餐饮企业岗位说明书

第一篇：餐饮企业岗位说明书

餐饮企业部门职责及岗位说明书

(一)部门职责

制定各部门职责的目的，令公司全体员工在结合公司组织架构图的提示下，能够清晰地了解总部各职能部门的主要职责是什么，在发生相应的业务或工作协调时，能够清晰明了相对接的部门及部门负责人，例如：费用报销由财务部受理、人员招聘由行政人事部受理等，极大地缩减了沟通存在障碍所耗费的大量时间与精力。

一、 总经办职责

1、 制定公司经营发展战略;

2、 审批监督公司各项制度规定形成及执行;

3、 建立公司企业文化并进行宣导推广;

4、 制订企业经营发展目标，分解到各部门并监督执行;

5、 寻找与开发重要潜在客户，并指导市场营销部进行营销策划市场推广;

6、 维护优质客户关系，保持与行政机关单位协助关系;

7、 对企业重大开发投资项目进行评估与决策，确保合理投资及利润回报;

8、 对公司重大安全事故进行指导处理，确保公司损失降到最低点;

9、 签批公司经理级以上重要岗位任免书，并有计划地培养和提升中层、基层管理干部;

10、 监督指导行政、营运日常管理，确保公司正常、有序、快速发展;

二、 行政人事部职责

1、 认真执行国家劳动法律法规，规范合理用工;

2、 协助总经理制订公司发展战略;

3、 编制科学合理的公司组织架构;

4、 制订符合公司发展的制度规定并有效执行;

5、 结合企业发展战略制订人力资源规划;

6、 进行科学合理的员工招聘与配置、薪酬、培训、绩效管理;

7、 负责建立多层次的员工关系管理体系;

8、 维护劳动和社会保障部门友好关系;

9、 建立健全行政事务监督与管理制度;

10、 全力推动企业文化建设活动的推广;

三、 稽查小组职责

1、 ISO质量体系的建立及完善;

2、 食品安全与卫生监督检查评比;

3、 食品安全生产监督与指导;

4、 办公室环境卫生检查评比与指导;

5、 培训与督导各区域各分店食品卫生、质量体系要求;

6、 不达标分店培训指导及勒令整改;

7、 监督公司制度规定传达贯彻情况;

8、 员工满意度调查及客户满意度调查;

9、 出品质量、成本控制等检查监督;

10、 各区域各店日常管理检查监督;

四、 财务部职责

1、认真理解、遵守、贯彻、运用执行国家有关的财经法规和规章管理制度;

2、 根据公司发展战略，制定公司财务战略及实施计划。

3、建立健全严密可行的财务内部管理制度和控制体系;

4、 按公司的经营特点和管理要求，根据会计税务法规对会计信息进行审核、归集、加 工，编制财务报告和进行财务经营分析;

5、 按管理和保密要求，提供各种内部管理信息;

6、组织编制财务预算，并定期对计划的执行情况进行分析、控制和调整，确保各项计 划和预算得到有效实施;

7、审核公司的各种合同并监督其实施;

8、 负责营业款项的收取监管工作。

9、负责仓库物资的管理工作;

10、制订资金计划和资金预算，根据公司的投资计划、生产计划及资金情况等进行资金 的筹集、调配，确保公司资金的平衡;

11、加强公司的税务筹划工作，使公司在按章纳税的同时，能合理避税，整体上降低税 负;

12、 协调财政、税务、银行等有关机构、部门的关系，为公司营造一个良好的外部环境;

13、 掌握最新财经信息，用好用足有有关国家行业政策。

五、 营运部职责

1、 协助总经办制定公司发展战略;

2、 完成总经办下达的各项营业目标;

3、 强化内部管理，令客户满意、员工满意、公司满意;

4、 维护公司品牌，提高企业知名度;

5、 严抓成本控制，使企业利润最大化;

6、 严格执行质量管理体系及食品卫生管理体系，杜绝安全事故;

7、 发掘和培养中、基层管理人员，为员工职业发展奠定基础;

8、 优化餐餐乐生产工艺，提升餐餐乐管理团队管理素质与水平，提升餐餐乐整体利润;

9、 严格费用控制，落实各项费用控制;

10、 制订完善各操作流程及标准并组织培训考核;

六、 市场营销部职责

1、 严格遵守商业道德、保守商业秘密;

2、 负责公司业务拓展与品牌推广;

3、 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向的规划;

4、 建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统;

5、 收集竞争对手的服务、价格、营销手段等信息，加以整理和分析;

6、 制定实施客户的日常关系维护，客户满意度调查;

7、 对公司重要活动及节假日活动组织营销策划并推广;

8、 对公司网络推广渠道进行完善及维护，及时更新网站最新动态;

9、 对目标客户进行市场调研与分析，专项跟踪投标、中标、签约、合作、客户沟通、结算程序;

10、 完成总经办下达市场推广任务;

七、 采购配送中心职责

1、 完成总经办下达业绩指标;

2、 严格费用控制，提升业绩指标;

3、 严格采购管理规定，严抓采购成本控制;

4、 建立健全供应商资料库，要求索证达100%;

5、 提高客户服务质量、要求客户满意度不低于95%;

6、 车辆规范管理，责任落实到人，杜绝交通事故;

7、 及时提交采购分析报告供上一层领导决策;

8、 采购原材料、原料符合食品安全体系要求;

9、 日常管理符合ISO质量管理体系要求;

10、 严格遵守国家财经法规;

(二)岗位说明书

岗位说明书目的：

1、 了解其本职岗位的名称

2、 了解其岗位的直接上司，直接下级、横向部门负责人。便于汇报工作及了解有关情况。

3、 岗位要求：了解要完成本职岗位需要达到的基本要求。

4、 本职岗位应负责的工作内容。帮助新入职人员尽快熟悉本岗位的工作任务，与其他岗位 的关系，同时根据本岗位的工作任务及时了解相关的制度规定、业务流程等内容，使工作前后衔接。

5、 岗位权责：即本岗位职责，以及你拥有的权限。 岗位职责设置应考虑的因素：

1、 各岗位的职责内容必须是该岗位的一个平均熟练程度的员工能够在上班时间内按质按 量完成的。

2、 所有岗位分工应考虑工作流程环节及相对独立性

3、 所有岗位工作内容应没有未完成的部门职责。

4、 岗位职责设置应考虑内部控制和内部监督

总经办 总经理

岗位名称：总经理 直接上级：集团董事长

直接下级：总经理助理、副总经理 岗位要求：

1、 35岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理企业、金融等经济类大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位8年以上工作经验;

2、 熟悉餐饮采购、生产加工、出品、仓管、市场营销、团膳承包业务流程;有人力资源管 理、财务管理、市场营销管理等相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通餐饮管理软件、WORD、EXCEL操作，对餐饮信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定;

6、 有成功的餐饮管理经验、在专业杂志发表专业论文者优先。 岗位职责：

1、 对董事长负责，全面负责公司经营管理工作。

2、 制定公司经营发展战略并指导贯彻实施;

3、 负责审核公司的组织架构、岗位职责;

4、 负责项目投资可行性分析审定;

5、 根据人事工资管理制度，决定部属工资水平，并制定完善的激励方案。

6、 培训、考核、奖惩直接下属。

7、 指导制定公司内部有关制度规定并监督实施;

8、 组织及审核公司预算及其调整方案;

9、 指导拟定公司的结算及资金管理政策;

10、 负责权限内货款支付、费用报销的审批;

11、 审核公司各项标准合同;

12、 负责公司月度经营分析报告的撰写;

13、 主持召开总经理办公室会议并传达最新指示;

14、 例席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进方案;

15、 协调总部各职能部门与部门之间的关系;

16、 负责协调与行政机关部门的关系;

17、 做好部属的思想政治工作、帮助员工解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感， 责任感和事业心。

18、 定期向董事长汇报工作。

岗位权限：

1、 有对总经理助理、副总级以下人员人事任免权;

2、 有对部门主管级以上人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权;

3、 有单比预算外5000元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

4、 有对直接下属考核评估权;

5、 有培训与培养中层管理干部权限;

6、 有对公司制度规定、通知通告、各类内外公文、合同审批、签发权;

总经办 总经理助理

岗位名称：总经理助理 直接上级：董事/总经理

直接下级：行政副总、营运副总、各职能部门负责人 岗位要求：

1、 30岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理企业、金融等经济类大专以上文化 程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉餐饮团膳承包业务流程;中央厨房生产加工配送流程、有行政管理、人力资源 管理、工商企业管理等相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通餐饮管理软件、WORD、EXCEL操作，对餐饮信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定;

6、 有成功的餐饮管理经验、在专业杂志发表专业论文者优先。

岗位职责：

1、 对总经理负责，全面协助总经理日常管理工作。

2、 协助总经理制定公司经营发展战略;

3、 协助总经理设定公司的组织架构、岗位职责;

4、 协助总经理进行新项目投资可行性分析;

5、协助总经理对职能部门负责人进行培训、考核、奖惩跟踪。

6、协助总经理制订公司内部有关制度规定并监督实施;

7、负责收集各职能部门费用预算并整理交总经理审批，监督费用预算控制情况并报总经理;

8、协助总经理审核公司各项标准合同;

9、协助总经理撰写公司月度经营分析报告;

10、通知召开总经理办公室会议并监督总经理传达最新指示执行情况;

11、例席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进建议;

12、协调总经办与总部各职能部门之间的关系;

13、协助总经理协调公司与行政机关部门的关系;

14、定期向总经理汇报工作。

15、完成总经理临时交办工作。 岗位权限：

1、 对部门主管以下人员人事任免有建议权;

2、 对部门主管级以上人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩有建议权;

3、 有单笔预算外500元以下(含)费用报销、物资采购有审批权;

4、 对职能部门负责人考核评估有建议监督权;

副总(行政人事) 岗位名称：行政副总 直接上级：董事/总经理 直接下级：行政人事经理 岗位要求：

1、 35岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理企业大专以上文化程度，大型连锁餐饮 企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉餐饮业人力资源管理、行政管理、财务管理相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通餐饮管理软件、WORD、EXCEL操作，对餐饮信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、 对董事/总经理负责，全面负责公司行政、财务、培训、质检日常管理工作。

2、 协助总经理制定公司经营发展战略;

3、 负责编订公司的组织架构、各岗位职责及操作流程标准;

4、 负责新项目投资可行性财务、人力分析;

5、 制订薪资管理制度，绩效考核管理制度，并制定完善的激励方案。

6、 培训、考核、奖惩直接下属。

7、 制定公司内部有关制度规定并监督实施;

8、 组织及审核所辖部门财务预算及其调整方案;

9、 监督管理公司的结算及资金管理政策执行情况;

10、 负责权限内款项支付、费用报销的审批;

11、 初审核公司各项标准合同，各类合同证照的保管、借用登记;

12、 负责公司月度行政管理分析报告的撰写;

13、 主持召开每月行政会议并传达最新指示;

14、 例席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进建议;

15、 协调所辖部门与其他部门之间的关系;

16、 负责协调与行政机关部门的关系;

17、 做好部属的思想政治工作、帮助员工解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感， 责任感和事业心。

18、 定期向董事/总经理汇报工作。 岗位权限：

1、 有对所辖部门经理级以下人员有人事任免权，经理级以上有建议权;

2、 有对部门主管级以下人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权，经理级 以上有建议权;

3、 有1000元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

4、 有对直接下属考核评估权;

5、 有培训与培养中层管理干部权限;

营运副总

岗位名称：副总经理 直接上级：总经理

直接下级：营运经理、配送中心经理 岗位要求：

1、 35岁以上，工商管理企业、金融等经济类大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳 企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉餐饮采购、生产加工、出品、仓管、市场营销、团膳承包业务流程;有人力资源管 理、市场营销管理等相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通餐饮管理软件、WORD、EXCEL操作，对餐饮信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定;

6、 有成功的餐饮管理经验、在专业杂志发表专业论文者优先。 岗位职责：

1、 对总经理负责，全面负责公司营运管理工作，完成总经办下达经营目标任务。

2、协助总经理制定公司经营发展战略;

3、负责审核所辖营运部门组织架构、岗位职责、人员编制;

4、负责新开发项目投资可行性分析;

5、根据人事工资管理制度，决定部属工资水平，并制定完善的激励方案。

6、培训、考核、奖惩直接下属。

7、制定完善生产操作流程及标准;

8、组织及审核所辖部门财务费用预算及其调整方案;

9、拟定公司营运方案上报审批;

10、负责权限内费用报销的审批;

11、负责拟定合作协议及各项标准合同;

12、负责公司月度经营分析报告的撰写;

13、主持召开每月营运分析会议并针对存在问题提出整改方案;

14、例席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进办法;

15、协调所辖部门与其他部门之间的关系;

16、负责协调与客户的关系，定期进行客户满意度调查及跟踪;

17、定期监督检查所辖部门固定资产盘点管理;

18、做好部属的思想政治工作、帮助员工解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感，责任感和事业心。

19、定期向总经理汇报工作。 20、完成总经办临时交办工作。 岗位权限：

1、 对所辖部门经理级以下人员有人事任免权，经理级以上有建议权;

2、 对部门经理级以下人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权，经理级以 上有建议权;

3、 有单笔预算外1000元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

4、 有对直接下属考核评估权;

5、 有培训与培养中层管理干部权限;

