岗位职责工作分析

第一篇：岗位职责工作分析

银行工作分析之岗位

因为我是一直在支行网点工作，对分行机关部门的岗位了解的不是很清楚，所以在这里就重点介绍一下支行的岗位。其他岗位如果大家感兴趣的，可单独提问，我会向同事讯问后单独作答。

1、柜员。柜员就是坐在银行窗口为客户办理业务的工作人员，属于银行的会计岗。这个岗位的工作比较单一，主要就是办理开销户、存取款、签协议等具体的银行业务，大部分进入银行的人都要先从这个岗位开始来熟悉和掌握银行的业务。柜员岗要求服务态度亲切有礼，同时要细心遵规，有风险意识，经常会有柜员因为粗心把客户的钱存错，或者收到假币，这些都是要柜员自己掏钱赔偿的。柜员的工作强度挺大的，从上午9点开始就要一直坐着办业务，顾客多的时候几乎连喝水和上厕所都顾不上，下午5点半关门后还要扎帐、捆钱、整理单据，然后等运钞车来把钱收走后才下班，大概6点半左右。柜员一般是上两天班休息一天，也有的银行是上四天休息两天。柜员的收入与业务量和销售业绩挂钩，所以一边要保持亲切的态度，快速的办理业务，一边还要抓住机会向客户推销银行的新业务和理财类产品，不销售的话，柜员的工资和奖金都会比较少。 【大部分的柜员都是要在8：20到达银行的，因为还有涉及到开会，领取尾箱，凭证等等我们在商业银行实务上面学过的东西。下午6：30左右能够走已经是很好的了，我们那边的柜员7点都还没有走是蛮正常的事情。而且，柜员的工作既单一又重复而且机器细致，写错一点点都不行，曾经有个客户办柜台业务因为写错日期而在第二天被教回银行更正。】

2、大堂经理。大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等。大堂经理就是“跑堂的”，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务，每天上班大部分的时间都是站着，很累。大堂经理大多比较漂亮，招商银行的总体素质则更高，大家可以去招行看美女哦~~呵呵

3、客户经理。客户经理属于银行的营销岗，分为对私客户经理(理财客户经理)、对公客户经理和个贷客户经理。(1)对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货(这些产品几乎被六个大银行垄断了大半江山，这中间的收入嘛，也自不比说啦)等多种金融理财知识，为客户客户提供理财咨询和建议。对私客户经理因为面对的是个人客户，数量庞大，并不一定需要你有良好的社会资源，工作中也不需要诸如喝酒等应酬，主要靠热情、周到、专业的服务来赢得客户的信赖，继而销售银行产品实现业绩增长。(2)对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款，要求社交能力强、懂人情世故，经常会有应酬，能喝酒的话最好，如果家里有政府官员、国企高管、公司老板资源的，做起来会比较轻松。(3)个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。客户经理会分成助理、经理和高级经理，收入相对比较有弹性一些。我在MS做的就是个贷客户经理助理，具体业务是个人商业贷款，针对有房屋产权的小微企

业主和个体工商户

我分2点给你说吧，不知道你去银行从事什么类型的工作。给你点提示，你总结一下，就可以完成你父亲交给你的任务了。

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别：

1、现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员(会计主管)：主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理：通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的，一般情况下，不同的银行的岗位名称会有差异，但是基本的工作职责是相同的。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能

的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值;三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

银行柜员工作职责

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责

1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交;

2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;

4.监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、请保留此标记业务，并办理储蓄所结息;

5.监督柜员工作班轧帐;

6.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打

印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;

7.编制营业日、月、季、报表。

二、柜员的主要职责

1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用.请保留此标记与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

