积分兑换、记次、限次等功能并可以组合使用; 8. 全新设计的系统账务内核，完全彻底的解决了客房、餐饮、洗浴及其它康乐活动的统一记账、结算等问题;
9. 设计之初，我们就充分的考虑到了多用户、多地点同旪并发的抢房、录单、结账等可能会造成的冲突、跑单、漏单等问题，并在系统中给了最好的解决方法;
10. 完全人性化的软件设计，所有的非必要项目是带有选项或自记忆功能，不让用户多按一次键;
11. 完善多级别的报表体系。充分的考虑到了酒店的经营特点，提供全店总报表、各区域报表等多级报表。
12. 更为细致的统计分析功能、引入的 OLAP(在线数据分析)的概念，所有的经营脂标销售收入、出租率、平均房价、人均消费、待客量等)都可以按照不同的分析方向、粒度进行分析，为经营分析提供辅助支持。
第一章 前言
您担心酒店前台收银漏洞造成的经济损失吗?
您担心酒店的入住率吗?您知道哪些房型最受欢迎?怎样定价最让客人接受吗?
财务和会计的算盘打得很好，他们算出来的数据和报告准确吗? 投入多少钱才能买到合适的酒店管理软件?酒店需要配备哪些硬件?
购买酒店管理软件的后续服务是否有保障?
随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。传统的酒店计算机管理系统主要包括前台管理系统和后台管理系统两大部分，基本包含了酒店主要业务部门，初步实现 了对顾客服务和进行财务核算所需要的各个功能。但传统的酒店管理系统基于财务管理为主线的设计理念，无法满足酒店全面信息化管理的需要。
第二章 酒店管理信息系统
酒店管理信息系统是集多年的酒店管理系统软件开发和工程实施经验，开发的新一代酒店管理系统软件。本系统功能强大而操作简便实用，吸取了国内酒店业管理的先进经验，实现了科学的管理思想不先进的管理手段的完美结合。 3.1 前台系统功能介绍 i. 自定义房态 ii. 总台登记
预订管理：提供接待通知单不预订单两种预订方式 ，接待通知单主要用来的大型团队的接待不预订管理，可以提供对客房、会议室、就餐等预订接待;预订单主要对散客预订管理。提供房类的可预订性列表不客房的可预订性列表。可以按房类预订、排房、到店入住的流程化操作。
入住登记：提供抢房、匿名登房、单人开单房、单人批开房、接待通知单开房、协议单位开房、预订开房、换房、换房、房单登记等功能;支持对钟点房、自用房的登记操作。提供对客人信息的自动提示。 管理登记：提供续住、修改房价、换房、修改客户档案资料 组管理：对客人进行组管理，出组、入组、转组、组续住、组内批修改、组信息管理。本系统的中对组概念的引入，极大的方便了用户的操作。
团队操作：本系统已完全简化了对团队的操作，参见对组的管理。 协议单位查询：直接查询当前有效的协议单位及协议内容，按协议单位开房直接享受协议房价。
门锁接口：登记后自动制门卡，抢房的批量制门卡，读门卡的有效性、清门卡。
公安数据：对公安数据自动进行发送，生成每日报送公安局的外藉宾客户籍。
黑名单管理：对可疑分子(公安局通缉酒店的跑账黑账)的建立修改及查询等。
客户档案：所有入住宾客资料全部进入客户档案，提供对客户档案的 VIP 分级、用户自定义分类、宾客种类分类等多种分类方式，提供对客户档案状态迚行管理，提供对客人的喜好进行跟踪式管理，提供客户关系管理的相应内容等。
业务统计：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店情况、宾客历史档案、店客状态等; 交接班管理：完成班次之间的交接班处理。 iii. 总台收银
预付金：根据酒店的要求，按客人的入住情况(如房租、开通IDD等)收取客人的专项预付金或通用预付金。 退预付：退预付金。
现金入账：录入没有使用电脑的营业部门当天所发生的现金收入(包括信用卡、支票)，以便全面统计酒店营业收入情况。
杂项入账：录入没有使用电脑的营业部门所有的账单，可以是现金账单、挂账账单。
退项处理：退刚才录错的项目(注意必须使用授权卡)。
赠项处理：可以分为常规赠送与非常规赠送。常规赠送是做为一种销售行为的赠送，不需要进行授权。
转 账：在不同的账户之间进行转账，可以一次将多账户转入到一个账户。
过 账：退房带转账。批过账可以一次将一批客人退房并转账。 退 未 结：离店而不结账。
中间结账：可以在客人未退房的情况下，单独结算宾客的某一类消费(如房租，电话费等)，也可选结任意一笔消费(如某一个电话，某一笔餐费等)。系统提供多种结账方式(现金、银行卡、会员卡、挂账、签单、招待等十种不同的支付方式)。
退房结账：宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，可根据客人的要求任意分开收据。可以进行同组批结账。
部分结账：选结一部分账。本系统提供同组多账户一次选结，按条件批选结等很灵活的操作。
组合结账：使用多种支付方式组合进行支付结账。
多种账单：明细账单、话费合计的明细账单、按日商品汇总账单、按商品汇总账单等。
会员查询：查会员的资料及交易清单。 会员充值：对会员进行充值操作。
发票管理：结账时录入发票，补发票及发票使用报表。
账户查询：提供对历史账号进行查询，可以用于对单位消费查询、合同消费查询等多种用途，使用灵活方便。
综合查询：本系统提供完善的查询功能，如宾客欠款、银钱收据、住店宾店、 宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结账操作、特殊操作查询等。 注销账号：如果未在店的客人账号使用完毕后，可以将此账号进行注销。注销时账号的余额必须为零。 iv. 客房管理
房态管理：修改当前的房间状态(将有故障的房间改成维修房)，以便合地调整客房的出租状况。
客房维修：与房态结合管理客房的维修单。 客房备用：管理客房备用。
清扫管理：将打扫过的房间改成干净房，也可用客房电话设置房间清扫状态。
空房确认：将客人离店后打扫干净的房间设定为空房，以便提高客房出租率(一般是在夜审期间将此类间自动设定为空房)。
房吧管理：房吧账单录入、销售统计、品种统计等，费用可用现金、支票、信用卡、转账、挂账等十几种付费方式，选择一种或多种方式进行结账。
洗衣项目：定义湿洗、干洗、熨烫等项目、定义洗衣种类、单价。 洗衣账单：输入客人的所洗衣服数量、单价、种类;进行挂账、现结等结算方式。
借用物品管理：记录顾客借用物品，并且在退房时提醒接待员和收银员。
遗留物品管理：顾客遗留物品管理。 房态变更日志：房态变更日志。
功能强大的房价方案模式——目前是全国唯一支持正逐步兴起的 24 小时房费核算制度的软
件;支持天房、钟点房、午夜房、半天房等各种房价收取模式，同时支持指定条件下任意两种房费
模式的转换，如钟点房到时自动转换成天房。 vi. 营销预订
预订房态：显示动态房态预览，并可进行房间预订、预订锁房等功能。 会员注册：用户可注册为会员，进入预订网，进行网上预订客房。 网上预订：通过访问 INTERNET 主页，在网上直接进行客房的预订，订单自动传入相应酒店的预订 程序中，无需人工重复输入。
订单确认：预订网上订单自动传入预订程序后，酒店公关预订人员或前台接待人员可对订单进行审
核，确认为合理订房后，可根据客人要求进行相应客房的分配或锁房，保证客人即来即住， 并可通过 EMAIL 回复宾客。
团体订房：根据接待单位提供的团体信息(如会议、旅游团体、长住公司等)输入团体订房单，可
以对订房单进行确认;并且可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客的入住登记 时间。
订房维护：根据团体实际情况(如会议、旅游团体、长住公司等)进行订房单的修改、恢复、初除 及预订。
散客订房：散客可以通过电话、填写订房单预约客房，根据散客所需房间的不同类型、来店日期、
离店日期及户籍信息输入散客订房单，当需要更改订房单时,可以修改或取消散客订房单。
订房维护：可以通过订房单进行修改、取消、删除及预订。 订房预留：对重要客人或已确认的订房单可预先分配房间，该房间在预订入住期间不可再开房或预
订从而保证客人到店时有客房可以入住。
合同管理：录入酒店的所有销售合同，并对其进行管理。合同客人入住时可以通过合同开房的方式
进行开房，系统识别依据合同房价。提供合同执行情况报表，随时掌握合同的执行情况。 经营分析：提供收入分析、平均房价分析、平均消费分析、待客量分析，客房出租率分析等五种指标分析。收入入析又可以通过不同的途径进行分析，这包括：消费种类收入分析、不同客房带来 的收入分析、不同宾客种类带来的带来的收入分析。、
平均房价分析下包括：不同客房种类平均房价分析和不同宾客种类的平均房价分析。
平均消费分析也包括不同消费种类的平均消费分析和不同宾客种类的平均消费分析。
待客量分析下包括不同客房种类的平均待客量分析和不同宾客种类的平均待客量分析。
客房出租率出析下包括不同种类的客房出租率分析。
综合查询：本系统提供完善的查询功能，包括预订情况、住店宾客信息、宾客入住情况、宾客离店 情况、宾客历史档案、客房状态等; xiii. 业务报表 b) 后台系统功能介绍：
后台管理系统包括后台财务管理、仓库管理、总经理查询三个功能。 i. 会员/应收账管理 ii. 仓库管理系统 iv. 总经理查询系统 c) 专项定制开发
企业管理模式多种多样，企业内、外部情况不同酒店也各有不同，一套酒店管理系统不可能适合所
有的酒店，根据客观现实，提供与项定制开发服务，根据企业自身情况，在现有软件基础上
进行二次开发及扩充，尽最大可能满足客户各项不同需求。 软件定制：根据企业需求，对软件相应功能进行升级、改动、扩充等。 硬件定制：鉴于企业大多存在较多硬件产品，其规格、型号、厂家等等各不相同，客观事实告诉我
们很难开发出一套通用的管理程序，为尽量减少客户损失，避免重复投资，我们公司对企业当前存
在的硬件产品如门禁系统、电话计费系统、一卡通设备、会员卡设备等硬件设施进行专项定制开
发，使其与我方酒店管理解决方案无缝整合，保护企业的前期投资。 售后服务承诺
本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、
稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各
方面，保证顾客采用系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。
1.现场实施和培训 培训实施方法
培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统
技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统
水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员达到熟练
更换备品备件和进行日常维护水平。 培训时长： 5-7 天。
2.维护服务
供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保
证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司设有 24 小
时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技
术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质 的服务。
系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，
免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。 以下情况不属保修范围：
因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
3.更新改进服务
本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进
