质量提升对公司的促进

第一篇：质量提升对公司的促进

对提升政工信息工作质量的思考

近年来，太原局办公室(党委办公室)始终紧密围绕铁路总公司党组和路局党委、路局全年工作部署和不同阶段重点任务，深入挖掘，精心提炼，不断加大政工信息编发上报力度，在交流典型经验、打造特色品牌等方面取得了较好的效果。近期，我们对开展政工信息工作的一些做法进行了总结与思考，以供交流。

一、主要做法

在长期的政工信息采编工作实践中，太原局办公室(党委办公室)逐步建立固化了“周碰头”“月评比”“双月考核”“季度通报”“评比表彰”的闭环管理制度，为抓好政工信息工作，提高以文辅政的能力和水平提供了制度保证。

“周碰头”，就是周一在室内碰头会上，对上周政工信息的编发上报工作进行通报，结合路局党委、路局重点工作，研究确定本周对下编发信息的重点内容和上报信息的主要项点，并分工到人，明确时限，确保政工信息编发上报的质量和效率。

“月点评”，就是每月末，组织室内信息采编人员对本月编发的对下信息进行评比，通过逐条筛选、个人初提意见、集体讨论决定，评选出3-4条好信息，并进行点评，点评要说出该信息的特点以

及被评为好信息的理由，然后上网公示，接受基层单位信息员的评议。好信息的评比，既增强了政工信息工作的严肃性、规范性，又激发了基层信息员的工作积极性。

“双月考核”，主要是针对上报信息方面，要求室内人员都承担上报信息的任务，把撰写对上信息作为搜集材料、掌握情况、锻炼文笔的一个载体，每人每两月至少在总公司政工信息、铁路信息或山西信息刊发一条信息。根据上报信息刊发情况，把两个月作为一个考核周期，完成基本任务的不奖不罚，超额完成给予奖励，完不成任务的纳入月度奖金分配考核，严格兑现，有效调动了个人采写信息的主动性，提高了上报信息质量。

“季度通报”，就是每季度末，分运输业和运输辅助单位、非运输业两个组，对各单位信息采用情况予以积分排队，对本季度路局党委刊发政工信息情况进行全局通报。信息统计的范围包括政工信息、政工动态、图片新闻、一线支部、党员风采等栏目，每月组织评选的3—4篇好信息，一并通报表扬。同时，对各单位信息采用情况纳入路局政治工作与中心任务一体化等级考评，对每季局党委领导批示的信息、每月评出的好信息及采用数量排名靠前的单位，在一体化考评中给予相应加分。

“评比表彰”，就是每年对政工信息调研工作进行一次评比表

彰，包括全局政工信息调研工作先进单位、全局优秀政工信息员、全局政工优秀调研员、十佳信息、十佳调研5个方面，评选条件全部公开，主要根据政工信息调研一年的刊发情况进行评比表彰。政工信息调研工作先进单位由基层单位党委根据评选条件自荐申报，路局党委审批;优秀政工信息员、调研员由基层单位党委根据评先指标推荐;十佳信息、调研由路局办公室(党委办公室)根据全年政工信息、调研采用情况择优评选，原则上从每月评选的好信息、好调研中产生。

二、几点思考

结合长期工作实践，对抓好政工信息工作有以下思考：

1.既要“接天线”，又要“接地气”。政工信息历来是为铁路中心工作服务的。对上，要了解党的路线方针政策，紧扣总公司党组和路局党委、路局的中心任务和重点工作部署，始终紧跟形势发展，采编上报信息，才能保持较高的刊发率。对下，要真实、快捷地把基层工作动态反映上来，抓住基层一线鲜活的经验，特别是对全局或某个系统有指导意义的做法，更要及时采编呈报，展示特色工作，交流典型经验，为路局党委领导掌握情况、推进工作、科学决策提供依据和参考。

2.既要“跳起来”，又能“蹲下去”。“跳起来”，就是要站在全局、甚至全路的高度来分析研判，这项工作在全局全年工作中所处位置、是不是上级当前关注的重点，只有立意深了、站位高了、构思巧妙了，才能采编出好信息。“蹲下去”，就是要深入到基层，用平视、仰视的角度看问题，捕捉信息源，寻找闪光点，及时发现上级精神在基层一线的创新落实及工作成果情况，这样写出来的信息才能不空不虚不偏，具有可读性。信息采写过程中，还可以从各部门的工作总结中发现一些亮点工作，搜集资料，丰富内容后，形成反映全局专项工作的信息。

3.既要弹钢琴，又要挤时间。办公室工作人员都承担着多项工作职责，编报信息只是其中的一项。而且，投入信息工作的时间极易受到其他工作的影响。所以，要做好信息工作就必须统筹兼顾，鼓励每个人都发扬“挤牙膏”的精神，利用各种工作间隙，挤出时间来进行信息采编工作。工作中发现了信息点，但又没有时间去采写时，可以先记下来，在脑子中先沉淀沉淀，一有时间，抓紧去写，写好后要反复斟酌修改，及时上报。

4.既要抓重点，又要保均衡。在对下采编信息的过程中，要善于抓重点工作，对总公司党组和路局党委、路局的重点工作要给予高度关注，加大信息的编发力度，但对于一些基础性、常态化的工作，也要统筹安排，均衡操作，反映工作中的创新点、闪光点。

要善于抓重点单位，对能出经验和亮点的单位，要不吝篇幅给予重点采编，及时反映路局党委重点工作任务的推进引深情况。但对于一些长期没有上报信息或上报信息质量不高的单位，也要适当给予关注，进行启发式引导，采取电话指导、预约专题信息等方式，提高其上报信息的积极性和上报信息的质量。