营运助理

岗位名称：营运助理

直接上级：营运副总 直接下级：

岗位要求：

1、 30岁以上，工商管理企业、金融等经济类大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳 企业本岗位3年以上工作经验;

2、 熟悉餐饮采购、生产加工、出品、仓管、市场营销、团膳承包业务流程;有人力资源管 理、市场营销管理等相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通餐饮管理软件、WORD、EXCEL操作，对餐饮信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定;

6、 有成功的餐饮管理经验者优先。 岗位职责：

1、 对营运副总负责，全面协助营运副总营运管理工作。

2、协助营运副总制订营运部经营发展计划并监督落实;

3、协助营运副总将公司下达各项经营指标根据月度、季度逐步分解到各责任人并指导完成;

4、协助营运副总针对新开发项目进行可行性分析，并提交具体操作方案;

5、协助营运副总制定完善生产操作流程及标准;

6、负责收集整理公司下发各项制度、规定、通知、通告，各相关单位提交文件及时交营运副总审阅;

7、负责各分店月度经营分析报告的撰写;

8、协助营运副总召开每月营运分析会议并针对存在问题提出整改方案;

9、协调各分店之间的关系;

10、协助财务部定期监督检查所辖部门固定资产盘点管理;

11、做好各分店员工的思想政治工作、帮助员工解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感，责任感和事业心。

12、定期向营运副总汇报工作。

13、完成上司临时交办工作。 岗位权限：

1、对所辖部门经理级以下人员有人事任免权有建议权;

2、 对部门经理级以下人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权有建议权;

3、 有对营运部各负责人考核评估建议权;

4、 有对违规营运部相关负责人提出惩处建议权限;

营运部 营运经理

岗位名称：营运经理 直接上级：副总经理

直接下级：区域经理、设备主管、ISO专员 岗位要求：

1. 35岁以上，行政管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本 岗位5年以上工作经验;

2. 熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送操作流程; 3. 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4. 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力; 5.熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对副总经理负责，全面负责营运部日常管理工作;

2、负责建立健全分店服务流程及操作标准;

3、 负责建立健全分店厨房各岗位操作流程及标准;

4、 负责达成总经办下达所辖区域分店经营目标;

5、 负责指导监督所辖区分店遵照公司要求做好质量监督、食品安全卫生管理工作;

6、 负责指导监督所辖区分店遵照部门财务预算要求做好财务成本、费用控制;

7、负责指导监督所辖区分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

8、负责人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

9、负责监督检查各店公司制度执行情况、

10、负责指导监督各店绩效考核评估工作的完成及结果汇总;

11、负责新开发项目经营性分析，确保新店开张不发生亏损现象;

12、负责所辖分店应收账款的及时催收到位工作;

13、负责辖区分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出意见及时进行相应调整;

14、做好员工思想工作，按照要求控制员工流失;

15、指导下属开展日常工作，不定期组织店经理培训;

16、定期召开分店经理沟通会议，对存在问题及时协助/协调解决;

17、协调本部门与各职能部门关系;

岗位权限：

1、对分店经理级以下人员有人事任免权;区域经理、分店经理、仓管员有人事任免建议权;

2、对分店经理级以下人员有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权;对区域经理、分店经理、仓管员有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩建议权;

3、有部门单比预算外500元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

4、有对直接下属考核评估权;分店员工考核审批权;

5、有培训与培养下属权限;

营运部

服务性区域经理

岗位名称：服务性区域经理 直接上级：营运经理

直接下级：服务性分店经理/厨师长 岗位要求：

1、35岁以上，行政管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本 岗位5年以上工作经验;

2、熟悉团膳业楼面服务操作流程;

3、精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对营运经理负责，全面负责服务性分店日常管理工作;

2、负责建立健全服务性分店服务流程及操作标准;

3、负责指导监督所辖区分店遵照公司要求做好服务质量监督工作;

4、负责指导监督所辖区分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

5、负责服务型人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

6、负责协助部门负责人对所辖分店应收账款的及时催收到位工作;

7、负责辖区分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出意见及时进行相应调整;

8、做好楼面服务人员思想工作，按照要求控制员工流失;

9、不定期组织服务类专业课程理论及实操培训;

10、定期召开分店楼面班组长沟通会议，对存在问题及时协助/协调解决;

11、负责辖区分店出品安全、卫生、质量的监督与指导，出品不断创新，满足客户需求;

12、负责辖区分店厨房人才培训与储备，保障公司发展人才需要;

13、完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、对辖区主管级以下员工有人事异动审批权，分店主管级以上人员有人事任免建议权;

2、对辖区主管级以下员工有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权，分店主管级以上人员有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩建议权;

3、有对分店经理、厨房班组长考核评估权;分店主管级以下人员有考核结果审批权;

4、有培训与培养分店厨房人员权限;

营运部

经营性区域经理

岗位名称：经营性区域经理 直接上级：营运经理

直接下级：经营性分店经理、厨师长 岗位要求：

1、35岁以上，行政管理、工商管理、餐饮职业院校大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、熟悉团膳业厨房各岗位操作流程及标准;

3、精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对营运经理负责，全面负责经营性分店日常管理工作;

2、负责建立健全经营性分店各岗位操作流程及标准;

3、负责指导监督所辖区分店遵照公司要求做好出品质量监督工作;

4、负责指导监督所辖区分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

5、负责辖区厨房技术型人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

6、负责协助部门负责人对所辖分店应收账款的及时催收到位工作;

7、负责辖区分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出出品方面意见及时进行相应调整;

8、负责指导辖区分店经理做好成本、费用控制，确保辖区分店达成公司下达各项经营指标;

9、做好辖区分店员工思想工作，按照要求控制员工流失;

10、不定期组织技术类专业课程理论及实操培训;

11、定期召开分店经理、厨房厨师班组长沟通会议，对存在问题及时协助/协调解决;

12、监督指导辖区分店严格执行公司各项规章制度，确保各项规定正确落实并实施;

13、完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、对辖区主管级以下员工有人事异动审批权，分店主管级以上人员有人事任免建议权;

2、对辖区主管级以下员工有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权，分店主管级以上人员有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩建议权;

3、有对分店经理、厨房班组长考核评估权;分店主管级以下人员有考核结果审批权;

4、有培训与培养分店厨房人员权限;

营运部

服务性分店经理 岗位名称：服务性分店经理 直接上级：服务性区域经理

直接下级：厨师长、服务主管、班组长 岗位要求：

1. 25岁以上，行政管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2. 熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送操作流程; 3. 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4. 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力; 5. 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对服务性区域经理负责，全面负责分店日常管理工作;

2、 负责完善和执行分店服务流程及操作标准;

3、负责完善和执行分店厨房各岗位操作流程及标准;

4、 负责达成总经办下达分店各项经营目标;

5、负责指导监督分店人员遵照公司要求做好质量监督、食品安全卫生管理工作;

6、 负责分店遵照部门财务预算要求做好财务成本、费用控制;

7、 负责分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

8、负责分店人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

9、负责监督分店员工公司制度执行情况;

10、负责指导监督分店员工绩效考核评估工作的完成及结果汇总;

11、负责新开发项目经营性分析，确保新店开张不发生亏损现象;(限新开店)

12、负责分店应收账款的及时催收到位工作;

13、负责分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出意见及时进行相应调整;

14、做好员工思想工作，按照要求控制员工流失;

15、指导下属开展日常工作，不定期组织员工培训;

16、协调上下级员工关系;

17、完成上级临时交办事务; 岗位权限：

1、对分店员工级有招聘、人事任免初审权;主管级以上人员人事任免建议权;

2、对分店员工有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩申报权;

3、有200元以下预算内(含)费用报销、物资采购审批权;

4、有对直接下属考核评估权;

5、有培训与培养下属权限;

6、对培训不合格人员有要求接受再培训或转岗、调动的申请权;

营运部

经营性分店经理

岗位名称：经营性分店经理 直接上级：经营性区域经理

直接下级：厨师长、服务主管、班组长 岗位要求：

1、25岁以上，行政管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本 岗位3年以上工作经验;

2、熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送操作流程;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对经营性区域经理负责，全面负责分店日常管理工作;

2、 负责完善和执行分店服务流程及操作标准;

3、 负责完善和执行分店厨房各岗位操作流程及标准;

4、 负责达成总经办下达分店各项经营目标;

5、负责指导监督分店人员遵照公司要求做好质量监督、食品安全卫生管理工作;

6、 负责分店遵照部门财务预算要求做好财务成本、费用控制;

7、 负责分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

8、负责分店人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

9、负责监督分店员工公司制度执行情况;

10、负责指导监督分店员工绩效考核评估工作的完成及结果汇总;

11、负责新开发项目经营性分析，确保新店开张不发生亏损现象;(限新开店)

12、负责分店应收账款的及时催收到位工作;

13、负责分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出意见及时进行相应调整;

14、做好员工思想工作，按照要求控制员工流失;

15、指导下属开展日常工作，不定期组织员工培训;

16、协调上下级员工关系;

17、完成上级临时交办事务; 岗位权限：

1、对分店员工级有招聘、人事任免初审权;主管级以上人员人事任免建议权;

2、对分店员工有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩申报权;

3、有200元以下预算内(含)费用报销、物资采购审批权;

4、有对直接下属考核评估权;

5、有培训与培养下属权限;

6、对培训不合格人员有要求接受再培训或转岗、调动的申请权;

营运部 设备主管

岗位名称：设备主管 直接上级：营运经理 直接下级：电工 岗位要求：

1、28岁以上，机电、冷气、电工专业中专以上文化程度，持电工证、上岗证，连锁餐饮企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2、熟悉团膳业设备设施安装、维护、维修、保养程序;

3、精通冷气、厨房厨具、水电、弱电工程;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对营运经理负责，全面负责营运部工程设备设施日常管理工作;

2、负责对公司现有办公、生产设备设施的检修、保养、维护工作;

3、根据新项目开发需求，寻找厨房设备设施供应商，安装调试新购设备正常使用;

4、制订设备设施日常维护计划，定期维护各部门/各店设备设施，确保日常运作正常;

5、指导电工检查登记检查结果，对存在问题及时处理;

6、及时跟进新项目开发工程改造事宜，保质保量按工期完工;

7、负责本部门人员工作检查、绩效考核;

8、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、对部门人员人事任免有建议权;

2、对本部门员工人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩有有建议权;

3、有对直属下级员工考核评估权;

4、有培训与培养部门人员权限;

5、对新增设备设施价格调查权;

营运部 分店经理

岗位名称：分店经理 直接上级：营运经理

直接下级：厨师长、服务主管、服务员、厨房人员 岗位要求：

1、 25岁以上，行政管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗 位3年以上工作经验;

2、 熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送操作流程;

3、精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对营运经理负责，全面负责分店日常管理工作;

2、负责完善和执行分店服务流程及操作标准;

3、 负责完善和执行分店厨房各岗位操作流程及标准;

4、负责达成总经办下达分店经营目标; 负责指导监督分店人员遵照公司要求做好质量监督、食品安全卫生管理工作;

5、负责分店遵照部门财务预算要求做好财务成本、费用控制;

6、 负责分店日常管理，力求达到员工满意、客户满意、公司满意;

7、 负责分店人才梯队建设，保障人才储备满足公司发展需要;

8、 负责监督分店员工公司制度执行情况;

9、负责指导监督分店员工绩效考核评估工作的完成及结果汇总;

10、负责新开发项目经营性分析，确保新店开张不发生亏损现象;(限新开店)

11、负责分店应收账款的及时催收到位工作;

12、负责分店客户维护，不定期进行客户满意度调查，针对客户提出意见及时进行相应调整;

13、做好员工思想工作，按照要求控制员工流失;

14、指导下属开展日常工作，不定期组织员工培训;

15、协调上下级员工关系;

岗位权限：

1、对分店员工级员工有招聘、人事任免初审权;主管级以上人员人事任免建议权;

2、对所辖员工有人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩有申报权;

3、有500元以下(含)费用报销、物资采购申报权;

4、有对直接下属考核评估权;

5、有培训与培养下属权限;

6、对培训不合格人员有要求接受再培训或转岗、调动的申请权;

工程电工

岗位名称：工程电工

直接上级：工程主管 直接下级： 岗位要求：

1、23岁以上，机电、冷气、电工专业中专以上文化程度，持电工证、上岗证，连锁餐饮企业、团膳企业本岗位2年以上工作经验;

2、熟悉团膳业设备设施安装、维护、维修、保养程序;

3、精通冷气、厨房厨具、水电、弱电工程;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、负责对公司现有办公、生产设备设施的检修、保养、维护工作;

2、根据新项目开发需求，安装调试新购设备正常使用;

3、根据设备设施日常维护计划，定期维护各部门/各店设备设施，确保日常运作正常;

4、负责登记检查结果，对存在问题及时处理;

5、及时跟进新项目开发工程改造事宜，保质保量按工期完工;

6、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、 对设备设施使用人员培训指导权;

2、 有对违反设备设施操作人员提出惩处意见并上报;

行政人事部 行政人事经理 岗位名称：行政人事经理 直接上级：总经理

直接下级：人事主管、培训主管、招聘主管 岗位要求：

1、 30岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理企业大专以上文化程度，大型连锁餐饮 企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2、 熟悉人力资源管理、行政管理相关方面理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对总经理负责，全面负责行政人事部日常管理工作。

2、协助总经理制定公司经营发展战略;

3、负责编订公司的组织架构、整理各岗位职责及操作流程标准;

