酒店收银案例范文

2022-05-28

第一篇：酒店收银案例范文

酒店收银实习生收到“新版港币”案例

庄军、吴肖肖/文事件经过：

实习生晓芳在福建某四星级酒店的总台做收银工作。某晚，她与接待员小谭一起在总台当班。清晨三点时，两名自称来自香港的男子来到总台开房。接待员向客人礼貌要取证件时，客人拿出港澳通行证，因而接待员为客人办理了开房手续。晓芳提出向客人收取800元押金时，客人取出一张面值1000元的港币。晓芳用验钞机检验港币时，显示有HKD标志。此时客人提出希看能够兑换1000元港币，晓芳再次验证了港币，决定为客人兑换1000元。但客人希看能够多兑换一些，以方便在酒店消费。由于经验不足，晓芳便咨询小谭是不是可以兑换，而小谭也告知晓芳称自己做接待时，也为客人兑换过上千元的港币。晓芳还是没有太大掌控，因而拨通了值班经理的电话，但正巧当天值班经理办理了辞职手续。在客人屡次的蛊惑下，同时也为了保全酒店的服务形象，晓芳给客人兑换了5000元港币。晓芳拿过港币，还是不放心，又在验钞机上过了一遍，她与小谭二人都确认是真钱后，将4250元的人民币给了客人。

客人离开后，晓芳心中还是忐忑不安，她不停地安慰自己：客人开了房间，肯定会回来的，假如钱是假的，到时候可以把钱还给客人。但由于放不下这件事情，到了凌晨8点，她拨通了中国银行当地支行的电话，银行的工作职员问她钱币上面是不是有写中国银行四个字，晓芳说有，银行工作职员说那就没有题目了。后来，晓芳将此事告知前来***的小张，并嘱咐她将此事反馈给值白班的王经理。下午，值班经理告知她说有见到过这款新港币，应当是真的，晓芳这才放下心头大石。可是，第二天就失事了，当酒店财务职员带着这5000元港币到银行进行兑换时，银行职员不让兑换，但也没有告知是***。晓芳心中甚是不快，因而决定弄个明白，她跑到网吧，将钱币上银行的英文名称输进到搜索引擎，原来是津巴布韦储备银行。而这个国家由于通货膨胀，1000元连0.5人民币都兑换不到。案例分析：

利用津巴布韦币冒充港币进行欺骗的事件从几年前年便开始在各行各业出现，但今年在全国各地的酒店接二连三地发生，而且大多会发生在夜间。案例中的晓芳由因而实习生，经验尚浅，加上英文水平有限，而且值班经理恰好辞职，因而便上了骗子确当。从这件事情可以看出：首先，该酒店的管理不到位，值班经理辞职造成管理真空，为服务与管理工作造成隐患;其次，该酒店接待服务职员和管理职员缺少钱币辨认知识，英文水平也不高，亟待培训加强;再次，该酒店工作职员的学习意识与防范意识较差，假如财务部对此类事件有所了解，并以案例的情势为收银员进行培训，那末这类事情便不会出现。预防措施：

1、加强酒店经理值班制度。由于服务职员的知识水平有限，必须要有管理职员值班进行督导，而服务员也应当养成遇重大事情向经理请示的习惯。

2、加强总台接待员与收银员的钱币知识培训。除配备验钞机外，还可以配备小型验钞灯。由于此种类型的***上的中文字均是骗子用特殊墨水加印上往的，在验钞灯下该字迹会显示的非常粗糙，有时乃至用手指轻轻一抠便会脱落。

3、加强总台接待员与收银员的英文知识培训。可以在前台配备电子词典，不能够确定的英文单词需要仔细查询。而津巴布韦币上的英文单词ZTMBABWE，只要英语基础略微好一点的服务员，即可辨别无误。

第二篇：酒店收银工作

酒店收银工作前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”，酒店收银工作。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。编辑推荐：科学发展观个人剖析材料