提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随
着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
第二篇：酒店管理系统方案书
***酒店管理系统
方案书
[方案提供方]: [联 系 人]： [电话号码] : [邮 箱] : [公司网址] : [公司地址] :
目
录
一. 有关本方案的说明„„„„„„„„„„„„„„„„„2 二. 本方案预期达到的目标和效益„„„„„„„„„„„„3 三. 系统平台介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 四. 软件特点及系统安全特性„„„„„„„„„„„„„„4 五.宾馆管理系统功能模块介绍„„„„„„„„„„„„„6 六.质量保证体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
七、施工周期及培训计划„„„„„„„„„„„„„„„„10
八、售后服务承诺„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11
一、有关本方案的说明
随着旅游事业的蓬勃发展和酒店管理业务的不断扩大, 酒店管理人员尤其是酒店酒店的管理人员对酒店管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对酒店管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。
全套软件可以在同一平台 ── PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转, 通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘陈列、双机镜像等更可靠的系统平台。
根据贵方对电脑管理的规划和要求, 我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。
二. 本方案预期达到的目标和效益
1. 提高经济效益：
完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。
完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。
正确控制价格，从而提高收入。 2. 提高服务质量：
少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
餐费、电话费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了酒店的经营管理水平。
少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。
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1.1.3 门锁发卡：在客人入住同时，可以通过通过门锁接口，直接给房间发门锁卡，在宾馆软件中为宾客发门锁卡，既节省操作步骤，同时可以杜绝操作员开出房间但不做登记的行为，避免房费损失。
1.1.4 宾客续住：即补交押金。在宾客入住期间，可以随时补交押金并修改预离时间，可直接在房态图上右键操作，简单便捷。
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.3 销售中心模块
1.3.1 协议单位：对协议单位进行管理，进行协议单位的增加和设置，包含协议单位的名称、联系信息、是否可以挂账、挂账金额以及特别是协议房价的管理。 1.3.2 会员管理：对会员进行管理包括会员类型设置、会员积分设置、会员折扣设置，进行会员发卡、充值、积分兑换、积分返点、会员密码修改等。
1.3.3 会员查询：进行会员消费统计、会员消费查询、会员充值查询、会员积分查询等。 .4 库存管理模块
1.4.1 库存登记：对库存商品进行入库管理;对已入库商品进行退货管理;对仓库内商品进行领料管理;对已经领出的商品进行领料退货管理;对不同仓库间的商品进行调拨
1.4.2库存查询： 可以查看当前库存状况;可以对当前库存进行盘点并进行损益计算;可以查看所有商品出入仓库的单据记录
1.4.3库存数据设置：可以设置商品供应商资料;可以设置仓库资料;可以设置领料部门资料 .5 查询中心
能方便的查询宾客相关信息。 能查询房态信息。
能查询现在及将来某时段的可用房信息。 能查询到相关账务信息。 能查询到客房使用率信息。 .6 报表中心
能对宾客信息进行统计打印。 能对账务信息进行统计打印。
提供酒店收银报表，入住报表，总账报表，月报表等多种格式报表。
.7 系统管理
对系统的初使化数据，如商品信息，客房信息进行相应处理。 提供黑名单功能，限制特殊宾客入住。 对数据备份，恢复，初使化提供相应处理。 系统操作员的权限管理。 系统操作日志的管理。 系统相关信息的设置。
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质量保证任务范围
我公司在系统上的设计、开发、安装、调试试和服务均按照标准模式下进行。以本公司的实力和多年的经验，我们保证管理系统，是以最优的质量要求而进行。
质量保证执行方式
全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。对实施人员进行充分的培训。对产品开发、设计、测试、销售、服务等全过程进行严格控制。
开发、测试控制
公司设立测试部门，负责审批检验计划和检验规程，确保软件均通过要求且稳定运行，定期对软件进行升级。
技术服务和维护控制
公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、产品和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。
用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。
当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。
七、施工周期及培训计划
售前服务
1.向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。
2.协助用户根据需求配置工作站、打印机和UPS等设备。
3.为用户推荐或者代理订置全部设备。
安装与培训
本系统的安装调试周期为15天,自合同签定并收到甲方预付款之日起开始。 1.收到甲方首批预付款10天内，乙方开始勘察现场、布线等前期准备工作，并备齐所有设备，运往现场;
2.系统设备到场并通过点数验收后，甲方再付二笔款，乙方开始施工调试; 3.系统安装调试完毕，一个月内甲方支付乙方合同余款。
本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作员、管理员、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方进行现场指导。 培训内容
1.酒店管理软件系统使用方法。 2.系统硬件、软件组成及功能特点。 3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。 4.各种外设设备的使用。 5.一些常规维护及故障处理。 培训实施方法
培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。 培训时长： 3-5天。
八、售后服务承诺
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附：软件工作站示意图
数据服务器
交换机
前台接待 前台收银 经理 查询 财务中心
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第三篇：酒店智能化系统规划方案
目 录
第一章 系统概述5 1 前言 5 2 需求分析及设计定位 6 2.1 工程概况 6 2.2 需求分析 6 2.3 系统规划 7 3 总体设计要求 8 4 设计原则 9 5 设计依据 10 5.1 系统设计的主要依据 10 5.2 系统设计遵循的技术标准 10 第二章 智能化系统规划方案 12 1 综合布线系统 12 1.1 需求分析 12 1.2 系统功能 13 1.3 系统构成 14 1.4 系统设计 14 1.5 综合布线系统特点 18 2 闭路电视监控系统 20 2.1 概述 20
1 2.2 系统设计指标 20 2.3 系统功能 21 2.4 系统设计 21 2.5 系统设备选型 22 3 KTV点播系统 23 3.1 概述 23 3.2 KTV点播系统比较 23 3.3 DVD点播系统功能与特点： 24 3.4 网络架构图 24 3.5 DVD点播系统组成： 25 4 酒店―一卡通‖系统 27 4.1 概述 27 4.2 酒店门锁系统 27 4.3 酒店消费―一卡通‖系统实现 32 4.4 车辆出入控制及管理系统 33 5 多功能厅音响、灯光系统 42 5.1 概述 42 5.2 需求分析 42 5.3 音响灯光工程设计依据及设计指标 43 5.4 多功能厅会议音响、灯光设计 46 6 宴会厅音响扩音及灯光系统 54 6.1 宴会厅的设计要求 54
2 6.2 宴会厅设计 55 7 背景音乐及广播系统 60 7.1 系统概述 60 7.2 需求分析 60 7.3 设计依据 61 7.4 系统组成 61 7.5 系统设计 62 7.6 设备布点统计 62 7.7 实现功能 63 7.8 语音广播系统的设计思路及各区点位分布情况 64 7.9 选用器材说明 66 8 计算机网络系统 67 8.1 概述 67 8.2 需求分析 67 8.3 网络系统目标 68 8.4 网络拓扑结构图 69 8.5 交换机的选择 70 8.6 防火墙 71 8.7 服务器 72 8.8 网络应用设计 74 9 有线电视系统 81 9.1 系统设计指标 81
3 9.2 系统设计 82 10 VOD多媒体信息服务系统 86 10.1 主流的宽带接入技术 86 10.2 网络选择方案 87 10.3 终端选择方案 91 10.4 产品选型建议 93 10.5 系统功能 93 11 酒店客房管理系统 95 11.1 功能特色 95 11.2 产品选型——千里马V7 95 11.3 产品特点 98 11.4 千里马V7介绍 100 11.5 服务体系 109 11.6 软件配置 110 12 中会议室扩音及同声传译系统 111 12.1 综述 111 12.2 中会议室系统需求分析 111 12.3 数字会议讨论系统说明 112 12.4 系统组成 114 12.5 红外线语言分配系统说明 120 12.6 系统组成 121 12.7 音响系统 123
4 12.8 数字会议系统图 123 13 LED显示屏系统 125 13.1 显示屏系统组成结构示意图 125 13.2 系统功能 125 13.3 播出信息控制 125 13.4 φ3.75双基色显示屏硬件设计方案 126 14 多媒体宣传查询系统 129 14.1 多媒体查询系统 129 14.2 多媒体宣传系统 130
第一章 系统概述
1 前言
酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。为此，现今的酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次。
―****‖根据《**大酒店建筑总平面图》，通过认真了解**大酒店项目将来的应用分析，对**大酒店的应用要求明确化、定量化，形成科学的、严格的、可操作的具体目标，即：从功能、性能、实施和费用等方面结合现有的产品和各类相关技术确定了智能化系统设计目标，