4、负责新项目投资人力资源成本、人才储备可行性分析;

5、 结合企业发展战略，制订人力资源规划;

6、 制订薪资管理制度，绩效考核管理制度，并制定完善的激励方案。

7、 培训、考核、奖惩直接下属。

8、 制定公司内部有关制度规定并监督实施;

9、 组织及审核本部门财务预算及其调整方案;

10、 负责权限内款项支付、费用报销的审批;

11、 审核公司员工劳动合同签订情况;

12、 负责公司月度人事管理分析报告的撰写;

13、 例席每月财务经营分析例会，对存在的问题提出改进建议;

14、 协调员工工伤、社保问题解决;

15、 负责协调与人力资源保障部门的关系;

16、 全面做好员工后勤保障工作，不定期了解员工工作情况，进行离职原因分析;

17、 做好部属的思想政治工作、帮助员工解决一些实际问题和困难，使他们有归宿感， 责任感和事业心。

18、 全力协助总经办进行企业文化活动推广;

19、 定期向总经理汇报工作。 20、 完成总经办临时交办工作。 岗位权限：

1、 对本部门主管级以下人员有人事任免权;

2、 对部门主管级以下人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩有审批权;

3、 有500元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

4、 有对直接下属考核评估权;对各部门绩效考核结果有复核权;

5、 有培训与培养下属权限;

6、 有拟订公司各项规章制度、通知通告、部门工作流程、绩效考核评分初审权限;

行政人事部 人事主管 岗位名称：行政人事主管 直接上级：行政人事经理

直接下级：人事专员、行政专员、前台文员、行政司机 岗位要求：

1、 25岁以上，行政管理、人力资源管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业 本岗位2年以上工作经验;

2、 熟悉人力资源管理六大模块理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、对行政人事经理负责，全面协助行政人事经理日常管理工作。

2、协助人事经理整理各岗位职责及操作流程标准;

3、负责每月人事报表汇总及分析;

4、负责每月收集整理各部门上报人事异动表，进行报批汇总;

5、负责每月绩效考核评估表汇总，复查各部门绩效考核结果并评分报批;

6、负责每月员工社保、商保、公积金人员增减、费用上报、数据调整管理;

7、负责劳动年审、社保证年审工作;

8、负责监督检查员工劳动合同签订情况;

9、每月复核人事专员员工考勤、工资核算情况;

10、监督检查人事专员员工档案及时归档、更新;

11、复核员工离职手续办理程序，确保员工离职时不发生劳动争议;

12、协助部门进行员工招聘、培训、考核、员工关系管理工作;

13、负责员工工伤、意外伤害处理;

14、协助上司拟发相关制度规定、通知、通告、申请等;

15、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、 对本部门主管级以下人员有人事任免建议权;

2、 对部门主管级以下人员人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩有建议权;

3、 对分店经理人事管理操作不到位人员有培训及建议处罚权;

4、 对各部门绩效考核结果有复核权，对不符合要求结果有处理权;

5、有制度规定执行监督权;

行政人事部 人事文员

岗位名称：人事文员 直接上级：行政人事主管 直接下级： 岗位要求：

1、 20岁以上，行政管理、人力资源管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业 本岗位1年以上工作经验;

2、 熟悉人力资源管理六大模块理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、 负责新员工入职手续办理，签订劳动合同;

2、 负责员工离职手续办理，解除劳动合同，核算离职薪资;

3、负责每月人事报表汇总;

4、负责每月核算员工考勤、员工工资;

5、负责员工档案及时归档、更新;

6、协助部门进行员工招聘、培训、考核、员工关系管理工作;

7、协调与各部门/分店人事问题;

8、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、对不符合程序入、离职手续有拒绝办理的权利;

2、对部门/分店违反人事规章条例有处罚建议权;

3、对在职员工薪资、考勤资料有知情权;

4、对不符合岗位要求人员调阅人事档案有过问权;

行政人事部 前台文员

岗位名称：前台文员 直接上级：行政人事主管 直接下级： 岗位要求：

1、 20岁以上，行政管理、人力资源管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业 本岗位1年以上工作经验;

2、 熟悉行政管理、人力资源管理六大模块理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、负责前台接待工作，做好来访人员、应聘面试人员登记;

2、负责办公室环境绿化维护;

3、负责前台电话接听、转接、重要电话记录工作;

4、负责总经理办公室卫生清理保洁、文件收发工作;

5、负责公司直线业务电话记录并上报总经理;

6、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、对来访人员有询问、接待、记录权;

2、有维护总经理办公室环境及总经理交办文件传递权;

3、对办公室人员不按照要求完成区域卫生处罚建议权;

行政人事部 行政文员

岗位名称：行政文员 直接上级：行政人事主管 直接下级：

岗位要求：

1、 20岁以上，行政管理、人力资源管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业 本岗位1年以上工作经验;

2、 熟悉行政管理、人力资源管理六大模块理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、负责办公室环境维护监督;

2、负责办公室卫生清洁排班，督促各部门做好保洁工作;

3、负责办公文具申购、盘点、登记、发放工作;

4、负责员工工衣保管、盘点、登记、发放、申购工作;

5、负责协助人事文员办理新员工入职手续、签订劳动合同;

6、负责办公室文件收发，通知通告下发工作;

7、负责会议通知、会议记录、会议跟进事项汇总交相关责任人跟进;

8、协助对外办公设备设施租赁、固定资产变更记录登记;

9、协助部门监督公司制度规章执行情况;

10、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、有办公文具管理权限;

2、有按要求拟发通知、通告、文件收发权限;

3、有工衣收发管理权;

4、对办公室人员不按照要求完成区域卫生的有处罚建议权;

5、有按规定进行办公室固定资产登记盘点权;

行政人事部 招聘主管

岗位名称：招聘主管

直接上级：行政人事经理 直接下级：招聘专员 岗位要求：

1、 25岁以上，行政管理、人力资源管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业 本岗位1年以上工作经验;

2、 熟悉行政管理、人力资源管理六大模块理论知识与实操经验;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定;

6、 有员工招聘渠道者优先; 岗位职责：

1、 根据公司发展战略，制订招聘计划;

2、 联系业内各大招聘网站、现场招聘，拓宽招聘渠道;

3、 协调全国各类旅游、餐饮专科院校学员实习工作;

4、 不定期收集整理各区域/各分店人员缺编补充情况，及时有效地进行缺编人员补充;

5、 接待、面试主管以下人员应聘，技术岗位应聘人员试工安排及结果跟进;

6、 每月汇总招聘情况，并汇制成图表进行结果分析;

7、 收集各岗位应聘面试题，形成一套完整的面试题库备用;

8、 不定期维护、修改招聘网站信息，及时进行信息更新;

9、 收集整理面试人员档案资料，每月定期整理一次;

10、 不定期跟踪新入职人员工作情况，及时了解应聘就职人员工作心态，存在问题及时进行相应调整;

11、 每月定期与区域/各分店负责人、人事文员进行沟通，及时了解各区域/各分店人员分布情况，第一时间掌握员工流动信息，为人员补充做好充分准备;

12、 详细了解各岗位职责权限，岗位操作流程及标准，依照要求及时进行岗位补缺;

13、 及时了解国家相关劳动法规，行业信息动态，为企业合理合法用工奠定基础;

14、 严格遵照部门财务预算控制招聘成本，每月进行费用分析;

15、 根据企业发展，建立健全公司人才库，不定期联系目标人才，以保障企业发展后续 有人;

16、 定期跟进储备人才工作情况，及时了解和掌握储备人才最新动向;

17、 完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、对不符合公司用人要求的应聘人员有拒绝推荐的权利;

2、

2、对部门/分店违反招聘录用规定用工有处罚建议权;

3、对部门/分店不合理增员及未上报申请人员补充的有不受理权;

4、有基层员工调配建议权;

行政人事部 司机

岗位名称：司机

直接上级：行政人事主管 直接下级：

岗位要求：

1、 23岁以上，持B牌驾照，熟悉珠三角、广州市内线路，本岗位3年以上工作经验;

2、 身体健康，能吃苦耐劳，可接受加班人员优先;

3、 交通安全意识强，持驾行车期间未出现一例交通事故;

4、 有较强的语言表达能力、以及沟通能力和执行力; 岗位职责：

1、 严格遵守国家道路交通安全法;

2、 严格遵守公司保密制度;

3、 严格遵守公司各项规章制度;

4、 每天做好车辆清洁卫生工作，定期进行车辆保洁，按要求做好车容车况检查;

5、 做好车辆的存放、行驶记录、维修保养记录及计划;

6、 依照公司用车规定见单出车，不得私自用车或无出车单出车;

7、 根据出车要求及时、准时、准确地到达目的地;

8、 每月做好车辆燃油、路桥费登记，按费用预算要求控制;

9、 做好车辆保险、年审等手续的及时办理;

10、完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、 对不符合公司用车要求的部门或人员有拒绝出车的权利;

2、 有遵守交通法规法则的权限;

总经办 稽查小组 管理者代表

岗位名称：管理者代表(含总经办代表、行政部代表、财务部代表、营运部代表) 直接上级：总经理

直接下级：分店经理、部门主管级 岗位要求：

1、25岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理企业大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、熟悉人力资源管理、财务管理、行政管理、市场营销相关方面理论知识与实操经验，原则性强;

3、精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、 对行政副总负责，全面负责质检部日常事务。

2、不定期对各区域/各分店进行巡检，对存在问题提出整改意见并跟踪各分店落实情况;

3、 健全完善ISO质量管理体系，并监督各部门/各店执行情况;

4、 完善食品与卫生安全监管工作，对不合格分店进行指导及培训;

5、 每月组织各部门/分店环境卫生评比，指导较落后部门/分店作好区域卫生;

6、 监督检查公司制度规定落实执行情况;

7、 监督检查各分店员工管理及分店日常管理是否顺畅;

8、 监督调查分店客户满意度反馈，及时了解掌握客户方需求，及时整改存在问题;

9、 每月定期召开分店质量监察评比会议，通报当月检查情况;

10、 跟进ISO 体系认证维护工作，完善体系使用表单;

11、 每月拟订培训计划报培训部备案，及时有效地针对各层级、各时间段员工开展食品 卫生、安全、质量标准培训;

12、 不定期检查各部门/各分店成本、费用控制情况，针对超预算部门及时提出整改方 案并监督实施;

13、 收集汇总每次分店巡查记录上报总经办，为各部门/各店考核提供准确数据;

14、 完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、 对巡查当中存在问题部门/分店有处罚权，(可不通过该部门负责人);

2、 对严重违反公司规定部门/分店负责人有处罚权及人事任免建议权;

3、 对食品安全卫生检查不达标部门/分店负责人有处罚权及勒令整改权，并有权要求该负责人无薪接受培训;

4、 对每月部门/分店巡查评比中表现优秀的分店/店负责人、员工有奖励权;

5、 对不符合质量管理体系要求的部门/分店进行限期整改权限;

财务部 财务经理

岗位名称：财务经理 直接上级：财务总监

直接下级：主管会计、财产主管、结算会计、出纳、充值员 岗位标准：

1、 大专以上文化程度，中级以上会计职称，35岁以下，三年以上相关职位经验。

2、 精通餐饮业原材物料采购结算流程;

3、 有连锁业资金管理经验者优先;

4、 精通word及excel办公软件的使用;

5、 熟悉银行相关业务流程;

6、 熟悉餐饮业相关税收等相关政策。 岗位职责：

1、负责收银员的培训、考核、调岗、奖惩等工作，监督各收银员执行有关公司规定;

2、对财务部员工进行考核、评比、奖惩;

3、负责各项财务制度、流程的执行;

4、审核费用支出;

5、审核货款支付，确保银行款项不透支;

6、审批储备性原材料的采购;

7、审核经营固定资产采购;

8、编制本公司的合并报表;

9、撰写公司月度财务经营分析报告，主持月度财务经营分析会议;

10、根据公司预算方案，合理安排资金的收付，确保重点项目的资金及时足量到位;

11、保管银行账户财务专用章;

12、协调财务与其他部门的关系

13、协调与政府财税职能部门及金融机构的外部关系 岗位权限：

1、 有权审核各项费用支出;

2、 有权审批(节假日，应急性)储备性原材料采购;

3、 有权审批经营性固定资产采购;

4、 有权评估新项目投资财务预算的合理性;

5、 有权代表公司财务部与财政机关进行友好沟通;

6、 有权就财务报表组织召开财务分析会议，对存在问题部门/分店提出整改意见及建议;

7、有权督促应收账款相关责任人及时追讨应收账款;

8、有权督促市场营销部、营运部及时反馈新开项目相关信息及变更信息;

9、有权督促新开发项目合同/协议及时签回公司;

主管会计

岗位名称：主管会计 直接上级：财务经理 直接下级：无 岗位标准：

1、大专以上文化程度，初级以上会计职称，35岁以下;

2、精通word、excel及会计专用软件的操作;

3、熟悉餐饮各业务流程;

4、熟悉餐饮税收政策;

5、精通财务专用软件;

6、有二年以上餐饮酒店相关岗位工作经验。 岗位职责：

1、审核营业收入日报表;

2、根据各种单据编制会计凭证;

3、编制各店的财务经营分析报告;

4、对收入数据的真实性进行核对，根据税务要求及时开出发票交主管业务催收款项回收， 并跟进进度;