5.既要抢时机，又要放一放。信息工作贵在“鲜”，要求的就是及时快速，切忌“雨后送伞”。对一些重大事件或动态性的信息，要抢抓时机，加班加点，在第一时间采写上报，让上级机关和领导同志及时掌握工作情况。但对于一些日常性的工作信息，写好后，时间允许的话，可以先放一放，看看有没有新的情况出现，及时进行补充完善。另外，要树立精品意识，上报之前，再仔细过一遍，防止出现信息延误或错别字等“硬伤”。

第二篇：关于对提升教育教学质量的思考

王世斌

一、 树立质量意识是前提

人们常说“态度决定思想，思想决定行为，行为决定结果”

二、 锤炼教学底功是基础

努力提高教师自身素质和业务水平

1、用三颗心去感化学生、去教育学生。

爱心，没有爱就没有教育，它是教师的基本职业道德要求，也是搞好教学的关键所在，教师应努力做到爱每一个孩子。放心，让每一位学生都有强烈的主人翁意识，放手让学生充分张扬个性，发挥积极性和创造力，以促进学生个体的知识发展，带动群体知识的发展。耐心，由于各自家庭、各自际遇的不同，在生活中、集体中，每个学生的需求是不一样的。教师应善于发现、耐心辅导。

2、重视远程教育网上资源的利用。

网络资源丰富多样，经常从网上查阅资源，老师增长知识的同时，更重要的是学生增长了见识，也通过文字、图片、视频等激发了兴趣。

3、培养和建设师资队伍。 主要是通过抓教师的分流、整合，使师资结构有明显的改善;抓教学、教研，提高教师的教学水平;抓师资培训，提高教师的学历层次和现代教育教学技能。

三、 做实教学常规是保证

四、 有效课堂教学是关键

1、保证学生在教学活动中的主体地位。

教学活动的每个环节都应提倡“学生学习为主，教师辅导相结合”的教学模式，使生生之间、师生之间形成平等、友好、合作的氛围。

2、精心设计课堂教学。 首先，应引导学生养成提前预习和课后回顾的良好学习习惯。提前预习课文，有助于使学生找到自己学习的薄弱环节，在课堂中就能有针对性的提问;课后回顾有助于使学生巩固一天所学的知识。然后，应精心准备和设计好每一堂课，课前仔细参阅教材和教学资料，适当运用多媒体网络资源等。再者，在激趣导入、课堂流程、课后辅导、作业布置各环节都应注重学生乐于学习和学到知识技能。

3、充分利用课堂40分钟。 充分利用小组合作的机会，使每个学生都有实践和自我表现的机会。让每一个学生都发表自己的心声，也养成倾听别人意见的良好习惯，从而促进学生之间的互相启迪、互相帮助，以便更好地完成学习任务。在课堂上，努力为学生创设自由、民主、和谐、安全的学习氛围，使学生要学、想学、乐学，并积极有效地参与到学习中来，把学习看作是一种有趣地活动。兴趣是最好的老师，想方设法激发学生的学习兴趣，让学生在轻松、和谐、乐学中利用好每一分每一秒。

4、注重引导学生的素质教育的发展。

主要是通过抓习惯养成教育，使学生在文明礼貌、行为习惯、学习习惯和安全防范等方面都有明显的提高。

5、及时发现学生的闪光点。 特别是后进的同学，这些学生总希望能得到同学和老师的肯定。面对这样的孩子，要解决他们身上问题，就得充分地尊重他们的情感需要，对症下药，方能取得事半功倍的效果。比如请他们回答问题，并及时进行表扬; 让他们在喜欢的活动中看到自己优秀的一面，重获自信。只有相信和尊重他们，才能教育他们、改造他们。

6、认真抓好后期复习。

在后半期的学习中，带领学生认真、切实地做好复习工作，加强后进学生基础知识的掌握。争取后进学生能在复习中有一个大的进步。按照不同层次和目标对学生进行扎实有效的复习，努力为提高教育教学质量把好最后一关。

五、 健全体制机制是保障

4、建立合理的教学常规工作制度。

教师教学常规工作制度，对教师的行为起着指引作用。教学常规工作制度要规定教师的工作内容、工作程序、工作时间、工作方法、工作标准。常规工作制度要符合本校实际，要能为教师所接受，对教师既要有约束性，又要有激励性和鼓动性。教学常规工作制度要涉及到教师的进修培训、教学行为、教学研讨、师德表现等方面，有了制度，就有了方向。

5、落实量化考核方案，严格检查。

制度要落到实处，必须严格检查督促才能得以实现。工作制度重点起指引方向的作用，还应针对工作制度，制定相应的考核方案或标准。考核方案或标准应做到细化和量化。这样的方案便于检查和操作，以便使每一位教师的工作得到客观、公正的衡量。对教师工作进行检查时，严格按考核方案进行，以保证制度的实现。

第三篇：关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见(征求意见稿)

附件

关于促进汽车维修业转型升级 提升服务质量的指导意见

(征求意见稿)

汽车维修业是交通运输业的重要组成部分，关系到全社会机动车安全可靠、节能环保运行，关系到社会公众的生活质量，关系到汽车产业可持续发展，是重要的民生服务业。近年来，我国汽车维修业取得了长足发展，较好地适应了汽车社会发展、满足了广大消费者的汽车维修需求，但是也存在市场结构不优、竞争不充分，市场消费不透明、不诚信等问题。未来五至十年，将是我国全面建设小康社会的关键时期，汽车维修业将获得更为广阔的发展空间，也必将在服务人民群众快捷、舒适汽车生活方面发挥更大作用。面对新的形势和要求，我国汽车维修业在发展方式、服务能力和质量等方面还存在一定的差距和不足。为促进汽车维修业转型升级、不断提升服务质量，满足人民群众日益增长的汽车维修服务需求，现提出如下指导意见。