5 规划设计了《**大酒店智能化系统工程规划方案》以供参考选择。
**大酒店的定位是五星级酒店，因此**大酒店智能化建设是一个高标准的综合性建设工程，将使酒店的硬件环境和软件配套得到全方位的提升――使酒店的硬件设施和环境趋向高档豪华，管理和服务更加高效和规范，从而使**大酒店的社会效益和经济效益得到提高。
**大酒店的智能化建设应用除具备实用性外，还应具有一定的先进性和超前性。设计中充分体现系统的可用性、先进性、方便性、安全性、可靠性、可扩展性及系统性价比的合理性，为**大酒店创收提供技术和管理手段。
鉴于一个完善的酒店管理系统设计需要不断的沟通、修改、完善，我们的方案也难免有考虑不当甚至错误的地方，在此我们衷心希望酒店领导对我们的方案给予指正，使之不断成熟、完善。
2 需求分析及设计定位
2.1 工程概况
**大酒店拟建成五星级大酒店，酒店共10层，一层为酒店大堂、商场及设备用房;二层为餐饮卖场，三层为KTV包房、多功能厅及各种娱乐设施;四层为桑拿浴场;五层以上为标准客房。
2.2 需求分析
现代社会的五星级酒店，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店的效率和效益。通过建设―酒店智能化系统‖，运用先进的技术手段和
6 设备，可以达到以上应用需求。
酒店智能化系统是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于酒店的各个领域，使酒店各个方面的应用和管理实现智能化; 归纳而言，―**大酒店智能化系统‖可分为三大应用领域：
直接面对客人提供优质服务的智能化技术,如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等等，目的是使客人住得更舒适、方便;
面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA系统等等，目的是使酒店经营及管理高效、先进、科学;
面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能楼宇控制技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益;
2.3 系统规划
针对**大酒店-智能化系统的三大应用需求，结合酒店建筑平面布局及配套情况，对―**大酒店智能化系统‖的做规划如下：
前期建设：
★ 综合布线系统 ★ 安全防范系统
★ 酒店KTV点播系统 ★酒店一卡通及门禁系统
★ 各功能厅灯光音响会议系统 ★ 背景音乐兼消防广播系统
★ 程控交换机系统(北电-由甲方自购) ★ 计算机网络系统
★ 有线电视系统
★ VOD多媒体信息服务系统
7 ★ 五星级酒店管理系统
后期建设
★ 多媒体查询系统(含触摸屏、公共区LED大屏或等离子体大屏幕)
★ 酒店网站建设
★ 远程视频会议系统
前期建设满足酒店的基本应用，并为后期建设搭建良好的基础平台，利于后期各系统功能扩充及提升，如：良好的网络布线系统可以完善电子商务功能――通过网络电子商务的应用，提升酒店商务创收的手段及途径;基于酒店门锁系统提供的软件二次开发函数接口，可以实现与酒店管理软件的融合，提供客人酒店消费―一卡通‖管理，方便客人酒店内部消费;基于网络的VOD多媒体信息服务系统可以为客户提供付费节目点播、酒店服务指南、消费账单查询、旅游信息查询、高速上网等服务;基于内部员工的―一卡通‖系统，可方便员工食堂消费、考勤管理等。各子系统设计可以模块方式提供选择。
3 总体设计要求
在总体规划和设计―**大酒店-酒店智能化系统‖方案时，我们本着以下总体设计要求：
适用的就是最好的——对每一个智能化子系统，并不一定都要选用当今最先进的技术与设备，而是要面对酒店的经营定位、经济实力、未来技术及市场发展趋势、现今实际情况等加以全面考虑，构架实用化的、性价比高的、可升级的系统;不应该受单独供应集成商的
8 影响，盲目上高档设备，造成浪费;
建设目的明确——首先，建设―酒店智能化系统‖不是为技术，而要针对―酒店智能化系统‖三大应用领域，应明确三个建设目的，即：
1) 为客人提供最优质的服务;
2) 为经营管理助力;
3) 为开源节流、提高经济效益服务;
如达不到上述三个目的，则该系统毫无意义;此外要采用对酒店实用的技术，在其它写字楼或办公大厦适用的系统，未必适用于酒店，―酒店智能化系统‖有其特殊性，要针对实际需求设计;
各系统应通盘考虑——虽然―酒店智能化系统‖子系统众多，但以上述三个建设目的为纲领，抓住其要点，便可优化配置各子系统。如：每个系统建设的目的是什么?每个系统的投资比例应多大?子系统之间的关系是什么?各子系统应尽量互通、互联，以提高整体效能，应尽量构架在同一网络基础上，以降低造价、易于使用维护、方便升级，等等;
**大酒店智能化集成项目要求达到―优良工程‖。系统建设要有充分的超前意识，既要考虑现有的条件，也要考虑技术的发展需要。
充分满足将来的信息化及智能一体化集成要求。
4 设计原则
根据以上需求分析、总体设计要求，结合多年来酒店智能化系统设计、施工和管理经验，**大酒店的建设必须满足以下设计原则：
9 先进性
采用网络化与人性化管理设计，集成化和数字化的主流产品为核心设备，智能一体化的总体设计与实施。
开放性
为了满足系统所选用的技术和设备的协同运行能力、系统投资的长期效应以及系统功能不断扩展的需求，必须追求系统的开放性。本系统设计中各子系统均提供了标准化和开放性的接口协议，保证了各子系统之间的网络化与集成化实现。
可靠性
系统的整体结构及其关键部件均考虑采用容错技术，使系统具有足够的冗余和备份能力，并在关键设备设有备品和备件，确保系统运行的可靠性。
可扩充性
智能建筑所应用的技术不断向前发展，往往需要对系统进行扩充，或增加与其他系统的互连。设计时充分考虑满足易于系统在、未来使用上扩充和升级的要求，各系统为将来提供部分预留节点。
安全性
在系统设计中，既考虑信息资源的充分共享，更要注意信息的保护和隔离。在线路设计上利用网络实时在线检测，具有故障报警提示分析功能;网络对外出入口处，充分考虑网络信息数据安全性。
管理可控性和维护简易性
任何先进的技术和产品要发挥良好的应用都不能违背三分技术和
10 七分管理的通则，因此我们在系统设计以至于将来的施工和管理方面自始至终都将未来的系统管理作为一项重要的工作加以谨慎考虑。
我们采取先进实用的技术，实现简约化的管理和维护的指导思想，以设备功能模块化，系统控制分级化为原则，为用户提供即强大又容易控制的系统硬件、软件管理功能，也便于故障诊断和日常维护。
实用性
系统设计时，充分考虑各类产品的性能价格比，对关键性的产品应以性能的先进性为主要考虑因素，以提高系统的整体水平，对非关键性产品则以实用性为主。
5 设计依据
5.1 系统设计的主要依据
**大酒店建筑平面图、总平面图及相关要求
5.2 系统设计遵循的技术标准
本设计严格按照中国国家标准进行，其系统结构在进行系统集成和分系统设计时主要遵循以下标准：
《智能建筑设计标准》(GB/T 50314-2000)
《工业企业通信设计规范》(GBJ42-81)
《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92)
《民用闭路电视监视系统工程技术规范》(GB50198-94)
《中华人民共和国公共安全行业标准》(GA/T70-94 GA/T75-94)
《电气装置安装工程施工及验收规范》(GB50300-2001)
《安全防范工程程序与要求》(GT/T75-94)
11 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-2000)
《工业企业通信接地设计规范》(DBJ08-47-95)
《智能建筑弱电工程设计施工图集》(GJBT-471)
12 第二章 智能化系统规划方案
1 综合布线系统
1.1 需求分析
综合布线系统是**大酒店酒店智能化系统的信息网络基础，本方案注重系统的质量、科学性、先进性、可靠性及安全性，易扩展同时本设计兼顾考虑酒店的应用特点，将来发展的需要。因此，在系统设计和产品选型中重点关注布线产品的质量、布线系统的模块化、以及系统的安全性、可管理性和可维护性。
建设**大酒店酒店综合布线系统的目标是：以系统规范为指导，以具有当前国际领先水平的综合布线技术、计算机技术、通讯技术和自动化技术为支撑，建立一套统一规划、高度集成的布线系统，为**大酒店计算机网络系统数据、图像及控制信号提供统一的传输线路、设备接口和高质量的传输性能。全面实现**大酒店计算机通信网络的通讯、办公、管理手段的智能化、集成化，把**大酒店计算机通信网络建成一个高起点、高标准、功能设施一流、且具有高开放性和平滑升级性的网络平台。
同时，该布线系统兼顾了计算机网络系统未来的发展要求，提供20年保证;在**大酒店大楼增加新系统时，对新设备提供信号传输的支持。
作为酒店智能化系统的基础平台-宽带综合布线系统将为整个酒店的语音通信、宽带数据、图像联网、酒店管理系统及网站建设提供高质量的传输通道。酒店大楼内的各个功能区通过高性能的结构化综
13 合布线系统连接起来，组成一套具备高传输带宽的、结构化的信息高速公路。综合布线系统功能满足下列需求：
电话;
计算机网络;
具备实现 BAS、CAS、OAS、SCS等系统网络集成的条件;
具备实现视频传输的条件;
其他符合布线标准的信号、数据传输;
根据需求，我们的布线系统设计方案中包括了建筑群子系统、工作区子系统、水平子系统、管理区子系统、垂直子系统和设备间子系统，系统布线采用国产TCL的产品。
1.2 系统功能
本方案提出的综合布线系统实现了办公楼设备的网络物理层上的相互联系，满足系统间信息共享的要求，为**大酒店酒店集中管理以及与Internet的连接建立了的基础设施。具体来说,，本方案设计的布线系统可以支持以下各类应用及设备：
话音
交换机、电话、传真、卫星通讯、电话会议、语音信箱等;
数据
快速以太网、千兆以太网、1.2GATM、TCP/IP、INTERNET、INTRANET等;
视频
闭路电视监控、电视会议、可视图文、自动控制等音、视频和控
14 制信号。需要指出的是视频、射频、公众广播、自动控制等系统技术方面，设计理论和多个项目的实践已证实采用的结构化布线系统可达到与传统布线方式同等的传输质量和传输距离;但在工程造价方面，由于结构化布线系统要配备专用的适配器，以至工程造价将会有很大的提高，故本次设计只提供了高性能的传输链路，在技术发展造价降低时，或有此类需要时提供坚实的支持。
1.3 系统构成
如上图所示，整个布线系统由如下几个部分构成：
A.工作区子系统
B.配线子系统
C.管理子系统
D.干线子系统
E.设备间子系统
1.4 系统设计
**大酒店智能化系统工程-综合布线工程整个布线系统选用星型结构，从插座至楼层配线架，最后通过数据/语音主干线缆统一连接至，相应的数据和语音机房，以便于集中式管理。根据图纸，整个综合布线系统设置一个配线间，配线间设置在一层信息中心机房，整个系统水平布线满足小于90米的布线标准要求。数据采用超五类双绞线传输，语音采用电话线传输。
整个系统共设数据点345点，语音点313点。其中客房部分按照
15 每个客房2个数据点、2个语音点和1个电视点进行配置。KTV包间按照1个数据点和1个电视点进行配置，其他各处根据房间职能需要和面积大小进行配置。
由于3层KTV包间内的信息点是作为点播专用，因此，设计中本层除服务台留一个酒店局域网数据点外，其他数据点将自成一个网络，另设交换机及点播服务器。作为KTV点播专用布线系统。
1.4.1 工作区子系统设计
工作区子系统由各个用户区域构成，主要包括设备连接线、适配器、信息插座(墙面及地面插座)等部分。
1.4.2 配线间子系统设计
水平布线子系统是整个布线系统的一部分，它将干线子系统线路延伸到用户工作区。水平布线子系统与干线子系统的区别在于：水平布线子系统总是处在一个楼层上，且端接在信息插座或区域布线的中转点上.