5、对各店收银员的饭票进行盘点核对;

6、负责门店的单据进行装订保管。 岗位权限：

1、对不符合财务要求分店营收日报表有权退回该店重填重报;

2、有权对存在问题部门/分店提出整改意见及建议;

3、有权对收银、出纳单据、票据进行复核，存在问题及时提出调整;

4、有权对各店收银员票据进行抽检、盘查;

5、有权对各部门不合理支出提出意见及建议;

结算会计

岗位名称：结算会计 直接上级：财务经理 直接下级：无 岗位标准：

1、 会计中专以上文化程度，相关工作岗位二年以上，30岁以下;

2、 了解采购、验收及配送流程;

3、 熟悉及掌握电脑办公软件。 岗位职责：

1、 签收各店、中央仓交来的入库单、直拨单、配送单、调拨单、领料单。

2、 根据随货同行联、供应商报价单、合同等资料审核入库单、直拨单等单据正确性，包括 品名、规格、数量、单价、金额等内容，对不符内容按要求进行修改。

3、 对入库单、直拨单按会计联、挂账联进行分单，并按以下要求进行处理：

4、 会计联按店、按部门进行归集后上交分店会计进行账务处理; 挂账联按分店、按供应商存档于档案夹中。

5、将入库单、直拨单、配送单、调拨单、领料单及其附件按分店移交相应的会计签收后进行账务处理。

6、审核供应商交来的结算单据是否按要求进行了初步处理，包括发票否正确无误等内容，无误后填写“结算凭证受理/审批单”，并将供应商联交供应商。

7、按供应商交来的结算单据，将已审核的档案夹中取出挂账联，并将挂账联中已核实的金额填入“结算凭证受理/审批单”中的核实金额。

8、根据合同、已付款、供应商在客房及餐饮的挂账等信息，将金额填入“应扣款项”中，并计算出应结算金额。

9、将已审核的单据交结算经理签收安排付款。 岗位权限：

1、有权督促收银、出纳催缴应收账款;

2、对不符合结算程序供应商有权拒结货款;

3、不符合公司财务要求交接单据，有权拒收;

财产主管

岗位名称：财产主管 直接上级：财务经理 直接下级：无

管辖范围：公司所有固定资产和低值易耗品管理、仓库进销存管理 岗位标准：

1、 大专以上文化程度，初级以上会计职称，35岁以下;

2、 精通word、excel操作;

3、 有二年以上餐饮酒店相关岗位工作经验;

4、 精通餐饮酒店资产管理流程;

5、 诚实、勤奋，身体健康。 岗位职责：

1、仓库管理

1)负责各店仓管员的调整、考核，并提出奖惩建议; 2)负责各仓管商品摆放的规范化，并监督其实施; 3)监督库存原材料库存的合理性 4)在不降低食品质量的情况下，与厨房商讨在提高食品原材料的利用率，降低成本和费用。 5)负责组织各仓库盘点工作，并监督盘点结果录入报表，并监督事后处理符合有关规定; 6)审核仓库为规避质量和成本风险而采取的储备性采购业务; 7)负责对仓管员的培训，包括记账、验收、盘点的要求与技巧。

2、财产管理

1)负责审核各店各部门财产申购业务;

2)负责按《自用品管理规定》登记各店财产增减变化情况;

3)按实物负责制，将财产移交给部门负责人，并协助部门负责人将财产落实到个人; 4)审批财产调拨手读，并跟进单据的传递;

5)负责按《自用品管理规定》进行财产的处置工作，经有关人员指准后实施; 6)负责监督店经理及部门负责人的财产交接工作;

7)审批单价在100元以下的财产报损业务，100元以上的处置提出处理意见。 8)定期与不定期对各店的资产情况进行盘查。

9)定期检查登记各店各部门的财产报损，并对报损财产进行销废处理。 10)负责撤店财产清查及后续处理工作。

3、单据管理

1)监督各种单据的及时处理和传递; 2)监督各店将《申购单》《入仓单》《直拨单》《调拨单》《领料单》《验收单》有关单据 及时上交财务，并要求对有关单据的内容全面性、手续完备性进行审核，对不符合要求的单据退回制单部门修改补充后再予受理。 岗位权限：

1、 对公司所有固定资产有监督保管、盘查权;

2、 对不合理调配固定资产有清查权;

3、 对不符合公司仓库管理要求仓管员有培训、指导、奖惩建议权

充值员

岗位名称：充值员 直接上级：财务经理 直接下级：无 岗位标准：

(1) 高中以上文化程度，有一年以上收银员工经验。 (2) 能识别钞票、支票真伪。 (3) 能熟记各类菜品的售价;

(4) 熟悉信用卡的刷卡操作流程及相关规定;

(5) 当地户口或者有独立经济能力的当地户籍人士担保。 (6) 熟悉电脑操作，接触过收银管理软件者优先考虑; 岗位职责：

1、 负责充值卡的领用、保管和发售;

2、 负责饭票的领用、保管与销售;

3、负责充值卡充值，并于当日将款项交存指定银行及账号;

4、据每日的经营情况，填制“营业收入日报表”。 岗位权限：

1、有权按规范操作进行充值，对不符合程序充值操作，有拒绝权;

出纳

岗位名称：出纳 直接上级：财务经理 直接下级：无 岗位标准：

1、会计中专以上文化程度，相关工作岗位二年以上;

2、有当地户口或者有独立民事行为能力的当地户籍人士担保;

3、了解银行工作流程;

4、 熟悉及掌握电脑办公软件。 岗位职责：

1、 保管银行账户私人专用印章;

2、 购买保管现金支票、转账支票等银行结算空白单据;

3、 根据手续齐全的各种应付款单据支付款项，并在付讫后加盖“银行付讫”或“现金付讫” 章;

4、 收取有关应收款项，并加盖“现金收讫”或“银行收讫”印章。

5、 每天将昨天的有关票据按单店归类后移交给会计进行账务处理，移交时应填写“出纳单 据移交表”;

6、 按日期及业务逐笔登记现金日记账，并结出当日余额，月未与库存现金及总账核对，确 保余额相符;

7、 按日期及业务序时逐笔登记银行存款日记账，结出当日余额，月未与银行对账单及总账 余额核对，编制余额调节表，确保账实相符。

8、 编制现金及银行存款日支出报告，上交财务经理。 岗位权限：

1、 对不符合公司报销制度报销部门/人员，有权拒付款;

2、 对不符合货款支付流程供货商有权拒付货款;

3、有权追讨应收账款;

仓管员

岗位名称：仓管员 直接上级：财产主管 直接下级：无

管辖范围：本店仓库进出存业务 岗位标准：

1、 高中以上文化程度，45岁以下。

2、 熟悉电脑的基本操作，文字输入速度20字/分种以上。

3、 有一定的原材料、商品质量辨别能力。

4、 有一定的仓库管理知识。

5、 诚实、勤奋，身体健康。 岗位职责：

1、根据库存信息及管理要求，下达仓库原材物料的订单计划;

2、负责验收所有原料、物料、低值易耗品、固定资产等的验收，监督相关人员在验收单上签名确认，并按单据的分单要求分单，无误后结算联加盖仓库专用章，其中:

1、 直拨料与厨房人员共同验收，仓管负责品种数量，厨房人员负责质量、净料率，填写“直 拨单”，由仓管及厨房人员共同签名;

2、 负责物料用品、修理用备件入库，填写“入库单”，仅由仓管签名;

3、 负责低值易耗品验收，直拨使用部门，填写“验收单”，由并监督经办人、使用部门人 共同签名;

4、 负责固定资产的数量数验，并负责填制《固定资产验收报告》，保管有关使用说明、维 修卡等资料。

5、整理库存商品的排列存放，并按商品排列要求进行陈列;

6、每天按规定的时间及先进先出的原则，根据手续齐的领料单发放原料物品;

7、根据有关进出库单据登记库存商品明细账及商品管理卡;

8、每月末对库存商品进行盘点，填制盘点表;

9、根据核实数据及指定格式内容填报日毛利率分析表，并于次日上交财务;

10、负责填报营业收入日报表编制(没有充值员的店);

11、每天将该店有关单据打包交配送车转财务部，在单据上交前应进行手续合规性审核;

12、对厨房每日结业库存进行盘点，并填制盘点表;

13、根据实际及满负荷工作的要求，兼任其他经财务批准的工作。 岗位权限：

1、 对不符合食品卫生安全标准原料、原材料拒收入库;

2、 对不符合领用手续部门/人员有权拒绝发放物品;

培训主管

岗位名称：培训主管 直接上级：行政人事经理 直接下级：培训老师、内训师 岗位要求：

1、 30岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、 团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉人力资源管理、行政管理、员工培训相关方面理论知识与实操技巧;

3、 精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、 对行政人事经理负责，全面负责培训日常管理工作;

2、 制订和完善培训管理体系;

3、 制订年度、季度、月度培训计划并组织落实;

4、 编写、收集、整理培训资料;

5、 拟订培训调查意见表及收集员工培训意见反馈表;

6、 拟写培训结果分析;

7、 配合行政人事部针对性开展培训、考核工作;

8、 联系各种类型户外训练活动场所，不定期组织中层以上管理人员户外拓展训练;

9、 指导培训老师、服务、出品导师培训授课技巧，令培训工作开展得有声有色;

10、收集、整理员工各类信息，及时跟时培训结果并及时作出相应调整;

11、根据部门财务费用预算，做好成本控制工作;

12、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、 对可提升储备人员有人事任免建议权;

2、 有对直接下属考核评估权;

3、 有培训与培养下属权限;

4、 对培训不合格人员有要求接受再培训的权利;

培训老师

岗位名称：培训老师 直接上级：培训主管 直接下级： 岗位要求：

1、25岁以上，行政管理、人力资源管理、工商管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2、熟悉人力资源管理、行政管理、员工培训相关方面理论知识与实操技巧;

3、精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、协助培训主管完善培训管理体系;

2、落实年度、季度、月度培训计划;

3、编写、收集、整理培训资料;

4、及时收集员工培训意见反馈表，并及时调整授课方式;

5、拟写培训结果分析;

6、协助行政人事部针对性开展员工新入职、转正、晋级晋升、专业技能培训、考核工作;

7、定期组织基层管理人员管理技能技巧培训;

8、协助指导分店培训训工作的开展;

9、收集、整理员工各类信息，及时跟时培训结果并及时作出相应调整;

10、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、对培训不合格人员有要求接受再培训的权利;

2、对受训人员有义务指导的权利;

3、对受训人员有就培训内容考核的权利;

服务/出品(内训导师)

岗位名称：服务/出品导师 直接上级：培训主管 直接下级： 岗位要求：

1、25岁以上，行政管理、酒店管理、旅游院校大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2、熟悉楼面服务、后厨制作、员工培训相关方面理论知识与实操技巧;

3、精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、熟悉国家有关经济法规及地方相关规定; 岗位职责：

1、协助培训主管完善培训管理体系;

2、落实年度、季度、月度培训计划;

3、根据服务/出品操作流程及标准编写、收集、整理培训资料;

4、及时收集员工培训意见反馈表，并及时调整授课方式;

5、拟写培训结果分析;

6、协助行政人事部针对性开展员工新入职、转正、晋级晋升、专业技能培训、考核工作;

7、定期组织技术人员专业技能技巧培训;

8、协助指导分店培训训工作的开展;

9、收集、整理员工各类信息，及时跟时培训结果并及时作出相应调整;

10、完成上司临时交办的任务; 岗位权限：

1、对培训不合格人员有要求接受再培训的权利;

2、对受训人员有义务指导的权利;

3、对受训人员有就培训内容考核的权利;

市场营销部 市场营销经理

岗位名称：市场营销经理 直接上级：营运副总

直接下级：营销主管、客服专员、企划专员 岗位要求：

1、35岁以上，行政管理、工商管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送等业务操作流程;

3、精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判技巧，良好的团队管理能力; 岗位职责：

1、 对营运副总负责，全面负责市场营销部日常管理工作;

2、 负责制订年度营销目标计划，并按季度、月份逐步分解落实执行;

3、 全面熟悉、掌握行业、市场动态，努力带领团队开拓新的市场;

4、 针对不同时期制订完善的可行性营销策划方案，根据公司的发展战略规划，提出合理的 营销模式;

5、 制订市场调查计划，针对竞争对手的服务、价格、促销手段、营销方式等收集信息、整 理并形成分析报告;

6、 针对目前潜在新开发项目客户进行全面市场调研，针对人、财、物、投资回报提出可行 性分析报告报批;

7、 进行全面市场调研工作，了解客户需求，准确选择目标客户，通过市场分析及市场预测， 准确把握市场定位;

8、组织策划公司/分店重要活动，为企业品牌战略奠定基础;

9、拓宽各类宣传推广渠道，维护网站良性信息发布，确保企业知名度、美誉度不断提高;

10、完善客户维护操作流程，督促客户专员定期进行客户拜访并进行客户满意度调查，及时反馈客户存在不满问题并提出整改意见;

11、建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统;

12、负责制订本部门各岗位人员工作流程及标准并进行业务指导、培训、检查、考核;

13、遵照部门财务预算做好部门成本、费用控制;

14、负责协调本部门与各职能部门关系;

15、完成上属临时交办的任务;

岗位权限：

1、对本部门人员有人事任免、人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权;

2、有预算内500元以下(含)费用报销、物资采购审批权;