一、总体要求

(一)指导思想。

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，以最大限度

-1- 地服务经济社会发展，不断改善人民群众汽车生活品质为宗旨，以促进行业发展方式转变、提升行业服务能力为主线，尊重市场规律，锐意改革创新，优化市场结构，激发市场活力，推进汽车维修业健康可持续发展，为人民群众提供放心、满意的汽车维修服务。

(二)主要目标。

通过五年左右的努力，汽车维修业基本完成从规模扩张型向质量效益型的转变，市场布局和层次结构更趋合理优化，市场秩序更加公平有序，资源配置更加优质高效;基本完成从服务粗放型向服务品质型的转变，为人民群众提供更加诚信透明、经济优质、便捷周到的维修服务。

二、促进行业转型升级

(三)鼓励连锁经营，促进市场结构优化升级。

各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要按照“合理布局、连锁优先、供需平衡、便民利民”的原则，积极协调发展改革、规划等部门，编制发布本行政区的《汽车维修行业发展规划》，将汽车维修园区、网点布局纳入城市建设、经济社会发展总体规划，促进汽车维修业发展与人民群众维修服务需求相适应。鼓励汽车维修、配件供应等优势企业在大型社区、公共停车场、客货运输站场周边布设连锁网点。对于开办连锁维修网点的，在经营场所所在的地级市主城区或者县、市行政区范围内，可以共享技术负责人和《汽车维修业开业技术条件》(GB/T16739)规定的大型维修设施、设备。

(四)鼓励规模化发展，提升资源配置效率。

-2- 鼓励骨干、龙头企业通过资本纽带、市场运作等手段，积极开展重组、并购、扩张，不断创新服务模式，延伸企业价值链，实现企业的规模化、集团化发展。鼓励大型企业建立配件集中采购平台、钣喷中心等专业化支持体系，提升企业运作效率和效益。鼓励中小企业组建企业联盟，在维修装备、技术信息共享和配件联合采购等方面形成优势互补，壮大发展实力。

(五)鼓励专业化维修，提升业态发展水平。

鼓励发展事故汽车、变速器、轮胎、玻璃维修等技术有特长、服务有特色的专修企业，不断满足市场多样化、个性化需求。要加强液化天然气(LNG)、电动汽车等新型、新能源汽车维修服务能力建设，加大维修技术储备、推广力度，加快维修网点建设，不断满足新的市场需求;鼓励电动汽车生产企业积极开展技术培训，拓展授权维修服务网点。要加强营运车辆维修服务能力建设，鼓励公交、大型客货运输企业建立专业化的维修机构或部门，加大基础设施投入和改造，推动技术能力升级。

要会同环保部门，建立实施汽车检测和维护(I/M)制度。要建立健全汽车检测和维护体系，制定完善相关技术政策标准，开展I/M技术及装备研究，提升全社会汽车尾气排放治理能力;各地道路运输管理机构要结合本地实际，选择、扶持一批维修企业发展成为维护站(M站)网点。

(六)鼓励品牌化发展，充实行业发展内涵。

要围绕企业诚信经营，树立绿色维修理念、积极履行企业社会

-3- 责任等主题，按照“政府引导、企业创建、社会满意”的原则，积极推进企业和行业品牌建设。要建立健全行业品牌培育、发展、激励、保护的政策和机制，营造良好的品牌成长环境。要着力扶持、培育一批维修服务质量高、质量信誉优(AAA)的企业尽快成长为地方品牌，并逐步向区域、全国扩展。鼓励企业增强品牌意识，提高品牌创建内生动力;鼓励优质企业依法进行商标注册、品牌保护，不断提升品牌价值和形象。鼓励维修企业积极开展维修技术骨干人员亮牌服务，打造企业核心竞争力，树立企业品牌和形象。

要积极推进行业品牌建设，积极围绕营造诚信放心修车环境、加强社会公益公共服务等主题，积极打造具有地方特色的行业服务品牌，树立优良行风和文明形象。

(七)促进维修行业安全发展，筑牢行业发展基石。

维修企业要牢固树立“安全汽修”理念，建立健全安全生产管理制度，有效落实安全生产主体责任。要依据相关从业人员安全生产培训教材等加强安全作业培训。要建立健全安全操作规程，加强对在用汽车喷烤漆房、举升机等重点维修装备的维护管理，并依据相关标准定期开展安全检查和评价，对安全隐患较大的维修装备要限期整改或更新。各地道路运输管理机构要加强行业安全生产监管，按照相关规定推进安全生产达标考评工作。

(八)树立绿色维修理念，促进行业可持续发展。

要按照《绿色汽车维修指南》要求，建立健全行业绿色汽修生产管理体系。企业要制定落实环境保护和资源节约的规章制度。要

-4- 鼓励企业进行绿色汽修设施设备及工艺的升级改造，推广使用符合节能环保要求的新设备、新工艺和新材料，形成维修废弃物和有害排放少、资源利用率高的成套工艺规范。维修企业要做好废机油、制动液、制冷剂等废弃物的回收处置，力争3年内实现全国