1.4.3 干线子系统设计
干线子系统是整个建筑物综合布线系统的一部分。它提供建筑物内干线电缆的路由。通常由垂直大对数电缆和光缆组成，它的一端端接于设备机房的主配线架上，另一端通常端接在各楼层分配线间的各个管理分配线架上。
1.4.4 管理子系统设计
管理子系统由端接水平线缆、垂直干线电缆、光缆的配线架和相
16 关接插软线组成。本系统中管理子系统主要指各配线间的模块式配线架、110配线架、光纤配线架及相关跳线。
模块式配线架提供水平线缆的端接。110配线架则以其高性价比，与快捷式跳线相配合，提供灵活的语音和数据链路的管理和使用。光纤配线架以2U的高度提供光纤的连接。通过跳线，允许将通信线路定位或重定位到建筑物的不同部分，以便能更容易地管理整个通信线路。按照常规，我们将放置配线架并进行跳接管理的区域称作配线间或设备间，根据管理级别的不同又细分为主配线间(MDF)和分配线间(IDF)。
楼层配线机柜是安装配线面板和计算机网络设备的地方，要求保护性能好、美观、通用。因此，采用19‖标准机柜。
1.4.5 设备间子系统设计
设备间子系统由设备间中的跳线、适配器组成，它把中央主配线架与各种不同设备互连起来，如网络设备和主机设备等。通常该子系统设计与网络具体应用有关，相对独立于通用的结构布线系统。
设备间机房：由于设备间机房是整个布线系统的核心。它的布局、选型及环境条件的考虑是否恰当，都直接影响到将来信息系统的正常运行及维护、使用的灵活性。在此，将对此提出以下建议：
室内照明不低于150Lx;
结构化布线是无源布线系统，本身不需要电源。但为了保证在安装、测试及今后维护时可能使用电源，建议安装电源插座，每一个电源插座的容量不小于300W(如有其他设备另加);
根据该楼层上网络设备对电源的实际需求，配备能够满足使用需要的电源系统;
配线架尽量靠近弱电竖井，方便布线并节省投资;
配线架旁网络设备所在地的环境工作温度应保持在18-27℃之间;
设备间湿度应保持在20%-80%之间;
为确保配线架上各种插座工作性能良好，要求配线间内具有良好的通风，并做到室内无尘。
终端接地：设备间机房使用的铜带，采用联合接地的方式连接到大楼的公共接地系统，接地地阻小于1欧姆。
以上针对**大酒店布线要求，说明了布线系统的设计要点，虽然我们设计和讨论是按各个应用系统和布线系统来进行，但这不影响整个布线系统的开放性和通用性。在这个布线系统支持下，各个应用子系统可以方便地完成连接和发挥作用。
1.4.6 主配线间要求
地点：设备间应远离污染气体、强电磁场、强振动源、强噪音源及所有会妨碍正常工作的地区，应建立在环境清洁、运输及通讯方便的地方。
门窗:设备间所有门窗应封闭性好，以减少尘埃和噪音等外来干扰。
地面:最好采用抗静电的活动地板，以便于铺设电源线及信号线，切忌铺地毯，以防积灰和产生静电。
墙壁:应选择不易产生及吸附尘埃的材料为易，房间隔断应用防火
18 材料。
照明：设备应有一定的照明度，室内照明不低于150LX;提供带有双回路的380V三相五线或220V单相三线制交流电源，且容量要能保证机房的需要，所有的照明仪器切需固定在墙或天花板上。
面积：配线间的面积约为6-8个平方米，通过空调和通风保持环境参数。
设备间接地使用-3*30的铜带与大楼的接地极连接，采用联合接地方式，接地电阻小于1欧姆，网络设备也要使用这一接地线。
1.4.7 布线系统图示意
1.5 综合布线系统特点
系统化工程：
综合布线是一套完整的系统工程,包括传输媒体(双绞线)、连接硬件(包括跳线架、模块化插座、适配器、工具等)、安装、维护管理及工程服务等。
模块化结构：
综合布线系统的设计使得用最小的附加布线与变化(如果需要的话)就可实现系统的搬迁、扩充与重新安装。
独立于应用：
作为CCITT七层协议中最底层的物理层，综合布线系统构成了某种基本链路,像一条信息通道一样来连接楼宇内或室外的各种低压电子电气装置。这些信息路径提供传输各种传感信息及综合数据的能
19 力。
灵活方便性：
综合布线系统的设计同时兼容话音及数据通信应用。这样一来减少了对传统管路的需求，同时提供了一种结构化的设计来实现与管理这一系统。
技术超前性：
综合布线系统允许用户有可能采用各种可行的新技术。这是因为综合布线系统独立于应用，并能对未来应用提供相当的余度。
如果说信息系统是智能建筑的灵魂，那么布线系统就相当于信息系统的神经。因此，可以说布线技术的选择和布线系统的设计就决定了整个酒店的信息系统的生命力，它将关系到酒店未来三十年甚至五十年的使用效果。
2 闭路电视监控系统
2.1 概述
为了确保**大酒店的安全，根据实际情况，在大楼内设置一套闭路电视监控系统。闭路电视监控系统的前端点位主要分布在大楼主要公共区域、出入口、电梯厅、电梯轿箱、客房走廊等重要防护目标和主要通道等处，保安人员在监控中心通过监视器就可以观察到这些重要区域的图像，通过中心操作键盘或分站电脑可切换到任何一个监控点画面，并可控制任何一个可动摄像机的动作。可以对一个目标的活动进行不间断跟踪监控。闭路电视监控系统是综合安防系统中最重要
20 的组成部分，必须充分重视。
2.2 系统设计指标
图像质量按五级损伤制评定，图像质量不应低于4级。
图像灰度等级不低于8级。
图像水平清晰度彩色系统不低于480线。
系统各路视频信号，在监示器的输入端电平值应为1Vpp土3dB。
系统在低照度使用时，监视画面应达到可用图像，其系统信噪比不得低于25dB。
系统各部分信噪比指标分配应为：
摄像机> 48dB;传输部分> 42dB;监视部分> 38dB 其余指标均符合国家及行业相关标准和业主的具体要求。
系统的显示及录像画面中应附加其他相关信息，其中包括日期、时间、摄像机编号、摄像机的部位等信息。
2.3 系统功能
实时监控功能
分布于楼内各门厅、出入口、停车场、电梯厅、走廊、电梯轿厢、大楼周边等处的摄像机可以完成对这些部位的实时监控功能。
数字录像功能
前端摄像机的视频信号输入到硬盘录像机的某一路输入上，监控中心控制硬盘录像机录像，记录此路图像。当前端报警时，监控中心的联动系统会控制硬盘录像机立即录像，并保证所录图像连贯和完整。
21 硬盘录像机图像录制速度可调，客户可自己设置图像录像的帧数，可同时进行16路视频的录像，可实现普通的手动录像，定时录像，各输入视频的循环录像。
每台硬盘录象机配120G硬盘4块，共480G，按照平均每路每小时占用100M容量来算，录象机的资料存储时间为13天以上。
远程监看/控制功能
通过硬盘录像机上的网络接口接入至大楼局域网，在网络上的各点通过安装专用软件及授权，进入系统，调看实时图像及已录制的图像，通过软件对前端的云台摄象机或一体化智能球进行上下左右、调焦、调整光圈等操作。
2.4 系统设计
闭路电视监控系统主要在**大酒店大堂、电梯厅、客房走廊、电梯内等处设置了前端摄象机，保证对**大酒店这些部位的严密防范，同时在中心设备留足够的接口，保证系统的扩充性能。
由于整个系统只有32路前端设备，属于小型监控系统，由于现在硬盘录象机功能的增强，因此在整个系统中主要的中心设备仅选用两台硬盘录象机，不使用视频矩阵和监视器等设备，每台硬盘录象机配17寸的显示器一台，可以
1、
4、
9、16画面方式显示图象，这样值班人员在平时可以全面监视，在需要重点监视时只需要调用单画面即可。
系统可通过硬盘录象机控制前端摄像机的图像切换，云台、镜头动作，以及报警设防/撤防等功能。
22 硬盘录象机具备前端摄象机移动侦测报警功能，即在前端摄象机传回的画面中设置多个区域，当这些区域内有人走动或物体移动时产生报警信号提示值班人员注意并自动启动这路图象录象。
硬盘录象机带有网络接口，可以让局域网上得到授权的终端调看实时图象或录象，也可以直接控制前端可动点。
2.5 系统设备选型
闭路电视监控系统运行的稳定性可靠性高于一切，试想如果发生了事故而因为系统设备的故障原因导致值班人员无法看到甚至没有录象资料，那么这套系统也就完全丧失了其应有的作用，成了摆设。而整套系统的稳定性是建立在设备和线缆的质量上的。因此在本工程中我们在设备性能稳定的基础上充分考虑价格因素，尽量选用性价比高的设备。
硬盘录象机我们选用日本CONICE，经过我们在多个工程中应用中证实日本CONICE硬盘录象机操作简单，性能稳定，故障率很低，维护方便，而且价格适中。前端摄象机我们选用日本CONICE的产品，也是一款性价比较高的产品。而线缆和一些辅材则选用国内一些知名品牌，这样既能保证整个系统运行的稳定可靠，又能控制投资成本。
3 KTV点播系统
3.1 概述
目前，娱乐行业越来越走上规模化、专业化的发展方向，如何在
23 竞争中保证服务质量，同时又能降低投资成本和运作费用，减少人为失误，创造更大的利润空间，是每一个投资者和管理者所面临的课题。对于**大酒店的KTV包房来说，作为一个五星级酒店娱乐设施，尤其对整个系统运行的稳定可靠性有着高要求。
奥斯卡电脑卡拉OK点播系统淘汰了卡拉OK歌舞厅DJ室的全部传统设备，用电脑取代了专业打碟人员，不再需要影碟机、影碟、碟柜、音视频线、节约了庞大的人员工资，设备维修及影碟更换的费用。同时DVD画质的高质量服务客人。特别适合高档次的酒店KTV包厢使用。
3.2 KTV点播系统比较
数码屏点歌器 普通电脑点歌系统 奥斯卡DVD点歌系统
点歌形式 按歌簿代码点歌形式单调 丰富 丰富
响应速度 慢 慢 快
播放设备 LD影碟机 LD影碟机 内置
视频质量 240-350线VCD/LD 240-350线VCD/LD 350-480线DVD/SVCD/VCD全兼容
音频质量 CD音质,原唱、卡拉OK均为双声道立体声 CD音质,原唱、卡拉OK均为双声道立体声 CD/AC-3音质,原唱、卡拉OK均为双声道立体声
图像内容 图象与内容匹配有原人原唱 图象与内容匹配有原人原唱 图象与内容匹配有原人原唱
铺设线路 四蕊线音视频线 电脑网络线音视频线 电脑网络双绞
24 线
线路信号衰减 有 有 无
是否需人工操作 需要 需要 不需要
维护 线路维护、影碟损耗、影碟机损耗 线路维护、影碟损耗、影碟机损耗 通用电脑配件，易于购买及维护
点播方式 键盘 遥控、键盘 遥控、鼠标
3.3 DVD点播系统功能与特点：
1、 电脑全自动操作控制，不用影碟机、碟片、人工管理。
2、 节目资源共享，多间厅房可同时点播同一节目。
3、 DJ房无人操作，绝不会放错歌。
4、 不需铺设音频视频电缆，数字信号传输，高质量音频输出, 不会出现视、音频衰减。
5、 客户自行录入编辑节目，一次录入一劳永逸。
6、 快选点播方式，即点即播，随时切换原唱/伴唱等功能
7、 图象为高清晰度的DVD画质, 音频为双声道双音轨, 伴唱和卡拉OK均为立体声。
3.4 网络架构图
3.5 DVD点播系统组成：
3.5.1 客户端点播系统：
功能：提供各类曲目检索查询方式，播放顾客点播内容：按字数、
25 国语、粤语、台语、合唱、歌星、外语、编码、拼音、电影、相声小品、图片欣赏等，客人在包房可直接控制原唱/伴唱，暂停、中断、音量的大/小，等功能。部分介面图如下：
主界面1(提供：简/繁/英) 笔画点歌
歌星点歌 编码点歌
拼音点歌(选择) 拼音点歌2
其他选择 游戏选择
3.5.2 中央播控系统：
视频服务器
歌曲名称录入编辑管理系统
网络系统
功能：响应顾客点播请求，调度影片录入播放，片源录入及管理。