3、有对直接下属考核评估权;

4、有培训与培养下属权限;

5、对培训不合格人员有要求接受再培训或转岗、调动的权利;

6、有代表公司对外进行新项目洽谈、投标权;

7、有代表公司维护客户关系权限;

营销主管

岗位名称：营销主管 直接上级：市场营销经理

直接下级：市场专员、营销专员 岗位要求：

1、35岁以上，行政管理、工商管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、 熟悉团膳业楼面服务、采购、厨房生产、加工、配送等业务操作流程;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判技巧，良好的团队管理能力; 岗位职责：

1、 对市场营销经理负责，全面协助市场营销经理日常管理工作;

2、 协助市场营销经理制订年度营销目标计划，并按季度、月份逐步分解落实执行;

3、 全面熟悉、掌握行业、市场动态，努力带领市场专员、营销专员开拓新的市场;

4、 协同市场营销经理针对不同时期制订完善的可行性营销策划方案，根据公司的发展战略 规划，提出合理的营销模式;

5、 带领市场专员进行市场调查，针对竞争对手的服务、价格、促销手段、营销方式等收集 信息、整理并形成分析报告;

6、 带领营销专员针对潜在客户进行全面市场调研，针对人、财、物、投资回报提出可行性 分析报告报批;

7、负责协助企业专员组织策划公司/分店重要活动，为企业品牌战略奠定基础;

8、负责对市场专员、营销专员进行业务指导、培训、检查、考核;

9、遵照部门财务预算做好成本、费用控制;

10、完成上属临时交办的任务; 岗位权限：

1、对本部门人员有人事任免、人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩建议权;

2、有对直接下属考核评估权;

3、有指导、培训下属权限;

4、有代表公司对外进行新项目洽谈、投标权;

5、有代表公司维护客户关系权限;

市场专员

岗位名称：市场专员 直接上级：营销主管

直接下级： 岗位要求：

1、25岁以上，工商企业管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位3年以上工作经验;

2、熟悉团膳业市场营销业务操作流程;

3、 精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、 有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、 具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判技巧; 岗位职责：

1、 对营销主管负责，协同营销专员负责市场拓展工作;

2、 熟悉本岗位职责及操作流程、相关规定;

3、 制订市场开发计划，分线路、分区域进行客户拜访;

4、 不定期进行市场调研，了解行业动态、市场信息;

5、 完成公司下达销售任务;

6、 收集目标客户意见及建议，及时调整营销手段;

7、 针对新接洽目标客户作全方位市调，形成可行性分析报告上报;

8、 负责进行目标客户拜访、标书制作、投标、开标、签定合同事宜;

9、 完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、 有权被授权代表公司与客户洽谈合作事宜;

2、 有权被授权代表公司对目标业务进行投标;

3、 有权维护客户关系;

4、 有权协助财务部催收负责对应客户应收账款;

5、 有权对客户提出营运操作存在问题提出整改建议;

营销专员

岗位名称：营销专员 直接上级：营销主管 直接下级： 岗位要求：

1、23岁以上，工商企业管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位2年以上工作经验;

2、熟悉团膳业市场营销业务操作流程;

3、精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判技巧; 岗位职责：

1、 对营销主管负责，协市场专员做好业务拓展工作;

2、 熟悉本岗位职责及操作流程、相关规定;

3、 负责各类客户文件、资料分类、整理、归档;

4、 负责部门每月营业额报表的统计汇总;

5、 负责通过电话、网络等渠道收集潜在客户资料并报上司跟进;

6、 负责协助市场专员进行客户拜访、标书制作、投标、开标、签定合同事宜;

7、 完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、有权被授权代表公司与客户洽谈合作事宜;

2、有权被授权代表公司对目标业务进行投标;

3、有权维护客户关系;

4、有权协助财务部催收对应客户应收账款;

5、有权对客户提出营运操作存在问题提出整改建议;

客服专员

岗位名称：客服专员 直接上级：市场营销经理 直接下级： 岗位要求：

1、23岁以上，工商企业管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位2年以上工作经验;

2、熟悉团膳业市场营销业务操作流程、客服跟踪服务流程;

3、精通WORD、EXCEL操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判、客户服务技巧; 岗位职责：

1、 对市场营销经理负责，协助部门经理做好各项客户维护、客户管理工作;

2、 熟悉本岗位职责及操作流程、相关规定;

3、 负责各类客户关系建立、客户资料收集整理及维护;

4、 负责客户满意度调查结果的统计汇总;

5、 负责通过电话、上门拜访了解客户需求以及服务存在问题，及时提出整改意见;

6、 负责协助市场专员进行客户拜访、标书制作、投标、开标、签定合同事宜;

7、 完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、有权被授权代表公司与客户洽谈;

2、有权维护客户关系;

3、有权协助财务部催收应收账款;

4、有权对客户提出营运操作存在问题提出整改建议;

5、有收集整理各分店客户满意度调查汇总上报权限;

企划专员

岗位名称：企划专员 直接上级：市场营销经理 直接下级： 岗位要求：

1、25岁以上，工商企业管理、市场营销管理大专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位2年以上工作经验;

2、熟悉团膳业营销策划方法及品牌战略规划;

3、精通WORD、EXCEL、PPT操作，对信息化管理有较深的认识;

4、有较强的文字写作能力、语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

5、具备丰富的市场营销专业知识，优秀的商务谈判、客户服务技巧; 岗位职责：

1、 对市场营销经理负责，协助部门经理做好各项营销策划、企划方案;

2、 熟悉本岗位职责及操作流程、相关规定;

3、 负责公司网站建设、公司品牌网络维护;

4、 负责市场营销策划方案实施;

5、 负责完善企业VI体系建设;

6、 负责分店营销推广图片资料设计;

7、 负责企业文化建设宣传推广;

8、 负责公司重要活动营销策划包装;

9、 负责企业品牌推广物料设计及维护;

10、负责企业文化内刊的文章征集、版面策划、编辑、定版、印刷验收权限; 岗位权限：

1、有权对网站、网络相关推广资料进行修改、更新;

2、有权完善企业VI体系建设及督促各部门/各店遵照执行;

3、有权协助部门经理进行品牌营销策划;

4、有权对企业文化内刊投递稿件进行筛选、校对、编制的权限;

(采购部)/配送中心 采配经理 岗位名称：采配经理 直接上级：营运副总

直接下级：各分配送点主管 岗位要求：

1、30岁以上，行政管理、工商管理、财务管理中专以上文化程度，大型连锁餐饮企业、团膳企业本岗位5年以上工作经验;

2、熟悉团膳业采购、配送业务操作流程;

3、有较强的语言表达能力、以及沟通能力和执行力; 岗位职责：

1、对营运副总负责，全面负责采购配送中心日常管理工作;

2、负责制订年度营业目标计划，并按季度、月份逐步分解落实执行;

3、全面熟悉、掌握行业、市场动态，努力带领团队开拓新的业务市场;

4、负责拟定采购操作流程及验收流程、验收标准;

5、负责在成本可控的情况下，保质保量按客户需求将原材料采购配送到客户指定收货处;

6、建立健全供应商完整资料库，要求肉类、果蔬类等原材料供应索证达100%;

7、客户满意度达到95分以上;

8、规范车辆管理，按公司要求落实到人，加强交通安全意识教育，杜绝交通事故发生;

9、每月25日前做好采购分析调查报告交财务部;

10、根据部门财务费用预算严格控制采购成本;

11、及时核对、结算采购货款，及时填单报销相关费用;

12、做好员工思想教育工作，稳定员工，降低员工流失率;

13、完成上司临时交办任务; 岗位权限：

1、对本部门人员有人事任免、人事异动、晋级晋升、转正、调岗调薪、奖惩审批权;

2、有500元以下预算内(含)费用报销、物资采购审批权;

3、有对直接下属考核评估权;

4、有培训与培养下属权限;

5、有代表公司维护客户关系;

6、有权对供应商报价进行调查;

7、有对不符合供货要求的物品杜绝验收的权限;

配送员

岗位名称：配送员 直接上级：采购经理 直接下级： 岗位要求：

1、20岁以上，中专以上文化程度，1年以上物流跟车、配送工作经验;

2、熟悉配送业务操作流程;

3、有较强的语言表达能力、以及沟通能力和执行力;

岗位职责：

1、 协助采购经理将采购好原材料搬运上车，按规格整齐堆码;

第二篇：餐饮部经理岗位说明书

岗位描述

餐饮部经理

岗位名称：

餐饮部经理

直接上级：

总经理

直接下属：

行政主厨、餐饮服务部经理、宴会部经理、饮料部经理、管事部经理 本职工作：

为顾客提供餐饮服务

直接责任：

1.每周定期主持餐饮部例会，参加饭店有关餐饮业务会议，传达上级指示精神。

2.批阅餐饮部及与其相关文件、在权限范围内签发文件。

3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

4.制订餐饮部工作目标和计划，按月做出预算及工作计划，报总经理批准后执行。

5.制定直接下级的岗位描述并界定其工作范围。

6.主持制订餐饮部工作程序和规章制度，报总经理批准后执行。

7.推广饮食销售，根据不同需要制订促销计划。

8.向直接下级授权，并安排其工作任务。

9.受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。

10. 按工作程序签批直接下级上报的预算和工作计划。

11. 制订餐饮部岗位技能培训计划并负责餐饮部主管的工作程序的培训，执行检查。

12. 巡视、监督、检查餐饮部所属下级的各项工作，并对其工作做出评定。

13. 了解餐饮部工作情况和相关数据。

14. 定期听取直接下级述职，根据需要调配直接下级工作岗位报总经理批准后执行，转人事部备案。

15. 填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。

16. 审批直接下级上报的过失单和奖励单，报人事部核准执行。

17. 定期对总经理述职。

18. 及时对下级工作中的争议做出裁决。

19. 负责本部门经理级人员任用的提名和主管级人员的任命。

20. 关心餐饮部所属下级的思想、工作、生活。

领导责任：

1.对餐饮部工作计划的完成负责。

2.对餐饮部所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

3.对餐具部工作程序和规章制度的正确执行负责。

4.对餐饮部预算开支的合理支配负责。

5.对餐饮部所掌管饭店秘密的安全负责。

6.对餐饮部给饭店造成的影响负责

7.对餐饮部所签餐饮合同的执行负责。

主要权力：

1.对餐饮部所属员工按程序有指挥权。

2.对餐饮部直接下级岗位调配有建议权和任用提名权，对隔级下级人事任命权。

3.对餐饮部所属员工工作有监督、检查权。

4.对餐饮部所属员工工作争议有裁决权。

5.对餐饮部所属直接下级有奖惩的建议权，隔级下级有奖惩批准权。

6.对餐饮部限额资金有支配权。

7.在处理餐饮业问题时对外有饭店代表权。

管辖范围：

1.餐饮部所属员工。

2.餐饮部所属场所，设施及卫生责任。 素质要求：

第三篇：岗位说明书 岗位职责 餐饮部收款领班

岗位描述

餐饮部收款领班

岗位名称：

餐饮部收款领班

直接上级：

收款主管

直接下级：

餐厅收款员

本职工作：

监督、指导收款员工作

工作责任：

1. 严格执行财务制度及其它各项规章制度。

2. 熟练掌握工作业务知识，及时解决餐厅收款工作中的疑难问题。

3. 每日负责收发各餐厅备用金，并负责锁入保险柜内。

4. 对每天餐厅收款员所填报表进行检查，对开出的账单及销售香烟进行查核

注销。

5. 负责为收款员换零散钱的工作，并保存好领班备用金。

6. 培训收款员执行财务规定，达到饭店服务标准要求。

第四篇：餐饮酒店各部门岗位说明书

岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。

岗位说明书同时也是工作分析的最终结果，又称为职务说明书或岗位说明书，是通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定。岗位说明书对于餐饮企业来说也是一个很好的管理分析工具，为餐饮企业招聘，员工目标管理、绩效考核等提供了可靠的依据。

业务员岗位职责

●负责筵席、酒会、冷餐会、团体包餐、宴会陪同司机工作餐及其他需宴会部制订的菜单的编写制定工作。

●负责解答客人提出的有关餐饮方面的问题。如餐饮部各餐厅的有关资料，食物水准，售价;与同行业比，本公司餐饮的特点和优势等等。

●协助接待员受理订席订餐工作。

●负责本部制定的年、季、月、周、特餐餐单菜谱的印制工作。

●编制宴会菜单，一式三份，分送各个部门。

●善于聆听客人的意见和建议，不断改进工作的方法和菜单的搭配，转告餐厅和生产部门提高服务水准，增加花色品种，提高食品质量。

●了解同行业的情况，掌握市场信息，联络宴会部经理与大厨、行政总厨一起研究和创制新的菜色和增加花色品种，提高烹调水准和食品质量，加强竞争能力。

中餐厅服务员岗位职责

●服从部长领导，做好餐前准备工作。

●严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

●按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。

●分工不分家，团结协作，又快又好地完成接待任务。

●妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况;及时更换餐具、烟灰缸，主动为客人点烟;及时清理桌面，更换干净的桌垫。