一、二类维修企业维修危险废物规范处置率达到100%。要不断拓展绿色汽修作业的深度和广度，促进绿色汽修常态化、长效化发展。

三、提升维修服务质量

(九)加强行业诚信建设，营造放心修车环境。

要发挥消费者评价对市场的导向作用，运用互联网和信息化手段，构建企业经营行为和服务质量动态监管机制及信息化监管平台，用市场信息透明和消费者口碑倒逼和推动市场诚信建设。要发挥专业机构对社会消费的指引作用，鼓励第三方机构开展维修服务质量和客户满意度调查，促进市场服务更加规范、优质。各地道路运输管理机构要将消费者和授权的第三方评价作为企业质量信誉考核和诚信企业评比的重要内容。要加强对考核和评比结果的宣传和应用，积极协调政府用车主管部门、保险监管部门，制定鼓励性政策，推动公务车、事故车维修优先选择诚信企业。在国家信用体系建设框架下，探索建立企业信用制度，将企业经营失范、违规行为纳入企业信用记录，会同社会征信、工商管理部门定期向社会公布违规情况，并依法严肃处理。

要加强舆论宣传和引导。要积极树立、宣传各类行业服务的典型和标兵，总结推广企业经营管理的好经验、好做法，带动行业整

-5- 体进步，展示行业精神风貌。要会同消费者权益保护部门，曝光消费者权益侵害行为，宣传维权知识案例，提高消费者自我保护意识，促进消费者理性消费。

(十)加强维修行业标准化建设，提升维修服务质量。

各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要按照《汽车维修业开业条件》(GB/T 16739-2014)标准要求严把市场准入关，确保企业维修能力达标。维修企业要遵照《汽车维护、检测、诊断技术规范》(GB/T18344)等标准及汽车维修技术文件开展汽车维修服务，确保维修质量合格。要遵照《机动车维修服务规范》(JT/ T816)开展规范化的维修服务，提升维修服务质量和水平。

(十一)广泛开展便民服务，提升行业服务效能。

各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要结合本地实际，积极组织企业开展服务质量公约、服务质量承诺和阳光维修服务活动，加强行业自律，抵制市场不良风气。要结合消费者权益保护日、道路交通安全日、节能宣传周等公益主题载体，组织开展形式多样的公益服务活动，让汽车维修常识、消费者维权知识、汽车故障义诊及咨询等公益服务真正走进群众。维修企业要切实站在消费者角度，不断增强服务意识，创新服务形式，优化服务流程，提升便民服务能力。鼓励企业通过电话、互联网等手段，广泛开展预约式修车服务，提升修车时效;通过提供代步汽车、上门接送车等延伸服务，为消费者提供便利服务。

(十二)建立健全汽车维修救援体系，提供有效出行保障。

-6- 要按照“统一平台、统一调度、统一服务、快速响应”的原则，逐步建立覆盖全国的汽车维修救援体系。要在“12328”全国交通运输服务监督电话中设置汽车救援服务功能，便于呼叫和施救;要合理布设救援网点，确保救援服务快速、高效。要建立部、省、市协调运行的信息服务平台，制定救援企业入网条件和服务标准。各地道路运输管理机构要鼓励符合条件的救援企业积极加入救援网络，统一调配运行。救援企业要配备专业化的救援装备和技术人员，提升救援能力。各地道路运输管理机构要注重打造本地的汽车维修救援的社会公共服务品牌，并加强服务质量监督。

(十三)建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制，保障消费者合法权益。

各地要按照“渠道畅通、处理及时、技术权威、裁决公正”的原则，建立健全汽车维修质量纠纷调解、投诉处理的工作平台和机制。各地道路运输管理机构要委托行业协会等机构成立第三方的公益性机构，开展汽车维修技术咨询，受理维修质量投诉和纠纷调解。要公布投诉电话、网站，设立接待服务场所，确保投诉渠道畅通。要公布投诉受理范围、处理流程及处理时效，及时反馈处理结果。要不断提高专业技术能力、鉴定能力和纠纷调解水平，善于化解各类投诉和纠纷。要建立投诉举报处理与部门执法的联动机制，道路运输管理机构要依据线索依法查处各类违法违规行为，切实保护消费者合法权益。

四、保障措施

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(十四)破除维修配件渠道垄断。

鼓励汽车维修配件自由流通。鼓励原厂配件生产企业向汽车售后市场提供原厂配件和具有自有品牌、商标或标识的独立售后配件;鼓励授权维修企业向非授权维修企业转售、提供原厂配件;要贯彻落实国家法律法规，保障所有维修企业享有使用同质配件维修汽车的权利。鼓励汽车维修配件供应电子商务发展，创新流通模式，加深与维修业的融合。要建立汽车维修配件追溯体系，透明配件供应渠道，实现汽车维修配件可溯源、可追踪。全国二类以上维修企业在维修车辆时，要优先使用可追溯配件。要制定实施汽车维修配件分类及编码规则技术标准。鼓励发展第三方的汽车维修配件认证机构，强化配件质量和信誉保证。鼓励发展配件共同品牌。

(十五)加强维修人才队伍建设。

要完善维修从业人员考试内容，增加实际维修操作技能考核。要强化维修企业关键岗位和工种持证上岗制度，逐步提高技术负责人和质量检验员等关键岗位持证上岗比例。要继续实施汽车维修紧缺人才培养工程，支持大专院校、中职学校汽车维修类专业优化培养体系，开展校企联合办学，培养实用型技能人才。鼓励汽车生产企业、第三方机构举办社会化维修技术培训、举办各类维修技能大赛、开发汽车维修技术学习交流网络平台，促进从业人员职业技能水平提升。鼓励探索形成从业人员技能水平与职业发展、薪酬待遇相挂钩的激励机制。