硬件：专业视频服务器，播放调度/片源管理电脑，网络设备，大容量硬盘组。
软件：片源管理系统、播放调度系统、网络管理系统。
4 酒店―一卡通‖系统
4.1 概述
26 根据**酒店项目对―一卡通‖系统要求，可以分为几个部分：
A. 酒店门锁系统：采用感应卡酒店门锁管理。门锁的选择可以根据实际酒店定位及投资情况综合考虑，采用mifare-1技术感应卡门锁，具有较多的功能扩展空间。
B. 出入口车辆管理系统：对车辆控制及管理系统。在出入口设置入口、出口机，可以有效记录进出信息、保障车辆安全。
另外，在已经使用了―一卡通‖系统和酒店管理系统的基础上，我们还可以扩展如下应用：
A. 酒店消费场所、健身中心服务台销售设置POS机：在酒店管理软件的统一管理下，酒店住宿客人各可以实现这些地点的刷卡消费，前台统一结算。
B. 员工考勤：在酒店管理处及健身中心总服务台可以设置刷卡点，实现员工考勤应用等等。
4.2 酒店门锁系统
用于酒店房间门锁管理，是酒店客房最常规、最基本的管理方式，它通过对门锁钥匙的限时、分级授权、智能卡的不同权限组合等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理，以确保酒店人员和财产的安全与方便的管理。
4.2.1 需求分析及选型建议
门锁的选择可以根据实际酒店定位及投资情况综合考虑，作为改建酒店，**酒店的目标定位为五星级酒店。从高星级酒店的角度出发，所采用的设备及其配置更讲究客人使用的方便、周到。因此充分考虑
27 系统稳定性及可扩展性，**酒店门锁选用Mifare-1技术感应卡门锁。
Mifare-1感应卡技术在传统办公大楼及工厂―一卡通‖应用中已较为广泛和成熟。在近一年的酒店门锁应用中也得到了不断的完善和发展。**酒店―一卡通‖采用Mifare-1技术感应卡能够吸取两者的优势，有着更广的扩展性能和更多种的应用方式。
为保障酒店使用过程中利益，同时将来实现客人在酒店内所有消费能够在前台统一结算等功能，在门锁品牌选择上要求酒店门锁的材质及品质高、管理软件功能齐全，能够提供二次开发接口函数。保证门锁软件并入酒店管理系统软件统一管理，实现酒店消费―一卡通‖。
**酒店门锁选用深圳**公司产品，该产品能够提供完善的软件接口，近几年来在国内有较好的发展趋势，产品质量有保证。另外，**公司的门锁管理软件与我们推荐的―千里马‖酒店管理软件在软件接入上已经有成功的应用案例。这样可以有效降低酒店管理软件开发成本，使我们**酒店投资方获益。
4.2.2 功能实现
客人在总前办理完登记手续后，在总服务台领取一张智能卡钥匙。
客人便可直接开启相应的客房门锁，在有效住宿时间内自由出入。
在住宿时间内如对客房门锁开锁有疑问，可到总服务台门锁管理软件中通过数据卡读取开锁记录，并可连接打印机打印出开锁信
28 息，几月几日几点几分谁用什么方式来开过此门，开锁方式是谁发出的记录，包括备用机械钥匙的开锁记录。
当住客的开门卡不慎遗失到总台报失后，总台可将原开门卡注销，更新一张与原开门卡内容一样，但密码不一样的开门卡给住客，而原开门卡即失效不能开门。
当住客到了退房时间，必须到总服务台办理退房手续，否则超过住宿有效期，智能钥匙卡开启不了门锁。如需延长住房时间，办完延续手续后，到总服务台将智能卡钥匙修改有效住宿时间即可自由出入。
4.2.3 系统软件特点
**门锁管理软件使用SQL Server数据库，避免了小型数据库常有的缺陷：数据处理信息量有限，处理速度慢，容易出错乱码、死机等现象。
管理软件是专门为酒店设计的，通过对门锁钥匙进行全面管理，以及对所有客房门锁的信息、数据进行处理和查询等功能来实现对酒店工作人员、客人进出酒店各客房的权限管理和信息查询，以确保酒店的人员和财产的安全与方便的管理软件系统。
酒店门锁系统管理软件功能实现：
友好的全中文操作界面，中文菜单显示，每个操作步骤都有详细的提示，直观，方便，非专用人员经简单培训即可上机操作。
积木式的程序设计，使系统功能的增删和改进极为便捷，大大提高了系统的适应性。
29 系统的自维护功能，使故障的查找与排除更为便捷。
具备五级、十四种钥匙管理：权限分明，并在紧急情况下可使用备用机械钥匙，使酒店在任何时间都万无一失。
管理级别 总裁卡 用于设置系统重要参数。
管理卡 用于设置关键数据。
总控级别 总控卡 万能钥匙，可开启酒店所有的客房门锁。
应急卡 又名紧急卡、火警卡，可开启所有的客房门，即使反锁也能开启报警声，提示客人紧急疏散。
区域级别 领班卡 领班人员查房时使用，可根据酒店领班实际领班区域进行分配，开锁记录中一一显示，各负其责。
楼层卡 服务生卡，开启规定的某个楼层或偏区所有门锁。
会议卡 可设置为常开、常闭状态，常开期间无须智能卡便可自由进出。通常用于会议召开期间
清洁卡 在规定清洁时间内，开启某一清洁区域客房门锁。
控制级别 中止卡 当客房发生紧急情况时，可使用中止卡将客房暂时封锁，封锁时除总控卡及应急卡能开启外，其他卡都不能开启，恢复后其它卡才能开启。
时间卡 时钟校准卡，设置和校准某个门锁内的时钟。
退房卡 清除卡，可立即停止客人卡的开启使用。
数据卡 将门锁内开锁信息取出后阅读查询开锁情况。
客人级别 客人卡 客人在有效的住宿时间，自由开启客房门锁。
备用卡 酒店门锁系统因停电或电脑硬件损坏，预先发出的备用卡
30 可作为客人卡给客人开启相应的客房而不影响客人入住。
完善的统计报表功能，可统计及查询已发各种智能钥匙及注销智能钥匙的数量、分别为哪位操作员何时发出及注销，客房的使用情况，开锁记录的查询等。
4.2.4 软件接口介绍
酒店门锁管理软件接口函数主要是面向酒店管理软件开发商研发的二次开发接口或数据交换接口协议。按照使用方法与传输介质的不同分为五种标准：传统接口、RS232接口、文件接口、数据库接口与WINSOCKET接口。
提供软件接口函数可将门锁软件并入酒店管理系统软件统一管理，便于实现酒店消费―一卡通‖，即凭房卡在住宿期内只要在总台预存金额足够，便可在酒店范围内的场所实现房卡刷卡消费，退房时统一结算。
**酒店门锁能够提供接口形式介绍：
传统接口：即DLL动态连接库。此类接口可以完全嵌入宿主程序，与宿主程序容为一体。但是使用者必须深入了解爱***门锁体系结构，维护门锁数据完整性与一致性。仅限于Windows操作平台。
RS232接口(PMS)：接口使用者通过RS232与爱***接口系统通讯，依据严格的数据与通讯协议传输数据与指令，爱***接口系统实时响应。使用者不必了解爱***门锁体系结构，门锁数据由爱***接口系统自行维护。不受操作系统限制(跨平台，即接口使用方可以为任何操作系统如UNIX、DOS等)。
31 文件接口：接口使用者按照固定格式向一专用目录写文件，爱***接口系统读取该目录文件并解析数据与指令(响应速度可能延迟0.5秒以内)。可单机使用也可以网络共享目录使用。使用者不必了解爱***门锁体系结构，门锁数据由爱***接口系统自行维护，不受操作系统限制。
数据库接口：一般为网络大型数据库(如SQL Server)使用，接口使用者向中间库插入数据。爱***接口系统读取中间库，并按照读取的数据发卡(响应速度可能有延迟)。使用者不必了解爱***门锁体系结构，门锁数据由爱***接口系统自行维护。不受操作系统限制，但必须访问和操作SQL Server数据库。不推荐使用。
WINSOCKET接口：利用网络传输数据(也可以单机使用)，接口使用方利用WINSOCKET CLIENT按照固定格式向WINSOCKET SERVER发送数据和指令，爱***接口系统实时响应。使用者不必了解爱***门锁体系结构，门锁数据由爱***接口系统自行维护，不受操作系统限制。
4.3 酒店消费―一卡通‖系统实现
4.3.1 酒店刷卡消费方式的实现
根据酒店特性，客人存在的消费方式可以分为现金消费和持卡消费两种。刷卡消费结算作为提供给客人在酒店居住期间消费及健身等活动的一种方便快捷的费用结算方式，在酒店内的所有费用可以在退房时统一在前台结算。
32 酒店刷卡消费的实现方式：将各消费点管理电脑或POS机通过宽带局域网联系起来，每个消费点同时配备对应酒店门锁智能卡的读卡设备，通过这个设备完成房卡消费的数据读写操作。所有消费数据信息通过―酒店管理系统软件‖中的计费功能进行统计核算，包括酒店住宿费用、电话费和各消费点的消费数据等，最终实现住宿客人酒店内的所有消费前台结算。
酒店刷卡消费统一结算功能要很好的实现，要求相关的酒店门锁等与之相关的系统能够提供很好的接口;同时选择的酒店管理软件功能齐全，开发商具备强有力的软件二次开发能力，能够提供良好的售后服务。
4.3.2 酒店刷卡消费系统配置
酒店收银系统的后台由酒店管理系统软件进行管理，各个POS机点位作为消费终端存在于网络上。
酒店刷卡消费系统各消费终端点位的配置方式有两种：
A. 电脑+EPSON窄行打印机+读卡器
B. POS消费机+打印机+现金盒+读卡器
4.4 车辆出入控制及管理系统
车辆管理系统作为现代化管理的一种有效手段已经得到了广泛的应用，可以使车辆进出有序、手续简便、速度快、安全防盗、管理自动化，树立形象的同时还保障了停车费用不流失等问题。
由于酒店往来的人员较多、面对人群广、人员不固定，因此车辆
33 管理系统可以采用带图像对比的车辆管理系统，强调用户使用简易和引导明确。系统图像对比功能，完善车辆进出记录，更有效的对车辆安全进行保障。
4.4.1 系统需求分析
**酒店建成后有两个出入口，由于路口宽度都不是很宽，每个出入口在投入使用后都可以进出车辆，因此在配置时我们采用二进二出二个道闸的方式进行管理。充分考虑系统的完善性和安全性，系统同时采用图像对比功能。
功能实现：
每个出入口分别设置一进一出控制箱及一个道闸进行管理，每套系统的控制电脑通过局域网连接
可管理月租、固定车辆和临时车用户
月租用户定时向管理处预缴停车费或按要求进行登记后，有效期内可以凭领取的卡片自由进出园区
临时车用户在出入口，按规定向管理员缴纳停车费交回感应卡后，通过管理员进行图像对比身份核实后放行。以免在入场后发生换车等偷车现象
有图像对比功能：对进出车辆实行进出监控，通过人工识别对比图片，有效保障停车场车辆的安全
出口机配LED显示屏用于收费显示，提示车主需要缴纳的费用
卡片的管理(月卡、时租卡、固定车位卡)由统一由管理中心来发
34 卡与管理
软件计数，及时统计在场车辆数，有效控制园区内部车辆，保障园区环境
功能扩充：
系 统 功 能 说 明
车辆管理 使用对象 公司内部车辆
内部员工车辆 计费方式 可使用收费或不收费长期卡
持卡用户车辆 不收费或储值发卡
临时来访车辆 临时卡计费停车或不收费停车
出入口信号指示 明确的引导指示，引导车辆顺利入场 具备
电脑计费管理
保障停车费用不流失
图像对比 车辆更安全的停放，完善出入信息
有效管理车辆，使车辆进出有序、手续简便、速度快、安全防盗、管理自动化
员工考勤 对内部员工工作情况考核，可以在酒店办公室区及员工工作区设置考勤机，实现刷卡考勤
员工食堂消费 员工食堂设置售饭机实现，可以帮助内部员工食堂消费统计
保险箱、更衣柜 使用一个控制器+一个读卡器可以控制周边16个箱柜的开启，记录开启卡信息及开启时间，主要用在酒店所属健身室等处
35
4.4.2 系统选型及配置
从酒店角度出发，停车场管理系统及设备的选择主要考虑系统的性价比、稳定性及美观度，这里我们建议选用深圳**(**)产品。