●上班时要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈。

●要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务。

●上班时要控制情绪，保持良好的心态。

●遇到客人投诉，应立即汇报上级领导解决，随时满足客人的服务要求。

●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。

●熟知当天订餐的单位(或个人)名称、时间、人数及台位安排等情况，注意记录客人的特别活动(如生日庆祝会)，如有重要情况，应及时向主管汇报。

●替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。

●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。

●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。

●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。

●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。

●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映。

●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。

●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。

●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。

●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。

中餐厅楼面主管岗位职责

●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。

●每日班前检查服务员的仪表、仪容。

●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。

●随时注意餐厅就餐人员动态和服务情况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否符合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。

●加强与客人的沟通，了解客人对饭菜的意见，与公关销售员加强合作，了解客人档案情绪，妥善处理客人的投诉，并及时向中餐厅经理反映。

●定期检查设施和清点餐具，制定使用保管制度，有问题及时向餐厅经理汇报。

●注意服务员的表现，随时纠正他们在服务中的失误、偏差，做好工作成绩记录，作为评选每月**员工的依据。

●负责组织领班、服务员参加各种培训、竞赛活动，不断提高自身和属下的服务水平。

●积极完成经理交派的其他任务。

中餐厅经理岗位职责

●督导完成餐厅日常经营工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子是否符合要求。

●具有为公司作贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅经理推销策略、服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。

●重视属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技巧技能，对员工进行公司意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。

●热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量。加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。

●领导餐厅QC(全面质量管理)小组对餐厅服务质量检查，把好餐厅出品服务的每一关。

●加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。

●负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。

●及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，做好维护保养的工作，并做好餐厅安全和防火工作。

●与厨师长期保持良好的合作关系。根据季节差异、客人情况研究制定特别菜单。

●参加餐饮部召开的各种有关会议，完成餐饮部经理下达的其他各项任务。

●定期召开餐厅员工会议，检讨近期服务情况，公布QC小组活动记录。

●搞好客人关系，主动与客人沟通;处理客人投诉，并立即采取行动予以解决，必要时报告餐饮部经理。

中餐大厨岗位职责

●负责整个厨房的日常工作管理和全面的技术管理，抓好属下的思想工作。

●做好中厨房各岗位人员的调配，安排好工作，并经常性检查，保证中厨房运作的正常。

●经常与餐厅方面以及公关销售部保持密切联系，掌握宾客对厨房出品的意见、建议，提高出品水平。

●做好下属员工的业务技术培训、参观、学习的组织工作。

中餐总厨岗位职责

●在中餐部经理、行政总厨的督导下，全面负责中厨的组织、指挥和烹饪工作。

●了解掌握各岗人员技术水平和工作特点，根据各人专长，合理安排技术岗位。

●组织中厨房执行完成月、季、年度工作计划。

●组织调度、指挥大型宴会、酒会的菜品制作。

●熟悉各种原材料种类、产地、特点、价格、淡旺季。熟悉掌握货源供应情况，与采购部保持良好的联系，保证货源供应及时，质量良好，遇有重要宴会，需亲自与采购部协商做好货源的采购工作，同时亲自检查。落实货源购进的验收和储存。

●定期与中餐部经理、中餐营业部主任了解市场行情，竞争形势，以及宾客的意见。不断地研制、创新菜式。在保留餐厅传统菜式，保持特色不变的基础上，推陈出新，原则上每周出品一至两个新菜式。

●与中餐营业部、楼面部保持良好联系，在做到稳定和不断提高出品质量的基础上，通过改进和提高技术水平、烹调方法。

●经常与中餐部经理、中餐营业部、采购部调查了解市场货源进出、其他餐饮公司的出品价格，做好菜谱的合理定价。以掌握良好的毛利率。

●控制食品成本、合理使用各种原材料，减少浪费。

●做好每月的工作计划、材料领用以及月工作总结。

●抓好厨师的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮特色，提高厨师技术水平。

●严格贯彻执行《食品卫生法》，抓好厨房卫生工作。

●严格执行消防操作规程，预防火灾事故发生。

仓库保管员岗位职责

●有效地管理库房，具体负责公司商品和物品的保管和供应工作。

●负责物料及商品的入库验收工作，入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并根据发票名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额填写验收单或收据，不符合的货物退回，发现问题要及时上报，严格把好质量关。

●验收进仓物资，如发现不符合要求的，需填写验收报告，呈物资主管、采购部经理审批，交采购部经理提出处理意见。

●验收后的物资，必须按类分别，据物品的性质、数量、固定位置堆放，合理使用仓位，做到整齐美观。并注意留有通道，便于收发、检验、盘点、清查并填写货物卡，把货物卡挂放在显眼的位置。

●物料和商品进出仓，要做到先进先出、后进后出，防止商品变质、霉坏，尽量减少损耗。

●仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境、通风条件、气温变化，调节干、湿度和恰当的温度。要勤检查、勤倒垛、勤晾晒，防止虫蛀鼠咬霉烂变质。

●严格执行出入库手续，每日汇总票据，按期登记三级明细账，定期盘点，按时填写报表，做到账表清楚，账物相符。

●熟悉货物，明确负责保管货物的范围。

●严格执行仓库的安全制度，库内严禁吸烟，上下班前后，对仓库的门窗、货垛、电源、消防器材等进行安全检查，发现隐患及时处理，保证库房和物资的安全。

●严格执行公司各项规章制度和工作纪律，按时上下班，工作时不擅离职守，负责做好仓库的清洁卫生工作。

仓库收货员岗位职责

●根据公司的有关规定和要求，有效地检验到货物品，必须符合公司要求的质量标准。

●按照采购单内容和数量，办理验收手续。

●验货时如发现数量差错，质量不符合要求，应拒绝收货并及时报告主管。

●在办理验收手续后，应及时通知有关部门取货。

●填制每日收货汇总表。

●协助采购部经理，跟踪和催收应到而未到的物品。

●有条理地做好采购单的存档工作。

●服从分配，按时完成领导指派的工作。

●积极提出改进工作的设想，协助领导作好本部门的工作。

传菜员岗位职责

●负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。

●负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员。

●负责将值台服务员开出的并经账台收款员盖章的饭菜订单传送到厨房内堂口。

●严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜点有权拒绝传送。

●严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速。

●与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好前台(餐厅)与后台(厨房)的关系。

●负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。

●负责传菜用具物品及菜廊的清洁卫生工作。

●积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交办的其他任务。

公关销售员岗位职责

●负责餐饮部与外界的联系工作，保证餐厅、酒吧客源，努力做好宣传工作，在社会上树立起良好的公司形象。

●了解本部门的出品情况和各项设施，有针对性地向客人介绍餐厅、酒吧的特色经营，搞好销售工作。

●建立客人档案，对VIP客人和常客要求较详尽资料，并表明客人的爱好、习惯口味、性格等，保证客人满意。

●与外单位广泛联系，与外单位签订用餐优惠、宴会合约，须经餐饮部经理签字认可。

●广泛收集客人对本部门的经营服务意见，对本部门的业务工作提出改进建议。

●完成餐饮部经理交派的其他任务。

宴会部经理岗位职责

●进行调查研究，注意客源分析，掌握消费者的心理，广泛进行宣传工作，善于组织客源，留住老客户，广交新客户，不断扩大经营对象。

●了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本餐厅各种食品，特别是鲍、翅、燕窝和海鲜野味等名贵品种的库存、池养情况，注意推广和销售。

●注意协调有宴会订单的宴会厅房安排，分派及指导营业员制定宴会菜单。重要的筵席要亲自制订菜单。写菜单要注意搭配，做到斤两准确，注意质量，不漏单错单。

●熟悉和掌握本餐厅、其他餐饮单位食品情况和花色品种，经常与餐饮部经理、行政总厨和大厨研究和创制新的菜式和花色品种，编制新的菜单，满足宾客新的要求。

●要建立食谱档案，对老客户要注意他们的口味特点，经常变换品种，使客人感到公司的食品品种丰富，百吃不厌。

●接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。对他们的提问要耐心解答，向他们介绍情况时，一定要认真细致，为他们着想，使客人感到亲切，有信心。

●对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。对各部门的协调与沟通要注意方法，争取得到各部门对宴会部工作的配合、帮助与支持。

●负责宴会部工作的组织和安排。注意抓紧宴会部工作人员的培训工作，不断提高他们的业务水平

楼面杂工领班岗位职责

●领班应具备服务员的工作经验，并且业务知识操作技术都比一般的服务员强。

●营业前检查服务员的出勤情况、仪容、仪表及准备工作。

●营业时检查服务员执行工作程序、服务程序、卫生要求以及执行经理随时下达的工作任务。

●营业结束时，检查服务员收台工作是否符合要求，并登记好服务员一天来的工作情况。

●正确对待下属，给予他们公平评价，及时纠正不符合工作要求的表现。

●处理班内日常工作，例如服务工作和休息安排等。

●向上司汇报班内人员的思想和工作情况，及时反映顾客的投诉，汇报上级，在职能范围内能解决的马上解决。

●经常组织服务员学习业务知识，以及岗位训练，不断提高服务素质。

●以身作则、戒骄戒躁、秉公办事、团结同事。

●随时满足客人的各种用餐需求，遇有重要客人和服务员人手不够时，要亲自服务。

楼面杂工岗位职责

●负责领取、保管、交收各种物料，经常清点及时补足，保证供应，如茶叶、牙签、餐具、台布、席巾等。

●做好服务员与后勤部门之间的衔接工作，如推“下栏车”出楼面备用，拿餐具到楼面工作柜等。

●负责餐具的清理，做好楼面的清洁工作，如清理空酒瓶、杂物、垃圾以及搞好营业场地的卫生工作。

●负责与服务员协调摆台，清理桌面。

洁净部领班岗位职责

●负责带领班组成员完成各项清洁卫生的工作。

●督促员工并参与各项计划卫生，保持工作区域的整齐清洁。

●督导员工做好餐具、用具的洗涤，用具、物品摆放等的工作。

●负责清洁员的工作任务的分派和检查完成情况。

●教育和督导员工爱护各项清洁设备和用具，按照设备的操作规程进行操作和维护。

●完成管事部经理临时交办的各项工作。

清洁员岗位职责

●在洁净领班的带领下，按照工作程序，对餐饮部所有餐具、用具以及指定的工作区域进行洗涤和清洁工作，向洁净领班负责。

●按时上班，按规定着装上岗。

●接受洁净领班分派的工作，做好洗涤前的各项准备工作。

●负责收拾台面泡洗的脏餐具、用具，扫地、拖地等清洁工作。

●负责擦洗墙面卫生，清理垃圾桶、清洗厨具、清扫地面。

●擦洗工作台、工作柜，将餐具、灶具摆放在规定位置。

●打扫厨房内的卫生。

点心部中案板岗位职责

●掌握点心及面包的制作技术，负责制作花卷、馒头、糯米粉皮类点心、薄饼、品饼(包括馅料配制)，能够制作各种象生、时果点心。

●负责制作早茶市卖的各种物料，制作发面皮。

●负责部内日常所用原料、货源的领用，协助制订采购计划。

●严格执行食品卫生法规，把好质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。

●下班后，关闭本区域的所有水、电、气、油等开关，注意安全生产。

点心部大厨岗位职责

●掌握食品成本核算，协助中餐大厨制定点心部供应的面点及售价。

●大厨全面管理和指挥日常各方面的技术工作，并安排各项大、中、小及重要的宴会的技术力量调配，保证生产流程畅通，合理使用货源，按季节定期更换花色品种，不断改革更新，满足客人的要求。

●计划购进的一切货源，大厨应过问验收，同时每天检查各岗位食品质量及生产流程，确保畅通，环节扣紧。

●抓好员工在技术上的培训和纪律、思想品德教育，掌握各种点心及风味小吃的制作技术。

●要与餐厅联系、互相沟通，便于掌握好市场物价变化，合理安排使用，同时更好地更换花色品种、核价准确。掌握客人的心理需求，确保不与菜品供应脱节，了解食品质量，不断改进使用方法。