(十六)提高维修装备技术水平。

-8- 鼓励汽车保修设备开展第三方认证。建立汽车保修设备推荐制度，组织对列入《交通运输行业重点监督管理产品目录》的汽车维修检测设备进行评价和推荐，为企业提升维修装备水平提供参照。鼓励维修装备生产企业积极研发、生产各类先进适用的汽车维修诊断检测设备，不断增强我国汽车维修业的核心竞争力。鼓励维修企业采购、使用经认证和推荐的维修检测设备，保证维修质量和作业安全。

(十七)推进维修行业信息化建设。

坚持监管与服务并举、发挥政府和市场两个积极作用的原则，充分运用互联网、大数据、云计算等技术手段，创新机制和模式，积极推进行业信息化建设。围绕加强行业服务能力，建立覆盖全国的汽车“电子病历”系统;围绕加强行业监管能力，鼓励各地道路运输管理机构建立汽车维修服务质量评价网络平台。鼓励维修企业建立健全维修服务管理信息系统，提升企业管理效率和水平。

(十八)依法加强维修市场监管。

各地交通运输主管部门和道路运输管理机构要加强对维修企业经营资质监管，确保企业符合开业许可条件。要加强对维修企业经营行为和服务质量的监管，切实保护消费者合法权益。要强化实施维修质量保证体系，督促企业严格执行汽车维修合同管理、“三检”管理、维修竣工合格证和质量保证期等制度，切实做到行业经营管理制度化、规范化。要依法查处各类非法经营、超范围经营、非法改装及承修报废汽车等行为，规范和净化市场环境。要加强对

-9- 道路运输管理人员的业务培训，全面提升行业管理队伍素质和能力。

(十九)加强部门联动和市场监管。

汽车维修业是民生服务业，事关道路交通安全和人民群众汽车生活品质，要积极纳入地方政府“民生工程”和“民心工程”。各级交通运输主管部门和道路运输管理机构要切实加强与发改、工商、质检、环保、工信、商务、城市建设及公安交通等部门的沟通协调，形成齐抓共管局面和市场监管合力，共同推进汽车维修业和汽车后市场健康、可持续发展，为人民群众满意修车、放心开车提供有利保障。

(二十)发挥行业中介组织积极作用。

要充分发挥行业协会、中介组织的桥梁纽带、行业自律、社会服务等功能和作用。各级行业协会要深入开展调查研究，及时掌握行业动态和企业诉求，回应企业和消费者关切。要配合行业主管部门，在诚信体系建设、服务质量提升、人才队伍建设、技术装备推广、加强行业自律、履行社会责任以及增强行业凝聚力、弘扬行业正能量等方面发挥积极作用。要在发布行业信息、提供便民服务、开展纠纷调解、创建放心修车环境等方面发挥积极作用，搭建有效的社会公益和公共服务平台。

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第四篇：抓好学校常规管理促进教育质量提升

——通州中心校2010工作汇报

我镇的教育教学工作在通州镇党委和镇政府的领导和县教育局的直接指导下，镇中心学校以科学发展观为指导，以办人民满意的教育为宗旨，以巩固“两基”成果为中心，以提高教育教学质量为重点，采取切实有效措施，努力开创全镇教育工作的新局面，工作取得了一定的成绩，也存在一些不足，现将2010年的工作向各位领导作汇报。

一、基本情况

全镇有11所完小和8个校点，在校学生2646人，教职工120人。专任教师109人，幼儿园一所，在园幼儿217人，专任教师10人全镇有上级配备的远程教育项目工程资源13套，管理人员13人，各村校的远程教育工作机构健全，制度完善，责任落实到位，分工比较明确。利用远程教育资源的设备，推动学校教育教学工作的改革和提高教育教学质量。同时也是增强农村党员的党性和助民增收的先进手段是提高农民群众素质的重要因素。

二、各项指标完成

(一)普及程度

1、入学率：小学适龄儿童入学率，2010—2011学年度为99.7%，其中女童入学率为99.6%。

2、辍学率：2009—2010学年度小学在校生辍学率为零。

3、完成率：15周岁人口中初等教育完成为99.2%，17周岁人口中初级中等教育完成率为84.9%，

4、15周岁人口中文盲率为零。

5、15—50周岁人口非文盲率为96.1%。

三、整治校园周边环境，确保师生安全。

为了进一步加强学校(幼儿园)的安全管理工作，坚决杜绝重特大安全事故的发生，保护广大师生的生命安全，努力构建平安校园，每学年中心学校都要与各学校(幼儿园)签订《安全工作目标责任书》。要求各学校(幼儿园)把安全工作摆在学校工作的首位，学校与学生家长签订《安全工作责任书》开展“安全进校园”宣传教育活动，切实提高师生的安全防范意识，掌握应急处理能力和自求逃生的本领。各学校(幼儿园)建立健全安全责任机制，制定切实可行的安全事故应急预案和安全制度，实行逐级安全责任制和岗位责任制，把安全工作纳入考核目标，实行安全工作“一票否决制”，工作中，对学校(幼儿园)的消防，交通、食品、卫生、传染病、禁毒、反邪教、防汛、防雷等安全防范和教育工作的同时，认真做好有学校食堂的卫生安全工作。特别是及时贯彻落实2010年5月3日，中央、省、州、县中小学，幼儿园安全防范紧急会议精神，会后镇中心学校熊再福校长立即于当天晚上九点钟召开通州镇各学校，幼儿园负责人紧急会议，传达中央、省、州、县中小学，幼儿园安全防范紧急会议精神，会议要求各学校，幼儿园必须在5月4日上午10点钟以前在全体教师中传达这次紧急会议内容，要求各校对校园周边的安全隐患工作进行认真细致排查将排查存在的问题于4日中午12点以前汇报镇中心学校。次日熊再福校长，镇中心学校专干杨通雄同志配合由镇政府分管教育工作的