第二篇：经营分析工作职责

1.负责深入分析全国各项业务开展和各项经营分析系统数据，为业务运营和市场竞争提供支持。

2.负责定期组织召开业务需求讨论会和质量分析会，对分析会中存在的问题进行跟踪分析，提出解决办法，并组织实施。

3.负责需求、应用的统一闭环管理，负责组织并参与经营分析系统相关需求分析和实施方案的制定、程序质量把关和测试上线。

4.对外协调、沟通，协调对业务使用人员进行上线应用的使用培训，协调组织与厂商进行交流工作，协调提供上市公司信息披露、审计等所需要的各类数据和相关预测结果。

5.制定经营分析系统管理的各项管理制度，并督促落实，负责指导省公司制定经营分析系统的各项管理制度，并督促落实。

6.协调、组织进行数据分析工作：协调组织进行经营分析系统数据质量核查工作，组织汇总数据质量问题，协调进行异动数据分析。

第三篇：统计经营分析工作职责

1.根据分析需要，统计收集各类数据，分析市场经营数据,并组织开展市场调研。

2.整理各项业务经营数据及竞争对手数据。

3.负责互动广告。

4.对分析情况进行总结，得出客户、市场、竞争形势结论报告,并预测市场发展趋势。

5.根据市场分析结果策划适应客户需求的业务产品，制订营销方案。

第四篇：分析化验室工作职责

1.按照相关标准检测分析产成品、原辅料、煤炭、外来样品等。

2.牵头制定公司产品技术标准，并监督生产按标准组织生产。

3.牵头制定公司质量纠纷处理办法，组织相关部门处理质量纠纷。

4.编制产品质量分析报表。

5.负责监督生产添加增效剂。

6.负责对库存产品质量抽检工作。

7.负责监督相关部门按照公司要求处理不合格品。

8.负责办理登记证、生产许可证相关事宜。

9.负责配合政府相关部门抽检

10.负责分析室仪器设备送检。

11.负责日常管理相关工作。

12.公司交办的其它任务。

第五篇：0539《工作分析与岗位评价》作业一

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《工作分析与岗位评价》作业答案

一、名词解释题(每题4分，合计28分)

1、专业化

指将组织的任务分解为各项独立工作的程度。

2、工作扩大化

指工作的范围扩展。

3、工作评价

是一个为组织制定职位结构而系统的确定每个职位相对价值的过程。

4、差异化

包括垂直差异化和水平差异化，垂直差异化是一个组织包含了多少个不同权力层级的程度，水平差异化是一个组织被划分成多少个专业领域的程度。

5、信度

对测验回答的一致性或稳定性。

6、组织变革

指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

7、纵向分权

指正式权力沿权力链自上而下地分散。

二、简答题(32分)

1、请列举6种组织结构形态.(3分)

直线制、直线职能制;事业部制、子公司制;矩阵制;虚拟组织;变形虫组织;无边界组织、学习型组织。

2、组织的生命周期可以分为哪四个阶段?(2分)

创业阶段、聚合阶段、正规化阶段、精耕细作阶段。

3、按照明茨伯格的理论，有哪五种组织结构形态?(5分)

简单结构、机械式官僚组织、专业是官僚结构、事业部制结构、变形虫结构。

4、TTAS包括哪五方面的特质。(5分)

身体特质、智力特质、学识特质、动机特质和社交特质。

5、请列举三种工作导向的工作分析方法。(3分)

FJA、TIA、CIT。 1

北 京 师 范 大 学 网 络 教 育 技能水平、解决问题的能力和承担的职位职责。

6、在工作评价中，海氏评价法包括哪三大方面内容?(3分)

7、请列举工作分析的10大应用领域。(5分)

工作描述、工作分类、工作评价、工作设计/重组、人员录用、绩效评估、人员培训、人员流动、工作效率/工作安全、人员规划。

8、按照明茨伯格的理论，有哪5种协调机制?(5分)

相互调节、直接监督、工作流程标准化、工作输出标准化、员工技能标准化。

9、CIT主要用于“基于特征的绩效考核”、“基于行为的绩效考核”还是“基于结果的绩效考核”?(1分)

基于行为的绩效考核。

三、论述题(每题10分，共计40分)