三、不要对客人做出没有把握的许诺，工作总结《酒店收银工作》。

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

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第三篇：酒店收银英语

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收银英语

Sir,have you consumed food of mini-bar in the room ?先生,请问房间有消费小酒吧吗? Would you mind the charges of the two rooms printed in one bill? 请问两间房是一起打印帐单结帐吗? How would you like to make the payment ,sir ,credit card or cash ?请问先生如何付款? Would you please sign here ?麻烦您在这里签名. This is the authorization of deposit , may be disposed now .这是押金卡纸,可以撕掉. You need to pay deposit amnonted to #...您需要交押金….元. For consumption in other places of the hotel and credit to room bill,you have to make extra deposit …因方便您在其他营业点转房帐,需要收押金….元. Sorry sir ,your deposit is not enough ,you need to pay further deposit…对不起,因你的押金不足了,需再收押金…元. Sorry sir ,the balance is not enough in your card (the card is expire/invalid),could you kindly pay by another card or other methods ?先生对不起,你卡上的余额不足(卡已过期),是否可以换一张卡或其他支付方式? Due to breakdown of bank operating system,the process time is longer, please wait a moment .因银行系统故障,授权时间较长,请稍等一会. Would you mind take a seat there ?麻烦你在那边稍坐一下好吗? Sorry ,card is lost ,you need to pay twenty dollars compensation .对不起因房卡丢失了,需收20元赔偿费. You have left something in the room ,would you mind a bellboy to take it to you?你房间有遗留物品,需要行李生帮忙拿下来吗? Sir ,you have asked for a cable and a flat connector form room service department,where would you like to place it ?先生,你在管家部借了一条网线和一个排插,请问放在哪里呢? Would you need the F&B(food and beverage) consumption separted form room bill.餐费和房费需要分开打印吗? Here are invoice and bills,thank you !这是你的发票和帐单,谢谢你的惠顾. Sorry ,due to the lost of deposit receipt , please produce your ID .card copy ,and sign to confirm the lost ,then we’ll return the deposit .对不起,因押金单丢失,需要你的证件复印,签名确认,才可以退钱.

登记住宿

18. Good evening .may I help you , sir?晚上好,我可以为你效劳吗? 19. Yes, I’d like to check in , please. 是的,我想办理住宿登记. 20. Do you have a reservation with us ? 你有向我们预订房间吗? 21. Yes , I do.有的

22. May I have your name ,please .请问你尊姓大名? 23. Could you fill out the form , please?可以请你填一下表格吗? 24. All right.好的

25. Thank you very much. 26. Here’s your room key. Your room number is 1201. 27. The bellman will show you to your room . 28. Enjoy your stay .祝你住宿愉快. 29. Thank you. 30. Our pleasure.

办理退房

31. I’d like to check out now. 我现在想办理退房手续. 32. Certainly, may I have your room key ,please.好的,请给我你的房间钥匙? 33. Here you are. 给你

34. Thank you ,one moment ,please.谢谢,请稍等一下. 35. Thank you for waiting.请稍等. 36. Would you check the breakdown of your bill?请你检查一下你的帐单总额,好吗? 37. It looks okay.没问题. 38. The total is 35000 yen .总共是三万五日圆. 39. How would you like to make your payment. 想要用什么方式付款? 40. By credit card,here you are .用信用卡,给你. 41. Thank you very much . 42. We hope you enjoyed your stay .我们希望你喜欢这里的住宿服务. 43. We did very much . thank you .谢谢,我们很喜欢. 44. Thank you for staying with us .谢谢你入住我们的酒店. 45. Good-bye.