系统软件功能齐全，本身带图像对比等功能减少了软件费用投资。
车辆管理系统配置：
1.入口设备
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 自动路闸系统(直臂) 台
2 多功能车辆感应器 台
3 入口控制箱 套
含 网络智能控制器 台
IC卡读写器 台
中文显示屏 块
微型车辆感应器 台
专用线性电源 台
票箱面板、支架及配件 套
户外票箱箱体 台
2.出口设备
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 出口控制箱 套
含 网络智能控制器 台
36 IC卡读写器 台
中文显示屏 块
微型车辆感应器 台
专用线性电源 台
票箱面板、支架及配件 套
户外票箱箱体 台
3.收费处设备
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 管理电脑 台
2 网络版停车场收费软件 套
3 发卡器 台
4 数据通信转换器 台
4.图像识别设备
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 彩色低照度摄像机 台
2 镜头 个
3 室外防护罩、支架 套
4 图像捕捉卡 块
5.辅材
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 地感线 米
2 电源线 米
37 3 控制线 米
4 视频线 米
5 PVC管 米
6 辅材 批
6.其它
序号 产 品 型号规格 品牌 产地 数量 单位
1 减速路拱 米
4.4.3 系统配置说明
设计为二进二出两个道闸控制，出入口值班室有值班人员职守，同时考虑自动吐卡机属于易损部件，所以没有设置自动吐卡机，采用值班人员发临时卡的方式。控制箱内配置LED显示屏显示消费金额等信息，提高系统的引导性。
配置图像对比摄像机，图像对比放行车辆，保障车辆安全性。图像信息可以同时提供给监控系统使用，详细记录出入口车辆信息。
系统主要设备选用进口产品。道闸采用意大利FACC道闸，降低使用过程中的维护量，外观持久时间长，提高整个园区形象;车辆感应器采用瑞士产品，灵敏度极高且可调。
系统自身的安全性：减速路拱保障系统自身的安全性，防止车辆撞杆。
车辆的安全性：采用地感线圈配合车辆感应器，保证车辆在经过道闸时不落闸，防止车辆因误操作被闸杆砸到。
38
4.4.4 道闸选择
比较
形式 价格 传动
方式 防砸性能 控制方式 外观 平衡 性能
国产
道闸 中等 电机
皮带
寿命短 一般 单一 普通烤漆，寿命短易大面积掉漆，掉漆后的填补必须全部去漆后重新处理。 难调 由于无防水盒，受雨天的水气影响，产生误动作较多，特别是带智能控制的停车场挡车器
进口
道闸 中等
- 高 电机
液压
油压
寿命长 好 多种模式 电泳处理，漂亮，寿命长，不会大面积掉漆 易调 采用防水盒设计，任何气候条件，对它无影响。
考虑到使用长久性、降低维修量，我们推荐采用进口道闸，减少
39 使用中的报修事务和维护量。采用液压传动道闸，只需要半年～1年的时间增加一次机油，维护量小，无须专业人员也可以完成系统维护;道闸采用电泳处理，美观度高，可以提高整酒店的形象。
4.4.5 入口部分使用说明
入口部分主要由入口机(内含入口控制板、感应卡读卡器、显示屏)、道闸、车辆检测线圈、入口摄像系统组成。
临时车进入时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，入口处的票箱汉字显示屏则显示提示司机取卡，保安人员发卡，司机刷卡数据传送至控制器后，控制器输出一条开关指令给路闸，自动路闸起栏放行车辆，车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆。同时在车辆检测线圈检测车到会自动启动摄像头对车辆进行拍照。入口设备把卡资料、时间、日期和图像上传给中央电脑系统。
月租卡车辆进入停车场时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，司机把月租卡在入口机上的读卡器的感应区内掠过，入口机的读卡器读取该卡的特征和有关信息，判断其有效性(指的是：月卡使用期限、卡类、卡号合法性;)若有效，自动道闸起栏放行车辆，车辆通过车辆检测线圈后自动放下栏杆。同时在车辆检测线圈检测车到会自动启动摄像头对车辆进行拍照。入口设备把IC卡资料、时间、日期和图像上传给中央电脑系统。
4.4.6 出口部分使用说明
出口部分主要由出口机(内含感应卡读卡器、出口控制板、显示屏)、道闸、车辆检测线圈、收费电脑、出口摄像系统组成。
40 临时车驶出停车场时，在出口处，司机将非接触式卡交给收费员，收费员把卡通过连接在收费电脑的读卡器刷卡调出卡资料，收费电脑根据卡记录信息自动计算出应交费，并通过出口机上的显示屏显示，提示司机交费。收费员确认无误后，按确认键，电动栏杆升起。车辆通过埋在车道下的车辆检测线圈后，电动栏杆自动落下，同时收费电脑将该车信息记录到交费数据库内。
月租卡车辆驶出停车场时，设在车道下的车辆检测线圈检测车到，司机把月租卡在出口机上的读卡机的感应距离内掠过，读卡机读取该卡的特征和有关卡信息，判别其有效性。若有效，自动路闸起栏放行车辆，车辆感应器检测车辆通过后，栏杆自动落下;若无效，不允许放行。
临时车、月租车在外出时，当外出地感线圈感应到有车后启动摄像头对其进行拍照，并上传给电脑，停车场软件自动调出进入时所拍图片，经人工比对进与出的图片如有异常可立即制止外出。
4.4.7 入口使用流程图
4.4.8 出口使用流程图
4.4.9 系统图
41
5 多功能厅音响、灯光系统
5.1 概述
伴随着人类社会进入信息时代以及中国加入WTO，融入世界经济大潮，国内外的政府之间和工商企业之间的经济、商务交流活动将更加频繁，需求也更加现代化——全球每年将有2800亿美元的会议旅游市场，国内政府及商务会议旅游市场估计也不会少于几千亿元人民币。
高档会议接待不仅会带来很高的会议接待收入，还会因会议客户的高消费特性，带来吃、住、观光、娱乐等一系列高档消费，进而获得比一般旅游、住宿接待更全面和更高的收益。 可以说——先进的多媒体商务会议系统 ，将代表二十一世纪高档商务型旅游接待场所的内在品质，也是带动其利润增长的核心设施!因而，国内该类场所都有配置现代化的多媒体会议设施的需要。
现在的许多五星级酒店，在酒店建设时就配置设计了多媒体多功能厅音响会议系统，打出先进多媒体会议接待能力的经营王牌，以会议接待为经营核心，做出了商务酒店特色，创造良好的综合经营效益。 **大酒店作为一个定位于‗五星级‘的酒店，地处旅游城市交通要道，其多功能厅-多媒体灯光音响会议系统的设计和建设显得十分重要，是酒店向客户展示的一个亮点。
5.2 需求分析
42 **大酒店的灯光音响系统设计包括三个部分：即二层宴会厅、三层多功能厅、三层会议室(2间)。
1) 宴会多功能厅
宴会多功能厅一般是商务型旅游接待场所的主力豪华多功能厅，该多功能厅代表旅游接待场所的形象，举行诸如——重要的餐饮招待会、国际会餐、音乐招待会、嘉华年会、鸡尾酒会、婚宴招待、古典舞会、新闻发布等重要宴会;因而选用美观、先进、音质优美的灯光音响系统是必要的。
2) 多功能厅
多功能厅用来接待多媒体会议、网络电视会议、学术交流、技术培训、产品介绍、新闻发布、国际交流等重要会议，同时也是团队歌舞晚会、小型文艺表演的重要场所。该多功能厅代表旅游接待场所接待会议的先进形象，选用先进的多媒体音响会议系统和智能灯光系统是必要的。
3) 会议室
专业多媒体圆桌会议室 -配备专用设备可举行
A、行政和董事会议
B、选举及投票会议
C、对外出租的各种类型会议
根据宴会厅、多功能厅、会议室的应用需求，需设计如下子系统：
1、会议音响音响系统
2、多媒体会议系统
43
3、文艺表演声光像系统
4、卡啦OK系统
5、同声传译系统
其中，第1项～第4项为本次设计的重点，第5项‗同声传译系统‘在本次中会议室设计中按照要求同样进行了配置。
5.3 音响灯光工程设计依据及设计指标
5.3.1 设计依据
根据贵方所提供的平面图纸功能要求，严格遵照国家文化行业的有关规定，具体设计依据如下：
(1)《建筑设计防火规范》(GBJ16-87)
(2)《歌舞厅照明及灯光污染限定标准》(WH0201-94)
(3)《民用建筑电气设计规范》(JGF/T16-92)
(4)《中华人民共和国文化部行业标准》歌舞厅音响系统声学特性指标(WH0301-93)
(5)《厅堂音响系统的声学特性指标要求》(JB GYJ125)
(6)《厅堂音响系统特性的测量方法》(GB/T4959-95)
(7)《厅堂音响系统设备互联的优选电气配接值》(SJ2112-XX)
5.3.2 设计指标
在工程项目中，多功能厅、宴会厅、会议室、迪斯科舞厅、卡拉OK厅、KTV包房、礼堂、公共广播系统等专业场所都属音响工程，但严格地说，音响工程是一项系统工程。它涉及到视听系统、灯光系统、建筑学、室内学和装饰声学等范畴，要求其符合各项规范要求，
44 获得良好的整体效果，需要把多学科的技术与艺术融为一体。因此对音响系统的设计要求为：
1) 要有足够大的音量。因为在系统中音量是最重要的目标，如音量不足，其它目标都无从谈起，所以一定要根据中华人民共和国文化行业WH0301-93为标准。场合的最大声压级，语言扩声为90dB;一级卡拉OK厅≥103dB;一级迪斯科舞厅≥110dB。
2) 要有均匀合理的声场分布，在声场中扬声器重放的声音分布尽可能要均匀，依国家规定扬声器重放场的声压级在(1KHZ-63KHZ之间不大于8dB，100HZ处不大于10dB)属于不均匀度，所以在设计时一定要特别注意此范围。
3) 要有良好的音质，音质主要取决于两个方面，即系统的失真度和传输频率特性，按《中华人民共和国文化行业标准WH0301-93》规定，允许非线性失真度为5%以下传输频率的特性指标，在40HZ-12500HZ以内允许+4dB～-8dB。另外音质好坏取决于音乐和语言的清晰度，但标准的清晰度没有笼统的要求指标，一般可根据―调制传递函数(Modulation Transfer Function)确定的语言清晰度指数(STI)不应小于0.35一般宜在0.5以上。
4) 要尽可能小的本底噪声，因噪声主要来源于环境噪声和设备噪声，对于环境噪声因地理位置没法改变，故无能为力，而设备噪声，主要受线路的排布设备之间的连接方法、屏蔽方法等影响，可以采用优良设备来减少其噪声。
5) 要有适当的传声增益，标准规定：传声增益应不小于-10dB～
45 -6dB，还要依据声源距离每增加一倍声压级约减少6dB的规率而进行增益。
6) 要有良好的声反馈嘨叫抑制能力。
7) 要有良好的声像定位。
8) 要操控灵活可靠。
5.3.3 指导思想
会议音响系统建设的好坏，尤其是音响效果的好坏，不仅取决于音响产品的性能质量，而且还与建筑声学和电声学有着直接的关系。会议音响系统主要是考虑电声学特性，只有电声设计师和装饰设计师两者配合起来做相应的设计，这样才能在建筑声学和电声学两个特性上都达到较好的效果。
音响系统为建声与电声结合，音响与室内声学有着十分重要的关系，根据室内声学理论，声音在房间传播由直达声、早期反射声和混响声三部分组成。