2 副镇长，镇党委副书记王波和政法委书记金吉亮等领导到各村校(幼儿园)督查校园安全工作的排查情况，对各学校(幼儿园)在排查工作中存在的问题，要求限期整改和制订整改方案。

四、加强师生手足口病的防范工作

各学校，幼儿园在手足口病等传染病预工作中，校(园)领导非常重视，各校(园)均成立有领导工作小组，明确有专人负责，学校(园)制定有相关的防控方案，在师生中广泛开展手足口病和传染病知识宣传教育工作，学校(园)每天都坚持对学生和幼儿在晨检，发现可疑的病例时，及时向通州镇中心学校，镇中心卫生院报告，采取及时送诊，或居家休息等措施。在4月28日至30日我镇幼儿园发现的1名可疑的病例者急时送州医院进行诊断，后经医院精心治疗后已康复出院上学。

五、做好学校师生饮水难的抗旱求灾工作

2010年是我镇有史以来百年不遇的大旱之年，在“抗大旱，保民生”的危难关头，为了解决我镇最边远山区滚帮校点22人师生的饮水难，已造成该校师生要到5公里以外的地方担水来饮，饮水难问题已威协该校点师生的教育教学工作，已有7名学生因家庭面临饮水难将要失学，镇中心学校了解这一情况后，在镇中心学校熊再福校长的带领下，立即给滚帮小学师生送去68件纯净矿泉水，解决了师生的饮水难，此举行动得到师生的衷心感谢，同时解决了这22位学生家庭饮水难的燃眉之急，在镇政府的关心和镇中心学校的配合下，确保我镇三星小学，羊场小学，甲朗小学，党振小学，落印小学的饮水难问题。

六、学校管理

(1)树立以人为本的管理理念

镇中心学校在学校管理工作中，认真分析各学校(园)的具体实际，统一思想认识，在学校管理工作上确立尊重人信任人激励人发展人的人本管理理念，把师生当作自己的服务对象，领导本身要以身作则，率先垂范以“沟通、交流、对话、帮助”等人性化管理方式，虚心接受师生的工作监督，逐渐创造了一个极其亲和力的人文校园。

(2)健全各种常规管理制度以制度促管理。

常言道，没有规矩，不成方圆。为进一步抓好教育教学工作，全面提升教育教学管理效益，促进我镇教育教学质量再上新台阶，我们根据各学校(园)工作实际，在以往的管理制度的基础上不断总结经验，进一步健全各种规章管理制度涉及到学校工作各方面的进一步完善，切实起到督导，激励的作用，调动了全体教师的积极性。

(3)求真务实，公正严明，狠抓常规管理落实

严格执行国家课程方案，开齐开足各科课程，学校每学期都按国家课程标准严格落实课程方案。严把课程关、课时关。每学期都能科学地规划，设计课程总表，并将“四表”整理上墙。

七、经费的使用管理

(一)每学期开学初，中心学校校长在全镇村校(幼儿园)校长、负责人会议上认真贯彻落实省、州、县关于治理学校乱收费的文件精神，严格执行平塘县教育局的“校财局管”和政府采购制度。

(二)中心学校每学期都按教育局下拨的生均公用经费，贫困寄

4 宿学生生活补助费，足额下发到各个学校。生均公用经费的使用，各学校根据学校的支出情况，整理好报销发票，经学校校长签字，中心校校长审核符合报销后，才从中心学校领取报销款额;做到开支有凭证，基本无白发票，合理开支。各村校一次性支出超过1000元以上的款项;必须经学校校务会讨论，报中心学校审批后，方才开支;超过5000元以上的款项，经校务会讨论，写出专题报告，报中心学校，中心学校签出意见，呈镇政府，实行政府采购制度。各学校建立校务公开栏，每个月学校结账一次，如实将学校一月的开支在校务公开栏公示，接受教师监督。

(三)加强学校收费管理，杜绝学校乱收费行为的发生，一年来各学校除了代收学生自愿交纳的平安保险费外，没有出现任何乱收费现象。

(四)贫困寄宿学生生活费的使用，由学校造册经学校审核小组审定，无异义后张榜公示，七天后学校才把生活费如实发放到学生手中;学生在学校吃中午饭、晚餐的，学校建立账务往来登记册，做好每天的生活开支，中心学校对有学生食堂的学校不定期的进行检查，一是对每天采购的菜是否符合要求，二是每天的生活标准怎样，是否真正的把钱都用到学生的生活中，三是对发现的问题立即要求整改，不留后患。

八、教育教学工作

一年来，在加强对学校(园)教育教学的规范管理工作中，认真做到依法办校，依法治校，强化管理意识，向管理工作要质量，严格

5 执行园家课程计划，开齐课程，开足课时，规范办学行为，提高教学质量。

在抓好教学常规工作中，学校积极开展“教研交流”活动，组织实施“优质课”评选，观看教学录像，教学案例分析，教学研讨与交流等活动，全面提升小学老师整体素质。为进一步抓实，抓活我镇小学的教学研讨工作，采取走出去，请进来的方式方法开展教学交流培训学习活动15次。