收费会话

46. Did you use the mini-bar in your room?你使用到房间的迷你吧吗? 47. Did you have breakfast at the restaurant ?你吃过餐厅里的早餐吗? 48. At any of the restaurants in the hotel ?在酒店里的任何一家餐厅? 49. I’ll draw up your bill.你将结算你的帐单. 50. We have deducted your deposit of 10 000 yen .so the balance comes to 5000 yen .我们已经扣掉你预付的一万圆,最后请再付五千圆. 51. A service charge of 100 yen is added to every ohone call from your room .房间内的每一通电话都要收一百圆服务费. 52. An additional charge of 50 percent of the daily room rate will added for late checkout .每日房间价格额外的百分之五十费用在退宿时会加和去. 53. The bellman will pick up your baggage at your room .服务生会把你的行李送到你的房间. 54. We’ll keep your bags at the bell Captain’s Desk. Your bags are kept at the bell Desk.我们会将你的袋子放在服务生生领班柜台。

55. We are afraid we have no baggage collection service.我们没有行李收递服务。

56. There is a cart available at the lobby . please feel free to use it .在大厅有推车，请放心使用。

57. Shall we keep your baggage until you leave for the airport .我们需要保管你的行李直到你离开前往机场吗?

58. Please show your claim tag to the bellman.请把行李认领牌拿给服务生看。 59. This can’t be right.这并不正确。

60. I never made any phone calls .我没有打过任何电话

61. The drinks were taken out of the refrigerator by mistake.误从冰箱拿出饮料。 62. I’ll check it for you. 63. I’m afraid there’s no mistake on the bill. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. I beg your pardon ,sir, that’s our mistake. We will subtract the charge for the telephone call. 外币兑换

Could you exchange US dollors for yen ?你可以把美金兑换成日圆吗? Are you a hotel guest ,sir?先生，你是酒店客人吗?

Yes ,my room number is 510是的，我的房间号码是510。

Thank you .How much would you like to change?谢谢您，您想换多少钱? What’s the rate today ?今天的汇率是多少?

Today’s rate for a us dollar is one hundred three point one yen .今天的兑换率是一美元兑换一百零三点一日元。

Then 500 dollars.那么换500美金。

All right may I see you passpost ,please?好的，我可以看看你的护照吗? Here.在这里 Thank you

How would you like it cashed ?你想换成什么面额的?

Here are there 10000yen bills and five 1000 yen bills.这里有三张一万日元和五张一千日元的钞票。

Let me calculate the total amount.让我算一算总金额。

I’m afraid the foreign exchange is a service for the hotel guests only .抱歉，我们只为酒店客人提供兑换外币服务。

I’m afraid we can only accept US dollars .很抱歉，我们只收美元。

Could you exchange dollars at a foreign exchange bank?你能在外汇银行换美金吗?

The bank is open from 9 AM to 3 PM,Monday through Friday银行营业时间周一到周五从早上九点到下午三点。

CHAPTER4 CASHIER 第四章

收银

84. Good morning(afternoon/evening)sir ,what can I do for you ? 85. Nice to see you again,did you have a good time?很高兴又见到你，玩得开心吗? 86. How do you like the hotel service,sir ?先生，你喜欢我们酒店的服务吗?

87. If I’m right ,it must be two days ago that you checked in ?如果没有错的话，你一定是两天前入住的。

88. I’m glad to know you like our service.很高兴你能喜欢我们酒店的服务。 89. I’m so glad you’ve enjoy your stay with us .很高兴你在我们酒店那么愉快。 90. Checked out , sir ? 你要退房吗?

91. No , I’d like to checked in.不，我要入住。

92. Will you register at reception desk please?请在前台登记，好吗? 93. Are you checking out right now ?你现在退房吗? 94. Yes, I am .是的，退房。

95. Would you like to vacate the room now ?yes 你想现在退房是吗?是的

96. May I know your name and room number please?请你告诉我你的名字和房号好吗? 97. May I have a look at your passpost please?我能看看你的护照吗? 98. Ok,here you are. 99. May I have your signature here plaese?请你在这里签名好吗? 100. Yes , no problem.好的，没有问题。 101. I’m afraid you’ll have to show me your passpost or some other identification.恐怕你要出示你的护照或者其它证件。

102. Credit cards are welcome at our hotel。我们酒店可以用信用卡。

103. We accept the following credit cards: American Express,Visa,Dinners Club ,Master card ,and so on.我们可以用下面的信用卡，美国VISA卡，大来卡、万事达卡等等。 104. What kind of credit cards have you got ?你有什么信用卡呢? 105. We have Visa card .我们有VISA卡。

106. Are you going to pay cash or use credit cards ?你用现金付帐，还是刷卡?

107. You have pay advance deposit in accordance with the hotel’s policy unless you use credit card.根据酒店规定，你需要先付押金，除非你使用信用卡。

108. How much do I have to pay in advance?你需要交多少押金呢?

109. It depends on how long you are going to stay in our hotel.这要根据你打算在我们酒店住多久而定。 110. How would you like to make a payment?请问你打算怎样付款? 111. How would you like to settle your bill(account)?你想怎样结帐?