1、请阐述事业部制的优缺点。

优点：

(1)每个事业部都相当于一个完整的企业，能够快速响应市场和客户的需求。

(2)有利于最高领导层摆脱日常事务进行宏观决策，又能发挥各事业部管理层积极性和创造性。

(3)事业部作为利润中心，既便于建立衡量事业部及其经理工作效率的标准和考核体系，容易评价每种产品对公司总利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决策。

(4)各事业部自主经营，责任明确，使得目标管理和自我控制能有效进行，高层领导的管理幅度便可以适当扩大。

(5)便于组织专业化生产，形成经济规模，采用专用设备，并能使个人的技术和专业知识在生产和销售领域得到最大限度的发挥。

缺点：

(1)管理成本增加。各个事业部都需要设置一套齐备的职能机构，因而用人较多，费用较高。

(2)难以控制管理层次，集权与分权的关系很难协调。

(3)容易形成各自为战。因为独立核算，事业部为了扩大自身的市场规模，可能会导致盲目扩大投资、盲目参与竞争，忽略了企业整体发展战略的实施。

(4)导致企业文化、企业经营管理理念由于事业部规模过大，管理层次过多，而无法贯彻执行，造成企业在管理理念上的整体协调性较差，企业的内耗会大大增加而管理效率却会大大降低。

2、请阐述组织变革的程序。

(1)通过组织诊断，发现变革征兆。

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(2)分析变革因素，制定改革方案。

(3)选择正确方案，实施变革计划。

(4)评价变革效果，及时进行反馈。

3、根据JEM理论，什么是最低要求要素、选拔性最低要求要素、培训要素?以及如何确定这三类要素?

最低要求要素是指那些勉强合格的员工具备，在实际过程中将其作为甄选标准、不会导致太多的职位空缺，忽略时会带来较大问题或者麻烦的要素。选拔性最低要求要素是指那些既可以作为甄选求职者的子维度，同时也可以作为对任职者的最低要求的要素。培训要素指那些与优秀业绩有密切关系的、勉强可接受员工所不具备的、难以在求职者的特征找到的、却也不会因为不具有它而引起严重工作障碍的工作要素。

评估最低要求(B)，评估优秀员工的要求(S)，评估问题或麻烦出现的可能性(T)，评估实际可行性(P)

最低要求要素(SC)：B>=75，P>=75，T>=50

选拔性最低要求要素(RS)：B>=75，P>=75，T>=50(SC);IT>=50(S) (S)培训要素(TS)：TR>=75，TR=S+T+SP’-B

4、为什么要进行工作评价?工作评价有哪四类基本方法及其有何优缺点?

工作评价是一个为组织制定职位结构而系统的确定每个职位相对价值的过程。确定职位价值是给予职位任职者薪酬水平的前提。工作评价与薪酬的公平性紧密相关，它可以确立薪酬的内部公平性，如果工作评价没做好，就会导致薪酬不公，进而影响员工工作的积极性和工作绩效，降低员工对组织的忠诚。

工作评价的方法：排序法、职位分类法、要素比较法、要素计点法。 (1)排序法。将每个职位作为一个整体，通过简单的职位价值的排序来比较它们在组织中的价值。优点：简单易行，成本低。缺点：不能提供职位之间的价值差距的数据，不够精确。

(2)职位分类法。根据如技能水平、责任、任职要求等因素预先对不同职等进行定义。然后，根据某职位适合于哪一类职等的描述来将该职位分配到各职等之中。优点：较为简单，成本也较低。缺点：不能提供职等之间的价值差距的数据，不够准确。

(3)要素比较法。通过若干要素，并将要素与外部市场联系起来确定各职位价值的大小优点：较为准确。缺点：最复杂，成本很高。

(4)要素计点法。通过若干因素来评定各职位的价值大小。优点：较为准确，成本适中。缺点：操作过程较为复杂，而且提前要与员工进行充分的沟通，以对要素理解达成共识。