直达声是从声源(即音箱)发出直接到达听音者的声音，是声音的主要信息。在音响系统中，未经过处理的声音信号也称为直达声。在传播过程中，直达声不受室内反射界面的影响，距声源的距离每增加一倍，直达声的声压级衰减6分贝，音色非常纯正，但听起来发干，现代音响声场设计要求充分利用从音箱发出的直达声，合理控制反射声，音箱吊挂是获得直达声的最好方案。在听音区获得音箱直达声的条件是：(1)听音区可以看到所有音箱整体;(2)听音区位于所有音箱交叉辐射的区域。
46 混响声是早期反射声后到达的、经房间界面多次反射的声音。合适的混响声可以使声音具有环境感，有利于提高声音的丰满度，过强的混响声会破坏声音的清晰度。混响声与直达声的比例，决定着听音时声源的距离感，混响声比例大时感觉声源距离较远，比例小时感觉声源距离较近。在音响系统中可以通过调节未经过效果器处理的声音与经过效果器处理的声音比例关系，控制距离感，如效果器中设有混响强度调节钮，左边为干(即直达声)，右边为湿(效果声)，此钮可调节声音中的混响量。
早期反射声亦称近次反射声，为直达声后50毫秒以内到达的、经一次或两次反射到达听音者的声音。在声场中，合适的早期反射声可以使声音加厚、加重，甚至可以加强声音的响度，但如果它过强就会破坏声像定位，影响声音的清晰度。在建筑声学设计中，要合理利用和控制界面的早期反射声的强度和延时时间量，以获得最佳声音效果。
2、由于音响系统包括了把声音拾取到将声音播放出来的全部过程，在很大程度上，音箱发出的声音很容易传到话筒而引起声反馈啸叫，而在其他系统中，由于话筒的声音区域(受声场)和音箱的放音区域(音响场)不处于同一个空间，故音箱声音无法通过空间传到话筒，也就不会产生声反馈啸叫，所以，从事音响工作的音响师必须要掌握消除声反馈的方法。
5.4 多功能厅会议音响、灯光设计
5.4.1 多功能厅会议音响系统
1、 技术要求
47 多功能厅客观技术指标应该达到先进水平，现执行的国家标准《厅堂音响系统声学特性指标》由于制定时间较早、指标偏低，根据实际需要，本厅的部分声学特性指标在原有国家音乐与语言兼用一级标准的基础上有适当提高，并满足招标方的技术要求。
(1)最大声压级大于110dB;
(2)声场不均匀度(中频1000Hz-6300Hz 低频100Hz)不大于±≤8dB;
(3)系统总噪声级小于NR20;
(4)在保证语言清晰的条件下应尽量保持声源原有音色。
多功能厅音响系统的再现声音质量不仅要满足客观测试指标的要求，还要满足主观听音评价要求，要采取主观与客观相结合的音质评价方法，使再现声音在听闻方面能够符合礼堂的各种功能。为了达到这个目标，设计选用高指标的音响器材来完成这个系统工程。
2、 系统组成
考虑到多功能厅的实际使用功能，即要有自己的特色，又要符合科学规律和先进的系统设计思想，按照音响为主、建声为辅的原则，电声系统设计要与建筑声学设计紧密配合，使电声与建声完美结合，保证声音良好还原和再现，满足实际使用需要。多功能厅的音响系统设计思想、手段和方法要具有先进性和实用性;设备要采用技术含量高、能够体现当前最新科技水平的产品。
音响系统包括音响设备和声场组成，主要包括声源和它周围的声环境，把声音转变为电信号的话筒，放大信号并对信号加工的设备、
48 传输线，把信号转变为声信号的扬声器和听众区的声学环境。
1、它有非常强的现场性：音响一般要求音响时在现场实时调控设备，不允许音响师调音时出现一点差错，否则，有可能造成极不良的后果，故无论在音响系统的设计和现场调音时都要确保正常运行。
2、要保证设备的安全性：音响系统声音变化大，意外情况多，在调音时稍一疏忽，就有可能导致功率放大器或音箱的烧毁，造成不必要的损失，在系统设计和调音时还要注意采取各种措施，尽量减少设备烧毁情况的发生。
3、 音响设备选型及要求
将声音高保真地、良好的再现是电声系统的最终目的，扬声器和音箱担当的就是这个角色，它将声音信号转换成声波，并将声波辐射出去。音箱和扬声器从表面上看貌似简单，但提高其转换效率，改善其再现音质以及加强其声波辐射能力确是一件十分不容易的事情。可以这样说，音箱和扬声器是电声系统中最薄弱的一个环节，音箱的声学特性在很大程度上决定了再现声音的质量。正是由于音箱尚存大量的待解决的问题，存在较大技术改进的空间，所以新技术在扬声器和音箱方面的应用，对于提高保真度、减少声环境对再现声音的影响和远距离辐射方面会起到显著效果。
4、 音箱选型及技术要求
本厅音响系统主设备部分，音箱选用了YAMAHA(雅马哈)专业器材。其器材有别于北美的―粗扩‖―硬朗‖风格，而以音域宽广，低频
49 丰富，音色圆润，层次清晰的欧洲风格著称，被称为Hi-Fi型(发烧级)的专业器材。而这正是多功能厅所需的风格与品味。并且除电气及声学指标外，该G系列音箱还具有特殊的保护电路。考虑到本厅的声压要求及要有足够的功率储备，特配置了4只表演系列的主扩音箱(40HZ-18KHZ)音箱，4只超重低音(30HZ-350HZ)音箱组成本厅的声场声源。其内在的Hi-Fi品质和强大的输出功率相结合，足可以再现从古典音乐到现代音乐，从民族音乐到西洋音乐的风貌。同时，由于高频部分能辐射范围宽广，更能适应本厅的构造。
扬声器系统要高质量的重放出各种音乐节目，那么根据音乐信号的属性，其峰值因子约为10-15dB从保证音质这个角度来说功放应在此动态范围内不发生任何限幅情况，即功放的最大输出功率应是扬声器额定功率的5—8倍，这样的功率配置音质虽然很好，但它的投资会很大，因此一般都会把这个功率配比定在1—2倍扬声器单元的额定功率。1—2倍这个范围也许太空泛了，我们可以给大家一个较具体的经验。
1) 在一些要求低而投资有限工程功放的功率起码相当于音箱的额定功率，但要非常注意保持声音不失真，过小的功率配置看起来不会损坏扬声器单元，其实不然，过小的功率极易发生过载削波，产生大量谐波，烧毁高音单元。
2) 一般工程建议功放的功率是1.5倍，而低音部份最好超过1.5倍，这样才能获得足够的力量感。
3) 要求极高的声地，例如录音室监听，音乐厅等，最理想是音箱
50
第四篇：酒店收银工作
酒店收银工作前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”，酒店收银工作。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
二、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料
三、不要对客人做出没有把握的许诺，工作总结《酒店收银工作》。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
( ■)
第五篇：酒店收银英语
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
收银英语
Sir,have you consumed food of mini-bar in the room ?先生,请问房间有消费小酒吧吗? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 请问两间房是一起打印帐单结帐吗? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?请问先生如何付款? Would you please sign here ?麻烦您在这里签名. This is the authorization of deposit , may be disposed now .这是押金卡纸,可以撕掉. You need to pay deposit amnonted to #...您需要交押金….元. For consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他营业点转房帐,需要收押金….元. Sorry sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…对不起,因你的押金不足了,需再收押金…元. Sorry sir ,the balance is not enough in your card (the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生对不起,你卡上的余额不足(卡已过期),是否可以换一张卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the process time is longer, please wait a moment .因银行系统故障,授权时间较长,请稍等一会. Would you mind take a seat there ?麻烦你在那边稍坐一下好吗? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars compensation .对不起因房卡丢失了,需收20元赔偿费. You have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房间有遗留物品,需要行李生帮忙拿下来吗? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一条网线和一个排插,请问放在哪里呢? Would you need the F&B(food and beverage) consumption separted form room bill.餐费和房费需要分开打印吗? Here are invoice and bills,thank you !这是你的发票和帐单,谢谢你的惠顾. Sorry ,due to the lost of deposit receipt , please produce your ID .card copy ,and sign to confirm the lost ,then we’ll return the deposit .对不起,因押金单丢失,需要你的证件复印,签名确认,才可以退钱.
登记住宿
18. Good evening .may I help you , sir?晚上好,我可以为你效劳吗? 19. Yes, I’d like to check in , please. 是的,我想办理住宿登记. 20. Do you have a reservation with us ? 你有向我们预订房间吗? 21. Yes , I do.有的
22. May I have your name ,please .请问你尊姓大名? 23. Could you fill out the form , please?可以请你填一下表格吗? 24. All right.好的
25. Thank you very much. 26. Here’s your room key. Your room number is 1201. 27. The bellman will show you to your room . 28. Enjoy your stay .祝你住宿愉快. 29. Thank you. 30. Our pleasure.