●监督下属人员认真执行食品卫生法规及有关政策，防止食品污染，绝对不能提供霉变或过期的食品。

●开餐完毕后，检查、关闭本部区域的水、电、气、油开关，保证安全，工具摆放整齐。

烧味部大厨岗位职责

●负责烧味部人员的工作考核，严格遵守工作程序和规章制度。

●负责烧味部食品供应，保证杂料质量和食品质量，了解各种菜肴的特点。

●懂得食品核算，制定食品和货源的规格，作为验收标准，做好每季、每月的工作计划。

●合理分配所属员工上、下班时间及工作岗位，做好物料领用计划。

●负责烧、卤、浸食品工作，能够拼制各种供高级宴席所用的象生拼盘及花色拼盘。

●与餐厅联系，保证食品正常供应。了解当地的市场行情，做好每天所需食品计划和货源计划。

●严格执行食品卫生法规及有关政策，讲究个人卫生，搞好刀具及砧板的清洁卫生。

●保持本部区域的清洁卫生，下班后关所有的水、电、气、油等开关。

●当天所剩的熟食品需用保鲜纸密封后整齐地放入冰箱，将冰箱调整到食品所要求的温度。

烧味部工场岗位职责

●做好每天肉品和半成品的清洗、斩劈、上叉、扫汁等工作。

●负责烧烤、卤、浸各种肉类食品及大小酒会、宴会所用的食品。

●做好各类食品、半成品、肉类品的保管工作。

●做好负责范围的公共卫生，服从大厨安排，遵守各项规章制度。

煎炸岗位职责

●负责以煎炸的方法将点心加温、煮熟。

●负责加温、煮熟点心车卖的品种、灼车用的菜，负责做好半成品，按要求比例配制食品，控制食品成本。

●负责炒熟熟笼岗制作的点心所需用的拌菜(烧卖、肠粉等)，讲究拌菜的成色。

●各种熟、咸馅的煮制，茶市的凤爪从滚熟、炸透至煲烂。

●从点心部大厨处接受提货单，提取每日煎炸岗所需的各种食品原料。

●及时向大厨汇报本部的食品储存量，协助大厨制订食品采购计划。

●严格执行食品卫生法规，把好食品质量关，搞好本区域的卫生，要求工具整洁，摆放整齐。

熟笼岗位职责

●负责蒸制各种色点、花卷、饺类、糕品及各种半制成品，能够制作各种时果、花饼及薄饼。

●早茶市供应的蒸制品种、糯米糕的包制，按要求、比例配制食品，控制食品成本。

●及时向点心部大厨汇报本部的食品储存量，协助点心部大厨制订食品采购计划。

●严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。

●当日所剩点心制品按要求放入冰箱或指定地点，切勿生熟不分。

砧板岗位职责

●服从总厨及头砧的督导，完成砧板岗位的各项出品工作。

●负责中厨出品的日常切配工作及高级宴会、酒会的切配。头砧、二砧负责厅房和宴席，三砧、四砧负责大厅散台。

●负责厨房各种原材料的保管和使用。

●按照各种菜式的份量标准及搭配要求处理日常工作。

●掌握蔬菜象生雕刻的技巧和生动、新鲜的雕刻要求。

●掌握凉菜的拌法、拼切造型，能快速地制作出多种熟食。

●负责验收各种蔬菜及食品原料的质量。

管事部经理岗位职责

●保持愉快和整洁的职业形象。

●监督和指导领班和洗碗工的清洁和清洗工作。

●负责雇用和建议解雇员工，招聘、培训新员工，记录员工的工作表现。

●监督机器设备的洗刷、擦亮、抛光、保养工作，确保所有的设备、器皿整洁和摆放有序。检查工作质量，以保持管理层所制定的标准，确保设备及工作区域的清洁和井然有序。

●负责各工作区域银器、瓷器、玻璃器皿的永久性盘点工作，并记录日期、件数和所分布的服务区域。向各服务区域分发银器并记录日期、件数、种类和分发的部门。

●申购必需的用品，如钢球、抛光器、肥皂和用作清洗液的酸、碱以及用于银器一般保养所需材料。

●指导、协助搞好混合肥皂，确定清洗液的配制和稀释浓度，以取得最令人满意的清洁效果。

●与宴会部经理和大厨研讨所有服务中需用的宴会用品和其他通常需由采购部提供的用品(如瓷器、玻璃器皿、银器等)，检查服务区域的所有用品是否充足，搞好协调关系。

●督导和检查厨房区域的清洁卫生。

●定期盘点瓷器、银器和玻璃器皿。防止偷窃和损坏，报告设备短缺情况，及申购设备数量。

管事部领班岗位职责

●检查厨房、洗碗间和员工食堂的清洁卫生，必须达到规定标准，厨房设备的运转正常。

●监督银器的洗刷、擦亮、抛光工作，检查工作质量。

●申领所需清洁用品。指导混合肥皂、化碱和酸清洗液的配制。

●定期盘点瓷器、银器、玻璃器皿和其他设备，报告损坏和短缺情况，并申补设备。

●评估和培训员工，做好本班组的员工考勤工作。

●完成上级所交给的其他工作。

管理员岗位职责

●负责餐饮部家具、厨具、餐具及室内装饰物的管理，为各种设备建立档案。账目清楚，做到心中有数，了如指掌。

●每天巡检餐饮部各部门设备的使用情况，对使用不当的要即刻指出并纠正，对于损坏的要及时送或请工程部进行维修，凡需定期保养的要按计划进行保养。

●发现墙纸、地毡、沙发椅被弄脏，要请清洁班来尽快清洗干净，墙纸破损、门窗、家具显得陈旧的要请工程部来尽快修补或翻新。

●负责领发大型宴会、酒会、冷餐会、研讨会、展览会、音乐会、时装表演会等所需用具和设备，并协助餐厅进行安装。用后要及时收回，交仓库保管好。

●监督和检查各部门的清洁卫生工作。

●若需添制家具、厨具、用具、餐具、特殊用品，要层层上报核准，协助采购部门进行采购或制作。

美容室主管岗位职责标准

●具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职业道德。

●直接对总经理负责，负责美容美发室全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。

●制定部门工作计划，建立和健全本部各项规章制度，抓好骨干队伍建设，注意培养、考核和选拔人才。

●制定每年度的培训大纲，提高员工业务工作水平，负责督促下属执行落实岗位职责标准，每年对员工工作进行评估并落实奖罚制度。

●监督营业计划落实，抓好财产管理和成本核算，保证完成各项经济指标，努力钻研业务技能，熟悉本室的各项服务工作，不断提高自身的管理水平。

●坚持跟班作业，勤巡查，督导现场工作，发现问题及时解决，根据本室服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源、客情分析，向总经理提出整改意见。

●每月交“营业分析”报告，对所需物品有计划地提出申请、采购，不断吸取**技术，努力创新，为宾客提供最完美的服务。

●积极完成酒店下达的营业指标，力争为酒店多创利润。

●严格执行酒店各项规章制度，加强管理，带领所属员工搞好美容美发室的工作。

●负责做好员工的工作安排和考勤、考核工作及“工作档案”管理。

行政总厨岗位职责

●根据各餐厅的特点和要求，制定各餐厅的菜单和厨房菜谱。

●制定各厨房的操作规程及岗位职责。确保厨房工作正常进行。

●根据各厨房原料使用情况和库房存货数量，制订原料订购计划，控制原料的进货质量。

●负责签批原料出库单及填写厨房原料使用报表。经常检查原材料库存情况，防止变质、短缺。

●确保合理使用原材料，控制菜的式样、规格和数量，把好质量关，减少损耗，降低成本。

●巡视检查各厨房工作情况，合理安排人力及技术力量，统筹各个工作环节。

●检查各厨房设备运转情况和厨具、用具的使用情况，制订年度订购计划。

●根据不同季节和重大节日，组织特色食品节，推出时令菜式，增加花式品种，以促进销售。

●听取客人意见，了解销售情况，不断改进、提高食品质量。

●每日检查厨房卫生，把好食品卫生关，贯彻执行食品卫生法规和厨房卫生制度。

●定期实施厨师技术培训。组织厨师学习新技术和先进经验。定期或不定期对厨师技术进行考核，制定值班表，评估厨师工作，对厨师的晋升调动提出意见。

西厨厨工岗位职责

●负责协助厨师做好出品工作(如帮砧板、炉头、沙律档等)。

●负责厨房每日的物料、食品的领取及厨房开炉、打荷等工作。

●负责砧板的厨工每天上班前要检查冰柜的用料，是否够用、配料是否齐全、有否变坏，按各种用料的需求来预计用料量。保持食品新鲜度，生、熟食品分开存放。

●负责汁水的厨工，每天要检查所需的冻热汤汁，是否够量，调味是否恰到好处，并密封存放在冰柜中。

●严格按顺序出菜。

●对肉类的切割要斤两准确，熟悉肉类的配制和保存。

●负责厨具的清洁，把剩余的食品等放回冰柜保存，并做好炉头的清洁。

西厨厨师岗位职责

●在西厨主厨的领导下，严格按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。

●熟悉各种原材料的名称、产地、特点、价格、起成率、淡旺季，协助总厨检查购进货源的鲜活、质量、数量必须符合要求，发现问题，及时向领班、主管汇报。

●遇到货源变化、时令交替时，协助设计、创新烹制新菜式。

●按总厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。

●协助管理和爱护本岗位各项设备用品，有损坏及时补充及报修。

●总厨做好年终、月终所有设备用品的盘点工作。

●负责运送与提取经批准的各种食品。

●清理工作台面，保持工作区域的清洁卫生，及时冷藏食品、蔬菜及剩余物品，以减少浪费。

●清扫冰箱、冷库，各种食品须放入适当的容器，并在货架上码放整齐。

西厨大厨岗位职责

●协助行政总厨处理日常事务，负责西厨房的工作安排，在管理上起承上启下的作用，协助行政总厨制定西餐厅菜牌、厨房菜谱及食品价格。

●布置工作任务，安排工作细节，并对员工工作给予指导和监督。及时处理工作中的问题，直接和向上级部门反映。

●安排西厨房人员的工作排班时间表，合理分配人力，必要时安排员工加班。

●做好西厨房财产管理，协助行政总厨检验食品质量，制定原料采购计划，确保所有原料在使用过程中没有变质或损坏等情况。

●提供一些业务信息和构思给餐饮部管理人员作参考。

●监督、检查员工的个人卫生，加强各岗位人员的政治思想和业务知识培训，严格执行员工纪律。

●辅助处理西厨房设备和硬件的保养等问题，确保不使用肮脏和破损的餐具、用具，训练员工按照规程操作。

●参与各岗位的业务操作检查和理论学习，确保西厨房食品出品质量，经常检查食品味道、成色、所要求的温度及菜肴的份额。

●熟悉食品卫生法及操作安全知识，确保在食品生产过程中不使用不清洁或污染的产品，禁止患病员工进行操作或取送食品。

●定期对部门的工作进行总结，对员工的表现作考核并向上级汇报。

●妥善使用西厨房内的设备，注意经常清洁保养，如发现问题及时报工程部维修。

西餐厅服务员岗位职责

●指导和检查下级工作。

●制定含酒精和不含酒精饮料的配制标准。

●检查并批准调酒员填写的饮料请领单，检查每日饮料消费，及时补充酒吧已消费的饮料。

●定期评估员工，发过失单或给予奖励。每年定期根据员工的成绩和贡献作升职评定。

●组织员工为各种宴会、会议提供酒吧服务。

●督导执行公司的经营方针和策略，实施培训计划。

西餐厅楼面主管岗位职责

●做好西餐经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。

●发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范、操作规程。保质、保量地完成各项服务工作。

●认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技能和业务水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟记每天供应品种，了解当日VIP客人的接待情况。

●抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、操作技术和思想作风。

●召开班前班后会议，落实每天工作计划，保持好餐厅整洁。

●开餐前检查餐台摆设及台椅定位情况，收餐后检查列柜内餐具备放情况。

●检查餐厅的电掣、空调掣、音响情况，做好安全和节电工作。

●负责楼面餐具、酱料、用品的保管与管理，每天收集反馈各种出品质量信息。

西餐厅清洁工岗位职责

●服从领班以上领导指挥，积极配合各部门工作。

●上班应穿着整洁工作服，保持**精神状态。

●上班前应检查清洁用品，或及时领用必需品。

●懂得消毒餐具的卫生知识，做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保管的方法。

●清洗工作时应保持轻拿、轻洗、轻放，保证不损坏餐饮用具及玻璃器皿。

●保持消毒间清洁卫生、无异味、无积水、无死角，垃圾桶应加盖并经常清理。

●懂得运用消毒碗柜，并认真做好保养工作。

●必须认真学习有关消毒知识，熟练地掌握各种消毒方法。

西餐厅经理岗位职责

●接受餐饮部经理督导，负责公司西餐部餐饮出品和服务以及各项行政管理工作。

●制定本部年度、月度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。及时分析和总结年度、月度的经营情况。

●推广餐饮销售，根据市场情况和不同时期的需要，制定销售计划、有特色的食品及时令菜式和饮品的推广计划等。

●制订服务标准和操作规程、服务规则，检查管理人员和服务人员的工作效率和服务态度、出品部门的食品(饮品)质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。

●控制餐饮出品的标准、规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，减少生产中的浪费，降低费用、增加盈利。

●处理客人投诉，与客人建立良好的关系。不定期地征求客人意见，听取客人对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费环境。

●建立物资管理制度，保管好餐厅的各种器具、物品。

●制订服务技能和烹饪技术培训计划和考核制度，定期与总厨研究新菜式及品种。

●对各级业务管理人员进行严格督导，不间断地进行业务知识及工作业绩考核，不断提高业务能力和工作水平。

●抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想情况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。

●参加公司经理例会及各种重要的业务协调会议，与公司各部门建立良好的沟通关系，互相协作、配合，保证营业工作顺利进行。

●抓好设备、设施的维修保养，提高完好率，加强日常管理，防止事故发生。

●抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保餐厅、厨房、饼房、库房的安全。

西餐厅迎宾员岗位职责

●服从领班的领导指挥，积极配合楼面服务员的接待工作。

●懂得和熟悉本餐厅的业务工作。

●上班时仪容仪表端庄大方，衣着要整洁，精神要饱满。

●迎送客人要面带笑容，主动、热情、礼貌，做到客到有请声、客问有应声、客走有送声。

●善于运用礼貌语言和客人说话。

●要掌握及了解客人的需求，迎接客人到满意的座位上，并主动递上菜牌、饮品牌。待服务员迎上前才离去。

●走路要注意礼让，客过要让路，同行不抢道，迎客走在前，送客走在后。

●不断加强业务知识学习，提高服务水准和服务素质。

西餐厅领班岗位职责

●在部门经理的领导下，对主管负责，负责检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。

●安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时、如实地向经理反映部门情况，向经理汇报各员工的工作表现。