112. In what form will the payment be made, madam?请问女士，你以何种方式结帐?、 113. May I have the credit card please?把你的信用卡拿过来好吗?

114. I’m sorry your credit card has been overdued.很抱歉，你的信用卡已过期。 115. What kind of payment would you like ?你想以什么方式来结帐? 116. I’d like to settle my bill with(by) credit card .我想用信用卡结帐。

117. Could you leave the room card with us after your luggage have brought down please?拿下行李后，把房卡交回我们好吗?

118. You should bring back your room card when you check out .结帐时请将房卡带回来。 119. Keep the room card with you , don’t lost it please.请带好房卡，不要遗失。 120. Will you show me your room card please?请出示你的房卡好吗?、 121. Here it is .好的，这就是。

122. I’m afraid I can’t draw up the bill for you unless you pay the lost room card.我恐怕不能帮你打单，除非你赔偿遗失的房卡。

123. Have you made any phone calls from your room sir ?先生，你有在房间里打过电话吗? 124. Yes , I made a few calls to my company.是的，我打了几个电话回公司。

125. have you made any long distance calls before you left room?我离开房间前有打过长途电话吗? 126. Yes , a call to hong kong.是的，我打了一个去香港。

127. Item 2 is 328 for the room rate of a deluxe suite .第二项是328元，豪华套房的租金。 128. Item 3 is 90 for the long distance calls.第三项是长途电话费90元。 129. It is the telephone call you have made . 这是你打过的电话号码。

130. The charge is for drinks from the mini-bar .这是你从迷你吧拿饮料的费用

131. Have you taken anything from the mini-bar?你有从客房迷你吧里拿过东西吗? 132. Three bottles of drink in the morning.有的，早上我拿了三瓶饮料。 133. The third entry is the charge for chinese restaurant.第三行是中餐消费。 134. The service charge is included in the bill.服务费已经包括在内。

135. Your overseas telephone calls are included in the bill.你的国际长话费费包括在内。 136. This means the room rate and that is the service charge.这是房租，那是服务费。

137. Wait a moment and let me figure out your bill,sir .请稍等，先生，我帮你核计一下费用。 138. Please wait a minute, I’ll handle the bill by turns.请稍等，我依次处理帐单。 139. Shall I add this sum to your account ?我把这项金额加到你的帐单里，好吗? 140. Yes , please.好的。

141. Shall I draw up your bill for you right away ?我马上帮你打单，好吗?

142. Shall I make out two bills for you and your friend ?我帮你和朋友分开结帐好吗?

143. Would you mind waiting a moment while I check the data?请稍等一下，我检查一下帐目，好吗? 144. That comes to $ 2358 Yuan altogether.总计为2358元。

145. Do you and your friend pay individually?你和你朋友要分开结帐吗?

146. Your bill comes to $ 888, including the service charge .你的帐目总额为888元，包括服务费。 147. You bill stands at 1050at moment.你目前的总消费已达1050元。 148. Your bill totals $ 678.你的帐单总数是678元。

149. Shall I make out a single bill or two separate bills?我帮你打一份帐单还是分开结帐。 150. The check out time is 12:00 at noon .退房时间是正午12：00。

151. If you leave after 12:00 at noon , you’ll have to pay half of the rate.如果你正午12：00以后退房，你得多付半天的租金。

152. Now it’s 5:00 PM, I afraid you’ll have to pay half the rate.现在是下午五点，恐怕你得多付一天的房租。

153. Here is your bill would you like to check it ?这是你的帐单，你要检查一下吗?

154. If you leave after 6:00 PM ,you’ll have to pay the full rate.如果你下午六点后退房你得多付一天的房租。

155. This is your total bill ,will you have a check please?这是你的总帐单，请检查一下好吗?

156. This is your bill , have a check and sign your name please .这是你的帐单，请检查一下然后签名。 157. This is your charge and your receipt.这是你的零钱和你的发票。

158. Here is your charge,do you need a receipt?这是你的零钱，请问你需要开发票吗?yes,please.是的，开一张。

159.