办理退房
31. I’d like to check out now. 我现在想办理退房手续. 32. Certainly, may I have your room key ,please.好的,请给我你的房间钥匙? 33. Here you are. 给你
34. Thank you ,one moment ,please.谢谢,请稍等一下. 35. Thank you for waiting.请稍等. 36. Would you check the breakdown of your bill?请你检查一下你的帐单总额,好吗? 37. It looks okay.没问题. 38. The total is 35000 yen .总共是三万五日圆. 39. How would you like to make your payment. 想要用什么方式付款? 40. By credit card,here you are .用信用卡,给你. 41. Thank you very much . 42. We hope you enjoyed your stay .我们希望你喜欢这里的住宿服务. 43. We did very much . thank you .谢谢,我们很喜欢. 44. Thank you for staying with us .谢谢你入住我们的酒店. 45. Good-bye.
收费会话
46. Did you use the mini-bar in your room?你使用到房间的迷你吧吗? 47. Did you have breakfast at the restaurant ?你吃过餐厅里的早餐吗? 48. At any of the restaurants in the hotel ?在酒店里的任何一家餐厅? 49. I’ll draw up your bill.你将结算你的帐单. 50. We have deducted your deposit of 10 000 yen .so the balance comes to 5000 yen .我们已经扣掉你预付的一万圆,最后请再付五千圆. 51. A service charge of 100 yen is added to every ohone call from your room .房间内的每一通电话都要收一百圆服务费. 52. An additional charge of 50 percent of the daily room rate will added for late checkout .每日房间价格额外的百分之五十费用在退宿时会加和去. 53. The bellman will pick up your baggage at your room .服务生会把你的行李送到你的房间. 54. We’ll keep your bags at the bell Captain’s Desk. Your bags are kept at the bell Desk.我们会将你的袋子放在服务生生领班柜台。
55. We are afraid we have no baggage collection service.我们没有行李收递服务。
56. There is a cart available at the lobby . please feel free to use it .在大厅有推车，请放心使用。
57. Shall we keep your baggage until you leave for the airport .我们需要保管你的行李直到你离开前往机场吗?
58. Please show your claim tag to the bellman.请把行李认领牌拿给服务生看。 59. This can’t be right.这并不正确。
60. I never made any phone calls .我没有打过任何电话
61. The drinks were taken out of the refrigerator by mistake.误从冰箱拿出饮料。 62. I’ll check it for you. 63. I’m afraid there’s no mistake on the bill. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. I beg your pardon ,sir, that’s our mistake. We will subtract the charge for the telephone call. 外币兑换
Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兑换成日圆吗? Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人吗?
Yes ,my room number is 510是的，我的房间号码是510。
Thank you .How much would you like to change?谢谢您，您想换多少钱? What’s the rate today ?今天的汇率是多少?
Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one yen .今天的兑换率是一美元兑换一百零三点一日元。
Then 500 dollars.那么换500美金。
All right may I see you passpost ,please?好的，我可以看看你的护照吗? Here.在这里 Thank you
How would you like it cashed ?你想换成什么面额的?
Here are there 10000yen bills and five 1000 yen bills.这里有三张一万日元和五张一千日元的钞票。
Let me calculate the total amount.让我算一算总金额。
I’m afraid the foreign exchange is a service for the hotel guests only .抱歉，我们只为酒店客人提供兑换外币服务。
I’m afraid we can only accept US dollars .很抱歉，我们只收美元。
Could you exchange dollars at a foreign exchange bank?你能在外汇银行换美金吗?
The bank is open from 9 AM to 3 PM,Monday through Friday银行营业时间周一到周五从早上九点到下午三点。
CHAPTER4 CASHIER 第四章
收银
84. Good morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? 85. Nice to see you again,did you have a good time?很高兴又见到你，玩得开心吗? 86. How do you like the hotel service,sir ?先生，你喜欢我们酒店的服务吗?
87. If I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果没有错的话，你一定是两天前入住的。
88. I’m glad to know you like our service.很高兴你能喜欢我们酒店的服务。 89. I’m so glad you’ve enjoy your stay with us .很高兴你在我们酒店那么愉快。 90. Checked out , sir ? 你要退房吗?
91. No , I’d like to checked in.不，我要入住。
92. Will you register at reception desk please?请在前台登记，好吗? 93. Are you checking out right now ?你现在退房吗? 94. Yes, I am .是的，退房。
95. Would you like to vacate the room now ?yes 你想现在退房是吗?是的
96. May I know your name and room number please?请你告诉我你的名字和房号好吗? 97. May I have a look at your passpost please?我能看看你的护照吗? 98. Ok,here you are. 99. May I have your signature here plaese?请你在这里签名好吗? 100. Yes , no problem.好的，没有问题。 101. I’m afraid you’ll have to show me your passpost or some other identification.恐怕你要出示你的护照或者其它证件。
102. Credit cards are welcome at our hotel。我们酒店可以用信用卡。
103. We accept the following credit cards: American Express,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so on.我们可以用下面的信用卡，美国VISA卡，大来卡、万事达卡等等。 104. What kind of credit cards have you got ?你有什么信用卡呢? 105. We have Visa card .我们有VISA卡。
106. Are you going to pay cash or use credit cards ?你用现金付帐，还是刷卡?
107. You have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unless you use credit card.根据酒店规定，你需要先付押金，除非你使用信用卡。
108. How much do I have to pay in advance?你需要交多少押金呢?
109. It depends on how long you are going to stay in our hotel.这要根据你打算在我们酒店住多久而定。 110. How would you like to make a payment?请问你打算怎样付款? 111. How would you like to settle your bill(account)?你想怎样结帐?
112. In what form will the payment be made, madam?请问女士，你以何种方式结帐?、 113. May I have the credit card please?把你的信用卡拿过来好吗?
114. I’m sorry your credit card has been overdued.很抱歉，你的信用卡已过期。 115. What kind of payment would you like ?你想以什么方式来结帐? 116. I’d like to settle my bill with(by) credit card .我想用信用卡结帐。
117. Could you leave the room card with us after your luggage have brought down please?拿下行李后，把房卡交回我们好吗?
118. You should bring back your room card when you check out .结帐时请将房卡带回来。 119. Keep the room card with you , don’t lost it please.请带好房卡，不要遗失。 120. Will you show me your room card please?请出示你的房卡好吗?、 121. Here it is .好的，这就是。
122. I’m afraid I can’t draw up the bill for you unless you pay the lost room card.我恐怕不能帮你打单，除非你赔偿遗失的房卡。
123. Have you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房间里打过电话吗? 124. Yes , I made a few calls to my company.是的，我打了几个电话回公司。
125. have you made any long distance calls before you left room?我离开房间前有打过长途电话吗? 126. Yes , a call to hong kong.是的，我打了一个去香港。
127. Item 2 is 328 for the room rate of a deluxe suite .第二项是328元，豪华套房的租金。 128. Item 3 is 90 for the long distance calls.第三项是长途电话费90元。 129. It is the telephone call you have made . 这是你打过的电话号码。
130. The charge is for drinks from the mini-bar .这是你从迷你吧拿饮料的费用
131. Have you taken anything from the mini-bar?你有从客房迷你吧里拿过东西吗? 132. Three bottles of drink in the morning.有的，早上我拿了三瓶饮料。 133. The third entry is the charge for chinese restaurant.第三行是中餐消费。 134. The service charge is included in the bill.服务费已经包括在内。
135. Your overseas telephone calls are included in the bill.你的国际长话费费包括在内。 136. This means the room rate and that is the service charge.这是房租，那是服务费。
137. Wait a moment and let me figure out your bill,sir .请稍等，先生，我帮你核计一下费用。 138. Please wait a minute, I’ll handle the bill by turns.请稍等，我依次处理帐单。 139. Shall I add this sum to your account ?我把这项金额加到你的帐单里，好吗? 140. Yes , please.好的。
141. Shall I draw up your bill for you right away ?我马上帮你打单，好吗?
142. Shall I make out two bills for you and your friend ?我帮你和朋友分开结帐好吗?
143. Would you mind waiting a moment while I check the data?请稍等一下，我检查一下帐目，好吗? 144. That comes to $ 2358 Yuan altogether.总计为2358元。
145. Do you and your friend pay individually?你和你朋友要分开结帐吗?
146. Your bill comes to $ 888, including the service charge .你的帐目总额为888元，包括服务费。 147. You bill stands at 1050at moment.你目前的总消费已达1050元。 148. Your bill totals $ 678.你的帐单总数是678元。
149. Shall I make out a single bill or two separate bills?我帮你打一份帐单还是分开结帐。 150. The check out time is 12:00 at noon .退房时间是正午12：00。
151. If you leave after 12:00 at noon , you’ll have to pay half of the rate.如果你正午12：00以后退房，你得多付半天的租金。
152. Now it’s 5:00 PM, I afraid you’ll have to pay half the rate.现在是下午五点，恐怕你得多付一天的房租。
153. Here is your bill would you like to check it ?这是你的帐单，你要检查一下吗?
154. If you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full rate.如果你下午六点后退房你得多付一天的房租。
155. This is your total bill ,will you have a check please?这是你的总帐单，请检查一下好吗?
156. This is your bill , have a check and sign your name please .这是你的帐单，请检查一下然后签名。 157. This is your charge and your receipt.这是你的零钱和你的发票。
158. Here is your charge,do you need a receipt?这是你的零钱，请问你需要开发票吗?yes,please.是的，开一张。
159.
Thank you for choosing our hotel I hope you’ve enjoyed your stay.谢谢你的光临，希望你在我们酒店过得愉快。
160. Thank you very much sir . good-bye. 161. We hope you have an enjoyable stay here.我们希望你在我们酒店过得愉快。 162. We hope you a pleasant journey.祝你旅途愉快。
163. We hope you will come and stay with us again.希望你下次再来。
164. Have a good time,ladies and gentleman.女士们，先生们，祝你们玩得开心! 165. Sincerely with you a pleasant journey .衷心祝愿你旅途愉快。
166. You can change the money at Bank of China .你可以在中国银行兑换外币。
167. Today’s rate of exchange is RMB 1.05 for HK dollar.今天人民币与港币的兑换率是1.6。 168. The rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our hotel.在我们酒店，人民币与港币的兑换率是1:1. 169. Would you like to change some money ?你想兑换钱吗?
170. How would you like to change?你想兑多少钱?1000HK dollars. 171. I’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese yuan.对不起先生，我们这里不能以港币兑日元。
172. I’m sorry sir , we don’t exchange US dollar into HK dollar .对不起先生，我们这里不能以美元兑港币。
173. Will you go to Bank of China and change it ?你去中国银行兑换好吗?
174. I’m afraid you’ll have to go to Bank of China to change it .恐怕你得去中国银行才能兑换。