●做好各项班次物品、单据交接工作。

●加强现场管理意识，及时处理突发事件。掌握客人心态，带领员工不断提高服务质量。

●加强公关意识，广交朋友，树立本部门良好的形象，有一定客源。

●熟悉业务，在工作中发扬吃苦耐劳，兢兢业业的精神，起到模范带头作用，协助经理增强本部门员工的凝聚力。

●检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。

●作好每位员工的考勤排休工作，严格把关，不徇私情。

●主持每周班务会，听取服务员的工作汇报，及时总结并发挥主观能动性，对经营管理上不足之处提出自己的意见、设想，上报经理。

西餐糕饼师岗位职责

●装饰蛋糕的表面，根据要求切好或整形，在蛋糕表面铺好糖粉。

●根据菜谱准备厨房各部门所需的糕点。

●准备各种制作糕点所需馅料。

●搅拌、揉和各种制作馅饼、糕点和其他糕点的生面并使之成形。

●制作开餐时所需的各种零点糕点及特式糕点。

●负责控制烤箱的温度和时间。

●搞好并保持工作区域和各种机器设备的清洁工作。

西餐面点领班岗位职责

●与西餐大厨一起安排工作时间，考虑销售量，随时注意降低生产成本。

●安排、监督员工的工作，并予以指导。

●与管事部密切合作，确保工作区域的整洁和井然有序。

●充分认识食品质量的重要性，努力生产优质产品。

●密切注意并减少食品原料在使用过程中所造成的损失和浪费。

●负责饼房制作食品的质量，检查食品所应达到的味道、温度和成色。确保按规定的分量搭配，做到所有的份额一致。

●对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理，努力防止公司财产遭受损坏和丢失。

●经常了解可改进食品质量或降低食品成本(或两种功能兼而有之)的新产品。向总厨建议可使客人更加满意或提高公司营业额和利润的做法。

●每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品，并随时查看，短缺时予以补充。

●经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧，短缺时予以补充。

●每两个月更新一次柜台的糕点陈列品。

●负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。

●负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。

订餐员岗位职责

●通过电话为住店客人预订食品、饮料。

●按订餐的程序为客人订餐，详细记录客人姓名、房号、点菜内容及特殊要求。

●在送餐服务记录本上登记。

●将订单交领班，由领班再送往厨房和酒吧，并将订单内容填入账单。

●礼貌地接听电话，传送各种服务信息。

送餐服务员岗位职责

●开餐高峰前，摆好托盘、餐车、补充餐具及用品。

●分别将订餐单送往酒吧和厨房，并及时取回食品和酒水。

●熟悉每天的特式餐和公司的各种活动。

●按公司制定的送餐服务程序，为住店客人提供优质服务。

●收回送餐用具和餐具，及时将用过的餐具送洗碗间清洗，保养和清洁送餐用具。

送餐经理岗位职责

●指导、监督送餐部领班、服务员及订餐员的服务工作。

●巡视和督导重要宾客房间的送餐服务工作。

●送餐前，检查送餐车、托盘及赠品，确保一切准备就绪，一旦需要，即可送出。

●控制营业所需的餐具，定期参加盘点。

●编制员工排班表，监督员工考勤记录;评估员工，培训员工，解决各方面的服务问题和客人投诉。

送餐领班岗位职责

●班前检查服务员的仪表仪容，指导和监督送餐部服务员和订餐员的工作。

●安排服务员给客人送赠品(如果篮、花篮、巧克力等)。

●安排服务员收回房间通道及其他区域用过的餐车及餐具，并送往洗碗间。

酒吧领班岗位职责

●督导下属员工按操作程序，热情周到地为宾客服务，对宾客的问题、投诉和要求应迅速而机敏地作出反应。

●负责员工的考勤，工作班次的编排，检查员工的仪表、仪容，做好营业前准备工作。

●检查各调酒员在调制酒水时，是否配量准确，技术熟练，服务周到。

●检查酒吧、酒柜、冷藏柜等地的清洁。

●对员工进行业务培训，提高员工素质、调酒技能和服务水平，定期对员工的表现作出评估。

●负责酒吧用具的保管和管理。

●协助楼面做好出品推广的同时，按计划控制出品成本率。

酒水部经理岗位职责

●根据各餐厅的特点和要求，制定酒水销售品种及销售价格。

●制定各种酒水的服务方式。

●制定本部门的工作规程。

●熟悉酒水的货源、牌子及规格，控制酒水的进货、领取、保管和销售。

●控制酒水出品的份量和数量，检查出品的质量，减少损耗降低成本。

●检查和督促部属严格履行职责，提高工作效率，按质按量按时完成工作任务。

●培训本部门的领班及员工的管理意识、服务技能和调酒技术。

●合理安排人力，检查各项任务的落实情况，对重要宴会、酒会要到场指挥和督导。

●定期举办、策划酒水促销活动，促进餐饮销售。

●掌握本部门的设备、用具和财产，定期清点及作维修保养。

●负责所属范围内的消防安全工作及治安工作，确保安全运作。

●与其他各部门的人员保持良好合作，互相协调。

酒水部酒水员岗位职责

●执行上级指示，努力完成上级布置的工作任务。

●精通业务，熟练掌握本部门各种工具、器皿的使用方法。

●认识、了解所供酒水的特性、饮用形式和掌握一定的酒水知识。

●懂得一些基本的服务知识，善于向客人推销酒水，努力做好服务接待工作。

●加强业务学习，不断提高自己的专业水平。

●负责自己所属区域的清洁卫生工作。

●与楼面服务员保持良好的合作关系。

●掌握一定的餐饮卫生知识，严格按餐饮卫生的要求完成各项工作。

酒水部领班岗位职责

●贯彻执行和传达部门经理布置的工作任务、指令，做好沟通工作。

●根据所管辖范围的情况制定相应的要求及酒水员的服务程序。

●现场督导，检查酒水员的出品质量和工作效率，检查员工的纪律执行情况。

●控制酒水的损耗，力求做到降低成本。

●做好岗位培训工作并作定期检查。

●控制酒水仓存平衡数，使其合理化。

●定期检查财产设备，有问题及时作维修保养。

●合理安排宴会、酒会的工作，带动员工，积极工作。

●与楼面服务人员保持良好的合作，互相协调，做好酒水的供应服务工作。

采购员岗位职责

●了解各部门物资需求及各种物资的市场供应情况，掌握财务部及采购部对各种物资采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种物资采购计划。

●各部门急用的物品要优质采购，要做到按计划采购，认真核实各部的申购计划，根据仓库存货情况，定出采购计划，对定型、常用物资按库存规定及时办理，与仓管员经常沟通，防止物资积压，做好物资使用的周期性计划工作。

●采购物品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性物资如部门尚未提出申购计划，应及时提供样板、信息供经营部门参考选用。

●采购物资应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“畅销多进、滞销不进”的原则，保证货源充足。

●认真贯彻执行合同法，严格审核合同款项，订购业务，必须上报经理或主管级，研究后方可实施。

●经常到柜台和仓库了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。经常与仓库保持联系，了解库存情况，对库存商品要做到“了如指掌”和“心中有数”，有计划、有步骤地安排好日常工作。

●努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护公司的礼仪、利益和声誉，不谋私利。

●严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票)随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。

●严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从采购主管分工安排。

采购部经理岗位职责

●主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采购任务完成。

●调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正常采购量。

●审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应。

●要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。

●监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。

●按计划完成各类物资的采购任务，并在预算内尽量减少开支。

●认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。

●在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果。

●每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。

●督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。

●负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育，使所有员工适应市场经济的快速发展。

面包师岗位职责

●准备所有的烤制配料并烤制各种面包、面包卷、早餐甜点和其他简单的烤制食品。

●对制作面包和面包卷的各种生面称量、混和、揉和，并使之成形，测出份量。

●在烤制盒内涂以牛油或垫上铝箔，在盒中使馅饼、生面成形。

●将需要烤制的糕点、馅饼和各种食品放入烤箱，并将烤好的成品取出。

●准备各种果冻和较少的生面。

●做好并保持工作区域和设备的清洁工作。

●确保有足量的面包供应。

●确保咖啡厅有足量汉堡包、热狗包供应。

餐具洗刷员岗位职责

●在洗碗部领班带领指挥下，负责洗刷消毒餐具、酒具、杂具等洗刷消毒过程、严格按程序和标准，保证餐具、酒具、杂具等的清洁卫生。

●及时清理餐厅、厨房的垃圾，定点摆放，定时清理，保证无异味。

●洗刷、消毒过程中注意保护好餐具，尽量减少损耗。

●做好清洁、消毒后碗具、餐具的存放，注意分类摆放。

●搞好个人和清洗场所的卫生工作。

●服从安排，遵守各项管理制度。

餐饮副经理岗位职责

●协助餐饮部经理开展餐饮经营及销售活动，完成计划指标。每日提供销售统计，每月拟写经营报告。参与执行年度预算及菜单的成本、价格的制定。

●审阅餐饮部下属各部门的每日营业报表、每日记事簿及客人的投诉单，发现问题及时纠正，并报告餐饮部经理。

●检查餐饮部的各个餐厅、酒吧、厨房，确保餐饮产品的质量;做好开餐前的准备工作;开餐高峰时，亲临现场指挥和督导下级，确保服务质量。

●实施餐饮部的各项规章制度，解决人事问题;不断地创造部门内良好、和谐的工作气氛和环境;评估员工，实施员工培训计划，提高服务质量。

●实施餐饮部的促销活动方案，组织和协调有关部门，确保促销活动顺利进行。

●完成上级交给的其他任务。

餐饮经理岗位职责

●全面负责餐饮部的经营管理工作，直接对总经理负责。

●负责制定餐饮部长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报总经理。

●制定服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证食品的质量，促使本部门做好卫生清洁工作，开展经常性防火、安全教育。

●与财务部配合作出每年的预算和月计划，研究扩大销售范围和销售量，增加经营收入。

●根据市场情况和季节拟订并组织食品的更换计划，控制食品、饮品标准规格和要求，正确控制毛利率和成本。

●与人事部配合招聘、挑选、奖励、处罚、晋升、调动、开除餐饮部员工，并负责组织餐饮部员工的业务和卫生知识的培训工作。

●制定服务技术和烹饪技术培训计划和考核制度。定期同行政总厨研究菜点推出新菜单并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术。

●了解市场动向和掌握原材料行情，CVP边际成本控制，有效控制经营成本，降低营业费用，从而确保营业指标和利润指标的完成。

●注意现场管理，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，组织QC(全面质量管理)小组活动，保证各项运作正常。

●亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人的迎送，处理客人的重要投诉。

●主持日常和定期(每周一次)的餐饮部会议，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施，参加公司部门经理会议。

●抓好设备、设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。

●协调本部门与公司其他部门的关系，做好总经理或副总经理交办的其他工作。

第五篇：餐饮部经理岗位职责说明书

一、

二、

三、

四、 岗位名称：餐饮部经理 岗位级别：经理 直接上级：酒店副总 下属对象： 中餐厅主管、咖啡厅主管、

特色餐厅主管、行政总

厨、管事主管、传菜主管、

酒水主管。

五、 主要职责：

1、 执行酒店经营策略和方针，全面负责餐饮部经营计划与预算的制定和实施，并确保服务产品质量。

2、 研究、分析餐饮市场，掌握客人需求，根据酒店餐饮客源结构，确定餐饮经营和管理的基本策略，制订、各月份的工作计划，推出各季节的食品节或食品周，并督导各部门管理人员完成计划，特别注意大型活动的组织和服务工作。

3、 根据酒店预算管理要求，分析餐饮市场及经营情况，提出餐饮部的预算指导原则，制定并控制预算指标。

4、 定期检查各部门经营情况，会同财务部

进行成本控制，审核菜量标准及价格并上报执行。

5、 定期进行市场询价，掌握并控制部门综合毛利率和各餐厅的毛利水平;及时推出酒水菜品价格的调整方案，报上级批准后实行。

6、 组织实施餐饮部的促销活动，推出食品节。根据食品季节差异和宾客情况研发特殊食品和特殊菜式，研究餐饮市场，制定餐饮促销计划，扩大促销计划，扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量。

7、 建立并完善餐饮部的各项规章制度，建立服务程序和标准，并督导各部门落实执行情况。

8、 确保餐饮服务质量，督导各餐厅主管解决营销服务工作中的问题。

9、 召开餐饮部每日例会，传达酒店新的政策和决定，提出对各部门工作的要求。

10、 检查餐饮部卫生，严格按照食品卫生法规要求厨房和餐厅服务工作，确保宾客的饮食安全;检查机械设备的正常运转情况，确保安全生产。

11、 负责直属下级管理人员的选拔、培养

和推荐工作，并对他们的日常工作进行检查、督导。

12、 发挥全体员工的积极性，督导并落实 全部门的培训工作，实施有效的激励手段，提高员工素质，对员工进行定期的考核、评估;严格执行考勤制度和奖惩措施，核实本部门的员工考勤，合理控制人力资源。

13、 协调餐饮部内部各部门的工作，协调与其他部门的工作，确保餐饮部的服务工作正常运转，确保一流的服务质量。

14、 关注宾客，倾听他们的意见，有效的处理宾客的投诉，对市委常委、政府副市长、市人大副主任、自治区副主席等以上级重要客户主要领导来店，跟进到客人离店，并记录档案。

15、 建全管事部的组织，确保后勤保障职能，加强餐饮物资设备的管理，核实各项物品盘点表，严格控制物品耗损率。