Thank you for choosing our hotel I hope you’ve enjoyed your stay.谢谢你的光临，希望你在我们酒店过得愉快。

160. Thank you very much sir . good-bye. 161. We hope you have an enjoyable stay here.我们希望你在我们酒店过得愉快。 162. We hope you a pleasant journey.祝你旅途愉快。

163. We hope you will come and stay with us again.希望你下次再来。

164. Have a good time,ladies and gentleman.女士们，先生们，祝你们玩得开心! 165. Sincerely with you a pleasant journey .衷心祝愿你旅途愉快。

166. You can change the money at Bank of China .你可以在中国银行兑换外币。

167. Today’s rate of exchange is RMB 1.05 for HK dollar.今天人民币与港币的兑换率是1.6。 168. The rate of exchange is RMB on Yuan for HK dollar in our hotel.在我们酒店，人民币与港币的兑换率是1:1. 169. Would you like to change some money ?你想兑换钱吗?

170. How would you like to change?你想兑多少钱?1000HK dollars. 171. I’m sorry sir ,we don’t exchange HK dollar into Japanese yuan.对不起先生，我们这里不能以港币兑日元。

172. I’m sorry sir , we don’t exchange US dollar into HK dollar .对不起先生，我们这里不能以美元兑港币。

173. Will you go to Bank of China and change it ?你去中国银行兑换好吗?

174. I’m afraid you’ll have to go to Bank of China to change it .恐怕你得去中国银行才能兑换。

第四篇：酒店前台收银制度

1、上班仪容仪表不整、未佩带工牌、头花、化淡妆者，扣10分。

2、上班前未做好开市工作(备用金、发票、保证金收据等)、转班交接、未对工作所需用具(岗位职责第三条)进行清洁保养工作者，每项扣10分。

3、未按规定时间及时上交营业款及营业报表者，扣50分，造成公司营业款受损者，将追究赔偿责任。

4、当班时所负责区域卫生不合格者，扣10分。

5、上班时间做私事，(如玩手机、打私人电话、闲聊、吃零食等)扣10分。

6、擅自兑换外币者，扣20分，并追讨公司损失。

7、因业务不熟或工作不认真导致刷卡无效或无法收到房费者、以及收到假钞者;均由经手人员如数赔偿。

9、向无关人员透露有关酒楼经营情况、资料数据者，视情节轻重扣50分—100分。情节严重给予无薪辞退。 10签单的账单无顾客签名,无经理签名，一次扣50分，并取消当月绩效。

11、未经总经理或财务总监同意，擅自挪用备用金、借支营业款者，扣100分，造成经济损失由当事人承担，情节严重给予无薪辞退。

12、酒店系统的电脑，严禁点击任何网页,或下载任何资料，违者一次扣罚100分，因点击与工作无相关的网页导致电脑中毒或系统不能正常使用，扣罚100分及对造成的经济损失由当事人负全责。

13、已结账的账单未及时按[现金付讫]印，有开发票的[已开发票]印;每一项少盖一个印章扣3分，整月超过少盖8个印章，按全月每次扣10分。

15、顾客入住登记表、订金单、结账单需宾客签名，少签名一个扣10分。

16、账单不符一次(如有交订金未开订金单、未交订金开订金单等)视为作弊处理,一次扣50分;