一年来，我镇通过小学教研工作，优质课的评比，实验教学的交流，各种业务的培训，有力地促进教师教学业务水平面的提高。

课堂教学管理制度，是深入开展教育教学改革的重要前提，是全面提高教学质量的生重要保证。

1、充分发挥教研员或教研组长的主体地位，确保教学教研活动的有力落实。学校领导人是教研组长的助手，出谋划策，做好协调工作，并且按时参加教研活动坚持每周听两节课，不定期抽查老师教案，学生作业，对上课，教案，作业存在的优缺点给予指出，要求老师有针对性的进行调整完善。在制度面前人人平等形成常规管理天天有效的格局，从思想上引导大家依规行事。

2、严格落实常规考核，充分掌握课堂教学规律

各学校始终将课堂常规管理的落实放在首位，主要体现在以下几个方面。

(1)备课：首先坚持“不备课不得上课的原则”，任何人，任何课都得备好课，才能进教室授课。其次，要求教师正确理解备课和编

6 写教案的不同，每位教师都根据自己班级学生的实际，灵活改动教案，适当修改，写上自己的修改理解和教后反思，坚决杜绝机械性照搬，力求多一点实质，少一点形式，使教师有更多时间研究教案。

②上课，课堂教学是实施素质教育的主阵地，在执行教育教学常规中，全体教师树立以学生发展为本的教学观念。在教师与学生积极互动，共同发展，成为学生学习和发展的组织者。引导者和促进者，引导学生自主学习，探究学习，合作学习。

③作业：提倡练习性作业课内完成，课外以活动性、实践性，自主探究性的作业为主，作业量适当，类型灵活，注重学生的个别差异，作业的批改与评价，主要注意过程评价，习惯的养成，促进学生的发展，批改形式灵活多样，引导学生参与，调动教师的工作积极性和学生的学习自主性。

九、党建工作

根据通州镇党委[通党通(2010)41号]文件精神，教育总支部按照通州镇党委2010年党建工作的总体要求，在全镇小学三个教育党支部中，扎实推进基层组织建设，狠抓学校党支部的党建工作，积极开展各项活动。

在开展“进千村万户，记民情日记，建民情台帐，促和谐发展”，工作中，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为认真开展“三会一课”活动，“三会一课”制度健全党的组织性。严格党员管理，加强党员教育的重要方式，是加强基层党支部建设，提高党支部战斗力，凝聚力的重要保证，在工作中，教育总支部对各支部发展的9名入党

7 积极分子，派出两名党员同志对他们的工作实绩和德育工作进行考察和谈话，通过考察和谈话，在2010年6月25日支部党员大会上有7名被会议通过吸收为中共预备党员，报请镇党委后被正式批准为中共预备党员。

指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步加强基层学校党员干部的党性锻炼，转变教育教学工作作风，增强联系和服务广大学生的意识本领，进一步密切党同人民群众血肉联系，实现好，维护好，发展好人民群众的根本利益，促进校园和谐稳定，推动通州镇小学教育工作又快又好地发展。

工作中，教育总支部书记熊再福同志亲自到翁岗村深入开展“进千村万户，记民情日记，建民情台帐，促和谐发展”工作活动，对15户的村民进行建民情台帐，了解村民的家庭生活，生产状况及存在的困难，并征求村民的意见和建议及村民下一步发展思路和打算，他认真关注村民反映的热点和难点问题，做到真实地记录村情民意，积极为民排扰解难，真正使民情日记成为民心工程，连心工程。

在各党支部开展“创先争优”活动中，全部党员积极分子与支部签订公开承诺书，以教育教学工作等方面为重点，结合自身工作岗位和工作职责制定个人“创先争优”的具体目标，做到切合实际的“创先争优”公开承诺，公开接受党组织的考核，接受全体师生、家长和社会的监督。全镇共有43名党员参加签订公开承诺书。

十、事改工作

为了深化教育人事制度改革，推进我镇义务教育学校绩效工资工

8 作顺利实施，促进我镇义务教育又快又好地发展，根据平塘县教育局关于印发《平塘县义务教育学校教师绩效考核工作实施方案的通知(试行)》(2009)115号文件精神，结合我镇义务教育学校实际，认真组织学校校长反复学习文件，制定学校《竞聘上岗实施方案》，要求学校组织教师认真反复讨论，修改，再论证，让广大教师对学校的《竞聘上岗实施方案》达到满意度。工作中我们以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的教育方针，以服务和促进义务教育教学规律，导向明确，标准科学，体系完善的义务教育学校绩效考核评价制度，坚持公开、公平、公正、实事求是的原则，于2010年12月21日至26日对全镇义务教育学校八位校长和三位学校负责人的绩效工作进行考核，各学校的中层干部，班主任教师的绩效也进行全面的考核，记分调动学校校长和广大教师的工作积极性，主动性创造性，逐步改善我镇义务教育学校校长、中层干部、班主任、教师的绩效待遇。提高了学校的管理水平，促进我镇义务教育工作快速发展。

十一、反思与探索

按照学校各类常规管理及要求,在自检自查工作发现，在诸多工作还存在许多不足之处：

1、规章制度不够建全，待进一步完善，督促检查仍需加强。

2、个别学校开展教研活动不够重视，个别教师学习还存在不自觉自愿，没有养成勤于动笔的习惯。

3、个别老师教学方法模式依然陈旧，没有更新观念，教学效律抵低下。

4、民主生活会，教代会，职代会发挥作用还需有待加强。 面对这些存在和暴露出的问题，我们会不断地学习，深入调查研究，从根本上解决存在的问题和不足，今后，我们将进一步规范教学常规管理工作，强化教学管理意识和教学质量意识，推进学校教育科研工作，推进教育改革的深入发展。