17、签单的账单没有按规定格式(如房号、单号、公司名称)填写，一次扣10分。

18、不认真对照客人签单笔迹造成损失、因工作操作失误造成多收或少收金额，所造成损失由经手人全额赔偿。

19、未严格执行“前台收银岗位职责”条例者，违反一条，视情节轻重扣10-200分。

本规定自颁发之日起全线实行。

客家皇子餐饮有限公司

二0一0年一月二十五日

第五篇：酒店收银辞职报告

酒店收银辞职报告1尊敬的公司领导:

您好!首先感谢酒店对我的培养,长期以来对我的关心和照顾,使我得到了家庭般的温暖。和大家在一起的日子里，让我学到了很多知识，学会了很多为人处事的原则。现由于个人原因(家庭原因/身体原因等等)不能在酒店继续工作了，请领导给予批准!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日酒店收银辞职报告2

尊敬的领导：

您好!

首先，非常感谢您这一段时间来对我的信任和关照。

这段时间，我认真回顾了这半年来的工作情况，觉得来XX酒店工作是我的幸运，我一直非常珍惜这份工作，这半年多来公司领导对我的关心和教导，同事们对我的帮助让我感激不尽。在公司工作的半年多时间中，我学到很多东西，无论是从专业技能还是做人方面都有了很大的提高，感谢公司领导对我的关心和培养，对于我此刻的离开我只能表示深深的歉意。非常感激公司给予了我这样的工作和锻炼机会。但同时，我发觉自己从事餐饮行业的兴趣也减退了，我不希望自己带着这种情绪工作，对不起您也对不起我自己。真得该改行了，刚好此时有个机会，我打算试试看，所以我决定辞职，请您支持。

请您谅解我做出的决定，也原谅我采取的暂别方式，我希望我们能再有共事的机会。我会在上交辞职报告后一个月后离开公司，以便完成工作交接。

在短短的不到一年时间我们酒店已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

此致

敬礼!

辞职人：

20xx年xx月xx日酒店收银辞职报告3

尊敬的酒店领导：

你好!

非常感谢酒店领导给予我在这里工作的机会以及在这两年多时间里给我的帮助和关怀!因三月底需返校进行为期一年的****培训，今天我在这里提出正式辞职申请。

来到世纪华天已两载有余，正是在这里我步入了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。两年多的时间里，有过欢笑，有过收获，也有过苦涩。酒店新鲜的工作环境以及和-谐的同事关系，能使我在这里安心的工作、开心的学习，然而随着时间的推移，一切微妙的变化着，工作上的不成熟感、面对琐事的烦闷感、生活的压迫感、未来的彷徨感开始让自己焦躁不安。

记得有人曾这么说过，工作上如果两年没有起色就该往自己身上找原因了。或许这真是对的，当然我也只能这么或许着，由此我开始了思考，认真的思考。然而我的每一次思考，都会让上帝发笑，且这笑里带着的一丝苦涩不禁让自己害怕，每次思考的结果连自己都感到惊讶——或许腹中所学真的太少，或许自己并不适合这里，并不适合这个工作环境。还记得XX年来的时候一大群，而今屈指，寥寥无几，或许走有走的原因，留有留的理由，细想我的原由，还真不知道是什么：或许这个地方是我第一次由学校踏入社会的纽带;或许这个地方曾经让我细细品味过酸甜苦辣;或许这个地方有那么多帮助过我的同事，关心过我的领导;或许这个地方给我留下过很多夹杂琐碎烦恼的美好;或许这个地方只是我人生旅途的一个小小站台......

能为酒店效力的日子不多了，我会站好自己最后一班岗，做好本职工作，尽全力让班组员工平稳、顺利过渡，不至于让酒店工作环节受到影响。

在世纪华天的这段时间里，受益实多，在此无以复言，唯多作感谢，徒表我心!愿华天兴旺发达，终开天下!

祝公司项目顺利推进创造辉煌，祝公司的领导和同事们前程似锦鹏程万里!酒店收银辞职报告4

尊敬的领导：

您好，首先非常感谢这一年来您们对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您们都能宽容我并时时教导我前进，更是让我由衷的感激。

我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，辞职信主要原因有以下几点：

一、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。

二、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。

三、自身调节力差，情绪化严重。

四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。

五、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。