总之，在2010年里，通过全镇广大教师的共同努力，按时，按质，按量完成教育教学各项工作任务，到目前为止，各项工作没有出现任何重大失误，更没有安全事故的发生，工作中取得了一定成绩，但是绝不自满，同时也还存在许多不足之处，在今后的工作中去粗取精，为通州的教育事业努力奋斗。

第五篇：加强监管促进供电企业提升供电服务质量和效率

附件

加强监管促进供电企业提升供电服务

质量和效率工作方案

按照《国务院办公厅关于印发全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国办发〔2017〕57号)和《国家能源局综合司关于印发贯彻落实全国深化简政放权放管结合优化服务改革电视电话会议重点任务分工方案的通知》(国能综通法改〔2017〕64号)要求，结合供电监管实际，制定本方案。

一、工作目标

紧密结合近年来供电监管工作中发现的重点、难点和热点问题，抽取重点区域，围绕提升供电服务质量和效率开展监管工作，促进供电企业不断提升供电服务水平，切实解决人民群众反映强烈的用电诉求，保障人民群众方便、快捷、高效用电。

二、工作内容

(一)坚持问题导向，督促供电企业不断提升供电服务质量。开展供电服务质量监督检查，着重对停限电未按规定事先告知、故障抢修不及时、电费缴纳不便捷、用电业务办理繁冗等涉及人民群众切身利益和群众投诉举报集中的事项开展问题监管和现场检查。

(二)提升供电服务效率，督促供电企业不断强化供电流程管控。突出抓好对供电企业用电业务办理、停限电、故障抢修等工作的流程管理和时限管控监管，特别是结合我局印发的《压缩用电报装时间实施方案》(国能监管〔2017〕110号)要求，重点对用电业务办理精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间等情况进行监管，保障人民群众快捷高效用电。

(三)提高供电服务透明度，督促供电企业切实加大信息公开力度。督促供电企业做好信息公开工作，充分利用营业厅、95598供电服务热线及网站、手机客户端、微信平台等便于用户获取的方式，真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务相关信息，便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，做好95598供电服务热线普及标识宣传工作，扩大人民群众对95598供电服务热线的知晓度，切实提高供电服务工作透明度，更好接受人民群众监督。

(四)保障人民群众便利用电，督促供电企业持续创新供电服务方式。督促供电企业充分利用现代化便捷手段，不断创新供电服务方式，切实提升供电服务便利化水平。凡网上可以办理的事要尽可能网上办理，让群众办事少跑腿;对群众必须到场办理的事项，努力实现“最多跑一次”;对于老弱病残等有特殊需求的居民用户，推广办电预约服务;全面推广业扩报装远程办理渠道，保障人民群众便利用电。

(五)用好12398能源监管投诉举报热线，切实保障人民群众用电合法权益。统计分析12398能源监管投诉举报热线投诉举报受理情况，针对供电服务投诉举报问题集中的事项开展重点核查，着力解决关系人民群众切身利益和群众反映强烈的用电问题，保障人民群众用电合法权益。

(六)探索引入社会评价，保障人民群众满意用电。有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，针对不同类别的用户群体开展调查，设计满意度指标体系，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平，进一步提升供电监管的针对性和有效性。

三、工作方式和具体安排

请各派出能源监管机构组织实施，供电企业具体落实，拟通过企业自查、现场检查、重点核查、用户调查、整改落实等方式开展工作。具体安排如下：

(一)工作启动部署(9月)。各派出能源监管机构结合今年供电监管工作统筹组织实施，督促供电企业对照检查内容做好自查整改并形成书面自查报告及时报派出能源监管机构。

(二)现场检查和重点核查(9-10月)。各派出能源监管机构应采取“双随机”方式开展现场检查，梳理检查问题并向受检单位通报情况。针对12398热线反映供电服务投诉举报问题集中的事项，开展重点核查。

(三)第三方调查评价(9-10月)。各派出能源监管机构可视情委托第三方机构探索开展电力用户供电服务满意度调查，并将调查结果向社会公开发布。

(四)整改落实(10-11月)。各派出能源监管机构梳理检查、调查成果，对存在的问题下达整改通知书并督促供电企业限期完成整改，并将整改落实情况报送我局市场监管司。

四、工作要求

(一)加强领导，细化分工。各派出能源监管机构要充分认识促进供电企业提升供电服务质量和效率的重要性，结合本地区实际，认真组织实施提升供电服务质量和效率方案，细化分解任务，明确时间节点，层层落实责任，并于2017年11月20日前将贯彻落实情况报送我局市场监管司。

(二)加强协作，积极配合。各派出能源监管机构间应加强协作配合，深化资源共享，形成监管工作合力。各供电企业要高度重视，强化服务意识，主动作为，精心组织实施，严格落实监管要求，认真配合做好现场检查工作，按时报送相关自查资料，确保提供资料真实、全面、准确。

(三)强化责任，落实整改。各派出能源监管机构要督促供电企业对发现问题的整改落实，对落实到位的典型要通报表扬，对发现的问题要坚决整改，对整改不力的要严肃问责，对工作不落实的要公开曝光。供电企业要以监管检查和问题整改为契机，着力解决突出问题，落实整改措施。

(四)强化公开，注重解读。各派出能源监管机构应将提升供电服务质量和效率工作方案、现场检查和重点核查情况以及供电企业整改落实的情况通过门户网站、情况通报、发布报告等方式及时向社会公开。同时，工作中要注重宣传解读，综合运用政府网站、微博微信、媒体专访、政策问答等方式让电力企业和社会公众及时了解、关注相关政策和工作动态。